客服檢討書(shū)（精選21篇）
在不小心犯錯后，為了避免再犯，需要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)好好地檢討，我們在寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候要注意語(yǔ)言的得體性。相信大家又在為寫(xiě)檢討書(shū)犯愁了吧！下面是小編整理的客服檢討書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服檢討書(shū) 1
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來(lái)認錯的，我在工作的時(shí)候我出現了不應該出現的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶(hù)的工作是不能出現的，但是我沒(méi)有處理好，所以出現了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的`時(shí)候，忽然來(lái)了一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，我本來(lái)是照常接起，準備等待客戶(hù)的問(wèn)題的，但是那個(gè)客戶(hù)第一句話(huà)就是把我罵一頓，在我都還沒(méi)有反應過(guò)來(lái)的時(shí)候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話(huà)和回話(huà)，他都不聽(tīng)我說(shuō)，那我脾氣也來(lái)了，被他刺激，我也就跟他在電話(huà)里對罵起來(lái)了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規定又是什么，只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏(yíng)。結果因為我的聲音太大，當時(shí)正憤怒著(zhù)，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來(lái)了之后，我都還沒(méi)有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏(yíng)了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當時(shí)心里還是不舒服，我什么都沒(méi)有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應服務(wù)客戶(hù)，雖然對方做的也不對，但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了，知道自己當時(shí)不應該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì )把公司的業(yè)績(jì)降低的，因為我的處理不當。
我現在想起來(lái)，都覺(jué)得很荒唐，我一時(shí)的忍不了，導致變成了現在的現狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應該怎么去彌補這個(gè)失誤。我當時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì )造成如此局面了，應該能夠處理好的。
現在我知道事情已經(jīng)造成，就沒(méi)有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于我這樣的一個(gè)客服來(lái)說(shuō)這次犯下了這種錯誤是十分嚴重的。作為一名客服就要遵守公司的規章制度，不做出違反規定的事情，而我卻沒(méi)有做到，反而在本應該工作的時(shí)間私自離開(kāi)自己的崗位導致出現這種錯誤。我想犯下了這種錯誤的我不是一個(gè)合格的客服，如果是一個(gè)合格的客服是一定不會(huì )做出這樣的事情，而是會(huì )好好的工作，時(shí)刻堅守自己的崗位，為公司做出自己的貢獻。但是我卻在工作的時(shí)候不再自己的崗位上，耽誤了自己的工作，辜負了領(lǐng)導一直以來(lái)對我的期望，我為此感到十分的抱歉。如果可以出重新來(lái)過(guò)的話(huà)，我是一定不會(huì )這樣做的，而是會(huì )好好的工作，不辜負大家對我的.新人，做一個(gè)勤勞工作的客服。
而我這次做出了這樣的問(wèn)題我想還是我自己的心理出現了問(wèn)題，非但沒(méi)有因為工作的時(shí)間越久，經(jīng)驗積累的越多而變得謹慎，反而開(kāi)始松懈起來(lái)，認為自己只是暫時(shí)離開(kāi)崗位不會(huì )發(fā)現任何的錯誤，也正是懷著(zhù)這種僥幸心理這次才會(huì )出現這樣的錯誤，否則我想我肯定還是會(huì )堅守自己的崗位，做好自己的工作。但我這次離開(kāi)崗位其實(shí)也是有原因的，當然也并不是狡辯只是想和領(lǐng)導您說(shuō)一下，畢竟不管有什么原因，提前和領(lǐng)導您說(shuō)一下，請示一下是很有必要的，不然都私自離崗哪公司的規章制度不是等同于無(wú)。
我這次離開(kāi)的原因說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單，當時(shí)距離晚上下班還有好幾個(gè)小時(shí)，而那個(gè)時(shí)候的我雖然吃了中飯，但也還是餓了。我也是一直在猶豫要不要去買(mǎi)東西墊一下肚子，因為我的腸胃一直有問(wèn)題，所以我也不太敢讓自己餓著(zhù)。在經(jīng)過(guò)一番心理斗爭之后我還是決定去買(mǎi)東西吃，當然也有一部分原因是認為自己就算短時(shí)間離開(kāi)一下崗位也沒(méi)有什么問(wèn)題，之后還是能夠回到公司繼續工作。但讓我沒(méi)想到的是在我離開(kāi)沒(méi)多久領(lǐng)導您就過(guò)來(lái)視察，然后發(fā)現了我不在崗位上，當然這也是我自己的問(wèn)題，如果我提前和您說(shuō)肯定就不會(huì )有事了，但當時(shí)也是覺(jué)得就這么一會(huì )您不會(huì )過(guò)來(lái)，就算不說(shuō)也沒(méi)事。但現在回想起來(lái)我是真的非常后悔，自己居然做出了這么愚蠢的行為。我保證以后不會(huì )在發(fā)生這種事情了，就算有什么不得已的原因我也是一定提前和您說(shuō)請個(gè)假，再出去，讓自己成為一個(gè)遵守公司規章制度的好員工。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這件事我必須要好好跟您檢討下自己，我作為客服在上班時(shí)間不在崗位上，這難以想象這會(huì )給公司帶來(lái)多么大的麻煩，我現在知道自己的這種行為是嚴重的、錯誤的了，對不起，我不該做出這樣的事情的，我會(huì )跟您詳細的反省自己的錯誤，只希望您可以給我這個(gè)新人一個(gè)機會(huì )，我不想因為這件事就丟掉自己的工作，之前是我沒(méi)有意識到事情的嚴重性，現在我是懂了，那么我就不可能再做出離崗的事情，除非我真的不想要這份工作了，不在乎自己的工資了。
回顧錯誤：
今天上午我按理說(shuō)我是在自己的崗位上一直接受客戶(hù)的電話(huà)的，幫他們解決問(wèn)題，一般都是對保險業(yè)務(wù)存在著(zhù)疑惑，需要得到一個(gè)解釋?zhuān)覀兊拇嬖诰褪撬麄兏镜闹虚g人，非常的重要，但是我今天因為我女朋友打電話(huà)給我了，我就放下自己的耳機，開(kāi)啟到勿擾的模式，一般這是需要在中午去吃飯休息的時(shí)候，才開(kāi)啟的，因為開(kāi)啟之后就相當于我整個(gè)人離開(kāi)崗位了，有人打電話(huà)過(guò)來(lái)也不會(huì )牽到我這邊來(lái)了。本來(lái)今天就是周六，很多的客服放假休息，僅有的幾個(gè)客服我還走了，他們根本就忙不過(guò)來(lái)，導致客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)一直提示人工座機前忙，請稍后再撥。而我卻是在公司的樓頂開(kāi)開(kāi)心心的跟女朋友打著(zhù)電話(huà)，根本就沒(méi)注意到時(shí)間，不知不覺(jué)就一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，等我回到崗位上，您已經(jīng)在等我了，看著(zhù)那么多雙眼睛看著(zhù)我，我就知道自己不得了了，我可以第一次跟領(lǐng)導您這么近距離的`站著(zhù)，沒(méi)想到竟然就是因為自己犯錯了，我明顯的可以看到您的臉色，一下子就黑了下來(lái)。
