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門(mén)診工作管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的門(mén)診工作管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門(mén)診工作管理制度1
為滿(mǎn)足不同患者掛號需求，規范我院預約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，制定我院管理制度。
一、門(mén)診部負責預約掛號服務(wù)的監督和管理。本著(zhù)公開(kāi)、公平的原則加強門(mén)診預約掛號管理。
二、預約掛號必須采取實(shí)名制。
三、預約掛號適用于初診、復診和社區轉診患者。
四、預約掛號方式包括電話(huà)預約和網(wǎng)上預約。
五、預約掛號范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。
六、專(zhuān)家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。
七、復診預約由門(mén)診接診醫師或病房主管醫師根據病情在患者就診或出院當日予以預約登記，開(kāi)具門(mén)診/出院復診預約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預約時(shí)間，囑咐患者到掛號室辦理預約手續，就診當日取號。門(mén)診復診預約率40%，出院病人門(mén)診復診預約率60%。
八、客戶(hù)服務(wù)部負責社區轉診預約掛號工作。
九、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統故障，為預約掛號提供可靠技術(shù)支持。
十、我院預約掛號工作隨時(shí)接受惠州市衛生局、政風(fēng)行風(fēng)監督員和媒體的'監督。
十一、本制度從20xx年4月1日起執行。
門(mén)診工作管理制度2
�。ㄒ唬╊A約門(mén)診工作由主管門(mén)診院長(cháng)負責，門(mén)診部落實(shí)管理，財務(wù)科和信息科予以配合。
�。ǘ╅T(mén)診部設立專(zhuān)職人員負責預約掛號服務(wù)，有專(zhuān)用熱線(xiàn)電話(huà)對外公布。導醫臺設立預約門(mén)診咨詢(xún)臺。網(wǎng)上預約由專(zhuān)門(mén)軟件開(kāi)發(fā)公司負責維護，門(mén)診部予以日常后臺維持管理。
�。ㄋ模┚W(wǎng)上或電話(huà)預約門(mén)診由副主任職稱(chēng)以上醫師或專(zhuān)科高年資主治醫師擔任。
�。ㄎ澹┓渤袚A約門(mén)診任務(wù)的醫師必須嚴格遵守門(mén)診各項規章制度，醫德高尚，態(tài)度和藹，對病人認真負責。
�。┓渤袚A約門(mén)診任務(wù)的醫師，必須準時(shí)到崗，不得無(wú)故遲到、早退、脫崗。如遇特殊情況需中途離崗的`，必須妥善處理好各科相關(guān)事宜，并與分診預檢護士溝通后離開(kāi)，否則視為早退或脫崗處理。如因故停診（出差、休假、開(kāi)會(huì )）需提前一周通知門(mén)診部，以便及時(shí)處理好患者的預約工作。
�。ㄆ撸⿲︻A約門(mén)診相關(guān)醫師和管理者，凡違反醫院規定被病人投訴的，按醫院有關(guān)規定予以處罰。
門(mén)診工作管理制度3
門(mén)診是中醫醫院醫療工作的重要組成部分，是直接對病人進(jìn)行診斷、治療和開(kāi)展預防保健工作的場(chǎng)所。門(mén)診是醫院醫療工作的第一線(xiàn)，求醫者首先到門(mén)診進(jìn)行診治。絕大多數的病人在門(mén)診進(jìn)行檢查和治療，只有少數發(fā)病急、病情重或檢查治療比較復雜的病人才需要住院繼續治療。門(mén)診也是中醫教學(xué)的重要場(chǎng)所。醫學(xué)院校的學(xué)生和青年醫生從門(mén)診病人的診治中學(xué)習運用中醫四診及現代醫療設備對病人進(jìn)行檢查和辨證施治，學(xué)習對危重病人進(jìn)行緊急處理，積累臨床經(jīng)驗。
門(mén)診管理工作制度
一、門(mén)診部實(shí)行主任負責制。門(mén)診部主任在分管院長(cháng)領(lǐng)導下，由副主任和護士長(cháng)配合，負責門(mén)診流程管理和急診綠色通道管理。
二、門(mén)診部兼管急診科、預防保健科、婦產(chǎn)科門(mén)診、中醫門(mén)診、兒科門(mén)診、外科門(mén)診行政管理工作。
三、急診科相對獨立，由門(mén)診部副主任兼急診科主任分管。急診科醫師由具有一定臨床經(jīng)驗的內科醫師擔任。急診科護理工作由門(mén)診部護理組承擔急診科護理工作。參加門(mén)(急)診工作的醫護人員，上崗前進(jìn)行急診科醫護專(zhuān)業(yè)培訓及內科門(mén)診工作流程的培訓。
