收費班組工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的收費班組工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收費班組工作總結1

　　一年來(lái)，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養管工作會(huì )提出的各項奮斗目標，以“抓建設、強隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng )新，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現就20xx年度的工作總結如下：

　　一、收費業(yè)務(wù)工作

　　20xx年局下達我站的通行費任務(wù)為9587萬(wàn)元，截止20xx年11月7日，共征收通行費9278萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的96。79%；日均收費額為29萬(wàn)元左右，總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車(chē)輛3820次，免費金額3萬(wàn)余元。針對今年通行費征收任務(wù)重，我站加強內部管理，強化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能，規范收費秩序，使通行費征收穩步增長(cháng)。主要從以下幾方面抓起：

　�。ㄒ唬﹪栏窆芾�，制定措施，強化意識，提高質(zhì)量。

　　一是嚴格落實(shí)局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，扎實(shí)完成各項工作任務(wù)。

　　二是開(kāi)展春季整訓、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務(wù)意識，規范收費行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細化工作制度和考核制度。

　　三是加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，設立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。

　　四是嚴格監管力度，堅持現場(chǎng)稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時(shí)段與報表明細相結合，實(shí)行逐級管理，保證每天每人每車(chē)的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。

　　五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車(chē)道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進(jìn)一步了解當前收費形勢，轉變思想觀(guān)念，養成自覺(jué)交費，減少征繳矛盾的'良好局面。

　　六是堅持班前講話(huà)，班后點(diǎn)評，值班站長(cháng)護送制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證當班期間及交接班過(guò)程中的安全工作。

　�。ǘ�）深入開(kāi)展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

　　根據總局、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織，認真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內容。

　　1、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議、座談會(huì )，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項活動(dòng)的目的和意義，增強職工的責任感，并積極參與活動(dòng)當中。

　　2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標語(yǔ)，創(chuàng )造良好的文明征費環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

　　3、以崗位練兵為載體，爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯”“黨員身邊無(wú)違紀”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng )建”等活動(dòng)，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，調動(dòng)職工的工作積極性。

　　4、積極開(kāi)展“迎國檢、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導小組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題；在內業(yè)資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進(jìn)行補充細化，定期與收費科進(jìn)行交流匯報，不斷完善整齊規范完美的內業(yè)大檢資料。

　　5、結合我站開(kāi)展的“做文明職工、建清潔站區”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“收費環(huán)境整治工程”，對衛生區域進(jìn)行班組劃分，責任到人，值班站長(cháng)督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費環(huán)境干凈整潔。

　�。ㄈ�）積極開(kāi)展“特色班組創(chuàng )建”活動(dòng)

　　為進(jìn)一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費站，結合我站實(shí)際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執行規章好、基礎工作好”為標準，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng )新班組特色，從而優(yōu)化班組建設，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費服務(wù)建設。實(shí)行班長(cháng)崗位責任制，創(chuàng )建了“團結服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強了班長(cháng)的責任感、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規范了班組建設，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量。

　　二、基礎工作

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)管理工作

　　我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車(chē)流量大，通行費收入較多，上級部門(mén)對我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時(shí)刻不敢松懈。

　　1、站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、配電室、鍋爐房和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。

　　2、對安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車(chē)道閑雜人員，杜絕車(chē)道攔車(chē)現象，打掃衛生人員必須穿反光背心，增設站區夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

　　3、認真做好安全防范工作。

　　一是對財務(wù)室、監控室、收費亭及報警系統等重點(diǎn)部門(mén)堅持每周進(jìn)行一次安全大檢查，

　　二是在班前召開(kāi)班前講話(huà)，使每位收費員將安全緊記心中。

　　三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。

　　4、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標語(yǔ)20張，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習安全文件，在車(chē)道設立了安全咨詢(xún)臺向過(guò)往司機講解安全知識。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng)，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺階。

