KTV規章制度（通用15篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的KTV規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　KTV規章制度 1

　　1、上下班必須按規定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

　　2、上班前適當修飾，按照規定著(zhù)裝，保持莊重整潔的形象。

　　3、對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。

　　4、服務(wù)客人要使用規范的'禮貌用語(yǔ)，杜絕不良體語(yǔ)，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問(wèn)。

　　5、團結同事，互助互愛(ài)，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時(shí)配合其他工作者。

　　6、保持親切誠懇、時(shí)時(shí)微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿(mǎn)、愉快，不準帶私人情緒上班。

　　7、服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。

　　8、賓客投訴時(shí)要細心聆聽(tīng)并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門(mén)反映，超出職權范圍時(shí)，向上級部門(mén)申報。

　　9、要愛(ài)護公物，節約并控制成本，損害公物者按原價(jià)賠償，情節嚴重者追究其責任。

　　10、嚴禁偷取客人或同事財務(wù)，如發(fā)現遺留物品應及時(shí)上交，并不得向客人強索小費。

　　11、在公司范圍內不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。

　　12、要做到客來(lái)有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著(zhù)顧客是上帝的宗旨來(lái)為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。

　　KTV規章制度 2

　　為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率，特擬此規章制度，以制約員工的'行為舉止合乎要求，內容如下：

　　一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門(mén)主管遞交書(shū)面申請。

　　二、愛(ài)護公司設備設施及客戶(hù)物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠還。

　　三、工作中必須配戴工號牌，著(zhù)工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。

　　四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節嚴重者給予開(kāi)除。

　　五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話(huà)、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門(mén)主管批準，否則一經(jīng)發(fā)現給予罰款50元處理。

　　六、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營(yíng)業(yè)區內逗留，無(wú)論任何原因，都不得在包房?jì)攘羲�，未�?jīng)批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現給予罰款50元處理，情節嚴重者給予開(kāi)除，每月1日為員工大會(huì )。

　　七、工作中嚴禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì )客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現給予罰款50元，工作區域內抽煙者100—500元罰款，情節嚴重者給予開(kāi)除。

　　八、客走后，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者給予開(kāi)除。

　　九、凡發(fā)現私自食用公司各類(lèi)小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開(kāi)除。

　　十、未經(jīng)批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開(kāi)除。

　　十一、凡請假超過(guò)一小時(shí)以上扣除當天工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時(shí)者加當天工資及當月全勤獎，遲到時(shí)間長(cháng)不來(lái)者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。

　　十二、私自加收客人服務(wù)費，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開(kāi)除；未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。

　　十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢(qián)財者，如不上繳，給予開(kāi)除。

　　十四、收銀臺電腦未經(jīng)批準私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛(ài)，嚴禁背地說(shuō)人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節嚴重者開(kāi)除。

　　十六、服從領(lǐng)導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導安排，違者給予罰款50—100元，情節嚴重者開(kāi)除。

　　十七、未滿(mǎn)半年內違反公司管理制度被開(kāi)除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開(kāi)除者扣除當月工資及押金作為賠償金。

　　以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議，我自愿接受服從公司管理規定，如有違反公司管理規定，按照本管理制度條例執行。

　　KTV規章制度 3

　　一.職務(wù)：

　　大堂經(jīng)理

　　前廳接待

　　收銀

　　服務(wù)員

　　庫管

　　二.工作內容：

　　大堂經(jīng)理：

　　一、上下班負責開(kāi)班前班后會(huì )。

　　1、上崗前監督組長(cháng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定;

　　2、向員工宣達公司相關(guān)事宜及內容;

　　3、及時(shí)把當天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達;

　　4、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。

　　5、 總結當天的工作情況、營(yíng)運狀況、人員情況、收取組長(cháng)日志總結評估。

　　二、服從領(lǐng)導安排的工作及在工作中的注意事項。

　　1、領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，完成上級指派的工作任務(wù);

　　2、向下級傳達工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;

　　3、要及時(shí)注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。

　　三、詢(xún)視詢(xún)查營(yíng)運現場(chǎng)并及時(shí)調整、解決問(wèn)題。

　　1、主管要對樓面人員的情況了解;

　　2、聽(tīng)取組長(cháng)匯報各包廂人員情況及時(shí)掌握區域人員工作情況及組長(cháng)工作情況;

　　3、根據營(yíng)運現場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對人員起先調查調配;

　　4、要及時(shí)解決處理營(yíng)運現場(chǎng)當中發(fā)生的問(wèn)題。

　　四、填寫(xiě)主管交接表，檢查組長(cháng)交接表。

　　1、到崗前要先查看上一班次主管填寫(xiě)的交接表，根據實(shí)際內容出據相應的處理辦法;

　　2、下班后要認真填寫(xiě)交接表，把當天的工作情況及營(yíng)運當中出現的問(wèn)題及組長(cháng)的工作作匯總，填寫(xiě)交接建議;

