店員工作職責
店員工作職責1
◆負責藥品銷(xiāo)售及顧客服務(wù)工作
◆負責藥品的保管、養護、陳列等工作
◆負責藥品出入庫的入卡、銷(xiāo)卡登記
◆負責藥品的盤(pán)點(diǎn)工作獅山人才網(wǎng)
◆定期對藥品的質(zhì)量盤(pán)查
◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛
◆完成領(lǐng)導交辦的工作
店員工作職責2
1. 儀容儀表、服務(wù)禮儀到位，與門(mén)店所有成員一起打造新余服務(wù)區、暢 行公司形象；
2. 商品的來(lái)貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
3. 便利店休息區、地板、貨架、堆頭、商品衛生形象的維護及保持；
4. 便利店內商品陳列、排面整齊；價(jià)格牌清晰完整，一物一牌；保質(zhì)期 控制；向領(lǐng)班建議補貨或訂貨商品；
5、商品補貨嚴格遵守“先進(jìn)先出”的原則，確保無(wú)過(guò)期商品上架或銷(xiāo)售
6. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)，做好商品銷(xiāo)售工作，特別是土特產(chǎn)的介 紹；
7. 便利店內貴重商品、易碎商品的安全管控；
8. 收銀高峰期、顧客購買(mǎi)高單價(jià)商品、夜班期間協(xié)助收銀員工作；
9. 檢查便利店內各種設備設施的運行情況，及時(shí)向領(lǐng)班反饋異常信息；
10.配合店長(cháng)或領(lǐng)班做好南北區調貨工作；
11.配合店長(cháng)、領(lǐng)班做好定期或不定期盤(pán)點(diǎn)工作
12.完成本班次的各類(lèi)表格填寫(xiě)：交接班登記表、報損表、招待登記表等
12.及時(shí)完成店長(cháng)或領(lǐng)班交代的其他事項
�。ㄒ唬� 崗前
1、提前10分鐘到崗整理儀容儀表，佩戴工作牌
2、檢查上班此營(yíng)業(yè)員的工作，如衛生是否打掃干凈、工作臺面是否擺放私人物品??
3、與上班次營(yíng)業(yè)員進(jìn)行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次注意事項等等
�。ǘ⿳徶�
1、顧客進(jìn)店后，營(yíng)業(yè)員與收銀員一起用預約的音調喊“歡迎光臨”
2、觀(guān)察進(jìn)店顧客，察覺(jué)是否異常（如顧客是否將店內同類(lèi)商品帶入店內，是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時(shí)入店等）提高防損、防盜的警惕，加強防范；
3、根據上班次營(yíng)業(yè)員的工作交接及自己對店內觀(guān)察，規劃好當天工作，把緊急、重要的工作放在第一位；
4、巡視店內貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿(mǎn)、不齊全或缺檔，及時(shí)向領(lǐng)班反映進(jìn)行補貨，補貨時(shí)本著(zhù)先進(jìn)先出、豐滿(mǎn)、整潔、便于選購的原則，對拜訪(fǎng)不符合陳列標準的，要進(jìn)行合理的調整；補貨時(shí)特別注意不得堵住購物通道；
5、檢查店內貨架商品的質(zhì)量，對包裝破損、漏氣、質(zhì)量異常和臨期商品，要及時(shí)清理出來(lái)，詳細記錄在報損單中，并及時(shí)向店長(cháng)或領(lǐng)班匯報。
6、檢查貨品標簽，做到一貨一簽，對貨簽不到位，要立即更改；對沒(méi)有標簽的，要及時(shí)補上；對于不同口味不同價(jià)格的同一商品，做到一件一簽，以防止在銷(xiāo)售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯；
7、熟悉店內商品分區及陳列位置，能準確無(wú)誤指引顧客其所需商品的位置；
8、顧客在店內逗留較長(cháng)時(shí)間，可上簽詢(xún)問(wèn)：“您好，請問(wèn)需要點(diǎn)什么？”
9、賣(mài)場(chǎng)較多顧客時(shí)，應加強店內巡視，做好顧客服務(wù)和防損防盜工作；
10、隨時(shí)注意賣(mài)場(chǎng)高單價(jià)商品的安全和銷(xiāo)售情況
11、客流高峰期時(shí)，做好顧客疏導及分流工作，并協(xié)助收銀員工作；
�。ㄈ⿳徫�
1、進(jìn)行下班前例行清潔、衛生工作；
2、填寫(xiě)好交接班登記表并與下班次人員進(jìn)行工作交接；
3、接受下班次營(yíng)業(yè)員的工作檢查；
4、換工作服，移交工作牌，下班
店員工作職責3
�。ㄒ唬� 、門(mén)店考勤管理：
1、店內工作人員未經(jīng)店長(cháng)批準，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調班或調假，特殊情況須經(jīng)店長(cháng)以上直屬主管批準。
2、 店內工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或對調卡機打卡，特殊情況須經(jīng)店長(cháng)或直屬主管批準簽卡。
