企業(yè)新員工培計劃書(shū)
一、培訓目的
為規范新員工培訓組織流程，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境，融入企業(yè)文化，使之更快地勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定此培訓計劃書(shū)。
二、培訓目標
通過(guò)統一面授與指導實(shí)習相結合的培訓方式，使的新員工在一個(gè)月內，了解并認同的'企業(yè)文化，熟悉公司行為規范和所任崗位職責、業(yè)務(wù)操作流程，了解并提高所赴任崗位的能力要求，保證合格上崗。
三、培訓對象及類(lèi)型
新入職員工
四、培訓內容
第一部分公司概況
1.日常行為規范
2.信息管理規范
第二部分電話(huà)服務(wù)規范
1.遠程接待中心電話(huà)服務(wù)規范
2.遠程接待系統坐席基本操作
3.遠程接待系統工單操作
4.遠程接待系統知識庫使用基本操作
第三部分平臺與辦公軟件使用
1.辦公軟件基礎應用
2.基礎平臺使用
3.學(xué)習中心平臺使用
4.學(xué)生平臺使用
5.統考平臺、機考平臺介紹
第四部分業(yè)務(wù)知識串講
1.招生期基礎業(yè)務(wù)知識概念串講
2.學(xué)期中基礎業(yè)務(wù)知識概念串講
3.學(xué)期末基礎業(yè)務(wù)知識概念串講
4.畢業(yè)期基礎業(yè)務(wù)知識
第五部分實(shí)習
1.實(shí)習部門(mén)安排：新員工入職培訓計劃書(shū)新入職員工在參加了統一面授課程，并考試通過(guò)后，需分別在接待部、學(xué)生事務(wù)部、以及新員工所屬業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習。
2.實(shí)習時(shí)間安排：
接待部：實(shí)習時(shí)間一周
學(xué)生事務(wù)部：實(shí)習時(shí)間一周
各所屬業(yè)務(wù)部門(mén)：實(shí)習時(shí)間一周
3.實(shí)習要求：
接待部：外呼項目組實(shí)習時(shí)間2天、學(xué)歷教育項目組實(shí)習時(shí)間3天(以語(yǔ)音業(yè)務(wù)受理為主)。
事務(wù)部：由學(xué)生事務(wù)部自行安排，建議適當接觸主業(yè)務(wù)模塊。?
各所屬業(yè)務(wù)部門(mén)：與上崗后的崗位職責一致。
4.實(shí)習指導教師：
在接待部實(shí)習期間由接待部培訓支持組全程指導。
在接待部以外的各部門(mén)實(shí)習期間，需由各部門(mén)指派指導教師一至兩名。5.實(shí)習指導教師職責：
填寫(xiě)《新員工實(shí)習報告》，并對新員工在本部門(mén)實(shí)習期間的工作情況負責。
五、培訓時(shí)間
1.培訓具體時(shí)間：20xx年1月起
2.各部門(mén)報名時(shí)間：每月1-5日(遇節假日順延)前提交《新員工培訓報名表》到XXX郵箱。
3.培訓實(shí)施時(shí)間：每月6-25日(遇節假日順延)
4.課時(shí)：160課時(shí)
六、培訓地點(diǎn)
公司會(huì )議室(具體地點(diǎn)見(jiàn)當月通知)
七、培訓的方式
講授、案例分析、實(shí)操、實(shí)習。
八、培訓教師
接待部培訓支持組
九、培訓費預算
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