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旅游景區游客中心年終工作總結范文(精選16篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編收集整理的旅游景區游客中心年終工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游景區游客中心年終工作總結 1
20xx年是實(shí)施“中國幸福家園”建設的開(kāi)啟之年,我鎮的旅游工作在上級有關(guān)部門(mén)的指導下,在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下,緊緊圍繞災后恢復重建和中國幸福家園建設這個(gè)主題,突出鄉村休閑文化旅游特色,切實(shí)抓好以國色天香、鋤月溝、千佛山等為主的旅游景區景點(diǎn)建設規劃,努力打造“西蜀柚鄉”特色旅游,全面完成了各項目標任務(wù)。
一、努力搞好特色鄉村旅游規劃建設
按照羅江縣“十點(diǎn)五線(xiàn)”鄉村旅游和我鎮城鄉統籌建設規劃,進(jìn)一步加大對“國色天香”休閑旅游景區景點(diǎn)的建設力度,加速二期工程建設,修建了觀(guān)景亭3個(gè),新建景區石板路米,打造景觀(guān)5處,完善了詩(shī)歌文化長(cháng)廊建設,新增詩(shī)歌牌扁5張,壁畫(huà)3副,切實(shí)搞好“鋤月溝鄉村度假公園”的'規劃實(shí)施,啟動(dòng)了月亮湖、迎月山莊、景區道路建設,認真搞好千佛山旅游景點(diǎn)的規劃編制工作。充分利用我鎮的傳統鴿子會(huì )、嫂子歌舞、云峰詩(shī)社等文化品牌,辦好一節一會(huì )(柚子節、鴿子會(huì )),努力提升我鎮休閑文化旅游品位。
二、全力提升特色鄉村旅游品質(zhì)
堅持以旅興農,加速特色鄉村生態(tài)旅游發(fā)展,促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展,為建設新農村作貢獻。切實(shí)加大對現有農家樂(lè )的指導,不斷挖掘民俗文化、農耕文化、田園文化、休閑度假文化和特色餐飲文化等鄉村特色旅游文化,打造鄉村主題文化品牌。加強旅游景區景點(diǎn)軟硬設施建設,適時(shí)推出集生態(tài)觀(guān)光、賞花、采果、垂釣、健身、美食于一體的特色鄉村旅游項目,極大地吸引游客來(lái)得開(kāi)心,去得舒心。年共申報星級農家樂(lè )4個(gè)。
三、加大旅游宣傳,實(shí)施規范管理
進(jìn)一步收集整理景區景點(diǎn)宣傳資料,借助現有宣傳平臺,加大我鎮旅游資源的宣傳力度,增強旅游景區景點(diǎn)的知名度,凝聚人氣,吸引客源。切實(shí)搞好旅游服務(wù)體系建設,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)升級,加強公共服務(wù)和安全設施建設,促進(jìn)農家樂(lè )評星升級,不斷滿(mǎn)足游客的需求,從而推動(dòng)我鎮旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
四、年工作打算
1、繼續辦好一節(柚子節)和一會(huì )(鴿子會(huì ))。
2、x月份,舉辦柚花節。
3、進(jìn)一步搞好景區設施建設,
4、完善農家樂(lè )的設施,提高服務(wù)水平。
5、加強對外宣傳,擴大旅游招商。
旅游景區游客中心年終工作總結 2
我于20xx年x月x日進(jìn)入公司,x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員,在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調到了辦公室當文秘。在公司領(lǐng)導的引導下,這一年以來(lái),憑著(zhù)敬業(yè)、勤奮、學(xué)習的心態(tài),雖然平時(shí)偶爾有些懶惰,眼中無(wú)事,但這并不代表我內心貪婪,我也想有朝一日能成為一個(gè)合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習有關(guān)知識,也謝謝領(lǐng)導們能給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺,我也想利用這樣一個(gè)平臺不斷突破自己,以提高自己內心的素質(zhì),F將這一年來(lái)在思想、工作、學(xué)習等方面情況總結如下:
一、加強學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)
為了工作需要,提高自己的水平,我注重加強自身學(xué)習。這一年當中,我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到xx縣旅游局實(shí)習,也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習過(guò)程中,我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時(shí),堅持“工作學(xué)習兩不誤”的指導原則,擠時(shí)間學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)。這一年來(lái),我認真學(xué)習公司的各類(lèi)文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過(guò)學(xué)習,在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習,自身素養得到了進(jìn)一步的提升,理想信念更加堅定,工作思路更加開(kāi)闊。
