經(jīng)理述職報告
在我們平凡的日常里，報告的用途越來(lái)越大，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的經(jīng)理述職報告，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)理述職報告1
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
我擔當大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回憶一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻熟悉。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對公眾效勞的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度，直接代表著(zhù)中行的形象，所以我著(zhù)重在這方面下功夫。
由于我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么效勞的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶(hù)著(zhù)想，合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著(zhù)醫保、退療養老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì )消失排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫忙他們緩解局部壓力，使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)頭在大堂工作，很不適應，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相比照較重大。但是，漸漸的，當我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)頭明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，供應優(yōu)質(zhì)效勞。目的'明確了，工作目標和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。而現在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比方說(shuō)：當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)沉著(zhù)面對，由于我已經(jīng)熟識我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟識全部業(yè)務(wù)，不會(huì )的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)展具體的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)講解，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額治理費如何收取等等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)展良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我根本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。今年的奧運會(huì )不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。在這段特別時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極協(xié)作，從細節入手，仔細、努力做好效勞工作。經(jīng)過(guò)這次奧運效勞的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)受了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是效勞+細節+高效率=勝利。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必定會(huì )擠走局部?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)頭做起，并且瞅準時(shí)機，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推舉辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機。對還貸客戶(hù)推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推舉辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了肯定作用。
在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，準時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)展檢修和維護。巡察大廳內的衛生狀況，保持大堂干凈衛生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì )計，進(jìn)展對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)熟悉到它掌握、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠依據人員變動(dòng)狀況，準時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)展修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中，自己能夠仔細學(xué)習如何使用新對帳系統，并準時(shí)聯(lián)系維護人員，對回單柜系統進(jìn)展更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì )計，介紹新系統的操作方式，準時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠準時(shí)的裝投，確保了新系統的正常使用和運行�？蛻�(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能準時(shí)幫忙他們解決好。
經(jīng)理述職報告2
開(kāi)頭（待填寫(xiě)）：
一、自我評價(jià)
本人進(jìn)入公司以來(lái)，認真學(xué)習各種業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識，真誠與同事
進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導的指導下熱情積極性投入工作。
感覺(jué)不足的是，與各部門(mén)溝通還不夠到位；對部門(mén)管理的精細度還需要加強；專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統性欠佳。
二、本人準備20xx年開(kāi)展工作的方式和方法
1、遵循上下級關(guān)系進(jìn)行開(kāi)展工作。接受品質(zhì)部長(cháng)的指導、指令和監
督，工作中及時(shí)與副總經(jīng)理進(jìn)行請示、匯報和溝通，并努力完成品質(zhì)部下達的工作任務(wù)。
2、細化品質(zhì)管理部市場(chǎng)投訴的`各檢查制度，有時(shí)80%市場(chǎng)投訴的問(wèn)題不是員工的問(wèn)題，而是管理上的問(wèn)題，是制度上完善的問(wèn)題，我們不怕遇到問(wèn)題，所有的問(wèn)題其實(shí)是可以分解成銷(xiāo)售問(wèn)題、設計問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、運輸問(wèn)題、安裝問(wèn)題等等。解決問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源的才是一個(gè)健康的、一個(gè)充滿(mǎn)活力與朝氣的企業(yè)團隊所應該去做的事情。
經(jīng)理述職報告3
尊敬的XXX領(lǐng)導：
我是XXX公司的安全見(jiàn)習經(jīng)理，在過(guò)去的一段時(shí)間里，我認真履行職責，努力工作，現將本階段的工作總結如下，以供領(lǐng)導審閱。
一、工作概述
在本次見(jiàn)習經(jīng)理崗位上，我負責公司的安全管理工作，主要包括制定并落實(shí)公司安全制度和安全管理標準、安排和實(shí)施安全培訓、開(kāi)展安全風(fēng)險評估、解決安全問(wèn)題、組織應急演練等工作。同時(shí)，我還負責與各部門(mén)緊密合作，加強安全意識和安全責任的落實(shí)。
二、工作成果
1.安全制度和標準
在見(jiàn)習期間，我查閱相關(guān)資料和經(jīng)驗，結合公司實(shí)際情況，制定了一套完善的安全制度和標準，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓以確保全員理解和遵守。制定的標準涵蓋了安全管理的各個(gè)方面，有效提升了公司的安全管理水平。
2.安全培訓
為了提高員工的安全意識和技能，我組織了一系列安全培訓，并邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行專(zhuān)題講座。通過(guò)培訓，員工的安全意識得到有效提升，并且學(xué)到了一些實(shí)用的安全知識和技能，使得公司的員工在工作中能夠更加注重安全。
3.安全風(fēng)險評估
