物業(yè)公司管理制度(集錦15篇)
在日常生活和工作中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司管理制度1
五、保潔管理制度第一章保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)
立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作
標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離
崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施
損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人
員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得
將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失
工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第二章保潔員工作標準
一、走廊及會(huì )議室清掃標準
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、
窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得
隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵
土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更
換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，
盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區域內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、
無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后
將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛生間清掃標準
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)
污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦
拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾
袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內無(wú)蠅、
無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰
塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，
如遇節假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做
到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日
至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，
做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章保潔員安全操作規程
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏
在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，
以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇�(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫�(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機器，以免
發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應注意自我保護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預
防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
物業(yè)公司管理制度2
為充分調動(dòng)員工之積極性,開(kāi)展公平的勞動(dòng)競賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標責任書(shū)》進(jìn)行修訂,具體內容如下:
一、本責任書(shū)適用之職位范圍:本責任書(shū)應用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責任書(shū)考評形式:考評分自評、互評、住戶(hù)評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。
三、本責任書(shū)之考評項目:責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶(hù)評議;工作作風(fēng)、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書(shū)之內容:堅決服從公司領(lǐng)導之安排,認真學(xué)習物業(yè)管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿(mǎn)意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹(shù)立為住戶(hù)服務(wù)的思想。
2、要切實(shí)熟練掌握好責任區內之物業(yè)情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長(cháng)協(xié)商后上報公司領(lǐng)導審核確定,其余員工根據實(shí)際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區內之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶(hù)情況、治安巡查、探訪(fǎng)登記數據、清潔衛生情況等數據),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、統籌監控好責任區內之客戶(hù)服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環(huán)境衛生,治安秩序良好,業(yè)主滿(mǎn)意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)
5、要及時(shí)組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規定及時(shí)安排工作人員修復業(yè)主/住戶(hù)要求之維修。
7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶(hù)、探訪(fǎng)者、車(chē)輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業(yè)主/住戶(hù),并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問(wèn)題如能及時(shí)處理應實(shí)時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來(lái)往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢(qián)物。
16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時(shí)按質(zhì)召開(kāi)周務(wù)會(huì )。
20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶(hù)資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時(shí)上交公司。
23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導下達之臨時(shí)任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導之行為。
物業(yè)公司管理制度3
第一章總則
第一條為規范公司運營(yíng)，加強員工管理，提高工作效率，營(yíng)造良好的工作氛圍，根據有關(guān)法律、法規，結合公司實(shí)際，特制定本《公司管理規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本規定）。
第二條公司員工必須嚴格執行本規定的各項制度（公司部分部門(mén)因工作特殊性質(zhì)所制定的其他管理規定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)批準后，按照該部門(mén)規定執行）。
第三條公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理根據董事會(huì )的決議和董事長(cháng)之任命管理公司一切事務(wù)，并設副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理若干名，協(xié)助總經(jīng)理工作。
第四條公司機構設置：公司設置總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、保安部、清衛綠化部、工程維修部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)，并根據業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)設分公司。
第五條公司機構設置圖
第二章部門(mén)職責
第一條總經(jīng)理室：
1、全面負責、主持公司的各項工作，對公司的一切事務(wù)具有最高決策權，對公司的一切運營(yíng)狀況負全部責任；
2、負責制定公司月、年度計劃和長(cháng)期發(fā)展規劃；
3、制定各部門(mén)的職責權限，確定各崗位的任職條件。
4、主持管理評審，領(lǐng)導內部審核；
第二條辦公室
擔負公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責，設立投訴處理中心，在公司規模擴大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。
�。ㄒ唬�、行政管理部
1、負責公司員工的招聘、培訓；
2、負責公司的固定資產(chǎn)登記、管理和維護；
3、負責公司內部宣傳，組織公司內部的各類(lèi)會(huì )議，跟蹤落實(shí)會(huì )議決議；
4、負責識別、收集最新的有關(guān)法律、法規，并轉發(fā)相應部門(mén)；
5、負責公司各類(lèi)合同、文件、檔案和印章管理等工作；
6、負責對公司的辦公設施和工作環(huán)境進(jìn)行管理；
7、負責對公司員工的工牌、著(zhù)裝進(jìn)行管理；
8、負責公司各部門(mén)辦公用品的采購管理；
�。ǘ�、企發(fā)部
1、負責公司發(fā)展的近遠期規劃，為總經(jīng)理的工作提供意和參考；
2、掌握與物業(yè)管理項目有關(guān)的法律、法規、政策知識；
3、負責企業(yè)發(fā)展項目，包括物業(yè)項目投標書(shū)的策劃、制作等；
4、負責收集物業(yè)招標信息，代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同（協(xié)議）；
5、負責組織公司相關(guān)部門(mén)對招標書(shū)、投標書(shū)、物業(yè)委托合同（協(xié)議）評審；
6、負責開(kāi)展與物業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)調查，形成文字、圖案信息及分析報告；
7、負責公司的形象宣傳，做好新物業(yè)項目的形象策劃。
�。ㄈ�、投訴服務(wù)中心
1、負責受理業(yè)主投訴或復訴，組織解決，并轉交相關(guān)部門(mén)，
2、組織調查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據，將意見(jiàn)、建議總結歸納后提交總經(jīng)理。
第三條財務(wù)部
1、建立和健全各項財務(wù)管理制度；
2、掌握公司的資本運作、成本核算、預算處理及財務(wù)管理，負責各項費用的收取和支出等；
3、執行審批制度，按規定的開(kāi)支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；
4、執行現金管理制度和支票使用規定，做好收費發(fā)票購買(mǎi)、保管、使用及回收工作；
5、編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)遍報各種報表，妥善管理會(huì )計賬冊檔案；
6、擬定各項財務(wù)計劃，及時(shí)反映財務(wù)狀況，提供財務(wù)分析報告，當好參謀。
第四條保安部（可在公司規模擴大后獨立為安保分公司）
1、根據公司對保安工作總體要求和目標，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；
2、根據管理處對保安人員的需要，做好對保安人員的招聘、培訓、調整、辭退等工作；
3、負責保安人員上崗的崗前培訓，在崗間的崗位培訓，加強隊員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高實(shí)際應用能力；
4、做好公司所管理轄區物業(yè)的治安、消防、車(chē)輛管理工作，協(xié)調處理各物業(yè)轄區的安全方面突發(fā)事件，確保物業(yè)轄區內的人身財產(chǎn)安全；
物業(yè)公司管理制度4
環(huán)境清潔管理及管理制度
一、機構設置與崗位職責
1．設置
物業(yè)管理公司的清潔衛生部門(mén)設置應根據管理的務(wù)業(yè)類(lèi)型和區域大小等不同而設置，最簡(jiǎn)單的是設置一個(gè)公共衛生班，直接由公衛主任或部門(mén)經(jīng)理負責.如是高層樓宇管理或管區內有高層建筑，則必須設一個(gè)高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區或商住兩用樓宇，則可再設一個(gè)清潔服務(wù)班.
