酒店員工個(gè)人年終工作總結范文
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的酒店員工個(gè)人年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店員工個(gè)人年終工作總結范文1
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了x迎來(lái)了充溢希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這x個(gè)月，新穎與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，x個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)驗的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝x經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的'眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣揚的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增加了我的語(yǔ)言表達實(shí)力，評估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言排列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然驚慌但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等學(xué)問(wèn)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好剛好的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正好x高校生供需見(jiàn)面會(huì )在x召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了打算，但是樓層服務(wù)員的確忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參與聘請會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以暖和、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本！
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所x國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )建力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下肯定會(huì )展露出柔弱的一面，也肯定會(huì )有沖突問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要駕馭競爭的技巧避開(kāi)競爭，增加創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是將來(lái)的一年又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，在新的一年中接著(zhù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！
酒店員工個(gè)人年終工作總結范文2
對于這份工作，我能認仔細真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)潔，其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為收銀員必須要具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì )遇到許多不開(kāi)心的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的看法。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客快樂(lè )自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微乎其微，可是從中卻教會(huì )人許多道理，提高我們自身的素養。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的.服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀(guān)念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
�。刻於紩�(huì )接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)們供應不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝�。�
2、對顧客笑臉
�。ㄒ宰钣杏H切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不開(kāi)心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。）
3、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾。
�。ó斂腿说男枨笮栌善渌块T(mén)或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應當詢(xún)問(wèn)清晰后再作確定，因為客人想得到的是最精確的答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以立刻解決的，而你的確在盡力幫助他。
很多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。）
4、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人剛好結賬令客人滿(mǎn)足。
�。ㄇ芭_收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種。種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不行取。不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應鎮靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明狀況，懇求幫助，問(wèn)題解決之后，應再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會(huì )建立密切和相互信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。）
5、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
�。ú粩嗟淖晕覍W(xué)習，不斷磨礪自己的個(gè)人品德，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。）
信任我，我可以把它做的更好，感謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。
酒店員工個(gè)人年終工作總結范文3
時(shí)間飛逝，轉瞬間20xx年即將過(guò)去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導下，以“高效、創(chuàng )新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評�，F將今年來(lái)的工作狀況匯報如下：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素養培育作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓，員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區域。因此，依據市場(chǎng)狀況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員依據客戶(hù)的須要，為客戶(hù)細心講解客房、健身房、自助餐廳等實(shí)惠活動(dòng)。這樣，不僅熬煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的運用率也有所增加。
三、狠抓衛生質(zhì)量，為客戶(hù)營(yíng)造整齊、美觀(guān)、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現在微小之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整齊、衛生，才能讓客戶(hù)住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的準備
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會(huì )到自身的不足之處，詳細表現在：一是在服務(wù)方面還缺乏肯定的敏捷性和主動(dòng)性；二是個(gè)別新員工工作還不夠嫻熟；三是在銷(xiāo)售、衛生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。
今后，我管理部會(huì )團結一樣，在x酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿(mǎn)的精神和昂揚的斗志去為每位客戶(hù)供應質(zhì)、效的服務(wù)。詳細措施有以下幾點(diǎn)：
1、接著(zhù)加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強化，協(xié)作營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、接著(zhù)落實(shí)責任制，抓好衛生配套服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，加強管理人員對現場(chǎng)的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。
3、綜合協(xié)調，協(xié)作各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門(mén)的'工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強化部門(mén)的協(xié)作實(shí)力，為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)足的服務(wù)。
20xx年承載著(zhù)很多人的幻想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規避劣勢，在工作中學(xué)習更多的閱歷。更希望部門(mén)工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門(mén)會(huì )深化貫徹“來(lái)賓至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主動(dòng)樹(shù)立酒店的品牌形象。
酒店員工個(gè)人年終工作總結范文4
勞碌而充溢的x年即將結束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)切支持幫助下，我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
在這個(gè)團結、和諧的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現將我的工作狀況總結如下：
一、樹(shù)立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規章制度，自覺(jué)維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠意，虛心，耐性。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能剛好到位，剛好解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書(shū)面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理支配，不急不躁，平安穩固。
四、愛(ài)惜公物，妥當運用和剛好維護工具設備，節約能源，從節約一滴水、一度電起先，除了客人運用以外，做到人走燈滅，水管用完剛好關(guān)掉，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報修，不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素養，主動(dòng)向同事學(xué)習請教，保持飽滿(mǎn)的工作精神，并做到自覺(jué)嚴謹的工作看法。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺(jué)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠豐富，預備通過(guò)加強學(xué)習來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和服務(wù)水平。
明年我的安排是：
1、一如既往的`地仔細做好每一天的每一項工作。
2、仔細學(xué)習酒店工程部的學(xué)問(wèn)，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓。
3、多學(xué)習酒店相關(guān)學(xué)問(wèn)，充溢自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。
酒店員工個(gè)人年終工作總結范文5
一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )建性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一樣好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：
一、提高相識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓供應優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度相識工作的重要性，始終牢記“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格根據關(guān)于前臺工作的`各項規定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐性解答和虛心接受，并剛好與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深化的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習實(shí)力多大，就能確定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷改變發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)切和幫助下，取得了一些成果，但面對新?tīng)顩r新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，接著(zhù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )建性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
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