公司工作總結精選14篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的公司工作總結，歡迎閱讀與收藏。
公司工作總結 篇1
20xx年對于公司來(lái)說(shuō)是嶄新的一年，對于xxx綠化公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)具有挑戰性的一年。20xx年是xxx綠化公司從海玉綠化轉型加入高新園林的第一個(gè)年頭，是深化改革的重要一年，面對壓力、面對新契機，我部門(mén)進(jìn)一步完善了綠化管理制度，以深化改革為動(dòng)力，在公司部門(mén)的支持幫助和正確指導下，逐步走上了規范化、制度化、科學(xué)化管——理的軌道。
在這半年的時(shí)間里我部門(mén)抓好養護管理，在確�？崭酃I(yè)園綠地養護管理水平新上一個(gè)臺階的基礎上先后承接了xx路和xxx路的的綠化種植工程，圓滿(mǎn)完成了流亭政府交給我部門(mén)的工作任務(wù)�，F將20xx年上半年的工作總結如下：
一、承包工程，搞創(chuàng )收
在今年3三月份，我部門(mén)向流亭園林站爭取了xx路和xxx路將進(jìn)2萬(wàn)平方米的綠化種植工程及3萬(wàn)平方米的草皮種植工程。在工程期間，公司全體員工堅持奮斗在第一線(xiàn)，“眾人拾柴火焰高”，大家號往一處喊，勁往一處使，沒(méi)有難住我們的困難。為了趕工期，大家早出晚歸，加班加點(diǎn)，犧牲了節假日和公休日的休息時(shí)間，為工程的圓滿(mǎn)完成做出了重要的貢獻，經(jīng)過(guò)上下全體員工的努力，我們向流亭政府交上了一份滿(mǎn)意的答卷，前段時(shí)間栽植的苗木現已枝繁葉茂，早期播種的草皮也已綠油油的一片。
二、綠地養護新上一臺階
今年工程和養護的時(shí)間正好錯開(kāi)，在xx路和xxx路的綠化種植工程竣工之后，空港工業(yè)園養護范圍的樹(shù)木和草皮也已發(fā)芽，綠地養護工作陸續開(kāi)展
開(kāi)來(lái)。先后組織員工對綠地進(jìn)行打藥、除草、修剪等一系列的工作，今年完成的最出色的工作就是在美國白蛾的防治上，由于前期采取的一系列的防治措施，如綁毒繩、打藥等，到目前為止綠地養護范圍內還未發(fā)現白蛾網(wǎng)幕，而去年同期白蛾早就泛濫成災，可以說(shuō)今年在美國白蛾防治上未雨綢繆，取得了階段性的勝利，這為以后的白蛾防治積累了寶貴的經(jīng)驗。
三、班組重建后更加規范化，制度化
今年上半年我部門(mén)在公司的要求下對xxx綠化公司員工進(jìn)行了調動(dòng)，對班組進(jìn)行了重建，加強了班組管理，加強了員工考勤制度，經(jīng)過(guò)重建后的班組工作效率更高，工作能力更加靈活，班組管理更加規范化、制度化、科學(xué)化�！硗�，在公司的幫助與指導下，對空港班組進(jìn)行了經(jīng)濟指標分解，將指標分解到個(gè)人，這樣增加了員工的主人翁感，使命感，也提高了員工的工作積極性。
經(jīng)過(guò)20xx年上半年的的工作，我部門(mén)取得了一定的成績(jì)，尤其是在工程方面，這為以后承包工程積累了經(jīng)驗，在養護方面也取得了一定的`成效，但也存在以下不足：
一、病蟲(chóng)害防治不徹底
在養護范圍內介殼蟲(chóng)、蚜蟲(chóng)防治的不徹底，對一些植物的生長(cháng)帶來(lái)了影響，在以后的工作中我們要尋找的新的防治方法，爭取早發(fā)現、早治療，防止病蟲(chóng)害進(jìn)一步擴大，就像美國白蛾防治一樣，做到未雨綢繆。
二、工程施工經(jīng)驗不足
由于今年工程承接的太突然，準備不充足，以至于有些施工環(huán)節不連貫，影響了施工進(jìn)度，經(jīng)過(guò)這次工程，我們積累經(jīng)驗與教訓，在以后的施工中一定不會(huì )再讓類(lèi)似事情發(fā)生。
轉眼20xx年已過(guò)了一半，這半年對于xxx綠化公司來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰，經(jīng)過(guò)這半年的磨練，xxx綠化公司已鍛煉成一支具有超強戰斗力的作戰隊伍，能隨時(shí)迎接新的挑戰！在這半年里，xxx綠化公司經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，既取得了一定的成績(jì)，也總結了一些經(jīng)驗教訓，在接下來(lái)的工作中我們將盡自己最大的努力，與公司共同進(jìn)步！
公司工作總結 篇2
時(shí)間過(guò)去了半年，從工作開(kāi)始到如今，我們也做完了半年的任務(wù)，在過(guò)去半年工作中，各個(gè)部門(mén)都貢獻了不少力量，達到了公司的期望目標�，F總結半年工作。
在公司領(lǐng)導的統一指揮下，按照年初設定的計劃，一步一步走，首先生產(chǎn)部按照規劃，每月生產(chǎn)的服裝達到標準后，根據當月的銷(xiāo)售情況，規定生產(chǎn)數量。因為去年決策失誤，導致公司損失嚴重，影響到了我們公司的發(fā)展，這也讓我們明白了任何發(fā)展都不能離開(kāi)市場(chǎng)，只有市場(chǎng)有需要，我們才能夠生產(chǎn)足夠的數量，這才是我們生產(chǎn)過(guò)程中必須重視的一點(diǎn)。
公司結構方面也做了調整，上半年，減少了公司線(xiàn)下銷(xiāo)售量，將我們公司的銷(xiāo)售中心放在了線(xiàn)上，因為現在很多人更加喜歡在線(xiàn)上購買(mǎi)產(chǎn)品，這也是現在消費的主流方式，公司依然保留了部分線(xiàn)下商店，或者讓更多的加盟商進(jìn)入，成為我們的合作人。
我們從純粹的生產(chǎn)企業(yè)，開(kāi)始擴展業(yè)務(wù)，有了新的零售渠道，一個(gè)是開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)，公司不能依靠一塊業(yè)務(wù)發(fā)展，因為公司處于高速發(fā)展階段，擴展業(yè)務(wù)，發(fā)展更多的商品，這是公司的方向，上半年雖然在業(yè)績(jì)上取得了不錯的成績(jì)，但是也沒(méi)有得到多少市場(chǎng)份額，在下半年中，將是我們發(fā)展的重心，當然前提是我們繼續保持上半年的工作進(jìn)度。
經(jīng)過(guò)了上半年的發(fā)展，我們已經(jīng)有了極大的拓展，收到了很多有利的改變，這些都是公司每個(gè)員工共同努力的結果，因為在工作期間每個(gè)員工團結一致都在為公司的發(fā)展努力著(zhù)，沒(méi)有人敢放下?lián)�，始終堅持努力做好自己的工作。我們公司每個(gè)人都積極努力，有著(zhù)很強的凝聚力，都愿意為公司發(fā)展付出自己的力量，這是一個(gè)發(fā)展中公司具備的`條件。
我們在上半年中工作作風(fēng)嚴謹，沒(méi)有人耽誤工作，這是每個(gè)員工共同努力的結果，我相信，只要我們一直堅持做好工作，就一定會(huì )完成工作任務(wù)。在上半年中我們一樣也有很多的問(wèn)題，比如在進(jìn)口原料方面，因為供貨渠道不穩定，出現短暫停貨。最終通過(guò)采購部努力開(kāi)拓，終于找到了多個(gè)采購渠道，從而完成了工作。
在未來(lái)公司還會(huì )遇到很多挑戰，我們只完成了這一年上半年的工作，依然有很多重任需要我們繼續承擔，需要我們開(kāi)拓創(chuàng )新，我們要堅持下去，在未來(lái)的下半年中，做出更多的成績(jì)，公司的發(fā)展關(guān)系到公司每一個(gè)成員的未來(lái)，在下半年中，會(huì )朝著(zhù)更高目標前進(jìn)，做出更好的成績(jì)，實(shí)現公司的飛速發(fā)展，朝著(zhù)世界百強企業(yè)進(jìn)發(fā)。
公司工作總結 篇3
20xx年，自來(lái)水公司在局黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導下，緊密?chē)@企業(yè)供水實(shí)際，透過(guò)“內抓管理、外強服務(wù)”扎實(shí)工作，較好地完成了20xx年的各項工作任務(wù)。
一、任務(wù)指標完成狀況
1、水費收入計劃1、854、000、00元（其中含增zhíshuì90、000、00元），截止11月末，已完成水費收入1、754、251、12元，完成年度計劃的94、62%，預計12月份水費收入100、000.00元，可保證年度收費計劃指標的全面完成；
2、銷(xiāo)售成本計劃1、964、000.00元(含銷(xiāo)售稅金9，400.00元)，到11月末已發(fā)生各類(lèi)費用1、876、267.51元(其中：工資654，688.40元；提取福利費91、656.37元；材料費126、390.55元；折舊212、483.58元；電費196、132.36元；藥品289、425.00元；水資源費80、000.00元；房屋大修、給水維修及皮卡寧波車(chē)大修費用131、282.66元；辦公、差旅、印刷費73、479.x元；招待費、法律咨詢(xún)等費用10、926.80元；提取城建稅及教育費附加6、755.81元；財務(wù)費用、營(yíng)業(yè)外支出3、0469.94元），完成年度計劃的95.5%，預計12月份還將發(fā)生各類(lèi)費用160、718.00萬(wàn)元(其中：工資72、000.00元；提取福利費10、800.00元；材料費10、000.00元；折舊19、218.00元；電費20、000.00元；藥品20、000.00元；印刷費8、000.00元；提取城建稅及教育費附加700.00元；）超出計劃費用162、000.00元。超支的主要原因是普調工資，增加工資及福利費用162、000.00元，扣出工資上漲因素，基本做到了費用不超，略有結余；確保了公司年度-110，000.00利潤指標的順利完成。
二、取得的主要成績(jì)
1、措施得力，確保了大石頭地區的供水安全。20xx年前11個(gè)月，實(shí)現供水163萬(wàn)噸，預計全年可實(shí)現供水181萬(wàn)噸。在內部管理上，我們堅持“以需定壓、以壓定量”的供水辦法，根據各個(gè)季節、每日不同時(shí)間段用戶(hù)用水需求，及時(shí)合理地調節水量，在用心尋求既能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，又不浪費水源結合點(diǎn)的基礎上，對供水管網(wǎng)進(jìn)行全日24小時(shí)壓力監測，保證了供水平穩運行。同時(shí)，我們還從長(cháng)春等地購進(jìn)了色度、濁度儀等水質(zhì)檢測設備，使公司水質(zhì)化驗、分析、檢測潛力得到了極大的提高，水質(zhì)有了根本保證，確保了職工群眾的用水安全。
2、強化管理，增收節支取得新成效。一是在降水損上，我們進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡視力度，提升測漏治漏工作的時(shí)效性，x年前11個(gè)月，共發(fā)現暗漏點(diǎn)109個(gè)，搶修DN160mm管線(xiàn)泄漏26處、DN110mm管線(xiàn)泄漏13處、DN50mm管線(xiàn)泄漏70處，更換閥門(mén)10余套，上門(mén)服務(wù)用戶(hù)280余次，大大減少了管網(wǎng)漏失；二是加大了供水巡查力度，前11個(gè)月共查處竊水戶(hù)2戶(hù)，不規范用水35戶(hù)，濫用消防栓用水1處，對每一齊案件，都進(jìn)行了嚴肅處理。三是規范了收費管理。x年我們進(jìn)一步加大了收費管理力度，嚴格按照敦化市物價(jià)局20x19號批復，對混合用水戶(hù)的性質(zhì)進(jìn)行嚴格劃分，嚴格按標準收費，減少了不良用水行為的發(fā)生；四是壓縮開(kāi)支，降低各項費用的發(fā)生。在實(shí)行材料比價(jià)采購和財務(wù)簽批一支筆制度的基礎上，進(jìn)一步加強了辦公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做文章，有效地降低了辦公用品的消耗。同時(shí)，還在車(chē)輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，取得了顯著(zhù)成績(jì)，有效地降低了供水成本。