3、 每月排班表應于每月2日前由店長(cháng)排定，并通過(guò)郵件上報公司人事行政，未經(jīng)店長(cháng)允許，不得擅自更改。
4、 工作人員請假一天或以?xún)鹊男鑸蟮觊L(cháng)批準，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準；店長(cháng)請假必須經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理批準，每月店員有4天的固定休假（節假日除外），工作人員輪班休息。
5、 每月考勤卡及請假單應于次月2日前交回公司人事行政；以便統一做考勤處理。
�。ǘ� 、門(mén)店管理：
1、 未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內商品價(jià)格。
2、 本店營(yíng)業(yè)額及操作規程嚴禁向外透露。
3、 熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟悉店內所有產(chǎn)品并詳細介紹給顧客；平時(shí)做好店內所有產(chǎn)品的保養與檢查工作，如有損壞或過(guò)期產(chǎn)品及時(shí)上報。
4、 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。
5、 不定期了解產(chǎn)品市場(chǎng)、價(jià)格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
6、 及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)、建議和期望， 并將信息反饋給店長(cháng)，以幫助總部改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
7、 運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在店內的互動(dòng)氣氛，提高顧客的購買(mǎi)欲望，提升店內的營(yíng)業(yè)額。
8、 嚴格遵守財務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時(shí)上交財務(wù)，做好客戶(hù)備檔工作。
9、 按照規定完成每日、周、月的報表等填寫(xiě)工作，做好店內各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。
�。ㄈ� 、開(kāi)店前準備工作：
1、 門(mén)店在規定時(shí)間(9:30)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，值班人員提前15分鐘到達做好門(mén)店各項安全檢查工作。
2、 按照店長(cháng)每日排班，值班人員完成早上開(kāi)市前店面的清潔工作；店長(cháng)每日召開(kāi)晨會(huì )，做好門(mén)店一天的工作安排。
3、 晨會(huì )后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價(jià)格是否正確；缺貨的商品及時(shí)補上，將到貨新品及時(shí)上架，及各項商品宣傳廣告按規范陳列等工作。
4、 店長(cháng)檢查所有收銀設備是否完好，盤(pán)點(diǎn)日報表，完成收銀設備測試等工作，準備開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
�。ㄋ模� 、營(yíng)業(yè)中
1、 工作人員必須著(zhù)公司配發(fā)的工服上班，店員應做到發(fā)型整齊，著(zhù)裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專(zhuān)業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
2、 營(yíng)業(yè)期間不得在店內大聲說(shuō)話(huà)、飲食、歡鬧、接私人電話(huà)聊天等，以免影響品牌聲譽(yù)。
3、 營(yíng)業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語(yǔ)，客人進(jìn)店“歡迎光臨”，客人離開(kāi)“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。
4、 細心聆聽(tīng)顧客需要；根據客戶(hù)需求主動(dòng)展示產(chǎn)品，主動(dòng)給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關(guān)系，主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹。
5、 營(yíng)業(yè)期間做好銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)每日報表，以備檔查閱。
6、 員工中午用餐時(shí)間為30分鐘，店長(cháng)應合理安排用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內用餐，餐后及時(shí)補妝，并清理現場(chǎng)。
