關(guān)于藥店工作計劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的關(guān)于藥店工作計劃，歡迎大家分享。

關(guān)于藥店工作計劃1

　　一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析：

　　(1)20xx年與x年對比;

　　年份成藥銷(xiāo)售毛利器械毛利保健品毛利

　　20xx年1538085401540136933.83304212480823066

　　20xx年1465571.22430401.01117034237288820xx6661

　　(2).20xx年完成情況：

　　2020xx年元月—11月銷(xiāo)售額1670807.22。完成全年的80%。

　　在上面的兩年間對比和x年完成情況來(lái)看，x年的銷(xiāo)售情況并不理想。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　1.因奧運會(huì )期間含有興奮藥劑的藥品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。

　　2.以前患者從醫院看完病拿著(zhù)處方去我們店買(mǎi)藥，可現在去醫院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額�？涩F在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。

　　3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。

　　三、準備改進(jìn)的措施：.

　　1.微笑服務(wù)：

　　微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的'目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

　　2.藥品計劃：

　　補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

　　3.藥品銷(xiāo)售技巧：

　　當顧客走進(jìn)藥店，首先要根據對癥買(mǎi)藥的原則，往往要對營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì )由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

　　四、下一年度的工作計劃：

　　1.提高銷(xiāo)售意識：

　　加強d類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對每月下發(fā)的d類(lèi)明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。

　　每月會(huì )員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì )員。

　　2.人員管理：

　　做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　3.店容店貌：

　　為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店

　　4.gsp復查：

　　認真填寫(xiě)gsp復查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。

　　以上是我對振興分店x年的工作計劃，請領(lǐng)導看我們的實(shí)際行動(dòng)。

關(guān)于藥店工作計劃2

　　1.整理著(zhù)裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷(xiāo)售用票據、零錢(qián)等準備工作，并做好交x工作

　　交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢(qián)款交接、前一天未結束工作等，藥店營(yíng)業(yè)員工作流程。

　　2.顧客臨近柜臺時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買(mǎi)商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時(shí)無(wú)購貨需求的顧客，應說(shuō)“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀(guān)看。

　　3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

　　4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的.話(huà)語(yǔ)。

　　5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

　　醫療器械銷(xiāo)售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會(huì )用而影響使用。

　　6.要先銷(xiāo)售小票后交款，藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì )員卡號。一式三聯(lián)。非會(huì )員價(jià)的藥品嚴禁會(huì )員價(jià)錄入。

　　7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結束后且臺面無(wú)錢(qián)時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應誠懇致歉。

　　8.收款執行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢(qián)留于柜臺上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

　　9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷(xiāo)售小票到柜臺取藥。

　　10.柜臺支付商品時(shí)，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時(shí)，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應囑咐打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說(shuō)明書(shū)后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。

　　11.顧客購買(mǎi)的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：

　　缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿(mǎn)足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。

　　12.顧客離開(kāi)柜臺時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買(mǎi)好藥：“請拿好，慢走�！比缥促I(mǎi)藥：“請慢走”。

　　13.藥店在沒(méi)有買(mǎi)藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應整理貨位，清潔店內衛生，書(shū)寫(xiě)練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　14.員工在店內飲食，由各店經(jīng)理根據情況統一處理，不能私自外出買(mǎi)飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時(shí)，店內應保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

　　15店內結帳時(shí)，根據本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營(yíng)業(yè)室內大聲喊數對帳(核對數據要避開(kāi)顧客).

　　16夜售閉店營(yíng)業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門(mén)收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

　　銷(xiāo)售小票管理制度

　　a、藥店銷(xiāo)售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì )員卡號。非會(huì )員價(jià)賣(mài)出的藥品嚴禁會(huì )員價(jià)錄入。

　　b、藥店每日的銷(xiāo)售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì )計，交回時(shí)必須填寫(xiě)每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門(mén)店的帳目。

　　c、藥店內空白銷(xiāo)售小票不允許放在柜臺上。

　　d、醫保藥店刷醫保的銷(xiāo)售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽(yù)卡。

　　e、藥店銷(xiāo)售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。

　　銀聯(lián)刷卡：必須嚴格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機打出小票，此次交易方告結束.

　　需特殊強調的環(huán)節：當藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買(mǎi)藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷(xiāo)售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現違規，則追究收款員的責任，發(fā)現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)現有未及時(shí)入帳的銷(xiāo)售小票，按公司有關(guān)規定嚴肅處理，兩次以上開(kāi)除。

關(guān)于藥店工作計劃3

　　20xx年x連鎖店將結合店員的專(zhuān)業(yè)技能水準制定不同學(xué)習計劃并定期對其考核，以達到專(zhuān)業(yè)化、親情化服務(wù);同時(shí)也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，交流;以達到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。

　　1、由店長(cháng)組織，每月二次對店內人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規和營(yíng)銷(xiāo)等知識的培訓，

　　并在日常工作中進(jìn)行監督考核。

　　2、根據季節變化，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類(lèi)分析、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長(cháng)組織培訓，在每次培訓后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據。

