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職業(yè)經(jīng)理人述職報告（精選8篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢？下面是小編為大家整理的職業(yè)經(jīng)理人述職報告（精選8篇），歡迎大家分享。
職業(yè)經(jīng)理人述職報告1
本人自任命hr經(jīng)理以來(lái)，在公司領(lǐng)導的支持下，緊緊圍繞公司的工作目標，不斷改進(jìn)工作方法，努力提高我部門(mén)的工作效率和工作質(zhì)量，順利完成了xx年年的工作任務(wù)，現結合具體情況向公司領(lǐng)導和同仁作一匯報，請予審議。
一、公司員工數量增長(cháng)情況及文化程度
公司目前人員以達60人，自任xx年初以來(lái)員工增長(cháng)20人，基本滿(mǎn)足公司用人需求。員工基本文化程度，基層員工文化程度為大學(xué)；中高層管理人員文化程度為大學(xué)或研究生不等。
二、各崗位說(shuō)明的具體化
在各位領(lǐng)導的支持和建議下，hr部門(mén)在xx年一年期間，根據公司組織架構圖對其每個(gè)崗位一一作了具體的定義，使每個(gè)員工更了解、明晰自己的崗位職責，員工沒(méi)有覺(jué)得自己不知道做什么，該做什么或者不該做什么。并且每位新加入的員工都會(huì )由hr部門(mén)對其崗位給予培訓或者簡(jiǎn)單的'職位會(huì )根據崗位說(shuō)明書(shū)給予解釋?zhuān)僮寙T工正式上崗。崗位說(shuō)明書(shū)實(shí)施過(guò)程中也會(huì )遇到一些職責不清晰、不具體等問(wèn)題，我們都及時(shí)作出了調整。此政策實(shí)施后得到公司員工的認可，也大大提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)也希望員工多提些建議或者意見(jiàn)，在不違背公司意愿的情況下hr部門(mén)都會(huì )予以接納，并根據情況會(huì )予以改進(jìn)。
三、薪酬福利標準的完善
在xx年1月1日新的勞動(dòng)法出臺之際，hr部門(mén)在xx年10月份至xx年12月底本著(zhù)讓每位員工都有基本的生活保障的前提下對公司員工的薪酬重新定崗定酬，做了具體的薪酬體系，比去年工資總額增加了10%。公司按照新的勞動(dòng)法重新編制勞動(dòng)合同，目前公司共60人全部完成與公司簽署新的勞動(dòng)合同，進(jìn)一步保護了員工和公司的合法權益。重新調整了員工福利，由之前的三險一金，增加到五險一金；提供了員工宿舍，每個(gè)臥室可以住4個(gè)員工，提供床、電視、熱水器、洗衣機等家電，每位員工的標準在270元/人；為了緩解員工日常工作壓力、豐富業(yè)余生活，公司提供了健身卡，每位員工的標準在30元/次。
述職人：xxx
20xx年x月x日
職業(yè)經(jīng)理人述職報告2
20xx年初，受xxx董事長(cháng)及xx總部領(lǐng)導的委派，本人負責xxx大酒店、KTV籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開(kāi)展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì )審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店、KTV外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店、KTV廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店、KTV停車(chē)場(chǎng)完成90%；酒店、KTV噴水池完成90%；草地照明完成90%；
二、廣布信息，開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng)，對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店、KTV行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過(guò)程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬(wàn)元。（附已簽合同明細表）
三、確立人員編制、架構，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，加咳嗽迸嘌
20xx年3月，酒店、KTV確立全體人員編制為307人。結合酒店、KTV特點(diǎn)搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前xxx大酒店、KTV確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節約控制人力成本，xxx大酒店、KTV采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén)，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店、KTV所需的人才等方式，目前酒店、KTV到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。
目前與與酒店、KTV簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“xx商學(xué)院”、“xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院”和“xx工貿學(xué)�！钡热�。實(shí)習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店、KTV培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”，用以保證我們酒店、KTV實(shí)習生的穩定性�，F在南洋學(xué)院和海峽工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店、KTV開(kāi)始實(shí)習了。