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部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì)（精選24篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家整理的部門(mén)計劃工作計劃優(yōu)質(zhì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 1
根據公司20xx年度深圳地區總銷(xiāo)售額1億元，銷(xiāo)量總量5萬(wàn)套的總目標及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作計劃：
一、市場(chǎng)分析
空調市場(chǎng)連續幾年的價(jià)格戰逐步啟動(dòng)了。二、三級市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。20xx年度內銷(xiāo)總量達到1950萬(wàn)套，較20xx年度增長(cháng)11.4%.20xx年度預計可達到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據行業(yè)數據顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套集中國市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套,根據區域市場(chǎng)份額容量的劃分,深圳空調市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右,5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右,但根據行業(yè)數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線(xiàn),公司20xx年度銷(xiāo)售目標完全有可能實(shí)現.20xx年中國空調品牌約有400個(gè)，到20xx年下降到140個(gè)左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海爾等一線(xiàn)品牌的“圍剿”下，中國空調市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責傾銷(xiāo);科龍遇到財務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(cháng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場(chǎng)則呈現出急速增長(cháng)的趨勢。但深圳市場(chǎng)基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作:
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
根據公司下達的.年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)系統及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對國美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強勢推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護
針對現有的k/a客戶(hù)、代理商或將拓展的k/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個(gè)k/a客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的渠道拓展)
根據公司的06年度的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量的增加，根據此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據公司的展臺布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時(shí)調整)
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執行主要在06年04月—8月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴格執行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
團隊工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷(xiāo)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養。b、制定相關(guān)的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷(xiāo)員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統培訓資料。
第二階段9月1號-20xx年2月1日第二階段主要是對主力團隊進(jìn)行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴張，積極進(jìn)行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關(guān)系。
�、倥嘤栂到y安排
進(jìn)行分級和集中培訓
業(yè)務(wù)人員→促銷(xiāo)員
培訓講師t;促銷(xiāo)員
�、诶弥芾龝�(huì )對全體促銷(xiāo)員進(jìn)行集中培訓
9月1日-10月1日：進(jìn)行四節的企業(yè)文化培訓和行業(yè)知識的培訓
10月1日-10月31日：進(jìn)行四節的專(zhuān)業(yè)知識培訓
11月1日-11月30日：進(jìn)行四節的促銷(xiāo)技巧培訓
12月1日-12月31日：進(jìn)行四節的心態(tài)引導、培訓及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設。
20xx年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節的促銷(xiāo)活動(dòng)及終端布置培訓
20xx年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現場(chǎng)模擬銷(xiāo)售培訓及現場(chǎng)測試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷(xiāo)量跟進(jìn)。
第三階段：20xx年2月1日-2月29日
�、儆靡恢艿臅r(shí)間根據網(wǎng)點(diǎn)數量的需求進(jìn)行招聘促銷(xiāo)員工作，利用10天的時(shí)間對新入職促銷(xiāo)進(jìn)行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)安排試用一周后對所人的促銷(xiāo)再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
�、谒泄ぷ鞫冀⒃诨A工作之上
第四階段：20xx年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)深圳市場(chǎng)，主抓銷(xiāo)售所有工作重心都向提高銷(xiāo)售傾斜。
第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調，達到庫存最優(yōu)化，習題盡量避免斷貨或缺貨現象。
第二：招聘培訓臨時(shí)促銷(xiāo)員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節都比較有戰斗力的團隊。
第三：嚴格執行公司的銷(xiāo)售策略及促
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 2
本學(xué)期的后勤工作，要切實(shí)落實(shí)園務(wù)工作計劃有關(guān)精神要求，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)思想，繼續加強員工隊伍建設，加強園資、園產(chǎn)管理，加強安全、創(chuàng )建工作，在不斷完善和規范中，積極提升后勤服務(wù)質(zhì)量和后勤管理水平�，F制定后勤部門(mén)工作計劃如下。
一、加強員工隊伍建設，努力探索規范化途徑
建立員工個(gè)人工作檔案，詳實(shí)記載員工工作經(jīng)歷，體檢狀況，工作考核狀況等。繼續加強員工的思想工作，引導她們牢固確立保教意識、服務(wù)意識，樹(shù)立工作主人翁精神。繼續堅持每日巡視制度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，分析癥結，并與相關(guān)人員交換意見(jiàn)，發(fā)揮指導功效。繼續實(shí)施員工工作考核制度，獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。
二、加強園資園產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的'效益
認真根據資金預算計劃情況，合理地使用好各類(lèi)經(jīng)費，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。加強財務(wù)管理，嚴格執行財務(wù)制度，做好經(jīng)費審計，規范收費，落實(shí)幼兒伙點(diǎn)賬目的公示制度。堅持勤儉辦園的原則，積極倡導節約水、電、煤氣、材料等，減少浪費。愛(ài)護并合理使用園內設施設備，認真做好各類(lèi)檢修工作，對小型維修工作嘗試自己動(dòng)手完成，竭盡所能節約維修經(jīng)費開(kāi)支。繼續努力探索物材管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理，定期檢查各班室的資產(chǎn)情況，督促加強保管，降低損壞與流失。期末認真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對工作。
三、加強衛生與安全管理，提高操作規范化
繼續抓好環(huán)境衛生工作，堅持衛生保潔工作保干，明確責任區與責任人，并加強檢查和指導，確保幼兒園環(huán)境衛生整潔有序。進(jìn)一步加強對食堂人員食品加工過(guò)程、餐具清洗和消毒過(guò)程的檢查和指導，切實(shí)落實(shí)《食品衛生法》和衛生保健制度，規范操作。進(jìn)一步強化門(mén)衛人員的安全責任意識，嚴格執行外來(lái)人員的查詢(xún)和登記工作，嚴防幼兒走出園門(mén)以及盜竊等現象的發(fā)生。
認真、及時(shí)地做好各種物品、器械的保養和維修，確保安全使用。繼續加強對易燃、易爆、有毒的危險品及清潔消毒用品的管理，做到專(zhuān)人保管、限量發(fā)放，以備不測。繼續切實(shí)做好消防安全工作，實(shí)行安全網(wǎng)絡(luò )管理，強化安全責任，堅持以防為主，消除隱患，做到安全第一。每月及時(shí)完成消防月報表，不斷完善和改進(jìn)工作。
四、繼續強化服務(wù)意識
積極做好后勤保障工作。本學(xué)期，后勤工作人員要克服人員緊缺的困難，積極配合完成園中心工作，做好各項活動(dòng)的后勤保障工作。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 3
外聯(lián)部是重要職能部門(mén)，主要工作在于拉取贊助，協(xié)助其他部門(mén)工作。對于一個(gè)團體來(lái)說(shuō)，資金是各部活動(dòng)的基礎，在這個(gè)層面上說(shuō)，外聯(lián)部工作做得好壞與否，對整個(gè)工作會(huì )產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的配合與支持，同時(shí)，外聯(lián)部只有積極配合其他部門(mén)的工作，才能使整個(gè)集體的工作正常運轉起來(lái)。過(guò)去的一年，在正確指導下，支持和幫助下，全體負責人的共同努力下，外聯(lián)部有了進(jìn)一步長(cháng)足的發(fā)展。外聯(lián)部從基礎性的機構發(fā)展到創(chuàng )新性活動(dòng)，都有了由量到質(zhì)的飛躍。新的一年，為了更好地開(kāi)展外聯(lián)部的各項工作，特制定工作計劃如下：
一、人員編制：
外聯(lián)部需要對內部人員進(jìn)行編制，協(xié)助以部長(cháng)負責的整個(gè)部門(mén)工作的協(xié)調、管理和開(kāi)展。
二、工作流程：
1活動(dòng)策劃2人員安排3外出工作4活動(dòng)組織、開(kāi)展5工作總結、金費結算并備案
三、部門(mén)管理：
通過(guò)內部工作章程和條例的制訂和完善，逐步形成四大工作機制，淡化“等級”觀(guān)念，努力營(yíng)造外聯(lián)部特有的部門(mén)文化氛圍，使得部門(mén)工作有章可循，確保工作高效、順利。
1、獎懲機制。明確獎懲，既可提高部員的積極性，又可讓他們嚴于律己、充分發(fā)揮榜樣作用，以點(diǎn)帶面地拉動(dòng)整個(gè)部門(mén)。計劃部門(mén)預留20%的贊助費，10 %作為拉到者獎金，另10%作為部門(mén)的活動(dòng)基金。
