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保險公司運營(yíng)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的保險公司運營(yíng)工作總結，希望能夠幫助到大家。
保險公司運營(yíng)工作總結1
我加入xx財險這個(gè)大家庭已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感今年上半年是xx公司發(fā)展迅猛的半年，xx公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將上半年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習，不斷學(xué)習科學(xué)理論知識，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對自己理想的承諾。在工作中勤于學(xué)習，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔任組訓一職，我深知做好晨會(huì )的重要意義，為了能提高晨會(huì )質(zhì)量、豐富晨會(huì )形式，我把學(xué)習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會(huì )，和同行探討，強組訓技能；利用一切時(shí)間加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險知識類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、收集資料、研究PPT制作等；為了保證晨會(huì )組織過(guò)程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì )都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎。xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位，我便獨自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內勤外勤兼職干。
根據鄉鎮的習慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著(zhù)夜色拖著(zhù)疲憊的身體回到家中；同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠度，很多節假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。
加強新人培養和營(yíng)銷(xiāo)增員，對新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓，通過(guò)在理論和操作上系統化的學(xué)習，該簽單人員已掌握了相關(guān)規定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的'人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng )新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。
在上半年的工作中，我取得了一定的成績(jì)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過(guò)于小心謹慎，習慣依賴(lài)經(jīng)驗判斷。不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強學(xué)習和自身素質(zhì)的修煉。
管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(cháng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機會(huì )。
保險公司運營(yíng)工作總結2
隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，我們需要回顧過(guò)去一年的工作，總結經(jīng)驗，構思新的策略。本報告基于我司的具體運營(yíng)情況，對年度運營(yíng)工作進(jìn)行總結，并針對新的一年進(jìn)行展望。
一、業(yè)務(wù)概述
20xx年對我們是充滿(mǎn)挑戰，也充滿(mǎn)希望的一年。整體經(jīng)濟環(huán)境下，各項業(yè)務(wù)取得了滿(mǎn)意的成績(jì)。特別是新業(yè)務(wù)創(chuàng )新工作取得突破性進(jìn)展，我們緊跟市場(chǎng)趨勢，成功開(kāi)發(fā)了多款新型保險產(chǎn)品，滿(mǎn)足了市場(chǎng)的不同需求。
二、金融環(huán)境分析
20xx年，我國的經(jīng)濟增長(cháng)速度放緩，且市場(chǎng)競爭更加激烈。然而，我們不僅沒(méi)有被這種冷落的金融氣候所影響，反而在這個(gè)挑戰中找到了機會(huì )。通過(guò)加強風(fēng)險管理，優(yōu)化產(chǎn)品結構，有效增長(cháng)了保費收入，穩定了盈利能力。
三、運營(yíng)分析
本年度，我們運營(yíng)工作的整體原則是效率、安全和穩定。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，我們主動(dòng)調整策略，聚焦于優(yōu)質(zhì)項目，不斷提升運營(yíng)效率。同時(shí)，我們也加大了對風(fēng)險的防控力度，保證了運營(yíng)的安全和穩定。
四、客戶(hù)服務(wù)
在客戶(hù)服務(wù)方面，我們進(jìn)一步優(yōu)化了客戶(hù)體驗，提供一站式、全方位、個(gè)性化的服務(wù)。為了滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的服務(wù)需求，我們不斷改革和創(chuàng )新，積極探索線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的`服務(wù)模式，提供更多便利的服務(wù)方式。
五、企業(yè)文化建設
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是我們吸引和留住人才的關(guān)鍵。今年，我們不僅舉辦了一系列的文化活動(dòng)，也編制了一套完整的企業(yè)文化體系，注重培養員工的專(zhuān)業(yè)素養和團隊合作精神。
六、未來(lái)展望
展望新的一年，我們將繼續加大風(fēng)險管理和創(chuàng )新力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，全面提升公司的核心競爭力。同時(shí)，我們也將積極響應國家的政策導向，積極探索和發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)，努力為股東和客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
千百年來(lái)，保險業(yè)都是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，它的發(fā)展也直接影響到社會(huì )的穩定和發(fā)展。在新的一年里，我們將以更飽滿(mǎn)的熱情，更堅定的信念，更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為我司的持續健康發(fā)展做出更大貢獻。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌!