酒店、KTV現有的員工人數已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店、KTV試營(yíng)業(yè)的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店、KTV是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96%以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行，了解過(guò)后一些高星級酒店、KTV欲跳槽的人員的去向，為我們酒店、KTV所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店、KTV進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓，xxx大酒店、KTV著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進(jìn)行系統的'培訓，培訓內容涉及：酒店、KTV軟件和硬件的介紹、酒店、KTV的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店、KTV英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店、KTV的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規范管理，完成建章立制，實(shí)現辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力， xxx大酒店、KTV已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店、KTV資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度，保證酒店、KTV資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場(chǎng)定位，加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調查，提高酒店、KTV知名度，
隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇，本市星級酒店、KTV逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店、KTV進(jìn)駐，本市酒店、KTV行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店、KTV情況，確定酒店、KTV的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店、KTV，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店、KTV組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通，對市內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng)，得到反饋信息有： xxx大酒店、KTV定位五星級酒店、KTV較合理，房?jì)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店、KTV在本市少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對亞洲xxx大酒店、KTV也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店、KTV并表示滿(mǎn)意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排xxx酒店、KTV。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店、KTV的期望值較高，將酒店、KTV定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店、KTV的思路是正確的。
以上為本人在20xx年度任xxx大酒店、KTV總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。 特此報告。
述職人：xxxxxx
20xx年xx月xx日
職業(yè)經(jīng)理人述職報告3
20xx年的工作即將告一段落，回顧這近一年來(lái)的工作，在分公司領(lǐng)導的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照項目經(jīng)理的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作業(yè)務(wù)方面
20xx年底，公司中標南水北調磁縣段二標工程，根據公司安排，由我負責項目施工組織及生產(chǎn)工作，磁縣地處河南河北兩省交界處，根據公司以往的施工經(jīng)驗，該處地方環(huán)境復雜，施工過(guò)程中可能會(huì )遇到較大的施工阻力。為此，在入場(chǎng)之場(chǎng)，就提前做足了思想準備，同時(shí)，利用一切可以利用的資源，提前介入，超前準備，為創(chuàng )建良好的開(kāi)局形勢做好鋪墊。項目確定后，前期籌備人員在各個(gè)標段中率先進(jìn)入工地，充分了解當地情況，籌劃項目選址及施工總體布置，制定可行性施工方案。事實(shí)證明，前期的努力為后續工程的順利開(kāi)展墊定了良好的基礎。砼拌和站按照工廠(chǎng)化標準建設，地面全部硬化，骨料全部設防雨棚；宣傳標識規范齊全，建造過(guò)程中經(jīng)受到了業(yè)主、監理、質(zhì)量監督站等多家單位的好評。
在施工方面，由于種種原因，項目征地難度大、圖紙到位慢，很大程度上制約了項目的開(kāi)展，項目部充分利用手頭資料，加緊臨時(shí)道路及臨時(shí)橋涵修建，同時(shí)加強與地方政府和涉及征用土地的村民溝通，盡量早拿地、多拿地，為工程開(kāi)工創(chuàng )造條件。
施工總體布置方案落實(shí)后，積極和地方管理部門(mén)主動(dòng)溝通，爭取臨時(shí)工程早交地、早開(kāi)工�；谇捌诠ぷ鳒蕚涑浞�，二標段于20xx年3月20日率先開(kāi)始營(yíng)地建設、4月4日第一個(gè)主體工程強夯開(kāi)工、5月21日滏陽(yáng)河渡槽第一根灌注樁開(kāi)工，之后，砼拌和站第一個(gè)通過(guò)驗收、第一個(gè)啟用主營(yíng)地。在臨建工程驗收評比時(shí)，我標段獲綜合評分第一名。其中，主營(yíng)地布局合理、美觀(guān)大方，場(chǎng)地硬化和綠化帶相結合，既節約了成本，又提升了企業(yè)形象，為職工提供了優(yōu)越的生產(chǎn)生活環(huán)境。
