網(wǎng)絡(luò )中心經(jīng)理述職報告

　　一、去年全年實(shí)現總收入：萬(wàn)元。

　　每月收入分布如下圖：

　　平均每月實(shí)現收入萬(wàn)元。

　　二、全年各項費用支出：萬(wàn)元。

　　平均每月支出為：萬(wàn)元。

　　三、完成的部分應用項目：

　�、本钟蚓W(wǎng)系統：

　　用戶(hù)之間可以實(shí)現文件共享、聊天、語(yǔ)音電話(huà)等功能。

　�、卜�務(wù)器：

　　為用戶(hù)提供常用軟件、音樂(lè )、電影、學(xué)習資料的下載，目前已經(jīng)向用戶(hù)開(kāi)放兩臺服務(wù)器，深受同學(xué)好評。

　�、秤脩�(hù)自助服務(wù)平臺：

　　為用戶(hù)提供修改密碼、費用查詢(xún)自助服務(wù)的平臺。

　�、从脩�(hù)投訴與技術(shù)交流平臺：

　　學(xué)生可以對服務(wù)進(jìn)行投訴，可以提出問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )中心予以處理及解答，架設了一條中心與用戶(hù)之間的溝通渠道。

　　第二部分二零零三年經(jīng)營(yíng)目標

　　一、收入及利潤目標

　�、蹦觐A計實(shí)現收入萬(wàn)元，與年相比增長(cháng)，平均每月需完成收入萬(wàn)元。

　�、材觐A計完成純利潤萬(wàn)元，每月需實(shí)現利潤萬(wàn)元，純利潤率為。

　　二、提高人員素質(zhì)

　�、奔訌姴块T(mén)內部培訓，包括職業(yè)技能、基礎知識、文明禮儀、服務(wù)意識、主人翁意識等各方面，培訓形式以課堂講課式為主，同時(shí)以情景教學(xué)、親身參與為輔，提高員工參與的積極性和學(xué)習的熱情。

　�、补膭顔T工參加社會(huì )培訓、學(xué)校再教育等。

　　鼓勵員工參加與本職工作相關(guān)的各種社會(huì )認證培訓，如：思科的、，微軟的等。

　　鼓勵員工進(jìn)行學(xué)校再教育，可以以自考或夜大的形式參與，同時(shí)鼓勵員工參加國家的職業(yè)技能認證考試。

　�、碁閱T工提供一個(gè)良好的學(xué)習氛圍及學(xué)習條件。

　　在時(shí)間上，在不影響全局工作的情況下，我們將為員工的學(xué)習開(kāi)綠燈，鼓勵員工利用非工作時(shí)間來(lái)學(xué)習。

　　在學(xué)習資料上，我們將根據員工的實(shí)際情況及需求，為其提供部分書(shū)籍和雜志，同時(shí)訂閱一些相關(guān)報紙，使其了解界的最新動(dòng)向。

　　在學(xué)習氛圍與環(huán)境上，我們將利用各種激勵與懲罰的措施，使得員工積極投身于學(xué)習中去，創(chuàng )造一個(gè)人人學(xué)習，比學(xué)趕優(yōu)的校園式學(xué)習氣氛。

　　三、公共關(guān)系

　�、迸c學(xué)生會(huì )繼續保持良好的合作關(guān)系，同時(shí)加強與學(xué)生會(huì )的緊密聯(lián)系，取得校學(xué)生會(huì )的支持與合作。

　�、才c社團組織加強各方面的合作，充分利用社團在資源方面的優(yōu)勢，開(kāi)展優(yōu)勢互補，互利互惠的合作，從而達到雙贏(yíng)。

　�、撑c校領(lǐng)導進(jìn)行多方面多角度的溝通，使其了解我們的運作方式、了解我們的運營(yíng)狀況、了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，以便獲得校領(lǐng)導的支持。

　�、磁c學(xué)校其他各個(gè)相關(guān)機構加強溝通，培養感情，以取得這些部門(mén)對我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機。主要目標機構為：宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。

　　四、服務(wù)質(zhì)量

　　年度上半年，我們將在服務(wù)將在提高服務(wù)質(zhì)量上下大力氣，爭取改變以前在用戶(hù)心目中的印象，使員工能夠做到著(zhù)裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術(shù)過(guò)硬，我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

