- 相關(guān)推薦
醫院工作人員守則范本
醫院工作人員守則有什么內容呢?下面是小編給大家整理收集的醫院工作人員守則范本，歡迎大家閱讀與參考。
醫院工作人員守則范本
一、熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì )主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。
二、努力學(xué)習政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到又紅又專(zhuān)。
三、發(fā)揚救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。
四、帶頭遵守國家法令，模范地執行各項衛生法規。
五、服從組織，關(guān)心集體，團結友愛(ài)，勇于開(kāi)展批評與自我批評。
六、對工作極端負責，嚴格執行規章制度和操作常規。
七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
八、講究文明禮貌，積極參加愛(ài)國衛生運動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫院整潔肅靜。
醫院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規范
一、總則
醫院在全院范圍內推行“規范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標準化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)和“中醫藥文化特色”融于醫療保健服務(wù)的全過(guò)程。本《規范》是為此而制定的指導性文件。
(一)總體目標與定位
醫療保健服務(wù)的對象是患者，他們來(lái)自社會(huì )各方，其生理表現、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫療保健服務(wù)具有強烈的個(gè)性化特征。針對這種“生理一一心理一一社會(huì )”的差異性，在醫療保健服務(wù)中必須首先形成一個(gè)科學(xué)的構架，并以此為基礎實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。本《規范》構筑了“規范化”服務(wù)的基本框架。
(二)服務(wù)理念與內涵
誠信與尊重是貫穿本《規范》自始至終的理念。中醫藥文化特色的弘揚是本《規范》的重要內函之一。本《規范》既是醫院對各部門(mén)、各崗位的要求，也是各部門(mén)、各崗位對醫院、對患者的承諾。嚴格到位地執行本《規范》被視為誠實(shí)守信、兌現承諾的表現。
(三)規范化與個(gè)性化
醫療保健服務(wù)的模式應是規范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與感知化服務(wù)的有機結合。規范化服務(wù)意指按總體流程及其組成部分的部門(mén)流程實(shí)施服務(wù)，以過(guò)程形式展現，按醫學(xué)科學(xué)組織。本 《規范》基本覆蓋了規范化服務(wù)的全過(guò)程。
個(gè)性化服務(wù)是針對服務(wù)對象的具體情況與特殊需求所進(jìn)行的服務(wù)。在構建個(gè)性化服務(wù)的保障體系中，規范服務(wù)是第一要素。因此，本《規范》的嚴格執行與不斷完善是滿(mǎn)足個(gè)性需求、弱化醫患糾紛、防止醫療事故的主要對策。
感知化服務(wù)是對服務(wù)對象的需求的主動(dòng)服務(wù)。它存在于規范化服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，也是個(gè)性化服務(wù)的組成之一。本《規范》所營(yíng)造的良好氛圍和嚴謹體系，有利于建立健康和諧的醫患關(guān)系，有利于信息溝通，為感知化服務(wù)提供有利條件。
(四)局部與整體
醫療保健服務(wù)是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的“服務(wù)鏈”，不僅包括醫療與護理，而且涵蓋行政與后勤，主環(huán)節是醫療與護理。醫療保健服務(wù)的實(shí)施者是“服務(wù)鏈”上的醫生、護士與行政后勤員工。只有“服務(wù)鏈”的每位員工、每個(gè)環(huán)節都做到規范化服務(wù)，才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。
因此，醫院全體員工均需認真學(xué)習本 《規范》，理解認同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識，在工作中自覺(jué)地貫徹執行，切實(shí)為病人提供規范化、個(gè)性化、感知化的醫療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫院。
二、服務(wù)用語(yǔ)
(一)公共用語(yǔ)
1、常規接待用語(yǔ)
(1)您好!
(2)請!
(3)請進(jìn)。
(4)請坐。
(5)請稍候。
(6)您需要幫助嗎?
(7)對不起。
(8)不客氣。
(9)謝謝!
(10)請配合一下。
(1l)謝謝合作。
(12)您很快就會(huì )好起來(lái)的。
(13)祝您早日康復!