總結錯誤：
1、對自己的崗位職責沒(méi)有做到重視，不得擅自離崗，這是在入職必須了解的條例之上的，我自己也是知道有這么一回事的，但是我卻沒(méi)有放在心中，總覺(jué)得煩那么一次兩次是沒(méi)關(guān)系的，這就是心態(tài)上的錯誤。
2、沒(méi)有上進(jìn)心，一般來(lái)說(shuō)，客服都是想著(zhù)沖業(yè)績(jì)，能多解決兩個(gè)客戶(hù)就多解決兩個(gè)，這樣把自己的評價(jià)分數搞上去之后，自己的工資自然就高了，但是我卻絲毫沒(méi)有這樣的想法，我巴不得沒(méi)有人來(lái)在我，巴不得人都到他們那邊去。這樣的想法也是非常的不對。
領(lǐng)導，這次的事情是我的不對，但是我真心的懇求您，給我一次機會(huì )，您在接下來(lái)的一個(gè)月內多觀(guān)察我的工作表現，要是還不滿(mǎn)意，我就老老實(shí)實(shí)的離職，不再給您添麻煩，您看如何，您都這么批評我了，我要是還不知悔改，我也沒(méi)必要留下了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是這次犯下錯誤的員工xxx，我很抱歉我作為公司的一員居然犯下了這種低級錯誤。公司從制定制度以來(lái)這項規定就沒(méi)有人犯過(guò)，而我成了第一個(gè)違反的人。更何況公司在中午給我們留了一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，睡一個(gè)覺(jué)是綽綽有余，所以我想這也是沒(méi)有人違反的原因吧。而我居然在早上剛剛來(lái)到這里沒(méi)多久的'時(shí)候就犯下了這種錯誤，這顯得格外的不應該，早上正是一個(gè)人一天最精神的時(shí)候，怎么可能有人在早上一到公司就睡覺(jué)呢。我曾經(jīng)也是這樣認為的，現在我知道了，確實(shí)會(huì )有這種事情發(fā)生，而且還就是我本人。
其實(shí)這說(shuō)起來(lái)其實(shí)也是我自己的問(wèn)題，在昨天晚上，我一個(gè)很久沒(méi)見(jiàn)面的朋友給我打電話(huà)說(shuō)來(lái)這座城市了，喊我出來(lái)一起去玩，他請客。我稍微一猶豫就答應了，因為真的很久沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，有些想念他，而且還是他請我，有便宜不占王八蛋。然后我就出門(mén)了，然后一起去外面吃了個(gè)飯，然后都有些不知道去干嘛，然后他說(shuō)去網(wǎng)吧玩游戲去不去。我有些猶豫，因為我是知道明天我還要上班的，另一方面我也很久沒(méi)玩了，手也有點(diǎn)癢。我和他說(shuō)了我的顧慮之后，他說(shuō)就玩兩把，早點(diǎn)回去就行了。我也就相信了他說(shuō)的話(huà)，和他去玩了起來(lái)，但不知道是運氣差還是什么問(wèn)題，我倆玩一把輸一把，打的我脾氣都上來(lái)了，就一定要贏(yíng)一把。那個(gè)時(shí)候我看了一眼時(shí)間已經(jīng)兩點(diǎn)多了就在猶豫要不要走，但我又很想接著(zhù)打，因為一直在輸就很氣。而如果留在這里玩的話(huà)，我明天上班肯定就辛苦了很多。在我那個(gè)狗參謀的意見(jiàn)下，我決定直接玩到早上，然后直接去上班。慢慢的時(shí)間就過(guò)去了，我也如愿的贏(yíng)了一把，等我走出網(wǎng)吧的時(shí)候感覺(jué)自己精神都有些恍惚了，因為我已經(jīng)很久沒(méi)有通宵過(guò)了，還以為自己的身體還是以前的那個(gè)身體。走了一會(huì )我才艱難的來(lái)到了公司，在發(fā)現公司里一個(gè)人都沒(méi)有的時(shí)候，我決定自己先趴著(zhù)瞇一會(huì )補一下覺(jué)，等到了上班的時(shí)間就起來(lái)開(kāi)始工作。但熟睡的我怎么可能知道什么時(shí)候上班呢，于是我就犯下了這次的錯誤。
我現在也清楚的認識到了自己的錯誤，只希望領(lǐng)導您能夠原諒我這次的錯誤，我可以保證我以后一定不會(huì )再犯了的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在工作當中出現了失誤，把數據搞錯了告訴客戶(hù)，導致客戶(hù)那邊一直在糾結哪里出了問(wèn)題，后來(lái)找到領(lǐng)導才發(fā)現是我給的數據出了問(wèn)題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應該犯了，我也要為我工作不嚴謹的態(tài)度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時(shí)候，不夠嚴謹，沒(méi)有仔細的去確認客戶(hù)的'問(wèn)題，就把數據給到客戶(hù)，然后數據又是不對的，如果我仔細的去復合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì )出現這種問(wèn)題的，并不是說(shuō)工作中一定不會(huì )出錯，但是我這次的錯誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒(méi)有細致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過(guò)這類(lèi)的問(wèn)題，不過(guò)好在當時(shí)客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題再問(wèn)我，才發(fā)覺(jué)的，雖然也是沒(méi)有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒(méi)做好，反而讓領(lǐng)導來(lái)幫我解決后續問(wèn)題，我真的特別不該。
同時(shí)對于工作，我沒(méi)有認真的對待，數據拿到手里，其實(shí)我就應該發(fā)覺(jué)和客戶(hù)的問(wèn)題是沒(méi)關(guān)系的，畢竟每個(gè)數據對應的問(wèn)題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒(méi)有第一時(shí)間覺(jué)得有問(wèn)題，這也是我工作沒(méi)有做好，這些基礎的東西是我們必須了解，并且隨時(shí)去用到的，如果每次這種問(wèn)題我還要臨時(shí)的去確認，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對客戶(hù)解決問(wèn)題也是有影響的。特別是有時(shí)候事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
領(lǐng)導，我已經(jīng)知道錯誤了，我明白您也是對我這個(gè)錯誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶(hù)是比較容易講話(huà)的，而且也是沒(méi)有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必須做事情要嚴謹起來(lái)，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認真起來(lái)，不能說(shuō)做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問(wèn)題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為公司售后的客服，本來(lái)應該是友善的去給客戶(hù)處理解決問(wèn)題的，即使客戶(hù)的態(tài)度怎么樣差，那也是工作上的一個(gè)事情，但是我卻沒(méi)有控制住自己的情緒，反而是和客戶(hù)吵了起來(lái)，我的態(tài)度太差，也是被客戶(hù)投訴了，這件事我是有錯的，我在這里檢討。
