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運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編幫大家整理的運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇），希望對大家有所幫助。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）1
時(shí)光飛逝。一年的時(shí)間轉瞬即逝。又到了歲首年末。過(guò)去的一年可以說(shuō)是我們創(chuàng )記錄的一年！深圳分公司正一年一個(gè)臺階穩步向前邁進(jìn)！把一個(gè)個(gè)的記錄甩在了身后。在各方面又有了新的提高。作為其中一員我感到無(wú)比欣慰！回顧過(guò)去�，F將一年工作總結如下：
一、業(yè)績(jì)：
一年來(lái)。我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標。按照公司所制定的一系列正確方針、策略、工作重點(diǎn)及目標計劃。去開(kāi)展工作。年初公司根據深圳市場(chǎng)的具體情況對20xx年的各項工作做了詳細的部署。具體負責天虹、歲寶和東莞海雅共21個(gè)專(zhuān)柜。20xx年共計銷(xiāo)售746.3502元。比20xx（607.xx46元）上升18.6%。其中歲寶系統xx年共計銷(xiāo)售263.0470元。比xx年（240.9975元）上升8.3%。天虹系統xx年共計銷(xiāo)售463.6918元。比xx年（361.4458元）上升22%。東莞海雅xx年共計銷(xiāo)售19。6114元。比xx年（46413元）上升7.6%。有14個(gè)專(zhuān)柜上升。6個(gè)專(zhuān)柜下降。一個(gè)沒(méi)有可比性。
二、形象
在專(zhuān)柜的形象方面12年公司著(zhù)手改造了幾個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)柜。也配合商場(chǎng)調整了個(gè)別專(zhuān)柜。包括：歲寶萬(wàn)象、天虹深南、南山、沙井、龍華等。從效果來(lái)看。經(jīng)過(guò)主動(dòng)改造的專(zhuān)柜不僅形象好了。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也在穩步上升！這與我們的付出是成正比的`。在商品的陳列美化上做到因地制宜。根據不同的情況。自己與一線(xiàn)人員溝通和公司的要求相結合盡量做好。雖然目前這方面做的不是太好。但和以前相比有了較大的變化！
三、其他
在專(zhuān)柜的庫存和商品結構的管理方面也根據公司的產(chǎn)品線(xiàn)和專(zhuān)柜的實(shí)際情況認真分析合理的庫存及商品結構使其更加合理。及時(shí)處理殘次商品。一切為了銷(xiāo)售和提高銷(xiāo)售。隨著(zhù)銷(xiāo)售的提高。不良比例如：殘次品、滯銷(xiāo)品率都有不同程度的下降。
在對付競爭對手方面及時(shí)準確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢最大限度去抑制他們的銷(xiāo)售。同時(shí)利用他們存在的不足及時(shí)找到商場(chǎng)的相關(guān)人員溝通去縮小競爭對手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強。規范化、人性化、合理化方面都有一定的提高。認真的組織每次的例會(huì )去貫徹公司的方針政策。讓大家相互交流互相學(xué)習找出不足和存在的問(wèn)題。從而去搞好銷(xiāo)售。利用公司現有的資源進(jìn)行培訓。提高各方面的素質(zhì)。每次都要做到有收獲、有提高！
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）2
時(shí)光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的一年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿(mǎn)希望的一年。算來(lái)我已經(jīng)加入6個(gè)多月了轉眼間就到了年底，這6個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！我作為分公司營(yíng)運部的一員，感到非常的自豪。
現將我這一年來(lái)的學(xué)習工作情況總結如下：
一、通過(guò)學(xué)習及了解企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念
以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠信、創(chuàng )新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅持精心管理、穩健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場(chǎng)上贏(yíng)得了一席之地。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習提高自己的'業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進(jìn)行學(xué)習，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、在業(yè)務(wù)學(xué)習方面
這段時(shí)間學(xué)習了電話(huà)中心規則、個(gè)險保全規則、個(gè)險保全操作流程、團險綜合查詢(xún)流程、新單回訪(fǎng)原則及流程、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)的學(xué)習、投訴處理流程、服務(wù)標準等。并多次參加總公司組織的電話(huà)保全會(huì )議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績(jì)優(yōu)秀�？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jì)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導的表?yè)P。從開(kāi)業(yè)初期到現在個(gè)險、銀行險的需要回訪(fǎng)電話(huà)共計235件，共打出電話(huà)1200多通，回訪(fǎng)成功率在95%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對總公司和營(yíng)運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手�？傊�，需要學(xué)習和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。尊重領(lǐng)導、團結同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導布置的學(xué)習任務(wù)，把部門(mén)集體組織的學(xué)習與個(gè)人自學(xué)結合起來(lái)，一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習活動(dòng)，另一方面根據工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的各項工作。主動(dòng)完成各項工作任務(wù)。