為了及時(shí)發(fā)現和解決存在的安全隱患，我組織了安全風(fēng)險評估工作。通過(guò)全面排查，及時(shí)發(fā)現了一些可能導致事故的隱患，并采取了相應的措施進(jìn)行整改。這項工作有效地避免了潛在的安全風(fēng)險，并提升了公司的整體安全水平。
4.緊急應急演練
為了提高員工在緊急情況下的應急能力，我組織了緊急演練活動(dòng)。通過(guò)模擬緊急情況，培養員工對應急處理的能力和應變能力。此次演練有效提高了員工的應急能力，并為日后的安全事故處理提供了寶貴的經(jīng)驗。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
1.安全意識不足
我在與員工的交流中發(fā)現，部分員工對于安全的重要性認識不足，存在安全意識淡漠的現象。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我將加強員工培訓，提高員工對于安全的.認識和重視程度，并通過(guò)設立獎懲機制激勵員工養成良好的安全習慣。
2.安全管理落實(shí)不到位
盡管我在制定了安全制度和標準后，對員工進(jìn)行了培訓，但在實(shí)際操作中發(fā)現，部分員工對于安全制度的執行不夠到位。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我將建立健全安全考核機制，明確責任和權利，并進(jìn)行定期的安全檢查和評估，確保安全制度的落實(shí)。
3.應急演練反饋不及時(shí)
在進(jìn)行應急演練時(shí)，我發(fā)現了一些不足之處，但由于時(shí)間緊迫，未能及時(shí)反饋并進(jìn)行改進(jìn)。為了提高應急演練的效果，我將加強演練后的總結和反饋，及時(shí)改進(jìn)不足，確保演練的實(shí)效性。
四、工作展望
作為一名見(jiàn)習經(jīng)理，我能夠深刻地認識到安全工作的重要性和挑戰性。今后，我將繼續加強自身的學(xué)習和能力提升，努力提高安全管理水平和能力。希望我在下一階段的工作中，能夠更好地發(fā)揮自己的職務(wù)，為公司的安全發(fā)展貢獻自己的力量。
以上就是我在見(jiàn)習期間的工作總結報告，希望能夠得到領(lǐng)導的審閱和指導，并請領(lǐng)導批示下一階段的工作安排。謝謝！
經(jīng)理述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁們：
20xx年9月，我由xx銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調到xx銷(xiāo)售部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同仁們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同仁們的信任。下面，我向大家簡(jiǎn)單報告工作情況。
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學(xué)習了集團文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調與集團公司及各部門(mén)的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學(xué)習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實(shí)集團要求，實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導反映職工的意見(jiàn)和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng )造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我帶領(lǐng)本部門(mén)同仁，完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，根據集團文件結合本公司實(shí)際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節過(guò)后，新建了車(chē)棚，方便職工停車(chē)，xx月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現已開(kāi)始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。
四、服從大局，團結協(xié)作
我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jì)，就必須依靠全體同仁，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng )工作的`新局面。在工作上，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同仁的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境�；ハ嘧鹬�，互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同仁的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線(xiàn)職工交流，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò )，也取得了同仁們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實(shí)干
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒(méi)有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同仁們行為的標尺。職工不會(huì )看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì )看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到�！眹栏褡袷毓緝炔康母黜椫贫群鸵幎�，絕不帶頭違反。
以上是我對來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jì)，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì )在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同仁對我今后的工作給予支持和監督。
謝謝大家。
經(jīng)理述職報告5
一、汽車(chē)銷(xiāo)售
xx公司在銷(xiāo)售xxx臺，每款銷(xiāo)量分別為富康xxx臺；xx161臺；xx3單位；xx2套；xx394單位。其中，xx售出351臺。xx年銷(xiāo)量497臺，比xx年增加45臺(銷(xiāo)量342臺私家車(chē))。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
為了提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在與客戶(hù)建立相互溝通、交流和友誼的平臺的同時(shí)，我們吸引更多的客戶(hù)來(lái)到展廳，收集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。，該部門(mén)舉辦了17場(chǎng)大小車(chē)展和試駕活動(dòng)，發(fā)布了34篇報紙硬廣告、4篇軟文、56朵報紙花、1400多場(chǎng)廣播，并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對購車(chē)客戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，讓客戶(hù)通過(guò)回訪(fǎng)感受到我們的關(guān)懷。9月，公司正式提拔任命xxX為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。在工作期間，xx每天按時(shí)提交營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出了貢獻。
三.信息報告工作
報表是一個(gè)重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司以后的審核驗收。為了做好這項工作，xx于5月被任命為信息報告單員，向xx公司匯報工作。工作期間，xx努力工作，按時(shí)準確完成xx公司交付的所有報表，每天檢查庫存情況，為車(chē)輛銷(xiāo)售做出貢獻。
四.檔案管理
為了提高檔案管理水平，特任命xx為檔案管理員。他的主要工作包括收集購車(chē)者檔案、車(chē)輛銷(xiāo)售登記、收發(fā)憑證、匯總用戶(hù)檔案并上報xx公司。在工作期間，xx按照公司的規定，圓滿(mǎn)完成了公司交給的任務(wù)。
以上是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)各項工作的簡(jiǎn)要總結。
最近在公司的安排下，在齊魯陽(yáng)光咨詢(xún)學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售很久了。俗話(huà)說(shuō)的好，三人行必有我師。經(jīng)過(guò)學(xué)習，結合自己之前的工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，對的`工作計劃做如下安排:
1.詳細了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，合理運用，從價(jià)格上為車(chē)輛銷(xiāo)售創(chuàng )造有利條件。
2.與xx公司各部門(mén)協(xié)調，爭取優(yōu)惠政策。增強我們的市場(chǎng)競爭力。
3.每天召開(kāi)早會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同意見(jiàn)，互相學(xué)習。