9月9日上午，我磁縣段二標項目部隆重召開(kāi)以“大干一百天，保證完成節點(diǎn)目標”為主題的勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )。此次勞動(dòng)競賽得到了公司領(lǐng)導及地方領(lǐng)導的重視，會(huì )場(chǎng)氣氛熱烈，廣大員工精神振奮、群情激昂，表示要積極投入到競賽活動(dòng)中，為圓滿(mǎn)完成任務(wù)奮力拼搏。
十月，我項目的土石方施工正式進(jìn)入競賽軌道，并迅速掀起了大干高潮。通過(guò)優(yōu)化資源配置，積極協(xié)調內外關(guān)系，搶時(shí)間、趕進(jìn)度，在確保施工質(zhì)量和安全的情況下，十月份土石方開(kāi)挖量突破150萬(wàn)方，土石方填筑近40萬(wàn)方，創(chuàng )造了分公司水利工程土石方月開(kāi)挖量的新記錄。
二、學(xué)習能力方面
在項目工作期間，本人能夠嚴以律已，積極工作，認真貫徹各項法規制度，加強政治理論學(xué)習，提高思想素養，堅定政治方向，牢固樹(shù)立科學(xué)的'人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在實(shí)際工作中，發(fā)揮好表率作用，對上，自覺(jué)接受和服從，把堂堂正正做人，規規矩矩做事作為自己的行為準則，擺正個(gè)人與集體的關(guān)系，從大局出發(fā)，凡事的大局為重。從不自以為是，堅持做到按原則、按程序辦事，不以權謀私。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實(shí)通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)，為企業(yè)服務(wù)、為職工帶頭。按照黨風(fēng)廉政建設責任制的要求規范，把增強班子團結作為干好工作的基本保證，樹(shù)立自身良好形象。更要加強自律意識，防微杜漸，堅持原則，做到一身正氣。
項目上生活節奏快，工作緊張，一方面要加緊現場(chǎng)施工準備，另一方面，還要抓緊時(shí)間進(jìn)行相關(guān)規范標準的學(xué)習與培訓，白天忙現場(chǎng)、晚上抓學(xué)習，以會(huì )代培，通過(guò)集中學(xué)習及專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，盡快了解工程要求，熟悉規范標準，為工程開(kāi)工做足準備。另外，按照集團公司、工程局黨委的要求，切合公司實(shí)際，牢牢把握“發(fā)展”這個(gè)第一要義，進(jìn)一步解放思想，拓展思路，開(kāi)創(chuàng )公司科學(xué)發(fā)展新局面；牢牢把握“以人為本”這個(gè)核心，牢固樹(shù)立發(fā)展依靠員工，發(fā)展為了員工，發(fā)展成果由員工共享的思想；牢牢把握“全面協(xié)調可持續”這個(gè)基本要求，不斷提高發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展效益和發(fā)展水平；牢牢把握“統籌兼顧”這個(gè)根本方法，充分調動(dòng)各方面的積極性。告誡每一位項目領(lǐng)導工作要以人為本，注重全面協(xié)調統籌兼顧，注重保障和改善職工生活，促進(jìn)項目部的和諧發(fā)展。動(dòng)員黨員干部牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念，更加自覺(jué)地走科學(xué)發(fā)展道路；帶領(lǐng)項目部職工在各項工作中創(chuàng )先進(jìn)、爭優(yōu)秀，為構建和諧文明項目建功立業(yè)。
三、存在的問(wèn)題和解決思路
1、做為整個(gè)管理團隊，人員結構趨于年輕，很多管理人員缺乏基本的管理意識，容易走彎路、出差錯。為此，項目部加大管理會(huì )議的頻次，以會(huì )代培，另外制定專(zhuān)業(yè)培訓學(xué)習計劃，創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，加快年輕技術(shù)干部的培養步伐，促進(jìn)施工生產(chǎn)管理。
2、開(kāi)工初期，籌備籌建工作頭緒多，事情雜，很多時(shí)間忙于事務(wù)性工作，需要在以后的工作加強改進(jìn)，做到生產(chǎn)學(xué)習兩不誤。另外，領(lǐng)導班子之間，談工作的是時(shí)間多，談心的時(shí)間少，也需要在以后的工作中加強溝通，統一思想。在項目班子民主生活會(huì )，就個(gè)人存在的問(wèn)題，開(kāi)展了批評與自我批評。
3、自廉潔從業(yè)學(xué)習開(kāi)展以來(lái)，已基本上做為常態(tài)化的工作組織安排，對容易滋生問(wèn)題的管理部門(mén)，常提醒、勤檢查，防患于未然，對分包管理、采購管理、合同管理等重點(diǎn)領(lǐng)域制定嚴格的管理制度，規范流程，但百密難免一疏，需要在今后的工作中逐步完善，持續改進(jìn)。
四、對明年的工作展望
通過(guò)總結20xx年項目工作，項目部雖然在前期取得了一定的成績(jì)，得到了業(yè)主、監理、認可，但我們清醒地認識到后續工作難度大、工期更加緊迫。工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等各項工作時(shí)刻都不可以有絲毫的松懈，因此，項目班子全體成員還要同心協(xié)力、深化管理把工程做到利潤最大化，工程施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理再上新臺階。
針對20xx年項目重點(diǎn)工作，項目工作計劃如下：
1、工程質(zhì)量管理方面
落實(shí)項目質(zhì)量管理目標，加大工程施工質(zhì)量過(guò)程控制；工程主體結構施工中，組織有經(jīng)驗的管理人員對工程質(zhì)量進(jìn)行自檢，對不足之處提出有效的整改措施，迎接各種驗收檢查，爭取一次性通過(guò)驗收。
2、現場(chǎng)安全文明施工
保持現狀逐步完善工地安全文明施工形象，爭取在公司每次安全文明檢查中排名前列；項目部組織自檢，落實(shí)項目安全文明施工工地管理目標。
3、施工進(jìn)度管理方面
在現在施工進(jìn)度的基礎上，提前完成業(yè)主要求的工程進(jìn)度要求。