四、急診科醫師兼管接診普通內科門(mén)診患者。除外科門(mén)診醫師外，其他專(zhuān)業(yè)的門(mén)診醫師服從急診科主任統一調配。以保證急診科24小時(shí)值班制度的落實(shí)和內科急診室普通門(mén)診工作需要。
五、護士長(cháng)除負責護理單元的管理外，負責搶救藥品、器械等財、物管理。并參與門(mén)診部及急診科的醫療質(zhì)量與安全管理。
六、門(mén)診部成立由主任任組長(cháng)的醫療質(zhì)量與安全管理小組、抗菌藥物與合理用藥管理小組、醫院感染管理小組，法律法規學(xué)習培訓小組、繼續學(xué)習小組、三基三嚴學(xué)習培訓小組、消防安全管理小組，健康教育實(shí)行分級管理制度。其他醫護人員共同參與，各自有職責，有活動(dòng)，有記錄，有檢查，有分析評價(jià)和持續改進(jìn)措施。
七、急診科實(shí)行首診醫師負責制和三級醫師查房制度。急診科醫師要按照急診科專(zhuān)業(yè)相關(guān)診療指南和操作規范及內科專(zhuān)業(yè)相關(guān)診療指南及操作規范，對病人進(jìn)行規范診療。按照輕重緩急判斷評估，仔細問(wèn)診，耐心查體，合理檢查，合理治療，果斷處置。對急危重癥采取優(yōu)先處置方案，暢通急診綠色通道。
八、對疑難重病人不能確診，病人兩次復診仍不能確診者，應及時(shí)請上級醫師查看。解決疑難病例。上級醫師仍不能確診者，要向科主任匯報，科主任再向醫務(wù)科報告，請求全院會(huì )診。仍不能確診者應及時(shí)收住院進(jìn)一步診療或轉院
九、對傷殘軍人、復員軍人、現役軍人、高燒病人、重病人、60歲以上老人及來(lái)自遠地的'病人，應優(yōu)先安排就診。
十、各科醫師要及時(shí)書(shū)寫(xiě)門(mén)急診病歷、規范填寫(xiě)檢查申請單、合理開(kāi)具處方。做好門(mén)診日志等各種登記記錄。持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。
十一、對外科急癥要及時(shí)請外科病房醫師會(huì )診，被邀醫師應在10分鐘內到達現場(chǎng)。由外科會(huì )診醫師出具診療方案。
十二、門(mén)診部、急診科應與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據病床使用及病人情況，有計劃地收容病人住院治療。
十三、加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。各診室應建立傳染病登記本和報告卡。做好疫情報告。法定傳染病不能與普通病例混記。
十四、門(mén)急診標示清晰明白，應設有導診服務(wù)工作人員，要做到關(guān)心體貼病入，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問(wèn)題。盡量簡(jiǎn)化手續，有計劃地安排病人就診。提供方便病人就診服務(wù)措施。并做好相關(guān)記錄。
十五、門(mén)診保潔員應經(jīng)常保持責任區域的環(huán)境衛生整潔，改善候診環(huán)境。
十六、利用多種形式開(kāi)展健康教育工作。醫師在口頭健康教育的同時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)健康教育記錄。
十七、對基層或外地轉診病人要認真診治，在轉回基層或原地時(shí)要提出診治意見(jiàn)。
十八、做好慢病監測、死因監測、疫情監測報告和管理工作。
十九、急診科醫護人員要與保安及時(shí)溝通，牢記總值班電話(huà)，靈活預防和控制突發(fā)事件的發(fā)生。確保醫護患三方安全。
二十、門(mén)診部實(shí)行無(wú)節假日門(mén)診。合理調配各科室人力資源，盡量安排周一至周日及其他節假日各診室有人值班。
1、 在分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，全面開(kāi)展各項工作。切實(shí)做好門(mén)診部醫療、護理、教學(xué)、科研等方面的工作及其他各方面行政管理工作。
2、根據門(mén)診部的工作性質(zhì)和特點(diǎn)認真制定出工作計劃及各項規章制度，并組織督促、檢查和落實(shí)。
3、做好門(mén)診專(zhuān)家、離退休專(zhuān)家的管理工作。
4、負責做好門(mén)診部衛生科普宣教工作，根據不同季節流行病的情況有針對性的進(jìn)行專(zhuān)科專(zhuān)病衛生宣教。
5、負責管理門(mén)診工作人員的勞動(dòng)紀律，確保上崗人員儀表端莊，準時(shí)上崗，不脫崗，佩戴工牌，使用文明用語(yǔ)。
