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保險組訓年終總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的保險組訓年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保險組訓年終總結1
轉眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護士長(cháng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現將20xx年以來(lái)各項工作總結及明年工作計劃如下：
一、嚴格管理，有效協(xié)調
一年來(lái)，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實(shí)醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進(jìn)行。積極配合主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通；及時(shí)發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個(gè)溫暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓
作為一個(gè)中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專(zhuān)科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專(zhuān)畢業(yè)，其余都是西醫護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫基礎知識；在西醫“專(zhuān)科護士”培訓不斷深入發(fā)展，專(zhuān)科護士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來(lái)越明顯的今天，中醫科護士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質(zhì)量帶來(lái)了負面影響。
針對這一現實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統的常見(jiàn)內科疾病知識進(jìn)行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進(jìn)行了培訓。一年的系統培訓下來(lái)，考核結果表明，護士對上述各系統常見(jiàn)疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過(guò)的知識，終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長(cháng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì )到：對于一個(gè)團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長(cháng)管理”這個(gè)外因，通過(guò)護士“個(gè)人素質(zhì)”的內因起作用。
為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；舉辦“天使心語(yǔ)”小板報；利用早會(huì )給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風(fēng)生水起，而且圓滿(mǎn)的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著(zhù)稱(chēng)，每次都迎接收費檢查，沒(méi)有給醫院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏(yíng)得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚。
四、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度
比如說(shuō)，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過(guò)長(cháng)期以來(lái)的觀(guān)察，發(fā)現了一個(gè)弊端：護士說(shuō)得少了，內容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因為時(shí)間有限，就會(huì )說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個(gè)提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類(lèi)似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書(shū)面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習總結，提高自身素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時(shí)，我堅持學(xué)習新知識，不斷總結臨床護理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年x月參加了心理咨詢(xún)師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢(xún)師證書(shū)。一年來(lái)，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處
盡管，回首往事，我可以毫無(wú)愧色的說(shuō)：我沒(méi)有虛度任何一寸光陰；面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說(shuō)，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動(dòng)力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白；再比如，有時(shí)候，過(guò)于嚴厲的要求，我甚至看到過(guò)護士的眼淚和無(wú)奈。 因此，展望未來(lái)，對新的一年的護士長(cháng)工作我充滿(mǎn)了信心。
七、明年工作計劃
(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作
1、重點(diǎn)加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專(zhuān)科技能的'培訓：各科制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長(cháng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進(jìn)行一次規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養，要求在職護士做好護士工作總結及計劃。
1、組織學(xué)習醫院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長(cháng)層次內進(jìn)行討論，達成共識后在全院范圍內開(kāi)展提升素養活動(dòng)，制定訓練方案及具體的實(shí)施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護士禮儀競賽活動(dòng)，利用“5.12”護士節期間掀起學(xué)禮儀、講素養的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè )的節日晚會(huì )。
(三)更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長(cháng)組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇開(kāi)展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計劃的選送部分護士外出進(jìn)修、學(xué)習，提高學(xué)術(shù)水平。