2、工作程序化、規范化機制。將各大塊的工作程序化，提高部門(mén)工作效率，保證每個(gè)成員都有鍛煉的'機會(huì )，防止個(gè)別部員因占用過(guò)多時(shí)間而影響學(xué)習。
3、競爭機制。有競爭才有創(chuàng )新，創(chuàng )新是一個(gè)組織永�；盍Φ脑慈�。通過(guò)競爭，讓部員充分發(fā)揮各自的才能，盡力完成本職工作和積極創(chuàng )新。與獎懲機制相結合，充分調動(dòng)每個(gè)人的積極性、挖掘其潛力。
4、持續性機制。在工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓并備案，不忘對新成員的培養，使得上下兩屆交接時(shí)，在人力、物力、經(jīng)驗、信息資源上承接良好。
5、培養成員參加集體活動(dòng)的積極性，使外聯(lián)部成員在各種活動(dòng)中展現自我。
四、工作計劃
1、外聯(lián)部的工作應該是長(cháng)期性，持續性的。在平時(shí)就密切注意一些相關(guān)的廠(chǎng)商，發(fā)掘潛在的贊助商。
2、外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng)，與商家達成互惠互利的合作關(guān)系并與其保持長(cháng)期密切的聯(lián)系。
3、聯(lián)系社會(huì )知名人士做一些符合本特色的互動(dòng)型講座，舉辦，召開(kāi)等，并拉動(dòng)其他部門(mén)積極參與協(xié)作，并爭取各大廠(chǎng)商的支持與贊助。
4、與文娛部合作，舉辦等形式進(jìn)行互動(dòng)性的宣傳。
5、協(xié)助其他部門(mén)工作，提高外聯(lián)部在其他部門(mén)中間的地位，例如在紀念日，外聯(lián)部更應該對此出一份力。
五、部門(mén)金費預算：
1、資料打印費
2、外出車(chē)費
3、和商家聯(lián)系時(shí)的電話(huà)費
4、要走的路還很長(cháng)，要學(xué)的東西實(shí)在是太多太多。相信在指導下，通過(guò)大家的不懈努力，外聯(lián)部一定會(huì )總結經(jīng)驗教訓，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并正確的處理問(wèn)題，成為一支招之即來(lái)，來(lái)之即戰，戰則必勝的隊伍，讓外聯(lián)部的這片陽(yáng)光更明媚，教育系的天空更晴朗。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 4
在做了多次申請我終于進(jìn)入了自己心中理想的部門(mén)，不是因為現在的環(huán)境比從前優(yōu)越，而是在這里能更好的施展我的能力。比如原來(lái)部門(mén)的時(shí)候我所積累的很多知識都用不上，我心里面憋著(zhù)巨大的能量卻釋放不出來(lái)�？墒莵�(lái)到了市場(chǎng)部之后情況就不一樣了，別看我自己的能力就很強，可是自從到了產(chǎn)品部之后我發(fā)現這里的同事都非常的出色。不止讓我把勁都使出來(lái)了，還令我從他們身上得到不少的啟發(fā)，讓我的眼界比從前提升了一個(gè)水平。為把我們部門(mén)的事情給干得更漂亮，我就仿照部門(mén)工作計劃范文列出了一些工作計劃，下面便是我對自己提出的要求。
1、指導觀(guān)念
我要依托自己的能力特長(cháng)，同時(shí)要尋求其他同事的協(xié)助，要向著(zhù)把部門(mén)業(yè)績(jì)翻番的目標去努力，可以說(shuō)以后一切的行動(dòng)都要從部門(mén)的利益去考慮。要把自己的`能力給練就好，并要追求思維的進(jìn)步，把那些優(yōu)秀的老同事當做自己奮斗的榜樣，加緊熟悉業(yè)務(wù)。
2、嚴守制度
之前在一個(gè)沒(méi)有希望的部門(mén)，剛開(kāi)始工作的熱情基本已經(jīng)被磨得差不多了，于是能力上一直沒(méi)有長(cháng)進(jìn)，讓我當時(shí)非常的泄氣，然后也沒(méi)有認真的遵守制度。后來(lái)我才意識到，正是因為我無(wú)視了制度的重要，所以才沒(méi)有長(cháng)進(jìn)。接下來(lái)的時(shí)間里我要嚴守制度，做到高度的自覺(jué)。
3、具體目標
一直我的業(yè)績(jì)都是墊底的，跟別的同事比起來(lái)我顯得太普通，甚至有些新來(lái)的都比我工作能力好。所以我以后的目標就是把自己的業(yè)務(wù)給做扎實(shí)，既要讓進(jìn)度發(fā)展的更平穩可靠，還得把任務(wù)量給搞上去，不止滿(mǎn)足于達到指標這個(gè)基礎的要求。要向業(yè)績(jì)排位最靠前的幾個(gè)同事看齊。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 5
20xx年度即將結束，為了更好地開(kāi)展新年的工作，根據總經(jīng)辦的要求并結合20xx年度的實(shí)際情況做了20xx年度的財務(wù)部門(mén)的工作計劃。
一、 20xx年度工作簡(jiǎn)要回顧
總體來(lái)說(shuō)20xx年度的財務(wù)工作基本滿(mǎn)足了公司內外的需求，但是存在很多問(wèn)題，有很多可以提升和改善的空間。
1、會(huì )計核算工作形式上滿(mǎn)足了對內、對外的報表需求，每月按時(shí)申報，但是核算的準確性有待提高；
2、財務(wù)管理層面還停留在比較低的層次，對內管理報表沒(méi)有形成制度、完整的報表體系，財務(wù)管理工具沒(méi)有發(fā)揮應有的作用，財務(wù)對公司的參與程度有待進(jìn)一步提高；
3、財務(wù)對很多業(yè)務(wù)環(huán)節監管還存在很多不到位的地方，包括對成本核算落后于實(shí)際業(yè)務(wù)需求、對銷(xiāo)售價(jià)格評審力度不夠、對庫存物資管理缺失、外發(fā)物料跟蹤不及時(shí)、完整等問(wèn)題；
4、資金管理有待于更細、周期更長(cháng)的計劃安排，對收支安排制度化、表格化，重點(diǎn)關(guān)注新增客戶(hù)的應收賬款風(fēng)險、還貸能力評估、資金運營(yíng)安全、資本結構平衡；
5、財務(wù)對公司全員的財務(wù)基礎知識培訓不夠，內部控制有待更規范地去執行，相關(guān)財務(wù)制度沒(méi)有有效的推廣；
6、財務(wù)部門(mén)的人員素質(zhì)不能滿(mǎn)足未來(lái)的財務(wù)管理需要，人員結構有待優(yōu)化；
7、 erp系統的使用及利用能力不足。
二、財務(wù)部及公司財務(wù)工作swot分析
1）優(yōu)勢：
1、公司領(lǐng)導重視財務(wù)工作為財務(wù)發(fā)揮更大的作用提供了寶貴的平臺；
2、財務(wù)部門(mén)對財務(wù)工作的目標有很清晰的定位并努力提升部門(mén)能力及個(gè)人能力來(lái)滿(mǎn)足目標的實(shí)現；
3、現有財務(wù)人員的穩定性為后續的能力及素養的.提升及補充新鮮血液提供了良好的基礎；
4、20xx年度的經(jīng)營(yíng)預算及激勵考核機制確定提升公司整體信心，公司股東意向增資為財務(wù)工作提供良好的內部環(huán)境；
5、國際整體經(jīng)濟環(huán)境趨好的態(tài)勢為財務(wù)工作提供有利的外部環(huán)境。
2）劣勢：
1、公司成立時(shí)間不長(cháng)需要時(shí)間來(lái)積淀，還需要摸索更適合公司發(fā)展需要的管理模式；
2、財務(wù)部門(mén)成員的財務(wù)素養不高，能力有待提升，成員結構有待優(yōu)化，會(huì )計核算基礎不扎實(shí)；
3、財務(wù)/倉庫人員對業(yè)務(wù)參與程度不高，不能有效地處理一些跨部門(mén)的業(yè)務(wù)；
4、公司成員財務(wù)意識不足，在數據統計、信息收集、單據傳遞等方面影響財務(wù)工作的開(kāi)展；
5、公司部門(mén)之間的信息溝通不暢、配合度不夠，銷(xiāo)售定價(jià)策略模糊，沒(méi)有成熟的產(chǎn)品體系，技術(shù)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求；
6、珠海外匯額度管理措施限制公司資金的使用調配，人民幣升值對外向型的出口企業(yè)產(chǎn)生巨大的匯差壓力；
3）機遇：
1、xx20xx年度經(jīng)營(yíng)預算如果能夠得到有效執行和控制將使公司步入快速發(fā)展的軌道為后續目標的實(shí)現奠定堅實(shí)的基礎；
2、極大提升公司整體競爭力、市場(chǎng)占有率、供應鏈整合能力、品牌吸引力；
3、極大提高公司的管理水平，建立梯隊管理團隊，打造安防領(lǐng)域高效生產(chǎn)基地。
4）威脅：
1、人員擴張、投入增加將大幅增加公司的經(jīng)營(yíng)成本費用，如果收入目標沒(méi)有有效執行將起到反效果，增加經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險；
2、預算將大幅增加資金需求的規模，資金投入不足將影響預算的執行并考驗公司整體協(xié)調資金的能力，極大增加資金的安全性；
3、采取新的銷(xiāo)售方式可能增加回款的難道，逾期回款增加資金壓力并可能增加呆壞賬的產(chǎn)生。
三、20xx年度的財務(wù)部目標及工作規劃
1）財務(wù)目標：
經(jīng)營(yíng)性目標：年收入人民幣32，730.00萬(wàn)元，毛利率目標15%，凈利潤目標20xx萬(wàn)元以上；
財務(wù)部目標：組建7個(gè)人的財務(wù)團隊、提升個(gè)人素質(zhì)，提高會(huì )計核算的準確性、及時(shí)性，提高財務(wù)管理的水平，提高資源的使用效率，保證收支平衡，建立財務(wù)風(fēng)險管控體系，提高財務(wù)對公司決策策的支撐力度，提高財務(wù)對內對外的服務(wù)水平。
倉儲部目標：基本保持現有人員結構，根據業(yè)務(wù)需要適當增加搬運人員，提高現有人員對倉庫基本數據、業(yè)務(wù)的把控能力，提高進(jìn)銷(xiāo)存的及時(shí)性、準確性、完整性，保證安全庫存及資產(chǎn)安全，加強對物料的分析管理能力，加強對異常業(yè)務(wù)及不良品的處理，提高對生產(chǎn)的支持力度及部門(mén)之間的配合度。
內控部目標：擬增加1名內控專(zhuān)員，落實(shí)內控相關(guān)制度，檢查和監督內控制度的執行情況，建立定期信息安全檢查及反舞弊的機制。
2）xx20xx年度財務(wù)部組織架構
3）xx20xx年度工作規劃
xx20xx年財務(wù)工作的整體思路：“以人為本、加強培訓；夯實(shí)基礎、提高提升；宏觀(guān)把握、細節著(zhù)手；結果導向、積極溝通；規劃先行、重在落實(shí)；按章辦事、有據可循；流程規范、科學(xué)決策”。下表是財務(wù)各項工作的具體描述：限制下游額度申請，爭取上游供應商帳期、額度。
4）xx20xx年度財務(wù)部費用預算
1、根據xx20xx年銷(xiāo)售目標及人員招聘計劃預計全年工資支出53.7萬(wàn)元，月平均4.5萬(wàn)元；
2、辦公設備（電腦）全年投入為42500.00=10000元；
3、其他各項費用（含節日招待費）合計5萬(wàn)元。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 6
一、指導思想：
加強管理，研究創(chuàng )新，擴大營(yíng)業(yè)額，控制成本，創(chuàng )造利潤；加強業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持員工技能培訓，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合，開(kāi)拓視野，豐富知識，全面提升整體素質(zhì)、管理水平；建立辦事高效，運作協(xié)調，行為規范的管理機制，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，再上新水平，努力開(kāi)創(chuàng )各項工作的新局面。
二、主要經(jīng)營(yíng)指標
1、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年凈增xx萬(wàn)元，其中每月均增加xxx萬(wàn)元；其它業(yè)務(wù)收入全年凈增xx萬(wàn)元，每月均增加xx萬(wàn)元。
2、客戶(hù)流失率為總客戶(hù)的xx%，其中：人為客戶(hù)流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶(hù)的xx%。
3、全年完成業(yè)務(wù)總收入xx萬(wàn)元，占應收款xxx%。
4、實(shí)現凈利潤xxx萬(wàn)元。
5、委托銀行扣款成功率達xx%。
三、工作措施
1、捕捉信息，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭當業(yè)績(jì)頂尖人。
面向市場(chǎng)，擴展團隊隊伍，廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國，獨占熬頭。
2、抓好基礎工作，實(shí)行規范管理，全面提高工作質(zhì)量。
搞好各類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)細劃，摸底排查工作。對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)細化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類(lèi)排隊、區別對待、上門(mén)清收”等管理措施，對所屬客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，確定清收方案，落實(shí)任務(wù)層層分解，明確目標及責任人，以確保全年既定目標任務(wù)的全面完成