　　3、檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應出現的問(wèn)題要當日解決。

　　五、教育工作。

　　1、針對組長(cháng)在工作當中出現的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決，此項工作在下線(xiàn)后進(jìn)行會(huì )議總結當日工作并作記錄;

　　2、對員工定期進(jìn)行幫教宣導工作;

　　3、要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。

　　前廳接待：

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息

　　4.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記

　　11.對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　12.完成領(lǐng)導交辦的.其他或臨時(shí)工作

　　收銀：

　　1.負責包房的開(kāi)房關(guān)房及清臺。

　　2.負責包房的出品及退單，及時(shí)交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。

　　3.隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人。

　　4.隨時(shí)將包房消費信息告知負責的服務(wù)員，便于其告知客人和推銷(xiāo)酒水。

　　5.負責客人買(mǎi)單及簽單。

　　6.每日工作日結及相關(guān)工作報表。

　　7.將每日營(yíng)業(yè)款及報表信息交予相關(guān)負責人。

　　服務(wù)員：

　　班前準備：

　　根據公司要求統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達到公司標準;提前20分鐘到達指定地點(diǎn)參加班前例會(huì )，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執行，同時(shí)了解當天自己所在區域和分配之任務(wù)!

　　一、接管崗位前：

　　1、檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。

　　2、檢查工作用具：打火機、開(kāi)瓶器、筆、托盤(pán)、干凈的抹布。

　　3、檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶(hù)意見(jiàn)卡、兩包紙巾，一次性話(huà)筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話(huà)筒線(xiàn)，煙缸，垃圾桶的擺設。

　　4、微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。

　　二、工作中：

　　作好迎客準備：

　　按通知房間待客，將房間效果燈打開(kāi)，并開(kāi)啟包房?jì)鹊耐队�，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房?jì)雀鞣N物品是否齊全迎接客人到來(lái)。

　　(一)、首次進(jìn)房：

　　1、迎客：

　　主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人：歡迎光臨。

　　2、介紹音響點(diǎn)歌使用方法：

　　待客人進(jìn)房后，反身關(guān)閉房門(mén)后：

　　1)介紹音響系統：請問(wèn)點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?

　　2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了，請問(wèn)您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應進(jìn)一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統使用方法。

　　3、為客人拿麥克風(fēng)：

　　將房間內的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后，將麥克風(fēng)拿給客人。

　　4、介紹超市：

　　語(yǔ)言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。

　　5、詢(xún)問(wèn)客人是否是會(huì )員：

　　請問(wèn)您是否是會(huì )員?若客人不是會(huì )員,鼓勵客人辦理會(huì )員卡。享受消費優(yōu)惠。

　　6、介紹服務(wù)鈴：

　　面向客人倒退至服務(wù)鈴一側，指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請您按服務(wù)鈴，我將隨時(shí)為您服務(wù)。

　　7、通知客人開(kāi)始為其計時(shí)：

　　現在開(kāi)始為您記時(shí)，您好現在可以點(diǎn)歌了，祝您消費愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)

　　8、通知總臺開(kāi)始計時(shí)：

　　第一時(shí)間通知總臺該包房計時(shí)(總臺，xx房計時(shí))。

　　(二)、二次進(jìn)房：

　　1、請客人簽計時(shí)單：

　　待接到包房計時(shí)單后，敲門(mén)兩聲進(jìn)房間;在房門(mén)靠向客人側禮貌詢(xún)問(wèn)客人：您好，請問(wèn)哪位確認一下計時(shí)單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時(shí)單，提示客人注意包房?jì)仍O施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。

　　2、提醒客人保管好計時(shí)單：

　　將其中一份計時(shí)單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時(shí)作為參考。面向客人倒身退出房間。

　　(三)、區域巡視：

　　1、中場(chǎng)巡視：

　　服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關(guān)閉房門(mén)為理由觀(guān)察房?jì)葎?dòng)態(tài)。如發(fā)現包房?jì)扔胁途咚�具、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤。(餐具：對不起，打擾了，請問(wèn)您還需要用嗎?為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語(yǔ)言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現異常情況時(shí)(黃、賭、毒)，馬上通知管理人員，迅速處理。

　　2、路遇客人，客人問(wèn)詢(xún)：

　　當與客人相遇時(shí)，側立一側向客人問(wèn)好致意(您好)如遇客人詢(xún)問(wèn)衛生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及

　　時(shí)配合臨近區域內的服務(wù)工作。如客人對價(jià)位進(jìn)行問(wèn)詢(xún)時(shí)回答嚴密準確。(您的房間是x房，現時(shí)段至x時(shí)前是x元/小時(shí)，x時(shí)后是x元/小時(shí))

　　3、按服務(wù)鈴：

　　當接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門(mén)兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門(mén)靠向客人側，禮貌詢(xún)問(wèn)客人有什么需求，(語(yǔ)言標準：您好，請問(wèn)您有什么需要嗎?)待問(wèn)明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。

　　4、時(shí)段提示：

　　當時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化，(對不起，打擾了，您的包房x時(shí)段后的消費價(jià)位是xx元/小時(shí)，祝您消費愉快!)

