客服工作職責通用15篇

客服工作職責1

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作職責2

　　【篇一：物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責】

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規文件的有關(guān)規定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

客服工作職責3

　　1、處理消費者來(lái)自電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )的咨詢(xún)，妥善處理相應問(wèn)題并回復客戶(hù)，做好問(wèn)題的收集整理工作。

　　2、負責解答培訓報名客戶(hù)咨詢(xún)及對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3、通過(guò)日常電話(huà)、見(jiàn)面回訪(fǎng)工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

　　4、按照客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶(hù)的要求及問(wèn)題，保持并維護與客戶(hù)的良好關(guān)系。

　　5、負責公司網(wǎng)站涉及運營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

　　6、負責運營(yíng)部門(mén)月度報表追蹤。

客服工作職責4

　　1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

客服工作職責5

　　1、針對已經(jīng)預約體驗課的學(xué)員，電話(huà)提醒上課，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調試設備，保證學(xué)員正常上課；

　　2、接受客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢(xún)、查詢(xún)及設備網(wǎng)絡(luò )解決等問(wèn)題；

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報表；

　　5、維護公司形象，協(xié)調客戶(hù)與公司良好關(guān)系；

　　6、對其他部門(mén)的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助；

客服工作職責6

　　1、進(jìn)行日常的線(xiàn)上客服咨詢(xún)工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　3、負責收集、修改客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；

　　4、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　5、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；

　　6、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；

　　7、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　8、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，處理好客戶(hù)投訴工作；

　　9、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題，并及時(shí)解決；

　　11、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

客服工作職責7

　　1、與公司其他相關(guān)的部門(mén)配合及時(shí)溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執行。

　　2、負責與客戶(hù)和供應商溝通，協(xié)調合同執行中的外部和內部配合問(wèn)題，保證單據和資料的及時(shí)交接。

　　3、跟蹤項目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時(shí)提交各種收款和項目報表。

　　4、合同及物流信息的數據庫管理。

客服工作職責8

　　1、匯總考研客戶(hù)基本信息、與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，純網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售不打電話(huà)、；

　　2、整理成功案例、定期與客戶(hù)溝通、隨時(shí)了解客戶(hù)的近況，及時(shí)調整規劃方案；

　　3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，并且參與相應增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；

　　4、為考研意向學(xué)員提供咨詢(xún)服務(wù)

　　5、顧問(wèn)試咨詢(xún)模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源

客服工作職責9

　　1、熟悉產(chǎn)品操作，主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；

　　2、負責400call—in電話(huà)的接待工作，網(wǎng)上/線(xiàn)下購買(mǎi)、產(chǎn)品使用等咨詢(xún)的問(wèn)題，解答客戶(hù)疑問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，挖掘潛在客戶(hù)；

　　3、主要通過(guò)電話(huà)、郵件等形式，維護現有客戶(hù)資源，開(kāi)拓新客戶(hù)，記錄下信息后協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)；

　　4、處理客戶(hù)提交的.訂單，跟進(jìn)工作，確保及時(shí)準確性，定期回訪(fǎng)客戶(hù)如有會(huì )議需求，為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題并溝通與解決。

客服工作職責10

　　1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　5、負責租戶(hù)的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。

　　9、負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　10、負責客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

客服工作職責11

　　1、負責協(xié)助公司游戲線(xiàn)上推廣，處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)提問(wèn)

　　2、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作；

　　3、引導新老用戶(hù)消費充值，轉化新老代理；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶(hù)的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題；

　　5、及時(shí)收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級；

　　6、對本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗。

客服工作職責12

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、提供呼叫中心熱線(xiàn)支持服務(wù)（電話(huà)/網(wǎng)絡(luò )）；

　　2、會(huì )員就診安排跟蹤服務(wù)；

　　3、會(huì )員檔案的錄入和整理。

　　呼叫中心客服專(zhuān)員崗位職責

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，處理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴；

　　2、發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，解決客戶(hù)的問(wèn)題；

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服專(zhuān)員崗位職責

　　1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，對用戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　2、處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問(wèn)題。

　　3、通過(guò)電話(huà)維護、鞏固客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供最具針對性的解決方案。

　　4、對相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1、接聽(tīng)顧客來(lái)電，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋；

　　2、配合銷(xiāo)售部門(mén)接受顧客訂票、預約等事宜，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，做好支持服務(wù)；

　　3、建立和維護客戶(hù)資源，定期根據計劃做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系；

　　4、及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　5、客戶(hù)信息錄入和統計,按要求認真做好業(yè)務(wù)日報表，并及時(shí)上交主管；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責

　　1.處理網(wǎng)站下單、電話(huà)下單的外呼追單工作；

　　2.在網(wǎng)站、電話(huà)訂單預定不成功的前提下，外呼客戶(hù)進(jìn)行二次推薦工作；

　　3.定期電話(huà)回訪(fǎng)新、老客戶(hù)的體驗滿(mǎn)意度；

　　4.定期外呼采集客戶(hù)信息。

客服工作職責13

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作，協(xié)調與公司各部門(mén)的溝通。

　　2、建立和維護客戶(hù)檔案。

　　3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、主要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，同時(shí)要求能夠代表公司形象與客戶(hù)進(jìn)行面對面的洽談，包括現場(chǎng)收款等相關(guān)工作。

客服工作職責14

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式 價(jià)格等;

　　2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導購服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售;

　　3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易;

　　4 對買(mǎi)家提出要修改 尺碼 顏色 價(jià)格 地址 進(jìn)行修改 修改好后備注清楚

　　5、完成客戶(hù)維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6每天工作前打開(kāi)淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現為解決的問(wèn)題應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，給白班MM處理

　　二、 客服基本要求

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節了解、掌握，.主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，。

　　三、 服務(wù)過(guò)程中的注意事項

　　1、要第一時(shí)間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時(shí)候，因為回復的時(shí)間太長(cháng)，顧客會(huì )覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà)，就可以以最快的速度回復顧客哦

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒(méi)有當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì )記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì )有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會(huì )再來(lái)的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專(zhuān)業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來(lái)，因為出錯的話(huà)，會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，沒(méi)有備注快遞的話(huà)，也許顧客會(huì )收不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會(huì )很不滿(mǎn)意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過(guò)爛筆頭，呵呵

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話(huà)框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì )有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)�；蛘咴谫徺I(mǎi)過(guò)程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì )有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰.比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著(zhù)冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶(hù)誤解?或者因為客戶(hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢?就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對100個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎?不可以.你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。

客服工作職責15

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、Q群等咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)感受；

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品負責人；

　　4、執行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動(dòng)。

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