2．崗位職責
�。�1）部門(mén)主任（經(jīng)理）職責
a．按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛生計劃，組織安排各項清潔服務(wù)工作；
b．檢查和指導公共衛生區域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達到標準；
c．編制部署的班次和安排休假，督導工作表現與行為；d．分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監督保管和儲藏；
e．接洽各類(lèi)清潔服務(wù)業(yè)物，為公司創(chuàng )收；
f．定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務(wù)的情況.
�。�2）領(lǐng)班職責
a．對主管領(lǐng)導負責，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區域的清潔衛生；
b．檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補位清潔；
c．檢察員工所轄范圍的清潔衛生情況，并進(jìn)行當班考核；
d．監察員工所使用的工作器具和保養設備的完好情況，督促員工愛(ài)護工具和設備；
e．編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本；
f．及時(shí)做好清潔器具，公共區域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。
�。�3）清潔員崗位職責
a．遵守《員工守則》，一律著(zhù)裝上崗；
b．服從上級安排，按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區域的清潔工作；
c．工作完畢，不得擅自離崗，以保持區域內的清潔.
二、清潔管理的操作細則要求
清潔管理的操作細則要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核.
1．每日清潔操作細則要求
物業(yè)對象清潔區域、部位（內容）清潔方式清潔次數項數
小區（含高層樓宇）指定區域內道路（含人行道）指
定區域內綠化帶（含附屬物）住宅各層樓梯（含扶手）、過(guò)道住戶(hù)生活垃圾、垃圾箱內垃圾電梯門(mén)、地板及周身樓梯扶手、電梯扶手、兩側護板、踏腳男女廁所會(huì )議室、商場(chǎng)等清掃、抹擦收集、清除、集送清掃、抹擦、清掃拖抹、沖洗、抹擦。2．每周清潔操作細則要求物業(yè)對象清潔區域、部位（內容）清潔方式清潔次數項數
小區（含高層樓宇）天臺、天井各層公共走廊用戶(hù)信箱電梯表面保護膜手扶電梯打臘公共部位窗戶(hù)、空調風(fēng)口百葉（高層）底臺表面儲物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3．每月清潔操作細則要求物業(yè)對象清潔區域、部位（內容）、清潔方式、清潔次數、項數。
小區（含高層樓宇）公用部位天花板、四周墻體公用部位窗戶(hù)（小區）公用電燈燈罩、燈飾底臺表面打臘衛生間抽氣窗地毯清掃抹擦抹擦涂上抹擦清洗。清潔工作檢查規程
一、目的
為了保證大廈環(huán)境清潔衛生，使清潔公司進(jìn)行清潔衛生、垃圾清運工作有標準依據.同時(shí)，為了給物業(yè)助理每天監督檢查提供標準依據，以及對清潔公司的工作效果有一個(gè)客觀(guān)評價(jià)標準，因而有必要制定《清潔工作檢查規程》.
二、內容
《清潔工作檢查規程》的主要內容包括以下幾個(gè)方面：
物業(yè)部在清潔工作方面的指責以及清潔衛生工作的檢查標準、檢查方法和評分標準.
下面重點(diǎn)介紹檢查標準的主要內容：
1．地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻角線(xiàn)、地角線(xiàn)等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車(chē)庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮.
2．墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡.
3．玻璃：玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮.
4．金屬制品：如電房門(mén)、梯門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污跡.
5．天花：光管、指示牌、光管盤(pán)、燈罩等設施是否干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).
6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門(mén)軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬.
7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內有無(wú)異味，便器、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺面是否干凈無(wú)水跡，廁知是否齊全.
8．開(kāi)水間：檢查垃圾桶、門(mén)邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)
異味.
9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他贓物是否按規定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無(wú)雜物.
10．垃圾清運：垃圾清運是否準時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過(guò)程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次.
消殺管理規定
制定《消殺管理規定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛生，使清潔公司進(jìn)行消殺工作有標準依據以及給物業(yè)助理每天監督檢查提供標準依據.
《消殺管理規定》的內容主要有：
一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔.
1．每月要求專(zhuān)業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄.
2．每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車(chē)庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，每周對開(kāi)水間、熱水器、過(guò)濾器進(jìn)行清潔、消毒一次.
二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項.
1．使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn).噴灑時(shí)要注意做好預防措施，穿長(cháng)
物業(yè)公司管理制度5
根據集團公司對物業(yè)公司各小區實(shí)行指標管理、獨立核算的要求，結合公司業(yè)務(wù)管理的需要，為了做好各小區財務(wù)收支管理工作，特制定本辦法。
一、預算管理
1、各小區物業(yè)部所有收支以預算管理為基礎，沒(méi)有預算不得開(kāi)支。
2、每月末各小區物業(yè)部根據年度經(jīng)濟指標及下月預計情況，編制、上報下月收支預算。
3、收支預算由小區會(huì )計負責編制，經(jīng)小區物業(yè)經(jīng)理初審后，報物業(yè)公司、集團財務(wù)部審核，總裁批準后執行。
4、各月度支出計劃的編制應以各小區年度經(jīng)濟指標為依據，可在各月之間調節，但各月總和不得超過(guò)年度指標。
5、每月初各小區物業(yè)會(huì )計對上月預算執行情況進(jìn)行總結，編制上月收支預算與執行情況比較表，報物業(yè)公司匯總后報公司相關(guān)領(lǐng)導。
6、預算內支出按公司規定流程由小區物業(yè)部審核支付，超預算支出報物業(yè)公司、總裁審批后各小區支付。
二、收支規定
1、收據、發(fā)票及公章使用規定：
1）收據、定額停車(chē)費發(fā)票，由物業(yè)公司統一印制（或購買(mǎi)）、統一管理，設專(zhuān)人負責，建立專(zhuān)門(mén)備查簿登記收據購、存、領(lǐng)、銷(xiāo)數量及號碼。
2）物業(yè)各小區設專(zhuān)人負責收據及定額停車(chē)費發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷(xiāo)。領(lǐng)用收據時(shí)檢查無(wú)缺聯(lián)、缺號后加蓋物業(yè)公司財務(wù)專(zhuān)用章，并在登記簿上登記領(lǐng)用時(shí)間、數量、起止號碼及領(lǐng)用人，同時(shí)交回前期已使用收據的存根聯(lián)，以備查對。
3）收據的保管必須專(zhuān)人負責。如有遺失，追究保管人員責任。領(lǐng)用收據的小區，如果人員變動(dòng)，需在變動(dòng)前到物業(yè)公司財務(wù)部交回收據并結清核銷(xiāo)。
