銀行營(yíng)業(yè)部工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的銀行營(yíng)業(yè)部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結1
各位領(lǐng)導、各位同事：
目前，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執行制度的意識有所加強，內控管理正朝著(zhù)規范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發(fā)生？談?wù)勎覀�(gè)人一些體會(huì )。不到之處，敬請批評指正。
一是以身作則、嚴格管理。
作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確�，F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育，結合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學(xué)習制度，及時(shí)傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規章制度。
根據總行、省分行對現金營(yíng)運的管理規定，結合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫房、提解管理實(shí)施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進(jìn)一步明確、規范，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總結實(shí)際工作中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。
三是視金庫管理制度如“生命”。
金庫執行主任與管庫員嚴格遵照執行早晚同時(shí)到位，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出，相互制約，相互監督；金庫會(huì )計核算制度嚴格落實(shí)，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日結單、現金庫存明細登記簿、系統終端顯示的庫存余額四相符，由專(zhuān)人通過(guò)1323確認與101現金科目核對。
四是認真操作，完善交接手續。
營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點(diǎn)管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規定執行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協(xié)調。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的'交接達到合規。對現金整點(diǎn)中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通，做到有據可查。確�，F
金整點(diǎn)在整點(diǎn)區內差錯的真實(shí)性。
五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法。
消除安全隱患的盲區。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結2
xxxx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行營(yíng)業(yè)部工作也已整整三年有余，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)習到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)環(huán)節都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉�，F將工作情況總結如下：
一、自身工作的基本情況
1、思想與工作上：
我從事著(zhù)支行營(yíng)業(yè)部事后監督的工作，卓越始于平凡，完美源于認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常熱愛(ài)我的本職工作，這是我事業(yè)的起點(diǎn)與支撐，作為營(yíng)業(yè)部的一線(xiàn)員工，我每時(shí)每刻都感覺(jué)自己肩負的重任，時(shí)時(shí)刻刻告訴我自己柜臺工作無(wú)小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務(wù)、真誠服務(wù)，以自己飽滿(mǎn)的工作熱情、積極的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)取得領(lǐng)導的信任和客戶(hù)的支持。 其次，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習商行的各項操作規程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領(lǐng)導同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現金、支行重空、管理自動(dòng)存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這里面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿(mǎn)的工作熱情、認真的工作態(tài)度來(lái)對待他。由于很多客戶(hù)不太清純存取款機器的使用方法，就會(huì )經(jīng)常導致長(cháng)短款，需要我們經(jīng)常都在清機清機，為客戶(hù)著(zhù)想，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。有的時(shí)候還會(huì )遇到辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，在規章制度允許的范圍內，幫客戶(hù)想辦法來(lái)來(lái)解決，很多時(shí)候要反反復復很多次，經(jīng)過(guò)溝通經(jīng)過(guò)協(xié)商才能解決。
在事后監督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網(wǎng)核查等等都不允許出現差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權、掛失、實(shí)名制開(kāi)卡等業(yè)務(wù)中，仔細審核客戶(hù)信息，將風(fēng)險隱患控制在最低層面。在現金和重要空白憑證的管理上，仔細核實(shí)柜員、總庫的現金和重空，做到賬實(shí)相符。如果發(fā)現有問(wèn)題時(shí)，會(huì )及時(shí)查清原因，及時(shí)進(jìn)行糾正，不能做老好人。
2、學(xué)習與技能上：
不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，自覺(jué)遵守銀行業(yè)法律法規和單位的各項規章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過(guò)了攀商行的業(yè)務(wù)技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試也全部通過(guò)。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客戶(hù)的交流中，耐心細致的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，遇到有些蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，最終取得客戶(hù)的理解和尊重。
3、服務(wù)與溝通上：
在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到商行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的.配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。
回顧檢查自己的工作，還是存在一些問(wèn)題：首先還是需要加強自身業(yè)務(wù)能力提升，對于當前金融界的新問(wèn)題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫性和自覺(jué)性，現在的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時(shí)候，就有松弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。在今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率。三是柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、明年的工作展望
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與攀商行走向更好的明天。
新的一年里，我更應該加緊時(shí)間學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期新任務(wù)的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗和教訓；展望未來(lái)，是為了更好的干好工作。在今后的工作中，我還是要繼續堅持踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著(zhù)眼大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，積極向同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。
在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，努力通過(guò)學(xué)習來(lái)提高自身的水平，這樣才能夠向客戶(hù)提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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