雖然說(shuō)客戶(hù)的確說(shuō)了一些難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，但是其實(shí)針對的不是我，而是想發(fā)泄下情緒，想解決問(wèn)題，可是我卻也情緒爆發(fā)了，完全沒(méi)考慮到此時(shí)的我，不是一個(gè)人，也不是和客戶(hù)聊天的而已，而是公司的售后客服這一個(gè)身份，我應該按照售后的原則，禮貌的去回應，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒(méi)有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來(lái)，不但如此，我在和客戶(hù)吵完之后，后續客戶(hù)的服務(wù)，我也是沒(méi)有做好，帶著(zhù)一個(gè)情緒在做，也是影響了其他客戶(hù)的一個(gè)體驗，雖然沒(méi)有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個(gè)客戶(hù)寬宏大量沒(méi)有太多的和我計較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。
作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務(wù)的態(tài)度更是要好，本來(lái)找我們的客戶(hù)就是產(chǎn)品遇到了問(wèn)題，或者有一些想要咨詢(xún)的問(wèn)題，可是我卻還用不好的態(tài)度去回復，那么客戶(hù)也是會(huì )覺(jué)得我們并不重視售后，覺(jué)得我們公司的`產(chǎn)品不但不好，服務(wù)也做得糟糕，那樣的話(huà)，口碑也是沒(méi)有了的。在工作之中，我的態(tài)度是非常重要的，這次的問(wèn)題，也是表現了我在處理問(wèn)題上太過(guò)于情緒化了，其實(shí)客戶(hù)的問(wèn)題很好解決，我根本沒(méi)必要和客戶(hù)去吵架，他說(shuō)的話(huà)，我別往心里去就行了，但是現在這樣的情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當初怎么就沒(méi)有好好的控制住自己的情緒，發(fā)生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發(fā)生這種情況，我必須是要在態(tài)度上端正過(guò)來(lái)，不能再這樣情緒化了。
作為售后客服，必須要專(zhuān)業(yè)一些，不能被客戶(hù)的情緒影響到，而是要認真專(zhuān)業(yè)的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是被客戶(hù)的情緒帶了，導致自己的情緒出問(wèn)題，在態(tài)度上就沒(méi)做好，那么很難再去為客戶(hù)服務(wù)，幫客戶(hù)解決問(wèn)題了，領(lǐng)導我也是知道錯了，我以后一定會(huì )控制自己的情緒，不再犯這種錯誤了，態(tài)度一定會(huì )好的來(lái)給客戶(hù)處理問(wèn)題。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
從事客服工作已經(jīng)三個(gè)月了，這個(gè)月恰好過(guò)了試用期轉正了，沒(méi)想到自己在轉正之后就出現了這樣的問(wèn)題。對于這件事情，我對自己進(jìn)行了強烈的自我檢討和反思，希望能夠得到領(lǐng)導您的諒解，請您再給我一次機會(huì )！
昨天下午的時(shí)候，一名客戶(hù)來(lái)公司投訴，說(shuō)在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶(hù)的同事是哪一位我當時(shí)也不太了解，客戶(hù)一上來(lái)就開(kāi)始罵。我當時(shí)也一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么。后來(lái)想一想，或許這位客戶(hù)也是被逼急了，自己的權益受到了損失，沒(méi)有地方可以申訴，所以就把火氣全部發(fā)到了我的身上。我當時(shí)態(tài)度還算好，我自己也還算冷靜，用平和的`態(tài)度撫慰他，希望他可以冷靜下來(lái)。
結果對方完全不理睬我，后面還有很多客戶(hù)需要解決問(wèn)題，這名客戶(hù)一鬧，把公司整個(gè)形象都摧毀了一半，我也從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，當時(shí)立馬把他拉到旁邊的休息區，接待他坐下，好好聊天。結果這名客戶(hù)還沒(méi)好好說(shuō)一句話(huà)，火氣又來(lái)了，直接打算開(kāi)始動(dòng)手打人，我當時(shí)也是慌了，脾氣也上來(lái)了。
我聯(lián)系了好久，都沒(méi)有找到和這位客戶(hù)對接的是哪個(gè)人，我又氣又燥，加上客戶(hù)一直喋喋不休，出口傷人。我完全忍不住了，就直接讓他出去，說(shuō)現在我們公司暫時(shí)沒(méi)有辦法解決你的問(wèn)題。然后沒(méi)想到的是，他鬧得更狠了，整個(gè)公司大廳都能聽(tīng)到他的哭嚎，我真的被嚇蒙了，還好當時(shí)領(lǐng)導出面解決，聯(lián)系到了和他對接的同事，才讓這件事情平息下來(lái)。
其實(shí)當時(shí)也是我能力不足，自己沒(méi)有辦法處理的事情就不要固執去處理，及時(shí)聯(lián)系領(lǐng)導進(jìn)行解決，就不會(huì )給自己的工作帶來(lái)這么大的困擾了。作為一名前臺客服，態(tài)度是很重要的，這件事情真的讓我明白了無(wú)論在什么場(chǎng)合，自己都是不應該生氣的，因為在工作當中的我不是我本人，而是代表著(zhù)整個(gè)公司，因此不管怎樣，都不應該表達自己個(gè)人的情緒，這一點(diǎn)對于我們客服人員來(lái)說(shuō)是很重要的。
通過(guò)這一次教訓我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領(lǐng)導沒(méi)有過(guò)分責怪我，只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過(guò)意不去，所以寫(xiě)出這份檢討，希望能夠得到更深的諒解，讓我可以更安心，更有動(dòng)力去工作。謝謝領(lǐng)導，感謝各位同事的幫助，對不起大家了，以后我會(huì )加倍努力、繼續加油的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我由于一些事情，沒(méi)有在崗位上，也是客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)來(lái)，我沒(méi)有接聽(tīng)，導致耽擱了工作，我也是要對我這次沒(méi)有在崗位的情況來(lái)說(shuō)下，并且也是要好好的檢討。
不能這樣子不在自己的崗位上工作，而是需要認真的來(lái)在上班的時(shí)間里，接聽(tīng)好客戶(hù)的電話(huà)，作為客服，我真的有事要離開(kāi)，也是要掛起，不能讓電話(huà)進(jìn)來(lái)，不然這樣的話(huà)，也是影響了客戶(hù)找我，并且也是沒(méi)辦法分給其他的同事，這個(gè)操作的流程我也是清楚的，但是這次我也是著(zhù)急，所以沒(méi)有操作，就離開(kāi)了位置，這樣是不應該的，本來(lái)就不是太忙的時(shí)段，如果我掛起了，那么客戶(hù)電話(huà)進(jìn)來(lái)，也是會(huì )分配給其他的客服，不會(huì )影響到客戶(hù)的事情，但我卻并沒(méi)有這樣做，也是系統自動(dòng)的接聽(tīng)了，導致客戶(hù)卻沒(méi)有聽(tīng)到我的`回復，也不清楚什么情況，也是領(lǐng)導路過(guò)的時(shí)候發(fā)現了，才幫我解決了問(wèn)題。