4）各小區使用發(fā)票，為便于管理，應到物業(yè)公司財務(wù)部統一開(kāi)具。一般情況下應以收據（第二聯(lián)）換發(fā)票，所換發(fā)票的內容應與收據項目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留物業(yè)公司統一保管。對于需要先開(kāi)發(fā)票后付款的業(yè)主，出納（或物業(yè)管理員）根據收費通知單開(kāi)具發(fā)票，并在物業(yè)財務(wù)部做好登記，款項入賬后核銷(xiāo)。
5）收據填寫(xiě)要求：
�、贀䦟�(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項目、日期如實(shí)填寫(xiě)，不得弄虛作假，做到準確無(wú)誤。
�、谧舟E清楚，不得涂改。如有錯誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或寫(xiě)明“作廢”字樣，再另行開(kāi)具。
�、廴柯�(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內容金額一致。
6）各小區的收費通知專(zhuān)用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小區不得再有其它公章。
2、收款規定
1）各小區收款必須使用從物業(yè)公司領(lǐng)用、加蓋物業(yè)公司財務(wù)專(zhuān)用章的統一票據。其他任何票據或未加蓋財務(wù)專(zhuān)用章的票據不得使用。
2）已收現金款項必須在當天交由出納核對、辦理相關(guān)手續妥善保管，并及時(shí)入賬。
3）以轉帳方式收款應及時(shí)與物業(yè)公司財務(wù)、集團財務(wù)辦理進(jìn)帳、轉帳相關(guān)手續，并及時(shí)做帳務(wù)處理。
4）物業(yè)公司財務(wù)部可隨時(shí)檢查使用票據的人員是否及時(shí)將所收款項按規定上交，并定期對整本已使用完的收據核查是否交納入賬，并進(jìn)行核銷(xiāo)。
3、支出規定
1）工資費用。各小區財務(wù)人員根據本小區當月考勤表，計算本月員工的應付工資，填制工資卡，交小區經(jīng)理簽字后，報物業(yè)總公司人事部門(mén)審核，人事部門(mén)在對員工的出勤及人員變動(dòng)核對無(wú)誤后，報物業(yè)公司總經(jīng)理審批，總經(jīng)理同意后方可發(fā)放。
2）員工福利費。對于員工福利品的發(fā)放，如：防暑降溫品、節日禮品等，各小區根據自己實(shí)際情況，本著(zhù)節約原則，自行擬定方案及所需資金等情況呈報物業(yè)公司總經(jīng)理，同意后方可實(shí)施。
3）維修費用。小區工程維修費用，審批程序是：物業(yè)公司總經(jīng)理→預算部→總工辦→總裁。
4）差旅費、辦公費、電話(huà)費、清潔衛生費、保安費、業(yè)務(wù)招待費、綠化費、社會(huì )保險費等以各小區所報支出預算為依據，預算內的此類(lèi)費用由經(jīng)辦人填制費用報銷(xiāo)單，小區經(jīng)理批準即可報銷(xiāo)。會(huì )計人員應在原始票據審核方面嚴格把關(guān)，用于報銷(xiāo)的原始票據應符合國家有關(guān)法律法規的規定，除特殊情況外必須是發(fā)票，單據項目必須填寫(xiě)齊全，特別是本公司全稱(chēng)、地點(diǎn)、費用項目等必須準確無(wú)誤，票據應整潔，無(wú)涂抹修改。對于不符合上述規定的票據，財務(wù)人員應拒收。對于超出預算的上述費用項目，應呈報物業(yè)公司，說(shuō)明情況，闡明超支原因，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理同意后，報總裁批準，總裁同意后方可實(shí)施。
5）水電費。水電費屬于小區的代收代繳項目，應遵循專(zhuān)款專(zhuān)用原則，即本月收取的水電費必須首先用于保證該期水電費的支付。小區不得以此類(lèi)收款支付日常的費用開(kāi)支，以免影響水電費的正常支付。
6）對于各小區需要轉賬結算的各項支出，經(jīng)小區經(jīng)理核準簽字，送物業(yè)公司財務(wù)審核后，在支票簽發(fā)登記本上進(jìn)行登記，加蓋財務(wù)專(zhuān)用章及法人章進(jìn)行支付。
4、資金報表：
1）每天由各小區出納報資金表給物業(yè)公司財務(wù)，由物業(yè)公司財務(wù)匯總后報公司領(lǐng)導。
2）報表需注明當天款項的增加、減少情況說(shuō)明。
三、會(huì )計核算
1、統一設置以下會(huì )計科目：
1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：主要核算物業(yè)小區向業(yè)主（或物業(yè)使用人）收取的物業(yè)管理費；
2）其他業(yè)務(wù)收入：主要核算小區收取的停車(chē)費、裝修管理費、寬網(wǎng)費、攤位費、特約維修費等；
3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本：主要核算物業(yè)水電維修、保潔及綠化等部門(mén)發(fā)生的費用；下設明細科目：工資、福利費、維修費、電話(huà)費、保潔費、勞動(dòng)保護費、保安費、社保費及其他。
4）管理費用：主要核算行政管理部門(mén)發(fā)生的費用。下設明細科目：工資、福利費、差旅費、辦公費、電話(huà)費、業(yè)務(wù)招待費、社會(huì )保險費及其他；
5）其他應收（應付）款：主要核算代收代繳款項及裝修期間的保證金等。
2、會(huì )計報表
1）各小區財務(wù)結賬日期為月末最后一天。
2）小區會(huì )計人員應于次月的3日以前將各小區的會(huì )計報表經(jīng)小區經(jīng)理簽字后報物業(yè)總公司財務(wù)部，有個(gè)人所得稅的小區應將其扣繳的個(gè)人所得稅的明細單附后，以便總公司統一申報。
3）小區會(huì )計每月25日前根據年度指標上報下月費用預算，次月10日前編報上月預算執行情況報表。
四、檔案保管
1、已使用的收據記帳聯(lián)由各小區財務(wù)保管，存根聯(lián)繳銷(xiāo)后交由物業(yè)公司財務(wù)進(jìn)行保管。
2、小區財務(wù)檔案應按財政部《會(huì )計檔案管理辦法》規范要求進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。
3、當年會(huì )計檔案由小區會(huì )計負責保管，次年建立新帳后應將上年全部財務(wù)檔案移交物業(yè)公司財務(wù)人員負責保管。
五、檢查控制
1、各小區會(huì )計每月須對小區出納的財務(wù)工作進(jìn)行檢查，包括收據的填開(kāi)、領(lǐng)用、繳銷(xiāo)；原始單據的歸檔、保管；賬簿登記、賬證相符情況；現場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)庫存現金，賬實(shí)相符情況。并對檢查內容以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字確認后上報物業(yè)公司財務(wù)。
2、各小區出納應對物業(yè)管理員的收費工作進(jìn)行檢查監督，對于有不符合“收據發(fā)票使用規定”及“收款規定”的行為，應及時(shí)上報。
3、各小區會(huì )計每月須與集團公司核對往來(lái)款，并簽署對帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。
4、物業(yè)公司財務(wù)應對各小區領(lǐng)用、繳銷(xiāo)票據及時(shí)核檢，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。
5、物業(yè)公司財務(wù)和集團公司財務(wù)應對各小區財務(wù)收支情況進(jìn)行不定期聯(lián)合檢查或抽查。
6、根據公司領(lǐng)導安排，聘請外部的會(huì )計師事務(wù)所對物業(yè)公司各小區財務(wù)收支執行情況進(jìn)行年度專(zhuān)項審計。
六、相關(guān)責任
1、物業(yè)小區各出納對現金的收支負有直接責任，小區會(huì )計負有監管責任，小區物業(yè)經(jīng)理負有管理責任。
2、禁止私設帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統一規定票據收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現直接上報總裁嚴肅處理。
3、會(huì )計檔案滅失追究保管會(huì )計責任。
4、由于不按本管理辦法操作給公司造成經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責任人全額賠償。
本辦法由公司由公司財務(wù)部和物業(yè)公司負責解釋。
物業(yè)公司管理制度6
1.0目的
晨會(huì )是每日工作的第一步，是鼓舞士氣的重要環(huán)節，對激勵員工斗志，明確每日目標，凝聚團隊向心力，激發(fā)個(gè)人活力，提高個(gè)人成長(cháng)有至關(guān)重要的作用。為規范物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì )流程，樹(shù)立全體員工良好的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，做到晨會(huì )的激勵化、高效化、可執行化，特制訂以下流程。
2.0適用范圍
適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司各物業(yè)分公司物業(yè)服務(wù)中心。
3.0定義
3.1晨會(huì )：每天早上（利用上班前10-15分鐘），全體員工集合一起，互相問(wèn)候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會(huì )議形式。
4.0職責和權限
