物業(yè)管理制度(合集15篇)
在當今社會(huì )生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)管理制度1
一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實(shí)到實(shí)處。
二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專(zhuān)業(yè)隊伍進(jìn)行。
三、發(fā)生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場(chǎng)，同時(shí)組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。
四、高層建筑周?chē)南儡?chē)道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車(chē)。
五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。
六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門(mén)申請，經(jīng)批準后方可增容。
七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線(xiàn)，更不準將導線(xiàn)搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。
八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線(xiàn)必須外套難燃管。
九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現破爛或鼠害應立即報告。
十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤(pán)、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。
十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時(shí)更換。
十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。
十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過(guò)期，必須加足、更換。
十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。
十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施，油箱必須密封完好。
十六、每季度進(jìn)行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動(dòng)控制狀態(tài);⑵試驗消防栓系統;⑶試驗寫(xiě)字樓自動(dòng)噴淋系統;⑷試驗寫(xiě)字樓煙感報警系統。
十七、燒焊作業(yè)動(dòng)火前必須實(shí)行“八不”、“四要”、“一清”。
“八不”是指：⑴防火滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火;⑵周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火;⑶附近難以移動(dòng)的易燃結構未采取安全措施不動(dòng)火;⑷凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘存的物質(zhì)不動(dòng)火;⑸凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動(dòng)火;⑹凡存儲有易燃易爆物品的車(chē)間、倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準動(dòng)火;⑺在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動(dòng)火;⑻未經(jīng)配有相應滅火器材的不動(dòng)火。
“四要”是指：⑴動(dòng)火時(shí)要有現場(chǎng)安全負責人;⑵現場(chǎng)安全負責人和動(dòng)火人員，必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現有不安全苗頭時(shí)要立即停止動(dòng)火;⑶發(fā)生火災爆炸事故時(shí)要及時(shí)樸救;⑷動(dòng)火人員要嚴格執行安全操作規定。
“一清”指動(dòng)火人員和現場(chǎng)安全責任人在動(dòng)火后，應徹底清理現場(chǎng)火種后才能離開(kāi)現常
十八、防火的基本辦法：⑴控制可燃物;⑵隔絕助燃物;⑶消滅著(zhù)火源。
十九、安裝、使用電氣設備時(shí)必須符合防火規定，臨時(shí)增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。
二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實(shí)施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
二十一、發(fā)生火災時(shí)，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車(chē)。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)支援滅火。
二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。
二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。
物業(yè)管理制度2
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理,直接下級:護衛隊員。
2、定期或不定時(shí)對本班安全護衛人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗,對不合格工作(服務(wù))作出處理。
3、監督和督促本班質(zhì)量體系運作,對不合格工作實(shí)行糾正措施。
4、主持召開(kāi)班務(wù)會(huì )議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領(lǐng)本班人員做好安全護衛工作。
5、負責對日常班務(wù)的處理,負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行為。
6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱(chēng)職者上報主管領(lǐng)導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關(guān)記錄的整理。
8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務(wù),掌握本轄區安全護衛工作的規律和特點(diǎn)。
9、負責協(xié)調班與其他班人員的關(guān)系,搞好團結。
10、督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質(zhì)量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度3
大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規定:
1、制度
1.1時(shí)間統一標準化,填寫(xiě)各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時(shí)間統一計時(shí)。
1.2填寫(xiě)內容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結果填寫(xiě)清楚。
1.3本班所發(fā)現或發(fā)生的重大問(wèn)題,已處理的、未處理的都應該交接,便于接班人接著(zhù)工作。
1.4上級的指導,命令必須交接,便于上傳下達,保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。