三、經(jīng)驗不足
由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，吸取別家的長(cháng)處積累我們的經(jīng)驗。在一些數據提取方面，有時(shí)會(huì )有許多相同的'數據，這就會(huì )造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）3
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過(guò)去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(cháng)，無(wú)論是工作表現還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jì)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門(mén)領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號我感到驕傲與自豪。
下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：
一、參與大型特賣(mài)活動(dòng)
親身參與部門(mén)組織的某大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)。面對人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷(xiāo)售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員，工作重點(diǎn)有：
1）開(kāi)好班前會(huì )，向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷(xiāo)售情況，清楚地告知每位員工銷(xiāo)售的完成情況；
2）抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發(fā)生，現場(chǎng)監督，發(fā)現后及時(shí)指出及時(shí)整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì )后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的'同時(shí)排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時(shí)間補齊，不放過(guò)一個(gè)漏標的商品；
4）加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售，為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔開(kāi)據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作，此次特賣(mài)共實(shí)現近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售，較好的完成了部門(mén)下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，加強“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售，而恰恰因為一線(xiàn)工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線(xiàn)服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì )影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì )產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準確了解、把握營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各種信息資源才能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線(xiàn)的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對性和時(shí)效性。
2）標價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專(zhuān)柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì )去各家檢查貨品的標價(jià)簽是否標價(jià)準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員立即申請，我會(huì )在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對位；
3）向主管學(xué)習，學(xué)習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習
只有不斷地學(xué)習、思考、總結，才能不斷地提高。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，理論知識是基礎，沒(méi)有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導給予我們更多鍛煉的機會(huì )，請相信我們年輕人會(huì )隨著(zhù)中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(cháng)。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）4
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了。在全體員工不懈努力與堅持下�；就瓿闪饲叭径鹊墓ぷ魅蝿�(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理。由個(gè)樓層主任級人員擔任。和我們共同配合。對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查。從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位。具體在顧客投訴。領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設。實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查。每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理）�，F場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工）。加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理。有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理。從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制。進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換。并建立了全員服務(wù)管理檔案。對全年違紀的員工累計超過(guò)6次。