4.1分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì )或例會(huì )。
4.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責對會(huì )議進(jìn)行統籌、監督。
4.3客戶(hù)助理按照會(huì )議工作要求履行職責。
5.0方法和過(guò)程
5.1會(huì )議時(shí)間：每天早上（利用上班前10-15分鐘，或者班次人員較齊全的時(shí)間）
5.2會(huì )議地點(diǎn)：須選擇在室外人流較多的地方，不得在室內舉行（特殊天氣除外）。
5.3與會(huì )人員：分公司經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心在崗人員。
5.4會(huì )議內容：執行物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì )八步曲。
5.4.1晨會(huì )第一步：【唱響晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲，如《光榮與夢(mèng)想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯》等節奏明快的動(dòng)感曲目，用音樂(lè )把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持人（經(jīng)理/值班經(jīng)理）進(jìn)行會(huì )前集合整隊，可站成一排或圍成圓圈。
5.4.2晨會(huì )第二步：【開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候】主持人，一句問(wèn)候開(kāi)始今天的晨會(huì )主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”員工回答：“好！很好！非常好！”（加手勢表現，加節奏性拍手。）
5.4.3晨會(huì )第三步：【放松運動(dòng)】可參考：向左轉，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太陽(yáng)穴、捶背；向右轉，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重復以上動(dòng)作，放松身體。
5.4.4晨會(huì )第四步：【禮儀互檢】員工互檢儀容儀表，包括：發(fā)型是否整齊；妝容是否到位；衣褲是否干凈；鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀態(tài)是否俱佳等。
5.4.5晨會(huì )第五步：【微笑贊美】主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個(gè)人，跟旁邊的伙伴握手并說(shuō)一句贊美他/她的話(huà)語(yǔ)，如：“你今天的狀態(tài)看起來(lái)很棒！”
5.4.6晨會(huì )第六步：【崗前展示】整體與會(huì )人員進(jìn)行禮儀形象展示，包括但不限于：微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務(wù)過(guò)程的標準服務(wù)用語(yǔ)演練。（可任選一到兩項進(jìn)行完美展示）
5.4.7晨會(huì )第七步：【工作講評】晨會(huì )主持人，針對前一日的工作進(jìn)行總結并對當天工作計劃進(jìn)行安排；通報公司重要制度或重要事務(wù)；進(jìn)行簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓與宣貫；各同事進(jìn)行日常工作簡(jiǎn)短溝通；管家服務(wù)及催費情況講評；案例分享。
5.4.8晨會(huì )第八步：【快樂(lè )宣言】誦讀物業(yè)服務(wù)中心快樂(lè )宣言，強化團隊的共識，達成統一的目標。參考如下：
�、佟翱蛻�(hù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)盡頭！在我們的字典里面沒(méi)有“不知道”、“辦不到”、“沒(méi)希望”等字眼，我永遠不會(huì )對我的業(yè)主說(shuō)“不！”
�、诮裉�，你如果不生活在未來(lái)，那么明天，你將生活在過(guò)去！所有的優(yōu)秀都開(kāi)始于思想，所有的改變都可以在瞬間，我深信：勤奮的結果一定不會(huì )太差！”
5.4.9最后，大家一起齊聲說(shuō)：“棒！棒！棒！”，齊拍掌散會(huì )。
5.5紀律要求
5.5.1與會(huì )人員必須準時(shí)到達晨會(huì )地點(diǎn)，不可早退，中途不得離開(kāi)。
5.5.2晨會(huì )期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。
5.5.3晨會(huì )期間，手機調成震動(dòng)、靜音或者關(guān)閉。
5.6會(huì )議要求
5.6.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排會(huì )議記錄人做好相關(guān)準備。
5.6.2所有與會(huì )人員準時(shí)與會(huì )，分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì )。
5.6.3會(huì )議記錄人組織所有與會(huì )人員（含與會(huì )嘉賓、會(huì )議主持人）在《物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議簽到表》上簽到，對會(huì )場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，做好《物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議紀要》交由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽閱。
5.6.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工對《物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議紀要》進(jìn)行閱知簽名。
5.6.5客戶(hù)助理（檔案管理員）做好會(huì )議相關(guān)資料的存檔。
物業(yè)公司管理制度7
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1
~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的'應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區實(shí)際規劃圖。
10、對小區外網(wǎng)管線(xiàn)井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業(yè)公司管理制度8
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識;
1.2組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施;
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患;
1.4監護動(dòng)火作業(yè);
1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;
1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;
1.7接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈;用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業(yè)公司管理制度9
為保證工作秩序的正常開(kāi)展，加強考勤管理，特制定本規定：
一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必須簽到。
二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應調整)
三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來(lái)次日寫(xiě)出情況說(shuō)明，交本部門(mén)經(jīng)理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無(wú)簽到又無(wú)原因說(shuō)明者，按公司相關(guān)規定給予處理。
四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必須寫(xiě)出書(shū)面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)現代他人簽到者，公司將對代簽到者進(jìn)行處罰，第一次違紀扣1分，第二次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類(lèi)推。違紀三次以上者，除作以上處罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴重者給予開(kāi)除處分。
六、員工應嚴格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分;遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，按曠工1天處理。