1.6交接班應按時(shí),無(wú)特殊情況,交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢,才能離開(kāi)。
2、規定
2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級領(lǐng)導的同意,并安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交接。
2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時(shí),交接人員應在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
�、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。
�、浦卮笤O備啟動(dòng)或停機時(shí)。
�、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r(shí)。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時(shí)。
物業(yè)管理制度4
第一章總則
第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力及對企業(yè)文化的了解，有計劃的充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，更好的服務(wù)于本職工作，特制訂《培訓管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為公司進(jìn)行人員培訓實(shí)施及管理的依據。
第二條適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓計劃、實(shí)施、督導、考評等，均依本管理制度執行。
第三條權責劃分
1、行政人事部權責劃分
�。�1）制定、修改公司培訓管理制度
�。�2）擬定公司年度培訓計劃工作
�。�3）聯(lián)系、組織公司年度培訓計劃各項課程的實(shí)施
�。�4）檢查、評估培訓的實(shí)施情況（
5）管理、控制培訓費用
�。�6）對各項培訓進(jìn)行記錄，并對相關(guān)培訓資料進(jìn)行存檔
�。�7）追蹤、考核培訓效果
2、部門(mén)、小區權責劃分
�。�1）呈報部門(mén)、小區培訓需求計劃
�。�2）收集并提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓信息
�。�3）配合部門(mén)、小區培訓的實(shí)施和效果反饋、交流工作
�。�4）確定部門(mén)、小區內部培訓授課人選，并配合、支持內部培訓工作的開(kāi)展
第二章培訓管理
第四條培訓安排應根據員工工作崗位職責，在自覺(jué)自愿的基礎上盡量做到公平合理。
第五條公司所有員工，均有接受培訓的權利和義務(wù)。
第六條公司培訓規劃、制度的制定與修改，培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以行政人事部為主要權責部門(mén)，各部門(mén)、小區均有提出改善意見(jiàn)、建議，配合執行的權利與義務(wù)。
第七條公司培訓的實(shí)施、效果反饋及評價(jià)考核等工作以行政人事部為主要權責部門(mén)，并對全公司的培訓執行情況負有督導呈報的責任，各相關(guān)部門(mén)、小區應給與必須的協(xié)助。
第八條各部門(mén)小區應根據各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，確定部門(mén)、小區培訓計劃，并反饋給行政人事部統籌規劃。
第三章培訓體系
第九條新員工入職培訓
1、培訓對象：公司所有新進(jìn)人員
2、培訓目的：協(xié)助新人盡快適應新的工作環(huán)境，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)
3、培訓方式：公司集中進(jìn)行培訓
4、培訓內容：公司簡(jiǎn)介（公司的發(fā)展情況、組織架構、企業(yè)文化、各部門(mén)分布及職能介紹等）、公司制度等。
第十條內部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠公司內部力量，最大限度的利用公司內部資源，加強公司的內部溝通與交流，在公司內形成互幫互助的良好的學(xué)習氛圍，豐富員工的業(yè)余學(xué)習生活。
3、培訓形式：在公司內部以現場(chǎng)指導、講座、研討會(huì )、交流會(huì )的形式開(kāi)展。
4、培訓內容：涉及管理類(lèi)、寫(xiě)作類(lèi)，相關(guān)規章制度交流類(lèi)、各崗位職業(yè)技能培訓多個(gè)方面，及員工感興趣的知識、信息等。
第十一條外部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專(zhuān)業(yè)知識，技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3、培訓形式：參加外部公開(kāi)課、交流研討會(huì )、或請相關(guān)專(zhuān)家在公司內部授課。
4、培訓內容：涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)法規、管理方法、領(lǐng)導技能、經(jīng)營(yíng)理念、人力資源管理、企業(yè)戰略性、發(fā)展性等相關(guān)內容。
物業(yè)管理制度5
物業(yè)衛生管理員執行標準
衛生管理員執行標準如下:
一、做好物業(yè)管理公共區域的衛生。
二、督促廠(chǎng)家、商鋪執行好門(mén)前'三包'合同,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系解決,原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除,提前一周報辦公室安排。
四、環(huán)境衛生涉及商家與有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系時(shí),應及時(shí)向環(huán)衛所、公司口頭或書(shū)面報告,提出解決辦法。
五、對商鋪的門(mén)面衛生應以嚴抓緊,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛生,應采取突擊清理辦法解決,不得無(wú)故拖延。
七、凡裝修工程造成環(huán)境衛生破壞,必須及時(shí)督促清理,必要時(shí)采取非常措施。
物業(yè)管理制度6
一、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn)
現代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶(hù)檔案
商務(wù)樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個(gè)人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門(mén)、后門(mén)的警衛及中央監控，堅持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應全面建立客戶(hù)檔案，熟悉業(yè)主、租戶(hù)情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數，確保業(yè)主、租戶(hù)人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實(shí)消防措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專(zhuān)業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時(shí)要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì )議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應重視對商務(wù)樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線(xiàn)，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶(hù)的設備報修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發(fā)電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿(mǎn)足客人需要，商務(wù)樓應有配套的服務(wù)，設立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶(hù)辦理入伙和退房手續，解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)客人，回復電話(huà)問(wèn)訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調，不斷改進(jìn)工作