保險組訓年終總結2
2xx年在支公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我鯉魚(yú)江朝陽(yáng)分部上下通力協(xié)作頑強進(jìn)取，取得了不錯的成績(jì)，截止到12月底，共計完成保費13萬(wàn)元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)�，F將二○○六年的工作總結如下：
一、我由2xx年1月加盟中國人壽，于6年2月?lián)纬?yáng)分部組訓一職，在6年六月參加省公司組織的初級組訓培訓，順利的拿到組訓合格證書(shū)。通過(guò)一系列的學(xué)習和在工作方面的實(shí)際，了解了組訓是在職場(chǎng)內協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場(chǎng)訓練、業(yè)務(wù)輔導、業(yè)務(wù)推動(dòng)、活動(dòng)管理等職能的專(zhuān)業(yè)管理人員。
主要事項：
全年以創(chuàng )優(yōu)秀服務(wù)部為目標，積極開(kāi)展各項工作。
壽險經(jīng)營(yíng)就是會(huì )務(wù)的經(jīng)營(yíng)。每月根據經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)制做月行事歷進(jìn)行會(huì )務(wù)管理。嚴格各項會(huì )務(wù)的順利召開(kāi)：（1）、首先在干部早會(huì )上每天對主管對各自團隊業(yè)績(jì)情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪(fǎng)量、追蹤和記錄。促使各主客養成對屬員活動(dòng)量追蹤和輔導的習慣。在每月當中都會(huì )選出當月的出單王做心得分享，在團隊樹(shù)立標桿，既起到了表?yè)P先進(jìn)又起到了引導教育的作用。
�。�2）、在一次早會(huì )中重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題教育，氛圍營(yíng)造及方案宣導。比如：區域拓展的開(kāi)展中，前夕宣導、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程、拓展話(huà)術(shù)、拜訪(fǎng)技巧等，使伙伴們團隊協(xié)作意識增強，團隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶(hù)資源問(wèn)題，使伙伴們看到了希望，對未來(lái)充滿(mǎn)了信心，隊伍也得到了肯定。
�。�3）、二次早會(huì )中重點(diǎn)追蹤團隊成員動(dòng)態(tài)和日活動(dòng)安排。及時(shí)了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問(wèn)題及時(shí)共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺(jué)團隊就是家，就是軍隊，就是戰場(chǎng)。
在2xx年的工作中，通過(guò)區域拓展及產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的運作，為全年的目標起到了積極的作用。
1、教育訓練
通過(guò)以會(huì )帶訓，提高業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng )一個(gè)專(zhuān)業(yè)化團隊。
1、全年根據業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應的教育訓練方法和課題，在晨會(huì )中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專(zhuān)題幫助伙伴們規劃職涯，增強從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴格按照公司的銷(xiāo)售重點(diǎn)，對新險種的學(xué)習，話(huà)術(shù)的演練，及技能培訓都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種康A康B險，總先讓所以伙伴進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，要業(yè)務(wù)在每次的早會(huì )上進(jìn)行反復的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說(shuō)：“我這所以能成功的簽這個(gè)份單，是按照公司教給我們的`話(huà)術(shù)與客戶(hù)接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺(jué)得還是值得的……..”2、通關(guān)愛(ài)心會(huì )，掌控好愛(ài)心班的學(xué)習時(shí)間，做到既對愛(ài)心班成員充實(shí)了教育，又留有時(shí)間讓其跑市場(chǎng)，多次組織愛(ài)心班成員實(shí)戰演練，話(huà)術(shù)過(guò)關(guān)等訓練活動(dòng)，強化愛(ài)心班成員銷(xiāo)售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績(jì)，3、在每月不定期的講述一些激勵類(lèi)小故事，激發(fā)展業(yè)激情。
2、表報管理
表報管理追蹤到位
1、全年結合公司開(kāi)展的各項勞動(dòng)竟賽方案進(jìn)行一系列的表報追蹤。認真的傳達公司的精神和各項勞動(dòng)競賽方案，月初及時(shí)訂立目標，制表上報，制做每月伙伴績(jì)效與達成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導海報和業(yè)績(jì)追蹤海報，積極營(yíng)造職場(chǎng)展業(yè)氛圍，制做標語(yǔ)口號，并及時(shí)更新。
2、在每天的晨會(huì )中通告前一天的各團隊業(yè)績(jì)進(jìn)度、排名、個(gè)人獎項達成情況、與兄弟部業(yè)績(jì)對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時(shí)的知道自身的業(yè)績(jì)和所在團隊的業(yè)績(jì)狀況。關(guān)注全市業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)，增強團隊榮譽(yù)感。
團隊目標的達成：
全年完成期交保費13萬(wàn)，主要利用公司的一系統措施，抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的運作，抓好區域拓展，還有就是針對大單的突破，在2xx年，我部開(kāi)發(fā)一位高端客戶(hù)，年交保費31萬(wàn)元，實(shí)現開(kāi)發(fā)大單零的突破。為全年的目標奠定堅實(shí)的基礎。
通過(guò)一年來(lái)的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓，要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、要有良好的表達能力、要有業(yè)務(wù)輔導能力、業(yè)務(wù)推動(dòng)能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，為做一個(gè)優(yōu)秀的壽險工作者而努力。
保險組訓年終總結3
20xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類(lèi)賠案xxxxxx件，支付賠款近xxxxxx萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結