4.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓，每月定期培訓學(xué)習4小時(shí)，提高銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團隊意識、禮儀等。
5.增加和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，為二級網(wǎng)點(diǎn)制定完整的銷(xiāo)售政策，并派一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)到我公司，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)上的突破性發(fā)展，讓我們的銷(xiāo)售工作上一層樓。
6、合理使用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金的最大使用。
7.根據xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，將銷(xiāo)售任務(wù)分配給現有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。
8.重新劃定衛生區域，制作衛生值日表。
9、一天工作模式，俗話(huà)說(shuō)，好日子不好，好日子好。
最后，值此春節之際，請允許我代表xx店的所有汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導和同事對我們工作的大力支持和幫助。我想在這里表達我深深的謝意。新的一年，我們會(huì )繼續努力，虛心學(xué)習。感謝領(lǐng)導和大家的支持，取得了更好的效果。再次感謝你，祝你新年快樂(lè )，家庭幸福。
經(jīng)理述職報告6
尊敬的領(lǐng)導：
xxxx年已經(jīng)過(guò)去，全年的工作任務(wù)也結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護營(yíng)業(yè)區正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶(hù)反映最多的`問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(cháng)，在客戶(hù)辦理較復雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(cháng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現客戶(hù)需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調整窗口，保證窗口開(kāi)放數量，減少客戶(hù)投訴。
其次，通過(guò)神秘人調查結果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，必須總結教訓，安排專(zhuān)人負責取號機進(jìn)行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點(diǎn)人員嚴格要求，維護農行形象，希望在20xx年，團結網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告7
董事局各位董事：
盤(pán)點(diǎn)過(guò)去的，在董事局的正確領(lǐng)導和支持下，xxx超市基本完成了董事局下達的考核指標。并在以步步高、佳惠等各大零售企業(yè)的競爭中，［］xxx超市全執委與全體員工一道，群策群力，銷(xiāo)售額比去年增長(cháng)了（略去）％。成績(jì)是有，但是暴露出來(lái)的問(wèn)題和不足也不少�，F就工作總結如下，請各位董事予以審議：
一、工作內容和措施
�。ㄒ唬�、xxx店的改造和靖州店的停業(yè)
xxx店自以來(lái)，一直備受燈光與鼠災的困擾。鼠災商品報損量日漸增大，賣(mài)場(chǎng)形象受到嚴重影響。4月，世紀店停業(yè)改造，改造后的賣(mài)場(chǎng)形象得到了提升，但由于對市場(chǎng)把握不準，在滿(mǎn)足顧客需求方面做得不盡人意，造成改造總體效果不佳。
靖州店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，途中也進(jìn)行了幾次改造，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)受當地消費及市場(chǎng)的影響，長(cháng)期處于虧損狀態(tài)。11月，靖州店正式停業(yè)，該店員工及固定資產(chǎn)均做了妥善安置。目前全力進(jìn)行2—4樓的招商工作，力爭靖州項目能保本運營(yíng)。
�。ǘ�、市場(chǎng)、外圍的沖擊
06年，從辰溪面臨億源超市的沖擊，到佳惠太平橋店、步步高的開(kāi)業(yè)，再到稅務(wù)新政策的實(shí)施，稅費負擔加重等，都是不平靜的一年。
辰溪店年初就面臨億源超市強有力的競爭，在硬件設施、賣(mài)場(chǎng)都優(yōu)于自己的狀況下，xxx超市總部與辰溪店員工一起，想辦法，做促銷(xiāo)，但是，銷(xiāo)售額和利潤較還是有所下滑；佳惠太平橋店的開(kāi)業(yè)，使湖天一色店日均銷(xiāo)售額下滑（略去）元左右；香洲購物廣場(chǎng)、家家福便利店的開(kāi)設，造成世紀店的營(yíng)業(yè)額也較往年有大幅度下滑，這只能說(shuō)明我們在抵御市場(chǎng)競爭方面的不足和稚嫩。
去年，稅務(wù)方面也加大了規范力度，從供應商增值稅的嚴格征收到銷(xiāo)售收入的嚴格稅控，僅此一項，較往年增加各種稅費（略去）多萬(wàn)元，管理成本大幅度上升，商品進(jìn)價(jià)上�。匀ィ�。
�。ㄈ�、人員“瘦身”的實(shí)施
為落實(shí)06年把贏(yíng)利作為第一要務(wù)的工作目標，xxx先后從上到下，各個(gè)部門(mén)實(shí)施了2次“瘦身”。在保證各部門(mén)正常運轉的.前提下，人力資源利用最大化，精簡(jiǎn)機構，一人多崗，累計共減員80余人，降低了人力成本。
�。ㄋ模�、數據分析的導入
數據分析的導入更好的指導采購和門(mén)店的營(yíng)運工作。從新品的引進(jìn)跟蹤，到滯銷(xiāo)商品的淘汰，到門(mén)店的陳列和庫存等方面都有了提高，合理安排庫存，減少資金壓力。目前，該工作正在進(jìn)一步完善中。
二、工作體會(huì )及存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬�、贏(yíng)利目標落實(shí)到位
06年基本完成了考核指標，主要依靠：
1、繼續重視通道費用。全年通道收入（略去）萬(wàn)元，實(shí)現（略去）萬(wàn)元，增長(cháng)（略去）％以上；
2、定額費用的嚴格執行。從盤(pán)點(diǎn)流失到部門(mén)費用、門(mén)店報損、促銷(xiāo)費等都按制度嚴格執行。辰溪店招待費用超標執行了個(gè)人賠償，世紀店、湖天店盤(pán)點(diǎn)流失等也攤到個(gè)人，嚴格執行到位。
3、考核到月，指標到人。事先有準備，事中有檢查，事后找不足。
�。ǘ�、門(mén)店工作監督到位
06年加強了對門(mén)店的管理，門(mén)店的工作基本是在總部的監督下進(jìn)行，總部每月進(jìn)行門(mén)店例行檢查，同時(shí)實(shí)行了員工監督機制。
�。ㄈ�、企劃促銷(xiāo)開(kāi)展到位
06年，制定并實(shí)施了《xxx超市POP廣告管理規范》，統一POP字體、顏色，統一張貼、懸掛標準，做到了橫成行、豎成列，并每月對門(mén)店進(jìn)行檢查。
總結過(guò)去的一年，取得了一些成績(jì)，更多的還存在問(wèn)題和不足，主要表現在：
�。ㄒ唬�、員工管理培訓不夠
超市工作一直不盡如人意，除了超市管理是瑣事，微觀(guān)外。也確實(shí)因為自身還存在以下問(wèn)題：
1、管理精細化不夠；
2、有些部門(mén)執行不夠；
3、各部門(mén)溝通協(xié)調不夠；
4、員工主觀(guān)能動(dòng)性
不強；
5、人員培訓效果不大等。使超市整體感覺(jué)管理欠規范，超市全執委會(huì )負有不可推卸的責任。管理跟不上發(fā)展的需要，不能讓領(lǐng)導放心，沒(méi)有盡到自己的職責。
�。ǘ�、制度完善落實(shí)不夠
在營(yíng)運、報損等方面的制度還不夠完善，采購、門(mén)店的考核還沒(méi)有具體、量化。尤其營(yíng)運方面還沒(méi)有系統的制度體系進(jìn)行約束，毛利率控制相對松散。制度方面，檢查雖然到位，但門(mén)店在落實(shí)和提高上還有待加強，處罰不是目的，關(guān)鍵是落實(shí)，思想意識的到位。
�。ㄈ�、差異化商品組織不夠
差異化商品的明顯不足也是xxx在營(yíng)運中突出的問(wèn)題。促銷(xiāo)雖然到位，但也出現了無(wú)好商品買(mǎi)的現象，使得促銷(xiāo)有疲軟跡象，留不住顧客。加上超市資金嚴重不足，造成20商品無(wú)法保證，季節性商品更換不及時(shí)，有些部門(mén)作用得不到發(fā)揮，采購渠道單一，商品無(wú)特色。
�。ㄋ模�、發(fā)展思路探索不夠
06年，除主抓營(yíng)運外，在結合市場(chǎng)形勢，今后發(fā)展思路上的研討也有明顯不足。沒(méi)有新的突破，在經(jīng)營(yíng)思路上顯得懶惰，借鑒與學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)不夠，沒(méi)有找到適合自身發(fā)展的路子，沒(méi)有形成自身的市場(chǎng)競爭力。
三、年度工作設想
�。ㄒ唬�、著(zhù)重練好內功，做好規范
07年，制度管理要更完善、精細、查漏補缺，保證營(yíng)運工作的規范操作。另外，還要加強學(xué)習，營(yíng)造學(xué)習氛圍，多看別人的，取人之長(cháng)，用在部門(mén)的實(shí)際管理上，夯實(shí)發(fā)展基礎，做好流程規范。
�。ǘ�、著(zhù)重建立和完善采購監督體系，加強財務(wù)監督職能針對06年采購出現的問(wèn)題，完善采購監督體系，加強財務(wù)的監控和不定期核查職能，保證超市經(jīng)營(yíng)工作健康、有序、規范的開(kāi)展。并積極配合董事局進(jìn)行股份改造工作。