6、門(mén)診管理人員做到以身作則，對門(mén)診人員的工作情況，采取每日定時(shí)檢查與每周不定期抽查相結合，發(fā)放落實(shí)滿(mǎn)意度調查表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報解決。
7、、定期組織召開(kāi)門(mén)診工作會(huì )議，認真聽(tīng)取門(mén)診醫護人員及患者反饋意見(jiàn)，盡力協(xié)調好各科間的關(guān)系，確保門(mén)診工作的正常進(jìn)行。
8、認真做好門(mén)診疾病證明的審查蓋章，做到堅持原則，嚴格把關(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
9、做好門(mén)診各科室、診室間的工作關(guān)系，解決工作中各種矛盾及問(wèn)題，確保各科室、診室的工作順利開(kāi)展。
10、受理并登記各科室、各部門(mén)的申請、通知、建議，認真受理患者與群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，并設立意見(jiàn)本做到熱情接待，做到來(lái)信(來(lái)訪(fǎng))有登記、有處理、有結果。
11、結合門(mén)診部的具體情況，經(jīng)常開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育。整頓好門(mén)診秩序，簡(jiǎn)化各種手續，方便患者就醫。
12、做好各項信息統計工作，每月抽查門(mén)診病歷、處方、檢查單，發(fā)放門(mén)診滿(mǎn)意度調查表并作匯總、統計及上報。
13、有計劃組織安排實(shí)習人員及進(jìn)修人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，積極開(kāi)展醫護科研工作。
14、負責做好門(mén)診消毒隔離工作，堅持對候診室、診室、治療室的定期消毒工作。
門(mén)診工作管理制度4
�。ㄒ唬┳o理人員衣帽整潔，儀表端莊大方，禮貌待人，語(yǔ)言文明，堅守崗位；不在崗嬉笑打鬧、不看小說(shuō)與報紙、不吃零食以及不做工作以外的事件；不遲到、不早退、不脫崗、不私自調班， 不無(wú)故曠工，不干私活。
�。ǘ崆榻哟∪�，做到首問(wèn)負責、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心解答、禮貌待人、舉止文雅，不推諉病人，無(wú)投訴。
�。ㄈ┨崆�30分鐘到崗上班，診前做好診查室的整潔工作，備齊檢查物品，血壓計、電筒、壓舌板、各種記錄單及各科所需特殊物品。
�。ㄋ模┲鲃�(dòng)向病人和家屬介紹有關(guān)制度及科室分布，有秩序地指導門(mén)診病人掛號、候診、就診，盡量縮短候診時(shí)間；診室圍觀(guān)人數符合要求；對已就診需進(jìn)一步診治檢查、預約手術(shù)或住院者，護士應給予指導。
�。ㄎ澹╇S時(shí)觀(guān)察就診病人的'病情變化，對重病人、發(fā)熱病人、新生兒病人酌情提前就診或送醫院急診室處理。對可疑傳染病者應指導去傳染病專(zhuān)科就診，及時(shí)進(jìn)行消毒處理。
�。┓e極開(kāi)展健康教育，通過(guò)電視、廣播、圖片、講解等多種形式宣傳有關(guān)疾病知識。
�。ㄆ撸┙�(jīng)常保持室內環(huán)境整潔，診后做好整理工作，床、桌、凳及地面清潔每日1—2次，下班前檢查水電，切斷儀器電源。
�。ò耍└黝�(lèi)物品帳物相符，貴重儀器妥善保管，做好維護。
門(mén)診工作管理制度5
為滿(mǎn)足不同患者掛號需求，保證門(mén)診提供高效率、高質(zhì)量的診療服務(wù)，結合本院實(shí)際，特制訂如下管理制度：
1、預約掛號工作由主管門(mén)診工作院長(cháng)負責，門(mén)診辦公室及掛號處專(zhuān)人負責管理。
2、信息中心負責預約診療系統的維護，保證預約診療各環(huán)節的有效銜接。
3、醫院通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄、報刊負責對外宣傳
4、預約掛號患者優(yōu)先就診。分導診掛號人員及接診醫師應主動(dòng)向患者做好宣傳和解釋工作。
5、預約掛號范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)病門(mén)診和普通門(mén)診。80%專(zhuān)家號源和100%普通號源應用于預約掛號。若專(zhuān)家不參加預約掛號，需科室主任和主管院領(lǐng)導簽字批準。
6、門(mén)診預約掛號率應達到門(mén)診量50%以上，患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%，術(shù)后患者復查等復診預約率達到60%，非手術(shù)患者出院復診預約率達到50%，努力縮短預約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。