(14)您走好。
(15)歡迎您檢查指導工作。
(16)請多提寶貴意見(jiàn)。
(17)您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì )認真改進(jìn)的。
(18)感謝您對我們工作的理解與支持。
(19)請用茶。
(20)勞駕。
(21)貴姓?
(22)貴庚?
2、稱(chēng)謂用語(yǔ)
同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友
(二)崗位用語(yǔ)
1、導醫
(1)您好，歡迎您來(lái)我院就診。
(2)您要找××科，別著(zhù)急，我帶您去。
(3)檢查病人較多，請您稍等。
(4)您好，請問(wèn)您需要幫助嗎?
(5)請您這邊走。
(6)××科在×層，請走好。
(7)請問(wèn)您需要輪椅嗎?
(8)我送您去。
(9)請慢走，我來(lái)攙扶您。
(10)您的檢查做完了，我現在送您到病房。
(11)您好，××檢查在×層××科，請這邊走。
(12)對不起，請稍等，我馬上給您問(wèn)一下。
2、掛號
(1)您好，請問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專(zhuān)家?
(2)請問(wèn)您哪里不舒服?建議您掛××科×××專(zhuān)家。
(3)對不起，這位專(zhuān)家今天不坐診，請您另選一名專(zhuān)家好嗎?
(4)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。
(5)您好，請問(wèn)您確定需要退號嗎?這是您的退號費××元。
(6)您好，對不起，掛號時(shí)忘了提醒您買(mǎi)病歷，請您原諒。
3、門(mén)診收費
(1)您好，請把處方(檢查、治療申請單)給我。
(2)請問(wèn)您是現金還是刷卡?
(3)您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。
(4)您好，您確實(shí)不需要取藥(或做檢查)嗎?很抱歉，您還需辦理有關(guān)手續(詳細告知)，手續辦好后請您再來(lái)退款，謝謝合作。
(5)您好，一共應退×元×角×分，請您清點(diǎn)，再見(jiàn)。
4、取藥
(1)請問(wèn)您叫×××名字?這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請收好。
(2)您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。
(3)您好，這是××藥的說(shuō)明書(shū)，您使用該藥應根據醫生的醫囑。您如還有疑問(wèn)，我盡力為您查詢(xún)，感謝您對我的信任。
(4)您好，很抱歉，您所需要的藥品暫時(shí)缺貨，可否請醫生更換同類(lèi)藥品?感謝您的諒解與合作。
(5)您好，對不起，由于我的疏忽將藥發(fā)錯了，給您帶來(lái)了不便，非常感謝您的諒解。我現在已調換配齊了，請您放心用藥。
5、住院收費
(1)您好，請把住院證給我看一下好嗎?
(2)請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話(huà)。
(3)請您預交住院費用××元。
(4)您是否參加了醫療保險?請您到醫保辦或農保辦辦理有關(guān)手續。
(5)收您××元，請將收據保管好，出院結算時(shí)交回住院收費處。
(6)您的住院手續已辦好，請到××樓××科住院，您走好。
6、出院結算
(1)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請把預交款收據給我。
(2)請稍候，我馬上給您打印費用清單，請您核對一下。
(3)病人的住院費共計××元，預交了××元，請再補交××元(應退××元)。
(4)這是××病人的結算單，請收好。
7、醫保/醫保
(1)請您把醫保證和身份證給我看一下好嗎?
(2)請稍侯，我給您查一下。
(3)請稍侯，我馬上安排給您打印費用清單。
(4)病人的費用共××元，請您核對一下。
8、診療窗口
(1)請坐，請問(wèn)您哪里不舒服?多長(cháng)時(shí)間了?以前有過(guò)這種情況嗎?
(2)您還在別的醫院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有對××藥或其它食物等過(guò)敏的?
(3)現在給您做個(gè)體檢，請配合一下。
(4)您需要到×樓××科(室)做個(gè)××檢查，查完后，我再給您看看。
(5)您患的是××病，應該及時(shí)治療。
(6)我給您開(kāi)些藥，請按××方法服用，一般都會(huì )好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。
(7)您患的是××病，需要做個(gè)小手術(shù)，現在給您開(kāi)個(gè)手術(shù)通知單，請×日×時(shí)到門(mén)診手術(shù)室做手術(shù)。
(8)您患的是××病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費××元，您同意嗎?