　　5、點(diǎn)水吧或出品部出品：

　　客人需要在包房?jì)赛c(diǎn)水吧出品時(shí)，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品、水吧出品與房費共同結算。

　　6、需要調試音響：

　　我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時(shí)間通知音響師。

　　7、買(mǎi)單：

　　如客人結帳，禮貌詢(xún)問(wèn)客人是否有會(huì )員卡：請問(wèn)哪位有會(huì )員卡，如客人有：請您帶好會(huì )員卡，隨我到總臺買(mǎi)單。(語(yǔ)言：總臺，xx房會(huì )員，總臺買(mǎi)單)/如客人沒(méi)有：馬上為您結算帳單。第一時(shí)間通知總臺為客人結帳。(總臺，xx房買(mǎi)單)

　　8、轉房語(yǔ)言：

　　靈活運用

　　9、為客人提超市購買(mǎi)物品：

　　您好，我來(lái)為您提，請問(wèn)您的房間號是多少?

　　10、其它需要：

　　在不違反公司規定和力所能及的前提下，問(wèn)明客人需要后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需

　　KTV規章制度 4

　　KTV服務(wù)員的一舉一動(dòng)體現著(zhù)一家ktv的服務(wù)品質(zhì)，代表著(zhù)KTV的企業(yè)形象。KTV服務(wù)員從進(jìn)入工作區的那一刻開(kāi)始就必須要注意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中服務(wù)員必須要遵守的'規章制度。

　　一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅守崗位，不準到無(wú)關(guān)區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級主管報告。

　　二、KTV收銀員填寫(xiě)單據時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。

　　三、KTV服務(wù)員要講標準普通話(huà)，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

　　四、負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級報請維修項目。

　　五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門(mén)各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

　　六、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規定時(shí)間，不得冷遇客人。

　　七、KTV服務(wù)員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規定的服務(wù)流程并根據客人的要求合理安排。

　　八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(cháng)或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(cháng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

　　九、客人到達時(shí)，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。

　　KTV規章制度 5

　　一、規章制度

　　1、遵守公司制度，處事公正并且嚴格遵守國家法律。

　　2、監督組員每天上下班時(shí)間，做到不遲到不早退，每天上班必須跟組員開(kāi)會(huì )及點(diǎn)名。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理執行服務(wù)員的規章制度。

　　4、監管DJ在房間內的服務(wù)，包括點(diǎn)歌、點(diǎn)飲品及食品，及柜臺上的衛生是否清潔等。

　　5、監管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。

　　6、教導培訓新入職的組員，直至能完全熟悉電腦操作及房?jì)r(jià)、酒水牌上的價(jià)格。

　　7、監督組員不準強行要客人給小費，做到客人愿意給予多少便收多少，不給小費也須面帶笑容。

　　8、經(jīng)理要做到多定房，要做到比組員早上班，遲下班，以身作則，超出公司所訂的要求。

　　9、 ktv經(jīng)理需遵守公司規章制度，不能為個(gè)人利益而損害國家或公司形象，確保文化市場(chǎng)的精神文明。

　　二、獎罰制度

　　1、上班時(shí)間為19：00至公司規定的`下班時(shí)間，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽，如有發(fā)現罰款100元。

　　2、不準在未經(jīng)客人邀請情況下而進(jìn)入不屬于個(gè)人組別的包房，如有發(fā)現，一經(jīng)查明，罰款500元。

　　3、如有客人邀請去不屬于個(gè)人組別的包房，只可在該包房?jì)榷毫?分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺(jué)離開(kāi)，不可借故或以客人邀請作理由，發(fā)名片。送酒一經(jīng)發(fā)現罰款500元。

　　4、在任何情況下，不得在不屬于個(gè)人組別的包房收取任何小費，一經(jīng)發(fā)現罰款500元。

　　5、每星期可申請一天休息，如該天不休息者將視為自動(dòng)放棄，不可改動(dòng)。若該天不是休假而沒(méi)有上班者罰款200元。

　　三、定房任務(wù)規定

　　1、所有定房必須通過(guò)公司訂座電話(huà)或客人未到前15分鐘定下的為之定房，否則按點(diǎn)房算。

　　2、訂房折扣低于8折則不計入流水業(yè)績(jì)。

　　3、每月定房流水任務(wù)為5萬(wàn)元可獲3000元工資，少于5萬(wàn)元者按比例倒扣15%。完成任務(wù)者，業(yè)績(jì)提成5萬(wàn)至15萬(wàn)提成10%，在15萬(wàn)以上提成12%。

