公司管理改善建議

　　以下是小編整理的公司管理改善建議，希望對您有幫助，上公文站，發(fā)現學(xué)習。

　　公司管理改善建議一

　　一、 管理和服務(wù)意識觀(guān)念上的改變

　　建立深入人心的物業(yè)企業(yè)文化理念和服務(wù)宗旨，住宅產(chǎn)品是扎扎實(shí)實(shí)的，服務(wù)應該是真真切切，“真誠善意、誠信透明、嚴謹細致、周到高效”的服務(wù)理念應深入每個(gè)工作人員工作日常行為。

　　改變物業(yè)是管理機構的觀(guān)念，物業(yè)是一個(gè)服務(wù)機構，是靠服務(wù)獲取收益或增值收益的機構。改變隸屬房產(chǎn)公司“家侗的意識觀(guān)念，業(yè)主才是物業(yè)的衣食父母，才是一切保障的來(lái)源，沒(méi)有好的服務(wù)就不可能有好收益，也不會(huì )有獲得業(yè)主認可的伴隨通脹收費標準的提升，更可能不會(huì )有繼續提供服務(wù)的機會(huì )。

　　二、 設定參照標準、模式及學(xué)習的樣板

　　譬如以萬(wàn)科為樣板模式，與業(yè)主建立親人般的鄰里溫情為服務(wù)目標。萬(wàn)科物業(yè)的模式無(wú)疑是目前杭州房產(chǎn)市場(chǎng)中最值得學(xué)習稱(chēng)道的，從普通保安和保潔人員人上體會(huì )到禮貌規范周到的服務(wù)，不僅提高了物業(yè)的.品質(zhì)，更提升和促進(jìn)了萬(wàn)科房產(chǎn)品的銷(xiāo)售及品質(zhì)延伸。

　　一個(gè)房產(chǎn)品的品質(zhì)是全方位的，不僅僅是產(chǎn)品的工程營(yíng)造，更多的應該是后續服務(wù)。在住宅樓市不景氣房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處于微利時(shí)代的形勢下，除了品質(zhì)就是服務(wù)，而能帶來(lái)長(cháng)期受益和社會(huì )效益就是后續的服務(wù)，后續服務(wù)的主力就是物業(yè)。

　　三、 以模式為標準建立管理制度、用人機制、訓導機制、督查機制

　　1、管理制度:工程質(zhì)量參照萬(wàn)科或其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的制度建立健全自身的管理規程、工作紀律、服務(wù)禮儀、維修響應機制、訓練培訓制度、以業(yè)主反饋為主的考核獎罰措施，完善工作人員保險福利保障，逐年提升的待遇措施，從制度上去健全規范和提升員工歸宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括內部人員的溝通情緒，工作生活的關(guān)注梳理。譬如暑天崗亭是否配置空調或冰塊，是否預置了工作人員飲用水，上廁所是否有人替崗，是否保安人員內部小群體以強欺弱等等，這些都是有真實(shí)事例和悲情故事。只有對員工充滿(mǎn)溫情的關(guān)注，才可能有物業(yè)工作人員的健康心態(tài)，才可能有業(yè)主的溫情服務(wù)，這方面“海底撈”的理念和方式值得學(xué)習和參考。

　　2、 用人機制:吸引優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)物管負責人很關(guān)鍵。

　　一個(gè)房產(chǎn)公司如果隨隨便便叫一個(gè)做行政去兼任物業(yè)老總，這本身就說(shuō)明這家房產(chǎn)公司沒(méi)有從根本上重視物業(yè)的重要性，不建立一個(gè)有效的用人管理機制，不具備管理經(jīng)驗、細節管理、制度機制建立的人如何能建設一個(gè)像樣的物業(yè)服務(wù)公司?

　　重塑一個(gè)有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司需從根本上把一些優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的管理人員放到主要的領(lǐng)導崗位上，譬如物業(yè)總經(jīng)理、某項目物業(yè)經(jīng)理、保安隊長(cháng)、保安訓導主管、保潔訓導主管等，可以先探索試點(diǎn)性的建立起來(lái)，逐步在探索中規范校正摸索出適合自己的模式。

　　物業(yè)工作人員的產(chǎn)生，譬如萬(wàn)科很多的保安在部隊剛退伍的時(shí)候就全部簽訂工作服務(wù)合同而保證部隊作風(fēng)的延續財富人生: ;企業(yè)管理制度大全706個(gè)DOC一些服務(wù)人員直接從職業(yè)院校招聘，延續一份難得的真誠單純。一個(gè)公司的保安和其他工作假如全部依賴(lài)低成本的從社會(huì )上招聘，不僅僅流動(dòng)性大而且不安全，就很難訓導和管理使用。