3、克難而上，提前60天全面完成局址給水改造工程。共鋪設管線(xiàn)12042延長(cháng)米，其中：DN400mm管線(xiàn)70延長(cháng)米、DN315mm管線(xiàn)1500延長(cháng)米、DN250mm管線(xiàn)410延長(cháng)米、DN160mm管線(xiàn)1582延長(cháng)米、DN110mm管線(xiàn)3120延長(cháng)米、DN50mm管線(xiàn)5980延長(cháng)米、DN25mm管線(xiàn)380米、建閥門(mén)井28個(gè)。新增用水戶(hù)452戶(hù)1039人，困擾大石頭地區職工群眾、企事業(yè)單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決。
4、再接再厲，全民創(chuàng )業(yè)穩步推進(jìn)。x年，我們透過(guò)“三抓兩落實(shí)”即“一抓轉變、宣傳創(chuàng )業(yè)；二抓典型、引導創(chuàng )業(yè)；三抓服務(wù)、幫忙創(chuàng )業(yè)；落實(shí)創(chuàng )業(yè)組織領(lǐng)導、落實(shí)創(chuàng )業(yè)激勵機制”極大地調動(dòng)了職工群眾的創(chuàng )業(yè)熱情。到11月末，公司有種植、養殖、餐飲服務(wù)、鋸材加工、休閑旅游等創(chuàng )業(yè)項目5類(lèi)20余種，50戶(hù)創(chuàng )業(yè)職工，占職工家庭總戶(hù)數的`49.5%，年產(chǎn)值220.9萬(wàn)元，純收入124.3萬(wàn)元，比上年度增加收入16.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)15.2%。
5、真抓實(shí)做，安全管理工作再上新水平
實(shí)際工作中，我們嚴格執行“安全第一，預防為主”的工作方針，在研究、探索、分析公司安全管理工作的基礎上，立足實(shí)際，組織實(shí)施了安全管理“四個(gè)突出與強化”即突出安全管理的重要性—強化組織領(lǐng)導、突出安全管理的關(guān)鍵性—強化措施落實(shí)、突出安全管理的針對性—強化班組建設、突出安全管理的長(cháng)期性—強化宣傳教育，極大地提高了全體干部職工的安全防范意識，避免了各類(lèi)事故的事故發(fā)生。
6、全員參與，廠(chǎng)容廠(chǎng)貌煥然一新。在x年廠(chǎng)區建設中，公司干部職工利用工作之余，全員動(dòng)手、主動(dòng)參與，拆除廢舊庫房?jì)勺?2平方米、修鐵藝柵欄188延長(cháng)米、鋪彩磚863平方米、運砂石黑土382立方米、補植樹(shù)木15棵、粉刷維修房屋三棟487平方米、新鋪水泥路1450平方米、新修水槽排水溝330延長(cháng)米、新建綠地2735平方米，廠(chǎng)區臟、亂、差的局面得到了徹底治理。
三、存在問(wèn)題及下步工作設想。
一年來(lái)，透過(guò)公司全體干部職工的共同努力，雖然取得了必須成績(jì)，但在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地意識到自身還有許多不足之處，主要表現是：個(gè)別干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，還有待進(jìn)一步提高；在接待用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的質(zhì)量上，距局黨委、林業(yè)局和職工群眾的要求要求還有必須差距；在企業(yè)規范管理和制度建設上還存有必須的漏洞，還需不斷規范和完善。
20xx年工作設想
1、堅定不移地落實(shí)好林業(yè)局下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。建立健全目標考核職責制，把目標任務(wù)分解到組、落實(shí)到人，細化到月、量化到周，確保20xx年各項經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
2、加大收費、稽查力度，嚴厲打擊偷盜水現象，堅決杜絕人情水，確保水費足額、足量收繳。
3、大力開(kāi)展節能降耗活動(dòng)。在x年實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，力求在降低藥品投入、減少電費支出、控制材料消耗等方面再有新的突破，確保年度計劃指標的全面完成。
4、盡快完成水價(jià)調整工作。水價(jià)調整直接關(guān)系著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。x年，我們做了一些工作，09年我們要一如既往，盡早完成水價(jià)調整工作，為公司的發(fā)展注入新的力量。
5、抓好供水擴面工作。擴大供水面積、增加用水人口是供水企業(yè)生存和提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵所在。09年，我們要進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，堅持“少投入、多產(chǎn)出”的原則，動(dòng)員和爭取無(wú)水戶(hù)，盡快用上自來(lái)水，增加公司的收入。
6、繼續尋求和探索適合公司發(fā)展的創(chuàng )業(yè)項目，帶領(lǐng)職工群眾走出一條“以水為主，多業(yè)發(fā)展”的康莊大道。
7、繼續抓好安全工作。深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，及時(shí)總結安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗和教訓，確保全年無(wú)事故。
8、繼續搞好公司環(huán)境建設。在x年的基礎上，進(jìn)一步完成廠(chǎng)區的綠化和美化，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
公司工作總結 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、來(lái)賓、同志們：
上家上午好！
現在我代表公司行政部向大會(huì )做工作匯報，請審議。
20xx年，行政部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在兄弟部門(mén)和各個(gè)單位的幫助和支持下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文秘、宣傳、人事勞動(dòng)保護、迎來(lái)送往、物業(yè)管理、后勤服務(wù)及對外協(xié)調等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達、為領(lǐng)導提供決策依據、加強后勤管理以及在推行公司新決策、新制度等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績(jì)，基本上做到了“團結高效、熱情周到”�，F將年度工作總結如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，捋順行政部工作
行政部是公司運轉的一個(gè)行政管理性部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了行政部工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有大量的計劃外事情需要臨時(shí)處理，而且一旦接到臨時(shí)任務(wù)就要求比較緊急，讓我們不得不放下手頭的工作先去解決，這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了白天大半的工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作又不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有新的工作要去處理，因此，我們經(jīng)常利用晚上或休息時(shí)間來(lái)“補課”，把一些文字工作帶到下班去寫(xiě)。
行政部人手少，工作量大，特別是公司日常事務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作、積極配合做好工作，部門(mén)全體同志心往一處想，勁往一處使，誰(shuí)也不會(huì )計較干多干少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年以來(lái)，本部門(mén)主要完成了以下工作：
1、文書(shū)工作嚴要求
1）公文輪閱歸檔及時(shí)。全年共接收正式文件+份，所有文件的接收、流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及標準化公文流程要求執行，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各個(gè)部門(mén)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2）準確、準時(shí)下發(fā)公文。做好公司的發(fā)文工作，除了文件的起草、打印、修改、掃描、分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送等工作外，同時(shí)做好發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，每一個(gè)文件都需仔細去核稿，以確保發(fā)文質(zhì)量的持續性、穩定性，一年以來(lái)共下發(fā)正式文件+份。
3）及時(shí)起草相關(guān)材料，嚴謹整理會(huì )議紀要。公司按期召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )議和項目建設調度例會(huì )，共整理會(huì )議紀要57期，同時(shí)整理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì )材料4期，交流材料3期，報送項目建設簡(jiǎn)報11期，總結乃至臨時(shí)性稿件更是不少。每期待分管領(lǐng)導和總經(jīng)理修改后，都能及時(shí)下發(fā)、供各部門(mén)輪閱。
2、加強考核工作力度
考核是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為考核小組的主要執行部門(mén)，在經(jīng)過(guò)廣泛的征求意見(jiàn)和討論后，修訂并確定了考核制度，并在一年的實(shí)施當中運行還比較好，當然了，由于我們是新企業(yè)、新制度，難免在運行的過(guò)程中有不足之處，我們正計劃在原考核制度的基礎上對其進(jìn)行進(jìn)一步的完善。以確保把公司經(jīng)營(yíng)班子的意圖貫徹落實(shí)到位，確保公司的健康穩定運行。