(1)圍繞目標，落實(shí)計劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案xxxx件，較上年同期增長(cháng)xxxx%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險xxxx件(交強險xxxx件，商業(yè)險xxxx件)、意外險xxxx件、企財險xxxx件、公眾責任險xxxx件、雇主責任險xxxx件、貨運險xxxx件、家財險xxxx件、校園方責任險xxxx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xxxx件、醫療責任保險xxxx件、承運人責任險xxxx件、建工險xxxx件，其中，委托外地xxxx件、代勘xxxx件、投訴xxxx件、電話(huà)回訪(fǎng)xxxx件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達xxxx。第一現場(chǎng)調派率xxxx%。
查勘定損崗共處理案件xxxx件，較上年同期增長(cháng)xxxx%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險xxxx件，較上年同期增長(cháng)xxxx%，人險xxxx件，企財險xxxx件，貨運險xxxx件，責任險xxxx件，家財險xxxx件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案xxxx件，較上年同期增長(cháng)xxxx%，注銷(xiāo)xxxx件、拒賠xxxx件;其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案xxxx件、金額xxxx萬(wàn)元，件數占總賠案件數的xxxx%;預付賠案xxxx件xxxx萬(wàn)元;訴訟賠案xxxx件，起訴金額xxxx萬(wàn)元，整體結案率為xxxx%。
針對傷人案件，我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類(lèi)賠案xxxx件、金額為xxxx萬(wàn)元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xxxx%。
(2)以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年，我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
(3)以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1—9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓;在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
(4)加大硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月，ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統，進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握xx市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現場(chǎng)調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險理賠系統，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
(5)加大對保險騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險xx中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件xxxx件，為公司避免經(jīng)濟損失xxxx萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
(6)發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計劃
通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
(1)95585專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)?報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)?理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在xx市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的'監督和把關(guān)。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。
(4)20xx年，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
(6)加強傷人案件賠償的審核。
(6)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(7)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(8)加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(9)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險xx中心支公司機關(guān)各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險組訓年終總結4
懷著(zhù)期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司省公司的第一期助理組訓培訓班。通過(guò)一個(gè)星期的積極參與和全心投入，讓我對組訓這個(gè)崗位初步的認識。
一、組訓在壽險營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)十分重要的崗位，對業(yè)務(wù)員必須“作之君，作之父，作之師”，不僅負有第一線(xiàn)教育訓練之重大責任，而且是經(jīng)理的左右手。
二、晨會(huì )是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì )，對一個(gè)團隊的發(fā)展至關(guān)重要。在培訓班我們學(xué)習每個(gè)流程，并做了實(shí)際演練。
三、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。一直以來(lái)壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的'事業(yè)，教育是培訓的事業(yè);我為壽險而來(lái)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。在工作中首先要明確目標，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。其實(shí)每位伙伴都是老師，特別是對我剛踏入保險行業(yè)不久的新人來(lái)說(shuō)更是如此。積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，比別人多付出一點(diǎn)，比別人多努力一些，比別人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。
四、養成良好習慣，成功就是從不習慣到習慣的過(guò)程。所以，良好習慣的養成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。一個(gè)良好習慣的養成，至少要經(jīng)過(guò)很多次的反復練習才能形成，而形成的好習慣，可以陪伴其一生。
五、技巧必不可少，演練實(shí)戰是寶市場(chǎng)如戰場(chǎng)。要想贏(yíng)得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。組訓作為一名保險教練，除了要讓運動(dòng)員掌握豐富的知識，端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗可行度。
雖然，本次培訓已經(jīng)結束，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去!