保險公司運營(yíng)工作總結3
“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在XXXX年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
在XXXX年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當然隨著(zhù)整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的`順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì )最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。XXXX年，我一定會(huì )以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導和同事的期望，堅決打好開(kāi)門(mén)紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
保險公司運營(yíng)工作總結4
我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習，在這一個(gè)多月的實(shí)習中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺�，F在我就對這40天的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
首先介紹一下我的實(shí)習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現公司于20xx年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌；市場(chǎng)份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶(hù)群體和獨一無(wú)二的全國性多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )以及遍布全國的客戶(hù)服務(wù)支持，是中國壽險市場(chǎng)的領(lǐng)導者；隨著(zhù)資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過(guò)為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者——中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩健的投資管理風(fēng)險管控體系；其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，08年躍居159位，堪稱(chēng)行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶(hù)最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬(wàn)能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )參與聽(tīng)講新人培訓會(huì )與每周例行的大小型晨會(huì )，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個(gè)險銷(xiāo)售部及組訓室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識搜集整理，主要是：
�。�1）保險搜集整理以及保險行業(yè)的現狀，使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的.認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
�。�2）通過(guò)對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過(guò)對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學(xué)預測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規劃和職業(yè)生涯設計。
�。�3）對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
�。�4）電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學(xué)習欲望。
�。�5）勤奮、踏實(shí)、認真、負責任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
以上是我的個(gè)人實(shí)習報告，當然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現了一些小的問(wèn)題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì )了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長(cháng)了社會(huì )見(jiàn)識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì )打下了堅實(shí)基礎，是我青春時(shí)期的一筆重要財富，使我終生受益。
感謝在我實(shí)習期間所有幫助過(guò)我、教導過(guò)我的人！
感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習機會(huì )！
保險公司運營(yíng)工作總結5
在20xx年，生產(chǎn)運營(yíng)部在公司上級領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)的大力協(xié)作下，通過(guò)調整配備崗位人員，嚴格按公司制度管理，明確任務(wù)分工，加強工作效率，劃分責任片區，確保生產(chǎn)運營(yíng)安全穩定發(fā)展。實(shí)現企業(yè)逐步規范化管理，以展現公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運營(yíng)，放在重中之重�，F就17年工作情況作出如下匯報：
一、自建房用戶(hù)點(diǎn)火通氣：共計590戶(hù)。