要加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通，主動(dòng)征詢(xún)、聽(tīng)取他們對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶(hù)的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹慎對待，協(xié)調好各方關(guān)系，協(xié)調配合好政府各部門(mén)的工作，還要不斷改進(jìn)各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進(jìn)水平。
物業(yè)管理制度7
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門(mén)的責任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實(shí)加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實(shí)各項安保措施，確保辦公樓安全。
2．嚴格來(lái)訪(fǎng)登記制度。凡是來(lái)訪(fǎng)的辦事人員先由門(mén)衛告知相關(guān)部門(mén)，并在來(lái)訪(fǎng)登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發(fā)生。
3．各部門(mén)要認真做好部門(mén)自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門(mén)窗、用電使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門(mén)；關(guān)閉燈、電腦等用電設施，確保部門(mén)自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門(mén)要設專(zhuān)人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區域，相關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門(mén)（人員）發(fā)現重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報，及時(shí)排除。
8．保安部門(mén)要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時(shí)開(kāi)通，運轉良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。
9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報告，及時(shí)處理。
�。ǘ┺k公室消防安全管理
1．財務(wù)室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門(mén)的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。
2．各部門(mén)員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門(mén)員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線(xiàn)路和設備。
5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周?chē)贌龔U紙、樹(shù)葉等物品。
6．嚴禁在消防通道停放機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)。
7．安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
二、綠化管理
1．綠化建設和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛(ài)護花草、樹(shù)木是公司全體員工的權利和義務(wù)。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準。
4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車(chē)輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專(zhuān)業(yè)養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
�。ㄒ唬�、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1．全體員工要愛(ài)護公共設施，正確使用，規范操作，延長(cháng)物業(yè)、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2．物業(yè)、公用設施設備維修保養部門(mén)，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項運行參數、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門(mén)提出維修方案報領(lǐng)導審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節約。
4、物業(yè)及公用設施設備的日常維修，由部門(mén)報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。
四、公共環(huán)境衛生清潔保潔
1、環(huán)境衛生設專(zhuān)人管理和清掃；
2、單元門(mén)外公共區域每日清掃一次；
3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；
4、根據實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。
五、公共治安防范、門(mén)衛服務(wù)管理
1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發(fā)現有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門(mén)做書(shū)面匯報；
2、門(mén)衛24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；
3、負責區域內的車(chē)輛管理，保證小區內道路暢通；
4、發(fā)現安全、消防事故時(shí)，在采取應急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理制度8
1.目的
規范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責
部門(mén)/崗位工 作 內 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負責權限內物資的審核、審批
相關(guān)職能部門(mén)負責權限內的審核、審批,過(guò)程行為監控
部門(mén)經(jīng)理負責權限內的審核、審批,過(guò)程行為的監控
工程主管/工程項目負責人物資申請、審核,負責對整個(gè)工程過(guò)程的監控管理
現場(chǎng)施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過(guò)程含制定施工計劃、施工過(guò)程控制、及時(shí)反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現場(chǎng)安全、分包方管理、工程完工的全過(guò)程。
