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客服專(zhuān)員工作職責(集錦15篇)
客服專(zhuān)員工作職責1
工作職責 ：
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，為客戶(hù)提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機票預定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶(hù)銷(xiāo)售機票的職責
滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機場(chǎng)team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務(wù)支持。
當航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶(hù)提供機票的更改日期或更改路線(xiàn)的客票服務(wù)。
處理所有后臺類(lèi)工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶(hù)投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶(hù)提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷(xiāo)售服務(wù)，
為達到大中華區的總體服務(wù)及銷(xiāo)售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務(wù)意識；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；
普通話(huà)溝通流利，基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
客服專(zhuān)員工作職責2
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉化，從服務(wù)中體現坐席價(jià)值
2. 通過(guò)外呼的形式，引導用戶(hù)進(jìn)行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門(mén)培訓和質(zhì)檢要求
4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項工作內容
客服專(zhuān)員工作職責3
1 為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2 負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;
3 為客戶(hù)提供工作數據報告等;
4 負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專(zhuān)員工作職責4
1，對公司內部門(mén)店運營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;
2，對公司外部顧客提供熱線(xiàn)和在線(xiàn)咨詢(xún)，引導顧客消費，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿(mǎn)意度;
3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪(fǎng)，執行熱線(xiàn)和在線(xiàn)顧客滿(mǎn)意度調查;
4，定期收集、整理內外部客戶(hù)反饋信息，并總結向公司匯報跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5，完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
客服專(zhuān)員工作職責5
1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、對接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng )造良好的基礎環(huán)境;
2、客戶(hù)資料庫更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統，并及時(shí)更新內容，對客戶(hù)關(guān)系系統進(jìn)行管理、維護;
3、負責處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶(hù)的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報上級及相關(guān)部門(mén);
4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續性維護，準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運作出現的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的客戶(hù)數據，對每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專(zhuān)員工作職責8
1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認真貫徹公司標準化管理制度。
3、按照質(zhì)量管理體系（最新）要求開(kāi)展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等（包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿(mǎn)意等）的相關(guān)工作。
4、組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。
5、篩選物流供應商并監督物流工作。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
7、維護合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作。
9、審核部門(mén)財務(wù)預算，控制部門(mén)管理費用。
10、負責本部門(mén)員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見(jiàn)。
11、對其他部門(mén)的接口管理與協(xié)調等管理工作。
12、負責客戶(hù)檔案和客戶(hù)服務(wù)檔案管理和日�；卦L(fǎng)工作。
13、客戶(hù)服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作。
14、受理一般性客戶(hù)投訴、退換貨等客戶(hù)問(wèn)題，提出處理建議并協(xié)調解決。
15、負責為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)。
16、售后服務(wù)檔案錄入。
17、據庫系統管理，定期形成有效數據分析報告。
18、營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供數據支持。
19、領(lǐng)導交辦的'其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責9
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò )平臺規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶(hù)在店鋪下單成交，達成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達成銷(xiāo)售目標;
5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;
6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員工作職責10
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事項。
客服專(zhuān)員工作職責11
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、合同等資料的管理、歸類(lèi)、整理工作。
7、及時(shí)做好客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責12
1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;
3.協(xié)助整理統計變更單量;
4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負責公司客戶(hù)檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶(hù)款項結算
11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責13
1、答疑解惑：具備扎實(shí)的學(xué)科功底，幫助學(xué)？解決問(wèn)題，掌握學(xué)習？法；
2、社群運營(yíng)：依據熟練的微信群運營(yíng)技巧，調動(dòng)學(xué)習熱情，增加？戶(hù)粘性；
3、學(xué)習規劃：跟進(jìn)主講？師直播授課，規劃學(xué)習路徑，促進(jìn)學(xué)？成長(cháng)；
4、銷(xiāo)售轉化：通過(guò)電話(huà)&網(wǎng)絡(luò )相結合的？式，做好客戶(hù)跟進(jìn)，挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現短期班轉化長(cháng)期班。
客服專(zhuān)員工作職責14
1、通過(guò)千牛工作臺為顧客的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答、咨詢(xún)回復；
2、處理客戶(hù)的投訴、問(wèn)題件跟蹤，使客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決；
3、了解一般線(xiàn)上客戶(hù)的購買(mǎi)操作流程，能對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予解答；
4、認真做好登記、統計、收集客戶(hù)對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類(lèi)反饋給運營(yíng)人員或參與運營(yíng)人員對問(wèn)題分析處理討論；
5、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況；
6、協(xié)助后勤同事通過(guò)ERP處理訂單、打單、審單。
客服專(zhuān)員工作職責15
1、負責公司客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及精準客戶(hù)資源回訪(fǎng)，分析客戶(hù)潛在需求，根據學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶(hù)報名。
2、熱情耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認知度。
3、根據公司發(fā)展規劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標，完成月度銷(xiāo)售任務(wù)。
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