在通氣過(guò)程中發(fā)現安全隱患86處，通氣人員嚴格按照公司通氣規章制度，存在安全隱患一律不予通氣�，F場(chǎng)下達整改通知，用戶(hù)確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣50戶(hù)，通氣人員現場(chǎng)聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
二、小區用戶(hù)點(diǎn)火通氣：共計638戶(hù)。
在通氣過(guò)程中發(fā)現安全隱患33處，通氣人員嚴格按照公司通氣規章制度，存在安全隱患一律不予通氣�，F場(chǎng)下達整改通知，用戶(hù)確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣8戶(hù)，通氣人員現場(chǎng)聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
三、庭院小區安檢：
1.完成20xx年3個(gè)季度調壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患
處。其中維修調壓箱氣4處、立管球閥法蘭漏氣6處。
2.裝訂單元樓道內、自建房警示牌200張。
3.全程監管施工隊停氣碰頭11次，我部門(mén)對其進(jìn)行停氣、送氣、檢測工作。
4.全程監管施工隊對庭院小區隱患整改及驗收27處。其中上北陽(yáng)光6處，君威景苑12處，六十戶(hù)鄉8處，青格達湖鄉1處。
四、閥井管線(xiàn)巡檢：
1.每十日對74座閥井巡檢1遍，保證閥井無(wú)掩埋、無(wú)積水、無(wú)損壞、無(wú)泄漏、周邊無(wú)可燃物堆積。
2.閥井掩埋清理5次。
3.每日對轄區管線(xiàn)進(jìn)行巡檢，確保管線(xiàn)正常運行。共計62.5余公里進(jìn)行巡檢，確保管線(xiàn)正常運行。其中次高壓13.5公里，道路市政中壓39公里，庭院中壓10公里。
4.對市政道路中壓補載警示樁31個(gè)。
5.管線(xiàn)閥井區域內有外單位施工共計100余處，開(kāi)挖68處;以上均已現場(chǎng)安全并監管施工作業(yè)。
6.安排部門(mén)人員為期42天現場(chǎng)監護阻止新燃集團對緯五路鋪設燃氣管線(xiàn)，并對新建未簽訂合同的.小區進(jìn)行重點(diǎn)看護監管。
五、安全隱患事故采取措施
共發(fā)生42起安全隱患及事故。其中33起熱力管道開(kāi)挖，施工隊野蠻施工，造成管線(xiàn)破損。
出現以上緊急情況，我部門(mén)接到搶險第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，立即趕往事故現場(chǎng)，對事故現場(chǎng)立即采取緊急措施，疏散人群，同時(shí)對涉及路段上游閥井、下游閥井進(jìn)行關(guān)閉，對泄漏范圍進(jìn)行布控，配合搶險人員對破壞市政中壓管線(xiàn)進(jìn)行搶修。
20xx年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開(kāi)挖野蠻施工造成。針對以上發(fā)生的隱患事故，我部門(mén)吸取教訓總結經(jīng)驗。保證作出以下幾點(diǎn)：
(1)加強補栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。
(2)加強巡線(xiàn)員巡線(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、巡檢力度。
(3)對附近施工單位及小區物業(yè)進(jìn)行有效溝通。
六、積極參加公司組織的培訓學(xué)習及競賽應急搶險演練。
七、冬季監管全天用戶(hù)用氣量。
保險公司運營(yíng)工作總結6
基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分析與建議
從目前國內保險公司組織機構形式和職能分配看，多數是實(shí)行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機構作為最基層經(jīng)營(yíng)單位，其主要職能是銷(xiāo)售保險產(chǎn)品、提供保險服務(wù)，保險公司分支機構是保險公司運營(yíng)系統的終端和服務(wù)窗口，是保險公司微觀(guān)經(jīng)營(yíng)基礎的重要組成部分，是保險公司業(yè)務(wù)收入和利潤的直接來(lái)源，其經(jīng)營(yíng)管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況，直接反映保險公司的社會(huì )形象和發(fā)展水平。加強基層保險公司的管理，提高基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理、服務(wù)水平，對于夯實(shí)保險公司發(fā)展的基礎、實(shí)現良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)至關(guān)重要。
一、基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的主要問(wèn)題
(一)在經(jīng)營(yíng)理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領(lǐng)導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內部建設等方面，工作存在諸多薄弱環(huán)節，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問(wèn)題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀(guān)念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。
