關(guān)于質(zhì)量工作計劃集合六篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的質(zhì)量工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量工作計劃 篇1
為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，總結上半年的服務(wù)工作，根據《客服工作手則》及公司相關(guān)規定，客服部制定了下月的工作計劃如下：
一、指導思想
以公司為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下月個(gè)人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實(shí)可行，并認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
質(zhì)量工作計劃 篇2
通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標，有利于實(shí)現質(zhì)量方針和目標，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿(mǎn)意，有利于企業(yè)長(cháng)期發(fā)展目標的實(shí)現。為了確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續改進(jìn)，特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃。
一、工作任務(wù)
1、依據和機會(huì )
通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，確定改進(jìn)的方向和追求;通過(guò)數據分析，識別改進(jìn)機會(huì );通過(guò)內部審核和管理評審，發(fā)現的薄弱環(huán)節和改進(jìn)的機會(huì );通過(guò)糾正措施或預防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進(jìn)方向和過(guò)程
依據“組織應策劃并實(shí)施以下方面所需的監視、測量、分析和改進(jìn)過(guò)程”的要求，應實(shí)施如下改進(jìn)方向和過(guò)程：
(a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性;
(b)保證質(zhì)量管理體系的符合性;
(c)持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
二、分析和評價(jià)現況，提出改進(jìn)方向。
結合公司本年度的內審和管理評審情況，提出以下幾方面實(shí)施改進(jìn)。
1、加強產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的監視和測量;
2、加強生產(chǎn)過(guò)程抽查力度;
3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強工藝文件執行的情況;
4、加強產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的標識狀態(tài)管理;
5、加強質(zhì)量體系培訓;對過(guò)程檢驗人員，叉車(chē)工作人員，起重機械操作人員進(jìn)行培訓、考核并持證上崗;
三、改進(jìn)措施和目標
1、在各個(gè)部門(mén)均實(shí)施過(guò)程的監視和測量管理，監督檢查質(zhì)量目標的完成情況;
2、加強生產(chǎn)現場(chǎng)抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中的各個(gè)工序加工;
3、一直以來(lái)工藝文件的執行情況流于表面形式，加強工藝過(guò)程控制;
4、對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中確保設備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整準確;
四、責任部門(mén)
質(zhì)保部：負責監視和測量過(guò)程的歸口管理，編制20xx年度過(guò)程監視和測量策劃，完善過(guò)程監視和測量記錄，確保質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn);
生產(chǎn)部：過(guò)程檢驗人員負責產(chǎn)品一次報檢前的過(guò)程檢驗，做好產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的各種標識，便于生產(chǎn)人員操作方便;
技術(shù)部、工藝部：對焊接、沖壓、噴涂等工藝文件進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善工藝文件，對特殊過(guò)程制定確認準則;
供應部：負責對元器件庫做好標識管理;
人力資源部：對車(chē)間過(guò)程檢驗人員，叉車(chē)工作人員，起重機械操作人員進(jìn)行培訓、考核合格后并持證上崗。
由公司管理者代表和質(zhì)保部負責人共同組織相關(guān)部門(mén)責任人對以上改進(jìn)計劃進(jìn)行不定期的跟進(jìn)檢查。
質(zhì)量工作計劃 篇3
教育質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，教育改革的根本目的就是把教育質(zhì)量搞上去。在當前白熱化的校際競爭中，不抓教育質(zhì)量無(wú)異于慢性自殺。
縣教育局提出今年是“教育質(zhì)量年”。其實(shí)無(wú)論那一年都是教育質(zhì)量年。我想之所以這樣提，就是要進(jìn)一步喚起學(xué)校的管理者及教師的質(zhì)量意識，為進(jìn)一步提高我縣教育質(zhì)量搖鼓吶喊。
雖然教育質(zhì)量人們耳熟能詳，但由于受近幾年來(lái)各種理論思潮的影響，原本并不復雜的問(wèn)題變得迷惘起來(lái)，以致影響教育質(zhì)量的提高。
一、教育質(zhì)量是什么
我個(gè)人認為，教育質(zhì)量分顯性教育質(zhì)量和隱性教育質(zhì)量。顯性教育質(zhì)量就是指學(xué)生考試成績(jì)，包括高考成績(jì)、監控成績(jì)、競賽成績(jì)�，F在社會(huì )多以顯性教育質(zhì)量高低來(lái)衡量學(xué)校的好壞，這是客觀(guān)現實(shí)，無(wú)法改變。所以我們必須迎合社會(huì )的價(jià)值取向，理直氣壯、大張齊鼓、全力以赴抓學(xué)生成績(jì)。在這點(diǎn)上不要有任何的懷疑，一定要成為大家的共識。隱性教育質(zhì)量是指學(xué)生的內在素質(zhì)，包括思想品德、道德情感、藝術(shù)修養、人文精神、心理素質(zhì)等。它雖然客觀(guān)存在，但社會(huì )沒(méi)辦法量化衡量。作為學(xué)校管理者及教師，既要對國家民族未來(lái)負責，又要對學(xué)生將來(lái)負責，兩種質(zhì)量意識都要有，兩種質(zhì)量都要抓，但不能平均使用力量，我們應該抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓主要矛盾，要把主要精力放在抓顯性教育質(zhì)量上，也就是說(shuō)抓學(xué)生的考試成績(jì)及競賽成績(jì)上。