我們將暫停員工的上崗資格。進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續。使全體員工樹(shù)立危機意識。全面提升服務(wù)品質(zhì)。從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張。在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號。并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)。全員佩戴。通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客。為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)。樹(shù)立員工服務(wù)意識。還推出服務(wù)明星候選人共44人。起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標。做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化。（服務(wù)辦定期檢查。對不規范的管理人員進(jìn)行處罰）。在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓。我精心準備后。帶出了顧客投訴處理藝術(shù)。并得到基層管理的好評。通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例。服務(wù)類(lèi)：9例。綜合類(lèi)：131例。突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面。我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元。三店同保）。只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件。均屬于保險范圍。從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道。進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度。一視同仁。嚴格落實(shí)。做到公平公正。不厚此薄彼。達到監督檢查透明化。管理標準化。杜絕執行標準不一的問(wèn)題。我們還制定了整改通知單。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。從而使部分工作得到很大提升。而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查。從以前的每天兩次增加到四至六次。使各部門(mén)管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前。就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店。通過(guò)這種方式。管理人員的親和力得到加強。使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通。并下發(fā)整改通知單。提出整改期限。并檢查跟蹤。使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)。主要以硬件問(wèn)題為主。我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)）。杜絕一面講。一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查。共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次。公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主。只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰。從而也體現了公司人性化管理。降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃。定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的'培訓。培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任。用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項。比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作。那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”。從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平。進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制。前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合。從人員招聘。培訓等方面進(jìn)行。商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講。累計20余課時(shí)。按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓。轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的。就是我們要做的。
時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題。為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求。要求他們必須按照總店的管理水平去管理。雖然現在分店的管理和總店還有差距。但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中。處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影。對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成。并取得了一定成效。受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結xx年前三季度服務(wù)辦工作。雖然取得了一定的成績(jì)。也受到領(lǐng)導認可。但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢。人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離。而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低。在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺。在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離。所有在xx年第四季度——xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)。提升工作效率。在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”。大打特打服務(wù)牌。使顧客不但可以享受到xx的品牌文化。更能享受到xx的服務(wù)文化。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）5