(二)在市場(chǎng)開(kāi)拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng )新力度小，銷(xiāo)售渠道管理不完善。隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟所有制結構已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要力量。然而，保險公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點(diǎn)，存在巨大市場(chǎng)潛力的個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟領(lǐng)域和地域廣闊的農村保險市場(chǎng)幾乎沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結構看，部分市場(chǎng)需求接近飽和的傳統產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費收入來(lái)源，產(chǎn)品結構雷同、單一，不能適應快速變化的市場(chǎng)需求;基層公司對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場(chǎng)領(lǐng)域亟待加強開(kāi)發(fā)。在銷(xiāo)售渠道上，雖然擴大了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和專(zhuān)、兼職代理業(yè)務(wù)，但在管理上沒(méi)有建立落實(shí)相應的制度，比較混亂。
(三)在市場(chǎng)競爭方法上，表現為“三高一低”的違規經(jīng)營(yíng)行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來(lái)，部分專(zhuān)、兼職代理機構和個(gè)人代理人受自身經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，違反保險監管部門(mén)的規定抬高手續費;部分基層保險公司為了搶占市場(chǎng)，不計成本地采取高返還、高手續費、高傭金、降低費率等違規手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場(chǎng)的惡性?xún)r(jià)格競爭嚴重影響了市場(chǎng)秩序和保險公司的社會(huì )形象，影響了保險公司的經(jīng)營(yíng)效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康發(fā)展。
(四)在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過(guò)分依賴(lài)關(guān)系和人情的現象�；鶎庸驹谡箻I(yè)過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過(guò)大量招聘營(yíng)銷(xiāo)員的“人海戰術(shù)”開(kāi)拓市場(chǎng)，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷(xiāo)方式�；鶎颖ｋU公司的“人海戰術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過(guò)度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)和保險從業(yè)人員的社會(huì )地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩固與大客戶(hù)的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶(hù)另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營(yíng)的損失補償原則和最大誠信原則。
(五)在保險隊伍建設上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團隊協(xié)作精神不強�；鶎庸绢I(lǐng)導班子為了各自一時(shí)的政績(jì)和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過(guò)多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀(guān)念和長(cháng)遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面，多為簡(jiǎn)單的“一包一掛”(包保費任務(wù)、掛費用)，忽視了對管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營(yíng)理念、專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績(jì)效掛鉤”的考核機制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)分地注重自身的經(jīng)濟收入，沒(méi)有把從事保險工作當作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛(ài)司愛(ài)崗和團隊協(xié)作精神。
二、基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因
(一)尚處于發(fā)展初級階段的國內保險市場(chǎng)，沒(méi)有形成高效有序的市場(chǎng)運行規則。改革開(kāi)放以來(lái)，國內保險業(yè)得到了長(cháng)足的發(fā)展，保險業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，保險市場(chǎng)不斷發(fā)展，保險立法不斷健全。但與保險業(yè)發(fā)達國家相比，國內保險業(yè)還處于初級階段，市場(chǎng)主體較少，市場(chǎng)壟斷程度較高，市場(chǎng)競爭層次較低，規范有序的市場(chǎng)環(huán)境尚未形成，價(jià)值規律在保險市場(chǎng)中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險意識有待進(jìn)一步提高。在這種尚欠完善的保險市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)供給大于需求，傳統市場(chǎng)領(lǐng)域趨向飽和而導致競爭激烈，新興市場(chǎng)領(lǐng)域因國民收入水平和行業(yè)發(fā)展水平的差異較大而沒(méi)有形成規模需求效應。直接經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和面向市場(chǎng)的保險公司基層單位受各自計劃任務(wù)的壓力和經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，在市場(chǎng)監督管理力度不夠的情況下，難以避免地導致經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為和違法違規行為。