我回到座位也是看到了領(lǐng)導在等待著(zhù)我，問(wèn)我什么情況，我也是非常的懊惱，這是非�；A的操作，但是我卻遺忘了，也是我對待工作是不夠認真的，要認真的來(lái)做事情，即使是有急事，也是要在崗位上，如果不在，就要把自己的電話(huà)聯(lián)系掛起，避免系統把客戶(hù)的來(lái)電給接進(jìn)來(lái)，真的我很懊惱，怎么就犯了這樣的錯誤，我也是要和客戶(hù)說(shuō)對不起，雖然領(lǐng)導也是已經(jīng)接近了，但是如果長(cháng)時(shí)間的我不在，或者領(lǐng)導剛好沒(méi)路過(guò)的話(huà)，也是會(huì )給客戶(hù)留下不好的映像，怎么接聽(tīng)了他的電話(huà)，卻不說(shuō)話(huà)，客戶(hù)也是不知道我們的接聽(tīng)系統是怎么回事的，反而會(huì )是覺(jué)得我們工作沒(méi)有做好，甚至可能還會(huì )投訴我，那樣也是很不好的，這次我也是急著(zhù)處理一件事情，然后就離開(kāi)了崗位。
如果再有這樣的情況，我也是必須要掛起，不能讓系統把客戶(hù)的電話(huà)接了進(jìn)來(lái)，這個(gè)操作無(wú)論是自己有多么的忙碌，都是不能忘記了的，而且平時(shí)的時(shí)候也是必須要在崗位上，不能松懈，公司讓我們來(lái)做事情，那么我也是要為客戶(hù)去好好的服務(wù)，而不是說(shuō)在這個(gè)崗位上，卻不怎么做事情，那樣也是非常不好的。下次我也是不會(huì )再這樣了，也是希望領(lǐng)導原諒我這次的錯誤，以后我會(huì )在崗位上好好的來(lái)做好客服工作的，不會(huì )再犯這樣低級的錯誤了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
對于此次我在工作中擅自離開(kāi)崗位的事情，我真的感到很抱歉！這是我第一次犯下這樣的錯誤，所以對此并沒(méi)有什么了解。但是當我聽(tīng)了您的批評之后，我深刻的感受到，自己行為是多么的糟糕！不僅違反了公司的規定，更是將公司的服務(wù)招牌差點(diǎn)摔在手里！真的非常的抱歉！
在認識了這個(gè)錯誤之后，我也對公司的要求進(jìn)行了一遍又一遍的閱讀和反思。在這之后，我更加清楚的認識到自己在工作中犯下的問(wèn)題究竟是多么的嚴重！盡管我并不是有意犯下這個(gè)錯誤！但是作為公司的一員，我卻對工作的規定不夠了解！這也是非常嚴重的一點(diǎn)錯誤！對此，我感到非常的慚愧！
通過(guò)反思，我認識到了自己的幾點(diǎn)問(wèn)題，現總結如下，如有不足或問(wèn)題，望您指出：
首先，不用思考我都能看出自己在紀律上有著(zhù)極大的問(wèn)題！作為一名員工，我對公司的紀律非常的輕視，這不僅導致我對在工作的'時(shí)候不夠嚴謹，甚至會(huì )輕易的犯下一些嚴重的錯誤！盡管在自己工作的日子以來(lái)并沒(méi)有犯下過(guò)這些錯誤，但是就像是這次！我因為對規定的不了解，導致意外造成了錯誤的出現！這也是不允許的！
其次，是我對工作不夠嚴謹！工作期間，不能離開(kāi)崗位我也是大概知道的。但是我卻忽略了心中的謹慎，導致犯下了這樣的錯誤！現在想想，如果我當時(shí)能問(wèn)問(wèn)同事，能向您請個(gè)假！那么也不會(huì )在導致接下來(lái)的麻煩！
反思過(guò)后，我真的感到很抱歉，自己進(jìn)入公司也有一段時(shí)間了，但是卻沒(méi)有認識到自己身上有這樣多的問(wèn)題！這是因為我安于現狀，不知道反省自己所造成的！如果我能夠更嚴格的要求自己一些，那也不會(huì )偶遇這么多的問(wèn)題出現！對此，我感到萬(wàn)分的慚愧。
但是既然在這次的事情中，我受到了您的指點(diǎn)，也通過(guò)自己的反思認識到了問(wèn)題！那么我就不能放任自己繼續在這些問(wèn)題上犯錯！不能讓自己繼續這么散漫下去！
我會(huì )努力，我會(huì )改變，讓自己在工作中成為一名出色的客服！希望領(lǐng)導能相信我，能給我一次，重新在工作中為公司貢獻力量的機會(huì )！我一定會(huì )加倍努力，嚴格要求，絕不會(huì )在紀律上再出現問(wèn)題！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 10
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這次我在工作上犯下了一些錯，導致讓公司整體的環(huán)境都受到了影響，對于這件事而言，我是沒(méi)有辦法為自己辯解的，我現在唯一能做的就是不斷的檢討自己，爭取以后不再發(fā)生這樣的問(wèn)題，也不再讓自己受到這種事情的影響，耽誤了自己的工作進(jìn)程，也影響了自己的工作狀態(tài)。所以我在此還是要對大家首先說(shuō)一聲對不起，是我沒(méi)有做好自己的工作，讓大家受到了困擾，真的很抱歉，在此祈求大家能夠諒解和包容！
昨天中午的時(shí)候，我家里出了一點(diǎn)事情，所以我下班之后就急急忙忙趕回去了，原本想著(zhù)在下午上班之前能夠趕回來(lái)的，但是家里的事情又沒(méi)有處理好，各種紛紛擾擾的，我也就忘記了時(shí)間了，當我處理好之后再看時(shí)間時(shí)，才發(fā)現下午已經(jīng)上班了半個(gè)小時(shí)了，當我趕到公司的時(shí)候，領(lǐng)導直接把我叫了過(guò)去，批評了我一次。
我確實(shí)沒(méi)有重視自己的工作紀律，作為一名客服，崗位空缺是一件非常嚴重的事情，如果有客戶(hù)聯(lián)系不到人，那么公司的名譽(yù)不也被我損害了嗎？幸運的是這次我的缺崗并沒(méi)有給公司帶來(lái)財產(chǎn)損失，但對其他方面的影響一點(diǎn)兒也不小，更是對公司的紀律環(huán)境帶來(lái)了沉重的打擊。我是這件事情的.源頭，我應該承擔是，所以我會(huì )毫無(wú)怨言的去承擔這一切的責任，雖然我知道自己可能并不能承擔這次所有的責任，但是我愿意在這里承諾，我一定會(huì )改正自己，不會(huì )再出現這樣的問(wèn)題，我也能夠向大家保證，我會(huì )在今后的工作上繼續努力，加倍去實(shí)現自己的價(jià)值，以此來(lái)彌補我這次帶給公司的損失和不良影響。
通過(guò)這件事情，我也再一次的認識到了在崗的重要性，以前有時(shí)候自己沒(méi)有那么細心去發(fā)現這些問(wèn)題，而這次當我真實(shí)的經(jīng)歷了之后，我才發(fā)現這件事情的嚴重性，我也才知道自己的缺陷。我作為公司一名已經(jīng)工作了兩年的員工，更應該清楚的認識到，在工作時(shí)間里，我們應該一心一意去對待，千萬(wàn)不能因為別的事情而讓我們的工作受到了影響，這并非是一個(gè)很好的現象。
做任何事情，我們都要專(zhuān)一，就算有一些突發(fā)情況，我們也應該做好后備計劃，一面讓自己的工作受到了影響。所以我這次確實(shí)錯了，也錯的很無(wú)知，希望能過(guò)得到領(lǐng)導的諒解，我也會(huì )以此為動(dòng)力，在今后的路上繼續前行的！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 11
尊敬領(lǐng)導：
您好！
自從我進(jìn)入公司之后，我的狀態(tài)一直都保持的很不錯，也有很大的成長(cháng)。這都得感謝領(lǐng)導以及公司對我的培養，但是近段時(shí)間我個(gè)人的狀態(tài)不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個(gè)崗位上我應該保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個(gè)公司的形象帶來(lái)了嚴重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯誤，并且向公司，向領(lǐng)導，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家帶來(lái)困擾了！
