企業(yè)客服試用期轉正工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的企業(yè)客服試用期轉正工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)客服試用期轉正工作總結1
我很高興，自己順利的度過(guò)了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會(huì )有所進(jìn)步，所以我決定，對我在實(shí)習期的工作做如下一個(gè)總結，也為我轉正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗。
剛來(lái)公司的時(shí)候，我的內心里面是有些膽怯的，因為之前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)�？墒钱斘议_(kāi)始做的時(shí)候我才發(fā)現，很多事情真的就像是“小馬過(guò)河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會(huì )知道結果。
當我坐在我的工位上的時(shí)候，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個(gè)開(kāi)始，我每天鼓勵著(zhù)自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了。其實(shí)很多事情都會(huì )是自己一開(kāi)始沒(méi)有想過(guò)的，就拿做客服這個(gè)工作來(lái)說(shuō)，我自己一開(kāi)始也是沒(méi)有想過(guò)自己會(huì )成為一名客服的，更沒(méi)有想過(guò)自己居然做的還是很順的。
試用期的這一段時(shí)間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺(jué)得自己在做客服的這一段時(shí)間里面得到了很多的鍛煉，還有一些是成長(cháng)。
我們客服是作為公司面向客戶(hù)的服務(wù)崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù)，更是要把客戶(hù)想要傳遞的東西傳遞給公司，同時(shí)也為公司與客戶(hù)之間搭建一個(gè)很好的溝通橋梁。形成一個(gè)客戶(hù)促進(jìn)公司發(fā)展吧，公司為客戶(hù)提供好的服務(wù)的場(chǎng)面。
面對客戶(hù)，我們很多的時(shí)候都是在電話(huà)里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過(guò)更多的還是在電話(huà)中，因為現在每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，要是問(wèn)題能夠通過(guò)電話(huà)解決那也是好的。不過(guò)電話(huà)中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客戶(hù)很好的表達出我們的意思，更是要讓客戶(hù)明白我們的意思，還要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這看起來(lái)并不是特別的難，可是卻也并不簡(jiǎn)單，而且因為電話(huà)溝通有很多的局限性，所以也會(huì )出現和客戶(hù)意向不同意，然后發(fā)生一些爭執的時(shí)候，然而面對這種情況，我們不僅要想著(zhù)約到客戶(hù)見(jiàn)面詳談，還要嘗試著(zhù)平息客戶(hù)的情緒。
自從進(jìn)入了客服工作，我開(kāi)始體會(huì )到了“話(huà)不能亂說(shuō)”了。我們因為大部分的時(shí)間是和客戶(hù)們在電話(huà)里面交流的，所以我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候是要經(jīng)過(guò)考慮的，不能夠隨口就說(shuō)出來(lái)，因為萬(wàn)一說(shuō)錯了，不僅會(huì )對公司造成一定影響，還會(huì )讓客戶(hù)質(zhì)疑的專(zhuān)業(yè)程度，這將會(huì )是讓人很尷尬的一件事情。
所以在試用期中，我對說(shuō)話(huà)的技巧是積累了不少，也對自身的一個(gè)說(shuō)話(huà)能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個(gè)不錯的基礎。
企業(yè)客服試用期轉正工作總結2
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。
六。嚴格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。
二、對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
企業(yè)客服試用期轉正工作總結3
我是xx月xx日來(lái)到我們物業(yè)公司的'，到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自己從試用期轉正的時(shí)間到了。非常感謝領(lǐng)導不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒(méi)有因為我沒(méi)什么工作經(jīng)驗就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機會(huì )，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺(jué)得客服的工作沒(méi)學(xué)過(guò)的都可以做，打電話(huà)蠻誰(shuí)都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛工作雖然也沒(méi)技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒(méi)有輕視過(guò)這份工作，而是始終用學(xué)習的態(tài)度去對待。兩個(gè)半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長(cháng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的知識點(diǎn)，也讓我對于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。
一、工作總結
1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時(shí)也通過(guò)具體的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區有多少棟，里面有多少的住戶(hù)，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶(hù)自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我應該要有平和的態(tài)度，對于客戶(hù)的問(wèn)題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的
2、從第二天我就開(kāi)始了自己的正式工作，但是當時(shí)還是有領(lǐng)導在旁邊看著(zhù)我的，知道我應該怎么做。在客戶(hù)打電話(huà)來(lái)的時(shí)候，我們要詢(xún)問(wèn)好客戶(hù)的具體問(wèn)題是哪個(gè)方面的，并且要判斷好是不是住戶(hù)能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限于問(wèn)題的狀況、具體的具體
二、總結收獲與不足
1、因為新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習物業(yè)管理方面的知識，努力做到為所有住戶(hù)解決困難，幫助他們處理好麻煩。
2、自己解決不了的問(wèn)題，都是認真如實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊，并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調節等等
3、因為自己初接觸這個(gè)行業(yè)，所以許多的東西都還不了解，因此有時(shí)候許多問(wèn)題都回答解決不了，在后面我還要加強學(xué)習才行。
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