七、無(wú)故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過(guò)10天者，公司將按規定做除名處理。
八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責對考勤情況跟蹤監督。
九、本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始執行，由人力資源部負責解釋和修訂。
物業(yè)公司管理制度10
第一條 為規范公司物業(yè)管理收費行為，維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的合法權益，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂(lè )里管理服務(wù)中心，西交民巷服務(wù)中心，辦公樓服務(wù)中心。
第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴格執行明碼標價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現象出現。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供特約服務(wù)的，其特約服務(wù)費用應有產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價(jià)部門(mén)備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務(wù)中心要有穩定的物業(yè)管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時(shí)催繳各項應收費用，按時(shí)上繳所收到管理費。
第七條 根據公司財務(wù)管理制度，各服務(wù)中心對收到的每項費用應開(kāi)具收據，并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務(wù)部；對不能如期交納管理費、服務(wù)費的業(yè)主，各服務(wù)中心物業(yè)管理收費員，應采用下發(fā)催款通知書(shū)、電話(huà)與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應收款項。
第八條 住宅小區公共性服務(wù)收費的費用構成包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊費；法定稅金。
第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務(wù)內容，嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執行。
第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起，按本收費管理制度執行。
物業(yè)公司管理制度11
合同管理是物業(yè)管理企業(yè)管理的一項重要內容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。各級管理人員及其他有關(guān)人員,都必須嚴格遵守、切實(shí)執行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,搞好公司以'重合同、守信譽(yù)'為核心的合同管理工作。
1.目的:為規范公司合同的管理,防范與控制合同風(fēng)險,有效維護公司的合法權益,根據《合同法》及其它有關(guān)法規的規定,結合公司的實(shí)際情況,制訂本制度。
2.適用范圍:公司對外簽訂的各類(lèi)合同、協(xié)議、約定、等合同類(lèi)文書(shū)均適用本制度。補充協(xié)議、補充約定、合同附件等原合同的補充類(lèi)文書(shū)是原合同的必要組成部分,從屬于原合同,同樣適用本制度。
3.職責
3.1董事長(cháng)負責標的3萬(wàn)以上合同的審批簽署;
3.2公司總經(jīng)理受董事長(cháng)委托負責標的3萬(wàn)以下合同的審批簽署;
3.3公司總經(jīng)辦負責公司各類(lèi)合同的管理工作,具體職責是:
3.3.1負責在有需要情況下介入各類(lèi)合同的談判工作。
3.3.2負責制定銷(xiāo)售、采購合同統一文本;
3.3.3負責對合同專(zhuān)用章、合同統一文本、法人授權委托書(shū)的發(fā)放和管理;
3.3.4負責各職能部門(mén)/項目提交的各類(lèi)合同的合法性、可行性、有利性審查;
3.3.5負責合同糾紛的處理;
3.3.6負責合同的檔案日常管理;
3.3.7負責本制度的監督執行。
3.4職能部門(mén)/項目負責各類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的合同談判。
4.合同的簽訂
4.1所有合同必須由公司簽訂,任何職能部門(mén)、項目、分公司等不得擅自簽訂合同。
4.2簽訂合同前須審查的資料:
4.2.1必須審查對方當事人的主體資格,如營(yíng)業(yè)執照、法人機構代碼證、身份證明文件等。
4.2.2資信能力、履約能力,如資產(chǎn)證明、信譽(yù)紀錄、企業(yè)規模和狀況、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
4.3合同的審批
公司簽訂的合同,必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。
4.3.1具體權限如下:
4.3.1.1一般情況下合同由董事長(cháng)授權總經(jīng)理審批。
4.3.1.2標的超過(guò)3萬(wàn)元的由董事長(cháng)審批。
4.3.1.3標的超過(guò)公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì )審批。
4.3.2合同原則上由經(jīng)辦部門(mén)/項目負責人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)相關(guān)職責部門(mén)、品質(zhì)督導部、總辦、總經(jīng)理(董事長(cháng))審閱后按合同審批權限簽署。
合同審查的要點(diǎn)是:
4.4.1.1合同的合法性。包括:當事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。
4.3.2.2合同的嚴密性。包括:合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。
4.3.2.3合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風(fēng)險;合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟損失。
4.3.3根據法律規定或實(shí)際需要,合同還應當視情況是否呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準,或報工商行政管理部門(mén)鑒證,或請公證處公證。
4.4不得與沒(méi)有獨立承擔民事責任的組織簽訂合同,也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經(jīng)濟合同。
4.5公司出具授權委托書(shū)委托員工簽訂合同的,該員工為公司委托人。公司委托人,可以在公司授權范圍內代表公司簽約。公司委托人必須對本企業(yè)公司負責。若公司委托人超出委托權限簽約,造成公司損失的,公司將按照有關(guān)本制度有關(guān)規定處理。
4.6簽訂合同必須貫徹'平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償'的原則和'價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約'的原則。任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依本制度有關(guān)規定嚴懲。
4.7合同的形式:除即時(shí)結算付清款項的合同外,一律采用書(shū)面合同,并必須采用統一合同文本。
4.8合同的內容應符合以下要求:
4.8.1當事人的情況:記載清楚合同當事人的名稱(chēng)(個(gè)人的要寫(xiě)姓名和身份證號)、地址、聯(lián)系方式,合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱(chēng)、住所應保持一致。
4.8.2合同標的:合同標的應具有唯一性、準確性,買(mǎi)賣(mài)合同應詳細約定規格、型號、商標、產(chǎn)地、等級等內容;服務(wù)合同應約定詳細的服務(wù)內容及要求;對合同標的無(wú)法以文字描述的應將說(shuō)明材料如圖紙等作為合同的附件。
4.8.3數量:合同應采用國家標準的計量單位,約定標的物數量,無(wú)法約定確切數量的應約定數量的確定方式(如電報、傳真、送貨單、發(fā)票等)。
4.8.4質(zhì)量:有國家標準,部門(mén)行業(yè)標準或企業(yè)標準的,應約定所采用標準的代號;化工產(chǎn)品等可以用指標描述的產(chǎn)品應約定主要指標要求(標準已涵蓋的除外);憑樣品支付的應約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點(diǎn)。
4.8.5價(jià)款或報酬:價(jià)款或者報酬應在合同中明確,采用折扣形式的應約定合同的實(shí)際價(jià)款;價(jià)款的支付方式如轉帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現金等應予以明確;價(jià)款或報酬的支付期限應約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內支付。