　　4、需交押金1000元（包括對講機、工衣柜、工牌），上班未滿(mǎn)二個(gè)月而離職者，押金退50%，上班滿(mǎn)二個(gè)月后離職者，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費。

　　5、 KTV部經(jīng)理及DJ部需共同管理、執行組員及DJ規章制度，如發(fā)現有不合理之事，應立即通知副總經(jīng)理配合解決。每組KTV經(jīng)理必須遵守公司規章制度，不能為個(gè)人利益而違反公司制度，損害公司利益。

　　KTV規章制度 6

　　沒(méi)有嚴格的ktv規章制度是很難讓KTV很好的運轉下去的。每一場(chǎng)所從開(kāi)業(yè)到每天的運轉都需要按照相關(guān)KTV規章制度有序的進(jìn)行著(zhù)，在這一規章制度中員工管理方面的相關(guān)制度也是一項重要的內容，今天要和大家簡(jiǎn)單的了解的是關(guān)于KTV員工必須遵守如下規定內容：

　　第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時(shí)上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時(shí)候需要按KTV規章制度中的'規定提前請假

　　第二條：不僅要保管好自己所負責區域的設備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

　　在這里KTV規章制度中明確要求當KTV員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店

　　第三條：每天上班的時(shí)候要求員工均應按規定著(zhù)工服，保持工服整潔、儀表端莊

　　不按固定著(zhù)裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。

　　第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)、設備、文件資料等信息；如有咨詢(xún)，由有關(guān)領(lǐng)導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。

　　第五條KTV中每一名員工必須呀按規定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營(yíng)業(yè)區內飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發(fā)現給予嚴厲的處罰

　　第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話(huà)

　　當如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準，到指定地點(diǎn)打電話(huà)，以免影響自己或者他人工作。

　　第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營(yíng)業(yè)區內逗留

　　第八條：無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jì)攘羲�，一旦發(fā)現給予開(kāi)除

　　第九條：工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗

　　第十條：不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區嬉笑打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。

　　KTV規章制度 7

　　一、日常管理制度

　　1、作息時(shí)間：

　�。�1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。

　�。�2）按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。

　　2、儀容儀表：

　�。�1）上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

　�。�2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(cháng)指甲，男員工不得留長(cháng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

　�。�3）工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。

　　3、人事管理：

　　人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷(xiāo)假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現行酒店制度辦理。

　　二、營(yíng)業(yè)操作規范

　　1、開(kāi)臺：點(diǎn)歌系統開(kāi)臺后，應立即在酒店美食家系統中開(kāi)臺，保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統中開(kāi)臺時(shí)間和數量上的一致性。

　　2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫商品，同時(shí)在美食家系統中錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對單據，做到賬實(shí)相符。

　　3、結算：

　　第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統并打印票據（根據客人離開(kāi)房可調整該步驟）。

　　第二步：清退酒水做好退單，核對賬實(shí)是否相符。

　　第三步：在美食家系統中預打收銀小票交與顧客確認，進(jìn)行優(yōu)惠、免單、退單等調賬操作。

　　第四步：埋單結算，打印正式收銀票據。

　　第五步：美食家收銀票據與點(diǎn)歌系統票據同時(shí)作為該單結算憑證，并與日結單據裝釘在一起交財務(wù)。

　　三、優(yōu)惠贈送和免單、簽單

　　1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由KTV經(jīng)理和酒店執行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認。

　　2、果盤(pán)贈送由KTV經(jīng)理自行把握，當月水果銷(xiāo)售額至少要達到采購額，一個(gè)房間果盤(pán)贈送不得超過(guò)2份，特殊情況向上級申請后執行。

　　3、KTV經(jīng)理有房費50%以?xún)鹊拿鈫螜嘞藓拖�費總額50元以?xún)鹊哪�零權限，收銀員有10元以?xún)鹊哪�零權限�?/p>

　　4、酒店股東有按自然月結清的簽單權限，需股東本人簽字或電話(huà)通告事后補簽方可執行。

　　四、其它規定

　　1、客人離開(kāi)后即應對房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。

　　2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特殊原因應向執行經(jīng)理申請同意。

　　3、領(lǐng)取商品應與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專(zhuān)用防偽激光標簽。

　　4、酒店有責任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

　　5、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動(dòng)。

　　6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的'同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線(xiàn)。

　　五、禁止行為與處罰

　　1、違反日常管理制度按現行制度規范處罰，對暫無(wú)文件制度依據但明顯有損酒店和集體利益的行為，執行經(jīng)理有權現場(chǎng)開(kāi)據處罰單。

　　2、員工不按營(yíng)業(yè)規定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。

　　3、上班時(shí)間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。

　　4、預打收銀小票客人確認無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統中結算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開(kāi)或事后再從系統中結算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。

　　5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫時(shí)，發(fā)現有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷(xiāo)售金額2倍罰款。

