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員工素質(zhì)提升學(xué)習總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的員工素質(zhì)提升學(xué)習總結，歡迎大家分享。
員工素質(zhì)提升學(xué)習總結1
為了提高大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，xx分行于7月8日舉辦了全轄大堂經(jīng)理培訓班。培訓班圍繞新形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以創(chuàng )新的培訓理念和培訓模式，對現有的大堂經(jīng)理和擬轉崗的人員進(jìn)行了培訓和考試認證，為進(jìn)一步提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)，提高網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力奠定了基礎。
一、領(lǐng)導重視，確定培訓方案。
市分行黨委十分重視大堂經(jīng)理隊伍的建設，從年初就安排了大堂經(jīng)理培訓計劃，并在培訓課程設計上進(jìn)行了指導。要求培訓要緊緊圍繞上級行新業(yè)務(wù)要求，結合實(shí)際工作需要，特別針對大堂經(jīng)理對于全行服務(wù)品質(zhì)提升的重要性，要求培訓要增設包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)儀態(tài)和服務(wù)方式等服務(wù)方面的內容，及時(shí)更新充實(shí)培訓課件，以提高大堂經(jīng)理實(shí)際工作能力，更好地發(fā)揮他們在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維護中的主力作用。
二、認真篩選，足額選配到位。
根據上級行規定，市分行優(yōu)先保證所有網(wǎng)點(diǎn)足額配齊大堂經(jīng)理，所有網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理全部實(shí)行AB角輪班制度。在選配大堂經(jīng)理時(shí)，對通過(guò)多個(gè)崗位鍛煉且同時(shí)具有前、后臺工作經(jīng)歷的擇優(yōu)選配，保證將愛(ài)崗敬業(yè)、責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面、溝通協(xié)調能力較好、有親和力的員工安排到大堂經(jīng)理崗位。全轄36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理61名，兼職大堂經(jīng)理30名，全部持有上崗資格證。其中在11個(gè)理財中心配備了具有AFp、CFp資格的13名專(zhuān)（兼）職大堂經(jīng)理。
三、加強培訓，提高綜合素質(zhì)。
市分行有針對性地對大堂經(jīng)理職責、任務(wù)、工作內容；客戶(hù)接待禮儀；電子銀行知識；銀行卡業(yè)務(wù)知識；結算產(chǎn)品知識；理財技能初步等方面知識進(jìn)行了培訓，灌輸我行各種產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、操作流程和營(yíng)銷(xiāo)技巧，使大堂經(jīng)理具備了從事?tīng)I銷(xiāo)和維護客戶(hù)最基本的素質(zhì)。今后還將從提高大堂經(jīng)理的'工作技能、應變能力、操作水平、服務(wù)水平等方面進(jìn)行培訓，提高全轄大堂經(jīng)理的自身修養，全面提高大堂經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)。
四、明確職責，回歸服務(wù)職能。
大堂經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)建立關(guān)系的第一道環(huán)節，有迎送客戶(hù)、引導分流、營(yíng)銷(xiāo)推薦、維持秩序、協(xié)調訴求處理、解決問(wèn)題等眾多職能，是網(wǎng)點(diǎn)做好客戶(hù)服務(wù)的焦點(diǎn)與核心。因此，要提高網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在客戶(hù)識別、推介、自助機具管理、投訴處理等方面的認識及其發(fā)揮的作用，要加大對其服務(wù)職責的管理與考核，積極執行客戶(hù)標準化服務(wù)流程的要求，引導大堂經(jīng)理實(shí)現服務(wù)職能回歸，全力以赴做好服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值提升，以提高網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)管理水平的全面提高。