4.8.6履行期限、地點(diǎn)和方式
履行期限應具體明確定,無(wú)法約定具體時(shí)間的,應在合同中約定履行期間的方式;
合同履行地點(diǎn)應力爭作對本方有利的約定,如買(mǎi)賣(mài)合同一般約定交貨地點(diǎn)為本公司倉庫或本公司的住所地;約定具體地名的應明確至市轄區或縣一級;
買(mǎi)賣(mài)合同在合同中應約定交付的手續,即合同履行的標志,如托運單、倉庫保管員簽單等。
4.8.7合同的擔保
合同中對方事人要求提供擔�；虮痉揭髮Ψ疆斒氯颂峁⿹５�,應結合具體情況根據《擔保法》的要求辦理相關(guān)手續。
4.8.8合同的解釋
合同文本中所有文字應具有排它性的解釋,對可能引起歧義的文字和某些非法定專(zhuān)用詞語(yǔ)應在合同中進(jìn)行解釋。
4.8.9保密條款
對技術(shù)類(lèi)合同和其他涉及經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息的合同應約定保密承諾與違反保密承諾時(shí)的違約責任。
4.8.10違約責任
根據《合同法》作適當約定,注意合同的公平性。
4.8.11合同糾紛解決的約定:為了方便公司控制訴訟成本,合同糾紛統一約定由公司所在地的法院、仲裁委員會(huì )處理。
4.9簽訂合同的工作程序:
4.9.1簽訂合同前,經(jīng)辦人員或公司指定的其他談判人員應按照本制度4.2條對對方當事人的有關(guān)情況進(jìn)行審查,并復印對方當事人所有的相關(guān)資料如法人營(yíng)業(yè)執照及專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)等留存。
4.9.2銷(xiāo)售、采購合同,由主辦業(yè)務(wù)人員與對方當事人商談后擬好合同條款,附合同會(huì )簽表報審批,由總經(jīng)公編寫(xiě)合同編號并加蓋合同專(zhuān)用章,必要時(shí),由總經(jīng)理指定責任人員對合同進(jìn)行合法性審查。
4.10
.3除銷(xiāo)售、采購合同以外的合同由總經(jīng)理指定責任人員會(huì )同相關(guān)部門(mén)與對方當事人進(jìn)行商談,擬好合同條款,附合同會(huì )簽表報批,審批程序按照本制度4.3規定執行,合同審批通過(guò)后再經(jīng)公司簽章生效。
4.10.4若合同要經(jīng)過(guò)政府有關(guān)部門(mén)登記才生效的,或者法律、行政法規規定應當辦理批準登記手續的合同,合同成立后由總經(jīng)辦依法及時(shí)辦理。
4.10.5合同正式簽訂后,合同文本及有關(guān)材料復印件除經(jīng)辦人自行保管外,應當隨合同及相關(guān)資料的原件和會(huì )審表交存公司總經(jīng)辦備案。
5.合同的履行
5.1公司及所屬分公司應當按照合同約定全面履行自己的義務(wù),并隨時(shí)督促對方當事人及時(shí)履行其義務(wù)。合同的經(jīng)辦員工應當負責公司依約履行合同,因工作疏忽導致公司違約的,公司將按照本制度有關(guān)規定追究經(jīng)辦人的責任。
5.2在合同履行過(guò)程中,對本公司的履行情況應及時(shí)做好記錄并經(jīng)必須做好對方確認工作。
其中,履行銷(xiāo)售合同交付貨物時(shí)應由對方當事人簽署一式二份的收貨單,一份留存對方,一份交銷(xiāo)售部門(mén)備查。向對方當事人交付增值稅發(fā)票時(shí)應由對方當事人出具收條。
履行采購合同付款時(shí)應由對方當事人出具收款收據或收條,公司原則上只開(kāi)具限制性抬頭的轉賬支票,不允許以現金形式支付。
5.3在履行合同過(guò)程中,經(jīng)辦人員若發(fā)現并有確切證據證明對方當事人有下列情況之一的,應立即中止履行,同時(shí)及時(shí)書(shū)面上報總經(jīng)辦處理,并報總經(jīng)理。
5.3.1經(jīng)營(yíng)狀況嚴重惡化;
5.3.2轉移財產(chǎn),抽逃資金,以逃避債務(wù);
5.3.3喪失商業(yè)信譽(yù);
5.3.4有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形;
5.4債權債務(wù)的定期確認和發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)的確認;
5.4.1在常年合同特別是常年銷(xiāo)售、采購合同履行過(guò)程中,經(jīng)辦人員應定期對帳,確認雙方債權債務(wù);
5.4.2在對方當事人發(fā)生兼(合)并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或對方當事人的合同經(jīng)辦人員發(fā)生變動(dòng)時(shí),應及時(shí)對帳,確認合同效力及雙方債權債務(wù)。
6.合同糾紛的處理
6.1合同雙方在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí),應首先根據法律和公司規定,按照實(shí)事求是的原則,由經(jīng)辦人、有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn),與對方當事人平等協(xié)商解決;經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
6.2合同雙方在一定期限(一般為一個(gè)月)內無(wú)法就糾紛的處理達成一致意思或對方當事人無(wú)意協(xié)商解決的,經(jīng)辦人員應及時(shí)書(shū)面報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理,并擬定處理意見(jiàn),報總經(jīng)理決定。
對方當事人涉嫌合同詐騙的,應立即報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理。
6.3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛,以及對方當事人起訴的,相關(guān)部門(mén)應及時(shí)將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書(shū)面材料連同有關(guān)證據報總經(jīng)辦。
6.4處理合同糾紛的原則:
6.4.1堅持以事實(shí)為依據、以法律為準繩,法律沒(méi)規定的,以國家政策或合同條款為準。
6.4.2以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應及時(shí)與對方當事人友好協(xié)商,在既維護本公司合法權益,又不侵犯對方合法權益的基礎上,互諒互讓,達成協(xié)議,解決糾紛。
6.4.3因對方責任引起的糾紛,應堅持原則,保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應尊重對方的合法權益,主動(dòng)承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。
6.4.4合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應在法律規定的時(shí)效內進(jìn)行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。
6.5凡由總辦處理的合同糾紛,所有相關(guān)職能部門(mén)及項目必須主動(dòng)提供下列證據材料:
6.5.1合同的文本(包括變更、補充、解除合同的協(xié)議),以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等;
6.5.2送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證;
6.5.3貨款的承付、托收憑證,有關(guān)財務(wù)帳目;
6.5.4產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告;
6.5.5有關(guān)方違約的證據材料;
6.5.6其他與處理糾紛有關(guān)的材料。
6.6對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書(shū)、上級主管機關(guān)的處理意見(jiàn)、仲裁書(shū)、判決書(shū)、裁定書(shū)、調解書(shū)等,在正式生效后,應復印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門(mén)收執,各職能部門(mén)/項目應由專(zhuān)人負責該文書(shū)執行的了解或履行。
6.7對于當事人在規定的期限屆滿(mǎn)時(shí)沒(méi)有執行上述文書(shū)中有關(guān)規定的,承辦人應及時(shí)向主管負責人匯報。
6.8對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調解書(shū)、仲裁決定書(shū)或判決書(shū)的,可向人民法院申請執行。申請執行統一由總經(jīng)辦處理。在向人民法院提交申請執行書(shū)之前,有關(guān)部門(mén)應認真檢查對方的執行情況,防止差錯,并把有關(guān)情況及時(shí)報告總經(jīng)辦。執行中若達成和解協(xié)議的,應制作協(xié)議書(shū)并按協(xié)議書(shū)規定辦理。
6.9合同糾紛處理或執行完畢的,應及時(shí)通知有關(guān)職能部門(mén)/項目,并將有關(guān)資料匯總歸檔以備考。
7.合同的變更、解除
7.1公司的合同變更、解除,按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規規定變更合同應當辦理批準登記等手續的,應依法及時(shí)辦理。