4、成本管理方面
加大分段核算力度，保證每一分項施工完后有明確的成本；合理壓縮施工工期，節約施工措施費用。通過(guò)一些列節約成本措施，保證工程施工成本控制在項目與公司簽訂承包合同之內，為公司為項目爭取最大利潤。
今年工作上取得的一點(diǎn)成績(jì)來(lái)源于各位領(lǐng)導對我工作上的支持和指導，來(lái)源于公司、分公司以及項目各位同事們的辛勤汗水，在新的一年到來(lái)之際，我將結合項目生產(chǎn)實(shí)際情況，拓寬思路，明確方向。針對現存的影響和制約項目進(jìn)展的難題，需要在今后的學(xué)習中繼續努力，早日克服，通過(guò)本項目的實(shí)施，為項目創(chuàng )效益，為企業(yè)創(chuàng )品牌。在此我表示衷心的感謝！
職業(yè)經(jīng)理人述職報告4
各位同事，各位領(lǐng)導，新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領(lǐng)導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧
20xx年，前廳在店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習上級領(lǐng)導工作指示精神，不斷增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
本部門(mén)在對于上級部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上，還組織大家進(jìn)行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成20xx年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。
�。ǘ┘訌娋频攴⻊�(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統一
前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(cháng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類(lèi)的專(zhuān)題培訓，并在服務(wù)過(guò)程當中進(jìn)行了進(jìn)一步規范和指正，重抓服務(wù)細節，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的`地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統一。
�。ㄈ﹪栏瘛皥谭ā�，強化管理，有效整治了違紀源頭
酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對本部門(mén)員工嚴格要求，一年來(lái)，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次；進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；
�。ㄋ模�、增強員工“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
本部門(mén)嚴格貫徹落實(shí)酒店的節能方針，嚴格控制本部門(mén)的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識；
�。ㄎ澹┰鰪妴T工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店在房型、房?jì)r(jià)及優(yōu)惠項目的調整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如；，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、latecheckout、機場(chǎng)、碼頭車(chē)輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長(cháng)途電話(huà)等，am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹(shù)立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強了對機場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度；
�。�、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，
部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，特別是大堂副理，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房、工程等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長(cháng)和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來(lái)一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感；
�。ㄆ撸�、加強各類(lèi)文件報表檔案及數據的管理
前臺按照公安局的規定對前臺治安管理系統進(jìn)行了升級，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )稽查工作，同時(shí)前臺嚴格按照iso9000質(zhì)量管理的工作標準，制定了前臺r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率；針對部門(mén)收發(fā)的文件，實(shí)行專(zhuān)人負責制，各文件規范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價(jià)，同時(shí)，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應的規范及要求。
二、不足之處
雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jì)，但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：