保險組訓年終總結5
20xx是某保險某中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險某中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx12月底，我部共處理各類(lèi)賠案某某某件，支付賠款近某某某萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx全年工作總結
(1)圍繞目標，落實(shí)計劃，狠抓本職工作
截止20xx12月31日，95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案某某件，較上年同期增長(cháng)某某%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險某某件(交強險某某件，商業(yè)險某某件)、意外險某某件、企財險某某件、公眾責任險某某件、雇主責任險某某件、貨運險某某件、家財險某某件、校園方責任險某某件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險某某件、醫療責任保險某某件、承運人責任險某某件、建工險某某件，其中，委托外地某某件、代勘某某件、投訴某某件 、電話(huà)回訪(fǎng)某某件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達某某。第一現場(chǎng)調派率xx%。
查勘定損崗共處理案件某某件，較上年同期增長(cháng)某某%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險某某件，較上年同期增長(cháng)某某%，人險某某件，企財險某某件，貨運險某某件，責任險某某件，家財險某某件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案某某件，較上年同期增長(cháng)某某%，注銷(xiāo)某某件、拒賠某某件;其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案某某件、金額某某萬(wàn)元，件數占總賠案件數的某某%;預付賠案某某件某某萬(wàn)元;訴訟賠案某某件，起訴金額某某萬(wàn)元，整體結案率為某某%。
針對傷人案件，我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核，截止20xx12月31日，已審核各類(lèi)賠案某某件、金額為某某萬(wàn)元，剔除金額占醫療費用賠款金額的某某%。
(2)以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx，我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的'認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
(3)以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度，20xx1—9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓;在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
(4)加大硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx1月，ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統，進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握某市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現場(chǎng)調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險理賠系統，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
(5)加大對保險騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠“
20xx，中華保險某中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件某某件，為公司避免經(jīng)濟損失某某萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
(6)發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計劃
通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
(1)95585專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)?報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)?理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在某市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。
(4)20xx，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
(6)加強傷人案件賠償的審核。
(6)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(7)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(8)加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(9)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險某中心支公司機關(guān)各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險組訓年終總結6
光陰荏苒，時(shí)光流逝，繼往開(kāi)來(lái)的20xx年即將過(guò)去。工程管理部全體員工在公司的方針指引下、在各級領(lǐng)導關(guān)懷下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了大廈所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司整體目標做出積極貢獻。
一、工作目標和任務(wù)完成情況