　�、苯y一著(zhù)裝，統一佩戴。

　�、才囵B員工自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)。

　�、撑囵B員工良好的工作與生活習慣，提高員工為用戶(hù)服務(wù)的意識與技能。

　�、磁嘤枂T工待人處事的技巧，使其能夠掌握基本禮儀禮節。

　�、抵贫ㄈ粘９ぷ餍袨闇蕜t，并制定相應獎懲條例。

　�、独眄樄ぷ髁鞒�，加強各項工作的銜接與管理。

　�、诽岣呔W(wǎng)絡(luò )穩定性，加強網(wǎng)絡(luò )監控，對不穩定因素提前發(fā)現、提前處理，減少人為原因造成的破壞。

　�、讣訌娋W(wǎng)絡(luò )應用的宣傳力度，并對用戶(hù)進(jìn)行適當培訓，以提高用戶(hù)的使用熟練度，擴大應用范圍，并提高網(wǎng)絡(luò )內容的更新速度。

　　、擴大網(wǎng)絡(luò )出口帶寬，增加互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路，準備增加一條經(jīng)過(guò)北郵的連接教育網(wǎng)的百兆出口。

　　、做好與用戶(hù)交流的平臺，為用戶(hù)提供一個(gè)投訴、交流、學(xué)習、查詢(xún)的平臺，做到屆面友好，使用方便，內容精彩。

　�、辈欢ㄆ谂e辦相關(guān)知識培訓，能夠使部分用戶(hù)自己發(fā)現解決問(wèn)題。

　�、蔡岣邎笮薹磻�速度，爭取做到分鐘趕到現場(chǎng)，分鐘解決問(wèn)題。

　　五、網(wǎng)絡(luò )建設

　�、甭�(lián)接北師大圖書(shū)館，實(shí)現學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò )直接訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源。

　�、残陆ㄒ粭l與教育網(wǎng)聯(lián)接的互聯(lián)網(wǎng)鏈路。

　�、承陆ò舜睂W(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò )，并與目前網(wǎng)絡(luò )接通使用。

　�、茨繕藢�(shí)現后的北師大學(xué)生公寓寬帶網(wǎng)絡(luò )圖：

　　路由器

　　防火墻

　　計費服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器圖書(shū)館服務(wù)器

　　六、新項目開(kāi)發(fā)

　�、北睅煷笮陆ㄖ鳂堑木C合布線(xiàn)工程。

　�、脖睅煷筇m蕙公寓網(wǎng)絡(luò )接入。

　�、畴娔X維修與操作系統維護服務(wù)。

　�、雌渌�

　　第三部分風(fēng)險分析及規避方法分析

　　一、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量

　　年我們?yōu)閷W(xué)生提供的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量不是很好，用戶(hù)反應很強烈，主要是對我們的網(wǎng)絡(luò )穩定性意見(jiàn)很大。年我們也將可能存在網(wǎng)絡(luò )不問(wèn)題的問(wèn)題，造成網(wǎng)絡(luò )不穩定的因素主要有以下幾個(gè)方面：

　�、被ヂ�(lián)網(wǎng)病毒影響。

　�、彩仔啪W(wǎng)絡(luò )故障，年開(kāi)始首信網(wǎng)絡(luò )出口很不穩定，每隔幾天就會(huì )出現暫時(shí)中斷現象。

　�、持行臋C房網(wǎng)絡(luò )設備故障。

　�、礃菍咏粨Q機故障。

　�、捣�務(wù)器負載過(guò)重。

　�、墩J證客戶(hù)端問(wèn)題。

　�、酚脩�(hù)本身系統或硬件故障。

　�、妇钟蚓W(wǎng)內人為攻擊或蓄意破壞。

　　為了盡量避免網(wǎng)絡(luò )的不穩定，我們將采取以下措施：

　�、毙略霰编]的教育網(wǎng)鏈路，使其與首信鏈路形成冗余備份。

　�、布訌娫O備監測，出現故障隱患及時(shí)解決。

　�、臣訌妼�核心交換機的監控，發(fā)現惡意攻擊。

　�、磳τ脩�(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓。

　　二、學(xué)生態(tài)度

　　學(xué)生對我們的意見(jiàn)很大，我們的形象在學(xué)生的印象中很差，年底曾經(jīng)發(fā)生學(xué)生罷網(wǎng)、學(xué)生鬧事的事件，最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學(xué)生不滿(mǎn)主要是原因以下幾點(diǎn)：

　�、本W(wǎng)絡(luò )不穩定，網(wǎng)絡(luò )速度慢。

　�、彩召M高，網(wǎng)速與價(jià)格不成正比。

　�、橙藛T服務(wù)差。

　�、淳W(wǎng)絡(luò )中心的事務(wù)缺乏公開(kāi)性。

　　今年我們將針對這些問(wèn)題展開(kāi)糾正與提高，主要的措施為：

　�、辈扇《喾N優(yōu)惠措施及營(yíng)銷(xiāo)手段，讓利于我們的用戶(hù)。

　�、泊_實(shí)提高員工的服務(wù)素質(zhì)。

　�、程峁└�快更穩定網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

　�、醋寣W(xué)生參與到我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　�、底龊梦覀兊膶W(xué)生資助服務(wù)平臺。