7、預約掛號的`形式有網(wǎng)絡(luò )預約、電話(huà)預約、現場(chǎng)預約、自助掛號機預約、診間預約、出院患者復診預約。
8、預約掛號實(shí)行一周預約制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，參照患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿(mǎn)足患者就診需求，面向社會(huì )按照“公開(kāi)、公平”原則開(kāi)展預約掛號，先掛號者具有優(yōu)先就診權。
9、預約掛號實(shí)行免費服務(wù)，采用實(shí)名制，預約患者應提供其真實(shí)信息，否則不予掛號。
10、預約掛號患者，就診當天，掛號處人員核實(shí)信息加蓋預約優(yōu)先就診章
11、患者持優(yōu)先就診條優(yōu)先就診。
12、各科專(zhuān)家應嚴格按照專(zhuān)家門(mén)診排班表出診，如有特殊情況不能按時(shí)出診，科主任應安排同級或以上職稱(chēng)的專(zhuān)家出診，并提前三天通知門(mén)診辦公室，由掛號處及時(shí)通知患者，征求患者意見(jiàn)是換同級醫生或是等待專(zhuān)家下次接診，取得病人諒解。
13、預約掛號患者掛號成功后應按時(shí)就診，如果不能按時(shí)就診，需提前24小時(shí)通知掛號處，否則，將被視為爽約。
14、在每位患者就診結束后，主治醫師均應根據患者病情，在病歷頁(yè)面上填寫(xiě)復診時(shí)間并告知。
15、為滿(mǎn)足出院患者復診預約需求，出診醫師排班期限暫定一個(gè)月，若有變更，預約掛號處應及時(shí)更正。
門(mén)診工作管理制度6
�。ㄒ唬┍３趾蛟\廳整潔衛生
1、門(mén)診保潔人員應定期對候診廳進(jìn)行打掃、整理，保持地面整潔、衛生。如有污物應及時(shí)打掃。
2、候診廳內禁止吸煙，并在醒目處張貼禁煙標識。
�。ǘ┍３趾蛟\廳內安靜的'環(huán)境
1、各候診廳應有醒目的標志牌，提示患者保持安靜的候診環(huán)境。
2、分診護士應維持好候診秩序，按患者的病歷依次排隊。
3、候診廳內電視機音量應適當調低，以免影響診室內醫師診療質(zhì)量，分診護士下班時(shí)應及時(shí)關(guān)閉電視機。
�。ㄈ└骱蛟\廳嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。候診椅和地面應定期進(jìn)行消毒，如發(fā)現傳染病患者應及時(shí)進(jìn)行隔離。凡傳染病人不得在普通診室就診，應引導患者到傳染科門(mén)診就診，并對候診廳及時(shí)進(jìn)行消毒。
�。ㄋ模└骱蛟\廳應做好衛生宣教工作，加強衛生防病和健康教育工作。各候診廳應建立健康教育宣傳欄。
�。ㄎ澹└骱蛟\廳分診護士對各位患者認真做好預檢工作，如發(fā)現危重和急診患者應及時(shí)引導患者到急診室就診，不得貽誤患者搶救。
門(mén)診工作管理制度7
1、在分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，全面開(kāi)展各項工作。
2、協(xié)調、催促、檢查醫院各科室門(mén)診的各項醫療、科研、教育及效勞工作正常運行。
3、協(xié)調各科關(guān)系，催促檢查門(mén)診醫護人員各項規章制度、醫療護理常規及技術(shù)操作常規。
4、積極調查研究門(mén)診病人需求，標準門(mén)診秩序，努力探索簡(jiǎn)化門(mén)診流程的方法，方便病人就醫。
5、加強門(mén)診就診環(huán)節、醫療質(zhì)量、效勞態(tài)度、工作作風(fēng)的檢查，及時(shí)發(fā)現并處理醫療隱患，嚴防過(guò)失事故的發(fā)生。
6、積極指導門(mén)診各科做好醫療缺陷防范工作，及時(shí)反應發(fā)現的問(wèn)題，下達相應的.整改措施。
7、協(xié)助檢查、催促門(mén)診工作人員做好衛生宣教、健康教育、消毒隔離、疫情報告等工作。
8、認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及接待工作。
9、定期分析門(mén)診醫療、效勞及各項指標的相關(guān)信息，及時(shí)向院領(lǐng)導匯報分析結果并提出相應的建議。
門(mén)診工作管理制度8
�。ㄒ唬﹥x表端莊、坐姿正確；鞋、頭花穿戴整齊，佩證上崗不戴手鐲、戒指和耳環(huán)。工作人員上班時(shí)間不能聊天、交頭接耳。
�。ǘ┨崆暗綅�，不遲到、不早退、不脫崗、不私自調班，上班期間堅守崗位，不干私活，不吃零食、不看小說(shuō)報紙。
�。ㄈ┲靼嘧o士做好物品清點(diǎn)工作，嚴格交接班制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