1、設備設施維修：工程部根據具體情況，結合上年度的工作計劃，全面對各系統開(kāi)展了預防維修，努力提高設備功效，不同程度的延長(cháng)了設備設施的使用年限。對強、弱電系統、空調系統、給、排水水、系統按計劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養。
一）在給、排水系統中，對軟化水水質(zhì)找到相關(guān)單位進(jìn)行了水池清洗和水質(zhì)化驗，保證了系統水水質(zhì)，符合國家標準。對負5化糞池排水系統進(jìn)行了部分改造，排除給、排水系統故障多起，基本保障了系統運行。
二）在配電系統中，在改善負3設備房環(huán)境上，加裝了中央空調，覆蓋了7臺變壓器室、低壓配電房、中央空調配電房，環(huán)境溫度得到了明顯改善；統一規范了配電設備的標示；對低壓配電房、空調配電房電容柜進(jìn)行了維修，大大的提高了配電線(xiàn)路電壓質(zhì)量；分別對配電系統17臺（3200A-4000A）主開(kāi)關(guān)進(jìn)行了維護保養；消除了開(kāi)關(guān)潛在隱患；對大廈14條密集型母線(xiàn)槽實(shí)行每天巡查制，發(fā)現3處嚴重發(fā)熱現象，及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修；處理系統線(xiàn)路故障跳閘多起，確保了大廈正常運行。
三）在中央空調系統中，配合完成6號變壓器退出，作為21-23樓低壓電源，制定中央空調新的開(kāi)關(guān)運行管理模式。維修了2#、4#冷卻塔底盤(pán)、部分鋼結構；更換了4號塔散熱風(fēng)扇電機，維修并試運行了2#冷卻水泵電機；堅持每周的控制箱、線(xiàn)路檢查，機房設備的保養檢查；定期對空調冷卻泵、冷凍泵進(jìn)行全方位檢修保養，確保機組運行良好無(wú)滲漏�？照{水處理更換藥劑后，按照水處理公司的加藥流程，嚴格控制藥劑含量，精確排污，既節約用水，又保證空調水指標在安全范圍內。
2、日常維修：20xx年度11月25日止，共接報完成800余項維修工作，其中有大廈公共區域維修，還有總公司、后勤基地、公司各部門(mén)維修等。得到了各部門(mén)的好評與認可。
3、規章制度：工程管理部在原有基礎上，建立健全各項規章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。物品領(lǐng)用管理，做到專(zhuān)人負責，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率。工程管理部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、電梯機房及空調機房實(shí)行了三班輪班制，公共維修實(shí)行了行政班
4、能源統計及節能降耗：工程管理部在上級領(lǐng)導的指導下，在公司、部門(mén)的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解。適時(shí)完成了大廈公共照明、外部照明燈的調節，空調系統的調節等。
5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯共計62臺年檢工作，完成7#、8#、10#電梯控制屏遷移工作，及時(shí)配合處理電梯各種突發(fā)故障；完成了消防中控室監控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng )造了良好的運行環(huán)境。
二、樓層開(kāi)發(fā)
按照公司布署，工程管理部各班組緊密配合，共同努力，全面配合21-23樓開(kāi)發(fā)，包括臨時(shí)用電管理，21-23樓樓層強電施工監管，完成對新開(kāi)發(fā)的樓層配電系統、中央空調系統的設備接管工作。實(shí)施對各設備實(shí)施管理工作。
三、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施
一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是份內還是份外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)多能的水平還達不到
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。
3、紀錄單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整，
4、個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高，與采購部門(mén)溝通有待提高。
5）和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
四、20xx年工作重點(diǎn)設想；
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，20xx維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展
一）計劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據大廈實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。20xx年具體計劃如下：
1、按照年度保養計劃對設備設施進(jìn)行保養
2、對生活用水管道、低壓配電柜（1250-2500A）負荷開(kāi)關(guān)、化糞池進(jìn)行檢查及保養；
3、對高壓設備，高壓配電柜，變壓器進(jìn)行檢測、保養。
4、對大廈中區供水系統進(jìn)行設備改造。
5、繼續完成對大廈各管道進(jìn)行防腐工作。
6、對中央空調系統冷卻塔填料更換。
7、完善設備房墻面、地面裝飾。
8、及時(shí)完成公司交辦的各項工作。
二）完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的.從工程維修養護單看各經(jīng)營(yíng)公司服務(wù)的滿(mǎn)意程度
三）規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
四）落實(shí)；對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處
