物流公司客服工作職責

物流公司客服工作職責1

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的'安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的'溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責2

　　1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

　　2、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計，與錄單率監控。

　　3、對所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統計監控。

　　4、進(jìn)出港貨量的統計，提貨狀態(tài)監控。

　　5、每日運營(yíng)信息監控、每日貨量統計，對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

　　6、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監控。

　　7、每周及每月統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對派件數量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的'監控。

　　8、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

物流公司客服工作職責3

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

物流公司客服工作職責4

　　1、負責倉庫內的'輔料和工具保管工作。

　　2、嚴格領(lǐng)物制度，領(lǐng)物需填寫(xiě)領(lǐng)料單。

　　3、倉庫進(jìn)出物資要登記立帳，經(jīng)常清點(diǎn)，做到帳物相符，月底盤(pán)存時(shí)，消耗物資必須與領(lǐng)料單匯總后的品種數量相符。

　　4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作出納

物流公司客服工作職責5

　　1、努力學(xué)習物資保管專(zhuān)業(yè)知識和6S管理知識，認真搞好各類(lèi)物資的保管工作，杜絕因保管不善造成的物品丟失、變質(zhì)、報廢、損失，出現問(wèn)題應及時(shí)匯報。

　　2、嚴格執行倉儲管理規定、制度，做好定期清倉、盤(pán)存工作，定期編制物品庫存報表，并根據儲備定額編制月物品申購計劃交物流部經(jīng)理統計上報。

　　3、保持庫區整潔，庫內物品按規范分類(lèi)、分批存放、堆碼，杜絕亂堆亂放現象。

　　4、物品發(fā)放，應堅持先進(jìn)先出原則，不得圖方便任意發(fā)放。

　　5、搞好倉儲設施、電器類(lèi)、工具等的.維護保養工作，定期檢查安全、消防器材，做好倉庫安全保衛工作和安全防火工作。

　　6、完成物流部經(jīng)理分配的其他工作任務(wù)。

物流公司客服工作職責6

　　嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)

　　異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的.一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票

　　、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)

　　顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作

　　客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新

　　每月運作統計分析

物流公司客服工作職責7

　　1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給與正確和滿(mǎn)意的答復。

　　2.與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)經(jīng)行系統的應用培訓。

　　3.具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力，最大限度的'提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并讓客戶(hù)接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

物流公司客服工作職責8

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的.運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流公司客服工作職責9

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的'貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)

　　8、其他工作。

物流公司客服工作職責10

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流公司客服工作職責11

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的`及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流公司客服工作職責12

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的'持續改善。

物流公司客服工作職責13

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)(電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà))。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的.自己處理，處理不了的一定要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

　　9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責14

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的`'臺帳

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　6、負責運輸成本分析及控制

　　7、完成上級安排的其它工作

物流公司客服工作職責15

　　1、負責及時(shí)客觀(guān)真實(shí)的反饋派送信息。及時(shí)跟蹤問(wèn)題訂單。

　　2、負責向員工宣導公司頒布的各項制度并監督執行，且閱讀、理解簽上每個(gè)人姓名。

　　3、負責各類(lèi)通知、制度、訂單、資料的.整理和保存工作。

　　4、負責監督送貨車(chē)輛日常、安全管理。

　　5、上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物流公司客服工作職責16

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車(chē)輛的.統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；

　　3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的安排；

　　4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司客服工作職責17

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的`相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的'文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

物流公司客服工作職責18

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的.處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

物流公司客服工作職責19

　　1、為客戶(hù)準確提供運費咨詢(xún)、取件安排、快件查詢(xún)等工作;

　　2、高效率處理客戶(hù)發(fā)起的問(wèn)題件,積極回應客戶(hù)的表?yè)P、建議及投訴;

　　3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求,隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)提供最好的服務(wù),協(xié)助銷(xiāo)售財務(wù)部門(mén)解決售前開(kāi)發(fā)和回款問(wèn)題;

　　4、做到客戶(hù)有問(wèn)必答,有答必應。

　　任職資格

　　1、有國際快遞公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、文字編寫(xiě)能力;

　　3、原則性及執行能力較強,善于找到矛盾的著(zhù)重點(diǎn)解決各種事件;

　　4、能夠接受一定的.工作壓力,個(gè)人穩定性、可塑性強,能夠很快的接受公司的企業(yè)文化

　　5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件

物流公司客服工作職責20

　　1.在公司總部的領(lǐng)導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等;

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負責貨品物流的跟進(jìn)工作;

　　6.負責定期和不定期的跟蹤客戶(hù)，接待客戶(hù)的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn) 題及時(shí)匯報上級;

　　8.有目的.和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶(hù)，并做動(dòng)態(tài)記錄，完 善客戶(hù)檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　12.負責對外來(lái)人員的接待。

　　13.規范接聽(tīng)電話(huà)，做好日工作記錄，認真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

物流公司客服工作職責21

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的'貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流公司客服工作職責22

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的.異常;

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

物流公司客服工作職責23

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的`突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話(huà)標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

　　4、細心,耐心,責任心強

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