　　三、各種資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)合法性

　　我們信息中心及其他各個(gè)分公司在企業(yè)資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)范圍合法性上關(guān)注的不夠充分，如：系統集成資質(zhì)、綜合布線(xiàn)資質(zhì)、資質(zhì)、開(kāi)展增值電信業(yè)務(wù)資質(zhì)等均未取得，由于未取得資質(zhì)，而且公司的工商局認定的經(jīng)營(yíng)范圍有些業(yè)務(wù)并未涉及，所以為各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定風(fēng)險。

　　為了避免風(fēng)險，各部門(mén)應當積極配合辦公室，為取得相應資質(zhì)作充分準備，其他部門(mén)也應當作相應配合，各部門(mén)共同推進(jìn)才能順利取得。

　　第四部分年度工作計劃

　　一、員工培訓計劃

　　我們要通過(guò)各種培訓是每一位員工做到：

　　著(zhù)裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術(shù)過(guò)硬

　�、泵恐芪逑挛纾海号e辦部門(mén)內部培訓

　�、苍轮饕�進(jìn)行員工的服務(wù)意識及禮儀禮節方面的培訓，目的是提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)加強日常生活的管理，培養員工勤奮的生活與工作作風(fēng)，培養員工的主人翁精神。

　　培訓方式：講解其他公司的優(yōu)秀服務(wù)案例、員工情境扮演、員工討論。

　�、吃轮饕�培訓內容為：計算機原理及基礎知識、網(wǎng)絡(luò )基礎知識、綜合布線(xiàn)基本知識、常見(jiàn)故障定位與處理。

　　培訓方式：教材講解、課下自學(xué)、總結考試、動(dòng)手實(shí)驗。

　�、丛逻M(jìn)行員工服務(wù)方面強化培訓。

　�、翟略轮饕�培訓內容：網(wǎng)絡(luò )交換、網(wǎng)絡(luò )路由、交換機配置實(shí)踐、目前網(wǎng)絡(luò )環(huán)境復雜故障的定位與處理、華為交換機、服務(wù)器簡(jiǎn)單管理、計費服務(wù)器管理。

　　培訓方式：教材講解、課下自學(xué)、總結考試、動(dòng)手實(shí)驗。

　�、对轮饕�進(jìn)行員工服務(wù)方面強化培訓。

　　二、網(wǎng)絡(luò )擴建計劃

　�、北緦W(xué)期爭取與圖書(shū)館和校方溝通，取得校領(lǐng)導和圖書(shū)館領(lǐng)導同意，將我們的學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò )與圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )連接，使用戶(hù)能夠直接訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源。

　�、步衲昴甑子嬞M服務(wù)器擴容。目前我們的計費服務(wù)器支能夠支持個(gè)用戶(hù)，明年幢新公寓建成后，我們的用戶(hù)將會(huì )有很大增長(cháng)，一定會(huì )突破用戶(hù)限制，所以我們的計費服務(wù)器必須購買(mǎi)新的許可證來(lái)增加用戶(hù)容量。

　�、碃幦⌒陆ㄒ粭l連接教育網(wǎng)的廉價(jià)鏈路，一方面可以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的用戶(hù)對帶寬的需求，另一方面教育網(wǎng)的一些資源也可以快速訪(fǎng)問(wèn)。本工作必須在年底完成。

　�、磁c波暢達配合，共同實(shí)施新建幢公寓的綜合布線(xiàn)工程，并做好網(wǎng)絡(luò )規劃與實(shí)施工作。

　　三、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計劃

　�、痹路菖c基建處溝通，利用我方優(yōu)勢爭取拿到新建主樓的綜合布線(xiàn)工程。

　�、苍路e極聯(lián)系蘭蕙公寓，為他們提供網(wǎng)絡(luò )接入，聯(lián)系宿管中心、網(wǎng)絡(luò )中心爭取取得新建幢公寓的接入。

　�、撑c學(xué)校其他各個(gè)相關(guān)機構加強溝通，培養感情，以取得這些部門(mén)對我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機。主要目標機構為：宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。

　�、储丛逻M(jìn)行語(yǔ)音服務(wù)的宣傳，發(fā)展內部網(wǎng)應用。

　�、道^續完善用戶(hù)自助服務(wù)平臺，月前能夠以嶄新面貌面向用戶(hù)。

　　四、資質(zhì)認證計劃

　　目前已經(jīng)將基本申請資料遞交辦公室，還缺財務(wù)部的各種財務(wù)報表和信譽(yù)證明材料，未來(lái)幾個(gè)月我們將全力支持辦公室的申辦工作。