從19xx年開(kāi)始到20xx年底大廈運轉已有近16個(gè)年頭，各種設備已過(guò)了保修期。根據物業(yè)管理的經(jīng)驗，大廈設備的故障率將逐步明顯提高，部分設備的配件將有一個(gè)逐步更新的過(guò)程。因此20xx年工程部將在20xx年的基礎上制定出更加詳細的維護保養計劃加大對基礎設備設施的維護保養力度，增加重點(diǎn)設備的點(diǎn)檢頻次。同時(shí)將制定出更加合理的管理制度讓大廈的重要設備和具體的責任人掛鉤。還有對外委單位的維保工作，工程部將加大監管力度，保證設備的周檢、月檢、年檢能保質(zhì)保量地完成。另外在節能工作方面工程部將再接再厲節約每一度電和每一立方水，為“加快建設節約型社會(huì )，全力打造節能型部門(mén)”做出我們應有的貢獻。請公司領(lǐng)導相信20xx年物業(yè)工程部一定會(huì )積極配合公司為保證大廈的正常運轉、延長(cháng)設備設施的使用壽命和降低大廈運行成本等方面作出更大的努力！
以上就是我部20xx年工作總結及20xx年工作計劃，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正！
保險組訓年終總結7
轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、制訂學(xué)習計劃。
學(xué)習，對于安裝技術(shù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)技術(shù)人員與時(shí)俱進(jìn)的'步伐和技巧方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望領(lǐng)導給與我支持。
二、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強安全意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力完成各種任務(wù)減輕領(lǐng)導的壓力。
以上是我對20xx年的個(gè)人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)項目，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去跟該市縣領(lǐng)導做好溝通關(guān)系，爭取更多善后不必要的麻煩，完善項目開(kāi)展和結束工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰。
20xx年，我有著(zhù)更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，我的成長(cháng)充滿(mǎn)了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠！加油！
保險組訓年終總結8
20xx年對我來(lái)說(shuō)非常有意義，是我到公司工作的第一個(gè)整年。也是我職業(yè)生涯的一個(gè)新起點(diǎn)，我對此十分珍惜，也盡自己最大的努力來(lái)適應這份工作。通過(guò)這一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及領(lǐng)導、同事的幫助，我己經(jīng)完全融入到了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還有這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這一年多來(lái)付出了不少，也收獲了很多，感覺(jué)自己在工作中明顯的成熟進(jìn)步了�，F在就20xx年的工作情況以及20xx年的工作規劃作一個(gè)總結報告。
一、年度總結
1、辦公室現狀：辦公室是公司的一個(gè)樞紐部門(mén)，是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)。對公司內外許多事情和工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜、重復性強的特點(diǎn)。要求工作人員保持好的心態(tài)來(lái)開(kāi)展工作。
辦公室人手少，工作量大，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，從而不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)一般占用很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤。但是我們積極配合做好工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。認真做好各項服務(wù)工作，以保障公司工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，及時(shí)辦妥。職工遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，都會(huì )第一時(shí)間解答和解決，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
2、個(gè)人存在的不足之處：雖然個(gè)人在學(xué)習、工作方面取得了明顯的進(jìn)步，做出了一定的成績(jì)，但是與上級領(lǐng)導要求相比，還有一定差距，主要表現在：
一是文字表達能力和字跡工整程度有待于提高，不能滿(mǎn)足各級政府部門(mén)檢查時(shí)的要求，還需要進(jìn)一步提升；
二是沒(méi)有想在前，做在先。工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)；
三是工作細心度有所欠缺。在日常工作中，經(jīng)常因為不夠細心而出現一些低級的錯誤，從而浪費時(shí)間或者是重做一次，在接下來(lái)的'工作中，會(huì )努力改正這個(gè)毛��；
四是收集各部門(mén)人員資料一直存在的問(wèn)題。由于各部門(mén)崗位流動(dòng)性較大，要收集的資料又比較多且繁雜，再加上與其它部門(mén)對人員的調動(dòng)和崗位的變動(dòng)不夠重視，所以在收集人員資料時(shí)難免會(huì )發(fā)生忘交或漏交等狀況。在政府部門(mén)檢查時(shí)一直是一個(gè)難題。所以，希望在新的一年里各部門(mén)能夠積極和配合這一項工作；
五是有的時(shí)候不能得到同志們的認可。在一定程度上對工作都造成了一定的影響，今后必需引起重視并加以克服。在完成工作方法上還需要更加扎實(shí)、更加細致，一絲不茍，提高工作質(zhì)量；
六是工作經(jīng)驗有待進(jìn)一步提高。公司接待上級領(lǐng)導檢查頻繁，不同的政府部門(mén)對待同一檢查事項的方法不同。這給材料的準備方面帶來(lái)了很大難題，另外因為工作經(jīng)驗的欠缺，辦公室準備的材料還和政府部門(mén)要求達到的水平相差甚遠，有很多明明己經(jīng)下大力氣做好的工作不被認可。我會(huì )將這一點(diǎn)作為新一年工作的重點(diǎn)，努力做到更好。