過(guò)去的一年。xx商場(chǎng)保安部的各項工作基本步入正規。發(fā)展趨勢良好。與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中。不足之處也在所難免。在規范部門(mén)正規化建設的同時(shí)。也深刻查找工作中的不足。
一、消防安全
商場(chǎng)安全是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證。與商場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)。消防安全是商場(chǎng)安全的重要組成部分。消防工作自始至終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好。讓商場(chǎng)領(lǐng)導放心。我部門(mén)根據“預防為主。防消結合”的消防工作方針。制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進(jìn)行檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查
在商場(chǎng)領(lǐng)導的指導下。在相關(guān)部門(mén)的配合下。實(shí)行群防、群檢、群治。以確保商場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對重點(diǎn)區域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監控。每天指定專(zhuān)人嚴格執行每?jì)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大商場(chǎng)控煙力度。開(kāi)具提示單報商場(chǎng)部處以違約金處理。在總經(jīng)辦牽頭下。三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查并全部整改到位。直至復查驗收合格。確保了商場(chǎng)消防安全。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改。直至隱患消除。全年未發(fā)生火災（含未遂火災）。完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零。
2、裝修監管
嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執行監管。杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴格管控。不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者。一律不準進(jìn)場(chǎng)施工。對符合要求的裝修商場(chǎng)或個(gè)體。實(shí)行備案登記。統一管理。杜絕了無(wú)證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監管工作。確保商場(chǎng)安全。
3、設施設備
保安部歷來(lái)重視消防設施設備的管理。每天檢查消防設施設備完好情況。由于消防基礎設施設備落后。加之年限已久。很多消防設施設備出現問(wèn)題。影響正常使用。保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養。每月定期對消防設施設備進(jìn)行維護保養。每年定期對消防設施設備進(jìn)行年度檢測。通過(guò)對消防設施設備的維護、保養、維修、更換。以完善消防基礎設施設備建設。更好地實(shí)現安全生產(chǎn)標準化。確保了商場(chǎng)自動(dòng)消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設
依照消防大隊戶(hù)籍化管理制度規定。每月定期對商場(chǎng)“四個(gè)能力”建設進(jìn)行自查自改。每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動(dòng)。加強商場(chǎng)消防知識宣傳；增設各類(lèi)消防標識。安全出口標志。消防地貼標識及禁煙標識。
二、治安防范
在防盜方面。部門(mén)也制定了一系列應對措施。除了加強商場(chǎng)的巡邏頻次以外。也充分利用廣播系統及各種溫馨提示。及時(shí)提醒廣大商戶(hù)和顧客嚴加防范。另外。要求各個(gè)隊員從思想上引起重視。時(shí)刻繃緊“安全”這根弦。經(jīng)過(guò)全體隊員的共同努力。一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。
在突發(fā)事件處理方面。保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案。加強xx商場(chǎng)的治安防范。一年來(lái)共有效阻止或報警處置打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì )治安案件30余起。確保了xx商場(chǎng)四星級文明商場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。
在應對自然災害性天氣方面。保安部制定了防臺防汛應急預案。并讓全體隊員工熟知應對程序。當災害性天氣到來(lái)時(shí)。能夠及時(shí)有效地應對。將自然災害損失降低到最小程度。根據xx商場(chǎng)建筑結構特點(diǎn)。每逢汛期。百貨區漏水現象嚴重。全體保安做到有備無(wú)患。一旦發(fā)生險情。便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險。確保商戶(hù)的財產(chǎn)免受損失。一年來(lái)。共排除各種險情多次。出色的搶險救援深得商場(chǎng)領(lǐng)導的認可。以及商戶(hù)的高度贊賞。提高了xx商場(chǎng)的服務(wù)滿(mǎn)意度。
三、車(chē)輛管理
xx商場(chǎng)是xx開(kāi)發(fā)區大型綜合商場(chǎng)。地處黃金地段。人多車(chē)多。有限的車(chē)位難以滿(mǎn)足眾多車(chē)輛的需求。這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題。但保安部始終都把車(chē)輛管理當做一項重大事情來(lái)抓。安排專(zhuān)人引導疏散車(chē)輛、合理調配崗位。確保東門(mén)、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。
嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行�？刂粕虉�(chǎng)內的'車(chē)輛。保證停車(chē)場(chǎng)內井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。對外來(lái)危險品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度。全年危險品車(chē)輛進(jìn)入80余次。每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監管。卸貨車(chē)入場(chǎng)。幾乎天天都有。在北通道指定卸貨區域。全年無(wú)交通事故發(fā)生。嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度。尤其對夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗出入證件。嚴格按照安全工作條例要求。做好人員的登記檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍。服務(wù)好商場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)。保安部制定了嚴格的管理制度。定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習。內斂素質(zhì)。外樹(shù)形象。通過(guò)每天的班前訓練及每周的集中培訓。提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執勤。微笑服務(wù)。