二、虛心請教,履行工作職責
網(wǎng)上的知識與實(shí)際工作所接觸的.內容有很大的差異。俗話(huà)說(shuō)隔行如隔山,對于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)文秘工作的新手來(lái)說(shuō),工作中常常在細心、認真、專(zhuān)業(yè)上做的不夠,時(shí)刻感覺(jué)到有巨大的工作壓力。面對壓力,我沒(méi)有畏懼、沒(méi)有退縮,虛心向辦公室主任學(xué)習請教,主動(dòng)接受辦公室薛主任的指教,改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習一些有關(guān)的知識。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習,能明顯感覺(jué)到自己有了一定的進(jìn)步。
三、虛心進(jìn)取,努力更新工作思路
從參加工作以來(lái),我始終把學(xué)習放在首位。
一是,切實(shí)加強辦公室文員制度。
二是,虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的指導意見(jiàn);
三是積極參加有關(guān)的學(xué)習培訓?傊,這一年以來(lái),在辦公室的工作上,雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的成績(jì),但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作,切實(shí)履行了“辦公室文員的規章制度”。在以后的工作中,我將一如繼往的工作,揚長(cháng)避短,為了更好的適應發(fā)展,更進(jìn)一步系統的學(xué)習文秘知識,充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)知識和觀(guān)念的轉變,使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區未來(lái)的發(fā)展,也為了自己家鄉以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大貢獻。
旅游景區游客中心年終工作總結 3
20x即將過(guò)去,在這一年里在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)和各位同事的配合和幫助下,經(jīng)過(guò)個(gè)人的不懈努力和辛勤工作,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利進(jìn)行,取得了一定的成績(jì),下面結合我今年的工作,將全年工作情況作如下總結:
一、完成營(yíng)銷(xiāo)工作
全年在旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣工作收入總額億元接待旅游人數萬(wàn)人次,創(chuàng )造門(mén)票收入萬(wàn)元,接待旅行社組團人數,創(chuàng )旅游總收入億元;今年我在旅游營(yíng)銷(xiāo)工作上開(kāi)動(dòng)腦筋找市場(chǎng),兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶(hù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng);在思想上加強學(xué)習,學(xué)習旅游業(yè)的各項法律及知識,營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧等專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)還學(xué)習公司各項管理制度,不斷提高自身的政治覺(jué)悟和專(zhuān)業(yè)水平。經(jīng)過(guò)一年勤奮學(xué)習和辛勤工作,圓滿(mǎn)的完成的下達的任務(wù)指標。
二、做好本職工作,成績(jì)顯著(zhù)
今年我在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面開(kāi)動(dòng)腦筋,不斷創(chuàng )新,通過(guò)多項措施開(kāi)展活動(dòng),吸引游客游椒江,取得了顯著(zhù)的成績(jì),得到了上級部門(mén)的多次表?yè)P;
三、我的工作做法
1、首先是省公司對椒江區旅游開(kāi)發(fā)區的大力支持,為我在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區所處的地理位置極佳,區內的旅游景點(diǎn)旺盛,旅游資源豐富,游人如織,這些都為我開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作奠定了堅實(shí)的基礎。為了使椒江區旅游區能夠更好的向世人展現,吸引更多的人觀(guān)光,我積極的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng),通過(guò)廣播、電視、發(fā)送傳單,制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區旅游項目的優(yōu)越性,樹(shù)立我區的旅游品牌。