3、秘書(shū)工作。
秘書(shū)崗位是一個(gè)講責任心的崗位。很多請示、工作報告都是經(jīng)由這個(gè)崗位來(lái)辦理，有些是機密文件，這就需要我們在工作中仔細、耐心。一年來(lái)，對于各單位、各機構報送公司及經(jīng)營(yíng)班子的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對上級交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，基本上形成了上班早、下班晚的固定模式。
4、組織、參與集體活動(dòng)
一年來(lái)積極組織并參與不少的集體活動(dòng)：從抗洪搶險、現場(chǎng)員工軍訓、環(huán)境衛生大掃除、集體義務(wù)勞動(dòng)、見(jiàn)煤慶典、元旦活動(dòng)、知識競賽等等，讓大家在活動(dòng)中得到提高，公司的精神在活動(dòng)得到升華，使公司團隊的凝聚力和戰斗力得到了進(jìn)一步加強，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。
5、人事和證照管理工作
我公司現有在職正式職工88人，我們不僅能夠及時(shí)辦理新職工的調動(dòng)手續、試用、轉正定級手續；及時(shí)辦理工資變動(dòng)手續；及時(shí)辦理調整工資標準手續；及時(shí)準確發(fā)放工資；及時(shí)辦理職工醫療保險及職工養老保險手續；而且在公司資質(zhì)管理中做了大量細致的工作，例如各類(lèi)證照的審核、驗證，均做到了妥善管理、及時(shí)提供、及時(shí)驗證。
由于我們正處在項目建設期間，所以后勤管理更加煩多，況且幾乎所有的基礎條件我們自己不具備，缺車(chē)、少人、嚴重缺房，所以我覺(jué)得07年完成最大的也是最頭疼的一件事就是解決公司100來(lái)人的食宿問(wèn)題�？陀^(guān)上是基礎條件不具備，而主觀(guān)上還要求必須具備這些條件，這就是一對尖銳的矛盾，帶著(zhù)這一矛盾我們艱難而成功地走過(guò)了20xx年。我記得付總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“生活和工作中存在矛盾是難免的，我們也支持有矛盾存在，但是要善于解決矛盾，在矛盾中前進(jìn)，在矛盾中發(fā)展”。面對每一個(gè)人，每一個(gè)房間的水電煤炭、環(huán)境衛生以及來(lái)客衣食住行等一大堆需要細致解決的具體問(wèn)題，行政部事無(wú)具細、沒(méi)有絲毫馬虎，為公司進(jìn)一步加強后勤服務(wù)管理、節約開(kāi)支作出了較大的貢獻。在后勤設施配置過(guò)程中，我們頂著(zhù)被一部分職工誤解的壓力，受到一部分人在背后的謾罵、冷嘲熱諷，甚至是言語(yǔ)攻擊，但是我們所有參與這項工作的同志，都能耐心細致地做好解釋工作，既理解職工的苦衷、也考慮到了公司的難處。
三、加強組織紀律性，做到步調一致。
如何將公司高效的運轉起來(lái)，在一定程度上取決于是否有嚴格的`紀律，這就要求公司必須制訂并執行嚴格有效的組織紀律管理制度。在一年的考勤管理過(guò)程中，行政部嚴格貫徹執行紀律考勤制度，基本上理順了公司的勞動(dòng)紀律，使公司員工的組織性和紀律性得到了一定的提高。
四、搞好團結是行政部開(kāi)展一切工作的保證。
行政部是公司一個(gè)對外窗口，每個(gè)人的一舉一動(dòng)往往會(huì )影響到公司的形象。在許多事情上不僅需要個(gè)人具有獨擋一面開(kāi)展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事。你比如今天的大會(huì )，那無(wú)論如何也不是一個(gè)人能完成得了的。因此，搞好團結協(xié)作，充分調動(dòng)大家的積極性是我們著(zhù)重抓的一個(gè)內容。
五、存在問(wèn)題：
辦公室目前最大的問(wèn)題是人員數量少、事情雜、工作量大，這就有待于繼續提升行政部辦事效率。
六、下一步工作打算：
1、繼續加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高行政部整體業(yè)務(wù)水平；
2、積極響應公司號召，持續推進(jìn)基礎管理建設。這里面我們主要從制度建設、考核管理、考勤管理方面入手不斷夯實(shí)基礎管理建設。
3、在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，協(xié)助公司建立并加強黨的建設工作。這里面我們準備從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施，（1）、完善黨的各級組織機構，全面開(kāi)展黨的各項工作；（2）、建立工、青婦組織，并開(kāi)展行之有效的工作；（3）、建立并完善黨建工作的工作體系與業(yè)務(wù)流程。
4、強化后勤管理。隨著(zhù)20xx年公司職工數量的逐步增加，后勤管理的壓力也隨之增大，所以，今年我們打算出臺相應的規章制度，明確職責，將后勤管理也納入考核的范圍。
5、進(jìn)一步強化和完善人力資源管理工作。公司正在發(fā)展壯大，員工的陸續進(jìn)入是當前很長(cháng)一段時(shí)期的重要任務(wù)，所以需要辦理大量的相關(guān)手續，這就要求我們必須理清思路、統籌安排，從制度上、流程上逐步規范人力資源的管理。
在新的一年里，我們行政部全體員工將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步發(fā)揚艱苦奮斗，緊張有序，努力探索，創(chuàng )新工作，爭取使行政部的工作在20xx年度更上一個(gè)新的臺階。
公司工作總結 篇5
20xx年即將過(guò)去，通過(guò)這將近一年的物流工作，有以下總結及體會(huì )。
一、自己更清楚的認識到了自己工作的意義。
成品發(fā)貨這個(gè)崗位對公司的作用有多大。對自己的崗位不了解或了解不清，工作就會(huì )模棱兩可，成為應付，就不可能很好的工作，從此我只有不斷的通過(guò)各種物流知識，了解自己的工作范圍、職責要求，激活和發(fā)揮自己應有的工作能力，來(lái)鍛煉自己和提升自己。去發(fā)掘和提升自己的才干，用實(shí)力來(lái)證明自己。
二、不斷的加強學(xué)習，加強物流工作中的各種技能。
嫻熟的工作技能會(huì )讓自己的工作得心應手，不斷的與人交流。獲取各種物流發(fā)貨的經(jīng)驗。在發(fā)貨上更要對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，在電池入庫的時(shí)候，要對電池的各種型號進(jìn)行一一核對，電池出庫時(shí)，更要一一查點(diǎn)，數字、型號更要一目了然，每天下班之前，更要加強自查，不能讓疑點(diǎn)留到明天。對電池成品的管理更要有條不紊的疏理，帳上一目了然，更要做到心中一目了然。同時(shí)對工作的'經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！
作為雙登征程上的一個(gè)份子，我們更要透徹地理解公司宏偉的規劃、創(chuàng )業(yè)的藍圖，在全面理解的感召下，在明確的目標的指引下，在自己的物流崗位上，積極行動(dòng)起來(lái)，參與到雙登百年發(fā)展的征程當中去。
xx站是一家以物流運輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來(lái)的自保站的基礎上轉型的。
今年上半年由于我公司購買(mǎi)了一批中國重汽的車(chē)輛，服務(wù)站也相應的隨著(zhù)公司新購置的車(chē)輛運行。
六月份情況總結：
六月份主要的工作是落實(shí)空調送清涼的活動(dòng)，在活動(dòng)范圍的車(chē)輛正好是XX年1月1日至XX年1月9日的車(chē)輛。我站通過(guò)統計維修記錄對車(chē)輛進(jìn)行服務(wù)。由于我公司車(chē)輛普遍往了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長(cháng)途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請在河北遷安及河北曹妃店建自保站。
用戶(hù)對中國重汽產(chǎn)品的真實(shí)意見(jiàn)：
用戶(hù)反映，之前的車(chē)輛司機可以隨便開(kāi)，車(chē)輛出了故障可以自己解決，現在不行了，很大部份司機上車(chē)要很長(cháng)時(shí)間才能適應新車(chē)，車(chē)輛出了故障手足無(wú)措。知道了題目又沒(méi)有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司機一般都看不到使用說(shuō)明，而保修卡都在車(chē)主有單位車(chē)隊長(cháng)手里保管著(zhù)。對新車(chē)的了解只能在駕駛車(chē)輛后得到積累和習慣。
對分公司服務(wù)及中心庫職員的要求：
�？捶止绢I(lǐng)導能夠了解區域內各服務(wù)站的特點(diǎn)，并創(chuàng )造一些條件給各服務(wù)站一個(gè)相互學(xué)習相互配合的機會(huì )，在修理碰到題目時(shí)能在服務(wù)經(jīng)理的指導下，各服務(wù)站配合，能省時(shí)省力一起解決用戶(hù)的題目；能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現場(chǎng)處理一些突發(fā)事件。能夠把我站的一些沒(méi)法完全解決的題目解決一下。例如：針對夏天有一批車(chē)水溫高沒(méi)法排除。
在不能調件的一些配件�？粗行膸炷芨嬷覀儺數氐纳趺吹胤娇梢再徺I(mǎi)。
舊件回收的意見(jiàn)：
在一線(xiàn)通報的舊件，只要是單子通過(guò)了。說(shuō)明配件廠(chǎng)家就是對的。只要上交的舊個(gè)把確定是上交的舊件就可以夠了。上交了舊件收回以后不對應上報的，后果自付�，F在這樣上交舊件“勞師動(dòng)眾”
公司工作總結 篇6
時(shí)光荏苒，歲月如梭，在付出辛勞和灑滿(mǎn)汗水的道路上，我們一步一個(gè)腳印地送走了xxxx年，在充滿(mǎn)憧憬和滿(mǎn)懷豪情的道路上，我們信心百倍的迎來(lái)了xxxx年。xxxx年，對于萬(wàn)正綠化公司來(lái)說(shuō)是全面發(fā)展和進(jìn)步的一年，更是收獲的一年。過(guò)去的一年，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，始終堅持“打造萬(wàn)正品牌，建設長(cháng)壽企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，審時(shí)度勢，統攬全局，抓機遇、求發(fā)展，公司全體員工，齊心協(xié)力、團結拼搏、真抓實(shí)干，以力爭打造“萬(wàn)正綠化品牌效益”的企業(yè)目標，切實(shí)完成了集團下達的各項建設任務(wù)。xxxx年新建項目景觀(guān)面積約40.5萬(wàn)平方米，完成20xx年遺留工程1.5萬(wàn)平方米，完成養護面積約38萬(wàn)平方米，為了總結和積累經(jīng)驗，分析一年來(lái)工作中的收獲與存在的問(wèn)題，提高創(chuàng )新能力和管理水平，現將一年來(lái)的各項工作予以總結，同時(shí)對xxxx年工作計劃進(jìn)行全面部署。一：工程概況以及完成情況
