前臺經(jīng)理工作職責20篇
前臺經(jīng)理工作職責1
2,負責來(lái)訪(fǎng)客人接待、咨詢(xún)和引見(jiàn)，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節禮貌;
3,負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;
4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門(mén)的規定;
5,熱情主動(dòng)地迎送賓客，解答客人提出的.所有問(wèn)題;
6,與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;
7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;
8,有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識，熟練操作電腦及辦公軟件.
前臺經(jīng)理工作職責2
1、負責處理酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，及時(shí)完成酒店所確定的各項目標;
2、根據酒店制定管理目標和經(jīng)營(yíng)方針以及各種規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的`職責，并監督貫徹執行;
3、制定市場(chǎng)拓展計劃，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部進(jìn)行全面的推銷(xiāo)，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;
4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理問(wèn)題;
5、培養人才，指導銷(xiāo)售部門(mén)的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
6、與社會(huì )各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;
7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
前臺經(jīng)理工作職責3
■協(xié)助、指導前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù);
■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;
■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀(guān)客房和簡(jiǎn)要介紹酒店;
■負責處理賓客投訴，超過(guò)職責權限，及時(shí)請示店總;
■主動(dòng)征詢(xún)和收集客人意見(jiàn)和建議;
■做好前臺客銷(xiāo)用品的管理與銷(xiāo)售;
■統計早餐用餐客人名單，及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;
■根據賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內人員調配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量;
■按規范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作;
■負責夜間審核，對各類(lèi)憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)賬;
■檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準備工作，負責餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛生;
■加強前臺財產(chǎn)管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;
■根據店長(cháng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規范的`日常培訓和督導工作;
■根據業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長(cháng);
■掌握監控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負責保護好現場(chǎng)組織臨時(shí)救護，并立即報告店長(cháng)
■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;
■完成上級指派的各項任務(wù)。
前臺經(jīng)理工作職責4
1、日常的客人接待;
2、處理訂桌：現場(chǎng)與電話(huà);
3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;
4、整理客戶(hù)資料;
5、統計營(yíng)業(yè)信息;
6、下達訂桌與預定消費產(chǎn)品;
7、作好相關(guān)的訂桌預留和布置;
8、管理部門(mén)的.物品;
9、代表酒吧對客人發(fā)送各類(lèi)短信;
10、做好部門(mén)的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;
11、做好個(gè)人的儀容儀表、個(gè)人衛生，注意言行舉止與接待規范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。
前臺經(jīng)理工作職責5
1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節的正常運轉，保持高標準的前臺服務(wù)質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務(wù)目標;
2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務(wù);
3.負責修訂大堂前臺各崗位服務(wù)標準、工作程序及有關(guān)規章制度和工作計劃，并組織落實(shí);
4.督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對各崗位人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲;
5.協(xié)調部門(mén)內部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，加強溝通與合作;
6.全面負責寫(xiě)字樓大堂區域一線(xiàn)人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實(shí)，不斷提高一線(xiàn)員工素質(zhì);
7.協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，處理、解決好客戶(hù)的`日常訴求;
8.負責做好寫(xiě)字樓客戶(hù)重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應對處理;
10.做好部門(mén)領(lǐng)導指派的其他工作。
前臺經(jīng)理工作職責6
1、對所負責部門(mén)(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監控和管理
2、負責游輪所管理部門(mén)員工的管理及培訓培養工作;
3、對所負責部門(mén)的成本進(jìn)行監控
4、負責所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標的`落實(shí);
5、負責所在部門(mén)設施設備管理、安全和防污染工作、及內務(wù)環(huán)境治理工作;
7、負責完成上級交辦的其他工作。
前臺經(jīng)理工作職責7
1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。?
