手機三包規定

　　為了確手機商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)“三包”)責任和義務(wù)，制定了手機三包規定，下面是規定的詳細內容。

　　第一條 為了切實(shí)保護消費者的合法權益，明確移動(dòng)電話(huà)機商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)“三包”)責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

　　第二條 本規定適用于在中華人民共和國境內銷(xiāo)售的由無(wú)線(xiàn)接入的移動(dòng)電話(huà)機商品(包括手持式移動(dòng)電話(huà)機、車(chē)載移動(dòng)電話(huà)機、固定臺站電話(huà)機及其附件,見(jiàn)本規定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》)

　　第三條 移動(dòng)電話(huà)機商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷(xiāo)售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。

　　第四條 本規定是實(shí)行移動(dòng)電話(huà)機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保,應當依法履行，否則應當依法承擔責任。

　　第五條 銷(xiāo)售者應當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)機商品,應當嚴格執行本規定;

　　(二)應當執行進(jìn)貨檢查驗收制度;

　　(三)應當采取措施，保持銷(xiāo)售的移動(dòng)電話(huà)機商品的質(zhì)量;

　　(四)銷(xiāo)售時(shí)，應當符合以下要求：

　　1.開(kāi)箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動(dòng)電話(huà)機商品;

　　2.核對移動(dòng)電話(huà)機主機機身號(imei串號)和進(jìn)網(wǎng)標志、附件的出廠(chǎng)序號(批號)、產(chǎn)品商標和型號;

　　3.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養方法，以及三包方式和修理者;

　　4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應當準確完整地填寫(xiě)(見(jiàn)附錄2《移動(dòng)電話(huà)機商品三包憑證》)并加蓋銷(xiāo)售者印章，有效發(fā)貨票應當注明主機機身號(imei串號)、附件的出廠(chǎng)序號(批號)、產(chǎn)品商標及型號、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內容;

　　(五)不得銷(xiāo)售不符合法定標識要求、不符合說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話(huà)機商品;不得銷(xiāo)售未標注生產(chǎn)日期的電池;

　　(六)在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機商品出現故障，銷(xiāo)售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕;

　　(七)妥善處理消費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條 修理者應當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)修理者應當具有行業(yè)主管部門(mén)委托的維修資質(zhì)審批機構頒發(fā)的證書(shū),維修人員應當經(jīng)培訓考核，持證上崗;

　　(二)承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);

　　(三)維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件;認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;

　　(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;接受銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者的監督和檢查;

　　(五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;

　　(六)向消費者當面交驗修理好的移動(dòng)電話(huà)機商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)及維修記錄;

　　(七)承擔因自身修理過(guò)錯造成的責任和損失;

　　(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

　　第七條 生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務(wù)：

　　(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū);移動(dòng)電話(huà)機主機機身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應當按國家標準gb 5296.1《消費品使用說(shuō)明總則》規定要求編寫(xiě)，應當明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護與保養方法、注意和警示事項、常規故障判斷等;三包憑證應當符合本規定附錄2《移動(dòng)電話(huà)機商品三包憑證》的要求;

　　(二)保證移動(dòng)電話(huà)機商品符合法定標識要求、符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應當明示待機時(shí)間，在電池顯著(zhù)位置清晰地標注生產(chǎn)日期;

　　(三)應當自行設置或者指定與銷(xiāo)售規模相適應的具有維修資質(zhì)證書(shū)的修理者負責三包有效期內的修理，并提供修理者的名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)等;修理者名稱(chēng)和地址撤銷(xiāo)或者變更的,應當及時(shí)公告;

　　(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內發(fā)生的維修費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節不得截留,應當最終全部支付給修理者;

　　(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內,繼續提供符合技術(shù)要求的零配件;

　　(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓等技術(shù)支持;

　　(七)妥善處理消費者的投訴、查詢(xún)，并提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　第八條 移動(dòng)電話(huà)機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見(jiàn)附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》。三包有效期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

　　第九條 在三包有效期內,消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，證明該移動(dòng)電話(huà)機商品在三包有效期內的，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，但依照主機機身號(imei串號)顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠(chǎng)日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應當按照本規定負責免費修理。

　　第十條 在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理后的移動(dòng)電話(huà)機商品能夠正常使用30日以上。

　　第十一條 自售出之日起7日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí),銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機。消費者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　第十二條 自售出之日起第8日至第15日內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時(shí),銷(xiāo)售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十三條 在三包有效期內，移動(dòng)電話(huà)機主機出現附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十四條 在三包有效期內，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線(xiàn)耳機、數據接口卡等移動(dòng)電話(huà)機附件出現本規定附錄3《移動(dòng)電話(huà)機商品性能故障表》所列性能故障的，銷(xiāo)售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷(xiāo)售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款;與主機一起銷(xiāo)售的，按退貨當時(shí)單獨銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款。

　　第十五條 送修的移動(dòng)電話(huà)機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。

　　第十六條 因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過(guò)60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十七條 因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過(guò)30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷(xiāo)售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動(dòng)電話(huà)機主機。

　　第十八條 符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號同規格商品，消費者不愿意調換其他型號規格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。

　　第十九條 符合換貨條件，并且銷(xiāo)售者有同型號同規格移動(dòng)電話(huà)機商品，消費者不愿意調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，但對于使用過(guò)的商品應當按本規定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話(huà)機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時(shí)間。

　　第二十條 換貨時(shí)，應當提供新的商品。

　　第二十一條 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

　　第二十二條 銷(xiāo)售者按本規定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷(xiāo)合同辦理;屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規定賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

　　第二十三條 對于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈送的移動(dòng)電話(huà)機商品，應當按照本規定承擔三包責任。

　　第二十四條 屬下列情況之一的移動(dòng)電話(huà)機商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費修理：

　　(一)超過(guò)三包有效期的;

　　(二)無(wú)三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話(huà)機商品在三包有效期內的除外;

　　(三)三包憑證上的內容與商品實(shí)物標識不符或者涂改的;

　　(四)未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護、保養而造成損壞的;

　　(五)非承擔三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;

　　(六)因不可抗力造成損壞的。

　　第二十五條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法律法規執行。

　　第二十六條 消費者因商品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費者協(xié)會(huì )、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)移動(dòng)電話(huà)機(電話(huà)機)產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )和其他有關(guān)組織申請調解，有關(guān)組織應當積極受理。

　　第二十七條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定承擔三包責任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)申訴機構或者工商行政管理部門(mén)消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責令其改正。

　　銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)依據有關(guān)法律法規的規定予以處罰，并向社會(huì )公布。

　　第二十八條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規定與銷(xiāo)售者、修理者或生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設立的仲裁機構申請裁決;還可以直接向人民法院起訴。

　　第二十九條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

　　第三十條 本規定由國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責分工負責解釋。

　　第三十一條 本規定從2001年11月15日起實(shí)行。

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