�。ㄒ唬�、新建項目以及完成情況①環(huán)城路2#服務(wù)站景觀(guān)工程
環(huán)城路2#服務(wù)站景觀(guān)工程景觀(guān)面積約10.2萬(wàn)平米，該工程總造價(jià)約1750萬(wàn)元，主要建設項目有綠化、硬化、圍墻、噴灌、亮化、鐵藝護欄。該工程于5月份開(kāi)工，8月10日竣工，共完成了硬化面積85000多平方米，噴灌管線(xiàn)1400多米，亮化工程共安裝15米高的景觀(guān)燈28套，4米高景觀(guān)燈18套，安裝配電箱2個(gè)，完成圍墻及護欄工程近1000延米，綠化工程共種植地被5000多平米。按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付工程進(jìn)度款約1544萬(wàn)元，該工程已經(jīng)交付物業(yè)公司管理使用。 ②國土資源局移民小區景觀(guān)工程
國土資源局移民小區景觀(guān)工程景觀(guān)面積約3.1萬(wàn)平米，該工程總造價(jià)約518萬(wàn)元，主要建設項目有有硬化、瀝青道路、綠化、噴灌、電氣、涼亭、廊架、圍墻、大門(mén)、彩繪圍擋等，該工程于5月份開(kāi)工，8月20全面竣工，共完成硬化面積17000多平方米，安裝草坪燈、庭院燈、射燈等共計312套，瀝青路3600平方米，涼亭廊架4個(gè)，種植喬木500多株，種植地被14000多平方米、彩繪蒙古風(fēng)情擋墻近900平米，大門(mén)及門(mén)房2座，圍墻1000多米，現該工程已經(jīng)移交給國土資源局委托的物業(yè)公司—鄂爾多斯市鑫苑物業(yè)公司管理。按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付工程進(jìn)度款353萬(wàn)元。 ③萬(wàn)正城a、d區景觀(guān)工程
萬(wàn)正城a、d區景觀(guān)工程景觀(guān)面積約11.6萬(wàn)平米，該工程總造價(jià)約1700多萬(wàn)元，主要建設項目包括綠化、硬化、亮化、給水、排水以及圍墻和大門(mén)，該工程于5月份開(kāi)工，10月底竣工，共完成硬化面積67000多平米，圍墻近1000米，大門(mén)4座，安裝景觀(guān)燈207盞。該工程現在已經(jīng)順利驗收并移交物業(yè)公司統一管理，進(jìn)入工程結算階段，按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付進(jìn)度工程款841萬(wàn)元，。 ④萬(wàn)勝西小區二期景觀(guān)工程萬(wàn)勝西小區二期景觀(guān)工程月xxxx年8月開(kāi)工建設，總景觀(guān)面積約為6.7萬(wàn)平米，工程總造價(jià)約700萬(wàn)元，主要建設項目有硬化、綠化、噴灌、圍墻、亮化及擋土墻工程。該工程于10底完成全部硬質(zhì)景觀(guān)部分，共完成硬化面積約47357㎡，擋土墻約2424延長(cháng)米，圍墻191米，噴灌管線(xiàn)長(cháng)約1500多米，亮化工程安裝景觀(guān)燈23盞，庭院燈52盞，路燈69盞。工程現在已經(jīng)順利驗收并移交物業(yè)公司統一管理，進(jìn)入工程結算階段，按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付進(jìn)度工程款350萬(wàn)元，。 ⑤康和南岸景觀(guān)工程
康和南岸景觀(guān)工程于xxxx年9月10日開(kāi)工建設，工程遵循“高起點(diǎn)規劃，高標準建設”的宗旨，重點(diǎn)打造成為花園式洋房的精品工程，總景觀(guān)面積約11萬(wàn)平方米，主要建設包括綠化、硬化、圍墻、擋土墻、景觀(guān)電氣、綠化給水、排水及景觀(guān)小品，工程總造價(jià)約3200萬(wàn)元，截止年底已經(jīng)完地下雨水管道、綠化給水管道、亮化管線(xiàn)以及冬植樹(shù)的種植工作。 ⑥新園小區博雅幼兒園東側綠化工程
博雅幼兒園綠化工程，綠化面積2800多平米，屬于迎接創(chuàng )衛檢查團應急工程，工期共計10天，共完成硬化面積1750平米，種植地被880平米，種植喬木81株，花灌木32叢，現已移交鐵西管委會(huì )養護管理。
�。ǘ�、遺留項目以及完成情況①管委會(huì )辦公樓景觀(guān)工程
管委會(huì )辦公樓景觀(guān)工程景觀(guān)面積約1.4萬(wàn)平米，該工程總造價(jià)為355萬(wàn)元整，該工程于去年年底開(kāi)工建設，今年5月20日竣工，完成硬化面積12000平方米，完成綠化面積1800平方米，景觀(guān)燈15盞，景觀(guān)擋土墻1200延長(cháng)米，噴灌管線(xiàn)約700米�，F已移交鐵西管委會(huì )統一管理。按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付工程進(jìn)度款242萬(wàn)元。 ②萬(wàn)正廣場(chǎng)景觀(guān)工程綠化部分該部分綠化面積約4400㎡，綠化部分于5月份竣工，現已進(jìn)入養護期，共種植喬木99株，花灌木1020.8平米，地被3194.5平米。
�。ㄈ�、完工養護項目以及完成情況①鐵西二期道路綠化工程
完成越山路北段、景致路北段、景寧街、技校街、民族街、體育街、中央路北段、景山路、西貿路北段、規劃九路、規劃十路工11條路段的養護及工作，養護綠化帶長(cháng)度約20公里，養護綠化綠化面積約18萬(wàn)平方米。該工程于5月份與鐵西管委會(huì )協(xié)調辦理移交手續，現已整體移交鐵西管委會(huì )。
�、谝疗焱ǜ窭式值缆肪G化工程完成了該工程的上半年養護工作，養護綠化面積約17萬(wàn)平方。今年8月份已經(jīng)順利移交伊金霍洛旗園林局養護管理。決算資料已經(jīng)送達伊金霍洛旗園林局，進(jìn)入竣工結算階段。 ③靜林灣小區景觀(guān)工程以及新園小區c區綠化工程
完成了靜林灣小區綠化工程和新園小區c區綠化工程xxxx年的補植和養護工作，養護綠化面積3萬(wàn)多平米，驗收合格后于6月份移交物業(yè)公司養護管理。二：日常事務(wù)及完成情況
�。ㄒ唬�、制度建設工作
1、根據集團最新制度要求，結合綠化公司實(shí)際工作情況，綠化公司及時(shí)完成了《xxxx年綠化公司管理制度》的修訂工作。
2、為了做好綠化公司各項目工程重大質(zhì)量安全事故應急處置工作，指導應急搶險，確�？茖W(xué)、及時(shí)、有效地組織應對事故，消除隱患，綠化公司依據集團應急救援預案，結合綠化工種和施工現場(chǎng)的'實(shí)際情況，公司自主編制了一本參考性強、可操作性強，通俗易懂的《綠化公司應急救援預案》。
3、為了提高員工的工作積極性，改善員工收入水平，激勵員工投身公司生產(chǎn)和集團建設中，公司根據集團薪酬改革方案，編制了一套《綠化公司績(jì)效考核管理辦法》。
4、根據綠化公司工作需要以及具體工作內容，制定了全新的《綠化公司工作流程》，使各項工作按照工作流程順利開(kāi)展，節約了工作時(shí)間，提高工作效率。
�。ǘ�、安全、文明施工管理工作
1、按照公司管理制度，與所有項目部及項目部管理的施工單位簽訂安全、文明施工責任狀x份，使安全文明施工責任到人。
2、各施工項目部建立了完善的安全文明施工保證體系，健全了各項目部的安全文明管理措施，
3、工程部牽頭，對個(gè)項目部安全文明管理工作進(jìn)行不定期的檢查，全年抽查各項目部施工現場(chǎng)x次，共形成安全文明檢查記錄x份，按照檢查記錄要求，全部整改完成，全年未發(fā)生一起安全文明事故。篇三：園林綠化總公
公司工作總結 篇7
九月份部門(mén)全體員工付出辛勤的勞動(dòng)順利完成各項任務(wù)，在治安安全工作方面，我們的員工始終以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，立足本職、講求實(shí)效、積極進(jìn)取。在消防安全工作方面，我們增強了使命感和緊迫感，為確保園區各類(lèi)工作活動(dòng)的順利進(jìn)行和園區無(wú)重大責任事故，并在本月部門(mén)將抽調5名員工報考五級消防證書(shū)。
縱觀(guān)本月看來(lái)，我們的工作還存在著(zhù)許多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚長(cháng)避短，取得更大的成績(jì)，作如下總結：
一、加強員工培訓力度，提升部門(mén)形象
抓緊培訓不放松，使員工樹(shù)立牢固的服務(wù)技能，在服務(wù)水平和工作技能上力爭有較大的提升，在服務(wù)意識、服務(wù)水平、及工作技能的提高關(guān)鍵是離不開(kāi)有效的專(zhuān)業(yè)陪訓機制。因此，部門(mén)結合現實(shí)的工作機制多方面與行政部領(lǐng)導協(xié)調工作安排，部門(mén)全面強化、細致了培訓教案，在培訓的對口人員上著(zhù)重于基層領(lǐng)導方面，要求我們的領(lǐng)班要時(shí)刻以自我樹(shù)立榜樣，把安防技能與服務(wù)技能實(shí)踐于工作中。在班組中要突出對崗位服務(wù)技能、服務(wù)基礎知識、愛(ài)崗敬業(yè)思想教育等內容的培訓。通過(guò)多樣的培訓方式方法，開(kāi)展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門(mén)指導。利用崗位執勤前后，領(lǐng)導層走動(dòng)式管理，現場(chǎng)培訓，使培訓工作更具實(shí)效性、針對性、可操作性，確實(shí)以培訓帶動(dòng)促進(jìn)部門(mén)各項工作順利完成。
二、增強責任意識，掌握安全技能
保安部門(mén)歷來(lái)始終以抓安全為中心，對園區部門(mén)加強安全防范措施、落實(shí)安全管理制度，確保園區安全管理“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示，時(shí)刻牢記在心。對中心領(lǐng)導“抓安全就是抓成效”的指示精神認識到位。部門(mén)在安全工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實(shí)。嚴格執行相關(guān)管理規章制度，落實(shí)安全責任制、切實(shí)的把安全防范工作落實(shí)到日常的工作管理中。要充分利用視屏監控設備的作用對樓層，重點(diǎn)區域、重點(diǎn)時(shí)段。
對存在隱患的部位要著(zhù)重加緊修復工作，在此期間要加強監視巡查力度，確保園區每個(gè)區域都是零隱患，給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，還員工一個(gè)安全的生活環(huán)境。在中心領(lǐng)導對消防工作的大力支持下，及時(shí)糾正消防安全隱患，由于35#樓的消防報警設備不能及時(shí)與中央控制室的消防主機聯(lián)接存在安全隱患，部門(mén)協(xié)同行政部直屬領(lǐng)導姜老師對35#消防設備進(jìn)行整改在本月底已修復完成，保證了消防設施設備處于良好的工作狀態(tài)，確保園區工作正常安全運營(yíng)。在對部門(mén)員工安全管理上，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類(lèi)器材設施，強化專(zhuān)業(yè)知識技能的`學(xué)習。使中消控員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員擁有應對各種突發(fā)安全事故的能力。