1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢、通話(huà)質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；
4、對員工的專(zhuān)業(yè)化、系統化培訓力度仍不夠；
5、車(chē)隊車(chē)輛老舊，小車(chē)較少，嚴重影響了酒店的租車(chē)收入及對客的租車(chē)服務(wù)；
6、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專(zhuān)業(yè)。
前期復印機老化，復印機效果不好；傳真機老舊，效果差；打印機陳舊，無(wú)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元。
三、明年工作展望
根據酒店制定20xx年房務(wù)新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，20xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的一年，為能配合酒店各部門(mén)完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據；
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；
5、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)；
6、完善各工作標準及程序，推行iso9000質(zhì)量標準化服務(wù)；
7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
各位領(lǐng)導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì )在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發(fā)展戰略，在推行“關(guān)注顧客、注重細節、關(guān)心員工”的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。
職業(yè)經(jīng)理人述職報告5
經(jīng)過(guò)一期項目的實(shí)施，我對項目部經(jīng)營(yíng)工作的認識更加具體，也更加深入，項目部經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵在于根據預算收入做好成本管控，重中之重在于預控。談到能夠繼續擔任二期項目部商務(wù)經(jīng)理，對我來(lái)說(shuō)有驚喜、有焦慮，驚喜的是繼續任職對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機會(huì )，使我能夠將一期吸取的教訓在現有的工作中得以實(shí)踐和改正；焦慮的是二期項目的規模較大，在人員配備的背后，是公司以及領(lǐng)導殷勤的期望與支持，期望與壓力并存，我只有轉壓力為動(dòng)力，才有可能不辜負大家對我的栽培與信任。在擔任二期項目部商務(wù)經(jīng)理崗位上，本人對工作總結如下：
1、成本預控工作
首先，在開(kāi)工之前，完成整個(gè)現場(chǎng)10個(gè)樓號的算量工作；其次，根據甲方的施工合同計算預算收入；再次，根據一期工程成本單價(jià)進(jìn)行成本測算；最后，對比預算收入與成本測算，在項目部集中討論后，制定本工程的預控指標。
2、保障生產(chǎn)工作
首先，根據現場(chǎng)工作面及工期的實(shí)際情況，項目部成員結合工期緊、短時(shí)間內須投入大量勞動(dòng)力的情況，確定本工程需要劃分10個(gè)土建隊伍、1個(gè)水電隊伍，方能確保工程工期，作為商務(wù)經(jīng)理，我需要提前了解市場(chǎng)價(jià)格，盡快組織勞務(wù)招標并及時(shí)完善勞務(wù)合同的簽訂事宜；其次，根據預控指標，在器材處及公司各部室的配合下，在盡量短的時(shí)間內完成約17項材料招標工作，才能保證人力、物力的供應，確保項目部的生產(chǎn)進(jìn)度。
3、成本分析情況
每月按時(shí)完成項目部產(chǎn)值統計，根據實(shí)際成本與成本預控指標之間的偏差，做好項目?jì)炔砍杀痉治龉ぷ�，并按時(shí)參加公司的成本分析會(huì )，汲取其他項目部的經(jīng)驗，避免或減少本項目部的經(jīng)營(yíng)運行風(fēng)險。并對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，按戶(hù)型分部分項工程將預算收入匹配實(shí)際消耗情況，根據現場(chǎng)的實(shí)際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷，配合項目部做好降低材料損耗工作。并將根據預算定額修正后的統計數據作為庫房限額領(lǐng)料的依據，根據成本分析的情況，優(yōu)化成本支出結構及資金使用情況。
4、結算情況
本工程于20xx年8月14日全部完成合同內的工作內容，在建設單位的組織下完成驗收，于同月19日取得四方驗收單。根據項目部的成本合同結構，在項目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下，先后完成了人工、材料等工作項目的預結算工作，根據預結算情況，在項目部全體成員的.配合下，完成了保本結算價(jià)工作，在保本結算價(jià)的基礎上，編制甲方結算并于同月31日上報，在公司領(lǐng)導、項目經(jīng)理、項目書(shū)記的督促下，多次與甲方洽談，并于同年11月初完成結算定案工作。
5、壓庫存情況
因本工程屬搶工期精裝修項目，要求工期目標短、平、快，項目部材料需求量較大，需合理規劃項目部材料供應計劃，才能保障生產(chǎn)，在項目部全員的共同努力下，材料計劃得到合理修正，既為項目部生產(chǎn)提供了保障，也優(yōu)化了項目部的庫存結構，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險，為工程結算的順利進(jìn)行提供了必要的保障。
6、項目部收付款情況