(二)基層保險公司管理的精細化程度不高，內控管理制度不健全。
1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標時(shí)，缺乏對當地經(jīng)濟發(fā)展水平和保險市場(chǎng)發(fā)展水平等因素的分析，下達的計劃指標難免簡(jiǎn)單化和針對性不強，導致基層公司完成保費任務(wù)的壓力過(guò)大而盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益水平低下;或者是違規經(jīng)營(yíng)，采取一些不正當手段招攬業(yè)務(wù)。
2.基層公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中缺乏長(cháng)遠發(fā)展的眼光，對保險市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有長(cháng)遠的計劃和措施，著(zhù)眼于短期利益。如在新興市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新的保險產(chǎn)品推廣上，因為市場(chǎng)對保險的認知需要一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，并且要求保險公司進(jìn)行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作難以展開(kāi)。
3.基層公司內控制度不健全，統一法人制度執行不力，貫徹落實(shí)上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒(méi)有根據形勢的變化健全和完善內控管理制度，部分制度缺乏現實(shí)操作性，形同虛設，使管理工作無(wú)章可循而出現混亂的局面。部分基層公司統一法人意識不強，對上級公司制定的承保理賠、規范經(jīng)營(yíng)、財務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權行為和違規行為時(shí)有發(fā)生。
4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運用電子化管理的認識和措施也有差距，有的還大量依賴(lài)和使用手工操作，給管理工作的精細化造成障礙。
(三)基層保險公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據調查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90%以上沒(méi)有接受過(guò)正規的保險專(zhuān)業(yè)知識教育，文化水平較低，接受新生事物的'能力較差。對員工培訓缺乏一套行之有效的制度，也沒(méi)有長(cháng)期性的計劃。當前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險的職能和作用認識不清，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險管理等學(xué)科知識的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務(wù)水平停滯不前，對公司的發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理辦法，以及多項改革措施和公司發(fā)展前景缺乏足夠的了解。也有相當一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對于發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)目標、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本核算、人力資源配置、考核機制、統一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認識和綜合靈活地加以運用。
三、提高基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理水平的措施
基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場(chǎng)上占有一席之地，必須認真分析并解決經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和不足，做好以下四個(gè)方面的工作，不斷實(shí)施新的競爭戰略和提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
(一)轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，變粗放式經(jīng)營(yíng)為集約化經(jīng)營(yíng)。我國加入WTO后，國內保險公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰�；鶎颖ｋU公司過(guò)去那種粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式，已經(jīng)不能適應形勢發(fā)展的需要�；鶎颖ｋU公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中必須樹(shù)立成本效益觀(guān)念，苦練內功，以增強盈利能力和提高市場(chǎng)競爭實(shí)力為中心，實(shí)現公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長(cháng)，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰略上，要深入調查了解當地經(jīng)濟發(fā)展情況，認真分析市場(chǎng)變化，不斷研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場(chǎng)潛力，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)參與市場(chǎng)競爭，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續、健康發(fā)展。要不斷學(xué)習和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗，彌補自身的不足，增強發(fā)展的后勁�；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導班子要有長(cháng)遠發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為，堅持依法依規經(jīng)營(yíng)，加強公司各項管理和基礎建設，為公司長(cháng)遠發(fā)展打好基礎。