7、 店員營(yíng)業(yè)結束交接班時(shí)應提前半小時(shí)將銷(xiāo)售日報表及貨品數量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下班。
�。ㄎ澹� 、營(yíng)業(yè)后
1、 每日營(yíng)業(yè)結束后將當日賬目整理清楚，結算營(yíng)業(yè)總額。
2、 營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，清點(diǎn)現金留好備用金，檢查收銀機，保險柜是否鎖好。
3、 打掃店里衛生及垃圾清理，檢查所有電器設備是否關(guān)閉。
4、 關(guān)好門(mén)窗店員方可打卡離開(kāi)。
�。�、收銀服務(wù)
1、收銀臺上不得存放現金及私人物品，如：手機等。
2、收銀員執行作業(yè)時(shí)不得擅自離機，如有特殊情況（上廁所等）需要離機時(shí)必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖。
3、顧客臨柜付款時(shí)立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會(huì )員卡。
4、商品掃描過(guò)程中收銀員認真核對商品信息及數量，避免出現收銀錯誤，造成損失。
5、詢(xún)問(wèn)顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。
6、收款找零時(shí)必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。
7、顧客購物結束時(shí)要至道別用語(yǔ)：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。
店員工作職責4
一、注重儀表，著(zhù)裝整齊，聲音甜美，代表公司形象，與客人交談時(shí)吐字清楚，熱情禮貌，找款給客人時(shí)應將發(fā)票、找零及訂餐卡放入找找零袋，雙手交給客人并所“謝謝”。
二、負責酒店酒水的領(lǐng)用、保管、銷(xiāo)售。
三、負責收銀電腦的操作、維護。嚴格按收銀電腦的操作規程進(jìn)行操作，嚴禁將收銀電腦用作收銀外的其它用途。
四、熟悉支票、信用卡的操作業(yè)務(wù)。收支票必須索要顧客電話(huà)和單位電話(huà)，并記錄顧客身份證姓名和號碼，以便支票退票時(shí)及時(shí)聯(lián)系。
五、嚴格遵守財務(wù)制度，不許弄虛作假，各種單據、票據、營(yíng)業(yè)日報表等按財務(wù)制度上交，每天清點(diǎn)現金情況，多款、短款及時(shí)上報財務(wù)主管。做好每天交接工作。
六、任何人未交總經(jīng)理批準，不得在吧臺支現金、借款結物。隨時(shí)接受財務(wù)監督。
七、妥善保管發(fā)票，客人有要求時(shí)才能開(kāi)發(fā)票，不能多開(kāi)或虛開(kāi)�？腿水斎障M當日開(kāi)發(fā)票，隔期不在受理（特殊情況需總經(jīng)理批準）。多開(kāi)發(fā)票必須經(jīng)總經(jīng)理同意。
八、收銀完畢，由總值經(jīng)理監督收銀員從裝錢(qián)封袋到投入保險柜的全過(guò)程。接受財務(wù)或廳面經(jīng)理安排的其他任務(wù)。
店員工作職責5
美發(fā)店經(jīng)營(yíng)中各層級組織，到底需要設置哪些職位，其職位的職能為何必須明確制定，才能對其職位進(jìn)行編制需求的衡量，職位設置不清楚，易造成用人不當與人力控管不力。
另外，必須通過(guò)職位管理的進(jìn)行，來(lái)作為人，招募的參考工具及教育培訓發(fā)展的依據，并作為績(jì)效目標的檢核及規劃合理的薪資制度的基礎。
1、店長(cháng)崗位工作職責
直屬下級：助理主管、技術(shù)總監、收銀員、廚員、水電工、值班人員
宿舍管理員等。
職責范圍：
(1)及時(shí)布置各項工作任務(wù)和指標，協(xié)調店面內部一切事務(wù)，發(fā)現問(wèn)題隱患及時(shí)處理。
(2)核查每天工作報表情況。
(3)督促店內人員完成份內工作。
(4)組織運作落實(shí)各環(huán)節的工作。
(5)負責處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。
(6)編制總體銷(xiāo)售、宣傳計劃、跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(注意專(zhuān)業(yè)訊息的接收和反饋)。
(7)關(guān)心員工，調動(dòng)員工工作積極性。
(8)跟進(jìn)昨日顧客反饋、統計顧客量。
(9)組織例會(huì )的召開(kāi)。
(10)根據可影響總體銷(xiāo)售的因素的變化，制定和調整銷(xiāo)售策略。
(11)根據市場(chǎng)需要創(chuàng )意、設計、制作各類(lèi)宣傳品。
(12)指導監控銷(xiāo)售及宣傳實(shí)施，及時(shí)總結分析市場(chǎng)的成功經(jīng)驗與典型失誤。
