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服務(wù)大廳管理制度（精選6篇）
在現實(shí)社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)大廳管理制度，歡迎大家分享。
服務(wù)大廳管理制度 1
一、考勤制度
1、嚴格按規定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點(diǎn)和干私活。短時(shí)外出，必須向大廳負責人請假，并說(shuō)明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續，請假半天的由大廳負責人審批；請假一天的由分管領(lǐng)導審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應有請假條，經(jīng)批準簽字的.請假條由辦公室存留。
3、在規定時(shí)間內必須完成工作任務(wù)的一般不允許請假。
二、安全保衛制度
1、工作人員要強化安全保衛意識，自覺(jué)履行安全保衛職責，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時(shí)報告并妥善處置。
2、非大廳工作人員不允許進(jìn)入工作柜臺內。
3、要嚴格按大廳值班表履行值班義務(wù)。因值班人員疏忽或擅自離崗出現安全事故的，由當班值班人負責。
4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數據資料，關(guān)好電腦和電源。
三、崗位責任制度
1、要服從領(lǐng)導，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著(zhù)落，有回音。
2、要按時(shí)上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀律。
3、要保持大廳良好工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。
4、要按規程辦事，做到認真嚴謹，注意檢查核對登錄數據和填寫(xiě)事項，尤其是申報核定數據要與庫存數據核對檢錄。
5、熱情接待，禮貌待人，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，衣著(zhù)整潔，語(yǔ)言文明，不準與顧客爭吵，不得惡語(yǔ)傷人。
6、未經(jīng)同意，不準隨意將外界的存儲介質(zhì)上機使用，未經(jīng)批準，不準將本中心的存儲介質(zhì)和數據外傳。業(yè)務(wù)數據要時(shí)時(shí)備份。
7、認真履行值班義務(wù)，保持大廳安全、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。遇到意外情況及時(shí)報告。
8、加強學(xué)習，提高思想和業(yè)務(wù)水平。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效快捷辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)大廳管理制度 2
一、考勤制定
�。ㄒ唬┐髲d實(shí)行上班考勤，工作人員必須遵守作息時(shí)間，準時(shí)上下班，按規定考勤，不得無(wú)故缺席、遲到、早退。工作人員超過(guò)正�？记跁r(shí)間到崗的，以及未到下班時(shí)間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續，其中遇到意外情況不能及時(shí)到崗上班的，需及時(shí)向窗口負責人說(shuō)明情況。
�。ǘ┕ぷ魅藛T不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續，填寫(xiě)《請假登記表》。
1、請假1天以?xún)龋ê胩欤┑?，須經(jīng)窗口負責人同意。
2、請假1天以上2天以?xún)龋ê?天）的，由窗口負責人同意，分管領(lǐng)導批準。
�。ㄈ┕ぷ魅藛T按國家規定享受的假期，按有關(guān)規定、程序辦理請假手續。
�。ㄋ模└黝�(lèi)請假手續均須事前按規定辦理；遇特殊情況需要請假、續假而無(wú)法事前辦理手續的，事后要及時(shí)補辦。
�。ㄎ澹┥鲜龈鞣N外出及請假情況，必須安排臨時(shí)頂崗人員，以保證窗口工作正常開(kāi)展。
�。┩獬龅墓ぷ魅藛T，要向同窗口工作人員說(shuō)明行蹤，并且保持通訊工具暢通。
二、值周制度
�。ㄒ唬┲抵軝z查內容
1、負責監督檢查各窗口對依法行政、工作質(zhì)量、辦事效率、勞動(dòng)紀律、佩證上崗、著(zhù)裝儀表、接待禮儀、服務(wù)言語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、衛生保潔、資料整理、檔案管理、計算機使用和管理、安全防范等規章制度的執行情況。
2、檢查各窗口辦件管理規定的執行情況。
3、協(xié)調處理有關(guān)事項，保證服務(wù)站的正常運行。
�。ǘ┲抵軝z查人員由村兩委干部、黨風(fēng)廉政監督員和窗口負責人組成。
�。ㄈ┲抵軝z查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進(jìn)行。
�。ㄋ模┲抵軝z查規章要求
1、值周人員要自覺(jué)服從領(lǐng)導的安排，積極參加監督檢查，做到認真負責、公正公平，不得無(wú)故缺席。
2、值周的窗口負責人若遇特殊情況外出，須報經(jīng)村黨支部書(shū)記同意，并明確落實(shí)窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委會(huì )上通報，并作為窗口規章人員考核依據之一。服務(wù)對象到窗口辦理事項時(shí)，對窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、廉潔自律等方面不滿(mǎn)意，或有異議的，均可投訴。
�。ㄈ┩对V形式
投訴人可以通過(guò)約見(jiàn)、信函、電話(huà)、電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件等口頭或書(shū)面方式進(jìn)行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書(shū)面形式。投訴人應當如實(shí)反映情況，投訴內容盡可能具體、明確，書(shū)面投訴盡可能附上相應的證據材料。
服務(wù)大廳管理制度 3
某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規定