三、鑄造一流品質(zhì)，強化專(zhuān)業(yè)機制
根據公司的ISO9001和ISO14001規定和實(shí)際操作情況，制定門(mén)崗工作流程與要求、監控室制度、園區巡邏制度、晚班執勤考核等制度，進(jìn)一步規范了安保人的形象、禮節禮貌、工作職責。在此部門(mén)擬定年度培訓計劃劃分到各班組培訓，培訓內容主要分為：
1、崗位記錄標準化培訓;
a各崗位值班記錄表使用要求頁(yè)面潔凈，不允許在記錄表上涂改亂畫(huà)，
b頁(yè)面字跡清晰，c使用統一的編號記錄。
2、崗位制度標準化;
a遵循各崗位作業(yè)指導書(shū)按時(shí)出勤站崗，
b嚴格遵照各崗位作業(yè)指導書(shū)認真接待外來(lái)訪(fǎng)客人員做好出入登記工作，
c熟悉了解值勤崗位周邊基本情況，做好突發(fā)事件的前期準備工作。
3、崗位值勤標準化;
a崗位值勤人員服裝統一，
b崗位值勤人員站姿標準統一，
c崗位值勤人員不得無(wú)故脫崗(有事需找相關(guān)人員頂崗)
4、臨時(shí)出入證發(fā)放標準化;為根本上解決臨時(shí)出入證發(fā)放遺失問(wèn)題，須崗位上每位隊員接班時(shí)認真核查清楚。整改方法：
a實(shí)行崗位責任制，恢復崗位責任制要求每班各崗隊員認真清點(diǎn)崗位物品，崗位物品不清楚不予接班否則追究接班人員責任，
b責任懲罰制，根據崗位化分2種臨時(shí)出入證，臨時(shí)出入證遺失找到相關(guān)崗位責任人罰款100元，
c崗位留言制，在交接班時(shí)間內上班隊員要做好交接班留言明確寫(xiě)清哪些物品及事情需要下班接班人員繼續完成，明確崗位責任制。
5、安防技能訓練制度化;恢復日常班組訓練提高部門(mén)員工自身素質(zhì)，
a班組訓練制，恢復日常訓練提高班組隊員基本技能，長(cháng)期抓上去。
b競賽訓練制，今年部門(mén)抽調一班隊員參加公司技能比賽雖不理想，但我們來(lái)年再戰。
四、部門(mén)存在的問(wèn)題
1、在培養保安員應對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。
2、個(gè)別員工服務(wù)意識不強，服務(wù)技能水平較低，履行職責能力差。
公司工作總結 篇8
一、今年以來(lái)公司的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況
今年我公司的經(jīng)營(yíng)狀況相對于前幾年有明顯的提高，合同金額達到歷年來(lái)的較高水平，公司一線(xiàn)員工的整體待遇也有所提高。在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中，經(jīng)營(yíng)制度、報表（周報、周計劃等）整體水平也有了大幅度提升，公司的管理水平也不斷增強，在管理水平上升的同時(shí)保證了公司管理的公平性和公正性。
監理工作現已得到業(yè)主的認可，如何在下一階段得到贊揚是我們需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題�，F在公司的投標、后評價(jià)工作都做得非常好，市場(chǎng)方面獲得今年全省所有500kv的工程，大量的220kv工程，110kv以下工程也占領(lǐng)90%以上的市場(chǎng)，合同擬定形勢良好，咨詢(xún)的各項工作也取得很大成績(jì)，總體來(lái)說(shuō)今年的各項工作都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。今后的工作將更注重管理，而對于監理企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理的難點(diǎn)就在于如何管理好人，將人管理好了，監理公司將會(huì )取得更大的進(jìn)步。
二、公司今年以來(lái)為廣大員工福利提高做出的努力
在今年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢都取得喜人成績(jì)的同時(shí)，公司也通過(guò)各項制度的完善，逐步提高廣大員工的待遇。尤其是在一線(xiàn)工作的廣大員工，通過(guò)各類(lèi)津貼、現場(chǎng)補助、交通通訊補助、季獎改為月獎、工程評優(yōu)等提高了全體員工的福利水平，讓廣大群眾得到實(shí)惠。
三、今年以來(lái)暴露出的問(wèn)題及思考
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況提升，員工福利提高的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題，具體表現在以下幾個(gè)方面3.1 各監理部主任通過(guò)前期的摸索，提高了各監理部的管理水平，也對工作的總體開(kāi)展進(jìn)行了思考，但考慮的深度還明顯不夠，更多的是應付日常工作，工作經(jīng)常出現被動(dòng)性問(wèn)題，缺乏工作思考的計劃性。
3.2 部分員工工作消極，拖沓思想嚴重，等、靠、看現象突出表現在工作沒(méi)有主動(dòng)性，夸大思想時(shí)有發(fā)生，現場(chǎng)監理資料移交不及時(shí)等問(wèn)題，原因估計出現在主任與一線(xiàn)員工的溝通比較少。 3.3很大部分員工的業(yè)務(wù)綜合知識不夠，主動(dòng)學(xué)習欲望不強，沒(méi)有清醒意識到危機，看不到問(wèn)題，處理現場(chǎng)拿不出具體解決方案。因此需要各地區主任關(guān)注每個(gè)一線(xiàn)員工的切身感受，幫助他們提高監理業(yè)務(wù)綜合知識，同時(shí)也需要他們自己的努力學(xué)習達到監理工程師的標準，這樣不僅對于個(gè)人，對于整個(gè)公司的發(fā)展都有非常大的益處。
3.4 溝通、協(xié)調能力需要提高，現在監理部在溝通協(xié)調能力上還需要更大的提高，對外溝通上，需要與業(yè)主方多溝通，讓對方知道我們的想法，知道你現在在做什么，以后有什么計劃打算，發(fā)現了什么問(wèn)題，該怎么處理，這樣才能更好的得到業(yè)方的認可。對內也需要多與各級人員溝通，明確自己的工作職責，總監和部門(mén)主任更要學(xué)會(huì )管理組織自己的人員。在溝通、協(xié)調的同時(shí)，也要打破常規思維，改變固有的工作模式，講究動(dòng)態(tài)管理，不斷調整，有想法的提高工作效率。
3.5 以提高員工個(gè)體素質(zhì)來(lái)提高個(gè)體競爭力，加強團隊、加強公司競爭力。工作當中，各職能部門(mén)要給予支持，充分調動(dòng)公司員工學(xué)習的積極性，盡可能為他們的學(xué)習提供條件，鼓勵員工多參加執業(yè)資格考試，多取得相關(guān)證書(shū)。在人員素質(zhì)提高的同時(shí)，公司內部的競爭也會(huì )越來(lái)越激烈，因此公司將會(huì )引入內部競爭機制，因事設崗，對所設崗位有硬指標暨人才衡量指標，實(shí)行有能力者上的能上能下機制，在增強公司內部競爭力的同時(shí)增強公司綜合競爭力。
四、到今年底的工作安排
年底三個(gè)多月的時(shí)間是做好今年工作的.重要時(shí)間段，各建設單位、項目現場(chǎng)的工作要求、工作進(jìn)度都會(huì )在強度很大的情況下進(jìn)行，監理工作在安全、質(zhì)量方面要慎之又慎，做好預控。確保的前提是流程、關(guān)鍵節點(diǎn)的提出要到位，特別是主任、副主任的認識到位、思考到位、工作到位�，F對各部門(mén)年底的工作提出幾點(diǎn)要求:
4.1 市場(chǎng)部
以梳理今年工程監理合同入手，把與各供電局10kv及以下工程監理合同落實(shí)到具體金額上為突破口。扎實(shí)做好合同的簽訂與管理，進(jìn)而向前反溯梳理去年、前年等等的工程，尤其是抗冰期間的工程。與工程部一起實(shí)事求是，認真梳理相關(guān)流程及工作。
4.2 工程部
4.2．1含各地區及一線(xiàn)監理要切實(shí)抓好今年電網(wǎng)建設攻堅戰階段的安全、質(zhì)量、控制、及時(shí)協(xié)調，及時(shí)反映影響工程進(jìn)度的相關(guān)問(wèn)題。
4.2.2 做好人員、車(chē)輛等資源的動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)在于對項目的超前考慮、全局考慮切實(shí)起到管理、指導、監督、服務(wù)作用。
4.2.3 繼續抓好監理資料的規范歸檔工作，特別是大量項目到了竣工驗收階段，監理一定要有經(jīng)驗，嚴格按規范要求開(kāi)展工作。特別是在工程進(jìn)度撥付、設計變更簽審、工程量審核等環(huán)節要認真仔細、耐心、原則。
4.2.4 希望地區主任、副主任安排工作時(shí)多與屬下溝通，全面考慮。特別是對一線(xiàn)監理人員工作交底要詳實(shí)、有操作，這也是提高執行力的好方法之一。
4.2.5 工程部將220kv、500kv、貴龍飯店、省公司機關(guān)大樓等影響大的項目的安全、質(zhì)量控制要牢牢盯住，要做到預先控制、建立專(zhuān)人、定時(shí)詢(xún)問(wèn)、檢查制度確保萬(wàn)無(wú)一失。 4.2.6 光纖監理部已經(jīng)發(fā)生了6次事故，這是風(fēng)險系數非常高的事件，因此要加強重視，在建設中監理出現的系列問(wèn)題要找出突破辦法，杜絕再次發(fā)生相似問(wèn)題。
4.2.7 現在上傳的資料質(zhì)量已經(jīng)有很大的提高，更要抓好簡(jiǎn)報、周報、周計劃、信息周報資料、圖片的收集與制作，保證材料的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性。 4.3 安質(zhì)部
4.3.1 牢記部門(mén)崗位職責，檢查的目的是為了提高、修訂、完善制度，從管理層找到制度上的不足之處，而不是去找各監理部的岔，要多分析為什么會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題，真正的原因是什么？
4.3.2 考核，工程評優(yōu)等工作基礎要抓好
4.3.3 提前思考公司體系建設，年底前要有系列的方案出臺，為明年工作提供依據、保證，綱舉目張。
4.4項目咨詢(xún)部
項目咨詢(xún)部今年的工作壓力比較大，現有的人手在資歷上比較淺，上手不易，因此主要工作集中在幾個(gè)主任身上。在在做好手上工作的同時(shí)，要研究我們的同行在做什么？明年我們做什么？需要準備什么？ 4.5 財務(wù)部
將財務(wù)的核算工作做好，按照南網(wǎng)的依法經(jīng)營(yíng)2號令、相關(guān)的法律、法規來(lái)規范財務(wù)制度，做好跟蹤核算，增加服務(wù)一線(xiàn)的意識，建立監督的長(cháng)效機制，自覺(jué)接受監督。 4.6 人力資源部
4.6.1 思考人事檔案的建立、管理，建立人員動(dòng)態(tài)管理機場(chǎng)。
4.6.2 人員取證、培訓
4.6.3 企業(yè)資質(zhì)擴張
4.6.4 年底前準備競聘上崗（崗位設置、上崗條件、評職職稱(chēng)）
4.7 經(jīng)理工作部
4.7．1 黨政工團要保證日常辦公，要有為一線(xiàn)服務(wù)的意識，將南網(wǎng)服務(wù)永無(wú)止境的意識發(fā)揮在工作當中。
4.7.2 保證日常物資的供應
4.7.3 要保證車(chē)輛安全和日常維護等