�。ㄈ�、著(zhù)重人員培訓，做好人才引進(jìn)工作
結合06年營(yíng)運，在繼續做好員工培訓，見(jiàn)實(shí)效的同時(shí)，著(zhù)重團隊精神的建設，并就營(yíng)運，采購及門(mén)店的工作設立專(zhuān)人負責，引進(jìn)“新鮮血液”，引進(jìn)新的管理模式和管理理念，對我超市的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
�。ㄋ模�、著(zhù)重商品結構調整，做好營(yíng)銷(xiāo)
重點(diǎn)放在差異化商品的組織上，開(kāi)辟采購渠道，充分發(fā)揮異地辦的作用，做特色，做差異。，差異化商品占比要在5％—10％。與此同時(shí)，著(zhù)重做好差異化商品的營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)提高差異化商品的效益和影響。
�。ㄎ澹�、著(zhù)重發(fā)展新思路，增強市場(chǎng)競爭力
今年，要進(jìn)一步從市場(chǎng)分析入手，首先穩住目前所占有的縣級市場(chǎng)份額，發(fā)展特色商品或項目，跳出生活超市的經(jīng)營(yíng)圈子，拓展農村市場(chǎng)，發(fā)展加工項目，走農村包圍城市的發(fā)展路子，增強我超市的市場(chǎng)競爭力。
�。�、著(zhù)重相互學(xué)習，探索綜合性商業(yè)廣場(chǎng)運作模式
07年，洪江項目的開(kāi)設、冷水江店的改造、會(huì )同店的調整、辰溪店的擴建等，都是重點(diǎn)工作。目前，靠生活超市帶動(dòng)人流乃至整體樓盤(pán)已難達目的，只有發(fā)展綜合性商業(yè)廣場(chǎng)，才是時(shí)代所需，顧客所愿，因此，一方面要積極探索綜合商業(yè)廣場(chǎng)的操作模式，吸取經(jīng)驗；另一方面，要與xxx本土百貨經(jīng)營(yíng)商，強強聯(lián)手，共同發(fā)展。為今后的項目運作積累操作經(jīng)驗和資源。
過(guò)去的，xxx在經(jīng)營(yíng)上雖然取得了一定的成績(jì)，但在營(yíng)運管理和規范操作上還有待提高。
未來(lái)的，隨著(zhù)步步高、家潤多等各大零售企業(yè)的進(jìn)駐，xxx零售行業(yè)將面臨一次新的洗牌。xxx超市要如何做，做什么，是我們要解決的首要問(wèn)題。今年，要認清市場(chǎng)形勢，知己知彼，繼續堅持不懈的抓落實(shí)、抓規范，引進(jìn)人才，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和理念，尤其要著(zhù)重商品結構和發(fā)展思路的調整，走農村包圍城市的路線(xiàn)，開(kāi)辟自己的發(fā)展路子。我相信全體xxx人，一定會(huì )同心同德，心往一處想，把xxx的事業(yè)做好做扎實(shí)，做成具有自身特色的本地品牌。
謝謝大家！
經(jīng)理述職報告8
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作狀況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)光內透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命
客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的'事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告9
尊敬的領(lǐng)導：
我現擔任xx有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼管品控部、設備部、倉儲部、研發(fā)部等工作。一年來(lái)所屬部門(mén)及所管轄部門(mén)工作都有所提升，具體表現在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流、人員效率等方面;實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題，以下是我的述職報告。
一、成本控制
設立了專(zhuān)人進(jìn)行成本核算，并結合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn);達到了兩個(gè)方面的目的，一是成本核算更加真實(shí)、及時(shí)、有效，二是對相關(guān)人員的考核提供了依據。要求相關(guān)人員每日查看成本狀況，做到心中有數，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn);每天在公告欄中公布成本偏差較大的部門(mén)及數額，促進(jìn)全員的集體榮譽(yù)觀(guān)念和成本意識;在月度績(jì)效獎勵上附加成本因素，對成本偏離較大的情況進(jìn)行全員考核;明確了大部分的成本控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數、目標明確;月末公布成本情況并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行分析，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執行情況;同時(shí)對相關(guān)人員執行嚴格的考核制度。符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高。
二、質(zhì)量控制
通過(guò)召開(kāi)會(huì )議及組織培訓提高員工的質(zhì)量意識;全年無(wú)重大惡性質(zhì)量事故;對質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理并做通報，強化員工質(zhì)量觀(guān)念;考試工藝規范、操作規范;完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等，使產(chǎn)品具備可追溯性;加強監督檢查使得設備衛生、工器具衛生、生產(chǎn)現場(chǎng)衛生及員工個(gè)人衛生均有大幅度提高;同時(shí)也增強了員工衛生意識的自律性;明確生產(chǎn)管理人員的質(zhì)量考核指標，嚴格考核，使得各級管理人員重視生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節質(zhì)量控制;
三、效率管理
細化分工提高單位時(shí)間勞動(dòng)效率;針對設備的生產(chǎn)能力定時(shí)定額，注重前后生產(chǎn)工序的配合銜接，使得生產(chǎn)過(guò)程更加流暢，減少或避免停工待料及窩工現象;調整工資分配方式，使勞有所值、勞有所得;明確工作目標，采取適當的激勵措施提高員工的生產(chǎn)積極性;
四、制度建設
在制度貫徹方面堅持的中心思想是：“要想執行有力，必須措施有力;要想措施有力，必須檢查有力;要想檢查有力，必須獎懲有力�！辈⒃趯�(shí)際工作中強化監督檢查及記錄的職責，堅持沒(méi)有檢查工作就不算完成(即便實(shí)際工作已經(jīng)完成)，強化各級管理人員的監督檢查意識和接受監督檢查的意識�？己吮M可能的量化，以事實(shí)為依據、以數據為準繩。使得考核盡可能的'公平合理，同時(shí)輔助以有力的獎懲力度，極大的提高了管理人員的工作積極性。也通過(guò)數據考核增強了管理人員的數據觀(guān)念，使工作有更直觀(guān)的參考和理性。
五、文化建設
抓住每次機會(huì )貫徹統一思想，主要有：做人做事兒要有起碼的職業(yè)、道德底線(xiàn);選擇了這個(gè)工作就要無(wú)怨無(wú)悔的努力做好，不要即干著(zhù)工作又討厭這里的一切;責任是第一位的，任何一件事情或事故都應該有責任人而不是都是公司承擔;領(lǐng)導干部要心胸廣闊，做事兒要盡可能公平、公正、公開(kāi);強調服務(wù)意識，避免話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事兒難辦;加強執行力文化建設，強調復命制;利用板報、標語(yǔ)明確告訴全體員工我們鼓勵什么?反對什么?那些事兒是我們希望看到的?那些事兒是我們應該盡力避免的?對重大責任事件通報處理結果接受全體員工監督;對好人好事兒也大力宣揚;反復的講叢書(shū)上看到學(xué)到的知識、思想，并在適當的機會(huì )集體討論，鼓勵管理人員多看書(shū)，努力打造學(xué)習型團隊。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告10
尊敬的公司領(lǐng)導：
首先在此感謝總部領(lǐng)導，戚總及領(lǐng)導班子近一段時(shí)間來(lái)對我工作的關(guān)心與指導，并感謝各位與我們并肩工作的員工，感謝你們對我工作的支持與幫助。
在影城即將開(kāi)業(yè)的前期，我緊密團結在公司領(lǐng)導周?chē)�，�?dòng)員和帶領(lǐng)員工，團結一心，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓，取得了預期的效果，也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎，結合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導述職如下，請審議：
一、工作收獲
1、經(jīng)過(guò)前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀(guān)察他們的領(lǐng)導人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，人人都是我學(xué)習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養成了踏實(shí)誠懇，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責，個(gè)人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。