第一條 為維護國家食品藥品監督管理總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財產(chǎn)安全，制定本規定。
第二條 本規定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區域的環(huán)境及安全管理。
第三條 大廳實(shí)行值班制度，由國家食品藥品監督管理總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)受理和舉報中心）負責每日安排工作人員值班，負責當日環(huán)境、安全工作的檢查和監督，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)糾正，發(fā)現重大問(wèn)題及隱患應及時(shí)上報。每月月底，受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。
第四條 大廳服務(wù)窗口工作區域實(shí)行當日在崗受理人員和發(fā)證人員負責制，大廳其他區域實(shí)行前臺引導人員負責制；各入駐單位辦公區域環(huán)境和安全應符合大廳的統一要求，公共辦公區域實(shí)行各入駐單位駐大廳負責人負責制，個(gè)人工作區域實(shí)行個(gè)人負責制；其他公共區域實(shí)行行政許可受理處負責人負責制。
第五條 大廳服務(wù)窗口的管理
�。ㄒ唬┺k公桌面應保持整潔，設備、資料車(chē)、資料等應擺放整齊，通道應保持暢通；
�。ǘ┕ぷ鹘Y束時(shí)，應關(guān)閉電腦、打印機、條 碼機等辦公設備，所有文件資料及辦公用品均應帶離服務(wù)窗口工作區域。
第六條 各入駐單位辦公區域的管理
�。ㄒ唬┺k公區域應保持安靜，嚴禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
�。ǘ┺k公區域應保持干凈清潔、無(wú)雜物、垃圾；
�。ㄈ┺k公區域內禁止出現吸煙等不文明行為。
第五條 各工位的管理
�。ㄒ唬┎坏秒S意更換工位、調整桌椅、占用空閑工位；
�。ǘ┺k公桌面應保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
�。ㄈ┧饺宋锲窇咨票９�，以免丟失；
�。ㄋ模﹤�(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應放入更衣柜內；
�。ㄎ澹╅L(cháng)時(shí)間不在工位時(shí)應妥善保管相關(guān)文件資料和印章等，保證其安全，防止丟失、失密或損壞；
�。└魑募駜荣Y料應擺放整齊有序，便于查找；
�。ㄆ撸┫掳嗪蟪閷�、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條 資料室和資料中轉室的`管理
�。ㄒ唬┵Y料室和資料中轉室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區域負責制，由各入駐單位負責；
�。ǘ┵Y料室和資料中轉室須保持整潔，所有資料應及時(shí)放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區域內環(huán)境及安全情況，由受理和舉報中心當日值班人員負責檢查并監督，其他工作人員積極配合，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
第八條 大廳工作人員應注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運轉。
第九條 大廳工作人員嚴禁擅自接駁電源和使用電器；應了解消防器材的位置及使用方法；應保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專(zhuān)用器材，不得挪作他用。
第十條 大廳應配合大廈物業(yè)，定期對消防器材進(jìn)行保養、維護、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線(xiàn)路、經(jīng)常檢修用電設備等，發(fā)現電線(xiàn)、電器殘舊可能造成隱患的，應及時(shí)更換。
第十一條 大廳工作人員應加強門(mén)戶(hù)管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門(mén)禁卡轉借他人。
工作人員原則上不應在辦公區接待來(lái)訪(fǎng)者，在辦公區域內遇陌生人應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解來(lái)意，并作相應處理。
第十二條 受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。
第十三條 本規定自20xx年5月1日起執行。
服務(wù)大廳管理制度 4
1、貫徹執行國家、部、省有關(guān)機關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策，依據相關(guān)法律、法規開(kāi)展工作。
2、在省局領(lǐng)導下，負責對本局機關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實(shí)施工作；加強內部服務(wù)管理，強化服務(wù)意識，不斷提高機關(guān)后勤服務(wù)保障能力。
3、負責承擔局機關(guān)物業(yè)管理，房地產(chǎn)管理，車(chē)輛管理，辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。
4、負責提供機關(guān)及局屬單位工作需要的各類(lèi)勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。
5、負責就后勤服務(wù)方面對外開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)和興辦經(jīng)濟實(shí)體。
6、負責與政府相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，協(xié)調解決機關(guān)后勤保障方面的'問(wèn)題。
7、完成上級主管部門(mén)交辦的其他事項。
服務(wù)大廳管理制度 5
1、根據加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的工作要求，結合社區實(shí)際，制定居家養老服務(wù)工作方案，組織開(kāi)展本社區的居家養老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養老服務(wù)的'宣傳與咨詢(xún)。
2、對社區內有需求老年人調查摸底，并適時(shí)為居家養老服務(wù)對象建檔。