　　6、商品盤(pán)存后，盤(pán)盈充公，盤(pán)虧按責任賠償。

　　7、點(diǎn)歌系統與美食家系統存在開(kāi)臺數量差異，點(diǎn)歌系統中開(kāi)臺時(shí)間達10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。

　　8、當月水果銷(xiāo)售額未達到采購額時(shí)，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由KTV經(jīng)理補足。

　　9、在酒店夾賣(mài)私貨，以外購貨物補充盤(pán)存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責任。

　　六、處罰豁免：

　　總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權，因此以上各款處罰，KTV經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權免于相關(guān)處罰。

　　七、本規定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。

　　KTV規章制度 8

　　一、保安員儀容儀表要求

　　(1)按要求著(zhù)公司統一配發(fā)之工作服，工牌。

　　(2)不留長(cháng)發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈;

　　(3)不許穿內衣褲到公共場(chǎng)所。

　　(4)不許穿拖鞋上班。

　　二、KTV保安崗位職責：

　　1.完成主管(值班)分派工作，確保所管區域內安全。

　　2.認真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認真填寫(xiě)當班記錄。

　　3.維持好KTV場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內起哄、爭吵、斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂(lè )活動(dòng)。

　　4.密切注意門(mén)店場(chǎng)內動(dòng)向，防止門(mén)店和客人的.物品被盜和遭受損害。若發(fā)現可疑的人要注意監視，發(fā)現違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。

　　5.場(chǎng)內若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現場(chǎng)，防止事態(tài)擴大。

　　6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

　　7.完成上級交派的其他工作。

　　三、職業(yè)道德規范

　　(1)熱愛(ài)本職，忠于職守。

　　(2)遵紀守法，勇于護法。

　　(3)不計得失，樂(lè )于奉獻。

　　(4)文明值勤，禮貌待人。

　　(5)廉潔奉公，不牟私利。

　　四、交接班制度

　　(1)值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應向領(lǐng)導報告，由領(lǐng)導安排接班人員接班后，方可離崗。

　　(2)按時(shí)交接班，接班人員應提前五分鐘到達崗位，接班人員未到達時(shí)，當班人員不得離崗。

　　(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。

　　(4)交接班人員在下班前必須填寫(xiě)好值班記錄，應做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

　　(5)當班人員發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續處理完畢后，方能離開(kāi)。

　　(6)交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫(huà)。

　　KTV規章制度 9

　　一、培訓期間，統一語(yǔ)言為普通話(huà)；

　　二、培訓期間對任何同人互相尊重，禮貌用語(yǔ)要常用；

　　三、培訓期間，所有同仁隨時(shí)保持服裝儀容整潔，男生不留胡須、長(cháng)發(fā)、戴戒指；女生不準化濃妝，頭發(fā)扎成馬尾，不準涂指甲油，不準戴戒指，培訓期間統一公司培訓服，黑色襪子，運動(dòng)鞋；

