中國建設銀行員工行為規范

　　行為規范，是社會(huì )群體或個(gè)人在參與社會(huì )活動(dòng)中所遵循的規則、準則的總稱(chēng)，是社會(huì )認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標準。下面是小編整理的中國建設銀行員工行為規范，歡迎大家閱讀。

　　第一章 中國建設銀行員工行為規范總則

　　第一條 為加強建設銀行員工職業(yè)道德建設，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設銀行各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，實(shí)現中國建設銀行“商業(yè)化、現代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規范。

　　第二條 本行為規范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價(jià)員工職業(yè)行為的標準，是規范建設銀行員工內外行為的依據。

　　第三條 建設銀行各級領(lǐng)導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門(mén)的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造建設銀行良好的企業(yè)形象。

　　第四條 本行為規范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

　　第五條 本行為規范的解釋權在中國建設銀行。

　　第二章 中國建設銀行員工職業(yè)道德規范

　　一、中國建設銀行各級領(lǐng)導干部職業(yè)道德規范

　　第一條 堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。

　　第二條 執行政策，依章辦事。自覺(jué)執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽(yù)。

　　第三條 作風(fēng)民主，嚴格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

　　第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

　　第五條 顧全大局，團結進(jìn)取。維護團結，自覺(jué)維護領(lǐng)導集體威信，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng )新。

　　第六條 公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務(wù)應公正清明，獎懲得當。

　　第七條 關(guān)心員工，團結員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長(cháng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調動(dòng)員工積極性。

　　第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

　　第九條 努力學(xué)習，積極進(jìn)取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習，更新觀(guān)念，更新知識，提高管理水平。

　　第十條 尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話(huà)，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng )新。

　　二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規范

　　第一條 加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺(jué)遵守各項紀律和員工管理規章制度。

　　第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動(dòng)做斗爭。

　　第三條 精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì )展示良好的企業(yè)形象。

　　第四條 客戶(hù)第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶(hù)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

　　第五條 文明服務(wù)，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對客戶(hù)和藹可親，服務(wù)耐心細致，展示良好的行風(fēng)行貌。

　　第六條 愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。

　　第七條 團結同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂(lè )于助人，服從大局，服從工作分配。

　　第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹(shù)立防范意識，保護資金安全。

　　第九條 勤奮學(xué)習，精通業(yè)務(wù)�？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　第十條 嚴守機密，維護信譽(yù)。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶(hù)的機密，維護建設銀行在客戶(hù)中的信譽(yù)。

　　第三章 中國建設銀行員工職業(yè)形象要求

　　建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語(yǔ)言、紀律、衛生及服務(wù)態(tài)度。

　　一、著(zhù)裝整潔、儀表大方

　　第一條 著(zhù)裝整潔。建設銀行員工上班時(shí)應著(zhù)裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著(zhù)裝要求時(shí)應因地制宜。

　　男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。

　　第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(cháng)須長(cháng)發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

　　第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過(guò)一個(gè)。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

　　二、舉止大方，行為端莊

　　第一條 站姿挺拔。站立時(shí)應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　第二條 坐姿文雅。坐時(shí)臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書(shū)寫(xiě)，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　第三條 行姿穩重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　第四條 行為文明。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　三、語(yǔ)言文明，言辭得當

　　第一條 語(yǔ)言文雅。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂。

　　第二條 在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說(shuō)話(huà)，高聲喧嘩。

　　第三條 在工作中提倡使用普通話(huà)。

　　第四條 在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和，堅持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)。接電話(huà)時(shí)應主動(dòng)自報單位——“您好，建設銀行”。

　　日常文明用語(yǔ)示例：

　�。�1）與同事、客戶(hù)相遇時(shí)：“您早”、“您好”。

　�。�2）得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。

　�。�3）要求別人做事、幫助時(shí)：“請您……”。

　�。�4）向別人表示歉意時(shí)：“對不起”。

　�。�5）他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

　�。�6）與他人道別時(shí)：“再見(jiàn)”。

　　第五條 對同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規范，不講粗話(huà)、臟話(huà)，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號、小名等。

　　四、紀律嚴明，工作有序

　　第一條 遵守勞動(dòng)紀律，遵守員工管理制度。

　　1、不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

　　2、不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

　　3、不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。

　　4、工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報、電視，不占用電話(huà)聊天。

　　5、非工作或接待需要，不準在午休或工作時(shí)間飲酒。

　　第二條 遵守業(yè)務(wù)紀律。

　　1、嚴守各項業(yè)務(wù)工作紀律。

　　2、認真執行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程。

　　3、嚴禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規行為。

　　4、嚴禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

　　五、講究衛生，保持整潔

　　第一條 環(huán)境整潔。自覺(jué)維護工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門(mén)窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關(guān)規定。

　　第二條 保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

　　第三條 放置整齊。辦公臺上各類(lèi)辦公用具、資料、票據擺放整齊。

　　第四條 裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標語(yǔ)應按規定整齊掛貼在規定位置。

　　六、微笑服務(wù)，熱誠待客

　　第一條 亮牌上崗，接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。

　　第二條 微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶(hù)熱心、誠心、耐心。

　　第三條 對所有客戶(hù)認真誠摯，一視同仁。

　　第四條 虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿(mǎn)足。

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