2、前期參與了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個(gè)崗位工作應該注意的細節問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)答，互動(dòng)，實(shí)景模擬，影片觀(guān)看點(diǎn)評”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現的問(wèn)題，進(jìn)行有針對性的理論和現場(chǎng)實(shí)際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實(shí)的基礎。
二、存在問(wèn)題和今后努力的'方向回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要是：
1、現場(chǎng)設備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時(shí)多注意保養，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修，也可為公司減少損失。
2、創(chuàng )新意識不夠，主要原因是工作時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：
1、努力學(xué)習，勤于實(shí)踐。理論結合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。
2、勇于創(chuàng )新，多 學(xué)習，多吸取信息知識，將所學(xué)到的靈活的運用到工作中來(lái)。
3、繼續發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對我們公司的設施設備的保護，愛(ài)護公司財產(chǎn)，嚴于律己。并為公司培養多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。
倡導
作為公司領(lǐng)導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學(xué)習，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導的工作，與公司領(lǐng)導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇 ：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會(huì )打造成蘭州市一流的國際影城。 以上是我的述職報告，如有不當之處，懇請領(lǐng)導批評指正，請審閱。謝謝大家！
值班經(jīng)理：李xx
經(jīng)理述職報告11
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
20xx年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年；首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
一年來(lái)，我認真貫徹執行公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內容，現將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：
1、xx市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。
20xx年，我負責xx地區的銷(xiāo)售工作，該地區全年銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，完成全年指標%，比去年同期增加了xx萬(wàn)元長(cháng)率為xx%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(cháng)，開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩定，20xx年新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。
2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò )。
在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)我們的.努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。
xx地區20xx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20xx[x]年初我對空白區域進(jìn)行重新調1研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標客戶(hù)，有針對性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷(xiāo)售工作。
積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷(xiāo)政策，xx區域今年銷(xiāo)售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫房占滿(mǎn)，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話(huà)，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。
5、做好xx區域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作。
落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，對當月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結分析并根據當月的銷(xiāo)售情況及結合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計劃。
6、將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)反饋給領(lǐng)導
每月至少一次與本區域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶(hù)分析競爭對手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
7、雖然xx市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
�。�1）、我們銷(xiāo)售工作做得不細、對市場(chǎng)的了解分析不到位，面對市場(chǎng)的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
�。�2）、市場(chǎng)串貨監管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負面影響都很大，對經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
�。�3）、xx市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )規劃不好，二三級市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規范不到位，隨意銷(xiāo)售現象比較嚴重。
8、開(kāi)展20xx的銷(xiāo)售工作：
�。�1）、加強市場(chǎng)推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；
制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
�。�2）、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負責客戶(hù)情況收集、調查，20xx年消滅xx省空白縣市。
�。�3）、做好業(yè)務(wù)人員培訓、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。20xx年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實(shí)現，同時(shí)會(huì )加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)。
�。�4）、服從大局，團結協(xié)作。在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正；
對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔責任。20xx年我仍會(huì )和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司銷(xiāo)量增長(cháng)%，為實(shí)現公司生活用紙銷(xiāo)售總額為億元的目標而奮斗。
經(jīng)理述職報告12
各位領(lǐng)導、同志們：
好！本人趙美清,1988年參加工作,1999年底調入神東設計公司（原神東設計院）工作,現任神東設計公司法人代表、經(jīng)理.一年來(lái),我作為設計公司行政負責人,恪盡職守,勤勉盡責,堅定地貫徹落實(shí)上級公司的決策、部署,緊緊圍繞“夯實(shí)管理管理基礎、壯大設計隊伍、做好設計專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”的工作重心,認真履行設計公司經(jīng)理的工作職責,帶領(lǐng)設計公司全體員工圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù). —全年承接設計項目225項,同比增加119項,承擔設計項目數量為歷年最高.現已完成設計項目127項,正在進(jìn)行的設計項目有98項,其中大型基建項目有7項,專(zhuān)項設計91項.