2、協(xié)調與各部門(mén)之間的`關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作;
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制;
4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;
5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。
前臺經(jīng)理工作職責8
1，組織召開(kāi)班前/班后會(huì )，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話(huà)等操作練習，布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2，巡查酒店各區域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內的.各種賓客關(guān)系問(wèn)題。
3，關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣(mài)房供應量，跟進(jìn)特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
4，監督前臺員工銷(xiāo)售工作，根據當天實(shí)際客流情況，適時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
5，現場(chǎng)示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現場(chǎng)管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6，審核前臺單據、帳目，對房?jì)r(jià)操作進(jìn)行嚴格控制，對沖調賬進(jìn)行有效控制。
7，關(guān)注客戶(hù)感受，建立前臺客戶(hù)回訪(fǎng)機制，落實(shí)前臺客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，有效處理客戶(hù)投訴。
前臺經(jīng)理工作職責9
1、負責餐廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
2、負責餐廳的服務(wù)管理，規范服務(wù)標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、嚴格管理本餐廳的.設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率;
4、負責本部門(mén)服務(wù)規范和工作流程的貫徹實(shí)施;
5、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區域，督導員工做好餐前準備。
前臺經(jīng)理工作職責10
1.負責前臺全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍;
2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷(xiāo)售即時(shí)客房;
4.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的'有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;
6.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
7.負責對下屬員工的考核工作;
前臺經(jīng)理工作職責11
1、客戶(hù)資料管理：負責會(huì )所的客戶(hù)數據庫的管理與維護;必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權等;并檢查會(huì )所會(huì )服專(zhuān)員對于客戶(hù)數據庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構成、消費習慣與消費偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：負責定期抽查會(huì )所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調查、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理后滿(mǎn)意度調查、大型活動(dòng)會(huì )員滿(mǎn)意度調查、流失會(huì )員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的'客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關(guān)會(huì )所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會(huì )員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì )員通訊制作。
7、對會(huì )所的會(huì )員細分、會(huì )員增值服務(wù)計劃的執行情況和結果進(jìn)行定期檢查監督，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導或提供分析報告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì )所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì )員滿(mǎn)意度的宗旨，針對會(huì )所營(yíng)運狀況及特色提出建設性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對共性問(wèn)題進(jìn)行統計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì )所前臺必備的公司最新項目、專(zhuān)業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會(huì )所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺經(jīng)理工作職責12
1. 負責酒店前臺的運作、內外營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全保衛以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2. 監管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3. 做好協(xié)議客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護工作。
4. 熟知所有緊急事件的.處理程序。
5. 負責處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。
前臺經(jīng)理工作職責13
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷(xiāo)售;
3、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點(diǎn)維護前臺每日營(yíng)收款項、備用金和資產(chǎn)的.安全;
4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設施等方面的投訴;
前臺經(jīng)理工作職責14
1. 引導.受理客戶(hù)預約工作、負責預約工作的'準備落實(shí);
2. 負責維修車(chē)輛的檔案登記、接待工作;
3. 負責客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調;
4. 負責每月數據總匯，根據公司下發(fā)的任務(wù)指標，活動(dòng)方案積極完成工作;
5. 具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷(xiāo)售策略。
前臺經(jīng)理工作職責15
1. 負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;
2. 負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行;
3. 負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的'制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4. 細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
5. 負責根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;
6. 建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
前臺經(jīng)理工作職責16
1.負責前臺日�？蛻�(hù)接待及指引;
2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負責公司電話(huà)接聽(tīng)、重要信息的`登記、傳達;
4.日�？记诘谋O督、核對;
5.快遞的收發(fā)，前臺區域的衛生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺經(jīng)理工作職責17
1、受理賓客對酒店內各部門(mén)的一切投訴，維護酒店利益;
2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;
4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;
5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
6、負責協(xié)調處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;
7、建立并保持同廣大賓客的`良好關(guān)系;
8、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
前臺經(jīng)理工作職責18
1.建立導診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護;
2.統計各類(lèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數據，并匯總分析;
3.負責醫院、門(mén)店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿(mǎn)意度，建立完善的客戶(hù)服務(wù)及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8.配合公司每月的.統一檢查，并根據檢查結果積極整改;
9.監督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監督、以及各類(lèi)報表的真實(shí)性、準確性;
10.關(guān)注欠費統計，及時(shí)追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;
11.對于門(mén)店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規范，協(xié)調，保證診所的正常運營(yíng)和優(yōu)化使用效率。
前臺經(jīng)理工作職責19
1、負責本部門(mén)各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。
2、 服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門(mén)的各項服務(wù)水平。
3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。
4、 資金：負責營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。
5、 成本控制：控制部門(mén)費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。
前臺經(jīng)理工作職責20
(1) 負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);
(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;
(3) 負責顧客滿(mǎn)意度的持續提升工作;
(4)安排各部門(mén)完成廠(chǎng)家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動(dòng);
(5) 保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的`競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場(chǎng)行為;
(6) 保持與長(cháng)城廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通;
(7) 負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績(jì)效考核;
(9) 對6S管理整體負責;
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