小區物業(yè)客服工作感悟

　　在平日的學(xué)習、工作或生活中，我們常常會(huì )對某些事或人產(chǎn)生不一樣的想法，這時(shí)候，就可以把這些感悟都記錄下來(lái)，讓自己銘記于心。為了幫助大家掌握感悟的寫(xiě)作方法，下面是小編幫大家整理的小區物業(yè)客服工作感悟，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)在xx服務(wù)處做客服工作已經(jīng)半年。很多人不理解物業(yè)客服工作，認為它很簡(jiǎn)單甚至無(wú)聊，不過(guò)是接接電話(huà)，走走區域，做做記錄之類(lèi)。其實(shí)不然，一名合格稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需要掌握多方面專(zhuān)業(yè)知識，練就良好能力，更要有高度的責任心以及承受委屈的淡定心態(tài)。這些認識有些是我一開(kāi)始就意識到的.，有些則是在經(jīng)受了磨礪才深刻體會(huì )到的。

　　就說(shuō)10月中旬發(fā)生的一件事，小區某幢5樓的一位業(yè)主來(lái)服務(wù)處說(shuō)自己家中衛生間滲水，但把衛生間的磚都敲了還是找不到滲漏點(diǎn)，希望物業(yè)人員能幫忙查找滲漏點(diǎn)。服務(wù)處邵師傅上門(mén)查看后，發(fā)現是其家中淋浴房頂上滲水，且是從相鄰的6樓住戶(hù)家滲下來(lái)的。我第一時(shí)間與6樓的住戶(hù)聯(lián)系并告知情況，6樓業(yè)主察看現場(chǎng)后表示認可，但表示自己房子已租賃給他人居住，租賃人白天不在家，因此堵漏整改相對要緩慢一點(diǎn)。5樓業(yè)主很惱火，電話(huà)打到有關(guān)平臺，并向行業(yè)主管部門(mén)反映，說(shuō)物業(yè)人員在處理問(wèn)題上不給力。按說(shuō)這是你自己室內漏水，即便是別人家滲漏下來(lái)的，那也不是我們的責任，而我很負責地每天都到6樓現場(chǎng)跟進(jìn)整改，拍照留存，并且把情況及時(shí)反饋給你，怎么你還這樣對待我呢。面對5樓業(yè)主的無(wú)端指責，我心里不是個(gè)滋味，感覺(jué)真是冤。服務(wù)處楊主任和其他老員工見(jiàn)狀紛紛安慰我，同時(shí)提醒我，這樣的委屈對物業(yè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是“家常便飯”，要以淡定的心態(tài)來(lái)應對。我逐步從不適用走向適應，淡定豁達地面對業(yè)主不合情理的指責，繼續高度負責地跟進(jìn)督促6樓住戶(hù)堵漏整改。10月底，6樓住戶(hù)堵漏整改完成。11月1日，5樓業(yè)主專(zhuān)門(mén)到服務(wù)處向我表示感謝，并說(shuō)委屈我了，深表歉意。我當時(shí)別提多開(kāi)心了，真正體會(huì )到了風(fēng)雨過(guò)后見(jiàn)彩虹的喜悅。

　　小區物業(yè)客服，就是要圍繞營(yíng)造安居條件為客戶(hù)提供合同約定的以及自己力所能及的超出合同范圍的服務(wù)，唯有如此，方能取得客戶(hù)的滿(mǎn)意，而客服人員也在這其中過(guò)得充實(shí)而有意義。

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