按照年初制定的安全培訓計劃。保安部參照行業(yè)規范對保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓。重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等。通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓。對保安一線(xiàn)崗位做好培訓工作。通過(guò)培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線(xiàn)。針對保安部的實(shí)際情況。引導保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神。通過(guò)樹(shù)標兵。激上進(jìn)。在日常商場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值。并感受人生樂(lè )趣。
結合安全生產(chǎn)標準化建設。對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓及部門(mén)培訓。確保新入職員工培訓率100%。合格率100%。
五、商場(chǎng)糾紛
我商場(chǎng)地處黃金地段。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多。每天人流量很大。商場(chǎng)里出現的各種糾紛也很多。為此。部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織隊員進(jìn)行交流。相互取經(jīng)。學(xué)習管理方法。本著(zhù)“大事化小。小事化無(wú)”的原則。不論什么原因。先以勸開(kāi)雙方為主。再仔細詢(xún)問(wèn)情況。劃定責任。盡量使雙方的意見(jiàn)達成一致。如確實(shí)不能處理的。立即報商場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理。全年累計參與處理商場(chǎng)糾紛百余起。盡量做到公平、公正。讓商戶(hù)滿(mǎn)意。讓客戶(hù)滿(mǎn)意。切實(shí)體現四星級文明商場(chǎng)的良好購物氛圍。
總之。一年來(lái)。保安部對商場(chǎng)管理工作常抓不懈。嚴格按照商場(chǎng)要求進(jìn)行操作。講安全、講效率、講標準。做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jì)。但仍然有很多不足之處。需要我們去改進(jìn)、去完善。歸納起來(lái)。有以下幾點(diǎn)：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊。服務(wù)意識不足。今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級培訓。但有些新隊員在工作中沒(méi)有盡到自己的責任。服務(wù)不到位。在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規范的補充教育。
2、對于部門(mén)日常管理工作中查出的問(wèn)題。管理的不徹底、處理不全面。造成部門(mén)在日常工作中。出現的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(cháng)。整改措施跟蹤不足。缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度。逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高。給商戶(hù)及顧客造成的負面影響難以消除�？責煿芾砹Χ炔粔�。商場(chǎng)內抽煙現象仍舊嚴重。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）6
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì )導致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò )全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的`區域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網(wǎng)絡(luò )故障導致停工的現象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規模，已經(jīng)對外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運營(yíng)
目前正式開(kāi)始運營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò )媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會(huì )員現在已經(jīng)有30人左右，預計XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）7
繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去，這一年里，在中心領(lǐng)導和計財處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過(guò)自己不懈的努力和對待工作認真負責的態(tài)度，較圓滿(mǎn)地完成了各項工作，同時(shí)自身素質(zhì)也得到了相應提高。為在20xx年的工作中更上一個(gè)臺階，我將認真地對20xx年的學(xué)習和工作進(jìn)行總結。
一、工作、學(xué)習方面
xx優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理理念深深感染著(zhù)我，在這
個(gè)團結奮斗的大家庭里，只有在思想上與公司保持高度- -致、積極進(jìn)取，才能使我真正融入到這個(gè)集體之中。一年多以來(lái)，我能?chē)栏褡袷毓镜母黜椧幷轮贫群鸵�，服從領(lǐng)導安排，虛心向同事們學(xué)習，在思想、學(xué)習和工作上都有了新的進(jìn)步，自身綜合素質(zhì)也有了進(jìn)一步的提高，并養成了良好的工作作風(fēng)。
能作為如此優(yōu)秀、有潛力企業(yè)的一名員工，我深知自己肩上責任的重大。因此，我必須在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中實(shí)踐，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