2、技術(shù)總監崗位工作職責
(1)協(xié)助店長(cháng)做好店面技術(shù)和服務(wù)工作。
(2)及時(shí)了解工作中存在的技術(shù)問(wèn)題，并解決。
(3)負責對店內發(fā)型師/助理的管理和技術(shù)指導工作。
(4)對發(fā)型師/助理工作流程進(jìn)行規范和監察。
(5)對發(fā)型師/助理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓、指導及管理。
(6)制定和提交季度性技術(shù)培訓方案，保證店內技術(shù)的穩定和進(jìn)步。
(7)負責相關(guān)材料、物品的領(lǐng)用。
3、助理主管崗位工作職責
(1)協(xié)助店長(cháng)做好店面服務(wù)工作和其他交辦事宜。嚴格遵守店內管理規定，維護店面形象。
(2)及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執行中存在的問(wèn)題，解決實(shí)際困難。
(3)負責對店內助理的技術(shù)培訓指導和管理，對店內助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規范和監察。
(4)組織實(shí)施店長(cháng)交代的`計劃任務(wù)。
(5)確保業(yè)務(wù)技能水平達標。
(6)對店里的具體清潔衛生工作，進(jìn)行監察并負責。如地面、鏡面、毛巾的清潔、氣味予以監督。
(7)負責工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內陳列及具體需要物品的應急補充。
(8)按美發(fā)店或者店長(cháng)規定的日期(如：每月XX號)上交下月所需要的物品(CD、VCD、書(shū)籍、水杯，棉簽、紙筒等)和產(chǎn)品的申購單，并負責上述物品的到位。
(9)安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓、模擬實(shí)戰演習、爭取回頭客的溝通訓練、銷(xiāo)售產(chǎn)品的模擬訓練和美發(fā)店文化理念的口碑宣傳訓練。
(10)當店長(cháng)不在時(shí)，助理主管更需協(xié)助技術(shù)總監承擔店長(cháng)的一切職責。
4、發(fā)型師崗位工作職責
(1)遵守店內各項管理規章制度，協(xié)助店長(cháng)及技術(shù)總監，共同維護店面形象。
(2)要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受本店進(jìn)行的規范化培訓，建設顧客網(wǎng)絡(luò )，完成銷(xiāo)售計劃任務(wù)。
(3)真誠、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度服務(wù)每一位顧客。按要求根據承包制原則，對自己服務(wù)過(guò)的顧客，進(jìn)行跟蹤消費。
(4)嚴格按照發(fā)型師的待客流程作業(yè)，對與自己配合的助理要知道和實(shí)行雙相監督。
5、助理崗位工作職責
(1)要自覺(jué)遵守店內各項規章管理制度，協(xié)助助理主管做好店內的工作，維護好店面的形象。
(2)要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受店內進(jìn)行的規范化的服務(wù)訓練，以達到顧客日益增長(cháng)的需求。
(3)要誠摯、耐心、認真、以苛求完美的敬業(yè)態(tài)度為每一位光臨本店的顧客服務(wù)。
(4)嚴格遵守助理服務(wù)工作流程。不可誤導和勉強顧客高消費，不能強迫顧客買(mǎi)卡和消費其他項目、服從上級工作安排。
(5)當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。
6、收銀員崗位工作職責
(1)嚴格遵守美發(fā)店各項規章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財務(wù)的法律法規。
(2)嚴守財務(wù)機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營(yíng)收資料。
(3)熟練掌握收銀臺各項環(huán)節的工作，能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準確、快速、無(wú)差錯。
(4)上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。
(5)記錄好員工對產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
(6)做好數據登記和填寫(xiě)相應報表，做到帳單(銀)相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負責。
(7)當店長(cháng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(cháng)及助理主管職責。
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