本工程累計完成產(chǎn)值4645萬(wàn)元，合同約定付款條件為開(kāi)工前預付合同金額的30%作為預付款，月付完成產(chǎn)值的50%，結算完成后支付至結算金額的95%，20xx年11月完成結算后，在公司領(lǐng)導、項目經(jīng)理、項目書(shū)記的督促下，本工程于20xx年1月上旬完成結算后收款的指標，在一定程度上緩解了公司春節前的付款壓力，在向建設單位交上一份滿(mǎn)意答卷的同時(shí)，也在開(kāi)發(fā)區樹(shù)立了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，在一定程度上維護了企業(yè)形象。
7、業(yè)務(wù)知識方面
作為一名經(jīng)營(yíng)人員并不能局限對定額的熟悉，還要利用業(yè)余時(shí)間翻閱施工規范、標準圖集、施工工藝。了解例如鋼筋彎鉤、搭接和錨固長(cháng)度，根據規范要求，不同部位、不同砼標號、不同的環(huán)境，有不同的搭接和錨固長(cháng)度，這對鋼筋算量影響較大，一個(gè)框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%—10%，所以，掌握施工規范、標準圖集對一名經(jīng)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)相當重要。除此之外，對現場(chǎng)施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預算人員必備的素質(zhì)，熟讀本工程施工組織設計，了解施工部署、施工流向、人員和機械的配置，有助于工程定額的選用，以及兩算對比的考量。
在項目部的實(shí)施過(guò)程中，愈發(fā)覺(jué)得自己掌握的知識不足，愈發(fā)覺(jué)得經(jīng)驗對于從業(yè)者的寶貴，為了能夠爭取到最大利潤，首先要做到對內工作及時(shí)、準確、實(shí)事求是，其次要做到握住定額控制量，在支出時(shí)留有一定的余量便于成本控制，再次要做到對外工作資料齊全、充分利用政策及行規，并時(shí)刻處理好與建設單位、監理單位、施工隊的關(guān)系。及時(shí)調整自己的心態(tài)，更好的將工作開(kāi)展下去，當工作上遇到自己拿捏不準的困難時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法。積極適應、遵守、執行公司的各項管理制度的改革，進(jìn)一步加強工作責任感。本年內公司的各項規章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應，以公司各項現行的規章制度、經(jīng)營(yíng)人員的職業(yè)道德為準則，加強工作責任感并做好各項工作，為企業(yè)做好力所能及的基礎工作。
以上為本人粗略的個(gè)人工作小結，請領(lǐng)導及同事審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導及同事不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而更好地工作。我在此特向公司領(lǐng)導、各部室、項目部成員表示感謝，感謝公司領(lǐng)導能夠給我提供這樣歷練的機會(huì )，感謝各部室對我工作上的包容與理解，感謝項目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持，總結到此，反思不止，我將繼續充實(shí)與積累，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
職業(yè)經(jīng)理人述職報告6
20xx年，對報建部來(lái)說(shuō)是非常有意義的一年。因為集團在開(kāi)年之初以XX億元拍下了XX首塊居住用地——XXX花園。在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，報建部克服人員缺乏經(jīng)驗不足等條件下勤奮踏實(shí)的基本完成了工作及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。即將迎來(lái)新的一年，回顧過(guò)往，對20xx年的工作進(jìn)行總結，為的是總結自身不足，來(lái)年工作有一個(gè)全新的規劃，能更準確高效及時(shí)的完成工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、項目前期工作。
1、項目報建報批程序調研。XX新區為XX新設立的新區，很多審批權限及行政機關(guān)與其他區級有所區別，分別對規劃國土、建設局、發(fā)改委、消防、環(huán)保、人防、水務(wù)等相關(guān)部門(mén)的審批權限及報建流程進(jìn)行了解梳理，特別是促成了對施工報建要求屬地管理；
2、完成項目地塊權屬變更。由于項目是由XX公司競得，用地合同權屬需變更至XX公司，取得用地合同補充協(xié)議、房產(chǎn)證、契稅印花稅等；
3、解決XXXX臨舍用地事宜。在項目界樁放點(diǎn)時(shí)，發(fā)現與項目相鄰的XXX的臨舍搭在項目用地紅線(xiàn)內，期間分別與XXX，規土委、土開(kāi)發(fā)中心、經(jīng)濟服務(wù)局、新區管委會(huì )等相關(guān)部門(mén)多次協(xié)調，最后促成中五局于X月X日完成臨舍搬遷；
4、完成地塊封閉管理。由于項目在國有儲備土地看護期間缺乏管理，造成眾多泥頭車(chē)拉建筑渣土往地塊偷倒，嚴重增加公司開(kāi)發(fā)成本，馬上組織施工人員安裝簡(jiǎn)易圍墻，并設立保安人員日夜看守場(chǎng)地，有效遏制偷倒渣土行為。
二、項目主要報建報批工作。
依次完成深圳公司開(kāi)發(fā)資質(zhì)及會(huì )員申請→宗地圖申請→地下管線(xiàn)查詢(xún)→用地規劃許可證→方案招標備案及報批→項目命名→地震安全性評價(jià)→地質(zhì)災害評估報告→項目土壤氡檢測→項目立項→臨水臨電申請→水土保持方案→環(huán)境影響評價(jià)報告→用水節水評估報告→地下室人防征詢(xún)→樁基礎提前開(kāi)工→土石方、基坑支護、樁基礎工程施工許可證及質(zhì)安監登記→地下室人防核準→公配審核申請→項目各專(zhuān)業(yè)圖紙審查。
三、溝通與協(xié)調工作。
1、內部兄弟部門(mén)溝通。主要與工程部、營(yíng)銷(xiāo)策劃部及XX公司對項目管理及成本進(jìn)行多方面溝通，以最優(yōu)方案向相關(guān)部門(mén)申報許可；
2、項目參建單位協(xié)調。主要與項目方案設計柏濤公司、施工圖設計華陽(yáng)公司、審圖大正公司、綠建咨詢(xún)公司建科院；