4.7.4 工會(huì )小組長(cháng)基層充分發(fā)揮工會(huì )作用
經(jīng)過(guò)公司上下的努力，公司的各項工作、管理制度都得到長(cháng)足進(jìn)步，但要看這只是小荷才露尖尖角，盛開(kāi)的花和豐收的果實(shí)有待大家一起用辛勤的汗水去澆灌。
公司工作總結 篇9
一、做好辦公室工作，必須加強學(xué)習、提高素質(zhì)。
公司正式啟動(dòng)辦公自動(dòng)化系統，實(shí)行無(wú)紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風(fēng)實(shí)、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進(jìn)行學(xué)習和技能培訓，使經(jīng)辦人員在無(wú)紙化辦文中做到個(gè)個(gè)是技術(shù)能手，文件辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢運行。
二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開(kāi)始有計劃、中間有檢查、最后有結果。
針對公司制定并落實(shí)到部門(mén)的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；每月至少召開(kāi)一次主任工作會(huì )議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問(wèn)題，對未完工作督促完成；根據執行中的實(shí)際情況適時(shí)調整工作計劃，加緊實(shí)施。一年來(lái)辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細致，總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì )影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領(lǐng)導布置的工作在辦公室延誤，
不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。20xx年我們還將把培養"工作細致嚴謹，服務(wù)細心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點(diǎn)工作來(lái)抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。
四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來(lái)統領(lǐng)。
我們對辦公室每個(gè)職工都強調了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實(shí)到工作中去。一年來(lái)，辦公室同志在辦文、采購、用車(chē)等方面都體現了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導的工作日程，耐心協(xié)調解決部門(mén)的困難，為每一個(gè)職工分憂(yōu)解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著(zhù)服務(wù)的精神去解釋?zhuān)皇堑钟|甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，20xx年對司機的投訴大為減少，這充分說(shuō)明我們的工作得到了公司職工的認可。
轉眼又是一年，在xxx這個(gè)大家庭中已度過(guò)了兩年半的時(shí)間，度過(guò)了我兩年半的組訓工作，與老組訓相比，兩年半是一個(gè)不長(cháng)也不短的時(shí)間，像毛毛細雨一樣在身邊擦肩而過(guò)，有太多潤物細無(wú)聲的輕描淡寫(xiě)，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個(gè)稚嫩的實(shí)習生成長(cháng)為一名正式的組訓，讓我感受到了xx的溫暖、勵練與激勵————感慨萬(wàn)千�；厥�20xx所走過(guò)的足跡，組成了我人生一頁(yè)頁(yè)精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經(jīng)過(guò)付出才是最大的喜悅�，F將我的20xx年工作情況向上級匯報。
這一年的工作主要圍繞以下三點(diǎn)來(lái)做的：
一、中介團隊日常工作的經(jīng)營(yíng)
從20xx年下旬開(kāi)始，由于區部改為支公司，實(shí)現一體化經(jīng)營(yíng)，所以哪里需要組訓我們就會(huì )沖向哪里，經(jīng)常會(huì )被調到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現，經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷(xiāo)靠攏，但中介的客戶(hù)經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規的早會(huì )流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費苦心的一件事。會(huì )報、表報這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì )經(jīng)常出現在組訓的眼前，通過(guò)工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì )經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì )運作、數字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話(huà)追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場(chǎng)場(chǎng)精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，通過(guò)努力，去贏(yíng)得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個(gè)最重要的因素，那就是細節決定成敗。一開(kāi)始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話(huà)了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會(huì )自然也有聲有色了，勢氣也好于原來(lái)很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責任感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉型的關(guān)鍵之年，開(kāi)始著(zhù)重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jì)當中。這對于中介部來(lái)講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶(hù)經(jīng)理都已習慣于銷(xiāo)售躉交，轉變需要一個(gè)過(guò)程，最快的方法就是通過(guò)說(shuō)明會(huì )的形式來(lái)推廣期交，而對于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò)，也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷(xiāo)積累的說(shuō)明會(huì )經(jīng)驗精心歸納總結，通過(guò)早會(huì )多次進(jìn)行宣導講解，使大家清楚的'了解說(shuō)明會(huì )的意義與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì )取得了圓滿(mǎn)成功，為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎。通過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結、宣導，
截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì )，大家越來(lái)越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒(méi)有硝煙的戰火開(kāi)始的時(shí)候，我都會(huì )第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當的激勵對團隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會(huì )在中介部工作，學(xué)習了更多全新的知識，接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的內容。感謝經(jīng)理給予我的機會(huì )，讓我一次又一次的挑戰自我；感謝組訓與我并肩做戰，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場(chǎng)是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時(shí)也給大家帶來(lái)了嚴峻的銷(xiāo)售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，作為一名組訓就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線(xiàn)，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅只是專(zhuān)業(yè)知識的傳達，更重要的是通過(guò)理念的傳達，轉變大家沒(méi)有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個(gè)人所經(jīng)營(yíng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營(yíng)銷(xiāo)單純銷(xiāo)售的壓力，大家不僅僅要面對客戶(hù)，還要面對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于集體、責任感沒(méi)有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專(zhuān)題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬(wàn)變。通過(guò)潛移默化的學(xué)習，大家的集體榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現。銷(xiāo)售行業(yè)中數字代表著(zhù)一切，從20xx年完成的7700萬(wàn)，到20xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的20xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團隊所取得的成績(jì)感動(dòng)，為團隊的成長(cháng)感動(dòng)，因為我時(shí)刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jì)，感受到大家越來(lái)越強的集體榮譽(yù)感。目標就是責任，完成就是忠誠！