�。ㄋ模┳龅绞讍�(wèn)負責，主動(dòng)、微笑服務(wù)，耐心解答問(wèn)題；禮貌待人、語(yǔ)言文明，舉止文雅，無(wú)投訴。保持導醫臺環(huán)境整潔舒適，非導醫臺工作人員禁止進(jìn)入導醫臺工作區。
�。ㄎ澹┱J真履行工作職責，同時(shí)加強健康教育；工作流程條理清晰，努力提高效率。
�。┓䦶念I(lǐng)導調配，及時(shí)完成領(lǐng)導布置任務(wù)，按時(shí)聽(tīng)取院周會(huì )、護士長(cháng)、院內感染等會(huì )議內容傳達。
�。ㄆ撸┩麻g團結互助，隨時(shí)提出合理化、創(chuàng )新性建議。
�。ò耍┓e極參加操作培訓、考核和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
導醫臺工作人員職責
�。ㄒ唬┳o士長(cháng)領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
�。ǘ┲鲃�(dòng)、熱情解答病人的.咨詢(xún)，認真做好導醫、導診。
�。ㄈ┱_告知病人取檢查報告單時(shí)間，酌情解釋檢查結果及相關(guān)專(zhuān)科、專(zhuān)家情況。
�。ㄋ模┎∏楫惓�、年老體弱無(wú)人陪伴者護送或主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)科室優(yōu)先就診。
�。ㄎ澹┲鲃�(dòng)受理投訴，積極參與解決，及時(shí)記錄。
�。┮幏蹲C明單蓋章，做好印章交接、保管工作。
�。ㄆ撸┌匆幎ㄍ怂�，做好藥物不良反應的登記。
�。ò耍┞鋵�(shí)便民措施，做好便民服務(wù)的物品準備。
�。ň牛┟咳丈�、下班做好自助機的開(kāi)、關(guān)機工作，并引導患者正確使用自助機。
門(mén)診工作管理制度9
1. 到院就診腹瀉病人先對固定診室診治、處理。
2. 有隔離消毒制度。
3. 腸道門(mén)診有就診專(zhuān)業(yè)登記，對傳染病早發(fā)現、早報告、早處理。
4. 對腸道門(mén)診專(zhuān)職人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識。
5. 按時(shí)定期消毒、對物品進(jìn)行細菌監測，診前診后洗手，避免交叉感染和院內感染的發(fā)生。
6. 工作人員服務(wù)態(tài)度熱情、檢驗細微、診斷準確處理及時(shí)。
門(mén)診工作管理制度10
一、在分管院長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作。在門(mén)診工作的人員接受門(mén)診部和業(yè)務(wù)科室的雙重領(lǐng)導。門(mén)診部負責門(mén)診的日常管理及協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)科室負責門(mén)診工作人員的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)考核。
二、門(mén)診各科工作人員按院方要求時(shí)間開(kāi)診。
三、門(mén)診部按要求定期組織學(xué)習及科務(wù)會(huì )。
四、參加門(mén)診工作的.醫、護、技等各類(lèi)人員，均應取得相應資格并注冊，嚴禁未注冊人員單獨坐診或值班。
五、普通門(mén)診必須安排工作滿(mǎn)三年以上的醫師坐診，專(zhuān)科門(mén)診由主治醫師以上人員擔任，各科每周應安排副主任以上人員出任普通門(mén)診。
六、門(mén)診各級醫師應嚴格執行首診負責制，做到合理檢查、合理用藥、因病施治，盡可能減輕病人痛苦和減少負擔。門(mén)診病歷、檢查申請單及處方書(shū)寫(xiě)符合《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《處方管理辦法》的規定。對疑難重癥及兩次仍未確診病人，當班醫師應及時(shí)請上級醫師復診或請相關(guān)科室會(huì )診或收治住院，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
七、認真落實(shí)醫患溝通制度。門(mén)診醫師接診患者時(shí)，主動(dòng)加強與患者溝通，征求其意見(jiàn)，爭取對各種醫療處置的理解。尊重和維護患者的知情同意權、隱私權、選擇權等。
八、門(mén)診各科應加強與住院部聯(lián)系，以便根據病床使用及病人情況，有計劃安排病人住院治療。
九、對轉診我院病人要認真診治，若需轉回原地時(shí)應提出診治意見(jiàn)。
十、加強預檢分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。各診室認真填寫(xiě)門(mén)診日志，及時(shí)做好傳染病疫情報告。