3、政府相關(guān)部門(mén)溝通，在報項目批文前，提前到相關(guān)部門(mén)了解申請材料、審批流程及經(jīng)辦人員，掌握上述情況后便于下一步報批的跟進(jìn)及溝通。
四、辦公室日常工作。
1、歸檔工作。保證公司及項目所有取得的相關(guān)證件以及票據等做到及時(shí)歸檔并做好記錄，同時(shí)備份掃描件，保證資料的準確性、完整性和方便性，移交資料數量、日期、接收人一一登記在冊；
2、資料管理。報建中對資料的準備工作也是重中之重，所以，每次在相關(guān)部門(mén)所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關(guān)材料同時(shí)攜帶，以備不時(shí)之需，提高工作效率，以及把每次申報的通用資料準備多。
五、存在的問(wèn)題及今后努力的方向。
20xx年，雖然順利的完成了工作任務(wù)，這與領(lǐng)導及各位同事的大力支持密不可分，但細究起 來(lái)，仍然存在很多的不足：
1、團隊力量建設尚須加強，不能僅僅滿(mǎn)足于目前已業(yè)務(wù)知識，要通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習掌握更為全面的'項目管理知識，涉獵更為廣泛的工程管理及營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識領(lǐng)域，以使報建部整體力量在工作更上一個(gè)臺階；
2、工作中時(shí)有急躁情緒，謙虛謹慎的作風(fēng)有待于進(jìn)一步加強，做到戒急戒躁，提高文化素養，保持良好的心境，正所謂細節決定成敗，性格決定命運；
3、須進(jìn)一步提高對外公關(guān)及協(xié)調能力，時(shí)刻關(guān)注房地產(chǎn)政策。
六、20xx年工作計劃。
20xx年的報建計劃主要圍繞著(zhù)項目一期工程20xx年9月13日公開(kāi)發(fā)售及10月31日一期封頂這兩個(gè)重要節點(diǎn)開(kāi)展。
1、承接20xx年度報批工作。主要完成項目工程規劃許可證辦理及項目一期施工許可證；
2、項目一期主要報建工作。于8月前完成項目一期預查丈及9月初完成預售許可證辦理，組織人防、環(huán)保、水土、規劃、質(zhì)量、綠建、白蟻、燃氣、檔案等各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項驗收。
3、項目二期施工準備。將在10月前取得項目二期施工許可證。
總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，也請領(lǐng)導和兄弟部門(mén)批評、指正。同時(shí)，也熱切企盼公司今后更加蓬勃發(fā)展，報建部也將繼續貢獻最大的力量為公司創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。
職業(yè)經(jīng)理人述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導親愛(ài)同事們：
大家上午好！首先做下自我介紹，我叫xx，現任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負責現場(chǎng)服務(wù)。衛生。安全。人事管理等工作。20xx年即將過(guò)去，它標志著(zhù)我們購物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jì)攀上高峰。在工作中，我忠實(shí)履行職責，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹(shù)立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問(wèn)題，我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開(kāi)勤，提高工作成績(jì)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(cháng)，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團結，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。
二、以人為本，強化員工培訓。
1、根據開(kāi)業(yè)初期制定的培訓計劃，每個(gè)月我都會(huì )嚴格按照培訓計劃進(jìn)行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會(huì )依據培訓內容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習有益于服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)習后組織員工交流心得體會(huì )。
2、根據工作中出現的薄弱環(huán)節進(jìn)行培訓。
�。�1）消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
�。�2）業(yè)務(wù)類(lèi)培訓是工作中主導，每周我們都會(huì )對員工進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)及服務(wù)技巧類(lèi)的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷(xiāo)售工作的前提。
通過(guò)對員工薄弱環(huán)節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會(huì )的服務(wù)。業(yè)務(wù)。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jì)。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習中提高自己的工作技能。
開(kāi)業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維�？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時(shí)，認真學(xué)習，在不斷的學(xué)習中提高自己的管理能力。
四、做好現場(chǎng)管理工作，提升賣(mài)場(chǎng)整體形象。