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)各種培訓工作的安排及授課
由于中介的銷(xiāo)售主要是依托于銀行，可以說(shuō)沒(méi)有銀行，客戶(hù)經(jīng)理就失去了更多銷(xiāo)售的機會(huì )，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶(hù)經(jīng)理，多時(shí)能達到四家，所以及時(shí)到位的培訓是至關(guān)重要的，這對我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求，因為給銀行人員培訓不同于對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本責任，還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，提高銷(xiāo)售技能，帶動(dòng)保費增長(cháng)。
三、參與籌建、管理理財經(jīng)理團隊
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶(hù)的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā)，這對于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個(gè)新的挑戰，我想起了姚明的一句話(huà)：人生沒(méi)有失敗，失敗就是放棄！我是組訓，我就一定要做好！當時(shí)市公司對理財沒(méi)有準確定位，我也不知道怎么去帶，只能結合一些現有資料進(jìn)行工作，我大量運用營(yíng)銷(xiāo)新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長(cháng)。當初只有兩人的團隊現在已成長(cháng)為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營(yíng)銷(xiāo)不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式，因為沒(méi)有老人帶，只有通過(guò)每周一、三、五的早會(huì )，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì )流失，真正的留下來(lái)。還有每一次滿(mǎn)期、紅利客戶(hù)的分配，為了體現合理公平性，制定了相應的管理規定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨對一些績(jì)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次20xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng )造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jì)，不僅打開(kāi)了新的銷(xiāo)售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問(wèn)題：
在上面的總結已有了一些指出，目前，我覺(jué)得作為一名組訓最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講，能夠被評為20xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無(wú)比光榮，同時(shí)也感到身上的責任更重了，這不僅是對我一年來(lái)工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原來(lái)看到過(guò)一篇文章《組訓如水》，摘抄上面的一段話(huà)做為我20xx年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專(zhuān)業(yè)的工作中，雖然充滿(mǎn)艱辛，但我們相信，通過(guò)我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專(zhuān)業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx一定強！
公司工作總結 篇10
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的`弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負責制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在首問(wèn)負責制方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)您好，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0。3元／平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了XX小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽(yáng)臺維修工作。
公司工作總結 篇11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
1.前臺接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達x人次左右。
2.會(huì )議接待方面
1)外部會(huì )議接待
積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2)內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議x次以上。
3)視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的'時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
3.費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據x余份。合同錄入x余份。
4.綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢(xún)x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息x篇，采編x之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
5.其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在x演講活動(dòng)中獲得第一名;x演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
6.工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
7.20xx年工作計劃
1)加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2)積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3)做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將工會(huì )送溫暖活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4)加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
公司工作總結 篇12
20xx年的工作告一段落了，自己心里有很多想表達的，每當我在一段工作結束之際就不禁回想這段時(shí)間的工作。這幾個(gè)月來(lái)的工作我感覺(jué)自己進(jìn)步了，x個(gè)月的工作不是一段值得高興的事情，其實(shí)在進(jìn)步的同時(shí)我也發(fā)現了一些需要改進(jìn)的地方，我也對自己總結一下。
一、努力學(xué)習，努力工作
可能在工作的手不會(huì )去管那么多，總是自己走一步看一步，這些問(wèn)題總是就這么不知不覺(jué)的出現了，走一步看一步絕對是不行的，對自己時(shí)刻保持著(zhù)高標準，一直去學(xué)習新的事物，不管是什么東西都要主動(dòng)去鉆研，特別是跟自己的工作相關(guān)的，我一直沒(méi)有忘記在工作中學(xué)習這兩個(gè)字，在學(xué)習的時(shí)候我能夠認識到自己的不足，我總是這么覺(jué)得的一直把在工作中學(xué)到的東西當做是我進(jìn)步的關(guān)鍵，這x個(gè)月來(lái)我還是很清楚自己的缺點(diǎn)的，其實(shí)工作往往不是需要我們去完成任務(wù)，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著(zhù)一件事情做好的心態(tài)就會(huì )不斷的進(jìn)步。
在平時(shí)工作中，認真是一方面，我很清楚這需要我能夠吃的苦，這x個(gè)月來(lái)我一直都是努力刻苦的工作，面對各種各樣的未知工作，我就一直在要求著(zhù)自己，我就一直在感受著(zhù)分工作的重量，這需要我很努力的去適應，只有每天多花一點(diǎn)事情，在工作的時(shí)候我們就能夠快速適應。
二、工作成果
相比上一個(gè)季度的工作我看到了很多收獲，這段時(shí)間是很有意義的，在自己的堅持下，這段時(shí)間努力的`工作中，公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我完成了_元的銷(xiāo)售額，相比較前面幾個(gè)月的時(shí)間我超越的不是一星半點(diǎn)，同時(shí)也超出了我自己預料，我這幾個(gè)月了來(lái)一直在學(xué)習著(zhù)各種技巧，工作的之后我不強求自己收獲了多少，這個(gè)是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個(gè)環(huán)境下我能夠學(xué)到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作知識儲備，取得成績(jì)不是什么問(wèn)題。
三、工作不足
都說(shuō)心態(tài)影響著(zhù)成敗，我很贊同，這段時(shí)間的工作我更加看到了這些問(wèn)題，我的心態(tài)有時(shí)候把握的不是很好，面對自己不知道問(wèn)題的時(shí)候有時(shí)候會(huì )急，或者自己在碰到一些不會(huì )知道東西，很迫切的想去掌握，但是這都需要一個(gè)過(guò)程，這么多的問(wèn)題不是我一下子能夠掌握的，我會(huì )好好改善的。
公司工作總結 篇13