5、方法與過(guò)程控制
5.1施工前期準備
5.1.1綠化工程施工前,部門(mén)負責人任命項目負責人并派駐地施工人員,項目負責組織工程現場(chǎng)會(huì )議。會(huì )議內容應包括:熟悉甲方監管工程師、熟悉施工現場(chǎng)環(huán)境、指出工程施工要點(diǎn)和難點(diǎn)、分析可控成本因素、并對工作進(jìn)行分工,明確施工計劃節點(diǎn)。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話(huà)咨詢(xún)報價(jià)或到供方生產(chǎn)基地調查的形式進(jìn)行,經(jīng)過(guò)對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進(jìn)行約談,填寫(xiě)《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》,對分包單價(jià)、安全責任、結算標準等進(jìn)行約定,超過(guò)一萬(wàn)元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門(mén)人員參與約談。同時(shí),向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》。
5.2施工進(jìn)駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開(kāi)工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場(chǎng)地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點(diǎn),以便進(jìn)行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負責施工,施工時(shí)間應早于綠化種植施工,進(jìn)行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預埋到位。
5.3施工過(guò)程管理
5.3.1同一施工區域內,按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進(jìn)行種植施工。
5.3.2項目負責人須向部門(mén)負責人及時(shí)反饋工程信息及工程進(jìn)度完成情況。
5.3.3施工期間項目負責人應與施工人員保持溝通,根據工程規范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質(zhì)量達標,與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。
5.3.4施工過(guò)程中施工人員須合理避開(kāi)已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線(xiàn)、煤氣管網(wǎng)等,項目負責人須在工程會(huì )議中給予強調。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過(guò)程中現場(chǎng)施工人員收集的工程相關(guān)采購驗收單據、發(fā)票原件須及時(shí)提交項目負責人保管,并作為采購報銷(xiāo)有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價(jià),施工過(guò)程中主動(dòng)請求甲方給予確認或約談,保留相關(guān)驗收或約談?dòng)涗洝?/p>
5.3.5.3工程過(guò)程出現變更應本著(zhù)配合的原則及時(shí)向甲方索取指令并按期辦理簽證手續。
5.3.5.4甲供材料到場(chǎng)后如有必要須及時(shí)辦理現場(chǎng)驗收手續。
5.3.5.6項目負責人應在部門(mén)針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無(wú)防護措施情況下進(jìn)行高空作業(yè),如進(jìn)行高空作業(yè),至少須兩人以上同時(shí)在場(chǎng),并配備安全帶。
5.4.2分包方應確保在場(chǎng)工作不出現打架、斗毆、偷盜、違紀事件。
5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》,并與分包方經(jīng)濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導致后果按協(xié)議相關(guān)內容處理。
5.4.4要求分包方對進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行實(shí)名考勤制,項目負責人在與分包方結算時(shí)對工人出勤情況進(jìn)行審查,并作為監督分包方發(fā)放工人工資依據。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》
物業(yè)管理制度9
日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長(cháng)期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專(zhuān)業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重復。本部分著(zhù)重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行敘述。
第一章前期介入
前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規劃、設計、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。我們將著(zhù)眼于以下幾方面的工作：
一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)
盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷(xiāo)售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議規定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤(pán)銷(xiāo)售開(kāi)始，管理處人員將做好以下工作：
1。協(xié)調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢(xún)服務(wù)工作：
2。做好售樓中心、樣板房、車(chē)場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的'管理服務(wù)工作：
3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護衛工作，做好前來(lái)看樓買(mǎi)房客戶(hù)汽車(chē)的指揮疏導工作：
4。做好銷(xiāo)售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護管理工作。
二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查
在銷(xiāo)簋部門(mén)的幫助下，協(xié)調小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調查以了解居住區內業(yè)主的年齡結構、文化層漢、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，并臧調查結果進(jìn)行統計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下
各項前期準備工作：
�。ā﹨f(xié)助e地產(chǎn)集團銷(xiāo)售工作，在銷(xiāo)售現場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢(xún)，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；
�。ǘ┨峁┫嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設計方案；
