物業(yè)客服工作職責(通用15篇)
物業(yè)客服工作職責1
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服工作職責2
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。
3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服工作職責3
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；
3、負責本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的建立和管理；
4、負責物業(yè)管理費的催繳工作；
5、負責業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查各種數據的統計分析工作；
物業(yè)客服工作職責4
1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門(mén)工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門(mén)員工按工作計劃、工作目標實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調整本部門(mén)培訓計劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫(xiě)培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門(mén)員工工作績(jì)效考核并根據實(shí)際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動(dòng)，倡導和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;
7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;
8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調及對內相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責5
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的.相關(guān)統計報表;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責7
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責8
1、負責建立健全部門(mén)的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂；
2、負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開(kāi)工作例會(huì )、外包服務(wù)溝通會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作及落實(shí)；
3、負責轄區物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監督，對于不合格情況進(jìn)行評判，并跟進(jìn)改進(jìn)結果；
4、負責客戶(hù)投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪(fǎng)工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
5、執行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現等，并跟進(jìn)整改；
6、負責培訓及提高部門(mén)人員文化素養、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門(mén)員工的考核及任免工作；負責園區所需物資的補充；
7、合理控制部門(mén)費用成本；
8、負責制定部門(mén)工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實(shí)執行及成本的有效控制；
9、負責編制項目半年度滿(mǎn)意度調查方案，并組織實(shí)施；
10、負責各租戶(hù)費用的崔收工作；
11、負責部門(mén)資產(chǎn)管理及統計工作；
12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責9
1、 做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、 負責業(yè)主裝修的各項手續。
3、 負責對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；
8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；
物業(yè)客服工作職責10
1。負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2。負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
3。負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4。負責責任區域客戶(hù)的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；
5。負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責11
一、負責客戶(hù)進(jìn)駐、裝修手續的辦理，客戶(hù)商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責客戶(hù)投訴處理工作及日�？蛻�(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向客戶(hù)通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償/無(wú)服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責12
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、指導下屬辦理小區業(yè)戶(hù)的入伙、裝修手續；
4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服工作職責13
1. 負責執行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作;
3. 負責安排、協(xié)助住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作;
4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發(fā)現不合格項及時(shí)安排整改;
5. 做好小區車(chē)輛識別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;
6. 負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負責轄區內物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理;
7. 負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調查、處理、回訪(fǎng);按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負責轄區內的社區文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責15
1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池無(wú)青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。
4、愛(ài)護公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責任教育學(xué)生節約水電。
6、負責公共場(chǎng)所窗戶(hù)玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現損壞及時(shí)報修。
7、遵守勞動(dòng)紀律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調配。
8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(cháng)處理。
9、工作時(shí)間內，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
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