3、招募護老助理員與關(guān)愛(ài)長(cháng)者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護老助理與志愿者檔案。
4、及時(shí)受理需求居家養老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)行審批，入戶(hù)服務(wù)。
5、公開(kāi)服務(wù)項目和服務(wù)價(jià)格，根據服務(wù)對象需求，及時(shí)調整或更新服務(wù)項目，創(chuàng )造出具有特色的居家養老服務(wù)工作。
6、協(xié)調服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責任監督核查或調整服務(wù)人員。
7、定期對居家養老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結居家養老服務(wù)工作經(jīng)驗，進(jìn)行考核及獎勵。
8、整合社區資源，采取多種形式，廣泛開(kāi)展有償、無(wú)償相結合式的居家養老院服務(wù)工作。
服務(wù)大廳管理制度 6
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)大廳窗口辦公環(huán)境整潔、布局合理、標識醒目，桌、柜及工作臺上的物件必須存放有序，整潔美觀(guān)。
�。ǘ┓⻊�(wù)大廳人員必須遵守工作紀律，不遲到、早退、曠工，當日值班人員應提前十分鐘到崗開(kāi)門(mén)。
�。ㄈ┐髲d工作人員應著(zhù)裝樸素、整潔，文明上崗。
�。ㄋ模┰诠ぷ鲿r(shí)間內，工作人員必須精神飽滿(mǎn)、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴禁與前來(lái)咨詢(xún)、辦事人吵架，發(fā)現一次扣獎金50元；凡因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)確實(shí)違紀的，每人次扣獎金50元。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)大廳窗口工作人員嚴格執行首辦負責制度。屬于首問(wèn)人職責范圍的，要按有關(guān)規定及時(shí)辦理；不能當場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項以及如何辦理等；不屬于首問(wèn)人職責范圍，首問(wèn)人要告知服務(wù)對象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室。
�。﹪栏褚婪ㄞk事。服務(wù)大廳工作人員違紀違規行為被投訴查實(shí)、并被上級有關(guān)部門(mén)批評或被媒體曝光的，每人次扣獎金100元，情節嚴重的按有關(guān)規定嚴肅處理。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)大廳后門(mén)正常工作時(shí)間應關(guān)閉，非本局人員一律不得進(jìn)入柜臺內。發(fā)現一次扣大廳負責人100元，當日值班人50元。
�。ò耍┓⻊�(wù)大廳內應上墻張貼《業(yè)務(wù)辦理指南》、文明用語(yǔ)口號以及設置其他便民措施。
五項機制
一、公開(kāi)承諾制。樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的'理念，提高服務(wù)意識，以建設學(xué)習型窗口，提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習、不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng )新的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強服務(wù)意識，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。
二、首辦責任制。屬于首問(wèn)人職責范圍的，要按有關(guān)規定及時(shí)辦理；不能當場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項、需要補充或攜帶的材料以及如何辦理；不屬于首問(wèn)人職責范圍、但屬于本機關(guān)職責范圍的，首問(wèn)人要主動(dòng)告知或引導服務(wù)對象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室；不屬于本機關(guān)職責范圍的，首問(wèn)人應告知服務(wù)對象，并盡可能幫助了解承辦部門(mén)；屬于舉報或投訴的，首問(wèn)人應將服務(wù)對象反映的事項、內容、相對人姓名、聯(lián)系電話(huà)等記錄下來(lái)，并及時(shí)書(shū)面報告崗位職責管理辦公室。
三、限時(shí)辦結制。執行上級部門(mén)各項重大決策，應當及時(shí)安排和落實(shí)，不需要制定具體政策的，應當在15個(gè)工作日內完成；對上級部門(mén)和領(lǐng)導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時(shí)限要求辦理。不能在規定時(shí)限辦結的，應書(shū)面向上級部門(mén)和領(lǐng)導匯報原因并明確辦結時(shí)限。對能夠縮短時(shí)間、當場(chǎng)辦理的事項，應當當場(chǎng)辦理。對緊急事項，應當急事急辦，隨到隨辦。對情況特殊、需要延期的事項，各科室要向分管領(lǐng)導或上級機關(guān)申請延期辦結時(shí)限，并說(shuō)明原因，經(jīng)同意后方可延期。
四、考核評議制。按照武邑縣人事勞動(dòng)和社會(huì )保障局機關(guān)效能建設考評標準，對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平、工作作風(fēng)、遵章守紀及內部管理等諸多方面進(jìn)行了量化考核。加強日常檢查考評，定期公布考評結果，將考評結果與獎懲及評優(yōu)評先掛鉤。提高隊伍綜合素質(zhì)，向制度化、規范化方面邁進(jìn)，推進(jìn)各項工作順利開(kāi)展。
五、追究問(wèn)責制。建立機關(guān)效能建設長(cháng)效機制和監督執行管理機制，提高人事勞動(dòng)保障工作水平，為用人單位和廣大群眾提更加方便快捷的服務(wù)，對工作不負責任、不按程序辦事、違反機關(guān)效能建設有關(guān)制度等十種情形給予相應的責任追究。追究方式依次為教育誡勉、通報批評、取消評優(yōu)評先資格并扣發(fā)年度獎金、追究刑事責任。
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