亞運會(huì )志愿者地鐵站服務(wù)工作個(gè)人感悟
在平日的學(xué)習、工作或生活中，我們時(shí)常會(huì )遇到不一樣的人，經(jīng)歷不同的事，有不同的感悟，這個(gè)時(shí)候，可以寫(xiě)篇感悟的文章將其記錄下來(lái)。但是，感悟的文章要怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的亞運會(huì )志愿者地鐵站服務(wù)工作個(gè)人感悟，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
11月1日開(kāi)始，我們班被安排到機場(chǎng)南地鐵站工作。
第一天，由于我是第一次來(lái)機場(chǎng)南的，我對這里所有的地方都不熟悉，因此很多乘客問(wèn)我這里的地方我都不清楚，只能帶他們去問(wèn)地鐵的服務(wù)人員。
在之后的幾天里，我都將乘客問(wèn)過(guò)我的問(wèn)題自己去查找答案，然后記住，方便以后為乘客解答問(wèn)題。還有我開(kāi)始關(guān)注和了解周邊的情況，例如機場(chǎng)哪里去，洗手間怎么去,p2、p3停車(chē)場(chǎng)怎么去等等，因此現在對機場(chǎng)南的方位布局已經(jīng)比較熟悉，很多乘客問(wèn)我我第一時(shí)間都會(huì )反應過(guò)來(lái)，告訴他們怎么去。
機場(chǎng)南地鐵站的一大亮點(diǎn)就是外國人特別多，在服務(wù)的過(guò)程中我們使用英語(yǔ)的次數也很多，這對提高我們的英語(yǔ)口語(yǔ)水平很有幫助。起初我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平還不太高，所以在解答外國人提出的問(wèn)題時(shí)還不能表達得很完整，只能斷斷續續的將單詞說(shuō)出來(lái)。后來(lái)說(shuō)得多了，就能夠比較完整的表達出如何去哪里之類(lèi)的英語(yǔ)句子。例如在第五天的時(shí)候，有個(gè)外國人問(wèn)我小北怎么去？由于之前已經(jīng)有很多人問(wèn)過(guò)我小北在哪里了，我第一時(shí)間就反映過(guò)來(lái)是在5號線(xiàn)的。我拿出我的小地鐵地圖，首先告訴他這里是機場(chǎng)南地鐵站，然后叫他到嘉禾望崗換乘2號線(xiàn)后到廣州火車(chē)站轉5號線(xiàn)到小北。我很高興，因為他明白我說(shuō)的英語(yǔ)，還用標準的英語(yǔ)說(shuō)了句thank you very much。最后我還帶他去買(mǎi)地鐵票。
一開(kāi)始我覺(jué)得志愿者的工作很容易，其實(shí)慢慢的才發(fā)現志愿者的工作也有不易之處啊。比如說(shuō)，作為一名志愿者要具備適應環(huán)境的能力、具備理解共情的能力、具備應對壓力的能力等等。而且天外有天，人外有人。通過(guò)服務(wù)才發(fā)現，原來(lái)自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的。
我為很多乘客解答了問(wèn)題，但有一位乘客是因為我對客戶(hù)客服中心不熟悉而導致他白白等多了半個(gè)小時(shí)。之后我只能對那位乘客不斷地說(shuō)不好意思。
雖然遇到挫折，但我沒(méi)有氣餒。因為我是城市志愿者，我是他人了解這座城市的第一印象，我要先于他人了解我們服務(wù)的區域，才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人。我也在不斷糾正自己不足的地方，把最好的服務(wù)、最滿(mǎn)意的服務(wù)帶給大家，也想把最真摯的微笑帶給大家！
在志愿服務(wù)期間，有一個(gè)我們可以施展自己風(fēng)采的平臺-志愿者天地，在這個(gè)平臺中我們志愿者可以將自己每天的'工作心得寫(xiě)上去，還可以將自己的相片貼上去讓所有志愿者一起分享彼此之間的喜悅。在這個(gè)平臺中我們不斷學(xué)習、不斷思考、不斷創(chuàng )新，發(fā)揮著(zhù)自己的熱情，用我們的愛(ài)心、關(guān)心、誠心為廣州亞運會(huì )以及社會(huì )和諧盡自己微薄之力。
冬日的寒風(fēng)阻擋不了我們志愿者火熱的愛(ài)心和激情，雖然期末將至，但我們的志愿者活動(dòng)仍們一直秉承著(zhù)志愿者的精神和熱情，全心全意的去做好每一件事。
這次的活動(dòng)也帶給我們很大的震撼，同時(shí)也給我們繼續幫助他們的信心和鼓舞，我們想要幫助他們，想給他們以更多的方便的幫助。同時(shí)我也看到我們小隊的一些不足之處。例如有時(shí)安排時(shí)間值班的輪換不太適當，有些人有時(shí)休息得太久，有些人有時(shí)工作得太久。還有一些人不聽(tīng)從隊長(cháng)的工作安排，弄得個(gè)別志愿者的作息時(shí)間打亂。
這些日子大家都是為同一個(gè)事情，同一個(gè)目標努力著(zhù)，這樣的關(guān)系是互助而不是競爭，因此我們應當更珍惜這樣的關(guān)系。
在以后的工作過(guò)程中，我們會(huì )繼續努力，爭取做到更好，從而可以給更多乘客帶去更方便的服務(wù)。
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