�。�1）加強賣(mài)場(chǎng)管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實(shí)行一警告二談話(huà)三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
�。�2）做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導員工做好超值服務(wù)，倡導每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強衛生檢查力度，實(shí)施衛生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣(mài)場(chǎng)內的82個(gè)柜組平均分給主任。主管來(lái)監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。這樣一來(lái)，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂(lè )活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。
�。�1）7月份開(kāi)始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎，一個(gè)三等獎，雖然沒(méi)有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的`。
�。�2）利用晨會(huì )時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著(zhù)三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開(kāi)業(yè)之初的2000平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過(guò)給員工的講解，使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認識。
�。�3）主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì )，他們思想活躍，我們日常管理中會(huì )多表?yè)P，把批評的話(huà)語(yǔ)轉換為鼓勵的話(huà)語(yǔ)，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng )新工作思路，每月月初利用晨會(huì )時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jì)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問(wèn)題如下：
以上是我一年來(lái)的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著(zhù)很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習加強提高。
針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
一、做好現場(chǎng)服務(wù)管理工作。
1、20xx年將加大現場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng )新服務(wù)管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持“一線(xiàn)大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好
做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻接受同志們的監督，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導干部十不準”的行為發(fā)生。
職業(yè)經(jīng)理人述職報告8
各位領(lǐng)導、各位同志：
20xx年，在公司大力提倡，講真話(huà)、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導下，我認真履行崗位職責，通過(guò)工作的創(chuàng )新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。
現將半年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強自身的學(xué)習能力，提高團隊的執行力
多年來(lái)，本人對超市的現場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識到，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下，我堅持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現場(chǎng)員工的交流中，認真學(xué)習和總結。通知學(xué)習，我進(jìn)一步加深了商品的.分類(lèi)原則、基本的陳列技巧。增強了我的動(dòng)手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統一實(shí)行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫存等現象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著(zhù)“老問(wèn)題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。
在公司領(lǐng)導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線(xiàn)，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線(xiàn)員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著(zhù)力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營(yíng)指標。
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