2.通過(guò)旅游交易會(huì )、商品博覽會(huì )、推介會(huì )等活動(dòng)的開(kāi)展為契機,大力推廣我區的旅游事業(yè),今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,宣傳效果顯著(zhù);組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內旅游交易會(huì )”,通過(guò)發(fā)放資料、會(huì )上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動(dòng)了旅游區的品牌效應,吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3.做好各地旅游景區來(lái)我區進(jìn)行的旅游推介會(huì )的接待工作。通過(guò)接待會(huì )向來(lái)我區參加旅游推介會(huì )的客商進(jìn)行推廣椒江旅游,充分把握每一次的宣傳機會(huì ),通過(guò)與來(lái)會(huì )客商相互合作,到達實(shí)現利益雙贏(yíng)。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀(guān)園一寧德親水之旅推介會(huì )”。
4.做好簡(jiǎn)報編排工作和信息的編寫(xiě)與發(fā)布,拓展了我區旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報共12期,并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區機關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報上發(fā)表。做好世博會(huì )宣傳、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作。及時(shí)報送各類(lèi)信息共100余條,有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開(kāi)發(fā)和協(xié)助工作,以共同發(fā)展、利益雙贏(yíng)的方式吸引旅行社對我旅游區的宣傳,組團來(lái)我區參觀(guān)推廣,通過(guò)各種措施完成椒江旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。
在 第一周,我們接受了為期四天的專(zhuān)業(yè)知識培訓,復印了大量的北京2日游宣傳單,到一些小區、公園進(jìn)行宣傳。大家克服了心理障礙,勇敢地邁出了第一步。而且,在宣傳和接受咨詢(xún)的過(guò)程中,對旅游市場(chǎng)和公眾的產(chǎn)品需求,有了初步了解。但本周由于對市場(chǎng)了解不充分,產(chǎn)品單一,加上銷(xiāo)售技巧欠完善,沒(méi)有發(fā)展出意向客戶(hù),一次性復印資料較多,開(kāi)支顯得有些浪費。
第二周,在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓的同時(shí),我們回顧了上周工作,總結了經(jīng)驗教訓。為克服旅游線(xiàn)路單一的缺陷,開(kāi)發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品。和經(jīng)理去平山進(jìn)行景區踩點(diǎn),查找網(wǎng)絡(luò )資料,借鑒其他旅行社的做法,和大家一起設計了石家莊多條周邊一日游路線(xiàn)。
周六、周日,我利用休息時(shí)間,造訪(fǎng)了兩個(gè)小區(清馨苑、青園小區)的居委會(huì ),和清馨苑居委會(huì )達成了合作關(guān)系;青園小區也在收費的前提下,被允許在小區內宣傳;與xxxx村領(lǐng)導達成了合作協(xié)議;與多所高校的.多名教師、學(xué)生建立了聯(lián)系。
第三周,根據不同消費群體如大學(xué)生、城市居民、農村村民的以及不同年齡段人群的特定需求,進(jìn)一步完善了旅游產(chǎn)品設計。對上周開(kāi)拓的幾個(gè)市場(chǎng),進(jìn)行了市場(chǎng)跟蹤:和一名大學(xué)生聯(lián)合,組織一批佛教信仰者,參加了蒼巖山廟會(huì )之旅。
蒼巖山廟會(huì )之旅的出團情況:雖然未帶正式導游,游客表示遺憾,但我盡心竭力為游客服務(wù),幫助大家拎包,攙扶老人,與幾個(gè)領(lǐng)袖人物進(jìn)行深入交流,以熱情的言語(yǔ)和周到的服務(wù)彌補了經(jīng)驗的不足,得到游客的認同和好評,大家平安出行,順利返回,并表示愿意繼續與我們合作,參加6月份的五臺山廟會(huì )。這次出團的不足之處是,由于過(guò)于信賴(lài)該學(xué)生工作能力,自己在出行之前,沒(méi)有與這批游客進(jìn)行直接溝通,導致30多個(gè)報名者只有14人成行。
第四周,和前期聯(lián)絡(luò )的xxx村干部,組織了40多名村民,報名北京2日游,幾經(jīng)商討,已經(jīng)確定產(chǎn)品內容。和部分村民進(jìn)行了溝通后,初步建立了信任關(guān)系,大家表示如第一次出團旅程順利,服務(wù)到位,還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線(xiàn)路的旅游。
根據村民的心理,制訂了針對老顧客的真情回饋計劃:第一次出團者,饋贈帽子一頂,免費拍照3-5張;在本公司三次出團者,饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙,以回報老顧客的支持。