　　3、訓導機制:新招人員就業(yè)上崗之前，必須經(jīng)歷一個(gè)嚴格的管理規章、文化理念、業(yè)務(wù)培訓、工作規范等方方面面的培訓并頒發(fā)企業(yè)內部上崗證，并每年組織驗證重新評估一次，留用的待遇升級;提供觀(guān)摩萬(wàn)科、綠城學(xué)習優(yōu)秀管理方式，觀(guān)摩研究自身管理小區的各種問(wèn)題，編制個(gè)人訓導畢業(yè)總結。從一開(kāi)始就做好規矩，管理才能走上正軌。

　　4、督查機制:設立房產(chǎn)企業(yè)內部人員暗訪(fǎng)巡查及業(yè)主委員監督檢查機制，并配套公告嘉獎和懲戒警示措施，對物業(yè)日常工作的落實(shí)、細節管理進(jìn)行監督檢查，提高工作服務(wù)的憂(yōu)患意識，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升。要把業(yè)主委員會(huì )視為衣食父母的代表，并視為物業(yè)服務(wù)的免費督查機構，以這樣的心態(tài)來(lái)尊重和看待業(yè)主委員會(huì )的物業(yè)才會(huì )有健康溫情的服務(wù)。

　　某些小區項目在圈定工作人員服務(wù)范圍后，譬如保潔人員，是否每天有清掃，是否每層都有清掃，清掃的結果如何是否有監督檢查和反饋，業(yè)主的反饋是否有整理重視。

　　四、真誠善意、誠信透明、嚴謹細致、周到高效

　　人與人都是平等的，人心也都是肉長(cháng)的，不會(huì )因為是物業(yè)服務(wù)人員就會(huì )低人一等。往往被低人一等的物業(yè)人員，是否需要自己去檢討一下不能受到尊重的原因，是否言行舉止上不規范，是否工作規程上存在問(wèn)題，是否服務(wù)內容不夠細致，不能總去埋怨業(yè)主素質(zhì)的問(wèn)題。只有業(yè)主選擇物業(yè)沒(méi)有物業(yè)選擇業(yè)主的權利，真誠善意的去對待每一個(gè)給自身帶來(lái)收入機會(huì )的業(yè)主。雖然業(yè)主素質(zhì)確實(shí)參差不齊，但服務(wù)不能參差不齊而需要規范統一，以服務(wù)贏(yíng)得尊重。

　　物業(yè)與業(yè)主矛盾除了服務(wù)之外，還有一個(gè)很重要的領(lǐng)域就是物業(yè)費用賬目收支公開(kāi)透明，只有誠信透明態(tài)度，把本該屬于全體業(yè)主權益的營(yíng)業(yè)用房、車(chē)位出租、廣告等收入交還，才能取得業(yè)主信任并使得業(yè)主自身切實(shí)履行各項應盡的責任和義務(wù)。時(shí)刻把業(yè)主各種問(wèn)題、業(yè)委會(huì )的督查當成鏡子整理自身服務(wù)狀態(tài)。

　　沒(méi)有一個(gè)小區不會(huì )不存在質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)鍵是后續物業(yè)服務(wù)中是否有及時(shí)的響應維修機制，周到的配套處置措施，以及可靠的維修技術(shù)人員或協(xié)作單位。許多房產(chǎn)企業(yè)都會(huì )在工程營(yíng)造部門(mén)中抽調人員監管維修事宜，以保障維護維修的及時(shí)高效。

　　物業(yè)公司只有從意識上、制度上、執行上等各方面洗心革面的理順，才能建立一個(gè)規范像樣的值得尊重的公司，才能在行業(yè)中樹(shù)立品牌。

　　公司管理改善建議三

　　20xx年上半年，我廠(chǎng)緊緊圍繞有效實(shí)現公司“追求卓越，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，公司質(zhì)量目標、廠(chǎng)長(cháng)工作思路，和“一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年活動(dòng)的統一部署，以工作的創(chuàng )新與改善為出發(fā)點(diǎn)，以強化內審和持續改進(jìn)為工作重點(diǎn)，大力開(kāi)展質(zhì)量體系內部審核和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保質(zhì)量方針的貫徹落實(shí)和質(zhì)量目標的實(shí)現，質(zhì)量體系保持了持續改進(jìn)和有效運行�，F將半年來(lái)我廠(chǎng)質(zhì)量體系建設工作情況簡(jiǎn)要匯報如下:

　　一、質(zhì)量體系建設主要工作開(kāi)展情況

　　抓好ISO9000質(zhì)量管理體系建設是加強企業(yè)基礎管理的切入點(diǎn)和重要舉措，是提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的一個(gè)平臺，半年來(lái)我廠(chǎng)在貫徹落實(shí)公司質(zhì)量管理體系建設20xx年的工作總體部署，結合“一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年活動(dòng)要求，結合企業(yè)的實(shí)際工作安排，組織開(kāi)展了以下一系列質(zhì)量管理體系建設工作:

　　(一)是為加強了體系建設工作的組織領(lǐng)導。根據組織和部門(mén)人員分式重新調整了質(zhì)量體系建設工作領(lǐng)導小組，同時(shí)，重新確認了各部門(mén)貫標負責人、體系內審員和文件員。從而實(shí)現了質(zhì)量管理體系建設工作組織上的保證。

　　(二)是年初以來(lái)，對此項工作的總體策劃做到了早謀劃、早落實(shí)。先后出臺了《20xx年度質(zhì)量體系建設工作策劃書(shū)》、《20xx年度質(zhì)量體系內部審核計劃書(shū)》、《20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)題內部審核策劃》、《20xx度產(chǎn)品質(zhì)量?jì)炔勘O控計劃》、《20xx年質(zhì)量管理年活動(dòng)實(shí)施方案》、《20xx年度質(zhì)量體系管理考核細則》等一系列指導全年體系管理工作綱性的文件。

　　(三)是采取調研和召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議方式，確定了企業(yè)年度質(zhì)量目標和各職能分解目標，經(jīng)專(zhuān)題會(huì )議對其適宜性、充分性、有效性評審之后，由各職能部門(mén)分解到具體崗位或個(gè)人。同時(shí)明確了目標跟蹤責任。

　　(四)是通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷、人員摸底、部門(mén)溝通和會(huì )議形式，重新建立起一支質(zhì)量管理體系建設隊伍，進(jìn)一步明確了各職能部門(mén)兼職體系管理員，內審員和文件管理員的分工職責與績(jì)效考核方式。

　　(五)是召開(kāi)質(zhì)量體系建設工作專(zhuān)題會(huì )議，傳達和學(xué)習了文件精神，并在3月上旬由企管科組織各部門(mén)體系負責人及兼職體系管理員對公司管理評審會(huì )議工作落實(shí)情況、內部質(zhì)量管理體系文件執行情況開(kāi)展了一次全面自查和工作梳理，對內部質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了一次全面評審，更新和梳理了內部執行文件和記錄。同時(shí)，根據文件和記錄的控制要求，驗證了各部門(mén)文件記錄清單的規范性和現場(chǎng)執行的有效性。

　　(六)是通過(guò)內部、外部培訓與交流，進(jìn)一步增強了全員的質(zhì)量意識和貫標工作的主動(dòng)性和時(shí)效性。3月中下旬，我廠(chǎng)外聘上海質(zhì)量教育培訓中心資深老師來(lái)廠(chǎng)開(kāi)展了一期質(zhì)量管理體系標準知識的培訓和現場(chǎng)模擬內審培訓。3月底，又派出各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干參加了由上海質(zhì)量培訓中心舉辦的質(zhì)量管理體系內審員知識培訓，通過(guò)對標準和內審知識和經(jīng)驗的培訓交流與學(xué)習，對照日常工作，大家感受很多，既增強了對ISO9001:2008標準的理解，又較好地掌握了內審技巧。增強了參訓人員發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。這些能力在后來(lái)的日常工作中得到很好的體現。

　　(七)是扎實(shí)組織開(kāi)展了內部審核和日常督查工作。3月初和6月下旬，經(jīng)過(guò)認真策劃和準備之后，我廠(chǎng)依據GB/T19001-2008-idtISO9001-2008標準和內部質(zhì)量管理體系要求，結合公司和廠(chǎng)年度審核計劃，組織內審員中部分中層干部和業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展了兩次內部審核活動(dòng)，每月堅持日常檢查與集中督查，并及時(shí)反饋檢查和審核中發(fā)現的問(wèn)題，責任相關(guān)部門(mén)認真分析原因和落實(shí)整改措施，并在規定的期限內通過(guò)有效驗證。