7.2變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行,經(jīng)雙方一致同意停止履行的除外。
7.3合同的變更、解除的有關(guān)規定:
7.3.1在合同履行期間由于客觀(guān)原因需要變更或者解除合同的,須經(jīng)雙方協(xié)商,重新達成書(shū)面協(xié)議,新協(xié)議未達成前,原合同仍然有效,必須繼續履行。公司收到對方當事人要求解除或變更的通知書(shū)后,應當在規定的期限內作出書(shū)面答復。
7.3.2存在下列情形之一的,公司可以單方解除合同,經(jīng)辦人應當及時(shí)向公司合同的審批程序原審批人員報告情況。
7.3.2.1因不可抗力致使不能履行合同的;
7.3.2.2在履行期限屆滿(mǎn)之前,對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);
7.3.2.3對方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內仍未履行;
7.3.2.4對方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實(shí)現合同目的;
7.3.2.5法律規定的其他情形。
7.4變更或解除合同的,應當采用書(shū)面形式(包括書(shū)信、電報)。
8.合同檔案的日常管理
8.1本公司實(shí)行二級合同管理,公司總經(jīng)理辦公室全面負責公司的合同原件管理,相關(guān)職能部門(mén)/項目留存合同的復印件�？偨�(jīng)理辦公室會(huì )同有關(guān)職能部門(mén)/項目認真做好合同管理的基礎工作。具體如下:
8.1.2.1建立合同檔案;
8.1.2.2建立合同管理臺帳;
8.1.2.3填寫(xiě)'合同情況月報表'。
8.2公司的公章專(zhuān)人管理,公司的空白合同、授權委托書(shū)也由專(zhuān)人管理,公司所有合同、授權委托書(shū)均由總辦統一登記編號、經(jīng)辦人簽名,并記錄領(lǐng)取情況,業(yè)務(wù)人員不得隨身攜帶合同專(zhuān)用章或已蓋章的空白授權委托書(shū)、空白合同出外,特殊情況由總經(jīng)理批準的除外。
合同專(zhuān)用章、蓋章的空白合同、授
權委托書(shū)、已簽訂的合同有遺失的,應及時(shí)向當地公安機關(guān)報案,并登報聲明。
8.3合同有關(guān)的送貨回單,增值稅發(fā)票收據以及業(yè)務(wù)往來(lái)傳真、信函、對帳單等資料,職能部門(mén)/項目應自行保管好;重要資料應將原件交總經(jīng)辦隨合同保管。
8.4合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系前應把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書(shū)移交完畢,經(jīng)總經(jīng)辦和有關(guān)部門(mén)確認后方可辦理有關(guān)手續。
合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的,總經(jīng)辦應在情況發(fā)生當日二周內書(shū)面告知各有關(guān)單位。
9.考核與獎懲
9.1公司、所屬各項目全體職員應當嚴格遵守本制度,有效訂立、履行合同,切實(shí)維護公司的整體利益�？偨�(jīng)辦負責本制度執行情況的監督考核。
9.2對在合同簽訂、::履行過(guò)程中發(fā)現重大問(wèn)題,積極采取補救措施,使本公司避免重大經(jīng)濟損失以及在經(jīng)濟糾紛處理過(guò)程中,避免或挽回重大經(jīng)濟損失的,予以獎勵。
9.3合同經(jīng)辦人員出現下列情況之一,給公司造成損失的,公司將依法向責任人員追償損失:
9.3.1未經(jīng)授權批準或超越職權簽訂合同;
9.3.2擅自為他人提供合同專(zhuān)用章或蓋章的空白合同,授權委托書(shū);
9.3.3應當簽訂書(shū)面合同而未簽訂書(shū)面合同;
9.3.4工作疏忽導致公司違約造成損失的。
9.4合同經(jīng)辦人員出現下列情況之一,給公司造成損失的,公司酌情向有關(guān)人員追償損失:
9.4.1因工作過(guò)失致使公司被詐騙;
9.4.2公司履行合同未經(jīng)對方當事人確認;
9.4.3遺失重要證據;
9.4.4發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結或報告避重就輕,事發(fā)后沒(méi)有立即報告公司的按隱瞞不報處理;
9.4.5合同專(zhuān)用章、蓋章的空白合同、授權委托書(shū)遺失未及時(shí)報案和報告;
9.4.6其他違反公司相關(guān)制度的。
9.5公司職員在簽訂、履行合同過(guò)程中觸犯刑法,構成犯罪的,將依法移交司法機關(guān)處理。
9.6以上未明晰獎罰的行為均通過(guò)年度績(jì)效考核體現。
10、附則
10.1本制度由廣州xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負責解釋。
10.2本制度由總經(jīng)理批準后生效,自頒布之日起執行
物業(yè)公司管理制度12
�。�1）薪酬制度（略）
�。�2）工資調整
公司對員工的工資一般每年會(huì )進(jìn)行一次調整。工資調整的幅度將根據當地薪酬市場(chǎng)調查情況、物價(jià)指數、公司的效益以及員工當年的工作表現評估結果而定。有特殊表現或貢獻的員工可由該員工所在部門(mén)提出具體方案，報人事行政部核準情況后，報總經(jīng)理批準，人事行政部發(fā)放'薪資調整通知單'。
�。�3）工資保密
工資保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪金情況。違反此規定的員工將會(huì )受到相應的警告處分，清潔嚴重或因此而造成不良后果將被公司解雇。
�。�4）異地工資待遇
員工被派往國內異地（非合同確定之工作地）工作，住宿由公司解決。員工出差，住宿自行解決。派出常駐人員可享受津貼，每人每天50元人民幣。
�。�5）假期工資支付
1）員工按國家有關(guān)規定經(jīng)批準依法享受休假、婚假、喪假期間，期間工資照發(fā)；
2）女員工產(chǎn)假期間，在國家規定的產(chǎn)假期內，支付基本工資的100%；超過(guò)國家規定的產(chǎn)假期，按事假工資的辦法支付工資；
3）病假按半薪處理；
4）事假按無(wú)薪處理。
員工福利
�。�1）根據園區有關(guān)規定，公司正式管理層員工（包括維修工）所交公積金中含有住房公積金、醫療公積金、養老公積金等員工福利；
�。�2）公司所有員工在本公司服務(wù)期間均可享受?chē)乙幎ǖ母黜椦a貼、津貼。為便于計算，公司已將這些補貼、津貼計算在員工本人的工資之中；
�。�3）xxxx物業(yè)管理有限公司正式聘用的全職員工享受定期體格檢查，一般每年檢查一次，以確保員工的健康狀況。
物業(yè)公司管理制度13
第一條根據物業(yè)法和《xx醫院家屬區物業(yè)管理及收費方案》的相關(guān)規定，并結合小區實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條物業(yè)管理模式
州醫院家屬區物業(yè)管理委托昌吉市恒嘉物業(yè)服務(wù)有限責任公司負責管理。由家屬區業(yè)主代表委員會(huì )、醫院總務(wù)科、保衛科負責監督檢查。
第三條物業(yè)服務(wù)
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1、物業(yè)公司每年與業(yè)主簽訂一次《物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議》，便于物業(yè)管理處建立業(yè)主檔案。
2、凡需進(jìn)行室內裝修的業(yè)主，在動(dòng)工前必須到物業(yè)管理處辦理裝修登記手續，方可進(jìn)行室內裝修。裝修中如發(fā)現有下列情況，物業(yè)管理處將根據情況給予警告或經(jīng)濟處罰，情節嚴重的將上報有關(guān)部門(mén)。？產(chǎn)生超標噪音引起周邊業(yè)主投訴的；
3、占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運的。
4、改動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線(xiàn)，可能影響其他業(yè)主的；
5、破壞了房屋受力結構，造成了安全隱患的；
6、為保護屋頂防水層，嚴禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財產(chǎn)損失的賠償責任。
7、本小區樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)
公司負責，其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的，在物業(yè)管理費用中列支；自用部分的維修由業(yè)主負責，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以選擇社會(huì )服務(wù)單位提供服務(wù)，維修費用業(yè)主自理。
�。ǘ┬l生保潔
1、小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無(wú)垃圾紙屑、積水、積雪。
2、根據小區實(shí)際合理布設垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱溢滿(mǎn)現象。垃圾站垃圾無(wú)外堆現象，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)清運，保持環(huán)境衛生整潔。