　　四、培訓期間，應保持安靜秩序，不得大聲喧嘩，嬉戲，追逐打鬧，影響其他人員工作和休息；

　　五、培訓期間，不準攜帶貴重物品遺失自負；

　　六、培訓期間，不得散自離開(kāi)培訓地點(diǎn)，如有問(wèn)題，請及時(shí)報備教官；

　　七、培訓期間，如需請假，需于培訓前通知培訓教官，如未按規定，一律以曠工核算；

　　八、培訓期間，不得抽煙，如未按規定，即做退訓處理；

　　九、培訓期間，違反國家法律、法規者，一經(jīng)發(fā)現立即退訓；

　　十、培訓期間，如發(fā)生互相斗毆、爭吵、怒罵及言語(yǔ)挑逗之行為者，皆以退訓處理；

　　十一、培訓期間，不得談男女朋友，如有發(fā)現，做退訓處理；

　　十二、在培訓中，因學(xué)習不佳，經(jīng)教育與輔導未能有效改正者，即做退訓處理；

　　十三、培訓期間培訓人員應嚴格遵守培訓部門(mén)時(shí)間規定，如有違反，以情節之輕重進(jìn)行懲處；

　　十四、培訓期間，學(xué)員應嚴格遵守教官培訓指正及培訓要求，如有違反，發(fā)生事情，皆有個(gè)人負責，并嚴懲；

　　十五、培訓結束后，不得在公司無(wú)故逗留、閑逛，不得無(wú)故進(jìn)入其他部門(mén)或工作區域，禁止在公司（培訓中心）一百米內抽煙；

　　十六、上、下班須走指定的.員工通道；

　　十七、使用公司資產(chǎn)時(shí)須開(kāi)源節流，不得浪費；

　　十八、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為，如有違反并查證屬實(shí)，退訓處理；

　　十九、培訓期間，尊重上級，遇見(jiàn)上級應主動(dòng)打招呼問(wèn)好；

　　二十、同人之間，應有愛(ài)、謙讓、互相關(guān)心；

　　二十一、 “您好、謝謝、對不起、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴邊，待人需和氣；

　　二十二、隨時(shí)注意個(gè)人走姿、站姿、坐姿，不得雙手抱胸，不背手，不站三七步，不翹二郎腿。

　　二十三、隨時(shí)保持培訓現場(chǎng)的安靜；

　　二十四、隨時(shí)維護培訓現場(chǎng)的衛生，不隨地吐痰，亂扔垃圾；

　　KTV規章制度 10

　　1、上下班不在規定時(shí)間內打卡，上下班不走規定的員工通道者扣罰10元；

　　2、上下班或上司及有關(guān)部門(mén)召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰10元；

　　3、工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元；

　　4、男員工留奇異長(cháng)發(fā)，女員工留長(cháng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元；

　　5、準備工作不充分者扣罰10元；

　　6、在營(yíng)業(yè)廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元；

　　7、站姿、行走不符合規范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元；

　　8、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會(huì )客、嚼口香糖者扣罰10元；

　　9、不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱(chēng)客人者扣罰10元；

　　10、不熟悉包廂房號者扣罰10元；

　　11、將客人帶錯房間者扣罰20元，同時(shí)承擔由過(guò)失造成的一切損失；

　　12、進(jìn)入房間未敲門(mén)者扣罰20元；

　　13、不注意房卡的填寫(xiě)規范及私自涂改房卡扣罰20元；

　　14、工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元；

　　15、工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元；

　　16、對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元；

　　17、員工不得擅換班次扣罰20元；

　　18、飯堂以外的地方進(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元；在房?jì)瘸粤P30元。

　　19、未交工作報告，工作報告內容不詳盡者扣罰10元；

　　20、下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元；

　　21、未準時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元；

　　22、進(jìn)公司未將手機開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元；

　　23、見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元；

　　24、對上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱(chēng)呼其職稱(chēng)，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　25、工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理；

　　26、上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；

　　27、工作平淡、碌碌無(wú)為、無(wú)競爭求勝意識、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　28、工作不主動(dòng)、不協(xié)調、相互推卸責任和指責、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者

　　30、壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級溝通的行為扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　31、對下屬不良行為不及時(shí)批評指正或縱容放任，好壞不分，獎罰不明扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　32、托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　33、不求進(jìn)取、不參加公司或部門(mén)組織的培訓、紀律散漫、考核成績(jì)不合格扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　34、對違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　35、員工不得帶現金上崗扣罰50元，情節嚴重解雇處理；

　　36、員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理；

　　37、嚴禁在工作現場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴重者解雇處理；

　　38、在公司內吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，或在公司內恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除；

　　39、請病假需要持有區級醫院以上的.病歷卡，請假條及醫療費用單三證齊備方可生效；事假需提前一天申請以書(shū)面行式抵交到部門(mén)經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準；曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續曠工達三天或一個(gè)月內累計曠工2次者將立即開(kāi)除；

　　40、有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除，同時(shí)承擔由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除；

　　41、制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴重者將立即開(kāi)除；

　　42、行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國格，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除；

　　43、偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財物者將立即開(kāi)除；

　　KTV規章制度 11

　　1、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現扣20點(diǎn)。

　　2、因管理不當導致公司經(jīng)濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點(diǎn)。

　　3、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時(shí)間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書(shū)畫(huà)報刊，違者扣3至15點(diǎn)。

　　4、當班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺、辦公室、機房?jì)攘奶�、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點(diǎn)。

　　5、員工必須彼此團結友愛(ài)，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。

　　6、電腦銷(xiāo)售小票和開(kāi)房單必須給客人，違者扣10點(diǎn)。

　　7、上班睡覺(jué)者扣10點(diǎn)。

　　8、若因套買(mǎi)引起客人不滿(mǎn)并被客人投訴者，扣10至15點(diǎn)。

　　9、消費解說(shuō)不當、服務(wù)不佳造成客人不滿(mǎn)或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。

　　10、服務(wù)員不準在包廂內無(wú)故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。

　　11、周五、周六、周日（節假日）營(yíng)業(yè)現場(chǎng)員工一律不得休息或調休，違者扣5點(diǎn)。

　　12、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。

　　13、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點(diǎn)。

　　14、不認真學(xué)習，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。

　　15、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領(lǐng)導指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。

　　16、不得浪費公司材料，損壞公司財產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn)。

　　17、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門(mén)處理。

　　18、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內點(diǎn)聽(tīng)、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。

　　19、不按規范服務(wù)程序工作者，對客人主頭論足，指手畫(huà)腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　20、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達包廂及使用對講機不規范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　21、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱(chēng)打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　22、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點(diǎn)。

　　23、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。

　　24、員工工作時(shí)間不準帶錢(qián)上崗，不準帶手機，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話(huà)，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。