二、抓質(zhì)量首先抓什么
抓質(zhì)量首要的問(wèn)題是抓教師素質(zhì)的提高。抓不住這一主要矛盾，其他努力難免事倍功半，甚而是形式主義的空忙。
不管當今教育理論界如何倡導學(xué)生“張揚個(gè)性”、“發(fā)揮主體性”，學(xué)校的教育質(zhì)量歸根結底是由教師決定的，學(xué)生是教育質(zhì)量高低標志。學(xué)生的主體性無(wú)非是主宰自己的學(xué)習，個(gè)性的張揚也不能不受教師的引導與規范。對學(xué)生施以教育始終是教師的天職。片面強調學(xué)生的主體性，排斥教師對學(xué)生施教，不僅是本末倒置，而且是一種后果嚴重的誤導。
三、如何提高教育質(zhì)量
教育教學(xué)質(zhì)量是教師的教與學(xué)生的學(xué)共同作用的結果。因此，抓教育教學(xué)質(zhì)量要分別以抓教師的教及學(xué)生的學(xué)兩方面入手，兩者不可偏廢。但教師是教學(xué)的組織者，起著(zhù)主導作用，所以要把主要力氣放在抓教師的教上。在生源基礎已定的情況下，教師則是決定教育質(zhì)量高低的關(guān)鍵。
一、提升教師的整體素質(zhì)
有一支素質(zhì)過(guò)硬的師資隊伍，就不愁沒(méi)有高的教育質(zhì)量。首先要強化師德。熱愛(ài)學(xué)生，敬業(yè)愛(ài)崗應成為師德的核心。教師不僅是職業(yè)，更應看作是事業(yè)；不僅把教書(shū)當作謀生的手段，更應視為展示才華、實(shí)現人生價(jià)值的舞臺。其次，抓好骨干教師的隊伍建設，出臺骨干教師的認定標準，增加骨干教師的工作量，提高骨干教師待遇，讓骨干力量受到器重，感到有勁頭，有奔頭。再次，抓好年輕教師隊伍建設。教齡3年以下的年輕教師占大比例是目前我縣各高中學(xué)校的普遍現象。年輕教師可塑性強，發(fā)展潛力巨大。給年輕教師壓擔子，規范年輕教師的各種在求，如備課一定是詳案，每周聽(tīng)課不少于幾節，每學(xué)期須開(kāi)幾節公開(kāi)課，進(jìn)行必要的基礎知識考試，配備業(yè)務(wù)能力強的老教師作指導師，必須當班主任等，讓年輕教師盡快站穩講臺。同時(shí)，開(kāi)展各種業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，開(kāi)展論壇、沙龍等業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，為年輕教師成長(cháng)創(chuàng )造更多機會(huì )。
二、 狠抓教學(xué)常規
教育質(zhì)量是諸多因素的綜合結果，但決定教學(xué)成績(jì)高低的一項最基本的因素是嚴格的教學(xué)常規管理。
首先要抓好“教學(xué)五認真”，在備課、上課、輔導、改作、測試的各個(gè)環(huán)節中，都有科學(xué)明確、切實(shí)可行的教學(xué)規范，使教師在整個(gè)教育教學(xué)過(guò)程中有章可循、有規可依。不定時(shí)地檢查教師在教學(xué)環(huán)節中的各項工作，檢查結果作為教師平時(shí)工作表現好壞的重要依據。其次，開(kāi)展多種形式的聽(tīng)課評課活動(dòng)。課堂是開(kāi)放的，不僅對全校開(kāi)放，而且向全社會(huì )開(kāi)放，想聽(tīng)誰(shuí)的課就聽(tīng)誰(shuí)的課，任何人不得拒絕。各層次教師都要上公開(kāi)課，老教師上示范課，新教師上匯報課，骨干教師上優(yōu)質(zhì)課，要讓聽(tīng)課成為上課之外的常態(tài)。
三、切切實(shí)實(shí)提高課堂教學(xué)質(zhì)量
課堂教學(xué)是提高教育教學(xué)質(zhì)量的主陣地，45分鐘教學(xué)效率如何，直接影響著(zhù)學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。教師每一堂課必須是成功的、高效的。課堂教學(xué)教師應用先進(jìn)教學(xué)理念，指導教學(xué)實(shí)踐；培養學(xué)生健康的情感態(tài)度，建立平等民主的師生關(guān)系，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習興趣；優(yōu)化教學(xué)內容，合理安排進(jìn)度；培養學(xué)生自主學(xué)習能力，培養學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng )新精神；運用現代信息技術(shù)，增加課堂容量，加大信息沖擊力度。
四、加強考試指導，提高測試質(zhì)量
首先要堅定信念，決不含糊。普通高中承載著(zhù)升學(xué)預備教育的任務(wù)，這既是社會(huì )對我們的期望，也是學(xué)校賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎，加強考試研究，并不違背素質(zhì)教育，而是素質(zhì)教育的應有之舉，其次面向全體，均衡發(fā)展。如果我們的教學(xué)視野僅僅局限在少數幾個(gè)所謂尖子學(xué)生身上，不但會(huì )挫傷其他學(xué)生感情，甚至還會(huì )影響到學(xué)風(fēng)校風(fēng)建設。經(jīng)驗告訴我們，就尖子抓尖子，尖子學(xué)生反而會(huì )越抓越少，只有在全面提高教學(xué)質(zhì)量的基礎上，才會(huì )有廣闊且深厚的土壤。再次明確目標，分層要求。各學(xué)科教師在充分研究近幾年來(lái)的高考試題，用高考試題反映出來(lái)的精神和趨勢指導教學(xué)和復習，指導命題。試題既要反映高考的要求，又要緊密結合學(xué)生的實(shí)際。要讓好生考得好，中等生考得出，下等生考得起。既要追求較高的重點(diǎn)率，又要有理想的本科率。
五、改革教師工作評估體系，鼓勵冒尖
改革教師工作評估面面俱到、重點(diǎn)不突出的弊端。學(xué)生考試成績(jì)雖不能作為衡量教師工作好壞唯一標準，但應作為主要標準，充分突出這一主標，，讓教師間有充分的.競爭。鄧小平的“先富理論”對我們抓學(xué)科教學(xué)質(zhì)量很有啟發(fā)。我們要求各學(xué)科各教師同時(shí)、同步、同等程度地趕超先進(jìn)學(xué)校，這是不可能的。如果這樣，只能永遠落后。所以，我們允許鼓勵一部分學(xué)科、一部分教師的教育質(zhì)量率先達到一流水平。我們要制訂競爭規則，加強監管。不允許搶時(shí)間、加大學(xué)生作業(yè)量，或者加重學(xué)生課業(yè)負擔，主要靠教師提高45分鐘的教學(xué)質(zhì)量來(lái)實(shí)現。教學(xué)成績(jì)好的教師，經(jīng)濟有獎勵，精神有鼓勵，崗位有激勵。
質(zhì)量工作計劃 篇4
一、工作目標
1.完善護理質(zhì)量標準體系，各項工作指標達到二級甲等醫院要求。
2.全面提高護理服務(wù)質(zhì)量，病員滿(mǎn)意率≥95%以上。
3.認真做好護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，達到規范要求。
4.加強業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)能力。