(二)加快創(chuàng )新步伐，提升市場(chǎng)競爭力。創(chuàng )新是發(fā)展的不竭動(dòng)力，是提高競爭實(shí)力的客觀(guān)要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng )新，在深入分析和研究市場(chǎng)需求的基礎上，加大對新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴(lài)于傳統險種的束縛�；鶎颖ｋU
公司在業(yè)務(wù)發(fā)展戰略上，對我國國民經(jīng)濟所有制結構發(fā)生的變化要有充分的認識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業(yè)上，應充分挖掘個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟和廣大農村市場(chǎng)的潛力，充分利用保險代理人、經(jīng)紀人等中介機構資源，培養一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，完善落實(shí)好營(yíng)銷(xiāo)員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀人管理制度，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng )新，創(chuàng )新服務(wù)的內涵和形式�；鶎颖ｋU公司要突破保險服務(wù)僅限于承保和理賠的局限，強化對客戶(hù)的延伸服務(wù)，倡導增值服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強對承保前的風(fēng)險評估和承保后的風(fēng)險管理，對客戶(hù)提出全面合理的風(fēng)險防范建議，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營(yíng)效益。
(三)強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平�；鶎颖ｋU公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內控管理自覺(jué)性，樹(shù)立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀(guān)念。加強內控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開(kāi)展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點(diǎn)加強查勘定損管理和報價(jià)核賠管理;財務(wù)上要重點(diǎn)加強收付費系統管理;人員上要重點(diǎn)加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導，確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。保險監管部門(mén)要加強對基層公司市場(chǎng)行為的監督和管理，加大對違法、違規行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規范有序的市場(chǎng)環(huán)境。
(四)加強保險隊伍建設。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng )新能力的領(lǐng)導班子，是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎�；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導班子要不斷學(xué)習新知識、新事物，不斷提高領(lǐng)導能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應現代保險公司發(fā)展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養符合現代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業(yè)文化建設，增強公司的凝聚力和向心力，倡導團隊協(xié)作，倡導激勵，宣揚先進(jìn)，并通過(guò)分配結構和分配機制的改進(jìn)，穩定員工隊伍，充分調動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng )造性，為公司發(fā)展提供強大的人力資源保證。
保險公司運營(yíng)工作總結7
隨著(zhù)20xx年日歷的最后一頁(yè)即將翻過(guò)，我們的工作也迎來(lái)了一個(gè)小小的終點(diǎn)。這一年里，我們共同經(jīng)歷了無(wú)數艱難困苦，也同樣共同收獲了無(wú)數的成功和欣喜。我想借此機會(huì )，對我們過(guò)去一年的辛勤付出和共同成果做一個(gè)總結和回顧。
我要對我們所做的努力表示最真誠的感謝。作為一個(gè)團隊，我們取得的每一份成績(jì)都離不開(kāi)大家的辛勤拼搏和共同進(jìn)步。這一年中，我們的企業(yè)業(yè)績(jì)得到了顯著(zhù)增長(cháng)，我們的業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)份額繼續擴大，我們在保險營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了顯著(zhù)進(jìn)步，這些都是大家共同努力的結果。
在大家的共同努力下，20xx年，我們的年度保險營(yíng)業(yè)額實(shí)現了20%的增幅，比我們預設的目標提前2個(gè)月達成。這項成績(jì)大大超出了我們的預期，并被眾多業(yè)內媒體和分析師盛贊為年度最值得關(guān)注的保險公司成績(jì)。