(9)現在給您開(kāi)住院證，請到門(mén)診樓1樓住院收費處辦理住院手續，然后到××樓××科住院治療，您走好。
9、兒科門(mén)診
(1)小朋友，幾歲了?哪里不好?說(shuō)給阿姨(伯伯、叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎?
(2)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開(kāi)扣子讓阿姨(伯伯、叔叔)給你查一下好嗎?
(3)您好。您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(cháng)時(shí)間了?吃過(guò)什么藥嗎?
(4)現在給孩子做個(gè)體檢，請您協(xié)助一下好嗎?
(5)請您帶孩子到××科做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。
(6)孩子患的是××病，應該及時(shí)治療。
(7)我給開(kāi)些藥(針)，請按××方法服用(到急診科輸液，消消炎)一般就會(huì )好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。
(8)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費××元，您同意嗎?
(9)我給開(kāi)個(gè)住院證，請到門(mén)診1樓住院收費處辦理住院手續，然后到××樓××科住院治療，您走好。
10、急診急救
(1)您好，中醫院急診科。
(2)請告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話(huà)，我們馬上出診。
(3)請問(wèn)您哪里不舒服?多長(cháng)時(shí)間了?用過(guò)什么藥嗎?以前有過(guò)這種情況嗎?
(4)現在給您做個(gè)體檢，請配合一下。
(5)您馬上去××樓××科做個(gè)××檢查。
(6)您患的是××病。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì )好的。
(7)如果還有什么不舒服的，趕快再來(lái)醫院看看。您走好。
(8)您患的是××病，需要輸液，在觀(guān)察室觀(guān)察一下。
(9)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡(jiǎn)要介紹一下好嗎?
(10)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請您不要擔心，我們一定會(huì )盡力救治的。
11、門(mén)診注射(肌肉注射、皮內注射、皮下注射)
(1)您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎?
(2)請問(wèn)您叫什么名字?現在給您做××過(guò)敏試驗，以前用過(guò)這種藥嗎?過(guò)不過(guò)敏?家里人有沒(méi)有過(guò)敏的? 皮試后要等20分鐘觀(guān)察結果，請不要離開(kāi)。如有不舒服，請馬上告訴我。
(3)現在給您打個(gè)××針，請配合一下。
(4)打這個(gè)針會(huì )稍有點(diǎn)疼，請堅持一下好嗎?
(5)您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀(guān)察一下，如果沒(méi)有什么反應和不適的，您再離開(kāi)好嗎?
(6)請走好。
12、門(mén)診輸液
(1)您好。請您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎?
(2)您叫什么名字?現在給您輸液，請配合一下。
(3)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?
(4)對不起，給您增加痛苦了，我再請一位有經(jīng)驗的護士為您穿刺。
(5)您心臟不好(或您年紀較大，或孩子太小)，輸液速度要慢一點(diǎn)，請您配合一下。
(6)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì )有點(diǎn)痛，請您配合一下。
(7)請走好，祝您早日康復!
13、門(mén)診換藥
(1)現在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)有點(diǎn)疼，請堅持一下好嗎?
(2)傷口(創(chuàng )面)恢復得較好，請您×天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎?
(3)您走好。
14、門(mén)診治療
(1)您好，請把病歷和治療單給我好嗎?
(2)現在給您做××治療，會(huì )有點(diǎn)不舒服(會(huì )有點(diǎn)疼)，請堅持一下，很快就會(huì )做完的。
(3)您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。
15、門(mén)診手術(shù)
(1)您好，請把手術(shù)通知單給我。
(2)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請躺(坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的。隨時(shí)告訴我好嗎?
(3)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。
(4)給您取了個(gè)病理標本，五天后到門(mén)診3樓病理科取報告。
(5)×天后，請到門(mén)診3樓外科換藥室換藥。您走好。
16、影像
(1)您好，請把申請單給我。
(2)對不起，請您交了費再來(lái)檢查。
(3)請您在候診區稍坐一會(huì )兒，按順序檢查，很快就會(huì )輪到您的。
(4)請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。
(5)您好，您是××嗎?現在為您做××檢查，請配合一下。
(6)您需要做增強檢查，請先做個(gè)××藥過(guò)敏試驗。
(7)您的檢查做完了，請到候診區休息一下，一會(huì )兒在登記處(分診處)取報告。
(8)這是您的檢查報告單，請拿好。
(9)對不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會(huì )兒好嗎?