之后,與幾個(gè)同行進(jìn)行了聯(lián)絡(luò )、洽談;與一名保險公司的會(huì )計建立了聯(lián)系,得到她提供的信息:在5、6月份,她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機會(huì )。
公司開(kāi)業(yè)一個(gè)月來(lái),我作為一名旅游行業(yè)的新兵,認真參加各項專(zhuān)業(yè)培訓,自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料,進(jìn)行了深入思考,了解了旅游工作的特點(diǎn)和程序,初步掌握并親身體驗了旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售和導游技能。也意識到自己專(zhuān)業(yè)功底的欠缺;各個(gè)地區的旅游專(zhuān)線(xiàn)信息掌握不夠熟練。
工作建議
1、開(kāi)發(fā)更多的線(xiàn)路,開(kāi)拓旅游大市場(chǎng)。進(jìn)行國際路線(xiàn)(如朝鮮)的宣傳和組織。
2、開(kāi)拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線(xiàn)如北京2日游,盡快在同類(lèi)型市場(chǎng)上大范圍推廣、占領(lǐng)。
3、鑒于目前正處旅游旺季,時(shí)機寶貴,建議公司的工作時(shí)間適當調整:是否可在旺季時(shí)減少周末休息時(shí)間一天,待淡季時(shí)補休。
4、出團的服務(wù)細節要更加細致、到位。如領(lǐng)隊帶照相機、常備藥品、隊旗、擴音器等。
5、爭取贊助商或購物點(diǎn)商家的支持,為游客提供小禮品,如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。
6、加大力度招聘員工。采取多種措施,調動(dòng)所有員工的主動(dòng)性、積極性。進(jìn)一步提升和改善員工的個(gè)人形象、工作技巧。
旅游景區游客中心年終工作總結 4
即將過(guò)去的xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,兩年求發(fā)展,三年登上一個(gè)新臺階”的即定工作目標工作實(shí)施的第一年。全社各項工作,以“xx”為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng),F總結如下:
一、組、接待團情況
客觀(guān)地講,20xx年是一個(gè)起步之年,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機關(guān),下鄉鎮,訪(fǎng)散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),使xx旅行社這塊招牌開(kāi)花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團市場(chǎng)的基礎上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對外宣傳xx當地的旅游資源,建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx,進(jìn)入xx,來(lái)xxx游覽做出了貢獻,目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度,本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊,其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設情況
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短,所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,最終定下了xx學(xué)院旅游系的xx應屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講,或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓、反復演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團結和諧,使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,才有了xx旅行社的`燦爛今天。
缺點(diǎn):導游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
三、存在的問(wèn)題
1、售后服務(wù)不到位,電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視,得益于政策的放開(kāi)和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策!俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄!,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為xx的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
旅游景區游客中心年終工作總結 5