　　5、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息，向過(guò)往司機通報，減少交通事故的發(fā)生，預防堵車(chē)現象的的發(fā)生。與交管部門(mén)協(xié)調合作，針對交通事故、交通堵塞現象，建立聯(lián)動(dòng)合作機制。

　�。ǘ�）采取有效措施，強化綜合治理工作

　　1、成立綜合治理領(lǐng)導小組，健全了組織領(lǐng)導，完善各項制度，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預案》，并與各班組、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標責任書(shū)》、使管理制度化。

　　2、進(jìn)一步完善防控體系建設，努力實(shí)現“看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點(diǎn)部位達到“三化”（窗戶(hù)鐵欄化，房門(mén)鐵皮化，門(mén)鎖保險化）的目標。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構筑一道人防、物防，技防配套的治安防線(xiàn)。

收費班組工作總結2

　　xx年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展精細化管

　　理為契機，結合 求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題�，F將一年的工作體會(huì )報告如下。

　　第

　　第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。

　　作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以保暢通，重安全為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。

　�。�1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，

　　每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

　�。�2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。

　　第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。

　　保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律

　　是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：

　�。�1）嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；

　�。�2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；就細節方面，我們也做了嚴明規定：

　�。�1） 上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；

　�。�2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；

　�。�3） 崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；

　�。�4） 針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

　　第三、促團結，重交流，增進(jìn)班

　　組和諧氛圍。

　　眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

　　第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。

　　在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，深化落實(shí)十種理念，十種人的公司風(fēng)尚，緊抓班組的.精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組以路為業(yè)，以站為家的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，

　　了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了和暢通達，心路相融的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。

　　第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。

　　首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的征收，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重服務(wù)，體現了高速公路新的服務(wù)本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，

　　都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了微笑服務(wù)的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化微笑服務(wù)，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

　　在我們看來(lái)，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化精細化管理才是重心。

　　其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像木桶原理一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

　　第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

　�。�1）繼續深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；

　�。�2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；

　�。�3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；

　　新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻 自己的力量。

收費班組工作總結3

　　隨著(zhù)步入八月，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。我們收費五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規單位制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

　　這半年中，我發(fā)現收費站班組依舊存在很多的問(wèn)題，例如：文明手勢用語(yǔ)不到位，沒(méi)有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職，沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現和改正這些問(wèn)題，給工作的展開(kāi)造成了很大的影響，為此我進(jìn)行了反思，單位也針對這一現象，實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動(dòng)，在活動(dòng)中我們從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作，現在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結，

　　一、文明服務(wù)

　　收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現公路的形象。每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、都代表著(zhù)我們的形象，單位也因此對各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規章制度，以及各種微小的、可以影響收費形象的細節，要求每一名員工都能自覺(jué)按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。

　　二、崗上紀律

　　作為一名收費員，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、遵守規章制度，以“雙文明百日考核”為基礎，嚴格的要求自己。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面應認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。

　　四、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。無(wú)論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應該以身作則，遵守各項規章制度，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制在生活中，應該關(guān)心愛(ài)護班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。

　　20xx年的`一半過(guò)去了，我們的工作中還有著(zhù)很多不足，但是我們也在積極努力的改正著(zhù)，在接下來(lái)的半年中，我想給自己的班組制定一個(gè)目標，因為我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè )于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會(huì )是我下半年工作的主要目標。打造和諧，樂(lè )于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　20xx年8月10日

收費班組工作總結4

　　時(shí)光如梭，xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。

　　我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度，在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

　　對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

　　一、文明服務(wù)

　　收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的.形

　　象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

　　二、崗上紀律

　　班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格

　　要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

　　四、打擊逃費的車(chē)輛

　　班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加綠色通道， 綠色通道的意義是什么，總的一句話(huà)為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利

　　益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

　　五、文明創(chuàng )建

　　班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們

　　先后開(kāi)展了，虎鳳蝶行動(dòng)、義買(mǎi)報紙活動(dòng)、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

　　六、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和

　　班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。

　　xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

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