　　25、員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。

　　26、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn)，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。

　　27、員工工作時(shí)間對話(huà)應使用普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn)。

　　28、其它尚未規定但給公司帶來(lái)不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。

　　KTV規章制度 12

　　1、尊敬上司、團結同事、待人接物文明禮貌，不得拉幫結派、造謠惑眾、惡意中傷、瞞上欺下、打架斗毆等，否則視情節輕重扣20—50分或辭退。

　　2、工服清潔整齊，工牌佩戴整齊，工作積極主動(dòng)，精神抖數煥發(fā)，保持良好的工作狀態(tài)，否則扣10分／次。

　　3、樹(shù)立高度責任感和使命感，提高工作質(zhì)量及效率，遇有問(wèn)題應及時(shí)尋求原因及對策，不得推卸責任，不得敷衍了事，不得將個(gè)人情緒帶入工作當中，否則扣20分。

　　4、遵守部門(mén)“出勤制度”，準時(shí)上下班，嚴禁遲到、早退、曠工；遲到、早退按本會(huì )所考勤制度執行。任職期間一個(gè)月累計曠工三天者辭退，連續曠工三天者作自動(dòng)離職處理。

　　5、員工請假必須提前書(shū)面申請，交部長(cháng)審批后再呈部門(mén)經(jīng)理審批方可生效，不請假、電話(huà)或托人請假者，當作曠工處理。

　　6、不得私自調休，凋休需雙方同意，同時(shí)提交書(shū)面申請并經(jīng)部長(cháng)批準后方可生效，否則按曠工處理。

　　7、積極參與公司或部門(mén)組織、召開(kāi)的各種會(huì )議、培訓及其它各類(lèi)活動(dòng)。按時(shí)參加每天的班前班后例會(huì )、每周六的大掃除及公司要求的加班活動(dòng)，有遲到、甲退、缺席的，按部門(mén)“出勤制度”處罰。

　　8、嚴于職守、服從管理，不得私離崗位，有事應向直屬上司報告，不準越級報告。工作中如有異議，要先服從后設訴。如有私離崗位、有意不服從上司的安排、對上司（或客人）不禮貌甚至進(jìn)行頂撞或爭吵者，視情節輕重扣20—50分或辭退。

　　9、遵守各項規章制度，不得在營(yíng)業(yè)區內當眾梳頭、用手挖耳、挖鼻、搔頭發(fā)等，嚴禁隨地吐痰、大聲喧嘩、嘻鬧、閑聊、吹口哨、粗言穢語(yǔ)等不雅觀(guān)的行為。否則，視情竹輕重扣5—20分。

　　10、維護公司聲譽(yù)，不得做有損公司形象的'事或說(shuō)有損公司形象的話(huà)，營(yíng)業(yè)區不準與客人或同事發(fā)生任何爭吵和斗毆。不準對客人評頭論足、指手劃腳，拾獲客人遺留物品耍主動(dòng)上交。否則，視情竹輕重扣20—100分或辭退。

　　11、維護公司利益，不得偷拿、挪用或隨意損壞公司物品，不準私收現金、私吞小費、私藏酒水或聯(lián)合其他員工舞弊。否則照價(jià)賠償，并作雙倍價(jià)格以上罰款或辭退或扣除薪金并解雇。

　　12、準時(shí)站崗，站崗時(shí)注意保持身體自然挺直，不得搖頭晃腦、交頭接耳、不準倚墻靠壁、雙手插入衣袋、雙手叉腰或其它不規范動(dòng)作，要保持良好的姿態(tài)，否則扣10分/次。

　　13、落單準確，環(huán)境衛生打理符合標準，操作規范，否則扣5分/次。

　　14、班前按《KTV部環(huán)境打理標準》認真搞好所指定區域的班前環(huán)境打理工作及物品配備工作，一項不合格扣5分。

　　15、班中按要求為客人提供優(yōu)質(zhì)、規范服務(wù)，如因服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)技能不合格或工作效率低而得罪客人或被客人投訴的，扣lO—50分／次。

　　16、班中對業(yè)務(wù)、推廣的應酬及服務(wù)情況進(jìn)行監督，并隨時(shí)將問(wèn)題反映上司，如知情不報而得罪客人或被客人投訴的，扣10分/次。

　　17、班后認真搞好所屬區域的物料收市、歸位工作及環(huán)境打理工作，并將本區物料損耗（壞）情況、需維修或清洗之物品報告本區部長(cháng)，由部長(cháng)作出相關(guān)處理。不履行職責而造成物品（料）短缺或影響第二天正常運作的，扣10分。

