分公司副經(jīng)理工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的分公司副經(jīng)理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
分公司副經(jīng)理工作總結1
熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我逐漸適應了這個(gè)崗位帶來(lái)的壓力，雖然在領(lǐng)導的信任下讓自己擔任這個(gè)職位卻從未在工作中有任何松懈，畢竟因為偶爾的松懈導致領(lǐng)導失望的話(huà)無(wú)疑是對不起這份工作所代表的意義，因此我在平時(shí)的銀行工作中恪守職責并希望通過(guò)自身的努力獲得相應的成就，即便到了年終之際也讓我對今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行了總結。
學(xué)習了銀行主流業(yè)務(wù)的辦理流程并通過(guò)自己的方式為客戶(hù)進(jìn)行講解，由于銀行大堂經(jīng)理主要是為客戶(hù)進(jìn)行引導的緣故需要對業(yè)務(wù)十分熟悉才行，因此自己經(jīng)常利用工作之余的時(shí)間學(xué)習銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，無(wú)論是主流業(yè)務(wù)還是新型業(yè)務(wù)都應該為客戶(hù)進(jìn)行詳細的講解以便于對方有著(zhù)清晰的認識，也得益于此讓我能夠盡快熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過(guò)時(shí)間的積累獲得了成長(cháng)，畢竟嚴格意義上來(lái)說(shuō)從年初到現在為止自己擔任銀行大堂經(jīng)理不過(guò)一年的時(shí)間罷了，可即便如此自己也能夠通過(guò)以往的積累盡快掌握業(yè)務(wù)的相關(guān)知識并因此獲得客戶(hù)的良好評價(jià)。
辦理好客戶(hù)所需的銀行業(yè)務(wù)并根據對方的要求展開(kāi)相應的部署，由于今年自己接觸較多的是儲蓄卡與借記卡的辦理導致過(guò)程十分順利，無(wú)論是初次開(kāi)卡還是掛失都是自己比較熟悉的領(lǐng)域導致這方面的工作能夠得到較好的處理，因此自己在為客戶(hù)講解儲蓄卡的辦理流程的情況下確保對方了解到其中的注意事項。相對于前者的繁瑣而言后者則主要是與各大高校合作進(jìn)行集中辦理，實(shí)際上借記卡的辦理也讓我安排了專(zhuān)門(mén)的時(shí)間以防出現任何的差錯。
開(kāi)展了銀行業(yè)務(wù)的宣傳活動(dòng)并以此來(lái)吸引更多的客戶(hù)進(jìn)行辦理，由于銀行宣傳活動(dòng)往往是全員參與的狀況導致自己對這方面的工作格外上心，尤其是小禮品的設置要合乎客戶(hù)的心理需求才能夠讓對方感受到銀行的誠意，所以在今年的宣傳活動(dòng)中自己所準備的都是客戶(hù)所需的物品并以此吸引了他們的目光，再加上宣傳渠道的先進(jìn)性導致今年的活動(dòng)開(kāi)展狀況還是十分不錯的，因此在今后的銀行活動(dòng)中可以吸取這方面的經(jīng)驗以求開(kāi)展得更好一些。
今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識到自身還存在著(zhù)許多不足，因此我會(huì )想辦法提升管理方面的水平并爭取獲得更多銀行同事的認可，即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不出現任何的差錯才行。
分公司副經(jīng)理工作總結2
碩果累累辭舊歲,精神抖擻戰新春。伴隨著(zhù)渾厚的新年鐘聲,沐浴著(zhù)冉冉升起的朝陽(yáng),懷化市會(huì )同縣移動(dòng)分公司揭開(kāi)了嶄新的歷史篇章�；厥�20xx,我們心里充滿(mǎn)了自信和自豪、充滿(mǎn)了激動(dòng)和激情,同時(shí)也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中,我們全體同仁團結拼搏、銳意進(jìn)取,圓滿(mǎn)地完成了上級交給全年的工作任務(wù)。
一、20xx年工作概況
回首20xx年,我們在總公司領(lǐng)導的英明下,不斷改革使人員組合優(yōu)化,更趨合理,業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛,在這一年里,我們公司盡心盡力,積極為公司的工作出謀劃策,從節約成本和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手,使懷化市會(huì )同縣移動(dòng)分發(fā)生了質(zhì)地變化,在這一年里。
(一)我們會(huì )同現在是一個(gè)縣級分公司,用戶(hù)數量為68620戶(hù),年度累計通話(huà)用戶(hù)9948戶(hù),累計進(jìn)曾通話(huà)用戶(hù)9948戶(hù)。累計完成運營(yíng)收益4185.87萬(wàn)元。
(二)農村市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)穩步進(jìn)行,已建網(wǎng)點(diǎn)35個(gè),其中農村網(wǎng)點(diǎn)24個(gè),ag服務(wù)站70個(gè),bg服務(wù)站87個(gè),集團客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作穩步推進(jìn)。
(三)完成了全年15期工程計劃,直放站有6個(gè),村通基站、高速公路4個(gè)基站建設正在進(jìn)行,城域網(wǎng)數據核心機房已經(jīng)成立并使用,農村寬帶網(wǎng)實(shí)現0突破。
(四)結合實(shí)際請客戶(hù)自己補充下
二、20xx年工作具體實(shí)施措施
這一成績(jì)的取得主要歸功于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
(一)正確認識、積極引導,做大做強農村市場(chǎng)