　　五、收入與利潤實(shí)現計劃

　　年月?tīng)幦⊥瓿墒杖肴f(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　年月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元；

　　月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元。

　　完成總收入：萬(wàn)元，總利潤萬(wàn)元

　　第五部分崗位描述及目前在編人員的工作劃分

　　一、網(wǎng)絡(luò )維護（人）王宏志、馬金龍、梁魏、王海濤

　　用戶(hù)安裝：新申請用戶(hù)安裝

　　◎統計新用戶(hù)電腦配置信息

　　◎填寫(xiě)《地址統計表》

　　◎機房設施信息統計與設施維護

　　◎機房衛生清掃

　　◎將新信息反饋到用戶(hù)申請受理人和維護人

　　◎填寫(xiě)相關(guān)表格

　　用戶(hù)維護：用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )維護

　　◎機房設備配置管理

　　◎用戶(hù)控制系統信息管理

　　◎記錄新更改的用戶(hù)信息及機房設備信息

　　◎將更改信息反饋給用戶(hù)申請受理人和用戶(hù)安裝人

　　◎填寫(xiě)各種相關(guān)表格

　　網(wǎng)絡(luò )管理：

　　（一）網(wǎng)絡(luò )監控與管理：秦國明、馬金龍

　�、睊呙�、監控非法用戶(hù)

　�、蔡顚�(xiě)《非法用戶(hù)登記表》

　�、尘W(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)管理

　�、唇獯饘W(xué)生咨詢(xún)問(wèn)題

　�、到鉀Q網(wǎng)絡(luò )故障

　　（二）核心交換機、防火墻配置與管理：秦國明

　�、焙诵慕粨Q機、防火墻配置

　�、才渲梦募�保存

　�、硟�(yōu)化設備性能

　　二、客戶(hù)服務(wù)（人）田葉紅、李站（民大）

　　收銀：田葉紅、李站（民大）

　　收費并向客戶(hù)開(kāi)列收據。

　　填寫(xiě)《交費用戶(hù)統計表》、《用戶(hù)登記表》、《維護表》、《安裝表》等。

　　安排維護與安裝任務(wù)。

　　監督維護與安裝任務(wù)的進(jìn)展和完成情況，每天向經(jīng)理匯報。

　　倉庫保管：田葉紅、李站（民大）

　　新購商品的入庫登記與檢驗。

　　商品出庫登記。

　　商品保管。

　　每周末清點(diǎn)庫存，制作庫存明細表，并向全體員工匯報。

　　銷(xiāo)售：田葉紅、李站（民大）

　　銷(xiāo)售各種商品。

　�、从脩�(hù)申請受理：田葉紅、李站（民大）

　　◎新裝用戶(hù)受理，填寫(xiě)用戶(hù)信息。

　　需維護用戶(hù)受理，填寫(xiě)維修、維護單。

　�、低对V受理：田葉紅、秦國明、李站（民大）

　　◎接聽(tīng)學(xué)生的報修、投訴、意見(jiàn)反電話(huà)

　　◎填寫(xiě)電話(huà)記錄

　　◎將電話(huà)記錄轉交給相關(guān)工作人員

　　◎監督工作人員的電話(huà)記錄處理

　　◎電話(huà)回訪(fǎng)

　　三、部門(mén)經(jīng)理（人）秦國明、李站

　　召開(kāi)并主持各種會(huì )議。

　　制定部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

　　監督各項工作的開(kāi)展情況。

　　受理客戶(hù)投訴并進(jìn)行處理。

　　監督并審批財務(wù)收支。

　　制定部門(mén)各種規章制度。

　　監督員工日常工作。

　　招聘與解聘員工。

　　負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )維護與管理。

　　每月對員工進(jìn)行考核評估。

　　四、活動(dòng)策劃與學(xué)生關(guān)系協(xié)調員（兼職人）

　　策劃并組織實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　為網(wǎng)絡(luò )中心經(jīng)營(yíng)提出積極建議。

　　協(xié)調學(xué)生會(huì )資源。

　　幫助網(wǎng)絡(luò )中心協(xié)調學(xué)生資源。

　　監督網(wǎng)絡(luò )中心員工服務(wù)質(zhì)量。

　　監督網(wǎng)絡(luò )中心網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。

　　年將是各部門(mén)發(fā)展至關(guān)重要的一年，是我們的戰略轉折點(diǎn)，我們北師大和民大的位同仁將滿(mǎn)懷熱情，團結一致，不懼困難，勇往直前，認真完成我們制定的各種計劃，實(shí)現我們預定的目標。我們相信，經(jīng)過(guò)我們的辛勤努力，我們的明天必將更加美好！

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