昨天下午的時(shí)候，有一名客戶(hù)由于工地上的.一些問(wèn)題直接來(lái)了公司，到的時(shí)候我招待了他，他當時(shí)一直想見(jiàn)我們的經(jīng)理，但是經(jīng)理上午去外地開(kāi)會(huì )了，也趕不回來(lái)，他便認為我們故意不讓他見(jiàn)經(jīng)理，脾氣就有點(diǎn)不好了，就開(kāi)始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當時(shí)嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實(shí)工地上的問(wèn)題不是很大，我當時(shí)也在耐心的跟他說(shuō)明問(wèn)題，但是他怎么都不聽(tīng)。當時(shí)公司其他人都有事去了，也沒(méi)有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋?zhuān)髞?lái)他說(shuō)要見(jiàn)這個(gè)工地的負責人，但那時(shí)那個(gè)負責人已經(jīng)辭職了，因為這個(gè)工地確實(shí)也有一些久了。所以也沒(méi)有辦法讓他們見(jiàn)面。這時(shí)候客戶(hù)就完全忍不住了，直接對我發(fā)火，我當時(shí)確實(shí)也有點(diǎn)脾氣了。因為這名客戶(hù)一直都沒(méi)有聽(tīng)我的解釋?zhuān)⑶抑徽J定讓我們公司為這次小錯誤負責，從未想過(guò)其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點(diǎn)不好了，就對他說(shuō)了幾句不太好聽(tīng)的話(huà)。他當時(shí)被我氣得直接走掉了。然后就出現了后面被投訴的現象。
我承認這件事情中是我做的不太對，我也不應該這么沖動(dòng)，不應該對他說(shuō)那樣的話(huà)，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來(lái)了一些不好的影響。這件事情是我全部的責任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會(huì )慢慢的改正過(guò)來(lái)，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會(huì )糾正自己，不再重蹈覆轍。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我認真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門(mén)，我必須為這次不理智的言語(yǔ)舉動(dòng)而道歉，我知道由于我們不能及時(shí)處理好顧客存包，引起顧客不滿(mǎn)并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負面影響。
從我進(jìn)入客服部工作的第一天，領(lǐng)導就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來(lái)，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內任意的不滿(mǎn)意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿(mǎn)意而歸，所以我們的'一言一行也影響著(zhù)公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說(shuō)，你現在不僅僅代表你，更代表整個(gè)客服部，你的微笑服務(wù)將會(huì )給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時(shí)處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導們作出深刻檢討。
我忠心的懇請公司領(lǐng)導能夠接受我真誠檢討，并能來(lái)監督我，指正我，請領(lǐng)導相信我。為自己更好的發(fā)展，我會(huì )在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會(huì )在出現類(lèi)似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導重罰。以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。
2、在今后工作中處理顧客投訴時(shí)說(shuō)話(huà)要婉轉，要講究技巧。
以上是我個(gè)人的檢討書(shū)，懇請領(lǐng)導指正批評。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 13
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
在看到這樣一條服務(wù)態(tài)度差的投訴時(shí)我知道自己犯下了錯事，同時(shí)我也回想了這段時(shí)間以來(lái)我確實(shí)是存在著(zhù)一定的問(wèn)題，更是對此次的事件進(jìn)行了深刻的反省，并且也漸漸的知道這一次的事情是我個(gè)人的咎由自取，所以我也非常的原意讓自己去改正。
身為一名客服就是必須要對我的顧客服務(wù)，必須要努力為各種各樣的情況去想方設法的完成，而這一次的`事情就正好得反應了我沒(méi)有將心思都投放在工作上，更是沒(méi)有將我自己的顧客都照顧好，還引起了顧客的不滿(mǎn)。這次是我讓整個(gè)商場(chǎng)蒙羞了，都是我的失誤，才讓商場(chǎng)出現了這樣的問(wèn)題，對此我也是有去想過(guò)這一次確實(shí)是我的問(wèn)題，并且我也向領(lǐng)導保證其一定會(huì )盡力去改正的。
從這次我的失誤上面我也是感受到了來(lái)自顧客的憤怒，我也是回想了一下當時(shí)的情況，的確是我有些不耐煩了，并且沒(méi)有給到顧客一個(gè)較為合理的解答，在才讓顧客對我表示非常的不滿(mǎn)。這一切都是我目前存在的問(wèn)題，所以我會(huì )在接下來(lái)去好好的改正自己，讓自己能夠收獲到更多的成長(cháng)。我堅信只要我心中改正的信心足夠強烈，我定是可以將客服的工作都完成得非常的好。
對于我個(gè)人目前存在的問(wèn)題，我也是會(huì )盡量去控制自己，我的脾氣是有些急躁，我會(huì )花費一些時(shí)間來(lái)讓自己可以得到較好的控制，同時(shí)在面對顧客時(shí)我也是會(huì )盡力讓自己的情緒有所壓制，盡力維護好自己作為一位客服的狀態(tài)，盡力去讓那個(gè)我的顧客滿(mǎn)意。當然我也是會(huì )盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到一定的提高，并且讓自己的專(zhuān)業(yè)性有一定的提升，我相信只要自己將工作都做好，便是一定可以得到非常好的成長(cháng)，更是不會(huì )再被這樣的服務(wù)態(tài)度差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴，更是最后一次，我會(huì )努力在接下來(lái)的工作中去完成好每一項工作，同時(shí)可以憑借自己的努力收獲到顧客和領(lǐng)導的肯定。
這樣一次的錯誤就讓我對目前的工作有了非常大的反省，并且我更是非常的清楚的知道自己下一階段應該要做出的努力，之后的一段時(shí)間我也是會(huì )努力讓自己去慢慢成長(cháng)，更是會(huì )時(shí)刻控制自己不要再犯下錯誤，我想在之后的生活中我也會(huì )漸漸讓自己可以有較好的成長(cháng)，所以我更師非常的期待自己可以更加的優(yōu)秀。也請領(lǐng)導可以時(shí)刻關(guān)注我，觀(guān)察我的表現，一定不會(huì )讓您失望的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 14
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！