3、住宅樓樓道、扶手衛生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。
4、公共區域玻璃每年擦洗兩次。
5、根據實(shí)際開(kāi)展對公共區消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
6、飼養寵物符合有關(guān)規定，對違反者進(jìn)行勸告，對不聽(tīng)勸告者上報醫院保衛科進(jìn)行處理。
�。ㄈ┩ピ壕G化
1、禁止業(yè)主在綠化帶內種植蔬菜、飼養家禽。及時(shí)清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。
2、根據氣候狀況和季節，適時(shí)對花草、樹(shù)木澆灌、施肥和松土，預防病蟲(chóng)害。
3、根據庭院實(shí)際和經(jīng)費情況，每年春季適時(shí)安排補植樹(shù)木花草，努力為住戶(hù)營(yíng)造溫馨舒適的生活環(huán)境。
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1、設立門(mén)衛室，配備專(zhuān)人24小時(shí)值勤，禁止收購乞討商販進(jìn)入小區，無(wú)外來(lái)閑雜人員，確保小區安全，不發(fā)生任何被盜、被搶情況，現場(chǎng)無(wú)打架斗毆，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、請保持消防通道暢通，機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)按要求存放在各自區域。業(yè)主需交納機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費。如車(chē)輛停放在停車(chē)場(chǎng)內出現刮擦、丟失等現象，物業(yè)不予負責。
3、為緩解院區停車(chē)難問(wèn)題，家屬區有停車(chē)位車(chē)輛不得將車(chē)輛停放在工作區停車(chē)場(chǎng)內，如經(jīng)發(fā)現，扣罰車(chē)主200元。
第四條物業(yè)服務(wù)費及各項代收代付費用的繳納
1、物業(yè)管理費
小區物業(yè)管理費按昌州計價(jià)費（20xx）44號文件一級物業(yè)標準0。55元/月/平方米，按季度暫由醫院物資管理科收取。
2、機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費
機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費根據《新疆維吾爾自治區物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（新發(fā)改法規【20xx】3088號）文件的規定，小區車(chē)輛臨時(shí)停放每車(chē)每次2元（超過(guò)1小時(shí)）；小區業(yè)主的車(chē)輛實(shí)行包月制，每車(chē)每月40元。業(yè)主車(chē)輛需在物業(yè)管理處登記造冊，由物業(yè)管理處為業(yè)主指定固定停車(chē)位，業(yè)主可在停車(chē)位自行安裝地鎖（費用自理）。機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費每月由醫院保衛科審核后交財務(wù)科從業(yè)主當月工資中扣除。非本院職工機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費由物業(yè)管理處報醫院物資管理科代為收繳。本院職工優(yōu)先享有停車(chē)位使用權。
3、業(yè)主水、電費按相關(guān)部門(mén)物價(jià)標準收取。居民用電為0。55元/度，
商業(yè)用電為0。689元/度。電費每次購買(mǎi)最高不得超過(guò)300度，水、電費暫由醫院物資管理科收取。
注：物業(yè)費用支出情況由醫院總務(wù)科和業(yè)主委員會(huì )代表進(jìn)行監督審查，按年公布物業(yè)費用支出情況。
第五條本辦法由醫院總務(wù)科負責解釋。
第六條本辦法自20xx年4月1日起執行。
總務(wù)科
20xx年3月12日
物業(yè)公司管理制度14
第一節管理原則
為保證員工的飲食安全和提供員工的生活質(zhì)量,做到在吃飽的前提下盡量吃好,杜絕浪費,把食堂管理工作有條不紊的開(kāi)展下去。
第二節食堂衛生
一、食堂工作人員應保持著(zhù)裝整潔,做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服,在工作中必須系圍裙、帶帽子,每年進(jìn)行一次健康檢查,無(wú)健康合格證者,不準在食堂工作。
二、廚房用具,按使用功能進(jìn)行分類(lèi),并定期對廚房進(jìn)行消毒。
三、食品生熟分開(kāi),菜刀、按板必須消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必須每餐進(jìn)行消毒,分開(kāi)就餐,洗手后就餐。
五、廚房和用餐場(chǎng)所,除每天由食堂工作保持清潔整理外,就餐者不得隨意丟棄剩飯剩菜。
六、非食堂工作人員不得隨意進(jìn)入廚房。
第三節食物采購
一、每天由食堂工作人員購買(mǎi)食品,保證食品的質(zhì)量,并且公布購買(mǎi)食品的數量、金額等。
二、計劃采購,嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物,防止食物中毒。
三、控制好采購金額和數量,做到不超支,不浪費。
第四節財務(wù)管理
一、食堂伙食費用一般采用由財務(wù)部門(mén)先預支,月底在結算的方式,由財務(wù)負責帳務(wù)處理。
二、一般由食堂工作人員根據就餐數量每周向財務(wù)借支當周伙食費,并將上周的使用情況進(jìn)行對帳,確保不超支。
三、不包伙食費的,有財務(wù)按實(shí)際就餐數量和金額月底收取伙食費。
四、因休息或個(gè)人原因未吃者,不退還伙食費。
五、伙食費采用專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用,保證食堂工作的正常開(kāi)展。
六、食堂伙食當日公布,帳目每月公布一次。
第五節就參管理
一、食堂就餐的人員僅限公司工作人員�？筒捅仨毥�(jīng)行政人事部報餐。(報餐時(shí)間為9:00)
二、除保安人員外其他人員每天必須按時(shí)間報餐,未報餐者一般不得就餐。
未
三、外來(lái)客人如需要就餐者必須報告批準后,方可就餐,并作好就餐登記。
四、報餐時(shí)間上午9:00,下午3:00,就餐時(shí)間上午:12:00,下午6:00,保安上班人員可視工作情況進(jìn)行變動(dòng)。
五、按秩序就餐,不得擁擠喧鬧,愛(ài)護公物,相互禮讓。
第六條其他工作
一、食堂工作人員按時(shí)開(kāi)膳。每天制定一次食譜、早、午、晚餐品種要多式樣,提高烹調技術(shù),改善員工伙食。對因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐,可事前有預約和通知。
二、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程,防止事故發(fā)生;易燃、易爆物品要嚴格按規定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關(guān)好門(mén)窗,檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設備等。管理員要經(jīng)常督促、檢查,做好防盜工作。
三、當出現停水、停電、停氣等影響食堂工作時(shí)間,應積極組織排除困難,盡量保證按時(shí)開(kāi)餐。
物業(yè)公司管理制度15
xx小區物業(yè)管理制度
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：
業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1。合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2。愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3。自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的
4。業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5。機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6。業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午xx：00――17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1。業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2。對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3。欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4。欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自二一四年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
二0xx年一月一日
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