在深化產(chǎn)品服務(wù)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，我們也取得了令人欣喜的成績(jì)。針對市場(chǎng)痛點(diǎn)，我們推出了一系列新的保險產(chǎn)品，配合效率高的服務(wù)體系和優(yōu)化的客戶(hù)體驗，我們的.客戶(hù)滿(mǎn)意度指數也相比去年有了大幅度提升。
在風(fēng)控方面，我們嚴格執行了一系列風(fēng)險控制規范，實(shí)現了低風(fēng)險和穩健運營(yíng)的雙贏(yíng)。這得益于風(fēng)控團隊的精細工作，也得益于全體員工的審慎遵守和執行。
在人才儲備和管理方面，我們加強了人才培養和團隊建設，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，提升了團隊的整體競爭力。同事們的積極參與和努力付出，是我們前進(jìn)道路上的寶貴財富。
我們也清楚地看到，盡管取得了一些成績(jì)，但我們還有許多需要改進(jìn)和完善的地方。在接下來(lái)的一年中，我們將進(jìn)一步加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深化服務(wù)，提升品牌形象，推動(dòng)公司的持續健康發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō)，盡管20xx年的經(jīng)濟環(huán)境充滿(mǎn)挑戰，但我們成功地跨越了難關(guān)，實(shí)現了公司的穩定增長(cháng)。這強烈地表明，我們有高度契合的團隊，明確的市場(chǎng)定位，豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和創(chuàng )新的服務(wù)，這正是我們未來(lái)能夠持續健康發(fā)展的動(dòng)力。
回顧這一年，我對大家的辛努力表示由衷的感謝。新的一年，讓我們齊心協(xié)力，再次出發(fā)，迎接更多的挑戰，也收獲更多的輝煌。
保險公司運營(yíng)工作總結8
在此，我代表某某保險公司的管理層對所有人的辛勤工作表示誠摯的感謝。過(guò)去的一年中，我們不僅完成了業(yè)務(wù)目標，也在歷程中實(shí)現了許多成果和突破。這篇年終工作總結將重回我們過(guò)去一年的成果，同時(shí)指出20xx年我們需要關(guān)注的重點(diǎn)。
一、財務(wù)及業(yè)務(wù)表現
20xx年，我們的財務(wù)表現穩健�？傎Y產(chǎn)增長(cháng)10%，達到新的里程碑。年中，保單收入增長(cháng)達到預定目標的120%，我們的服務(wù)客戶(hù)數量增長(cháng)20%，新的業(yè)務(wù)線(xiàn)貢獻了9%的收入，顯示了我們產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力。
二、產(chǎn)品創(chuàng )新
20xx年對我們來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品創(chuàng )新的一年。我們在消費者保障、企業(yè)險種、健康保險等領(lǐng)域推出了新的保險產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品的推出都收到了良好的市場(chǎng)反饋，顯示出我們對市場(chǎng)需求的敏銳洞察和強大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。
三、客戶(hù)服務(wù)
我們一直重視客戶(hù)服務(wù)，20xx年更是如此。我們專(zhuān)注于完善和豐富的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)投訴率下降了15%，保險理賠周期也在業(yè)內處于領(lǐng)先水平。
四、風(fēng)險管理及合規
在風(fēng)險管理和合規方面，我們始終堅持“零容忍”。我們細化嚴格的風(fēng)險管理制度，減少了對公司運營(yíng)的各類(lèi)風(fēng)險。同時(shí)，我們也加強了對合規性的監督，確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在法規轄域內進(jìn)行。
五、人力資源
在人力資源方面，我們通過(guò)引進(jìn)和培養優(yōu)秀的人才，優(yōu)化了公司的人力結構，提升了員工的'體驗和滿(mǎn)意度。通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)，我們?yōu)楣敬蛳铝藞詫?shí)的基礎。
六、未來(lái)展望
展望20xx年，我們會(huì )以這樣的節奏和初心，持續提升公司的業(yè)務(wù)和財務(wù)表現，聚焦在提升客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng )新、工作效率，并加強風(fēng)險管理和合規監督。同時(shí)，我們還會(huì )著(zhù)力于人力資源建設，挖掘和激發(fā)每一個(gè)員工的潛力。
總的來(lái)說(shuō)，雖然20xx年我們取得了驕人的成果，但明年我們還有許多需要改進(jìn)和提升的地方。讓我們攜手共進(jìn)，向著(zhù)更高的目標前進(jìn)，繼續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工創(chuàng )造更好的工作環(huán)境，為股東創(chuàng )造更大的價(jià)值。感謝所有員工在過(guò)去一年的辛勤工作，期待在新的一年我們能取得更大的成功。
保險公司運營(yíng)工作總結9
在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們要對過(guò)去一年我們的運營(yíng)情況進(jìn)行總結和反思。啟航20xx年，我們共同見(jiàn)證了公司的輝煌，也面對著(zhù)一些挑戰和壓力，但是每一個(gè)人都用自己的辛勤付出以及不懈努力，共同筑起了穩健的保險服務(wù)航船，謝謝大家的貢獻。
我們首先回顧一下我們20xx年公司的運營(yíng)情況。今年我們的全公司總保費收入達到xxx億元，同比實(shí)現9.5%的增長(cháng)。整體保單壽險新業(yè)務(wù)保費收入達到了xxx億元，同比實(shí)現7.8%的增長(cháng)。其中特別要提到的是我們的個(gè)人壽險業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)環(huán)境復雜多變的情況下，我們通過(guò)調整產(chǎn)品結構，優(yōu)化服務(wù)模式，在整個(gè)市場(chǎng)上表現尤為穩健和活躍。