(10)對不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì )診一下。請您在××時(shí)間再來(lái)拿檢查報告單好嗎?
(11)您的檢查做完了，謝謝合作，請您回病房，報告單我們會(huì )送去的。
17、檢驗
(1)您好，請把化驗單給我。
(2)您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?
(3)請配合一下，我為您采血。請您按壓一會(huì )兒。
(4)請您把標本放在××處。
(5)您稍等一會(huì )兒就可以取報告單了。
(6)請您×時(shí)到這里的報告單發(fā)放處取報告單。
18、內窺鏡
(1)您好，請把申請單給我。
(2)請您在候診區稍坐一會(huì )兒，按順序檢查，很快就會(huì )輪到您的。
(3)您是××嗎?請您側身躺好，檢查時(shí)會(huì )有點(diǎn)不舒服，請配合一下。
(4)謝謝您的合作。請到候診區休息一下，一會(huì )兒就可以取報告單了。
(5)給您取了個(gè)病理標本，五天后到門(mén)診3樓病理科取報告單。您走好!
19、B超、心電圖、腦電圖
(1)您好，請把申請單給我。
(2)請您躺(坐)好，現在為您做××檢查。
(3)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監測儀。
(4)請坐好，我為您安上(取下)監測儀。
(5)您需要24小時(shí)戴監測儀，這期間請您將活動(dòng)的時(shí)間、內容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監測儀。
(6)這是您的報告單，請拿好。
20、醫技報告單發(fā)放
(1)您好，請問(wèn)您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?
(2)請稍候，我幫您查找一下。
(3)這是您的報告單，請拿好。請慢走。
21、住院首次查房
(1)您好，我叫××，是您的主管醫生。
(2)請您把病情介紹一下好嗎?
(3)現在為您做個(gè)體檢，請配合一下。謝謝合作。
(4)為了明確診斷，您需要做××檢查。
(5)您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?
22、三級查房
(1)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有什么不舒服的?
(2)現在為您做個(gè)體檢，請配合一下。
(3)謝謝合作。
(4)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×時(shí)我們組織全科會(huì )診或請××科醫生給您會(huì )診，您看可以嗎?
(5)您的檢查結果出來(lái)了，結合您的病情，我們診斷是××病。下一步的治療方案是××，請您和親屬商量一下，盡快把意見(jiàn)告訴我們好嗎?
(6)請放心，我們一定會(huì )竭盡全力為您治療。
23、日間查房
(1)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺(jué)?我看一下好嗎?
(2)您好，服藥后感覺(jué)好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?
(3)您的治療方案還需要調整一下，準備采取××治療，您看可以嗎?
24、夜間查房
(1)您好，我是××醫生，今晚我值班，現在來(lái)看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。
(2)您感覺(jué)哪兒不舒服?我為您做個(gè)體檢好嗎?
(3)我馬上為您做××治療，一會(huì )兒就會(huì )好些的，請不要緊張。
25、會(huì )診
(1)您好，我是××科醫生××，今天來(lái)給您會(huì )診。您感覺(jué)哪兒不舒服?多長(cháng)時(shí)間了?
(2)現在為您做個(gè)體檢，請配合一下。
(3)謝謝合作。
(4)經(jīng)過(guò)會(huì )診，我們認為您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎?
26、診療操作
(1)您好，現在給您做××治療，會(huì )有點(diǎn)疼。請堅持一下，一會(huì )兒就會(huì )做完的。
(2)謝謝您的合作。
(3)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。
27、麻醉查房
(1)您好，我是麻醉醫生×××，負責您明天的手術(shù)麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。
(2)請您把病情介紹一下好嗎?