我是公司的客員服xxx，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，因為我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點(diǎn)被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意�，F在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個(gè)門(mén)面，我接受來(lái)訪(fǎng)的電話(huà)，應該是要禮貌、微笑對待的，但是我因為那天的心情不好，所以對剛打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，在聽(tīng)到來(lái)客的各種詢(xún)問(wèn)，我感到了厭煩，因此就對客戶(hù)兇了一些，并且態(tài)度極度不好，把客戶(hù)罵了一頓，導致客戶(hù)對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒(méi)有分清楚，把不好的情緒帶帶工作中來(lái)，是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來(lái)對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的時(shí)候就說(shuō)過(guò)，客戶(hù)是我們的“上帝”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違背了當初培訓時(shí)承諾的話(huà)。
第二，我這幾天的心情一直就不好，當意識到自己的情緒不是特別好的時(shí)候，我沒(méi)有及時(shí)去平復好它，就一直放著(zhù)讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中出現了這樣的錯誤，把所有的不好的情緒垃圾都發(fā)泄在了客戶(hù)的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應該有如此的事情出現在工作中的，這是對自己的工作沒(méi)有負到責任，也是違背自己工作的原則，在客戶(hù)沒(méi)有對我們有造成傷害，我們基本都是服務(wù)者，對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不允許在客戶(hù)面前出現這樣的情況的。但我昨天真的'是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應該的。工作是工作，個(gè)人是個(gè)人，我理應分清楚的，任何的工作都不可以帶著(zhù)個(gè)人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會(huì )負責任，客戶(hù)那邊我也會(huì )去賠禮道歉，我自己的失誤應該由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經(jīng)過(guò)這么多年的工作以及培訓了那么多次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和鼓勵。這次的工作失誤我知道自己應該怎么去做，還請希望領(lǐng)導您可以原諒我，我還是希望可以在公司繼續工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 15
尊敬的公司領(lǐng)導：
我認真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門(mén)，我必須為這次不理智的言語(yǔ)舉動(dòng)而道歉，我知道由于我們不能及時(shí)處理好顧客存包，引起顧客不滿(mǎn)并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負面影響。
從我進(jìn)入大商新瑪特客服部工作的.第一天，領(lǐng)導就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來(lái)，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內任意的不滿(mǎn)意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿(mǎn)意而歸，所以我們的一言一行也影響著(zhù)公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說(shuō)，你現在不僅僅代表你，更代表整個(gè)客服部，你的微笑服務(wù)將會(huì )給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時(shí)處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導們作出深刻檢討。
我忠心的懇請公司領(lǐng)導能夠接受我真誠檢討，并能來(lái)監督我，指正我，請領(lǐng)導相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發(fā)展，我會(huì )在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會(huì )在出現類(lèi)似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導重罰。
以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。
2、顧客是多種多樣的，素質(zhì)也是有高低。所以，我們在今后工作中處理顧客投訴時(shí)說(shuō)話(huà)要婉轉，要講究技巧。
3、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，顧客的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
以上是我個(gè)人的檢討書(shū)說(shuō)的不全面，懇請領(lǐng)導指正批評。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 16
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xxx，今天上班期間不在崗位上面，做一名房產(chǎn)客服，這是非常大的忌諱，我不應該這樣做，也確實(shí)是應該深刻的去檢討一下，很長(cháng)一段時(shí)間，我松懈了自己工作，上面疏忽大意，經(jīng)常沒(méi)有一個(gè)好的堅定的意志，去做好自己的工作，這樣的狀態(tài)一直到現在，我很自責，也很難受，做房地產(chǎn)客服，我也是相信自己能夠做好這份工作，但沒(méi)想到現在發(fā)生這樣的情況，上班不在崗的時(shí)候，有用戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，我卻不在自己的工作崗位，公司規定嚴令禁止了這樣的情況發(fā)生，這樣是不負責任，需要懺悔。
想了想，這段時(shí)間以來(lái)，我的表現經(jīng)常上班，不在狀態(tài)，容易走神走神的情況，不是一天兩天了，我經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，我對自己的狀態(tài)不是非常的傷心，工作上面不堅持，努力就會(huì )耽誤自己的時(shí)間，就會(huì )讓工作消沉下去，我的這樣的行為是非常不合適的，作為一名客服，我經(jīng)常都在問(wèn)自己是不是做到了讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意，讓上級領(lǐng)導滿(mǎn)意，或者說(shuō)讓自己滿(mǎn)意，現在我發(fā)現這些通通都沒(méi)有達成，我內心沒(méi)有一個(gè)肯定的答案，我是否定自己的，所以我需要深刻的反省一下，長(cháng)期以來(lái)不在狀態(tài)，這對我的影響很大，我現在一步一步的`給自己浪費時(shí)間，浪費精力，工作當中也不是很上心，確實(shí)要調整一下。