二、實(shí)施措施
1.整理制定各項護理工作標準，下發(fā)各護理單元。
2.對質(zhì)控委員會(huì )成員及科室質(zhì)控人員定期進(jìn)行護理質(zhì)量管理知識培訓。
3.護理部每季度進(jìn)行全院護理質(zhì)量綜合目標檢查及考核，結果與效益工資掛鉤。
4.護理部及質(zhì)控委員會(huì )確定每周檢查重點(diǎn)，下病區對全院護理單元進(jìn)行普查，結果與效益工資掛鉤。
5.質(zhì)控小組每月下病區檢查3—4次，并對檢查結果進(jìn)行匯總，在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行通報。
6.護士長(cháng)做好每周工作自查，并認真填寫(xiě)工作自查表。
7.繼續執行護士長(cháng)夜查房制度，對夜間、節假日護理質(zhì)量進(jìn)行檢查。
8.每季度進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度調查，結果在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行反饋，對病人反映的問(wèn)題，要及時(shí)給予答復和解決。
9.每月召開(kāi)一次護理差錯、事故分析討論會(huì )。
10.針對護理缺陷，做到現場(chǎng)指出，立即改正，重大問(wèn)題及時(shí)上報護理部。
11.加強業(yè)務(wù)培訓，做到技術(shù)操作規范化，基礎理論考核常規化。
12.年度內個(gè)人出現3次以上差錯，護理部對其進(jìn)行當面警告和經(jīng)濟處罰。
質(zhì)量工作計劃 篇5
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項目質(zhì)量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構成，也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來(lái)看，項目質(zhì)量體現在其性能或者使用價(jià)值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項目活動(dòng)是應業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著(zhù)不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規外，還必須滿(mǎn)足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據之一。
項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動(dòng)的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機的整體，在其內部組織良好的質(zhì)量控制及內部質(zhì)量保證，從而構筑出項目的質(zhì)量體系。
由于項目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。
項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統來(lái)實(shí)現的。
項目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng )造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨立地、有效地行使職權，對項目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過(guò)程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的規定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開(kāi)始，在項目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結上階段實(shí)施情況的基礎上進(jìn)行制定或修訂，以指導本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟效益。
質(zhì)量保證大綱的內容是：按項目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責任;確定各實(shí)施階段的工作目標;針對項目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價(jià)標準;對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規定。
�、谫|(zhì)量工作計劃
質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計劃的工作內容：實(shí)現的質(zhì)量目標;應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時(shí)間等;在計劃期內應達到的質(zhì)量指標和用戶(hù)質(zhì)量要求;計劃期內質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進(jìn)度、實(shí)現的工作內容、項目實(shí)施準備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
�、奂夹g(shù)文件
技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱(chēng)，是項目實(shí)施的依據和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調、一致。實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗文件與項目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應根據項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術(shù)文件的管理規定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、苜|(zhì)量成本
質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質(zhì)量管理職能部門(mén)根據質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃。
·質(zhì)量費用的歸集：
承制單位應嚴格遵守質(zhì)量成本開(kāi)支范圍，根據審核無(wú)誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目，分責任單位正確歸集質(zhì)量費用，不屬于現行成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，列入不可計成本質(zhì)量費用統計表。
·質(zhì)量費用的分配：
屬于現行項目開(kāi)支范圍內的質(zhì)量費用，應分別在項目和工