資本運營(yíng)部是未來(lái)市場(chǎng)的一線(xiàn)部門(mén)，對公司的發(fā)展有著(zhù)十分重要的作用，需經(jīng)常與銀行、投資公司、信托公司等金融機構打交道。因此要求員工不僅具備專(zhuān)業(yè)的'金融、財經(jīng)、房地產(chǎn)、社會(huì )等各方面的知識和經(jīng)驗，而且更要具備前瞻性的思維和百折不撓的毅力。為達到這一要求，我十分注重學(xué)習提高：一是向書(shū)本學(xué)，二是向領(lǐng)導學(xué)，三是向同事學(xué)。古人云，“三人行必有我師”，公司的每位領(lǐng)導、同事都是我的良師益友，有領(lǐng)導的指引和同事們的幫助，加上自己不斷地學(xué)習，我自身的素質(zhì)和能力才有了更大的提高，工作已初見(jiàn)成效。
二、工作業(yè)績(jì)
到資本運營(yíng)部一年以來(lái)，在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與幫助下，我認真學(xué)習、努力工作，根據老大的指示，積極配合各領(lǐng)導的工作。充分發(fā)揮自己在工作中的熱情、完成布置的工作任務(wù)。
其中，配合x(chóng)經(jīng)理對x紙業(yè)項目問(wèn)題上，積極配合于經(jīng)理的工作部署，完成于經(jīng)理的任務(wù)指示，在于經(jīng)理的工作指導下完成了x項目土建部分及水電部分施工、維修、交工驗收等具體事宜。
同時(shí)，對房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢，人脈、資金整合，積極收集宏觀(guān)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)競爭格局信息做到及時(shí)跟蹤、具體分析，反饋給領(lǐng)導，做到搶先抓早，認真嚴苛的履行部門(mén)職責。
三、20xx年工作
加大對公司自主項目發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行監督、管理，及時(shí)發(fā)現、解決存在的問(wèn)題；加強對銀行、投資公司、信托公司等金融機構的聯(lián)系；整合公司內、外部資金，做到科學(xué)審核、合理論證的原則上開(kāi)展此項工作。
提高工作認識，實(shí)現企業(yè)發(fā)展一盤(pán)棋，步調一致，聽(tīng)指揮的原則，敬業(yè)、高效的完成各項工作，加強與集團公司各部門(mén)及行業(yè)內企業(yè)的協(xié)調合作。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）8
在從前的一學(xué)年里，信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體宣傳工作在校團委的正確領(lǐng)導下，較圓滿(mǎn)地完成了既定的各項工作任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)開(kāi)辟新的宣傳陣地，在新媒體領(lǐng)域落實(shí)了新突破。本年度，我學(xué)院的新媒體工作主要包括：新媒體工作隊伍的培育建設；院團委官方微博、院團委官方微信、公眾QQ這三大平臺的建設和推廣；拍照、新聞稿的日�；顒�(dòng)；部門(mén)活動(dòng)的舉辦�，F就相關(guān)工作情況進(jìn)行總結并對未來(lái)工作進(jìn)行展望。
一、隊伍培育
新媒體平臺是學(xué)院緊跟年代步伐、學(xué)生喜好特點(diǎn)展開(kāi)思想教育、輿論引導的新陣線(xiàn)。在從前的一年我們不斷探索總結，逐漸形成出了一支由學(xué)院團委書(shū)記領(lǐng)導，五位院學(xué)生會(huì )成員帶頭的新媒體精英工作團隊。我學(xué)院形成了每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一個(gè)月內更新學(xué)院新媒體平臺人員，由院領(lǐng)導牽頭對院新媒體成員進(jìn)行培訓，培訓內容包括“攝影技巧”、“寫(xiě)作技巧”，再由院新媒體成員對班級網(wǎng)絡(luò )宣傳員進(jìn)行培訓。
二、新媒體工作
學(xué)院當前共有新浪微博、公眾微信、公眾QQ三個(gè)新媒體平臺。在學(xué)院新媒體推廣方面，新媒體工作隊制定了以新媒體促活動(dòng)、以活動(dòng)提高新媒體關(guān)注度的方針措施�，F以20xx年9月我院學(xué)生會(huì )舉辦的“地鐵站，去丁樓還是去工大萬(wàn)人簽名活動(dòng)”為例，剛開(kāi)頭用投票的方式引起人們的當心，后期活動(dòng)宣傳到位，新聞被多方媒體報道。
1、微博總結
微博是新媒體的主要工作點(diǎn)之一，需要發(fā)布學(xué)院團委的新浪微博，新浪微博20xx年1月份的'關(guān)注人數為892，到20xx年11月17日為止上升到1800人，增幅50.4%，播放120個(gè)省、校、學(xué)院組織官方微博，20xx年原創(chuàng )及轉發(fā)信息近1000條，做到了讓學(xué)生每天有東西可讀，其中轉發(fā)省、校團組織信息近80次，有效擴充了省校團組織在學(xué)生中的影響。
下半年，微博始終在更新，當然也遇到了很多問(wèn)題和挫折：
1）微博更新頻率得不到保障；
2）微博更新不夠準時(shí)，沒(méi)有充足運用好這個(gè)平臺，未能真正領(lǐng)會(huì )到此平臺的優(yōu)不足；
3）微博的內容和板塊太死板，內容不夠深刻，不能做到很好的為寬敞師生服務(wù)；
4）沒(méi)有充足發(fā)揮微博應有的作用。
2、微信總結
當下微信平臺依靠其壯大的信息推送功效，簡(jiǎn)介清楚的頁(yè)面正在飛速發(fā)展且有逆襲微博、貼吧之勢。我院新媒體團隊于20xx年3月21日成功注冊微信公眾平臺，當前學(xué)院微信公眾號的關(guān)注量已到達622個(gè)，新增500個(gè)，我們會(huì )用微信推送學(xué)院的各種活動(dòng)及院網(wǎng)新聞稿，但也出現了很多問(wèn)題：
1）內容不夠新穎，沒(méi)有時(shí)效性；
2）學(xué)生之間互動(dòng)較少，未能主動(dòng)提高學(xué)生們的參加度；
3）校園主要活動(dòng)提前預報做得及其不睬想；
4）微信推送技術(shù)不夠嫻熟。
3、新聞稿和照片總結
新媒體中心作為學(xué)院活動(dòng)的宣傳渠道，20xx年參加了大大小小的活動(dòng)新聞稿的撰寫(xiě)以及拍攝活動(dòng)照片，仿佛校運動(dòng)會(huì )、揚帆杯籃球賽、迎新、開(kāi)學(xué)慶典、紅歌比賽、工大講壇等等活動(dòng)，活動(dòng)新聞稿被校團委、工高校生處、工大新聞中心三大校級網(wǎng)站接受近30篇，雖然成就可嘉，但也有不足之處：活動(dòng)照片質(zhì)量不夠好；新聞稿不夠精簡(jiǎn)，還有待提高等。下半年，對新媒體全部成員進(jìn)行了“新聞稿”和“拍照”的培訓.有效地提高了新媒體成員的拍照技術(shù)和寫(xiě)作才能。
4、部門(mén)活動(dòng)總結
新媒體中心不只是做學(xué)院微博、微信的推送和活動(dòng)拍照、新聞稿的撰寫(xiě)等工作，也有自己舉辦的活動(dòng)，上半年展開(kāi)了節糧愛(ài)糧攝影大賽、九一八微博矩陣等活動(dòng)，并拍攝了信息學(xué)院宣傳片，獲得了良好的影響。；下半年展開(kāi)了抗日戰爭七十周年微博征集活動(dòng)、微電影大賽、參加第九個(gè)記者節活動(dòng)、“坐地鐵，去丁樓還是工大”萬(wàn)人簽名活動(dòng)、新媒體培訓、微小說(shuō)大賽等活動(dòng)，都博得了很好的影響和不錯的成就。不足之處在于：活動(dòng)不夠突出，沒(méi)有特色活動(dòng)。