十一、門(mén)診醫技科室各項檢查結果，必須做到準確、及時(shí)。
十二、門(mén)診醫務(wù)人員在為患者進(jìn)行診療、檢查或提供其他醫療服務(wù)過(guò)程中，不得接聽(tīng)電話(huà)、手機，確有急事需向病人說(shuō)明并征得同意。
十三、文明行醫，醫務(wù)人員著(zhù)裝整齊，掛牌上崗。關(guān)心體貼病人，做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和靄、解釋耐心，有問(wèn)必答、有求必應，主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難。
十四、廉潔行醫，遵紀守法，遵守職業(yè)道德規范，嚴禁索要、收受紅包、回扣及提成。
十五、保持門(mén)診環(huán)境整潔、安靜、秩序良好，禁止吸煙。
十六、凡違反門(mén)診工作制度，經(jīng)調查核實(shí)，視情節按醫院有關(guān)規定執行。
門(mén)診工作管理制度11
1、每年5月至10月開(kāi)設腹瀉病門(mén)診，要求專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)設備，24小時(shí)值班。
2、嚴格執行各項診療技術(shù)操作規范和消毒隔離制度。
3、腹瀉病門(mén)診只準接診腹瀉病人，不得接診其他病人。
4、做好腹瀉病人的就診專(zhuān)冊登記，需搶救治療及留床觀(guān)察病人另做詳細病歷記錄。
5、做好腹瀉病人監測與統計工作，做到“逢瀉必檢、逢疫必報”。
6、對中、重型腹瀉病人應在門(mén)診積極搶救治療或留床觀(guān)察。
7、對漏報、瞞報、緩報疫情的，依法追究個(gè)人責任。
門(mén)診工作管理制度12
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系，規范我院預約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據上級有關(guān)文件精神要求現制定門(mén)診預約制度如下：
一、門(mén)診部全面協(xié)調醫院門(mén)診預約診療工作，負責預約掛號服務(wù)的監督
和管理，本著(zhù)公開(kāi)、公平的原則加強門(mén)診預約掛號管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預約門(mén)診工作。
二、預約掛號適用于初診、復診患者。
預約掛號方式包括現場(chǎng)預約、電話(huà)預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時(shí)間為就診前一日下午14：00。預約掛號范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。
三、本著(zhù)“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。
預約掛號采取實(shí)名制，患者預約、就診均應提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。
四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯(lián)絡(luò )、領(lǐng)取預約就診號、提供咨詢(xún)等服務(wù)。
五、預約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預約就診患者需求整理后報門(mén)診部并通知掛號室，準備好相應專(zhuān)科（專(zhuān)家）預約號，加蓋預約專(zhuān)用章。
六、預約患者就診當天（10點(diǎn)前）到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無(wú)誤后，提供相應專(zhuān)科（專(zhuān)家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過(guò)時(shí)未到的預約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。
七、導診人員根據預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。
八、醫院通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、門(mén)診公示牌等方式公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。