——全年實(shí)現設計收入5296萬(wàn)元,創(chuàng )利潤3045萬(wàn)元,收入、利潤雙雙實(shí)現千萬(wàn)元跨越,人均設計收入是國內同行業(yè)平均水平3倍以上,可控費用支出實(shí)現年初控制目標,雙增雙節成績(jì)顯著(zhù).全面完成了公司年初下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù).一年來(lái),本人做了以下努力:
一、工作方面
——建立健全各項規章制度,夯實(shí)管理基礎,梳理、優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程,推動(dòng)傳統管理向現代管理、經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉變.底設計公司從原科技中心分離,根據集團公司對設計公司機構分設后的定位,設計公司及時(shí)對相關(guān)管理制度進(jìn)行了修訂、完善和建設,對設計標準、控制程序進(jìn)行了修訂,梳理優(yōu)化了14項業(yè)務(wù)流程,最終形成涵蓋經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、綜合辦公類(lèi)、技術(shù)管理類(lèi)、黨群工作類(lèi)的《管理制度匯編》、《設計公司設計控制程序及執行標準》. ——不斷拓展設計業(yè)務(wù)和壯大設計隊伍,全面推進(jìn)設計專(zhuān)業(yè)化服務(wù).按照年初集團公司領(lǐng)導“要求設計公司盡快拓展土建、給排水、洗選、露采設計業(yè)務(wù),在兩到三年內實(shí)現能夠承擔神東集團大部分土建、洗選、露采設計業(yè)務(wù)”的安排部署,設計公司專(zhuān)門(mén)成立了洗選室、露采室,及時(shí)補充了相關(guān)專(zhuān)業(yè)的設計人員、不斷拓展了設計業(yè)務(wù)、發(fā)展壯大了設計隊伍.目前設計公司已具備承擔神東集團公司全部礦井（含露天礦）的設計任務(wù),在外聘專(zhuān)家的傳幫帶下,洗煤廠(chǎng)、土建等各項設計業(yè)務(wù)相繼順利展開(kāi),公司設計專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平整體提升. ——深化“五型企業(yè)績(jì)效考核”建設,使員工績(jì)效評價(jià)、薪酬分配更加科學(xué)合理.設計公司績(jì)效管理工作是整體工作的重中之重.為了更好的推進(jìn)和深化績(jì)效管理,年初針對原來(lái)績(jì)效考核辦法進(jìn)行了修訂和完善.并且進(jìn)一步加大了考核力度,績(jì)效考核工資部分占到了工資總額的三分之一.通過(guò)績(jì)效考核,使薪酬分配更加科學(xué)合理,干部提拔任用更加公平、公正,單位和員工的工作業(yè)績(jì)評價(jià)更加科學(xué).
——強化員工培訓,使新員工盡快走向工作崗位,老員工進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能.采取日常培訓、分類(lèi)重點(diǎn)培訓、分專(zhuān)業(yè)輪訓相結合的方式促進(jìn)人才成長(cháng).年初制定了《大學(xué)生畢業(yè)生及新調入員工培訓計劃》,整個(gè)培訓工作劃分為三個(gè)階段:生產(chǎn)現場(chǎng)認識培訓（大學(xué)畢業(yè)生）、基本辦公技能培訓、以師帶徒實(shí)戰培訓. ——洗選甲級資質(zhì)申請、咨詢(xún)資質(zhì)申請全面展開(kāi),為神東集團公司轉變發(fā)展方式提供資質(zhì)保障,為設計公司的發(fā)展壯大奠定基礎.按照公司"發(fā)揮聚合效應,轉變發(fā)展方式"的戰略部署,設計公司在年初開(kāi)始了洗選甲級資質(zhì)、咨詢(xún)丙級資質(zhì)的申請工作,其中:丙級咨詢(xún)資質(zhì)申請所需的注冊咨詢(xún)工程師已于10月份完成注冊工作,到4月份可正式上報申請材料.選煤廠(chǎng)甲級資質(zhì)申請已通過(guò)內蒙古建設廳審查并于12月初報送至建設部.
二、思想政治、黨風(fēng)廉政建設方面
為加強廉政管理,設計公司支部與各科室負責人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設責任狀》,本人能自覺(jué)遵守《廉潔從政準則》,自覺(jué)做到遵守黨的紀律不動(dòng)搖,執行黨的`紀律不走樣.并不斷增強接受監督的意識,主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監督.樹(shù)立以人為本的理念,確保政令暢通和各項政策措施的落實(shí),維護好職工的權益,主動(dòng)傾聽(tīng)員工的呼聲,解決好職工最關(guān)心、最實(shí)際、最切身的問(wèn)題.,設計公司進(jìn)行了7次中心組學(xué)習,本人要求每次學(xué)習不離廉潔自律內容,對照“52個(gè)不準”,能夠認真進(jìn)行自我解剖,進(jìn)一步增強了黨員干部的廉潔從業(yè)意識.
三、四好班子建設方面
在設計公司《黨建創(chuàng )新實(shí)施方案》里,本人特別要求要將“四好”領(lǐng)導班子建設作為首要工作,以創(chuàng )建“四好”領(lǐng)導班子為重點(diǎn),進(jìn)一步加強領(lǐng)導班子作風(fēng)建設.從班子建設開(kāi)始,我們進(jìn)行了7次中心組學(xué)習,班子通過(guò)定期召開(kāi)領(lǐng)導班子民主生活會(huì ),開(kāi)展批評與自我批評,互相提醒,相互幫助,改進(jìn)工作作風(fēng).圍繞政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好、團結協(xié)作好、作風(fēng)形象好的標準和要求,建立了嚴格的《中層管理干部考核管理制度》,創(chuàng )新機制,加強考核,促進(jìn)了“四好班子”建設,班子的大局意識、責任意識、奉獻意識、執行意識明顯增強.
四、不足之處
1、與員工溝通不夠.由于本人性格比較內向,不善表達,造成與員工的溝通不夠,在以后工作中應加強與員工的溝通；
2、執行力不足.特別是對上級布置的任務(wù)、單位內部的規章制度、流程的執行力有待于進(jìn)一步提高.