　　(八)是4月中旬開(kāi)展了一次質(zhì)量管理體系記錄文件專(zhuān)項檢查與整改工作。專(zhuān)項檢查依據標準、建立的體系文件和記錄控制要求，由涉及到體系的各部門(mén)(車(chē)間)的體系管理員參加，各部門(mén)(車(chē)間)的體系文件員配合，采取分組形式，組織檢查驗3月份的質(zhì)量管理體系文件自查和月度內審發(fā)現的問(wèn)題落實(shí)整改情況，以及質(zhì)量管理體系記錄文件受控清單，記錄充分性，發(fā)放范圍，發(fā)放版本與現場(chǎng)質(zhì)量記錄的一致性，執行和填寫(xiě)的.有效性。結合管理規范，現場(chǎng)培訓和解決檢查中發(fā)現的一些問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項檢查與整改工作，進(jìn)一步明確了質(zhì)量管理體系各記錄文件接口，各職能部門(mén)職責與溝通程序，解決了體系運作中銜接不良而易出現推卸責任、扯皮和兩層皮現象，促進(jìn)質(zhì)量體系管理中記錄控制統一調控、使用資源，共享文件和記錄，減少管理環(huán)節，降低了管理和體系運行的成本，提高了體系運行效率和企業(yè)的整體管理水平。

　　(九)是4月圍繞廠(chǎng)部 “一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年活動(dòng)和部門(mén)質(zhì)量管理年活動(dòng)方案要求，積極做好活動(dòng)宣傳動(dòng)員和工作部署，積極參與活動(dòng)座談?dòng)懻�。針對提高廣大員工對GB/T19001-2008標準的理解和應用能力要求，組織各相關(guān)部門(mén)通過(guò)宣傳欄質(zhì)量體系08版標準知識進(jìn)行宣貫。

　　(十)是扎實(shí)開(kāi)展質(zhì)量管理體系文件評審工作。5月中上旬，為了使本次文件評審工作落到實(shí)處、不走過(guò)場(chǎng)，企管科采取了層層深入、多項溝通、專(zhuān)業(yè)支持、民主集中的新評審方式。一是將文件評審工作深入到崗位。文件評審歸口管理部門(mén)下發(fā)《文件評審意見(jiàn)表》到文件制訂部門(mén)、文件執行部門(mén)、相關(guān)崗位進(jìn)行了最基層的文件評審意見(jiàn)收集工作，文件制訂部門(mén)統一將意見(jiàn)進(jìn)行匯總并上報到企管科集中。二是將文件評審工作落到實(shí)處、細處。文件評審歸口管理部門(mén)根據要改進(jìn)文件的匯總意見(jiàn)采用了開(kāi)放、集中的方式進(jìn)行評審，即對于非技術(shù)性的文件改進(jìn)意見(jiàn)由內審員進(jìn)行逐字逐句逐條的評審，對于技術(shù)性文件(如設備管理、品質(zhì)管理的改進(jìn)意見(jiàn))則采取了邀請相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行集中的評審。三是根據改進(jìn)文件對影響工作的輕重緩急制訂了文件評審意見(jiàn)的修訂計劃表，計劃表明確了需改進(jìn)的67個(gè)文件的完成時(shí)間和責任人。通過(guò)文件評審，一方面提高了我廠(chǎng)三級文件的實(shí)效性、實(shí)用性，較好地預防了工作中的“兩張皮”現象，另一方面也促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理體系工作的持續改進(jìn)和發(fā)展。另外，5月26日至5月28日，檢查驗證各環(huán)節質(zhì)量管理體系不符合項、觀(guān)察改進(jìn)項落實(shí)整改后的效果。6月中旬，以質(zhì)量體系建設工作上水平為目標，組織開(kāi)展一次質(zhì)量體系建設意見(jiàn)建議征詢(xún)活動(dòng)。

　　二、質(zhì)量體系運行情況

　　按照省公司“管理高效化、運行規范化、執行標準化”工作要求，在公司統一策劃和部署下，我廠(chǎng)質(zhì)量體系得以建立并保持有效運行，全廠(chǎng)員工認真貫徹落實(shí)“追求卓越，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，緊緊圍繞省公司和本廠(chǎng)質(zhì)量目標，以質(zhì)量管理體系為平臺，強化過(guò)程控制和質(zhì)量改進(jìn)，大力開(kāi)展技術(shù)革新和技術(shù)改造，各項工作取得了明顯成效。

　　(一)、質(zhì)量方針在全廠(chǎng)上下得以貫徹，員工質(zhì)量意識、改進(jìn)意識進(jìn)一步提高，“以顧客為關(guān)注點(diǎn)”、“一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理理念進(jìn)一步加強，質(zhì)量目標圓滿(mǎn)實(shí)現。