面對市場(chǎng)競爭，我們進(jìn)行了一系列的'工作，收獲了豐富的經(jīng)驗。我們重視通過(guò)數字化轉型，整年投入在科技創(chuàng )新相關(guān)的經(jīng)費達到xxx億元，推動(dòng)了產(chǎn)品創(chuàng )新和業(yè)務(wù)轉型，實(shí)現了數字化經(jīng)營(yíng)管理。在面對傳統保險公司市場(chǎng)下滑的壓力時(shí)，我們通過(guò)構建以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品體系，以及服務(wù)模式的調整，持續提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。
我們在公司人才團隊的培養上也取得了很大的進(jìn)步。我們持續對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識的普及和教育。同時(shí)我們加強內部員工的激勵機制，創(chuàng )造了一種鼓勵創(chuàng )新的工作氛圍。同時(shí)我們依舊視風(fēng)險管理為公司百年基業(yè)的重要支撐，繼續加強公司的風(fēng)險管理和內部控制。
但我們也要清楚，作為一家保險公司，未來(lái)我們將面臨行業(yè)變革帶來(lái)的挑戰和壓力，我們必須繼續尋找公司持續發(fā)展的新動(dòng)能和新途徑。我們將繼續堅持以用戶(hù)為中心，傾聽(tīng)用戶(hù)的需求，研發(fā)更多貼近用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年我們在有形無(wú)形中都取得了很大的進(jìn)步，從上到下，從前臺到后臺，每一位成員在這一年里都付出了努力。在此，我要對大家的辛勤工作和無(wú)私奉獻表示衷心的感謝。
展望未來(lái)，雖有困難，但信心更足。在這個(gè)時(shí)代，我們保險人更要“老當益壯”，與時(shí)俱進(jìn)，堅定信念，積極擔當。讓我們攜手共進(jìn)，以全新的目標和熱情再創(chuàng )業(yè)績(jì)輝煌，為我們的企業(yè)注入新的活力。感謝所有員工一年來(lái)的辛勤付出，讓我們一起迎接新的一年，共同開(kāi)創(chuàng )公司新的輝煌。
保險公司運營(yíng)工作總結10
20xx年的春風(fēng)之中，我們擁抱著(zhù)期待與希望，踏上了新的歷程。隨著(zhù)年份頁(yè)碼的翻轉，見(jiàn)證了全力以赴的付出，經(jīng)歷了風(fēng)雨和陽(yáng)光的交織，在挑戰與信念上揮灑青春與激情。我代表公司運營(yíng)部門(mén)，向所有為公司發(fā)展做出貢獻的同仁們表示衷心的感謝和崇高的敬意。
20xx年，是展現我們堅韌與決心的一年，我司保險運營(yíng)工作將“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”作為整年工作的核心績(jì)效指標，通過(guò)健全內部管理系統，強化風(fēng)險控制，提升技術(shù)研發(fā)能力，全力打造優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)升級，以此持續增強廣大保險消費者的服務(wù)體驗。在這樣的努力之下，我司運營(yíng)業(yè)績(jì)取得了顯著(zhù)增長(cháng)。
在經(jīng)濟形勢復雜且多變，市場(chǎng)競爭激烈的背景下，我們堅持以服務(wù)為核心，傾力滿(mǎn)足和守護客戶(hù)權益。全年累計售出保險產(chǎn)品530萬(wàn)份，實(shí)現保費收入53億元，比上年增長(cháng)28%。再審理投訴和糾紛的.工作中，我們堅決維護客戶(hù)權益，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在互聯(lián)網(wǎng)、大數據技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，我們積極把握“數字化轉型”這一戰略機遇，加大投入，實(shí)施云計算、大數據等技術(shù)的深度應用。通過(guò)數字化工具提升銷(xiāo)售效率，優(yōu)化客戶(hù)購買(mǎi)體驗，在城市客戶(hù)和鄉村客戶(hù)中都獲得廣泛好評。我們針對細分市場(chǎng)，研發(fā)適應不同客戶(hù)需要的專(zhuān)業(yè)保險產(chǎn)品，對產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行有效拓寬和深化。與此同時(shí)，我們加強同各大團體和企事業(yè)單位的合作，努力拓寬銷(xiāo)售渠道，增強市場(chǎng)影響力。
全年來(lái)，我們深化了服務(wù)日�；�、規范化運作，通過(guò)全方位、多層次、立體化的管理模式，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。我們通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短信回訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )調查等多種方式，積極收集客戶(hù)反饋，力求快速解決客戶(hù)問(wèn)題。在保險理賠方面，我們開(kāi)展“理賠快速走”活動(dòng)，大大縮短了理賠時(shí)間，凸顯了我們對每一位客戶(hù)承諾的合規、公開(kāi)、公平、公正。
再望向未來(lái)，面對更為復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，我們將堅持以客戶(hù)為本、以實(shí)力贏(yíng)得信任、以準確度保證質(zhì)量，持續深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內涵，力爭在新的一年中創(chuàng )造更佳的績(jì)效。
20xx年，我們有信心、有準備，愿我們有更多共同的信念，共同迎接又一年的挑戰與機遇，讓我們共同期待我們能在明年的這一天，有更多可喜的成果和進(jìn)步。
最后，再次感謝所有為我們公司付出的同仁們，愿我們共同承載未來(lái)，共創(chuàng )輝煌。
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