3、加強壞帳清收組織管理工作，繼續做好呆帳回收及核銷(xiāo)工作。
4、適應營(yíng)銷(xiāo)新形勢，構建新型的`客戶(hù)管理模式。
一是要實(shí)行客戶(hù)分類(lèi)管理，提供差別化、個(gè)性化服務(wù)；
二是對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管理，尤其要做好重點(diǎn)客戶(hù)的后續服務(wù)工作。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 7
xx年初，xxxx有限公司正式進(jìn)入項目運營(yíng)，財務(wù)部在做好前期核算的基礎上積極配合公司各部門(mén)的運營(yíng)工作，從會(huì )計核算和財務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導層的參謀。隨著(zhù)公司推出財務(wù)資金計劃管理，財務(wù)部為首的資金統籌工作正式開(kāi)展起來(lái);公司內部、對成本費用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門(mén)經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的準確反映和有效管控的要求也越來(lái)越高，公司外部、隨著(zhù)國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策的緊縮、國家稅收政策調整及稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機構對房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監管，這些都是財務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作努力做好，下面做具體的總結與匯報。
一、財務(wù)職能的完善與擴展
由于xx公司是由20xx年8月份收購過(guò)來(lái)的，原有的財務(wù)核算及管理體系極不完善。在過(guò)去的上半年，財務(wù)部在整個(gè)財務(wù)職能上進(jìn)行了積極的'完善。
1、建立健全了財務(wù)各項會(huì )計核算賬簿，對成本費用明細進(jìn)行合理有效的分類(lèi)，使成本費用核算口徑一致。
2、建立和完善各項報銷(xiāo)單據，為加強內部管理做好前期工作。
3、設置了資金計劃表格及辦法，為公司規范化管理、統籌及高效地運用資金、提高運營(yíng)績(jì)效、，鋪下了良好的基礎。
公司實(shí)行“資金計劃管理”，說(shuō)明公司決策層對財務(wù)管理工作的重視，為使各部門(mén)管理人員充分地認識資金計劃的重要性，財務(wù)親自擬定了各項具體實(shí)施細則，同時(shí)在財務(wù)部例會(huì )上對全體財務(wù)人員提出做好基礎工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視資金計劃管理，按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時(shí)上報公司決策層。
4、根據房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結合公司管理要求對開(kāi)發(fā)成本、期間費用的會(huì )計二級、三級明細科目進(jìn)行梳理，并對明細科目統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致。
5、對財務(wù)報表體系的完善、對公司財務(wù)報表的格式及其內容進(jìn)行再調整、增加了各項內部管理報表和財務(wù)分析報告，充分反映公司整體項目運營(yíng)績(jì)效情況、細致反映公司資金往來(lái)及成本費用等具體指標變動(dòng)。其目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿(mǎn)足管理層對項目運營(yíng)情況的了解和分析。
6、為了使會(huì )計核算工作規范化，從基礎工作、會(huì )計核算、日常管理三方面落實(shí)標準化。從小處著(zhù)手，對財務(wù)檔案進(jìn)行系統化管理、科學(xué)分類(lèi)歸檔、專(zhuān)人保管，對會(huì )計憑證要求及時(shí)裝訂、整潔整齊。
7、財務(wù)知識的培訓，通過(guò)納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓與交流，提高全體財務(wù)人員對新的稅務(wù)政策和知識的了解和掌握。
二、具體職能管理
(一)財務(wù)核算工作
財務(wù)核算工作是本部門(mén)大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷(xiāo)、會(huì )計核算與結轉、會(huì )計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開(kāi)展都能及時(shí)有效的完成。
1、財務(wù)審核
財務(wù)審核分兩個(gè)方面，一是對原始報銷(xiāo)單據的審核、財務(wù)部嚴格按照公司有關(guān)制度規定執行審核、堅持原則、杜絕人情關(guān)。
如對一些票據不完善、未列入資金計劃內支出等堅決退回。二是對會(huì )計憑證的審核工作，重要的對會(huì )計分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。
2、成本核算
隨著(zhù)公司“xx”項目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務(wù)部嚴格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對xxxxx建設集團的工程款支付及時(shí)核算代扣代繳稅款，并要求對方及時(shí)開(kāi)具工程款項發(fā)票。這樣有利于清晰及時(shí)的核算開(kāi)發(fā)成本。
3、銷(xiāo)售核算
上半年公司累計推出x棟多層、共x戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，在公司決策層的營(yíng)銷(xiāo)政策和營(yíng)銷(xiāo)部同仁的努力下銷(xiāo)售勢頭良好，實(shí)現銷(xiāo)售x戶(hù)，銷(xiāo)售額x萬(wàn)元。財務(wù)部在整個(gè)銷(xiāo)售流程中積極做好認籌、大定、房款等收款工作、對銷(xiāo)售單據按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對銷(xiāo)售合同進(jìn)行專(zhuān)人歸檔保管。按揭放款環(huán)節由財務(wù)部與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行積極溝通，并催促銀行放款，保證資金及時(shí)到位。
5月份公司加強了財務(wù)部銷(xiāo)售核算力量，確定專(zhuān)人進(jìn)行銷(xiāo)售收款、與銷(xiāo)售部門(mén)銜接，同時(shí)加強了對銷(xiāo)售臺帳的統計工作，做好財務(wù)銷(xiāo)售明細的編制。
財務(wù)部按月及時(shí)與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售提成表進(jìn)行審查核對，保障銷(xiāo)售數據的核對無(wú)誤。
4、會(huì )計電算化
20xx年10月份財務(wù)部采取用金蝶軟件標準版進(jìn)行賬務(wù)處理，這樣極大提高了工作效率和會(huì )計核算的準確性。但由于標準版的功能局限性，不能適應公司財務(wù)核算需要，財務(wù)部于6月份聯(lián)系金蝶軟件公司對財務(wù)軟件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)升級。目前這一工作還在進(jìn)行中。
5、合同管理
財務(wù)部對存放的付款合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺帳。按部門(mén)對合同的類(lèi)別、名稱(chēng)、簽訂單位、合同金額、付款時(shí)點(diǎn)及金額、執行情況等做出詳細準確的反映。
6、納稅申報
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 8
為了完成公司新的一年總體經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。財務(wù)科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，時(shí)刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務(wù)�，F制定工作計劃如下。
一、顧全大局，服從領(lǐng)導
按財務(wù)預算科學(xué)合理安排調度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時(shí)要積極提供全面、準確的經(jīng)濟分析和建議，為公司領(lǐng)導決策當好參謀，積極爭取政策。積極利用行業(yè)政策，動(dòng)腦筋、想辦法、爭取銀行等相關(guān)部門(mén)優(yōu)惠政策，為公司謀取經(jīng)濟利益。深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，全體財務(wù)人員應加強稅收政策法規的研究和學(xué)習，加強與稅務(wù)部門(mén)各項工作的聯(lián)系和協(xié)調，通過(guò)合理避稅為公司增加效益。
搞好電費清收核算，合理調度資金完成年度預算。近年來(lái)電費回收程序逐步規范，高耗能企業(yè)市場(chǎng)回暖，電費回收成績(jì)顯著(zhù)，給企業(yè)現金流量帶來(lái)積極有利影響，同時(shí)也給財務(wù)流動(dòng)資金管理提出了更高要求。今年，我們應適應新形勢，進(jìn)一步加強流動(dòng)資金分析和管理，為公司謀求利益。搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應該為企業(yè)帶來(lái)效益。我們應加強閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。
二、加強管理，挖潛增效
管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節，建立創(chuàng )新的機制，必須靠管理來(lái)保證，管理對企業(yè)來(lái)說(shuō)是永恒的。為此，財務(wù)科將加強內部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強財務(wù)管理，降低財務(wù)費用，控制生產(chǎn)成本，實(shí)行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開(kāi)支，做到全年生產(chǎn)、開(kāi)支有預算，有計劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。同時(shí)對于機關(guān)科室和各站所的費用，實(shí)行科學(xué)預算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開(kāi)支。
三、明確責任，從嚴要求
財務(wù)科作為公司的一個(gè)對外窗口科室，我們將認真落實(shí)xx公司供電服務(wù)“十項承諾”，提高服務(wù)水平，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針在財務(wù)科得到充分體現，做到內讓公司全體干群稱(chēng)心，外讓社會(huì )各相關(guān)人員及部門(mén)滿(mǎn)意。財務(wù)科倡導“會(huì )計為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶(hù)服務(wù)，每個(gè)崗位相互服務(wù)”的意識，切實(shí)抓好財務(wù)行風(fēng)建設。
四、穩定財務(wù)隊伍，繼續加強會(huì )計從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓
穩定增強財務(wù)隊伍。對現有財務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，同時(shí)選拔引納相對優(yōu)秀、有會(huì )計基礎的人員加入財務(wù)隊伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強公司財務(wù)隊伍的實(shí)力，為全公司的經(jīng)營(yíng)穩定打牢基礎。加強理論培訓，增強財務(wù)的宏觀(guān)經(jīng)濟管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認識財務(wù)工作的'連續性、復雜性，培養超前意識。
