物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！我們要好好計劃今后的工作方法。相信許多人會(huì )覺(jué)得工作計劃很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃1
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續發(fā)展培養優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng )新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(cháng)、維修部長(cháng)、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
�。ǘ﹦�(chuàng )優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng )優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導和服務(wù)。分批次組織創(chuàng )優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀(guān)學(xué)習，提升認識，為創(chuàng )優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng )造有利條件。
�。ㄈ┙�(jīng)理績(jì)效考核
根據各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規范化。
�。ㄋ模┢焚|(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄎ澹M(mǎn)意度調查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的.問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規范。
�。┙�(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
�。ㄆ撸┪飿I(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習意識，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養。
物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃2
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區工作，現做計劃如下：
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、加強管理公共秩序
1、代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。
2、門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún);
3、對于小區內部秩序管理，我們提倡的`是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的`便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4、避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫，車(chē)庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費，望住戶(hù)配合。
5、夏季為小區住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。
六、維修服務(wù)
我們在組織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20xx年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃3
為實(shí)施企業(yè)品牌戰略，提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平，創(chuàng )建荊州一流的物業(yè)公司，公司決定申報投資廣場(chǎng)大廈創(chuàng )建20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈，達標創(chuàng )優(yōu)是一次系統的、長(cháng)期的工作，良好的組織、計劃和實(shí)施是達標創(chuàng )優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下：
一、建立創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組
陳總為組長(cháng)，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與
創(chuàng )優(yōu)工作事關(guān)公司全體，成立領(lǐng)導小組后公司即召開(kāi)員工大會(huì )，進(jìn)行動(dòng)員。
三、創(chuàng )優(yōu)工作與日常管理結合
創(chuàng )優(yōu)的基礎是日常管理水平，公司現成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃，責任人屈勁松。
四、考察學(xué)習
公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習。
五、申報手續
負責向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng )優(yōu)相關(guān)手續的申報，責任人蔡開(kāi)宇。
六、資料準備
創(chuàng )優(yōu)達標資料整理是創(chuàng )優(yōu)工作的重要部分，根據去年的省優(yōu)經(jīng)驗，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開(kāi)始，責任人蔡開(kāi)宇。
七、專(zhuān)家指導
為順利一次性通過(guò)達標要求，公司邀請市物業(yè)科專(zhuān)家和高科物業(yè)公司專(zhuān)家指導工作，計劃于6月中旬實(shí)施，并迎接市、省以及建設部官員與專(zhuān)家組的檢查，具體工作根據國家統一安排進(jìn)行。
八、自檢整改
由公司創(chuàng )優(yōu)達標領(lǐng)導小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規模自檢，逐條交物管處整改，責任人屈勁松。
自檢方法分為：
1、分部自檢。由物管處各專(zhuān)業(yè)班組分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行自檢整改；
2、交叉自檢。由公司其它部門(mén)、管理處各專(zhuān)業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢，并進(jìn)行整改；
3、專(zhuān)家自檢。邀請省市、行業(yè)專(zhuān)家及公司領(lǐng)導對物業(yè)進(jìn)行檢查，提意見(jiàn)，并整改。
九、迎檢準備
由公司各部門(mén)員工在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，全力以赴，迎接省、國家建設部官員與專(zhuān)家組的到來(lái)，做好服務(wù)公關(guān)工作，責任人為各部門(mén)經(jīng)理。
十、成果保持
創(chuàng )優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平，創(chuàng )優(yōu)達標通過(guò)后，公司進(jìn)行總結并召開(kāi)員工大會(huì )，對檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗總結，對創(chuàng )優(yōu)成果通過(guò)質(zhì)量保證體系，加強日�？己说冗M(jìn)行保持，達到使公司在管理水平上上一個(gè)臺階的目標，責任人為行政部李經(jīng)理。
以上工作計劃，望各部門(mén)及相關(guān)責任人遵照實(shí)施。
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