　　3、店長(cháng)利用早會(huì )組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊?xún)热葸M(jìn)行學(xué)習，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來(lái)向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷(xiāo)售技巧，現場(chǎng)演示。以提高全體營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。

　　4、在日常工作中，店長(cháng)結合聯(lián)合用藥、品類(lèi)分析、病癥知識對店員進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩，通過(guò)觀(guān)察店員在接待顧客的銷(xiāo)售過(guò)程，進(jìn)行后評價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。

　　5、重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習計劃安排工作時(shí)間和學(xué)習內容，采取實(shí)際應用與對話(huà)交流的`方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習人員能夠掌握應知應會(huì )知識，提高實(shí)習人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān)。

　　6、根據工作年限、專(zhuān)業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個(gè)性化培訓方案：

　�、偃齻�(gè)月內的實(shí)習人員重點(diǎn)培訓服務(wù)的親情化，根據人員階段性考核方案，對應知應會(huì )的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹，保證實(shí)習人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿(mǎn)意。②一年以上的店員重點(diǎn)培訓服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，加強病癥知識培訓，提高店員的專(zhuān)業(yè)能力，提升店員的整體銷(xiāo)售能力。同時(shí)通過(guò)讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動(dòng)，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。

　�、垡荒暌�?xún)鹊臓I(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓服務(wù)的精細化，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷(xiāo)售知識和工作技能，重點(diǎn)考核品類(lèi)分析和療程用藥的專(zhuān)業(yè)化技能，真正做到大病當參謀，小病當醫生的標準，使其成為x連鎖店持續發(fā)展的中流砥柱。

　　7、在x年，我將會(huì )采取以人為本，共進(jìn)互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來(lái);而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導。并積極聽(tīng)取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導新人;在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人;鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時(shí)間學(xué)習，并要求帶教師傅，或者其他老人進(jìn)行督促，最后由店長(cháng)進(jìn)行考核;考核責任人為店長(cháng)，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達到企業(yè)的工作標準。

關(guān)于藥店工作計劃4

　　營(yíng)業(yè)前：

　　1.監督檢查員工的報到情況。

　　2.組織員工做好做好營(yíng)業(yè)準備，比如開(kāi)啟電器及照明設備、存貨的覆核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設備、零錢(qián)等狀況。

　　3.晨會(huì )。晨會(huì )可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌;向員工傳達公司的最新政策;公布當天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計劃;總結并分析前一天的銷(xiāo)售狀況;提出當日銷(xiāo)售目標;激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。

　　營(yíng)業(yè)中：

　　1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發(fā)現問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。

　　2.追蹤處理所遺留的問(wèn)題(設備修理、燈光、商品排列等。)

　　3.密切跟蹤當日的營(yíng)業(yè)狀況，發(fā)現不正常情況(比如銷(xiāo)售額過(guò)低等異常情況)時(shí)，應及時(shí)了解情況并采取相應措施。

　　4.隨時(shí)考察員工表現，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒，對違反紀律和制度的人員要即時(shí)批評教育并根據規定進(jìn)行必要的處罰。

　　5.檢查店鋪費用支出情況，特別關(guān)注電話(huà)、傳真、用水、用電情況，及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理費用。

　　6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中所遇到的'各種問(wèn)題。

　　7.閑暇時(shí)，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。

　　8.收集市場(chǎng)信息，調查周邊競爭店鋪情況，做好銷(xiāo)售分析。

　　營(yíng)業(yè)后：

　　1.核對帳務(wù)完成各種報表的填寫(xiě)工作，確認營(yíng)業(yè)額的完成情況。

　　2.收妥款項，并妥善保存(該上交的上交，該放保險柜的放保險柜)

　　3.檢查電器設備是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好，以杜絕火災隱患，保證財產(chǎn)安全。

　　小結

　　在營(yíng)業(yè)前，店員需要對前一天的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結分析。由此可知數據分析是店長(cháng)日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿(mǎn)激情，也是店長(cháng)需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門(mén)店業(yè)績(jì)。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長(cháng)日常工作中需要關(guān)注的。

關(guān)于藥店工作計劃5

　　一、進(jìn)一步加強藥房和藥庫管理

　　1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。

　　2、認真核發(fā)藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。

　　3、進(jìn)一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”確保采購，保證使用安全。

　　4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并及時(shí)上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。

　　5、加強和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計劃，滿(mǎn)足臨床需求。

　　二、加強抗菌藥物學(xué)習

　　進(jìn)一步加強衛生部38號文件的學(xué)習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門(mén)診病患抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。

　　三、做好護理垂直管理的輔助工作

　　藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

　　四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫院舉辦的各類(lèi)學(xué)習培訓，提高服務(wù)的.能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

　　2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解病患及家屬在醫護工作中的心態(tài)表現，培養針對性的服務(wù)認識和隨機應變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提高醫院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì )站在全院的角度學(xué)習和處理問(wèn)題。從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。

　　本著(zhù)為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制，實(shí)現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng )新認識和實(shí)干精神，增強服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結提煉，真正體現向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿(mǎn)完成醫院下達藥劑科的各項工作任務(wù)。

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