　　20xx年第一季、第二季度我廠(chǎng)產(chǎn)品在國家局的各類(lèi)檢驗中合格率xx0%;產(chǎn)品在委托省局質(zhì)檢站的各類(lèi)檢驗中合格率xx0%;技術(shù)中心監督檢驗合格率xx0%;本廠(chǎng)質(zhì)檢站成品檢驗合格率達xx0%，產(chǎn)品重大工序質(zhì)量事故為零。廠(chǎng)圓滿(mǎn)實(shí)現了兩個(gè)季度的各項質(zhì)量目標。

　　(二)、設備維護保養情況更加良好，設備運行穩定，監視和測量設備得到合理配置，裝置進(jìn)行了全面檢定，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的監視。截止5月底，我廠(chǎng)的綜合設備有效作業(yè)為80% ;依據年初制訂的監視和測量設備檢定計劃執行表，對各時(shí)間段需檢定的設備進(jìn)行了嚴格的執行，設備校準或檢定率為xx0%;設備大、中項修及技改根據已批復項目，正在組織實(shí)施;生產(chǎn)計劃執行率xx0%。

　　(三)、員工崗位任職能力和技能水平進(jìn)一步提高。

　　今年以來(lái)，我廠(chǎng)緊密結合企業(yè)實(shí)際，借助質(zhì)量體系貫標平臺，不斷完善措施，優(yōu)化管理，真抓實(shí)干，注重效果，有力地抓好了全年教育培訓工作。并按照崗位分類(lèi)要求，結合各部門(mén)人力資源的狀況，對照《各級人員工作崗位任職要求》，找差距、理思路，制訂出全廠(chǎng)20xx年度的《年度培訓計劃》，內容涉及政治理論、綜合和專(zhuān)業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)操作等幾大類(lèi)。半年來(lái)，我廠(chǎng)創(chuàng )新培訓機制，大力開(kāi)展職工教育和崗位技能培訓，共計劃培訓項目51個(gè)，完成培訓項目26個(gè)，培訓項目實(shí)施率目前達51%。

　　(四)、在現場(chǎng)管理方面，通過(guò)推行實(shí)施6S管理制度，加大了現場(chǎng)整治力度。各車(chē)間設備、生產(chǎn)半成品、現場(chǎng)物品實(shí)行定置管理，車(chē)間物流有序，場(chǎng)所整潔，生產(chǎn)工作環(huán)境明顯改觀(guān)，現場(chǎng)管理水平進(jìn)一步提升。

　　(五)、質(zhì)量管理體系的內部審核、檢查、改進(jìn)和完善機制已建立，糾正預防性措施均已落實(shí)且效果明顯。今年上半年通過(guò)了2次企業(yè)內部審核(含1次公司級審核)，累計發(fā)現問(wèn)題5項，對審核中發(fā)現的問(wèn)題，各部門(mén)均按要求對進(jìn)行了原因分析，制定并實(shí)施相應的糾正措施，經(jīng)驗證達到了預期目標。

　　(六)、按照“質(zhì)量管理年”活動(dòng)要求，一是5月開(kāi)展了“找問(wèn)題、查隱患、防事故”的主題活動(dòng)，對我廠(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量隱患、防止質(zhì)量事故等方面進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，共查出問(wèn)題11項，對查出的問(wèn)題制定了整改措施，明確了責任人和完成時(shí)間。二是5月20日召開(kāi)了“一絲不茍、不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年主題座談會(huì )，暢談感想，提高全員質(zhì)量意識。三是將季度質(zhì)量例會(huì )改成了一星期一次的質(zhì)量事故典型案例分析會(huì )，使得問(wèn)題早發(fā)現早解決;四是質(zhì)量體系建設工作有條不紊，中旬組織實(shí)施了質(zhì)量管理體系文件評審，評審出49個(gè)文件須改進(jìn)，并根據評審意見(jiàn)制訂了文件修訂計劃。5月下旬對2009年相關(guān)部門(mén)內部及認證審核發(fā)現的不符合項、改進(jìn)項整改措施的有效性進(jìn)行了一次專(zhuān)項檢查。檢查發(fā)現所有整改措施都有效。我廠(chǎng)質(zhì)量體系工作有計劃、有部署的方法得到了公司經(jīng)濟運行部的贊揚，并給兄弟廠(chǎng)學(xué)習借鑒。

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