二、20xx年工作計劃
1、進(jìn)一步完善整理公司各項制度、操作規程。公司現存的制度及其它，80%都是以往員工為了應付檢查從網(wǎng)上或是其它途徑獲得，沒(méi)有進(jìn)行仔細整理。其中最大的問(wèn)題就是這些制度與公司實(shí)際情況不付，且內容相差甚遠，有些文檔中的出現的公司名稱(chēng)還是xx煤礦、xx模具公司等等。而且現存檔案數量龐大，光現存制度就有470多條。計劃在20xx年對這些制度逐一進(jìn)行梳理，并制定成冊。
2、對現存證件重進(jìn)行一次梳理，對公司五大員、安全檢查工、安全員、特種作業(yè)證等人員進(jìn)行重新整理，現存證件有50%的人己離職，遇到上級詳細的檢查時(shí)經(jīng)不起核實(shí)和推敲。希望公司明年可以找一批能干的住的、能干久的人來(lái)進(jìn)行證件的培訓，并且對這些人員進(jìn)行適量的補助或加薪等。避免人員流失的尷尬局面；
3、督促監管好各項目部資料的準備工作�，F在的項目部辦公室在日常材料的準備上己經(jīng)完全與公司脫鉤，項目部辦公室職工閑置、難以管理，并且對交待給他們的工作持反對態(tài)度。認為這些工作是公司強加給他們的，完全不認為這些工作是他們應該做好的。工作純粹是應付，連日常的會(huì )議記錄都是千篇一律的復印，一旦上級對采區項目部資料進(jìn)行檢查，后果不堪設想。希望20xx年公司可以對這一點(diǎn)進(jìn)行重視，給予辦公室一定的領(lǐng)導和處罰執行權力，加強對各下屬辦公室的管理，并要求未設置辦公室的采區必須設置辦公室，對公司負責；
4、總結今年工作經(jīng)驗，對新的一年接待上級領(lǐng)導檢查時(shí)的資料重新規劃整理，盡可能的滿(mǎn)足不同部門(mén)的不同檢查要求，避免像今年一樣出現“做了白做”的現象；
5、個(gè)人建議把公司網(wǎng)站做起來(lái)，并且把公司所有分公司加入進(jìn)去，一來(lái)可以更好的向社會(huì )展示企業(yè)面貌，二來(lái)如果網(wǎng)絡(luò )部門(mén)人手夠、推廣做的好，知名度高的話(huà)，也可能利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售、人材招聘等。
三、總結
少說(shuō)話(huà)、多辦事，當好“服務(wù)員”。扎實(shí)做好接待、文秘、檔案、衛生和重大檢查、重要會(huì )議的后勤保障工作，為公司發(fā)展做貢獻。
保險組訓年終總結9
轉眼間一年的光陰就過(guò)去了，與此同時(shí)一年一度的年終總結工作全面展開(kāi)。后勤班人員在上級業(yè)務(wù)部門(mén)指導，中隊黨支部的領(lǐng)導下，緊緊圍繞服務(wù)官兵、保障官兵、為官兵服務(wù)開(kāi)展工作。各項工作開(kāi)展順利，取得必須成績(jì)，同時(shí)也存在問(wèn)題，為了促進(jìn)工作，提高工作標準，為了今后后勤工作開(kāi)展取得更好成績(jì)�，F將后勤班一年來(lái)工作開(kāi)展情景匯報如下，基本情景：
后勤班共6人，二級士官2人，一級士官1人，上等兵2人，列兵1人；分別來(lái)自個(gè)省市；黨員4人，團員2人；漢族5人，土家族1人；大專(zhuān)2人，高中4人。
一、取得成績(jì)
(一)轉變工作作風(fēng)，努力提高自身和后勤人員素質(zhì)。把加強后勤人員的作風(fēng)和自身素質(zhì)作為后勤工作的重點(diǎn)來(lái)抓。
(二)牢固樹(shù)立后勤就是服務(wù)的思想，堅持好良好的心態(tài)，服務(wù)官兵。一年來(lái)后勤班人員在中隊黨支部的領(lǐng)導下，互相幫忙、團結協(xié)作。在平時(shí)的工作中后勤班人員任勞任怨，工作積極。年初中隊由于地理條件艱苦環(huán)境惡劣，中隊將近兩個(gè)月停水，時(shí)任炊事員的同志，在中隊戰友都睡在暖和的被窩里時(shí)還冒著(zhù)大雪光著(zhù)腳為午時(shí)做飯用水而忙碌。而他卻毫無(wú)怨言，一個(gè)人干，從不提要求�，F任炊事員同志作為一名老兵、二級士官、老班長(cháng)，能夠端正自我的態(tài)度，迅速轉換主角搞好中隊的后勤保障。在接任炊事員以來(lái)多次受到支隊領(lǐng)導的表?yè)P，并能夠了落實(shí)好各項規章制度。在工作中職責心強、工作標準高，能以慈母愛(ài)、兄長(cháng)情關(guān)心幫忙中隊戰友。作為老班長(cháng)、老黨員同志經(jīng)常給我們傳授管理經(jīng)驗，主動(dòng)找我們談心聊天。
(三)中隊正規化建設上取得長(cháng)促發(fā)展。中隊在支隊統一安排部署下落實(shí)《《基層正規化管理規定》》，中隊官兵從自身開(kāi)始加強理論學(xué)習，從細小養成開(kāi)始、從點(diǎn)滴入手深抓細扣，從軟件上先落實(shí)《正規化》。
(四)后勤生產(chǎn)成效明顯。一年來(lái)在中隊領(lǐng)導的'指導、全體戰友的辛勤勞動(dòng)下中隊農副業(yè)生產(chǎn)取得了明顯成效：中隊全年共養豬6頭、雞100余只、狗6條；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、蓮花白、香菜、茄子、生菜、蘿卜、辣椒等20余個(gè)品種。豐富了官兵的菜盤(pán)子，節儉了中隊伙食費。
(五)伙食保障有顯著(zhù)提高。一年來(lái)中隊后勤人員積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。為保障好官兵打下堅實(shí)的基礎。中隊炊事員不斷加強炊事技能學(xué)習，中隊執勤點(diǎn)炊事員同志在沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統培訓的情景，能夠積極主動(dòng)加強炊事技能的學(xué)習。不懂的積極地向老的同志學(xué)習，虛心理解戰友們提出的意見(jiàn)，任勞任怨。
二、存在的不足
一是司務(wù)長(cháng)對自我工作的重要性認識不夠，工作主動(dòng)性不強，工作職責不清，這直接影響到中隊全面建設的質(zhì)量。
二是司務(wù)長(cháng)業(yè)務(wù)水平、管理本事還跟不上基層后勤建設的要求。愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻的精神不強。
三是吃苦精神不強，工作標準不高。
四是軍事訓練標準不高，新同志體能不行。
五是對執勤理論掌握不夠好，單獨執勤本事不強執勤正規化意識還不夠強，標準質(zhì)量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。