20xx年,公司在xx董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下,精誠團結,扎實(shí)苦干,圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)指標,F將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下:
一、誠實(shí)信用、勇?lián)熑?/strong>
“誠實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求,我公司在過(guò)去的幾年內深切感受到作為服務(wù)行業(yè),誠實(shí)信用的重要性,我們努力做到了這一點(diǎn)。未來(lái)我們不會(huì )松懈對自己的嚴格要求。在旅游業(yè)務(wù)上,一如既往的堅持發(fā)生責任時(shí)不推脫,勇于承擔責任,不給組團社找麻煩,用誠信架起友誼的'橋梁,鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。
二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監督和檢驗
企業(yè)結合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng),參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準:包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準。質(zhì)量回訪(fǎng)制度,導游帶團文明服務(wù)標準,以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利,變被動(dòng)為主動(dòng)。
三、穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)
使xx良好的旅游資源得以展示,使連云港深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡xx,多來(lái)xx,使xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo),緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
四、加強員工業(yè)務(wù)培訓工作
在團隊組建、散客接待方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓,服務(wù)理念培訓,旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營(yíng),有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān)。
經(jīng)過(guò)20xx年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期,隨著(zhù)20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期,隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范,伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿(mǎn)足游客之需,實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現代旅游企業(yè)的先行者。
旅游景區游客中心年終工作總結 6
今年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,我局深入貫徹黨十八大、十八屆三中全會(huì )精神,全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大的發(fā)展,旅游各項指標保持平穩較快增長(cháng)態(tài)勢。全年接待游客累計64.75萬(wàn)人次,同期比增17.1%,綜合效益7787.5萬(wàn)元,同期比增17%。今年我局主要抓了以下幾項工作:
一、規劃優(yōu)先,整合好旅游資源。
年初邀請清華大學(xué)博士生團隊,到我縣為期15天深入景區進(jìn)行全方位認真細致的調研考察,制定了《xxxx縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略研究》。在一區二線(xiàn)四大板塊基礎上擬定我縣旅游在國民經(jīng)濟和社會(huì )生活中的定位、旅游市場(chǎng)定位、旅游產(chǎn)品定位、旅游形象等戰略定位。制定“一核一軸兩帶四區”的戰略空間布局。驅動(dòng)“一核”即將縣城中心城區定位為縣旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)核心,百業(yè)并舉,打造旅游服務(wù)核心區。串聯(lián)“一軸”即以閩江及其沿線(xiàn)旅游服務(wù)中心和旅游景點(diǎn)作為xxxx縣旅游產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展軸,多點(diǎn)對接,盤(pán)活閩江沿岸旅游景點(diǎn)。齊舞“兩帶”即以中心城區為核心的東部發(fā)展帶和以雄江鎮區為核心的西部發(fā)展帶,互動(dòng)互補,實(shí)現東西南北差異發(fā)展。聯(lián)動(dòng)“四區”即山水風(fēng)光“溫泉度假區”、神廟森林“探秘朝圣區”古厝溫泉“生態(tài)休閑區”、表業(yè)窯址“文化體驗區”凸顯特色,提升旅游發(fā)展綜合實(shí)力。挖掘我縣潛在的資源特色,將山水資源和地熱資源、古民居民俗文化資源捆綁融合推出“逛古厝,登名山,游庫區,泡溫泉,品河鮮,購特產(chǎn),賞禮樂(lè )”精品一日、二日旅游線(xiàn)路。
