景區工作制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的景區工作制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

景區工作制度1

　　為鼓勵在創(chuàng )建工作中有突出表現員工，并給予不規范員工一定處分，以規范員工行為規范，特擬服務(wù)中心巾幗創(chuàng )建獎懲制度，具體如下：

　　(1)優(yōu)秀員工：

　　參見(jiàn)服務(wù)中心創(chuàng )建激勵考核機制，部門(mén)評選后上報總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。

　　(2)嘉獎、晉升：

　　服務(wù)中心對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在日常的工作中，創(chuàng )造出優(yōu)異成績(jì)者上報巾幗文明崗創(chuàng )建小組，由巾幗文明崗創(chuàng )建小組統一安排。

　　在巾幗文明崗創(chuàng )建工作中做出較大貢獻的員工，在所在業(yè)務(wù)部門(mén)中個(gè)人薪資定級在原級別上晉升一級，作部門(mén)管理職位晉升儲備名額。

　　(3)紀律處分：

　　失職行為分為甲乙類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工過(guò)失單，并據此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領(lǐng)導小組成員發(fā)過(guò)失單，過(guò)失成員簽收，副組長(cháng)簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類(lèi)過(guò)失或3次違反乙類(lèi)過(guò)失，將員工編制退出本創(chuàng )建崗編制，由公司視情節輕重按規章制度處置。

景區工作制度2

　　(1)遵守工作紀律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話(huà)。

　　(2)講究個(gè)人衛生，辦公場(chǎng)所衛生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

　　(3)堅持24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。

　　(4)建立個(gè)人工作日志，實(shí)行個(gè)人填報、自我鑒定，班組評議，經(jīng)理督查制度。

　　(5)制度執行要做到令行禁止，否則根據違犯制度內容、情節及引起的不良后果處以10—50元罰款，給公司造成經(jīng)濟損失的還要予以賠償，情節特別嚴重的給予開(kāi)除處分。

　　(6)工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話(huà)，一筆好字(導游員一項絕活)，一份永遠快樂(lè )的好心情。

　　(7)接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見(jiàn)。

　　(8)接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話(huà)。

　　 (9)講究禮儀規范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。

　　(10)根據分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現一次罰款30—50元。在游客中造成惡劣影響的.重罰，直至解除聘用。

　　(11)接待工作五個(gè)不：不能對游客說(shuō)“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽(yù)的事情。

　　(12)接待工作實(shí)行首問(wèn)負責制。接應游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

　　(13)導游上下山實(shí)行簽到掛號制和導游員預備制，導游員要上山有記錄，下山要掛號，并建立導游員預備檔案，以備應急。

　　(14)建立制度執行記錄，每天由接待部經(jīng)理會(huì )同業(yè)務(wù)主管根據當天執行情況實(shí)事求是認真填寫(xiě)。

　　(15)認真收發(fā)每一份傳真，回復時(shí)要核準確認。并妥善保管，嚴禁他人亂翻亂看。

　　(16)按照統一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統籌按排好入住家庭賓館游客。

　　(17)重大節假日、黃金周應根據傳真數量對入住農家游客認真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。

景區工作制度3

　　1、總則

　　1.1景區應規范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿(mǎn)意進(jìn)入景區旅游。

　　1.2市場(chǎng)管理部門(mén)負責景區門(mén)票和景區內演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及景區的入園檢票工作。

　　2、根據景區有關(guān)票務(wù)工作的管理規定，負責票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門(mén)票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據，票據應當場(chǎng)點(diǎn)清并核對票號。

　　3、售票

　　3.1市場(chǎng)管理部門(mén)的售票員按景區有關(guān)票務(wù)的規定向游客出售景區的門(mén)票及其他項目的演出票。

　　3.2售票工作應實(shí)行規范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準確。

　　3.3售票員交接班時(shí)，應當面點(diǎn)清票據數量，登記票據編號，清點(diǎn)票款數額，并填寫(xiě)交接班記錄。

　　3.4所售票據的'價(jià)格應在明顯的地方予以標示，如價(jià)格變動(dòng)，應及時(shí)予以通告。

　　3.5售票員按景區現金管理的有關(guān)規定上交售票款項。

　　4、檢票

　　4.1景區應規范檢票工作管理，檢票員根據景區票務(wù)管理規定，為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。

　　4.2檢票員為符合景區免費入園規定的游客提供免費放行服務(wù)。

　　4.3檢票員應通過(guò)培訓和學(xué)習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。

　　4.4對于購錯票的游客，檢票員應禮貌地為其辦理補票手續。

　　4.5檢票員應熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢(xún)解。

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