�。ㄈ﹨f(xié)助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥：
�。ㄋ模┦占こ虉D紙資料，現場(chǎng)參與設備的安裝調試：
�。ㄎ澹⿲υO備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量；
�。┙⑴c社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請、有線(xiàn)電視、地名申報等準備工作：
�。ㄆ撸┽槍δ﹣�(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
四、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業(yè)的了解，本著(zhù)'對業(yè)主負責，對e地產(chǎn)集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見(jiàn)4e iso9001體系文件）。
五、承擔前期介入所需費用
按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團）公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬(wàn)元（詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費用測算表》）。
e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱(chēng)計算式支出金額（元）
員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
護衛員3人1500元/人，月×3人×12用
人員辦證費6人×400元/人2400
辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）20xx元/用×12用24000
四員工培訓7人×250元/人1750
五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000
維修材料費500元/月×12月6000
臺計：19015元
物業(yè)管理制度10
1、公共設施
�。�1）公共設施的保養
每年初，維修班按公司規定制定填寫(xiě)《公共設施保養計劃》，并按計劃對公共設施進(jìn)行保養，填寫(xiě)《公共設施保養記錄》。
�。�2）、公共設施損壞的發(fā)現
護衛員在每日巡查時(shí)應注意所巡查范圍內公共設施的狀態(tài)。如發(fā)現設施損壞，須當填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現故障通知單》三日后，該問(wèn)題仍未整改，則再次填寫(xiě)《發(fā)現故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
�。�3）、公共設施損壞的處理
a、維修班接到通知單后，及時(shí)派人修復處理，不得超過(guò)三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時(shí)修復處理的應報告維修中心主管，并說(shuō)明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告；
b、維修中心主管應對發(fā)現的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗證。
�。�4）、公共設施的新建或改建
公共設施的新建或改建由管理處負責與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì )確定方案，由工程維修中心負責實(shí)施。
2、房屋維修
�。�1）房屋維修管理規定
為了認真解決用戶(hù)入伙后房屋維修問(wèn)題，本著(zhù)'實(shí)事求是，劃清責任，合理收費，服務(wù)用戶(hù)'的精神，
特制訂本規定。
a、用戶(hù)在入伙時(shí)同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯(lián)系開(kāi)發(fā)商組織專(zhuān)人維修。維修后管理處實(shí)行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開(kāi)發(fā)商負責。
b、用戶(hù)房屋在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題，管理處在接到用戶(hù)投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大，應立即報告主管領(lǐng)導，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，由開(kāi)發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶(hù)在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題，由用戶(hù)自行負責。
d、如用戶(hù)需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價(jià)格合理收費。
e、如用戶(hù)提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專(zhuān)職人員核實(shí)情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶(hù)驗收并在派工單上簽字。
�。�2）維修工作流程
a、按規定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達現場(chǎng)，進(jìn)門(mén)前，必須先摁門(mén)鈴/敲門(mén)（每次輕敲不超過(guò)三下）。
b、待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，用規范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶(hù)同意后，方可進(jìn)門(mén)。
c、先向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時(shí)及所需材料后，按公司統一規定的收費標準，向用戶(hù)說(shuō)明應收多少費用，待用戶(hù)確認后方可進(jìn)行維修。
d、維修過(guò)程中，如無(wú)必要，不得主動(dòng)與用戶(hù)交談，不得隨意到維修現場(chǎng)以外的房間參觀(guān)。
e、維修完工并清潔現場(chǎng)后，禮貌地提請用戶(hù)驗收，待其確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶(hù)在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。
f、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶(hù)的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶(hù)的禮物、小費。
g、用戶(hù)支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶(hù)致謝。
h、離開(kāi)用戶(hù)房屋時(shí)，須使用規范語(yǔ)言與住戶(hù)告別，返回維修班或按上述規定進(jìn)行下一個(gè)維修項目。
�。�3）房屋維修回訪(fǎng)
a、管理處指定專(zhuān)人負責組織每月定期的維修回訪(fǎng)工作。
b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等）維修后，應隨時(shí)觀(guān)察效果，專(zhuān)人定期仔細檢查，并作專(zhuān)項記錄。
c、對業(yè)主室內的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪(fǎng)并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪(fǎng)；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪(fǎng)；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)至少一半是上門(mén)回訪(fǎng)，其余可以是電話(huà)回訪(fǎng)。