九、為保障預約門(mén)診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫生嚴格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門(mén)診部。
十、我院轉診工作由醫療服務(wù)部負責，與門(mén)診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實(shí)。
十一、本制度從20xx年6月XX日起執行。
預約診療須知及流程
各位病友：
為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現象，我院將推出現場(chǎng)預約及電話(huà)預約診療制度，實(shí)施方法如下：
1、預約電話(huà)0718— 。電話(huà)預約和現場(chǎng)預約需提前兩天，預約時(shí)間為正常工作日期間，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、電話(huà)預約和現場(chǎng)預約均不含門(mén)診掛號費。
3、預約掛號采取實(shí)名制�；颊哳A約、就診均應提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的.聯(lián)系電話(huà)。
4、預約患者就診當天（10點(diǎn)前）到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無(wú)誤后，提供相應專(zhuān)科（專(zhuān)家）預約號，到預約窗口掛號、收費處交費，然后到專(zhuān)家門(mén)診及相關(guān)科室就診、檢查。
5、門(mén)診號是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話(huà)預約者請一定在就診前一天15：00之前電話(huà)取消預約項，否則記違約一次。對于一個(gè)月內三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內的預約資格。
門(mén)診工作管理制度13
一、設立門(mén)診管理辦公室，全面負責門(mén)診部的`管理與監督工作
二、醫生、護士、工務(wù)員應按醫院著(zhù)裝規定傳工作服，做治療時(shí)戴好帽子、口罩。
三、按規定時(shí)間預檢分診，掛號，準時(shí)開(kāi)診，不得無(wú)故推遲或提前結束門(mén)診工作，堅守崗位，如因有事需要離開(kāi)者應告知診間護士，說(shuō)明去向
四、門(mén)診應隨時(shí)保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，利用侯診時(shí)間，電子宣傳康復知識。
五、嚴格執行首診負責制，首問(wèn)負責制，不得推諉病人
六、開(kāi)診前應檢查各系統，電子顯示屏，自助掛號機，查詢(xún)機完好情況及與各輔助科室的聯(lián)網(wǎng)是否正常，確保工作順利通暢進(jìn)行
七、開(kāi)診前門(mén)診醫生應通過(guò)系統了解預約患者基本病情，既往病歷資料
八、診治病人時(shí)態(tài)度和藹，詳細詢(xún)問(wèn)病史，細心做好各項檢查，及時(shí)書(shū)寫(xiě)電子病歷，認真填寫(xiě)病史，確定治病措施，并向病人說(shuō)明治療方法及注意事項
九、對第三方轉診病人，要認真診治，在轉回社區或原地時(shí)，要提出診治意見(jiàn)。
十、醫護人員在進(jìn)行治療護理康復時(shí)應本著(zhù)方便患者原則，事先準備原則，嚴格執行各項醫療護理操作常規
十一、藥物過(guò)敏的病人，在病歷卡過(guò)敏欄中詳細填寫(xiě)過(guò)敏藥物名稱(chēng)，同時(shí)告訴病人，每次就診時(shí)須提醒注意
十二、醫務(wù)人員應隨時(shí)向病人宣傳預約就診制度，回訪(fǎng)服務(wù)，一卡通使用方法，同時(shí)告訴看診醫生聯(lián)系方式，宣傳醫院預約方式
十三、就診次序：根據病人掛號先后，叫號系統自動(dòng)編程，預約病人優(yōu)先就診
十四、認真做好預檢，咨詢(xún)工作，需要他科診治時(shí)可請會(huì )診或轉科，絕不允許不書(shū)寫(xiě)門(mén)診病史而推諉至他科
十五、傳染病、腫瘤、性病等病人，應及時(shí)按規定執行報告制度
十六、門(mén)診醫師因各種原因需停診或換診者，必須在開(kāi)診前24小時(shí)用“換診通知單”通知門(mén)診部，通知單要求有科室主任簽字，換診人員原則上要求與停診者為同級職稱(chēng)。
十七、門(mén)診醫師應與病房加強聯(lián)系，要采用高效、經(jīng)濟的治療方法，合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。
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