今天由于一些原因，我接了個(gè)電話(huà)，接了個(gè)私人電話(huà)，但是由于辦公室都是嘈雜聲音，我就出去接了個(gè)電話(huà)，不到五分鐘的時(shí)間，但是在這五分鐘期間，我沒(méi)有在崗位上面，然后就引發(fā)了一些錯誤，由于用戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，我當時(shí)卻在辦公室外面打自己的電話(huà)，這樣的情況很不好，您經(jīng)常就會(huì )告誡我們，一定不能有這樣的想法，一定不能有這樣的行為，而我今天卻犯了，我不知道怎么跟你解釋好，那是現在內心還是很懊悔，也很自責，五分鐘的時(shí)間能夠發(fā)生很多事情，有一些意外，往往就是在自己僥幸的時(shí)候，趁虛而入，我真的情況違反了工作規定，上班不在崗，更加是惡劣的行為，我不應該這樣給辦公室的同事們帶了一個(gè)不好的頭，本來(lái)好的工作氣氛，現在我去開(kāi)了個(gè)不好的頭，我肯定會(huì )去擺好心態(tài)，以后再也不會(huì )在上班期間接自己的私人電話(huà)，想了很久很久，我認為我還是需要去重視這個(gè)問(wèn)題的，我的情況很不好，不希望自己再這樣下去，影響大家，影響自己，做一名優(yōu)秀的客服工作人員，我還需要進(jìn)一步成長(cháng)，在工作當中發(fā)展自己的長(cháng)處，晚上自己工作缺點(diǎn)就更加應該重視起來(lái)，我會(huì )努力的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 17
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在工作當中出現了失誤，把數據搞錯了告訴客戶(hù)，導致客戶(hù)那邊一直在糾結哪里出了問(wèn)題，后來(lái)找到領(lǐng)導才發(fā)現是我給的數據出了問(wèn)題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應該犯了，我也要為我工作不嚴謹的態(tài)度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時(shí)候，不夠嚴謹，沒(méi)有仔細的去確認客戶(hù)的問(wèn)題，就把數據給到客戶(hù)，然后數據又是不對的，如果我仔細的去復合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì )出現這種問(wèn)題的，并不是說(shuō)工作中一定不會(huì )出錯，但是我這次的錯誤其實(shí)更多的'反映了我在工作中沒(méi)有細致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過(guò)這類(lèi)的問(wèn)題，不過(guò)好在當時(shí)客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題再問(wèn)我，才發(fā)覺(jué)的，雖然也是沒(méi)有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒(méi)做好，反而讓領(lǐng)導來(lái)幫我解決后續問(wèn)題，我真的特別不該。
同時(shí)對于工作，我沒(méi)有認真的對待，數據拿到手里，其實(shí)我就應該發(fā)覺(jué)和客戶(hù)的問(wèn)題是沒(méi)關(guān)系的，畢竟每個(gè)數據對應的問(wèn)題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒(méi)有第一時(shí)間覺(jué)得有問(wèn)題，這也是我工作沒(méi)有做好，這些基礎的東西是我們必須了解，并且隨時(shí)去用到的，如果每次這種問(wèn)題我還要臨時(shí)的去確認，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對客戶(hù)解決問(wèn)題也是有影響的。特別是有時(shí)候事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
領(lǐng)導，我已經(jīng)知道錯誤了，我明白您也是對我這個(gè)錯誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶(hù)是比較容易講話(huà)的，而且也是沒(méi)有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必須做事情要嚴謹起來(lái)，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認真起來(lái)，不能說(shuō)做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問(wèn)題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 18
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是我們公司里的一名客服人員，我叫xx。因為在星期一的值班中，我擅自離開(kāi)了崗位一個(gè)小時(shí)，導致了我很多客戶(hù)的電話(huà)都沒(méi)有接到，而且持續不斷響起的電話(huà)鈴聲已經(jīng)嚴重影響到了我們公司的其他辦公人員。我現在也已經(jīng)意識到了自己的錯誤所在，并且在這兩天里，我已經(jīng)反思和檢討自己已經(jīng)不下一百次了。
只是現在才鼓起勇氣來(lái)，給領(lǐng)導寫(xiě)了我這封誠意十足的檢討書(shū)，希望領(lǐng)導看到后，能夠消消氣，原諒我的`錯誤。
至于星期一那天，我為什么會(huì )擅自離開(kāi)崗位一個(gè)小時(shí)，是因為我腸胃炎發(fā)作了。詳細的事情經(jīng)過(guò)是這樣子的。那天，在吃中飯的時(shí)候，因為天氣太熱了，沒(méi)有什么胃口，所以就沒(méi)有吃飯，而是跑到了商場(chǎng)里面買(mǎi)了一份特辣的涼面吃了，然后回公司的時(shí)候，又看到路上有賣(mài)冰檸檬水的，實(shí)在是太熱太渴，就忍不住買(mǎi)了一杯，一股腦的全都喝完了。完全忘記了自己的腸胃不好，不能吃這么辣的和冰的。所以到了公司里，接著(zhù)上班工作的時(shí)候，我就為此之前不計后果的行為付出了代價(jià)，肚子開(kāi)始一陣一陣抽痛的厲害。但是當時(shí)我看見(jiàn)領(lǐng)導沒(méi)在辦公室，所以就沒(méi)有向他匯報，自己一個(gè)人去了廁所里面，我原本想著(zhù)過(guò)一會(huì )就會(huì )好的。但是陣痛的感覺(jué)越來(lái)越強烈，所以痛得我當時(shí)腦子里都不知道在想些什么，一個(gè)人就跑去了附近的診所里，讓醫生給我掉了一瓶藥水，開(kāi)了一點(diǎn)藥給我，我吃完后，才覺(jué)得好了很多。但是當我吊完水后，正準備回公司的時(shí)候，我才記起來(lái)，當天公司只有我一個(gè)客服在值班，而且我也沒(méi)有跟任何一個(gè)同事打招呼的就擅自離開(kāi)工作崗位來(lái)診所了。懷揣著(zhù)一顆不安的心，我來(lái)到了公司，在還沒(méi)踏進(jìn)公司里的時(shí)候，就聽(tīng)到了來(lái)自己崗位上的電話(huà)鈴聲傳來(lái)。在那個(gè)時(shí)候，我就已經(jīng)很后悔自己所犯下的錯誤。隨后，我便被領(lǐng)導喊進(jìn)了辦公室里挨批了一頓。
此刻我的心情依舊是十分復雜的，因為我知道自己已經(jīng)無(wú)法挽回的錯誤，在那一個(gè)小時(shí)就不知道我們公司損失了多少單生意，也不知道影響了多少同事的工作，我只能在這里跟他們道歉，并且保證下次再也不犯這樣的錯誤了。即使下次，我再有迫不得已要離開(kāi)崗位的情況，就一定要稟報領(lǐng)導，跟同事說(shuō)一聲，把自己工作崗位上的事安排妥當了，才能夠離開(kāi)崗位。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 19
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