(3)現在為您做個(gè)體檢，請配合一下。
(4)準備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較適合。
28、住院手術(shù)
(1)您是××嗎?手術(shù)很快就要開(kāi)始了。請不要緊張，我們會(huì )認真仔細地給您做手術(shù)的，請您放心。
(2)手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服的，請馬上告訴我。
(3)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會(huì )一直守候在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。
(4)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì )兒我和護士送您回病房。
29、出院交談
(1)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開(kāi)點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。
(2)您回家后要注意休息，適當活動(dòng)，調整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。
(3)您的傷口還需要換×次藥，××天后到科室來(lái)?yè)Q一下藥。如有什么事，打×××電話(huà)與我聯(lián)系。
(4)您的口服藥用完后，×日×時(shí)到科室找我，我再給您看看。如有什么事，打 ×××電話(huà)與聯(lián)系。
30、入院護理
(1)您好，請坐，歡迎您，請把病歷和住院證給我，我馬上為您安排床位。
(2)您好，我是責任護士×××，負責您的護理工作�，F在給您介紹一下病區的有關(guān)情況。
(3)這是您的床位，請先休息一下。您的主管醫生是×××，一會(huì )兒他會(huì )過(guò)來(lái)看您的。
(4)現在給您測一下體溫、血壓……，請配合一下。
(5)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請您留取第一次尿(便)。(告知方法、解釋目的)
(6)您好，我是護士長(cháng)××，負責全科的護理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定會(huì )認真聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作的。
(7)貴重財物請您隨身攜帶，個(gè)人物品請您妥善保管。
31、護理操作
(1)您好，現在為您做××治療，請您坐好(躺好)，別緊張，一會(huì )兒就好。
(2)您好，請問(wèn)您叫什么名字?現在要給您輸液，您需要去一下衛生間嗎?
(3)對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎? (或者：我另請一位有經(jīng)驗的護士來(lái)為您注射。)
(4)這是您的藥，請服下好嗎?要注意多喝水。(根據藥物性質(zhì)，交待服藥時(shí)的注意事項)
(5)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?
(6)您好，您的孩子叫×××，現在給他輸液(打××針)，請協(xié)助一下好嗎?
(7)您好，明天上(下)午×時(shí)給您做手術(shù)(××檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。
(8)現在為您清潔皮膚(做××藥過(guò)敏試驗、抽血)，請配合一下好嗎?
(9)您好，現在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)，好嗎?
(10)您的液體已輸上，請不要自己調節滴速，謝謝合作，有什么事，請按鈴呼叫。
32、巡視病房
(1)您的液體馬上就要輸完了，請不要著(zhù)急，我馬上給您更換。
(2)您好，我是護士×××，今晚我值班，現在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣?晚上如有什么事，請按呼叫器聯(lián)系。
(3)早上好(下午好，晚上好)，您休息得好嗎?飲食還好嗎?感覺(jué)好些了沒(méi)有?
33、病房管理
(1)對不起，病房需要安靜，請您說(shuō)話(huà)聲音小一點(diǎn)(將電視音量調低一些)好嗎?
(2)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。
(3)對不起，為了保持病房整潔，請您將××物品放在××處。
(4)您好，請您將××放進(jìn)垃圾箱里，謝謝合作。
(5)對不起，為了您和他人的健康，請不要在病區內吸煙。謝謝合作。
34、手術(shù)室護理
1、您好，我是手術(shù)室護士×××，明天您要做手術(shù)，我負責您手術(shù)臺下的各項工作，今天特地來(lái)看望您……(告知手術(shù)體位、介紹手術(shù)室環(huán)境、主刀醫生等)
2、請問(wèn)您叫×××名字，是××科室××床位，做××手術(shù)，對嗎?
3、現在要為您擺手術(shù)體位了，謝謝合作。如果有疼痛不適，請您告訴我。
4、您不要太緊張，請不要動(dòng)，再堅持一下，手術(shù)很快就會(huì )結束。
5、您的手術(shù)現在已做完了，一切都很順利，馬上送您回病房休息。
35、產(chǎn)房護理
(1)您好。請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。
(2)您好。我是助產(chǎn)士×××，請把病歷給我，現在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?
(3)您好，現在為您做B超檢查，請躺好。
(4)您好，做胎兒監護大約需要20—40分鐘，請配合一下好嗎?