加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)財務(wù)分析培訓。以推行全面預算管理為目標，培養會(huì )計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的事前預測、事中分析和站所基礎財務(wù)分析工作。加強會(huì )計實(shí)務(wù)培訓。注重工作效率，以推行財務(wù)會(huì )計電算化核算為目標，全面提高財務(wù)人員素質(zhì)。
總之，在今后的財務(wù)工作中，我們財務(wù)科的奮斗目標是：在省市公司財務(wù)部門(mén)和公司領(lǐng)導的大力關(guān)心領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)和科室的積極配合支持下，逐漸培養出一支以規范化流程、精細化核算、數據化考核為基礎的科學(xué)管理型財務(wù)隊伍；在今后的經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規劃，時(shí)刻堅持科學(xué)性預測、過(guò)程化控制、準確性核算的工作方法和態(tài)度，為全面完成新一年度的財務(wù)預算目標任務(wù)而努力奮斗。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 9
寒冷的寒假過(guò)后一個(gè)新的學(xué)期即將來(lái)臨，緊接著(zhù)我們財務(wù)部面臨的是一個(gè)個(gè)全新的挑戰，我們財務(wù)部在經(jīng)過(guò)多位部長(cháng)的多年探索和學(xué)習中，各項規章制度日趨完善，各項工作都制定了標準流程，我自上學(xué)期進(jìn)入財務(wù)部以來(lái)，保留了過(guò)去的一些工作方法，較好地度過(guò)了一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，20xx年，我將結合自身的實(shí)際工作經(jīng)驗和在工作中發(fā)現的問(wèn)題提出本學(xué)期財務(wù)部的工作計劃。
一、上學(xué)期的決算工作
上個(gè)學(xué)期財務(wù)部已將兩個(gè)基地的班級及部門(mén)的決算都收齊，這個(gè)學(xué)期開(kāi)始收各個(gè)部門(mén)上個(gè)學(xué)期的決算，并到財務(wù)大廳報銷(xiāo)上個(gè)學(xué)期的兩個(gè)基地的學(xué)代會(huì )經(jīng)費及部門(mén)的決算，并予以及時(shí)返還經(jīng)費。
二、社會(huì )實(shí)踐的決算工作
上個(gè)學(xué)期的社會(huì )實(shí)踐主要是有春季社會(huì )實(shí)踐和暑期社會(huì )實(shí)踐。實(shí)踐部已經(jīng)將春季社會(huì )實(shí)踐的決算表及發(fā)票交給我，本學(xué)期前兩周收齊暑期社會(huì )實(shí)踐的決算，并及時(shí)返還經(jīng)費。
三、“網(wǎng)絡(luò )人節”的財務(wù)工作
新學(xué)期的“網(wǎng)絡(luò )人節大型晚會(huì )”將是本學(xué)期學(xué)生工作的“重頭戲”，而財務(wù)工作保障是否到位，更是牽動(dòng)著(zhù)活動(dòng)成功舉辦的“主動(dòng)脈”，因而，我們首先須明確的是時(shí)間期限的控制，即：晚會(huì )之前的準備工作應盡早啟動(dòng)，以確保各項活動(dòng)順利開(kāi)展�；顒�(dòng)負責人必須在次期限之前將活動(dòng)預算上交，經(jīng)學(xué)工部、院領(lǐng)導批準，財務(wù)部將會(huì )在一周內下發(fā)活動(dòng)啟動(dòng)資金。
另外，財務(wù)部對于各部門(mén)活動(dòng)負責人還有一個(gè)小小的友情提醒（對于“網(wǎng)絡(luò )人節大型晚會(huì )”中的一些較大型的活動(dòng)，也許是幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合策劃、舉辦的，財務(wù)部提醒各位對于各部門(mén)的資金，應分開(kāi)管理，賬目分清，切忌混淆資金使用，如此可便于各部門(mén)的`財務(wù)管理與最終的活動(dòng)決算。
根據活動(dòng)終結的時(shí)間，財務(wù)部制定了所有“網(wǎng)絡(luò )人節大型晚會(huì )”子項目預算提交的最終期限�；顒�(dòng)主要負責人須在此期限之前將需報銷(xiāo)的發(fā)票收集、整理完畢，并交到財務(wù)部。屆時(shí)，財務(wù)部成員將分工協(xié)作，完成活動(dòng)最終的發(fā)票檢驗、分類(lèi)、決算表制作以及報銷(xiāo)、結算工作。
四、各部門(mén)日常開(kāi)銷(xiāo)的財務(wù)工作
對于部門(mén)的日常開(kāi)銷(xiāo)，財務(wù)部提倡勤儉節約，盡量把學(xué)院的活動(dòng)經(jīng)費用在重大活動(dòng)中，把錢(qián)真正用在“刀口”上。日常預算經(jīng)同意批示后，財務(wù)部將在一周內發(fā)放給各部門(mén)所需的資金。
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一、指導思想
加強管理，研究創(chuàng )新，擴大營(yíng)業(yè)額，控制成本，創(chuàng )造利潤;加強業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持員工技能培訓，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合，開(kāi)拓視野，豐富知識，全面提升整體素質(zhì)、管理水平;建立辦事高效，運作協(xié)調，行為規范的管理機制，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，再上新水平，努力開(kāi)創(chuàng )各項工作的新局面，財務(wù)部門(mén)工作計劃。
二、主要經(jīng)營(yíng)指標
1、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年凈增萬(wàn)元，其中每月均增加萬(wàn)元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增萬(wàn)元，每月均增加萬(wàn)元。
2、客戶(hù)流失率為總客戶(hù)的%，其中：人為客戶(hù)流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶(hù)的%。
3、全年完成業(yè)務(wù)總收入萬(wàn)元，占應收款%。
4、實(shí)現凈利潤萬(wàn)元。
5、委托銀行扣款成功率達%。
三、工作措施
1.捕捉信息，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭當業(yè)績(jì)頂尖人。
面向市場(chǎng)，擴展團隊隊伍，廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的'業(yè)務(wù)鋪遍全國，獨占熬頭。
2.抓好基礎工作，實(shí)行規范管理，全面提高工作質(zhì)量。
搞好各類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)細劃，摸底排查工作。對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)細化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類(lèi)排隊、區別對待、上門(mén)清收”等管理措施，對所屬客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，確定清收方案，落實(shí)任務(wù)層層分解，明確目標及責任人，以確保全劃，是我在春節休假期間，學(xué)習了多方面的知識，結合本公司的實(shí)際情纂寫(xiě)而成的，有些問(wèn)題還不夠成熟，但是，基于“小企業(yè)很美、大企業(yè)也很美、但一個(gè)企業(yè)從小長(cháng)到大最美”的理念，還是大膽地把它寫(xiě)下來(lái)了，僅供領(lǐng)導參考，不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 11
今年，我們財務(wù)科將按照新編財務(wù)制度和信用社日常會(huì )計、出納工作實(shí)際，結合省聯(lián)社下發(fā)的各項制度文件，制定出適用于我轄的會(huì )計、出納、儲蓄日常操作流程。在財務(wù)管理和支付結算上，優(yōu)化會(huì )計、出納操作的各個(gè)環(huán)節，使各項操作統一口徑，統一標準，讓信用社會(huì )計、出納工作真正步入規范化的渠道，切實(shí)杜絕盲目操作和操作方式多樣化這一現況。以下是今年的工作計劃。
一、制定崗位職責、完善業(yè)務(wù)操作規程、加強各項制度落實(shí)工作
1、制定信用社會(huì )計、出納、儲蓄操作規程
由我們財務(wù)科牽頭，現場(chǎng)指導，及時(shí)解決信用社在運行過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，待規范化之后，再組織信用社會(huì )計、出納人員進(jìn)行學(xué)習和交流，從而，徹底統一會(huì )計、出納操作流程，使信用社會(huì )計、出納工作逐步向高效科學(xué)的方向發(fā)展。
2、建立信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，完善獎罰制度
為進(jìn)一步加強信用社措施落實(shí)力度，提高內勤員工業(yè)務(wù)操作能力，切實(shí)促進(jìn)員工按操作規程辦理業(yè)務(wù)，今年，我們財務(wù)科將全面建立、健全信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，將日常業(yè)務(wù)和微機處理充分結合，加強內勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，制定出詳細的獎罰辦法，以此來(lái)有效提高員工按規程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作意識，確保我轄各項業(yè)務(wù)的正常運轉和全年業(yè)務(wù)操作安全無(wú)事故，促進(jìn)我縣年底各項財務(wù)管理制度的全面落實(shí)。
3、建立信用社內勤各崗位職責
為了使信用社財務(wù)管理工作更加規范、財會(huì )人員崗位職責更加明確，今年，我們財務(wù)科將依照市辦精神，制定出《xx農村信用社內勤員工崗位職責》，職責中，對會(huì )計、儲蓄、微機、出納等內勤崗位制定出明確的權責范圍，規定出各崗位的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)在崗位職責中對各崗位的協(xié)同操作提出要求，以此，進(jìn)一步規范了會(huì )計操作、統一了操作口徑；提高員工的職責意識和思想覺(jué)悟，指導員工按權操作、按規定辦理業(yè)務(wù)，提高了內勤員工的自律性
二、搞好信用社費用核定，繼續做好信用社各項常規檢查
1、科學(xué)核定信用社財務(wù)費用
信用社費用指標及各項財務(wù)經(jīng)營(yíng)指標核定是否科學(xué)、合理，直接關(guān)系到信用社全年目標計劃的完成。今年，我們將按照上級行和聯(lián)社辦公會(huì )要求，認真測定、科學(xué)核算各項財務(wù)費用指標。
2、搞好信用社財務(wù)常規檢查工作
為確保信用社每筆費用支出的合法、合規，執行好全年費用核定限額，防止信用社各種超費用、繞費用開(kāi)支現象。今年，我們財務(wù)科將加大對財務(wù)開(kāi)支的檢查力度。
一方面財務(wù)科將開(kāi)展常規費用開(kāi)支檢查，另一方面進(jìn)行不定期的檢查，并還將試行把信用社數據盤(pán)和原始憑證抽到聯(lián)社進(jìn)行異地非現場(chǎng)檢查，最終目的`就是要讓信用社的每筆費用開(kāi)支合法、合規，以此逐步增強聯(lián)社對信用社費用開(kāi)支的現場(chǎng)和非現場(chǎng)監管力度，為20xx年全面完成各項財務(wù)指標打下基礎。
3、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，提高管理水平，由于重要憑證和的管理更顯重要，特別是對主社、分社及儲蓄所重要空白憑證的分級統一管理方面，除要求進(jìn)行實(shí)地檢查外，還要求信用社內勤主任每月必須對主社、分社及儲蓄所的重要空白憑證進(jìn)行一次全面檢查，信用社每月必須指定專(zhuān)人對所轄辦公網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證進(jìn)行一次檢查，對檢查情況還要如實(shí)填寫(xiě)檢查登記薄和工作情況表，今年財務(wù)科將力爭使重要憑證管理工作再上新臺階。
4、加強信用社往來(lái)帳管理，做好金融安全防范工作
近年來(lái)，越來(lái)越多的金融案件都發(fā)生于銀企、行與行之間結算資金的往來(lái)過(guò)程中，對銀行間在途資金的管理顯的越來(lái)越重要。鑒于此情況，為了防患于未然，今年我們財務(wù)科將在往年的基礎上進(jìn)一步加強往來(lái)帳管理，確保信用社業(yè)務(wù)的安全無(wú)事故。