中國房地產(chǎn)企業(yè)“重經(jīng)營(yíng)、輕管理”的現象十分嚴重，在目前國內各行業(yè)中處于相對較低的管理水平，尤其是大型的綜合型房地產(chǎn)企業(yè)更是要加強企業(yè)內部管理，否則會(huì )出現許多內部問(wèn)題和糾紛。房產(chǎn)公司在XX年初注冊成立，是一家新型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)范圍主要是房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理，此外，也正在考慮注冊一家物業(yè)管理公司拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)的單一性決定了公司機構的搭建與員工的總量不易過(guò)多。精簡(jiǎn)員工、降低管理成本也是企業(yè)運作的一項重要工作內容。
雖然，我們是一家很年輕的中小型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，但是公司領(lǐng)導在公司成立之初就非常注重企業(yè)內部管理，并相繼建立、健全了各項管理制度，公司管理方法是“用制度來(lái)管人，而不是人管人”。諸如公司會(huì )議制度、辦公室日常工作管理制度（包括考勤、衛生、車(chē)輛、食堂管理等）、工程部管理制度、營(yíng)銷(xiāo)策劃部管理制度、財務(wù)部管理制度等，對違規現象都要求能做到有綱可循、獎罰分明。蓮花房產(chǎn)在現代企業(yè)管理制度基礎上對員工實(shí)行半軍事化管理，充分發(fā)揮每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性，向管理要效益，確實(shí)收到了良好的效果。外界對我們的評價(jià)越來(lái)越高、越來(lái)越好。蓮花房產(chǎn)四大部門(mén)組建之后，就像汽車(chē)的四只輪子，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在饒總的直接帶領(lǐng)下，驅動(dòng)“蓮花戰車(chē)”向前拓進(jìn)！
公司成立之初的4至9月，有半年多的時(shí)間員工是在“宏通飼料廠(chǎng)”3樓幾間平房里臨時(shí)辦公的，公司早期的5位骨干員工在饒總的直接帶領(lǐng)下，克服了辦公簡(jiǎn)陋、高溫酷暑的考驗，出色地完成了項目前期策劃、產(chǎn)品規劃與設計、報建、置業(yè)顧問(wèn)招聘與培訓、部分廣告設計（如單張、紙袋）等工作。
在人事制度管理方面，蓮花房產(chǎn)公司本著(zhù)“寧缺勿濫”的原則來(lái)執行，因崗設職、因職招人。每一位新員工進(jìn)入公司，最后都需要領(lǐng)導與部門(mén)負責人把關(guān)，公司用人首先考慮的是“人品”要好，其次才是形象和文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等。
目前，蓮花房產(chǎn)25位員工大都是作風(fēng)正派、樂(lè )觀(guān)向上、人品良好、勤奮努力、技術(shù)過(guò)硬的員工，平均年齡才30歲左右，是一家充滿(mǎn)青春活力的新興企業(yè)。
但是，對于一個(gè)新興企業(yè)來(lái)講，與那些成熟的大型企業(yè)相比，必然缺少管理經(jīng)驗和文化積淀；對于一個(gè)新興企業(yè)來(lái)講，在運作過(guò)程中也會(huì )遇到種種障礙和阻力。比如蓮花項目地塊上青苗種植戶(hù)的協(xié)調問(wèn)題、一期地塊地下的水管遷移問(wèn)題、宏通飼料廠(chǎng)煙囪污染問(wèn)題、土地抵押貸款的難度、一期地塊上空電線(xiàn)遷移問(wèn)題，還有為了趕在“90—70”房產(chǎn)新政執行之前報建完畢而“打擦邊球”等，面對諸多棘手、頭疼的問(wèn)題，公司領(lǐng)導決策層沉著(zhù)應戰、一一化解；面對來(lái)自少數群體的冷嘲熱諷，公司全體員工只能默默無(wú)聞地發(fā)奮工作。
“一分耕耘，一分收獲！”，10月29日，蓮花·都市嘉園一期[梅景]盛大開(kāi)盤(pán)猶如一聲“春雷”，敲動(dòng)了高安樓市。開(kāi)盤(pán)當天，售樓中心及前廣場(chǎng)人頭攢動(dòng)，場(chǎng)面氣勢恢弘，氣氛熱烈。6小時(shí)之內共認購了157套商品房，再次刷新了高安樓市的銷(xiāo)售紀錄，用事實(shí)贏(yíng)得了同行的尊敬和市場(chǎng)的口碑。
整合、團隊、內功
“社會(huì )關(guān)系也是生產(chǎn)力”，這是總公司領(lǐng)導在6月份員工大會(huì )上一句精辟的講話(huà)，這句話(huà)在我們饒總身上體現得恰如其分。在高安房地產(chǎn)市場(chǎng)激烈的競爭態(tài)勢下，蓮花企業(yè)要想脫穎而出，要想做大、做強！都離不開(kāi)“整合”二字。納入蓮花企業(yè)發(fā)展軌道中的“整合”，其涵義外延更加廣泛，即一切有利于我們企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的、有利的東西，都可以采用“拿來(lái)主義”的精神作為己用，從而形成蓮花企業(yè)所需要的“核心競爭力”，來(lái)規避企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險，提高企業(yè)所開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的市場(chǎng)占有率、實(shí)現企業(yè)目標利潤率，使企業(yè)沿著(zhù)健康軌道發(fā)展。
蓮花企業(yè)所開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)————蓮花·都市嘉園之所以“一炮走紅”、“一夜成名”，除了與公司領(lǐng)導決策層經(jīng)營(yíng)有方之外，最大的一點(diǎn)心得就是充分整合了本土所有可以利用的.資源，包括公司領(lǐng)導人人脈關(guān)系、官方關(guān)系、群眾關(guān)系等，使我們節省了時(shí)間、少走了彎路。這里舉個(gè)例子，我們蓮花·都市嘉園計劃在10月22日發(fā)放vip貴賓卡，但是先期開(kāi)工的m3、m6兩棟在9月１日正式放線(xiàn)、開(kāi)挖，10月29日也才出地面一層半，按國家相關(guān)部門(mén)規定的硬指標（多層出地面三至四層才能申辦預售許可證）我們根本達不到到辦理預售許可證的條件，但是通過(guò)整合地方關(guān)系，我們在10月16日拿到了一期5棟2００余套商品房的預售許可證，為蓮花·都市嘉園一期[梅景]開(kāi)盤(pán)贏(yíng)得了法律條件。
一支優(yōu)秀的團隊需要開(kāi)明的領(lǐng)導，也需要有潛質(zhì)的員工。對于團隊建設，總公司領(lǐng)導也高度重視，并明確提出了“溝通是暢通的”觀(guān)點(diǎn)�！皽贤ā�、“配合”是必需的，因為外界信息瞬息萬(wàn)變、內部各部門(mén)的階段性數據信息也在變�！案糸u、閉塞”容易在工作環(huán)節上造成失誤，甚至經(jīng)濟損失。因此，蓮花團隊的領(lǐng)導者在內部會(huì )議上多次強調“要溝通、要團結”。但“人的手指也有長(cháng)短”，人畢竟是存在個(gè)性差異，還有覺(jué)悟、審美、技術(shù)能力等差異。所以饒總經(jīng)常提醒大家要不斷修煉內功，提高自身服務(wù)客戶(hù)的技能，“開(kāi)開(kāi)心心過(guò)好每一天、踏踏實(shí)實(shí)做好每件事”�！皠�(wù)虛、嫉妒、吃回扣、人浮于事”在蓮花房產(chǎn)是走不通的。饒總也經(jīng)常強調，“大家要團結一致、步調一致，人心齊，泰山移嘛！”，只有團結起來(lái)，形成一座“鋼鐵長(cháng)城”，才能戰勝面前的一切困難！
公司工作總結 篇14
今年元月份，我調動(dòng)了工作。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我迅速調整自我的狀態(tài)，在領(lǐng)導和同事的指導幫忙下，進(jìn)取融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎�，F將一年以來(lái)的工作、學(xué)習作以下總結：
一、轉變主角，盡快適應工作環(huán)境
到新的公司對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快完成主角轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應工程項目的快節奏、高效率的工作，經(jīng)過(guò)學(xué)習，自我的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調本事等方面都有了必須程度的提高。
二、加強學(xué)習，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
到xx后，我進(jìn)取地參加各種技術(shù)交流活動(dòng)，仔細聽(tīng)、認真記、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設備。其中，經(jīng)過(guò)去生產(chǎn)廠(chǎng)家現場(chǎng)考察，擴大了知識面，對先進(jìn)設備有了一個(gè)全方位的.概念，為日后工作打下了堅實(shí)的基礎。
三、踏實(shí)肯干，端正態(tài)度
始終堅持謙虛學(xué)習的態(tài)度，切實(shí)增強職責感、危機感和協(xié)調本事，使自身本事全面提高。工作中時(shí)刻提醒自我：我的工作關(guān)系到總廠(chǎng)日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導的安排在工作過(guò)程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了xx任務(wù)。
四、協(xié)同工作
作為xx的一員，我始終努力配合領(lǐng)導和同事的工作，在配合好xx工作的基礎上，一向以來(lái)，辦公室的電腦有問(wèn)題，只要我空閑，從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修；大家遇到電腦技術(shù)方面的問(wèn)題，只要是我明白的，均給于了耐心答復和解決。
回首過(guò)去，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了一點(diǎn)提高，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長(cháng)的還比較慢，離領(lǐng)導的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中，要努力做到：
1.夯實(shí)基本功。積極參加繼續教育和技能培訓以及各類(lèi)廠(chǎng)家技術(shù)交流，努力提高自我的技術(shù)水平。
2.努力做一個(gè)復合型的技術(shù)人才。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專(zhuān)業(yè)很多，在工作中要進(jìn)取熟悉其他專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，使自我在最短時(shí)間內成長(cháng)為一名合格的技術(shù)人才。
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