d、對公共部位的維修保養狀況，除維修班長(cháng)需每周巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查�；夭闀r(shí)仍填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認。
物業(yè)管理制度11
1。0程序目的
確定日常與客戶(hù)的溝通渠道并加以控制，提高與客戶(hù)溝通的效率。
2。0適應范圍
2。1適用于與客戶(hù)有關(guān)的通知、告示管理；
2。2適用于客戶(hù)咨詢(xún)管理；
2。3適用于客戶(hù)回訪(fǎng)的管理；
2。4適用于宣傳欄的管理；
2。5適用于客戶(hù)服務(wù)手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客戶(hù)各種通知、公告的監督管理；
3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進(jìn)；
4。0程序內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶(hù)的需求；
4。1。2識別客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨；
4。1。3向客戶(hù)傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進(jìn)與客戶(hù)的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
�。�1）影響到客戶(hù)的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
�。�2）公司對客戶(hù)的提醒，如辦理停車(chē)卡通知、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報通知等等；
�。�3）需要客戶(hù)配合的事務(wù)，如舉辦社區文化的通知、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì )的通知等等；
�。�4）須向客戶(hù)公布的小區的事務(wù)，如小區獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會(huì )的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時(shí)將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶(hù)的高度重視；
3）區域管家將復印件張貼在通知欄內；
4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶(hù)查看；
5）有明顯時(shí)效的內容過(guò)期由區域管家撤下，避免浪費客戶(hù)的時(shí)間或引起誤解，若無(wú)明顯的時(shí)效，則在貼出一個(gè)月之后由區域管家撤下。
4。2。2客戶(hù)咨詢(xún)的管理：
1）客戶(hù)咨詢(xún)的渠道：電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)；
2）客服中心接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在鈴響三聲之內接聽(tīng)；
3）在面對面咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，并且與客戶(hù)保持合適的距離，大方得體地同客戶(hù)交談；
4）當客戶(hù)要講話(huà)時(shí)，員工仔細傾聽(tīng)，回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶(hù)獲得滿(mǎn)意答復后，禮貌地道聲再見(jiàn)，若是電話(huà)咨詢(xún)，等客戶(hù)掛掉電話(huà)之后，再放下電話(huà)，對于記錄的問(wèn)題盡快弄清楚，并回復客戶(hù)。
4。2。3住戶(hù)手冊的管理：
1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫(xiě)入伙手冊；
2）在小區入伙時(shí)，客服中心將住戶(hù)手冊發(fā)放給客戶(hù)；
3）住戶(hù)手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區客戶(hù)發(fā)生變更時(shí)，客服中心要給新客戶(hù)發(fā)放住戶(hù)手冊；
5）當住戶(hù)手冊發(fā)生變更時(shí)，比如管理費調整時(shí)，客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁(yè)，由物業(yè)管家負責將彩頁(yè)送至每家每戶(hù)信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責制作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會(huì )化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。
4。2。7客戶(hù)回訪(fǎng)：客服中心定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。詳見(jiàn)《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客戶(hù)咨詢(xún)工作規程》
5。2《客戶(hù)回訪(fǎng)工作規程》
物業(yè)管理制度12
�。ㄒ唬┛头行墓芾磉\作
工作內容：核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監督走訪(fǎng)回訪(fǎng)熟悉收費財務(wù)
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%
標準：準確符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接，無(wú)違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無(wú)違章裝修及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、滿(mǎn)足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿(mǎn)意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實(shí)施、管線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話(huà)以及家庭情況等隨問(wèn)隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序： 8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
�。ǘ┚G化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近中午為宜；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長(cháng)勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲(chóng)防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長(cháng)勢良好均勻，無(wú)漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長(cháng)勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程序：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲(chóng)、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
�。ㄈ┓课菁肮迷O施維修、養護運作：
工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；