作中進(jìn)行核算，不屬于現行項目成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實(shí)施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統計表，不能分清的統計后，按工時(shí)分配計入。
質(zhì)量工作計劃 篇6
一、目的
為了有計劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)，增強顧客的滿(mǎn)意。
二、工作計劃
1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據《質(zhì)量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責》，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、權限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權，明確各部門(mén)質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權書(shū)》，提高質(zhì)檢人員的工作權威。
2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門(mén)質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標進(jìn)行分解、細化，明確、統一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門(mén)的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份，在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領(lǐng)導和各部門(mén)，對沒(méi)有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為20xx版，原由的內審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學(xué)習，對原內審員進(jìn)行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協(xié)助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫(xiě)管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。
5、實(shí)施持續改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問(wèn)題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》，總結好的經(jīng)驗，彌補不足，持續改進(jìn)。
6、完善體系文件，加強體系監督：09年10-12月份將根據工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負責牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;
3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門(mén)對負責過(guò)程加強監督，收集真實(shí)有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節，做出相應的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。
7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過(guò)批準后下達各部門(mén)執行。
8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開(kāi)展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監機關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應商調查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。
b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，會(huì )同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認可的國家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
d、通過(guò)培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學(xué)習產(chǎn)品標準，學(xué)習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導和交流。(詳見(jiàn)某年《員工培訓計劃》)
10、增強顧客滿(mǎn)意：
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)今年要組織對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪(fǎng)，了解、征詢(xún)客戶(hù)對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢、動(dòng)態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)做法。對顧客的抱怨、意見(jiàn)和反饋，要認真研究，分類(lèi)排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實(shí)。
11、強化客戶(hù)投訴的管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強對客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)的管理工作，明確對客戶(hù)的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問(wèn)題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，在1小時(shí)之內上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長(cháng)牽頭在4-6小時(shí)之內召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時(shí)之內給顧客答復和解釋;在12-14小時(shí)之內將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責任部門(mén)，落實(shí)到設計、生產(chǎn)現場(chǎng)和包裝工序的直接操作人員，并對執行落實(shí)情況直接上報、反饋給總經(jīng)理。
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