客服職員工作制度

　　在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的客服職員工作制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服職員工作制度1

　　1、嚴格遵守公司的規章制度，服從領(lǐng)導的工作安排和調配。

　　2、維護公司利益，嚴守公司機密。

　　3、按公司規定，協(xié)助客服經(jīng)理完成各類(lèi)報表統計，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并做好記錄，將相關(guān)信息整理反饋至客服經(jīng)理處。

　　4、按公司規定，做好客戶(hù)回訪(fǎng)及相關(guān)記錄，分析每月報表數據，做好客戶(hù)流失警報工作并及時(shí)上報。

客服職員工作制度2

　　1、公司內各購銷(xiāo)合同的管理。

　　2、客戶(hù)定貨及調換貨的審核、跟蹤。

　　3、客情關(guān)系的維護工作。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)中心各數據的'催收及檔案管理。

　　5、定期向公司反饋各地合作經(jīng)銷(xiāo)商及終端的情況并協(xié)助他們開(kāi)展終端的促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理作好對內的工作及對外的溝通。

　　7、客戶(hù)應收帳、款帳期的管理。

　　8、傳達客戶(hù)反饋,提出合理化建議。

　　9、業(yè)務(wù)信息的收集、整理、跟蹤。

客服職員工作制度3

　　1.負責客戶(hù)的前臺接待和問(wèn)題咨詢(xún);

　　2.負責客戶(hù)信息資料的系統錄入及整理，每日報表的制作及匯總;

　　3.負責中心設施設備、衛生環(huán)境的'管理及維護，及其他行政事務(wù);

　　4.負責會(huì )員排課、出勤管理，完成消課目標;

　　5.客戶(hù)關(guān)系維護，客訴處理，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

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