道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來(lái)隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過(guò)夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任范圍內即壞即修，責任區外及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)，無(wú)改變用途熟悉房屋公用設施、種類(lèi)、位置、分布、安全要求、開(kāi)關(guān)位置，公用設施完好率90%以上無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪(fǎng)率100%，業(yè)主滿(mǎn)意率90%以上道路平整無(wú)積水，缺損，完好率90%以上無(wú)積水，無(wú)漏隔熱層完好整潔無(wú)缺，扶手完好，梯燈正常，無(wú)張貼痕跡暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統一運作正常，無(wú)亂搭亂接，無(wú)泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程序： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
�。ㄋ模┌踩o衛、停車(chē)管理
工作內容、定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車(chē)輛行駛停放保潔單車(chē)、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習法規教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場(chǎng)；
標準：人車(chē)進(jìn)出有序，車(chē)輛發(fā)牌、登記，交費90%以上，無(wú)收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人100%無(wú)違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練
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工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；
標準：地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙，無(wú)雜草、積水，單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區域無(wú)雜物、垃圾，保潔率95%以上無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、亂堆，扶手無(wú)塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無(wú)味無(wú)污積，垃圾清運100%無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下
程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業(yè)管理制度13
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進(jìn)公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng);
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8：30到12：00下午2：00到18：00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無(wú)故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠(chǎng)內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀(guān);
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;
6.5節約用水，用電，不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;
6.8設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動(dòng)機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò );
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧嘩、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
物業(yè)管理制度14
1.目的
規范供應商管理,對供應商進(jìn)行有效的評估與控制。
2.適用范圍
綠化工程部。
3.職責和權限
部門(mén)/崗位職責
品質(zhì)管理部負責a類(lèi)供方的審批
部門(mén)經(jīng)理負責b類(lèi)供方的審批、報公司備案
項目負責人負責供方的管理與日常協(xié)調及監督。
采購員負責收集、反饋、整理市場(chǎng)信息
4.定義
苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;
勞務(wù)服務(wù)供方:為綠化部提供勞務(wù)服務(wù)的合作商;
物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。
5.方法和過(guò)程控制
5.1 苗木供方
5.1.1部門(mén)對長(cháng)期合作的苗木供方應按《供方管理程序》進(jìn)行評估為公司a類(lèi)供方,掛在公司網(wǎng)頁(yè)上供查詢(xún),對年采購額超過(guò)20萬(wàn)元的供方應簽訂框架性協(xié)議。
5.1.2 部門(mén)采購人員應對采購苗木進(jìn)行性?xún)r(jià)比分析,盡量在指定a、b類(lèi)物資供方處采購,如在非指定物資供方處采購的,按《采購管理程序》要求執行。
5.1.3部門(mén)在工作中應針對不同的苗木盡量多尋找合格的供方。
5.1.4采購員在采購過(guò)程中應向供方明確職務(wù)行為規范,杜絕經(jīng)濟問(wèn)題。
5.1.4財務(wù)人員或部門(mén)指定人員應按《采購管理程序》要求對采購物資進(jìn)行回訪(fǎng)。
5.1.5對合作不好或多次苗木不達標而拒不愿進(jìn)行改進(jìn)的供方,部門(mén)應《按供方管理程序》要求上報部門(mén)經(jīng)理和品質(zhì)管理管理部,視實(shí)際需要取消其合格供方資格。
5.1.6大宗苗木采購按《綠化部物資采購辦法》進(jìn)行,并安排現場(chǎng)約談。
5.2勞務(wù)供方
5.2.1在選用勞務(wù)供方時(shí),部門(mén)應事先進(jìn)行評估,簽訂合作協(xié)議,明確相關(guān)安全事項。
5.2.2在發(fā)放大宗勞務(wù)費用時(shí),必要時(shí)應安排專(zhuān)人跟蹤勞務(wù)費用的發(fā)放工作,避免發(fā)生勞務(wù)糾紛。
5.3物資供方
參照苗木供方的方法操作。
6.相關(guān)文件
vkwy7.4-z01《采購管理程序》
vkwy7.4-z03《供方管理程序》
vkwy7.5.1-j01-06《綠化部物資采購管理辦法》
物業(yè)管理制度15
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務(wù)中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規定。
4.內容:
4.1牢固樹(shù)立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時(shí),嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生事故,當需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。
5.記錄:無(wú)
6.附件:無(wú)
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