員工素質(zhì)提升學(xué)習總結2
隨著(zhù)素質(zhì)教育的不斷升入，學(xué)生的需求也不斷的提高，而教師的素質(zhì)水平已成了學(xué)生的榜樣，為了提高我們教師的教育教學(xué)能力，特別是課堂教學(xué)的技能，學(xué)校組織了此次個(gè)人素質(zhì)培訓�，F將本次活動(dòng)總結如下：
一、制定三筆字訓練計劃。
學(xué)校為每位教師提供了鋼筆格紙，宣紙等，我們每周抽出兩節課的時(shí)間集中進(jìn)行練習，學(xué)校每周組織一次培訓，寫(xiě)字好的老師挑起來(lái)了輔導教師的擔子，從握筆、起筆、運筆、收筆教起，從點(diǎn)、橫、豎，撇、捺教起，經(jīng)過(guò)練習，我的三筆字有了明顯的進(jìn)步，寫(xiě)學(xué)生的評語(yǔ)鋼筆字規范工整，每堂課的板書(shū)布局合理、字跡流暢、規范。雖然沒(méi)有參加進(jìn)修學(xué)校的比賽，但我還是十分高興，自己的進(jìn)步是最大的收獲。
二、堅持每天講普通話(huà)。
在課堂上，使用規范的課堂用語(yǔ)，讓自己的課堂節奏流暢，使學(xué)生有一個(gè)良好的氛圍。課后積極的和同事們練講普通話(huà)，特別是在方言上和平翹舌上，積極討論，共同積累，把易錯的字詞貼在辦公室的語(yǔ)言角，隨時(shí)提醒自己，共同提高講普通話(huà)的水平。
三、更好的利用教學(xué)資源想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水。
我們用了將近兩個(gè)月的時(shí)間學(xué)習了關(guān)于課件制作和教學(xué)資源利用的課程，每節課我都堅持記筆記，和其他的老師積極地討論制作方法，認真地完成老師布置的作業(yè)，并且把學(xué)的內容融入自己的課件之中，讓我受益匪淺�，F代化的教學(xué)工具，更加直觀(guān)的'教學(xué)形式，都使我們的課堂更加生動(dòng)，學(xué)生的學(xué)習生活更加豐富多彩。學(xué)校為我們提供了這樣完善的環(huán)境，我們教師更應該充分的了解和使用這些資源，豐富我們的課堂。才能勝任教育這項工作。
四、強化施教能力，從實(shí)踐上筑牢教學(xué)基本功
“打鐵還需自身硬�！鄙虾靡惶谜n，教師首先要有真功夫。教師的文化素養、教育理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗、綜合素質(zhì)和教學(xué)能力，獨特的教育感悟，科學(xué)的教學(xué)設計，充分的教學(xué)準備，靈活的教學(xué)方法是上好每一節課的根基。只有這樣，每一名教師才能夠適應時(shí)代的要求，創(chuàng )造出精彩而富有生命的課堂。首先要認真備課試講，把教學(xué)目標定準、教學(xué)環(huán)節弄清、把教學(xué)內容吃透，提前“預演”，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題；其次要靈活組織教學(xué)，按照教學(xué)設計精心組織教學(xué)，實(shí)時(shí)把握學(xué)生的學(xué)習狀況，及時(shí)調整教學(xué)方法和手段，有效控制教學(xué)目標的實(shí)現，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。最后要注重激勵和啟迪，要充分調動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，既不能實(shí)施“填鴨式”的滿(mǎn)堂灌，也不能進(jìn)行“放羊式”的自由學(xué)，要有計劃、有步驟、有目的的創(chuàng )新教學(xué)模式，做到課前有問(wèn)題、課中有討論、課后有思考，真正把一堂課講活、講精。
五、拓展自身視野
要想提高教學(xué)水平，必須拓展自身視野。本次培訓，讓我更加認識到了自身的不足，我將更加積極的去學(xué)習和提高。這次培訓，對于我來(lái)說(shuō)是一次難忘的充電機會(huì )。學(xué)校給我們提供了這個(gè)再學(xué)習、再提高的機會(huì )，讓我們能聚集在一起相互交流，共同學(xué)習，取長(cháng)補短，共同提高。我們不僅學(xué)到了豐富的知識，更進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們堅信通過(guò)領(lǐng)導和老師幫助，以及自身的勤奮努力，相信我們會(huì )成為新世紀基礎教育戰線(xiàn)上的精兵強將。更加致力于自己鐘愛(ài)的教育事業(yè)中，更加投身于教學(xué)工作中。
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