農村市場(chǎng)對于移動(dòng)公司是非常重要的。近兩年,中移動(dòng)新增用戶(hù)中60%以上都來(lái)自于農村市場(chǎng),在3g的競爭環(huán)境下,我們必須堅持一個(gè)高舉,作好兩個(gè)延伸,加強五個(gè)保障“的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸,服務(wù)區域主要是指在地理為上的延伸,即向家庭、政企大客戶(hù)、農村發(fā)展。在農村市場(chǎng),發(fā)展用戶(hù)需要建網(wǎng),投資巨大,但農村用戶(hù)的需求重點(diǎn)集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上,arpu值甚低,對新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小,在roi上和城鎮用戶(hù)相比差距很大。近兩年雖然農村用戶(hù)對中國移動(dòng)新增用戶(hù)貢獻巨大,但也很大程度的拉低了移動(dòng)的arpu值。把農村市場(chǎng)要當作是公司重要戰略的高度來(lái)認識和對待。
農村市場(chǎng)對于移動(dòng)公司是非常重要的。近兩年,中移動(dòng)新增用戶(hù)中60%以上都來(lái)自于農村市場(chǎng),在3g的競爭環(huán)境下,我們必須堅持一個(gè)高舉,作好兩個(gè)延伸,加強五個(gè)保障“的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸,服務(wù)區域主要是指在地理為上的延伸,即向家庭、政企大客戶(hù)、農村發(fā)展。在農村市場(chǎng),發(fā)展用戶(hù)需要建網(wǎng),投資巨大,但農村用戶(hù)的需求重點(diǎn)集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上,arpu值甚低,對新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小,在roi上和城鎮用戶(hù)相比差距很大。近兩年雖然農村用戶(hù)對中國移動(dòng)新增用戶(hù)貢獻巨大,但也很大程度的拉低了移動(dòng)的arpu值。把農村市場(chǎng)要當作是公司重要戰略的高度來(lái)認識和對待。
(二)在農村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)點(diǎn)
目前國內除了郵政系統深入到農村市場(chǎng)之外,其他行業(yè),在農村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)在農村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定基礎。我們發(fā)動(dòng)員工在會(huì )同縣境內,大力宣傳、鼓勵、扶持農民自己籌辦加盟網(wǎng)店,即很好的開(kāi)展了公司業(yè)務(wù)。
(三)充分把握農業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)
大力開(kāi)發(fā)、開(kāi)展集團客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),農業(yè)信息化中蘊藏巨大的商機:農業(yè)部,農業(yè)企業(yè)和農民在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規模提供了廣闊的空間。
(四)建設短信業(yè)務(wù)受理系統,促進(jìn)農村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設
我們直視邊遠農村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題,以九天攬月的氣概,進(jìn)行了積極的創(chuàng )新和大膽的實(shí)踐,短信接入平臺采用短信傳輸方式,實(shí)現只要在有移動(dòng)信號覆蓋的地方,一臺普通pc、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),為客戶(hù)實(shí)時(shí)辦理開(kāi)戶(hù)、繳費、帳單查詢(xún)、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù),極大地降低了傳統營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線(xiàn)路施工、維護、租借以及網(wǎng)絡(luò )設備采購等投資成本,避免了以往農村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過(guò)電話(huà)委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無(wú)法當場(chǎng)確認和稽核等問(wèn)題的出現,該系統每月近百萬(wàn)金額的繳費量充分表明系統在農村市場(chǎng)的廣泛應用進(jìn)一步提高了農村客戶(hù)對移動(dòng)通信服務(wù)的感知和滿(mǎn)意度,為服務(wù)農村信息化假設、拓展農村通信市場(chǎng)起到了積極促進(jìn)作用。
(五)大力開(kāi)發(fā)農村通信服務(wù)產(chǎn)品,滿(mǎn)足農村市場(chǎng)通信需求
我們認真分析農村客戶(hù)消費習慣,大力開(kāi)發(fā)“田園加加卡”等新的農村資費和通信服務(wù)產(chǎn)品,使用戶(hù)在指定的基站范圍內通話(huà)按一種優(yōu)惠的費率收費,大大降低了農村地區通信資費、產(chǎn)品價(jià)格低廉,使得農村用戶(hù)能夠用盡可能低的支出,用到和城市用戶(hù)相當的手機通信服務(wù),截至目前“田園加加卡”已有50萬(wàn)用戶(hù)。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)現也讓農民足不出戶(hù)就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù),大大激發(fā)了農村用戶(hù)的通信潛力,切實(shí)滿(mǎn)足了農村市場(chǎng)通信需求。