在往來(lái)賬務(wù)管理上，我們財務(wù)科將一方面及時(shí)印發(fā)關(guān)于加強信用社行社往來(lái)管理方面的相關(guān)文件；另一方面指定一名非聯(lián)行記賬人員負責對行社往來(lái)帳的勾對工作，對社內及銀企對帳也明確了對帳單的打印及收回時(shí)間；三是為確保這項制度的貫徹落實(shí)，每月全面對行社、行內對帳單進(jìn)行認真勾對，并對對帳情況做好記錄，責權分明；同時(shí)加強銀企對帳，要求信用社一季度必須進(jìn)行一次全面對帳，下月按賬號排列順序裝訂入檔，確保銀企間業(yè)務(wù)往來(lái)安全無(wú)事故。
三、搞好業(yè)務(wù)培訓、提高員工素質(zhì)，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作常抓不懈
1、搞好信用社業(yè)務(wù)培訓工作，做好信用社技能比賽工作
信用社內勤人員負責全轄的支付結算和會(huì )計核算的重任，素質(zhì)的高低直接影響信用社的辦公效率和核算水平，為此，內勤業(yè)務(wù)培訓和技能比賽就成為財務(wù)科每年工作中不可缺少的一部分。
2、繼續做好信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作
隨著(zhù)金融部門(mén)間競爭的日益加大和人們思想觀(guān)念的不斷轉變，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象好壞在經(jīng)營(yíng)管理中顯的越來(lái)越重要，而對外禮儀則是影響服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)主要因素，而且禮儀培訓又是我轄在內勤人員培訓中的一個(gè)空白，所以，在今年我們將伙同有關(guān)專(zhuān)門(mén)禮儀機構，舉辦一期信用社臨柜人員禮儀培訓，志在以此促進(jìn)全轄對外服務(wù)質(zhì)量跟上時(shí)代發(fā)展要求，也可為信用社吸引的客戶(hù)，從而促進(jìn)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、加強微機管理，搞好電子化建設，確保微機運行安全無(wú)事故
靠科技提高競爭能力，以電子化建設促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展是省聯(lián)社及新型金融機構的微機建設目標，在當前形勢下符合信合系統的迫切要求，我們財務(wù)科是全轄微機管理和技術(shù)核心，掌握著(zhù)信用社電子化建設的脈搏，所以在今年乃至以后，我們都將把“科技興社，創(chuàng )新電子化建設，全面實(shí)現聯(lián)網(wǎng)化辦公”作為財務(wù)工作中的重點(diǎn)。
總之，在新的一年里，我們財務(wù)科將借改革契機，繼續加大財務(wù)管理力度，提高員工業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)科的職能作用，積極完成全年各項計劃任務(wù)，以限度地服務(wù)于信用社，為我轄農村信用社的穩鍵發(fā)展而做出更大的貢獻！
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 12
20xx年已經(jīng)過(guò)去，為了做好20xx年公司的財務(wù)工作，使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用�，F特擬訂公司20xx年財務(wù)人員工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續教育
首先參加財務(wù)人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學(xué)習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的.經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續，按規定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人建議措施
要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在20xx年里，繼續加大現金管理力度，提高公司財務(wù)人員操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成20xx年工作計劃的各項任務(wù)，為xx公司的穩健發(fā)展做出更大的貢獻。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 13
(一)做好財產(chǎn)和財務(wù)管理工作：
1、堅持勤儉節約的原則，合理使用有限的資金，為幼兒園辦實(shí)事，辦好事。
2、做好學(xué)年預決算的審計、檢查和監督工作，嚴格執行財務(wù)制度和財務(wù)制度。
3、財務(wù)制度嚴格，分工明確，所有財務(wù)支出必須在主任的.統一安排下進(jìn)行，每張發(fā)票必須由主任簽字，財務(wù)賬目每學(xué)期審核一次。
4、會(huì )計堅持每月提交結算單，讓總監掌握資金情況，合理安排資金。
(二)業(yè)務(wù)工作：
1、及時(shí)采購和更新教學(xué)用品、辦公用品和教學(xué)玩具，并根據園區特點(diǎn)為每個(gè)班級準備教學(xué)用品和環(huán)境布置材料。
2、做好幼兒園維護工作，經(jīng)常檢查大、中、小玩具，消除不安全因素，及時(shí)修理門(mén)窗、玻璃、自來(lái)水等。
3、做好幼兒園的保健工作，無(wú)論是輪班老師還是保健老師，都必須有明確的工作計劃，經(jīng)常給孩子的玩具、被子、宿舍消毒。并做好消毒記錄。各班老師要配合保健老師做好工作。
4、關(guān)心孩子生活，辦食堂。
(1)經(jīng)常深入食堂檢查工作，嚴格執行食堂工作制度和衛生制度，全心全意為師生服務(wù)。
(2)每天中午孩子熱飯，讓孩子享受營(yíng)養，便宜又好吃，讓孩子吃好，讓父母放心。
(3)做好開(kāi)水供應，充分利用每節課的茶桶，讓孩子隨時(shí)喝水。
(4)搞好食堂衛生，生熟分開(kāi)，杜絕一切不衛生因素，培養孩子良好的飲食習慣。
(三)搞好園林建設，創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境；
1、管理花木、草坪、果園。草坪生長(cháng)期，要保護好草坪，讓它長(cháng)好。同時(shí)要加強施肥，增加一些花草樹(shù)木，使四季常綠芬芳，美化學(xué)校。教育孩子照顧好幼兒園里的每一株植物和每一棵樹(shù)。公園內無(wú)雜物，各種玩具擺放合理，活動(dòng)室內外布置美觀(guān)，美化綠化，凈化空氣，充滿(mǎn)童趣。
2、加強幼兒園的衛生和環(huán)境管理。全校內外分工定人，各活動(dòng)室由班主任負責，做到每天小掃一次，每周大掃一次，保證整潔，窗戶(hù)干凈，內外無(wú)紙屑、無(wú)痰、無(wú)雜物，各種用具擺放整齊，清潔區無(wú)雜草。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 14
又一個(gè)新學(xué)期開(kāi)始了。學(xué)期伊始，幾項大的工作已擺在面前，為使自己有一個(gè)條理的工作，特制定計劃如下：
一、樹(shù)立正確服務(wù)思想：
根據我校本學(xué)期工作計劃，結合辦公室的具體情況，嚴格執行財務(wù)法律、法規，加強財產(chǎn)管理，勤儉節約，科學(xué)合理使用資金，以最大限度的爭取資金，不斷改善辦學(xué)條件，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著(zhù)求實(shí)、創(chuàng )新、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。
二、認真抓好常規工作：
�。ㄒ唬┴攧�(wù)工作：
1.本學(xué)期財務(wù)工作的首要任務(wù)是繼續完成城鎮居民醫療保險的收繳、登記工作。今年是實(shí)施此項工作的第五年，學(xué)生有從外校轉來(lái)的`，有畢業(yè)班學(xué)生轉出的，情況各不相同，而且專(zhuān)門(mén)聯(lián)了網(wǎng)，學(xué)生不論轉入、轉出都是在網(wǎng)上操作，這都需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的學(xué)習，3月份完成書(shū)費收繳工作以后，就得著(zhù)手此項工作，要有極大地耐心才能做好此項工作。
2.健全制度，實(shí)現預算管理精細化。學(xué)校要建立健全校長(cháng)財務(wù)開(kāi)支一支筆審批制度、學(xué)校公用經(jīng)費使用管理制度、財政專(zhuān)項資金管理制度、經(jīng)費預決算制度。單位財務(wù)支出嚴格審核把關(guān)，學(xué)校經(jīng)費使用管理有章可循，中央和省財政下?lián)軐?zhuān)項資金實(shí)行國庫集中支付、會(huì )計制度健全，預算管理規范，財務(wù)核算精細化。隨著(zhù)學(xué)校對財政撥款的依賴(lài)程度的提高，學(xué)校定期分析財務(wù)收支情況，編制好學(xué)校經(jīng)費和專(zhuān)項資金預算顯得更為重要。按照上級財政部門(mén)要求，將對20xx年度預算要做出合理、科學(xué)的編制，確保我校20xx年財務(wù)正常運作，更好的為教育教學(xué)工作服好務(wù)。再者就是預算執行中，要堅持有多少錢(qián)辦多少事，做到無(wú)預算的事項不辦，超預算的支出不列，真正做到把各項預算工作落到實(shí)處。最后要重視學(xué)校預算執行情況的分析。學(xué)校的財力狀況要進(jìn)行事前測算，事中核算，事后分析決算，重點(diǎn)是事前預測算和事中分析核算，用詳細的財務(wù)數據資料為學(xué)校領(lǐng)導決算提供依據。
3.加強過(guò)程管理，及時(shí)統計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向校長(cháng)匯報，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監督。
4.協(xié)同教導處搞好學(xué)生學(xué)書(shū)本費的收繳工作。
5.嚴格要求自己執行財務(wù)制度，遵守崗位職責，按時(shí)上報各種資料。
6.做好教職工的“三項基金”管理工作，做到帳目與業(yè)務(wù)對口單位相一致。
三、其他工作：
除了以上工作，在學(xué)校紀律上我仍嚴格要求自己，不遲到，不早退，隨時(shí)完成學(xué)校布置的各項工作。
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為全面搞好年全面預算管理與財務(wù)管理工作，我們計劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)根據上級公司下達的預算指導意見(jiàn)，進(jìn)一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進(jìn)一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。
(二)結合iso9質(zhì)量認證，當好領(lǐng)導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車(chē)道，卷煙銷(xiāo)售與煙葉經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結合市局(公司)貫徹9質(zhì)量認證體系，本著(zhù)“嚴、深、細、實(shí)”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實(shí)，在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎上，千方百計研究節支，力爭完成各項任務(wù)指標。同時(shí)，認真研究搞好多種經(jīng)營(yíng)工作，圍繞盤(pán)活資產(chǎn)，對現有閑置的.網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對外租賃;認真清理往來(lái)帳戶(hù)，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負債結構，降低企業(yè)資產(chǎn)負債率。根據上級公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購制度。
(三)繼續開(kāi)展會(huì )計從業(yè)人員的培訓活動(dòng)，進(jìn)一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財務(wù)管理的作用就越突出。所著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)管理的要求也越來(lái)越高。為了適應這一要求，就必須繼續開(kāi)展會(huì )計從業(yè)人員的培訓，提高會(huì )計從業(yè)人員的水平。在提高會(huì )計人員水平的基礎上，進(jìn)一步加強檢查督促與指導，搞好會(huì )計的基礎工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作打下堅實(shí)的基礎。
總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實(shí)，取得了較好的成績(jì)。但是，來(lái)年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻!