雖然公司多次將優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀科技工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號給了我,但我知道,這是領(lǐng)導對我的鼓勵和信任.,對于我來(lái)說(shuō),是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年,一方面,我們取得了設計資質(zhì),公司給我們充實(shí)了人員和設備,給我們了很多設計項目,我們要充分把握這次機遇,另一方面,在今后,諸如資質(zhì)升甲、提高設計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善設計審查制度、深化績(jì)效考核等方面工作的還任重而道遠.我堅信在集團公司的帶領(lǐng)下,在設計公司全體干部職工的大力支持和密切配合下,我將帶領(lǐng)設計公司干部職工全面完成上級交給我們的各項工作任務(wù),再創(chuàng )新佳績(jì)、再鑄新輝煌！
我的述職完畢,謝謝大家！
經(jīng)理述職報告13
xx年6月，時(shí)任xxx集團董事會(huì )找我談話(huà)，要求我出任xxx集團的總經(jīng)理職務(wù)，希望我帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理團隊用5年的時(shí)間，將xxx集團的年銷(xiāo)售收入提高到5億元，爭取創(chuàng )造出個(gè)像點(diǎn)樣的新產(chǎn)業(yè)。
時(shí)光如梭，自xx年8月25日董事會(huì )正式聘任，xxx市政府xx年8月28日以新政干[xx]6號文下文確認，我擔任河南x(chóng)xx電器（集團）股份有限公司總經(jīng)理至今已經(jīng)快滿(mǎn)6年了，我也算是超期服役的總經(jīng)理了。根據《中華人民共和國公司法》的相關(guān)規定，我作為xxx集團的董事之一，今年也剛好干滿(mǎn)兩屆任期。
我任期內在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理團隊做的所有工作，可以用一句話(huà)概括
做了三件事，留下三個(gè)遺憾，兌現了兩個(gè)承諾
第一件事是迅速扭轉了困難局面，實(shí)現扭虧為盈。xx年9月-xx年底，我帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理團隊在極其艱難的情況下，全面展開(kāi)了新產(chǎn)業(yè)的戰略布局，關(guān)、停、并、轉了13個(gè)項目和企業(yè)，用不到一年的時(shí)間，就徹底扭轉了集團還不起銀行貸款、付不出銀行利息、發(fā)不下員工工資的困難局面，解決了生存問(wèn)題，實(shí)現了扭虧為盈。
第二件事是創(chuàng )立了新的主導產(chǎn)業(yè)，實(shí)現重大轉折。xx年9月25日，xxx集團告別了感情至深、長(cháng)期賴(lài)以生存和發(fā)展的電冰箱、電冰柜主營(yíng)業(yè)務(wù)，將核心資產(chǎn)——河南x(chóng)xx電器有限公司的控股權、經(jīng)營(yíng)權以及全部xxx品牌的擁有權轉讓給了外商。股權轉讓協(xié)議還規定，xxx集團不得經(jīng)營(yíng)自己熟悉的白色家電產(chǎn)品。xxx集團面對重大變故，重打鼓，另開(kāi)張，經(jīng)過(guò)創(chuàng )新拼搏，終于完成了專(zhuān)用汽車(chē)、電子信息與應用服務(wù)、工程塑料三大新產(chǎn)業(yè)的布局，形成了新的、大規模的產(chǎn)業(yè)化能力，并于xx年2月6日，經(jīng)過(guò)與新加坡豐隆集團艱苦的商務(wù)談判，重新獲得了相應的xxx品牌擁有權，打開(kāi)了xxx集團長(cháng)遠發(fā)展的.產(chǎn)業(yè)規模和品牌瓶頸，成功實(shí)現了跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大轉折。
第三件事是建立起了支撐xxx集團持久發(fā)展的體系架構。管理團隊結束了xxx集團沒(méi)有規章制度的歷史，建立了比較規范的管理制度；創(chuàng )建了全新的分產(chǎn)業(yè)運營(yíng)機制、投融資體系以及社會(huì )服務(wù)體系等規范。管理團隊在大規模整合內部資源，聚集外部資源的同時(shí)，根據不同合作項目的情況，分別建立起了以股權為紐帶的現代企業(yè)機制，為xxx集團不同產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的持久發(fā)展和規范運營(yíng)奠定了基礎。
回首我的任期，留下三大遺憾
一是致使一些干部、員工離開(kāi)原有崗位或另謀職業(yè)。由于xxx集團先后關(guān)、停、并、轉了15企業(yè)和項目，以及由于企業(yè)改制、收購重組、應對國際金融風(fēng)暴而實(shí)施的產(chǎn)業(yè)結構大規模調整等行動(dòng)，使得xxx集團及其控股企業(yè)先后有包括集團高管在內的，100多名中層以上干部離開(kāi)了他們工作多年，感情至深的管理崗位，不再擔任中層以上管理職務(wù)；有許多員工被重新安排工作，被動(dòng)改行，到新的企業(yè)或崗位做他們當時(shí)并不熟悉的工作。特別是xx年9月-xx年間，xxx集團新的產(chǎn)業(yè)尚未真正發(fā)展起來(lái)，妥善安排的人員有限，部分干部和員工選擇了另謀職業(yè)。這是我任期內留下的最大的遺憾。
二是造成骨干人員長(cháng)期身體亞健康。我長(cháng)期給他們安排部署高強度的工作任務(wù)，使得管理團隊的骨干一般都有過(guò)快速減肥10公斤左右的經(jīng)歷，不僅他們的身體受到損害，長(cháng)期處在亞健康狀態(tài)，而且使得他們無(wú)暇關(guān)照家庭。我間接的也對不起他們的家人。
三是使xxx集團失去了部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。xx-xx年，面對金融機構停止對xxx集團的貸款支持，xxx集團現金流斷裂的情況，管理團隊忍痛割?lèi)?ài)，報請審批機關(guān)同意，轉讓了一些xxx集團的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，造成xxx集團失去了包括香港房產(chǎn)、開(kāi)發(fā)區土地等難得的優(yōu)質(zhì)資源。
以上三大遺憾是我已經(jīng)無(wú)法彌補的缺憾。在此，我謹向董事會(huì )、管理團隊并通過(guò)你們，向受到傷害的干部員工們表示深深的歉意。
在這里，我要特別向給與我充分支持和信任的董事會(huì )及xxx董事長(cháng)表示衷心的感謝！你們的充分支持和信任，給予我，以及來(lái)自五湖四海的經(jīng)營(yíng)管理團隊的同事們，提供了參與xxx集團實(shí)現重大轉折的機遇和展現個(gè)人才華的舞臺。
在這個(gè)舞臺上，可以令我欣慰的是
我兌現了出任總經(jīng)理前的兩個(gè)承諾
第一個(gè)承諾是時(shí)任xxx市委書(shū)記xxx期望的事。他在xx年底即將調離xxx市前夕找我談話(huà)，他對我說(shuō)：
李xx對你極其信任。我過(guò)去沒(méi)有見(jiàn)過(guò)董事長(cháng)能如此信任一個(gè)總經(jīng)理。這是你發(fā)揮才能的最好的條件。你要用5年的時(shí)間，重打鼓，另開(kāi)張，爭取將xxx集團新產(chǎn)業(yè)的年銷(xiāo)售收入提高到5億元
。我承諾了他的期望，帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理團隊不僅提前2年做到了，而且讓xxx集團于xx年以全新的產(chǎn)業(yè)重新進(jìn)入河南省百強工業(yè)企業(yè)行列。我以此做為對組織上的交代。
經(jīng)理述職報告14
尊敬的各位領(lǐng)導：
您們好!