今天上班的時(shí)候，因為家里面有事打電話(huà)給我需要讓我解決，我本來(lái)以為是很簡(jiǎn)單的事情幾分鐘就能夠解決的，這樣的行為公司的允許的，所以我就沒(méi)有請假就直接跑到休息室打電話(huà)去了，結果竟然花費了十多二十多分鐘，所以我這樣的行為就構成了上班不在崗的行為，這樣的行為是跟公司的規定不符合的，是違反了員工守則的。作為一名普通的客服崗位員工，我這樣的行為就更加的危險了，自己這樣子做就是直接導致了公司的服務(wù)質(zhì)量收到了損失，因為我客服的工作就是負責接聽(tīng)對我們公司產(chǎn)品售后這一塊的，我不在崗十多二十分鐘，客戶(hù)就會(huì )質(zhì)疑我們的售后服務(wù)，就會(huì )對我們對我們公司的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑，本來(lái)打售后的電話(huà)的客戶(hù)就說(shuō)明他們在使用我們產(chǎn)品的時(shí)候遇到了一定的問(wèn)題，甚至還是產(chǎn)品出現了故障，這樣情況下的客戶(hù)肯定是焦急的，心情肯或多或少會(huì )有一點(diǎn)不爽，我不在崗接聽(tīng)電話(huà)，就有可能使得客戶(hù)打電話(huà)沒(méi)人接，這樣子他們肯定會(huì )更加的焦急，甚至是暴躁，這樣子就更加使得客戶(hù)懷疑我們公司的能力，我們客服再接通他們電話(huà)的時(shí)候，他們也肯定會(huì )責罵我們，這也是給我們自己的工作增加煩惱的行為。我對自己的錯誤難過(guò)不已，卻是是我做錯了事情，我不應該在沒(méi)有領(lǐng)導同意或者請假的情況下就脫離崗位這么長(cháng)的時(shí)間，我很抱歉。
當時(shí)我在上班的時(shí)候接到了家里人的`消息，是社區那邊要登記我們每個(gè)人的信息，這也是為了我們自己和社區內所有住戶(hù)安全的事情，我當然要積極配合了，我本來(lái)以為就是幾分鐘的事情，這樣子情況公司是不用員工請假的，再加上當時(shí)也沒(méi)有客戶(hù)打電話(huà)來(lái)，所以我就直接去了休息室打電話(huà)告訴家人我最近的信息，結果沒(méi)想到花費了快半個(gè)小時(shí)，耽誤了大量的工作，后面還聽(tīng)別的同事告訴我有好幾個(gè)電話(huà)我沒(méi)有接到。
作為員工自己的工作肯定是做錯了的，不僅僅是對公司紀律的 不重視，還是對自己工作不負責任的行為，而且我這么做非常容易讓別的同事學(xué)習我的錯誤行為，覺(jué)得我都可以跑出去十多分鐘他們也可以，這樣子的想法是不對的，所以在這個(gè)層面上公司批評教育我也是對的，我也愿意接受。同時(shí)，我也向公司保證，以后對待工作一定要更加的用心才行，絕對不會(huì )因為私事耽誤工作了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書(shū) 20
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
真是很抱歉，最終還是和這個(gè)客戶(hù)吵起來(lái)了，最終我還是沒(méi)能忍住我的脾氣。我知道這都不是我可以用來(lái)作為與客戶(hù)吵架的理由，畢竟我們做的是客服這個(gè)事情，友善的與客戶(hù)溝通是作為一個(gè)客服最起碼的要求，而我最終還是沒(méi)能達到。但真的還是希望跟您講一講這個(gè)背后的故事。
不瞞您說(shuō)，這個(gè)客戶(hù)不止一次要挾我，要給我們店差評了。我以為上次我把他說(shuō)服后，他也就不會(huì )再在我們店買(mǎi)東西，再來(lái)無(wú)理取鬧了，沒(méi)想到他又來(lái)了！他來(lái)我們店買(mǎi)東西，我是很開(kāi)心的，可是每次他買(mǎi)東西就要找我們客服無(wú)理取鬧，好像吃定了我們作為客服不敢跟他叫板似的故意挑我們的刺，找我們的麻煩。老板，您要是不相信我的一面之詞，您可以去問(wèn)問(wèn)其他的客服人員，看看這個(gè)客戶(hù)是不是買(mǎi)兩次東西，兩次都找我們客服麻煩，幾次三番的找我們客服說(shuō)，我們客服也是換了一個(gè)又一個(gè)的跟他說(shuō)好話(huà)，可是他聽(tīng)不進(jìn)去，好像每次來(lái)我們店都是為了找我們麻煩，而不是買(mǎi)東西的！
上次最后我是怎么說(shuō)服他的呢？是給他少了一半的錢(qián)，那一半的錢(qián)是我自己貼進(jìn)去的，我為得就是要和和氣氣的把這個(gè)“菩薩”送走，讓他不影響我們店的評星，也讓他消停。沒(méi)想到他買(mǎi)完了那次，這次又來(lái)了，說(shuō)不定正是因為我給他便宜了那一半價(jià)錢(qián)，讓他嘗到了甜頭，又回頭來(lái)買(mǎi)我們店的東西了！他的賬號一在我們客服系統里面響動(dòng)，我們客服就七嘴八舌地說(shuō)開(kāi)了，都不想接他的茬。沒(méi)辦法，我作為客服部的部長(cháng)，我沒(méi)辦法不擔起這個(gè)責任去跟他交談，于是我就去了，去之前我還開(kāi)玩笑讓其他客服記下我的“遺言”。沒(méi)想到真如我所料的，最終我還是跟他吵了起來(lái)。面對那樣的客戶(hù)，我沒(méi)辦法克制自己的脾氣，我沒(méi)辦法放下自己的.自尊去委屈自己，您可以看看我跟他的聊天記錄，看看他在與我們客服共同的時(shí)候用的那些詞語(yǔ)那些句子，您就知道我對他的描述毫不夸張了！
憤也泄完了，您可以對我這次的吵架做出該有的懲罰了。身為客服部部長(cháng)與客戶(hù)爭吵起來(lái)，是我自己的情商不夠，是我自己的修養還沒(méi)修煉到家，也是我沒(méi)有給其他客服做出好的榜樣，我很抱歉。如果您因為這個(gè)客戶(hù)一定要炒我魷魚(yú)，我也不會(huì )說(shuō)什么，因為畢竟我是客服他是客戶(hù)，但還是希望您查明真相之后再做決定懲罰我！
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
客服檢討書(shū) 21
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
真是非常的羞愧，自己作為一名公司的工作人員，作為一名客服，不能及時(shí)的完成自己的工作，還要花費自己一定的時(shí)間給您寫(xiě)這個(gè)檢討書(shū)，更是因為自己的錯誤和疏忽導致公司的信譽(yù)以及工作都造成了嚴重的影響，我也非常的后悔，但是也正是因為自己知道我這次犯下的錯誤是非常的嚴重的，所以我才會(huì )想要就這次的事件向您和工作作出檢討，也對這次的錯誤作出反思，希望可以求的您和公司或多或少的原諒，同時(shí)，也希望自己可以徹底的意識到這次的錯誤，認真的吸取這次錯誤所帶來(lái)的教訓，并且在之后的工作當中也可以避免這樣的錯誤的發(fā)生。
因為自己上班的`時(shí)候沒(méi)有在自己的工作崗位上工作，也沒(méi)有盡職盡責的完成自己的工作，我對此感到非常的抱歉，也因為自己的原因而導致客戶(hù)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的得到解決，我深知客服工作人員的工作職責，所以我也知道自己在工作的時(shí)候，在客服時(shí)間就應該在自己的工作崗位上面盡心盡力的工作，幫助客戶(hù)解決他們所有遇到的問(wèn)題和難題，將他們所有不懂的地方及時(shí)的答復他們，不要讓顧客等很久，一直以來(lái)，迅速的解決顧客一切的問(wèn)題也是我們客服人員所應該要做的，但是這一次，我卻沒(méi)有做好，沒(méi)有及時(shí)的完成自己的工作，也沒(méi)有及時(shí)的回復顧客的問(wèn)題，這些也都是因為自己在上班的時(shí)間，沒(méi)有安心的待在自己的工作崗位導致的，對此我也感到非常的愧疚，我知道自己的做法是錯誤的，從自己打算離開(kāi)自己的工作崗位的時(shí)候，我就開(kāi)始意識到如果發(fā)生這樣的事情就是自己大錯特錯了，但是自己始終抱有一絲的僥幸心理，也正是因為自己思想上的錯誤，自己才會(huì )發(fā)生這樣的錯誤。
在這個(gè)錯誤發(fā)生之后，我就對自己的做法進(jìn)行了深刻的反思，同時(shí)也對自己錯誤在自己的心里做出了檢討，所以我也希望自己可以向公司和您做出檢討，對不起，辜負了你們的信任和期待，我也很愧疚，我也在此保證，自己今后一定會(huì )認真的改正自己的錯誤，完善自己的缺點(diǎn)，對自己做法上的錯誤和思想上的錯誤都及時(shí)的改正，并且對自己的工作要有一個(gè)重新的認識，也請公司和公司領(lǐng)導給我一個(gè)改過(guò)自新的機會(huì )，讓我在之后的工作上面向你們證明，你們不會(huì )信錯人的，我一定會(huì )加倍努力的工作的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
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