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 16
為了使財務(wù)工作更好地為統計事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強財務(wù)管理，完善各項財務(wù)制度，做到財務(wù)工作長(cháng)計劃、短安排，使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬定二0xx年財務(wù)工作計劃。
一、指導思想
堅持黨的各項方針政策，遵守財經(jīng)紀律和各項規章制度，根據本單位的實(shí)際，不斷完善各項管理制度，加強財務(wù)管理，努力開(kāi)源節流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為統計工作提供財力物力上的保證。
二、目標任務(wù)
1、認真貫徹省統計局二0xx年財務(wù)工作要點(diǎn)，并將精神在全市統計系統的財務(wù)工作中認真貫徹執行。
2、按省財基處和市財政局的要求，按時(shí)上報全市統計系統和行政經(jīng)費財務(wù)月、季度財務(wù)報表，作到賬表一致。
3、按省統計局、市財政局的要求，認真搞好二0xx年地方經(jīng)費和統計事業(yè)費的年度預決算工作。
4、深入基層指導縣區統計局中央統計事業(yè)費的財務(wù)管理工作，開(kāi)展內審及離任審計。
5、加強財務(wù)管理、完善財務(wù)管理制度，努力開(kāi)源節流，為統計工作和普查工作的正常開(kāi)展提供財務(wù)保證。
6、管好用好全市各項普查工作經(jīng)費，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不擠占挪用。
7、加強財務(wù)基礎工作，認真學(xué)習《會(huì )計法》和財務(wù)電算化知識，做到會(huì )計業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練。
8、加強對各種費用開(kāi)支的核算，按機關(guān)管理制度的規定，按月落實(shí)到科室，定期公布。
9、積極為領(lǐng)導出謀劃策，在財務(wù)管理工作中起到助手和參謀的作用。
三、措施加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導，堅持局隊領(lǐng)導的開(kāi)支由局長(cháng)審批，其余開(kāi)支由協(xié)助局長(cháng)分管財務(wù)的領(lǐng)導審批，大額開(kāi)支由集體討論決定，做到民主理財、財務(wù)公開(kāi)。
1、財務(wù)人員必須按崗位責任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。
2、充實(shí)完善的財務(wù)管理制度，在反復征求職工意見(jiàn)的.基礎上，由局黨組決定后，堅決執行，不能走樣。
3、財務(wù)人員必須認真學(xué)習財務(wù)管理的有關(guān)規定，在財務(wù)活動(dòng)中認真執行。
4、搞好財務(wù)基礎工作，做到帳目清楚，帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符。使財務(wù)基礎工作規范化并達標升級。
5、搞好縣區電算化培訓，今年舉辦一期培訓班，爭取年底能計算機處理年報。
6、加強黨風(fēng)廉政建設，有良好的職業(yè)道德，發(fā)揚勤儉節約的精神，當好家理好財。
四、考核辦法
1、市局財務(wù)人員年度考核嚴格按局機關(guān)管理辦法執行。
2、對縣區的財務(wù)工作，按以下考核辦法執行。每季度報送財務(wù)報表作好記錄，定期公布。
3、年報必須在規定的時(shí)間內報送，凡不在規定時(shí)間報送的一律視為遲報，并按考核辦法扣分。
4、在內審、財務(wù)檢查中，發(fā)現財務(wù)基礎工作不扎實(shí)，帳務(wù)處理不規范的縣區，按考核辦法扣分。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 17
售后客服在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用，因此一個(gè)科學(xué)合理的售后客服月工作計劃是十分必要的。
一、月初策劃
在每月初，售后客服主管應當組織售后團隊進(jìn)行月度策劃。首先，應當對上個(gè)月的工作進(jìn)行總結，詳細分析該月的工作表現和做得好的方面，以便發(fā)現引起客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題并及時(shí)解決。然后，售后主管應當根據客戶(hù)反饋和投訴的情況，制定本月的解決方案和改進(jìn)計劃。最后，應當啟動(dòng)本月所有售后支持的具體流程和方案，確�？蛻�(hù)獲得高質(zhì)量的售后服務(wù)。
二、跟進(jìn)已完成的服務(wù)
在月度工作中，售后客服應當始終記得跟進(jìn)已完成的服務(wù)，了解每個(gè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及將要到期的.服務(wù)。主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和意見(jiàn)，挖掘更多提高售后服務(wù)質(zhì)量的機會(huì )。當然，售后客服也應該交付客戶(hù)反饋的結果給公司的技術(shù)管理部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，以便改進(jìn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售管道。
三、提高服務(wù)水平
售后服務(wù)不只是為客戶(hù)提供技術(shù)支持和問(wèn)題解決方案，更重要的是為客戶(hù)提供高品質(zhì)的用戶(hù)體驗。因此，優(yōu)化售后客服的服務(wù)水平實(shí)屬必要。售后團隊應該投入大量時(shí)間和管理資源，將此目標轉化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)行相關(guān)培訓和知識分享，提高服務(wù)水平。同時(shí)，售后團隊也應該完善識別和解決問(wèn)題的流程，深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì)，以便為客戶(hù)提供高效和可持續的服務(wù)。
四、監督服務(wù)質(zhì)量
售后團隊應該保證提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。為此，售后主管應該監督售后服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節并跟蹤服務(wù)質(zhì)量。在售后服務(wù)中，應當要求售后客服制定完美的解決方案并及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題。同時(shí)，定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并匯總客戶(hù)反饋意見(jiàn)。最后，售后團隊還應該持之以恒地進(jìn)行工作中的反思和改進(jìn)，以確保售后服務(wù)能夠不斷提高。
總之，售后客服月工作計劃是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司的發(fā)展打好基礎。該計劃的核心在于監控和監督售后服務(wù)，并不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程和質(zhì)量，使客戶(hù)得到專(zhuān)業(yè)和高品質(zhì)的服務(wù)。因此，售后團隊需要全力以赴地執行該計劃，以確�？蛻�(hù)體驗盛情。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 18
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、 有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、 個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、 頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3、 跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。
2、 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少。
4、 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、 層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、 認真聽(tīng)取顧客的'每一句話(huà)
2、 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、 提出有效的解決辦法
5、 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、 跟蹤服務(wù)
7、 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
客服工作2021年度計劃(三)
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1、 終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);
2、建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;
3、數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn);
4、客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
5、客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 19
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的'需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
ii. 發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標i可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標ii可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2. 在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 20