時(shí)光飛逝，斗轉星移。轉眼間我來(lái)xxxx商務(wù)酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、充滿(mǎn)活力，組織十分嚴密、思路非常明確、管理相當人性化的一個(gè)團隊組織。有這么一個(gè)優(yōu)秀的團隊組織，能讓我聯(lián)想到過(guò)去xxxx人的偉大和成功，展望未來(lái)讓我看到的是xxxx的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出、為之努力!
隨著(zhù)國家經(jīng)濟體制的改革的不斷深入，為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境和變化，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高，公司領(lǐng)導決定今年在我們xxxx商務(wù)酒店要進(jìn)行規范學(xué)習、晉升晉級業(yè)務(wù)考核，努力提升自己。是學(xué)習的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機會(huì )。我身為其中一員，也應積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個(gè)人取得更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
我現擔任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來(lái)的時(shí)間不長(cháng)，但我也是同大家一塊學(xué)習一塊成長(cháng)起來(lái)。來(lái)酒店之前，我是在幾家民營(yíng)企業(yè)打工，到后來(lái)也參與了管理工作，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的重要性，從來(lái)酒店的第一天起，我就告誡自己，時(shí)刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘，就會(huì )有一份收獲。從走上這個(gè)崗位后我感到肩上的擔子沉甸甸的，因為這是領(lǐng)導和同事們對自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴格要求自己，加強自身學(xué)習，安排好日常工作，深知自己不僅是一個(gè)工作者，同時(shí)也是最基層的管理著(zhù)。
身為管理者應該以身作則，時(shí)刻牢記自己的職責，遵守酒店的各項規章制度，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀，服從分配，勤學(xué)肯干不怕臟，不怕累。兩年多來(lái)自己樓上樓下，樓里樓外，爬頂子、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個(gè)角落，熟悉了酒店現有的所有設備，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了，所以對酒店的所有設備幾乎全都知道它的位置，為酒店設施設備的`正常運轉付出了自己心勞智慧和汗水，當然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工，三次得到了現金獎勵，以至達到現在的經(jīng)理崗位。
針對1樓大廳的空調多年來(lái)效果不佳的現象做出了處理建議，分析是由于空調管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳，應加裝管道增壓泵來(lái)解決，后在周例會(huì )上經(jīng)領(lǐng)導同意后，立即買(mǎi)泵加裝，果然效果特好，解決了每年每季都要開(kāi)大廳柜式空調的現象，給酒店大大節約了電費，達到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。
雖然自己在工作中取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠，由于年齡和個(gè)人性格的原因，工作中過(guò)于謹慎有余，魄力不夠，管理上抹不開(kāi)面子，給酒店也帶來(lái)了一定的損失，不過(guò)失敗是成功之母，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高。
本人將在今后的工作中發(fā)揚已有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)對一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強化，吸取別人的好方法，堅持對部門(mén)員工心態(tài)和技能的培訓，對安排過(guò)的工作實(shí)行檢查驗收，保持有始有終，才能是我們的設備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，祝我們在20xx年取得圓滿(mǎn)成功，祝我們xxxx酒店的未來(lái)更加輝煌。
以上報告敬請領(lǐng)導批評指正!謝謝!
述職人：xxxxxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告15
尊敬的領(lǐng)導：
我是一名壽險客服經(jīng)理，擔任這個(gè)職位已經(jīng)有一年多了。這一年來(lái)，我在公司的工作中遇到了很多挑戰，但也獲得了很多成就和經(jīng)驗。在這篇述職報告中，我想分享一下我在壽險客服方面的經(jīng)驗和成長(cháng)。
首先，我想強調的是，客服是壽險公司最重要的部分之一。壽險本質(zhì)上是一項服務(wù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是公司發(fā)展的關(guān)鍵因素。我的職責是確�？头䦂F隊為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司形象。為此，我一直在努力增強團隊的能力和知識水平。
其次，我注意到現代客戶(hù)越來(lái)越注重客戶(hù)體驗。因此，我在維護客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也致力于提高整個(gè)客戶(hù)服務(wù)體驗。為了達到這個(gè)目的，我主張團隊成員積極與客戶(hù)溝通，使客戶(hù)可以感受到我們的關(guān)懷和用心。此外，我也積極與其他部門(mén)和合作伙伴合作，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
第三，我密切關(guān)注市場(chǎng)趨勢和客戶(hù)需求，讓團隊始終站在顧客的角度思考問(wèn)題。同時(shí)，我也在不斷關(guān)注最新的.客戶(hù)服務(wù)技術(shù)和創(chuàng )新方法，幫助團隊達到高效率和高水平的服務(wù)。我相信，以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)質(zhì)量和水平是我們發(fā)展的基礎。
最后，我也在壽險客服工作中遇到了一些挑戰。例如，客戶(hù)服務(wù)中存在語(yǔ)言和文化差異，需要團隊成員具備多語(yǔ)言和跨文化溝通能力。另外，我也需要考慮人員和資源的分配，以確�？蛻�(hù)服務(wù)水平最大化。這些挑戰促使我更好地學(xué)習和應對變化，以便更好地服務(wù)客戶(hù)和推進(jìn)公司發(fā)展。
總之，壽險客服經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的職位，需要有很高的服務(wù)意識和團隊管理能力。我希望通過(guò)我不斷努力和技能提升，為團隊和公司的發(fā)展做出更多貢獻。謝謝。
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