六是不能主動(dòng)學(xué)習科學(xué)文化，理論水平普遍偏低。
七是不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時(shí)調整心態(tài)，投入工作中，有情緒工作的現象。
三、下步打算
一是要堅持依法理財。堅持以規章制度辦事。
二要認識崗位的重要性。司務(wù)長(cháng)工作，涉及到基層后勤建設的方方面面，關(guān)系到連隊的全面建設。
三要注重理論與實(shí)際的結合。要學(xué)以致用，把所學(xué)到的理論知識轉化到今后的實(shí)際工作中去。
四要加強后勤業(yè)務(wù)知識學(xué)習，努力提高后勤保障水平。
保險組訓年終總結10
20xx是x保險x中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險x中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx12月底，我部共處理各類(lèi)賠案xxx件，支付賠款近xxx萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx全年工作總結
(1)圍繞目標，落實(shí)計劃，狠抓本職工作
截止20xx12月31日，95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案xx件，較上年同期增長(cháng)xx%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險xx件(交強險xx件，商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話(huà)回訪(fǎng)xx件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達xx。第一現場(chǎng)調派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長(cháng)xx%;其中：機動(dòng)車(chē)輛險xx件，較上年同期增長(cháng)xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案xx件，較上年同期增長(cháng)xx%，注銷(xiāo)xx件、拒賠xx件;其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案xx件、金額xx萬(wàn)元，件數占總賠案件數的xx%;預付賠案xx件xx萬(wàn)元;訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬(wàn)元，整體結案率為xx%。
針對傷人案件，我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核，截止20xx12月31日，已審核各類(lèi)賠案xx件、金額為xx萬(wàn)元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。
(2)以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx，我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
(3)以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度，20xx1—9月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓;在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
(4)加大硬件投入力度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx1月，ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統，進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握x市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現場(chǎng)調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險理賠系統，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
(5)加大對保險騙賠案件的.查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“
20xx，中華保險x中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
(6)發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計劃
通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
(1)95585專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95%;查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)?報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)?理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在x市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。
(4)20xx，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
(6)加強傷人案件賠償的審核。
(6)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(7)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(8)加強內部信息反饋。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(9)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險x中心支公司機關(guān)各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
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