一、本年度個(gè)人工作情況
12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年—月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年——月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年—月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年—月主要就是一期客戶(hù)的交房工作。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的`辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 21
為切實(shí)配合20xx年公司計劃的順利實(shí)施，按崗位職責及任務(wù)對20xx年公司行政部工作做出如下分解：
一、 深化績(jì)效考核成果
通過(guò)20xx年近3個(gè)月的績(jì)效考核及目標管理，公司各部門(mén)對績(jì)效考核的理解及行為轉變正在逐步改善，以工作目標結果為導向，用事實(shí)和數據說(shuō)話(huà)，本部門(mén)在20xx年的工作中將全力配合公司的績(jì)效改革，以提高員工滿(mǎn)意度為指導思想，加強與各部門(mén)各級員工之間的溝通，切實(shí)提高工作績(jì)效。
二、全面響應“全員營(yíng)銷(xiāo)”工作理念
配合公司與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的職能部門(mén)，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行承諾制，對相關(guān)部門(mén)提出的協(xié)助做出承諾，并寫(xiě)進(jìn)績(jì)效考核指標，保障公司銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
三、抓節約、保指標
在明年的工作中，行政部必須與各部門(mén)充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節約，天天抓，時(shí)時(shí)抓，日常工作中多進(jìn)行監督、檢查、改進(jìn)，從“節流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、狠抓安全生產(chǎn)
以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、公司文化建設
針對這一行政部工作中的.薄弱環(huán)節，我們計劃以日常公司文化建設為主，主題活動(dòng)為輔的方式，通過(guò)吸收別人先進(jìn)公司文化經(jīng)驗，在明年內完成公司公司文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng )新十主動(dòng)
作為行政部負責人必須花時(shí)間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動(dòng)出擊，將創(chuàng )新管理分解到明年各月的績(jì)效考核指標內，培養自己獨特的思維方式，用創(chuàng )新精神和意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學(xué)習
在20xx年的工作中，自己仍然存在許多問(wèn)題。管理水平仍舊不高，要隨時(shí)注意改正自己的性格缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，少說(shuō)話(huà)多做事，多做實(shí)事，培養自己主動(dòng)學(xué)習的意識和習慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來(lái)武裝自己、提高自己。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 22
20xx年是我們公司客服部日趨完善的一年，也是充滿(mǎn)挑戰與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
一、客戶(hù)檔案管理并保存
隨著(zhù)公司發(fā)展日益強大，客戶(hù)群體也在不斷的狀大，為了更好的維護與開(kāi)發(fā)客戶(hù)，我們必須要建立完整的客戶(hù)資料庫，并分類(lèi)整理。針對至尊卡、鉆卡及金卡客戶(hù)，我們要做出特別的禮遇待遇。如：節日問(wèn)候、季節關(guān)懷、禮品贈領(lǐng)、客戶(hù)回訪(fǎng)等。
1、檔案管理
過(guò)去我們經(jīng)常由于檔案管理的不夠精細化，導致部分客戶(hù)信息不全，造成各種各樣的損失及不良的影響，例如客戶(hù)分類(lèi)不能夠很清晰，數據分析無(wú)法準確，客人的消費安全，以及公司正常的維權,為了今后更好的服務(wù)于客戶(hù)以及維護公司的利益，2013年，我們將嚴格把控會(huì )員檔案的準確與完整度。因此特制定以下規則，并由門(mén)店監督并執行。
會(huì )員檔案管理規則：
�、贂�(huì )員卡申請表上會(huì )員填寫(xiě)部分必須由會(huì )員親自填寫(xiě)并簽名。
�、跁�(huì )員卡申請表上必須完整填寫(xiě)本人真實(shí)信息。（姓名、手機、身份證號碼、性別、生日必須齊全）如不齊全，將對門(mén)店及相關(guān)負責人作出嚴厲處罰。如有客戶(hù)忘記身份證號碼的，可第二次來(lái)門(mén)店或電話(huà)回訪(fǎng)提醒補齊。
�、� 《阿瑪尼會(huì )員權利與義務(wù)》處的客戶(hù)簽名必須有客戶(hù)的親筆簽名。如有代簽者查明后重罰。
�、軙�(huì )員卡申請表上由辦卡門(mén)店填寫(xiě)部分必須詳細清晰的用正楷填寫(xiě)完整并簽名。不得模糊不清或者空白。
�、輹�(huì )員卡申請表共有三聯(lián)，除了第二聯(lián)留在門(mén)店備查外，其它兩聯(lián)月底結束后，將生效的會(huì )員卡申請表整月的整理在一起上交至公司客服部核查并保存。不得毀壞或遺漏。
�、蘅头棵吭抡砗瞬椴⒔y計門(mén)店上交的會(huì )員卡申請表數據，并與系統核對。如數據有誤，根據相應的誤差值處以相應的罰款.
�、呷缬胁环蠙n案管理細則標準的。按照處罰機制統一作出處罰。
處罰機制:（參考,根據情況作出調整修改）
�、贂�(huì )員資料不齊全或不準確，姓名，手機、身份證號碼、性別、生日、遺漏其中任何一項，門(mén)店負責人處以10元/份或以上罰款。
�、跁�(huì )員卡申請表上的客戶(hù)簽名如有發(fā)現代簽者，門(mén)店負責人處以50元/份或以上罰款。
�、蹠�(huì )員卡申請表上由門(mén)店填寫(xiě)部分不清晰、不準確，門(mén)店負責人處以10元/份或以上罰款�？瞻渍咛幰�50元/份或以上罰款
�、軐⒁焉У臅�(huì )員卡申請表遺漏或損毀。處以20元/份罰款。
�、蓍T(mén)店會(huì )員卡申請表數據與系統有誤差時(shí)，相差5份以上處以50元/份罰款。5份以下處以20元/份罰款。
二、會(huì )員優(yōu)化管理
為了更好的管理客戶(hù)群體，更優(yōu)質(zhì)的維護VIP客戶(hù)群體，開(kāi)發(fā)潛在VIP客戶(hù)，挽救將流失客戶(hù)群體，我們必須做好會(huì )員卡的分類(lèi)管理與維護。
�、� A類(lèi)客戶(hù)（至尊卡客戶(hù)）：每次消費后的信息回訪(fǎng)，節日問(wèn)候，生日祝福，活動(dòng)禮品派送、四季養生關(guān)懷。最優(yōu)先優(yōu)惠的門(mén)店活動(dòng)信息。最優(yōu)先的新上市產(chǎn)品項目體驗權。最優(yōu)先阿瑪尼感恩活動(dòng)的邀請。專(zhuān)屬養生講座、專(zhuān)題PARTY，專(zhuān)屬養生專(zhuān)家團隊定期跟蹤服務(wù)，專(zhuān)屬全套養生SPA店內（個(gè)人）護理用品。
�、� B類(lèi)客戶(hù)（鉆石卡客戶(hù)、金卡客戶(hù)）：每次消費后的信息回訪(fǎng)，節日問(wèn)候，生日祝福，活動(dòng)禮品派送、四季養生關(guān)懷。優(yōu)先優(yōu)惠的門(mén)店活動(dòng)信息，有參加阿瑪尼感恩活動(dòng)的機會(huì )。
�、� C類(lèi)客戶(hù)（4折，5折客戶(hù)，折客戶(hù)。）：每次消費后的信息回訪(fǎng)，節日問(wèn)候，生日祝福、活動(dòng)禮品派送！
�、� D類(lèi)客戶(hù)（潛在VIP客戶(hù)、投訴退卡客戶(hù)）定期的信息回訪(fǎng)，節日問(wèn)候，生日祝福，天氣提醒等。
三、會(huì )員數據分析
為了更準確精細的將會(huì )員分類(lèi)化管理，要將分類(lèi)好的會(huì )員資料作會(huì )員數據分析管理。
根據客戶(hù)信息，進(jìn)行統計分析，有助于更好的和客戶(hù)建立更好的關(guān)系，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
提高服務(wù)質(zhì)量。對門(mén)店的運營(yíng)管理十分有利！
1.客戶(hù)信息統計分析：了解每月新增會(huì )員數、有效會(huì )員數、至尊卡及VIP客戶(hù)的增長(cháng)率等等。
2.客戶(hù)流失分析：根據會(huì )員信息統計分析，及時(shí)了解客戶(hù)流失率，通過(guò)信息回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)等找出客戶(hù)流失的原因并登記。針對可能流失的客戶(hù)，及時(shí)作出有效的挽救措施。
3.客戶(hù)忠誠度分析：根據會(huì )員的消費頻率及消費潛力，及時(shí)的發(fā)現潛在VIP至尊卡客戶(hù)，將其列為VIP至尊卡客戶(hù)發(fā)展對象，由運營(yíng)部擬定有效發(fā)展方針并執行。
4.項目（療程）消費頻率分析：通過(guò)此數據了解門(mén)店哪些項目消費率較高，并找到個(gè)中原因，以便在以后的新項目發(fā)展中作參考因素，對于比較冷門(mén)的項目，找出不受歡迎的原因，作出有效的應對措施，例如促銷(xiāo)、活動(dòng)等等銷(xiāo)售方針對其進(jìn)行整改或調整。有效的提高運營(yíng)管理。
三、會(huì )員并卡流程的制度及完善。
為了更好的服務(wù)客戶(hù)與保護客戶(hù)的消費權益，維護客人的信息安全，將制定完善的并卡流程制度及療程退換制度并嚴格執行，對不符合條件并卡或療程退換的嚴格按照制度執行，不搞特殊化，一切以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)。
并卡流程：
1.在門(mén)店填寫(xiě)并卡申請表，由門(mén)店上交到總公司客服部.