(5)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。
(6)恭喜您生了一個(gè)男孩(女孩)。
(7)您還需要留在分娩室觀(guān)察兩個(gè)小時(shí)，如有什么不適請及時(shí)告訴我。
(8)現在送您回病房休息。
36、出院護理
(1)今天您可以出院了，請您或您的親屬××時(shí)到住院部一樓住院收費處辦理一下出院手續，收費處工作人員會(huì )打一份住院費用清單，請您仔細核實(shí)，如有疑問(wèn)，請找我。
(2)您好，這是醫生給您開(kāi)的藥，請您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意，您可以再仔細看一下“出院指導”。
(3)您好。為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見(jiàn)。
(4)您提的意見(jiàn)很好。我們一定會(huì )認真改進(jìn)的。感謝您對我們工作的理解和支持。
(5)您走好。祝您早日康復。
37、電梯
(1)您好，您到幾層?請站好。
(2)×層到了，×層有××科，請走好。
(3)對不起，有重病人，請您稍等一會(huì )兒，謝謝合作。
(4)對不起，電梯已超載，請您稍等一會(huì )兒，謝謝合作。
(5)各位病友請往里站，謝謝合作。
38、保潔
(1)您好，我來(lái)做清潔衛生，請配合一下好嗎?
(2)這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎?
(3)對不起，請您將××雜物放進(jìn)垃圾箱里。
(4)您好，做清潔給您帶來(lái)不方便，很抱歉。
39、保安
(1)您好，請把車(chē)停放整齊。
(2)對不起，這里是出入通道，請您把車(chē)停在××位置。
(3)您好，請把自行車(chē) (××車(chē))停在院外停車(chē)場(chǎng)。謝謝合作。
三、其他要求內容
1、八個(gè)不說(shuō)
不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)， 傲慢的話(huà)不說(shuō)， 責難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)， 刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)， 庸俗的話(huà)不說(shuō)。
2、六個(gè)多
多一聲問(wèn)候， 多一句解釋;多一點(diǎn)同情， 多一份關(guān)愛(ài);多一些笑容， 多一聲祝福。
四、服務(wù)行為
(一)行為原則
1、儀表整潔，舉止文明。
2、態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。
3、主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠。
4、一視同仁，誠信尊重。
5、診療嚴謹，操作規范。
6、發(fā)展創(chuàng )新，精益求精。
7、廉潔自律，醫風(fēng)端正。
8、關(guān)愛(ài)健康，護衛生命。
(二)行為細則
1、儀表
(1)著(zhù)裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。
(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。
2、舉止
(1)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩健輕盈。
(2)尊稱(chēng)開(kāi)口，“您好”當先，“謝謝”隨后。
(3)來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。
(4)主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。
(5)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。
(6)面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。
3、言談
(1)談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認真。
(2)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調適中。
(3)解答問(wèn)詢(xún)，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。
(4)接受意見(jiàn)，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。
4、診療
(1)首診負責，首接負責，善始善終。
(2)禮貌接診，細心問(wèn)診，嚴謹確診。
(3)急診急救，動(dòng)作迅速，爭分奪秒。
(4)認真檢查，仔細診斷，及時(shí)報告。
(5)規范操作，動(dòng)作輕柔，準確適度。
(6)辯證施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。
(7)術(shù)前嚴密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。
(8)對病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。
(9)解釋病情，準確清楚，簡(jiǎn)練易懂。
(10)關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵，悉心開(kāi)導。
(11)病人入院，站立相迎，病人出院，話(huà)別相送。
5、醫風(fēng)
(1)作風(fēng)正派，嚴于律己，慎獨守密。
(2)拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。
(3)恪盡職守，團結協(xié)作，精益求精。
(4)一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。
(5)尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隱私。
【醫院工作人員守則】相關(guān)文章：
醫院?jiǎn)T工守則（精選10篇）04-03
巡視工作人員守則（精選14篇）10-07
2016年病區工作人員守則01-11
圖書(shū)館工作人員守則新版09-07
社區工作人員日常行為守則01-27
文物工作人員守則（通用10篇）09-29
保密室試卷保密保管工作人員守則范本01-10
醫院工作人員述職報告10-19