除了打造學(xué)院官方新媒體平臺，我們也主動(dòng)向學(xué)院學(xué)生推廣團省委、校團委微博微信平臺，以便讓學(xué)生更好理解省團委、校團委的信息動(dòng)態(tài)。我們接受了學(xué)院團委成員向班委會(huì )成員推廣，再由班委會(huì )成員向班級推廣的模式，經(jīng)過(guò)多月努力，我們推廣學(xué)院團委微博和微信平臺，并建立了班級團支部官方微博，以便管理。
以上是20xx年度我院在新媒體宣傳工作方面的基本情況，在接下來(lái)的一年中我們將總結從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進(jìn)一步。規劃如下：
進(jìn)一步增強部門(mén)自身建設和部門(mén)間的交流
1.進(jìn)一步完善部門(mén)內部的規章制度，提高工作成員的工作主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。
2.細化部門(mén)內的工作記錄，具體記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部?jì)鹊臅?huì )議記錄。
3.鼓舞部門(mén)成員與其他部門(mén)成員來(lái)往，準時(shí)理解其他部門(mén)信息，把工作狀態(tài)由原來(lái)的被動(dòng)轉為主動(dòng)，幫助其他部門(mén)工作的完成，以更好的起到宣傳作用。
4.設計安排學(xué)院櫥窗，宣傳欄的評比。盡或許的美化校園的宣傳環(huán)境，增強宣傳部門(mén)的宣傳力度。
5.多展開(kāi)特色活動(dòng)，推進(jìn)微博微信的發(fā)展，強化新媒體的地位。
以上就是20xx年度信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體中心的工作總結和未來(lái)工作展望，在接下來(lái)的工作中中我們將總結從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進(jìn)一步，期望在校團委和院團委的指導和幫助下，新媒體會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。
運營(yíng)個(gè)人年終工作總結（通用9篇）9
在過(guò)去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無(wú)數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開(kāi)始不久，還是應該對xx年的工作進(jìn)行總結，對17年的工作進(jìn)行規劃一下。
那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？
大的來(lái)講，就3部分：
過(guò)去的總結、未來(lái)的規劃、遇到的問(wèn)題。
細分下來(lái)，填充這3部分要提到的內容有：
KPI指標過(guò)去業(yè)績(jì)的完成情況、增長(cháng)率情況、未達成目標的原因分析、過(guò)去一段時(shí)間工作上遇到的問(wèn)題(短期問(wèn)題、長(cháng)期問(wèn)題）、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案、未來(lái)工作的業(yè)績(jì)目標、業(yè)績(jì)總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過(guò)去的增長(cháng)點(diǎn)、未來(lái)的工作重點(diǎn)、需要的工作支持等。
一篇電商運營(yíng)工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒(méi)有固定的模式和順序要求，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫(xiě)的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、xx年的業(yè)績(jì)完成情況
�。�1）xx年業(yè)績(jì)目標
在展示數據的時(shí)候，采取圖表（如直接的表格、折線(xiàn)圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡(jiǎn)意賅。
而在提到業(yè)績(jì)目標的時(shí)候，提到目標達成率和相比去年的增長(cháng)率是相當重要的。
其次要將業(yè)績(jì)目標的達成值和達成率分解到過(guò)去的每個(gè)月。
底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字，如：月均達成的銷(xiāo)售額、達成率超過(guò)100%份月份等。
然后將業(yè)績(jì)目標的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。
�。�2）未能完成回款目標分析
將以上未達成業(yè)績(jì)目標的月份分別羅列出來(lái)，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業(yè)績(jì)發(fā)展的淡季或者銷(xiāo)售較低迷的具體時(shí)段，也方便來(lái)年提出更有針對性的解決方案。
�。�3）費用率的分析
做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷(xiāo)成本、比如開(kāi)個(gè)直通車(chē)、鉆展、報名一個(gè)活動(dòng)，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來(lái)年的規劃、預估成本等都是必要的'。
2、xx年重點(diǎn)工作的分析
這主要是對完成和實(shí)現業(yè)績(jì)目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。
3、xx年遇到的問(wèn)題&17年的解決方案
xx年里遇到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題（外界、比如說(shuō)：消費者、平臺、公司以外的對業(yè)績(jì)完成有影響的因素）、內部問(wèn)題（公司內部的、如配合的部門(mén)等）、自身問(wèn)題。這些問(wèn)題又可細分的去從短期和長(cháng)遠2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業(yè)績(jì)規劃
�。�1）總目標的表明、其次是每月目標的業(yè)績(jì)分解羅列。
�。�2）達成每月業(yè)績(jì)分解目標的詳盡規劃：如貨值、貨品款式、貨品價(jià)格段、促銷(xiāo)活動(dòng)、甚至是活動(dòng)玩法等規劃。
�。�3）17年的增長(cháng)點(diǎn)，相比于xx年有增長(cháng)空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點(diǎn)
主要是根據xx年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務(wù)必寫(xiě)出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點(diǎn)評留言。
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