　　18、服務(wù)過(guò)程中，應隨時(shí)清理臺面、地面及洗手間衛生。待客要文明禮貌，服務(wù)要熱情、準確、周到、細致。

　　19、積極拓展和穩定客源，建立客戶(hù)檔案，井與客戶(hù)保持經(jīng)常性的溝通與聯(lián)系。

　　扣分處罰標準：一分為5元，一月累計扣100分以上者（包括杯具賠償在內），不能享有該月的獎金和三個(gè)月內不準升職或加薪。

　　KTV規章制度 13

　　第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時(shí)上下班，每天做到不遲到，不早退，當有病、事時(shí)候需要按KTV規章制度中的規定提前請假。

　　第二條：不僅要保管好自己所負責區域的.設備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品在這里KTV規章制度中明確要求當KTV員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導，嚴禁任何人將工服等物品帶離本店。

　　第三條：每天上班的時(shí)候要求員工均應按規定著(zhù)工服，保持工服整潔、儀表端莊，不按固定著(zhù)裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。

　　第四條：KTV中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財務(wù)、設備、文件資料等信息；如有咨詢(xún)，由有關(guān)領(lǐng)導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。

　　第五條KTV中每一名員工必須呀按規定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營(yíng)業(yè)區內飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內部食堂就餐，一旦發(fā)現給予嚴厲的處罰。

　　第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區內打（接）私人電話(huà)，當如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準，到指定地點(diǎn)打電話(huà)，以免影響自己或者他人工作。

　　第七條：當員工休假或下班后嚴禁任何人在營(yíng)業(yè)區內逗留。

　　第八條：無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jì)攘羲�，一旦發(fā)現給予開(kāi)除。

　　第九條：工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗。

　　第十條：不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區嬉笑打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。

　　KTV規章制度 14

　　1、服務(wù)員能夠運用準確規范的語(yǔ)言迎接、問(wèn)候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　2、負責ktv包房的衛生清潔工作。

　　3、熟悉ktv包房的`工作內容、工作程序。

　　4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和設備操作技巧。

　　5、具有較好的音樂(lè )素質(zhì)和修養，動(dòng)作熟練、規范，能滿(mǎn)足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

　　6、負責為顧客提高及時(shí)、準確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　KTV規章制度 15

　　第一節考勤制度

　　1、遲到

　　超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5分鐘及以?xún)鹊骄�視為遲到（遲到每次扣1點(diǎn)）

　　1）5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點(diǎn)；

　　2）10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點(diǎn)；

　　3）15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點(diǎn)；

　　4）30鐘以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]

　　2、早退

　　未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或店長(cháng)批準，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。

　　當月內早退一次，扣除5點(diǎn)；

　　當月內早退二次，扣除10點(diǎn)；

　　當月內累計或連續早退三次，立即開(kāi)除（扣除當月工資及上月獎金）

　　3、病假

　　員工申請病假必須當面向部門(mén)主管或店長(cháng)申請，特殊情況允許本人電話(huà)請假，事后需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關(guān)證明。

　　1）病假一天扣除當月底薪一天的工資。

　　2）病假無(wú)縣級以上醫院證明的按事假論處。

　　4、事假

　　1）事假需提前兩天向部門(mén)主管或店長(cháng)遞交書(shū)面申請，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以?xún)扔傻觊L(cháng)審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì )議審批。

　　2）事假一天扣除當月底薪兩天的工資；

　　3）婚假、喪假各為7天。

　　4）同崗位調休需提前三天向部門(mén)主管以上同意方可調休。

　　5、曠工

　　未經(jīng)部門(mén)主管或店長(cháng)批準，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工；員工未經(jīng)部門(mén)主管或店長(cháng)批準擅自調班、調休者，當日上班無(wú)效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)店長(cháng)批準）

　　曠工一天扣除當月底薪三天的工資；

　　曠工二天扣除當月薪金的40%；

　　當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開(kāi)除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。

　　6、停職

　　指在工作中重復出現業(yè)務(wù)方面的.問(wèn)題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽(yù)、形象造成負面影響的一切行為，現象。

　　1）停職一天扣除三天工資；

　　2）當月停職七天及以上者，當月無(wú)任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費；停止時(shí)間結束后須呈遞生源景觀(guān)職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數的基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關(guān)制度處理。

　　7、辭（退）職

　　1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請，經(jīng)批準同意且辦理完相關(guān)手續后方可離職，否則視為自動(dòng)離職處理；

　　2）正式員工當月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數的工資，不發(fā)放獎金及提成。

　　3）自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。

　　4）員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱(chēng)職或犯有嚴重過(guò)失，公司有權辭退并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補償。

　　8、開(kāi)除

　　指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟、財產(chǎn)并嚴重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現象。被開(kāi)除人員扣發(fā)當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補償，并視情節嚴重程度，追究當事人相關(guān)法律責任。

　　9、自動(dòng)離職

　　指未按公司正常手續辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當月工資和獎金，自動(dòng)離職人員事后公司不負任何相關(guān)責任，保留追究當事人相關(guān)法律責任的權利。

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