我們認真分析農村客戶(hù)消費習慣,大力開(kāi)發(fā)“田園加加卡”等新的農村資費和通信服務(wù)產(chǎn)品,使用戶(hù)在指定的基站范圍內通話(huà)按一種優(yōu)惠的費率收費,大大降低了農村地區通信資費、產(chǎn)品價(jià)格低廉,使得農村用戶(hù)能夠用盡可能低的支出,用到和城市用戶(hù)相當的手機通信服務(wù),截至目前“田園加加卡”已有50萬(wàn)用戶(hù)。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)現也讓農民足不出戶(hù)就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù),大大激發(fā)了農村用戶(hù)的通信潛力,切實(shí)滿(mǎn)足了農村市場(chǎng)通信需求。
三、20xx年存在問(wèn)題
(一)分公司在管理上松散,員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績(jì)等都不是很理想。
(二)工作人員緊缺,也是分公司工作難度非常大的.一項,比如寬帶的維修人員沒(méi)有,經(jīng)常安排其他人來(lái)加班做,管理不順。
四、20xx年的工作規劃
(一)加強學(xué)習,在公司形成良好的學(xué)習氛圍,努力提高自身素質(zhì)。
(二)加強職工培訓提高公司整體業(yè)務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點(diǎn)數量,用戶(hù)數量為戶(hù),累計完成運營(yíng)收益萬(wàn)元,農村市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)穩步進(jìn)行,建網(wǎng)點(diǎn)個(gè),其中農村網(wǎng)點(diǎn)個(gè),ag服務(wù)站個(gè),bg服務(wù)站個(gè),集團客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作穩步推進(jìn)。
通過(guò)一年來(lái)的工作,會(huì )同縣移動(dòng)公司堅持科學(xué)發(fā)展,通過(guò)狠抓思想教育與組織保障,建立健全各種制度規范,以宣傳引導為工作著(zhù)力點(diǎn),為企業(yè)穩定與長(cháng)遠發(fā)展保駕護航。在實(shí)際工作中取得了較好的成效,但也存在一些不容忽視的問(wèn)題,希望在今后的工作中改進(jìn)。
分公司副經(jīng)理工作總結3
20xx年的上半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，作為公司銷(xiāo)售經(jīng)理，有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的�？蛻�(hù)有著(zhù)重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機，到達了公司指標，創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。在實(shí)踐工作中，我又對銷(xiāo)售有了新的體驗。
一、總結的經(jīng)驗
1.不做作，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
2.了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
4.持續客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。
5.確定自我的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠增加客戶(hù)的信任度。
6.團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
二、需要改善之處
1.有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
2.對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自我去找別人打聽(tīng)或自我瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
現今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數為xx套，總銷(xiāo)額為xx萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識和對xx各個(gè)地區的了解，不但要做好這個(gè)項目，更要跟著(zhù)公司一齊轉戰南北，開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。
分公司副經(jīng)理工作總結4
在過(guò)去的半年中，由于工作需要擔任經(jīng)理的崗位。無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )我行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。所以要立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，積極向上。
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段
春節后，我依舊負責xx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責xx市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。
與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
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