2.客服部與門(mén)店了解并卡真實(shí)情況并予以記錄。
3.客服部將在門(mén)店了解的情況與客戶(hù)作進(jìn)一步的核實(shí)
4.核實(shí)后符合并卡制度的，轉交信息部操作。
5.信息部操作成功后，將卡轉交至客服部。
6.客服部通知并卡門(mén)店操作結果并將卡返回至門(mén)店。
并卡制度：
1.并卡的兩張卡資料須為同一個(gè)人。如資料不一樣的，須出示并卡二人身份證復印件！
如資料不一樣，門(mén)店經(jīng)理要作擔保來(lái)修改的，處以200元或以上罰款。
2、高折扣卡轉入低折扣卡時(shí)，卡內最后一次充值金額一定要達到卡升級標準。未達到此標準而門(mén)店老師或負責人私自承諾顧客的，給予300元以上罰款。
3.不同品牌店（品牌分為阿瑪尼、阿瑪尼品、品尚造型）的卡不可做并卡處理。如強行要求并卡處以1000元以上罰款。
4.老卡并老卡必須要達到要并入那張卡的充值額度。
5.老卡并新卡必須要達到要并入那張卡的開(kāi)卡額度。
6、并卡必須填寫(xiě)完整的并卡申請單并簽名，附帶上交要并卡的兩張或多張會(huì )員卡。
7、并卡申請單上并卡事由必須由顧客親自填寫(xiě)并簽名，門(mén)店代簽，總經(jīng)理罰款100元/份。由于技術(shù)或服務(wù)不滿(mǎn)意導致并卡的，總經(jīng)理處以300元或以上罰款。
療程退換：
1.門(mén)店收銀于電腦OA上填寫(xiě)工作流。必須如實(shí)填寫(xiě)清楚申請療程退換的卡號，療程名、金額、退換原因、需要扣除業(yè)績(jì)的員工姓名、工號、以及要扣除的工資金額。
2.轉交下一步至客服部進(jìn)行核實(shí)。
3.核實(shí)無(wú)誤后，轉交下一步至信息部操作。
4.由于技術(shù)或服務(wù)不滿(mǎn)意導致療程退換的，總經(jīng)理處以300元或以上罰款。
四、短信平臺的有效利用。
1、客戶(hù)關(guān)懷、節日問(wèn)候。
公司有自己的短信平臺，對于客戶(hù)關(guān)懷、節日問(wèn)候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日以短信的方式進(jìn)行祝賀。遇到大雪、冰雹、臺風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，提醒客戶(hù)做好安全預防工作，注意出行安全以及一些安全行車(chē)的小常識。
在客戶(hù)生日時(shí)提前送達生日祝福。
活動(dòng)的邀請以及禮品的領(lǐng)取。
門(mén)店新的優(yōu)惠政策產(chǎn)生以及新的項目推廣，可短信通知客戶(hù)。
針對至尊卡客戶(hù)可特別送出季節性的四季養生關(guān)懷。
投訴客戶(hù)及退卡客戶(hù)后期的一個(gè)持續維護。
2、員工關(guān)懷、節日問(wèn)候。
對于員工關(guān)懷、節日問(wèn)候每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日以短信的方式進(jìn)行祝賀。營(yíng)銷(xiāo)淡季給予員工激勵短信等。
對于公司新政策的執行與通知，可下達至總經(jīng)理處。人事命令的下達。
公司大小會(huì )議的通知下達。
崗前培訓、課程培訓等等相關(guān)信息的傳達。
五、客戶(hù)回訪(fǎng)。
作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)發(fā)展，因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感。一切以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。因為我們必須擬定一套專(zhuān)業(yè)性的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，定期選擇客戶(hù)群，通過(guò)電話(huà)或短信的'方式，進(jìn)行有針對性的回訪(fǎng)！并將回訪(fǎng)紀錄進(jìn)行整理分析，將回訪(fǎng)中產(chǎn)生的問(wèn)題和處理的結果做分析總結。
通過(guò)有效的回訪(fǎng)，可減低投訴率，降低不滿(mǎn)意度。消除客戶(hù)流失隱患，挽救冷藏客戶(hù)。
提高運營(yíng)質(zhì)量等等。
1、電話(huà)回訪(fǎng)的流程：
充分準備——寒暄致意——自我介紹——說(shuō)明意圖——具體說(shuō)明——事后溝通成功顧客回訪(fǎng)第一步：結構合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪(fǎng)的第一步.當你拿起電話(huà)打算打給顧客做回訪(fǎng)調查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設計好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。如果這些都沒(méi)有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。成功回訪(fǎng)客戶(hù)第二步：要有針對性地選擇回訪(fǎng)時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪(fǎng)。
一般回訪(fǎng)時(shí)間可以規定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30成功顧客回訪(fǎng)的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。
對于電話(huà)另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標識你修養與素質(zhì)唯一名片，拿起話(huà)筒前要先調節好自己的情緒，電話(huà)這頭微笑著(zhù)的你，對方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們雙方，當天都會(huì )有一個(gè)好心情。
二、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)：
開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請問(wèn)是xx小姐/先生嗎？我是阿瑪尼護膚造型公司的客服代表，（而不是說(shuō)我是工作人員。讓顧客覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)）。很冒昧打擾您！您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？（如果
客戶(hù)認為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線(xiàn)）
首先對您選擇我們阿瑪尼表示由衷的感謝，再詢(xún)問(wèn)要問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題。
1.提醒客戶(hù)相關(guān)注意事項。
2.您對我們的設計師及門(mén)店（或者消費項目、服務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)等根據回訪(fǎng)的客戶(hù)對象決定）是否滿(mǎn)意？
您對我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎？
結束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪(fǎng)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快�。�/非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。
�。ǜ慊顒�(dòng)時(shí)可說(shuō)：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到阿瑪尼XX門(mén)店領(lǐng)取一份禮品）。
讓客戶(hù)感到我們給她打電話(huà)能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪(fǎng)。
等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。
如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應先代表公司表示歉意，對客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認可的、受重視的感覺(jué)。再邀請客戶(hù)有空的時(shí)候到公司門(mén)店，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì )客戶(hù)的客服電話(huà)：
“您好！XX先生/女士，我是阿瑪尼護膚造型客服代表XXX，現在公司在某某時(shí)間段推出一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，這項活動(dòng)內容是........，活動(dòng)時(shí)間.........，請問(wèn)您對這項活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請問(wèn)您對這項活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動(dòng)了？
非常感謝您的支持，請您...........（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”
六、客戶(hù)投訴處理。
客訴處理流程：
1..接到投訴電話(huà)首先禮貌的自我介紹
2.傾聽(tīng)客戶(hù)陳述，判斷客戶(hù)的來(lái)電意圖，詳細了解具體情況并作相關(guān)記錄，真誠的致歉并告知顧客我們已對客戶(hù)所陳述事件十分重視，告知客戶(hù)會(huì )盡快核實(shí)并給予準確的答復期限。
3.電話(huà)至相關(guān)門(mén)店向相關(guān)服務(wù)人員和門(mén)店負責人了解具體情況，商討出具體的解決辦法。
4.在規定的期限內，給予客戶(hù)及時(shí)的回復。告知具體事情的處理結果并詢(xún)問(wèn)其滿(mǎn)意度。
接聽(tīng)客戶(hù)投訴話(huà)術(shù)：
您好，這里是阿瑪尼護膚造型客服部，我是客服代表XX，很高興為您服務(wù)，xxxxxxxxx（傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電內容，判斷客戶(hù)來(lái)電意圖）xxxxx，
1、非常抱歉給您帶來(lái)的不愉快，對于您的意見(jiàn)和提議，我們十分重視，我們會(huì )在以后的服務(wù)中，加強這方面的管理。還望您能繼續給予監督，幫助我們成長(cháng)。謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會(huì )做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！
2、，很抱歉給您帶來(lái)不便，請您相信此次事件是個(gè)誤會(huì )，針對您的問(wèn)題，我們已經(jīng)詳細記錄，我們會(huì )盡快核實(shí)并處理，X天之內給您回復，好嗎？
�。ê藢�(shí)事件，商討出解決方法后回復），您好，這里是阿瑪尼護膚造型客服部，我是客服代表XX，X天前曾經(jīng)接到您的投訴電話(huà)您還記得嗎？xxxxxxx（告知客戶(hù)處理結果）事情我這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會(huì )，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì )再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！
其它常用參考話(huà)術(shù)：
xxxxxxx，您能描述一下當時(shí)的具體情況嗎？xxxxxxx，您能談一下您的希望、您的要求嗎？xxxxxx，請您不要著(zhù)急，一定給您解決好，xxxxxxxxx，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！
總結過(guò)去的工作中，在領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，也充分認識到了自己的不足，理論知識的欠缺以及溝通技巧的不足等等自身的缺點(diǎn)。今后的工作中有望領(lǐng)導及同事能夠繼續給予我幫助，我會(huì )努力的學(xué)習并高要求自己，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，讓我們共同創(chuàng )建一個(gè)完整強大的客服部，更好的為公司的發(fā)展服務(wù)。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 23
20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外，還要開(kāi)拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的.艱難挑戰，所以我們一定要強化危機感，依據十八大精神提倡實(shí)干意識，實(shí)現物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開(kāi)展，為完成物業(yè)公司20xx年度工作目標奠定扎實(shí)的基礎。
一、交房工作
1、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規范管理，統一封存。
2、做好一期、二期、三期交房數據的統計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專(zhuān)人負責。
3、做好交房現場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷(xiāo)售本門(mén)借用鑰匙。
二、日常工作
1、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待工作，并做好問(wèn)題的詳細登記及數據統計工作，做好前臺銷(xiāo)賬及業(yè)主回訪(fǎng)工作。
2、做好交房時(shí)的現場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。
三、物業(yè)管理隊伍建設。
由于客服部員工以前基本沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(cháng)足的發(fā)展余地，我們在配合公司進(jìn)行組織架構調整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績(jì)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養，明年計劃加強組織各類(lèi)培訓活動(dòng)，并不定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。
四、提高服務(wù)水平
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區各種環(huán)境又比較復雜，同時(shí)又沒(méi)有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵，加強和深化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)項工作，努力提高業(yè)主滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿(mǎn)意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺階。
五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。
認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。
六、部門(mén)協(xié)調
在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門(mén)工作，密切同各部門(mén)關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
七、鑰匙管理
總結去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶(hù)門(mén)是否關(guān)閉負責。
部門(mén)工作計劃優(yōu)質(zhì) 24
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線(xiàn)，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線(xiàn)員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標�？蛻�(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)。所以我們必須要做到以下幾點(diǎn)
一．自我完善
客戶(hù)服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)中的所有部門(mén)來(lái)說(shuō)，客服部是一個(gè)非常鍛煉人的部門(mén)，我們從中可以學(xué)到很多的東西；
1.做好客戶(hù)服務(wù)工作有助于增加工作的熱情和自傲感，可以從中學(xué)到去征服別人征服不了的客人。
2.有助于經(jīng)驗的累積，對個(gè)人來(lái)講這是個(gè)非常不可估量的`價(jià)值觀(guān)。
3.提升自我修養和素質(zhì)
4.有助于提升人際關(guān)系和溝通能力。
所以我特此申請，客服的內部員工能以培訓的方式自我提升，這樣還可以積極的帶動(dòng)員工及團隊意識。
二．嚴格把關(guān)
1、每日檢查員工儀容、儀表;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、指導贈品、VIP發(fā)放與管理
6、制定客服員工排班表;
7、負責安排商場(chǎng)會(huì )刊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
三．服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們不但要組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，還要建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，整理好所有的禮品及VIP卡發(fā)放和管理，爭取在短時(shí)間內提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
面對這嚴峻的市場(chǎng)競爭，我們晨宇客服部會(huì )從細節入手，緊抓每一個(gè)工作細節、嚴格要求自己，并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，增強部門(mén)的凝聚力。我們相信，日積月累，就會(huì )步步為贏(yíng)。
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