二、加強宣傳,培育好旅游市場(chǎng)。
加大宣傳推介力度,積極組織各景區參加省市各種旅游推介會(huì ),并與各大旅行社簽約合作協(xié)議,不斷拓展旅游發(fā)展空間。今初以十八坂為契機,舉辦以“陳旸故里、溫泉之鄉”為主題的旅游推介會(huì ),收到良好的效果。帶領(lǐng)景區積極參加“5.18”海交會(huì )和廈門(mén)“9.8”商貿會(huì )。8月2日在福州溫泉大飯店舉辦“xxxx旅游推介暨項目招商會(huì )”,邀請旅游企業(yè)家共敘合作情誼,共謀發(fā)展大計。著(zhù)重對“梅貴溫泉旅游綜合體、美菰林生態(tài)休閑度假區、白云山風(fēng)景區、白巖山風(fēng)景區二次開(kāi)發(fā)、雄江湯都水城”五個(gè)旅游項目進(jìn)行招商推介。
三、盯住特色,發(fā)展“溫泉游”經(jīng)濟。
以資源為紐帶,創(chuàng )新求特色,做足溫泉旅游的文章,開(kāi)辟特色旅游。黃楮林依托自然生態(tài)良好的森林峽谷,大明谷依托庫區湖泊,七疊依托風(fēng)景迷人的高山森林,采取不同的發(fā)展模式,形成三條各具特色的旅游線(xiàn)路,招徠各地游客。加大景區投資力度,完善黃楮林、大明谷景區配套,提升景區的內涵,做足“溫泉游”。大明谷溫泉景區,積極爭創(chuàng )四星級鄉村旅游經(jīng)營(yíng)單位。配合國土部門(mén)申報“中國溫泉之鄉”。三個(gè)溫泉景區今年共投資2300萬(wàn)元(七疊2000萬(wàn)元、黃楮林160萬(wàn)元、大明谷150萬(wàn)元),以溫泉為龍頭帶動(dòng)“古厝游”、“工業(yè)游”,其中水口電站工業(yè)游投資800萬(wàn)元建設融有導覽、觀(guān)賞、親子互動(dòng)為一體的展覽館。
四、用足政策,做好“鄉村游”文章。
突出生態(tài)特色,結合農村田園自然風(fēng)光,開(kāi)展“鄉村游”、“農家樂(lè )”等活動(dòng),開(kāi)發(fā)一批融民俗風(fēng)情與自然風(fēng)光為一體的“農家山莊”“水鄉漁村”“森林人家”等鄉村生態(tài)休閑項目。如:七疊溪生態(tài)觀(guān)光園,豐達生態(tài)觀(guān)光園,金沙金洋農業(yè)觀(guān)光園,藍天飛雞,白樟紅姑林千畝農場(chǎng),桔林金水灣農莊等,將豐富的農副產(chǎn)品資源和自然田園風(fēng)光轉化為旅游產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)打造生態(tài)旅游品牌。鞏固已被評為省級三星級鄉村旅游經(jīng)營(yíng)單位豐達生態(tài)觀(guān)光園、被評為省級四星級鄉村旅游經(jīng)營(yíng)單位的黃楮林溫泉景區和七疊溫泉景區的信譽(yù)度和知名度。積極培育藍天飛雞、白樟紅姑林千畝農場(chǎng)、七疊溪、金水灣為福建省鄉村游三星級接待單位。
五、筑巢引鳳,抓好旅游招商引資。
開(kāi)辟融資渠道利用國內外資金,發(fā)展壯大我縣旅游業(yè)。重點(diǎn)對我縣的投資環(huán)境、區位優(yōu)勢、優(yōu)惠政策、旅游產(chǎn)業(yè)戰略定位、空間布局進(jìn)行詳細宣傳介紹,充分體現我縣地理和環(huán)境優(yōu)勢。針對梅貴溫泉旅游綜合體、美菇林生態(tài)休閑度假區、白云山風(fēng)景區等五個(gè)旅游項目進(jìn)行招商推介,突出xxxx溫泉文化和山野風(fēng)光,著(zhù)力打造兼具歷史文化底蘊和生態(tài)環(huán)境和諧的`溫泉之鄉。擬投資1.3億元建設合龍農業(yè)休閑觀(guān)光園,其中一期投資6300萬(wàn)元,按生態(tài)農業(yè)標準進(jìn)行項目規劃和開(kāi)發(fā)建設,著(zhù)力打造成具有一定影響力和輻射帶動(dòng)的生態(tài)農業(yè)、觀(guān)光旅游項目。
六、區域聯(lián)動(dòng),借好合作資源。
推進(jìn)區域合作,加強與閩侯、馬尾、永泰、古田等周邊市縣旅游部門(mén)的協(xié)作,深入周邊縣的景區進(jìn)行調研,加以溝通,擬訂了兩條融合x(chóng)xxx、閩侯文化旅游線(xiàn)路和鄉村游線(xiàn)路,借景發(fā)展,構建共塑市場(chǎng),同步宣傳,互送客源,區域聯(lián)動(dòng),資源共享,優(yōu)勢互補,共同提升的旅游聯(lián)合發(fā)展體系。
七、加強管理,優(yōu)化好旅游市場(chǎng)環(huán)境。
認真學(xué)習貫徹《旅游法》,加大執法監督力度及安全管理工作。對照《旅游法》的有關(guān)規定,認真學(xué)習并深刻領(lǐng)會(huì ),確!堵糜畏ā吩谖铱h貫徹落實(shí)的一致性;修訂完善旅游規劃,根據需要建立旅游公共信息和咨詢(xún)平臺,更好地為游客提供服務(wù);著(zhù)手完善各項制度,做好各項執法準備工作;加強市場(chǎng)檢查,重視對執法隊伍的培訓,確保執法人員準確理解、全面掌握、正確貫徹《旅游法》,提升執法水平;查處各類(lèi)違規行為,優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。
八、轉變作風(fēng),建設好機關(guān)效能。
認真貫徹縣委、縣政府關(guān)于加強機關(guān)績(jì)效建設的有關(guān)精神,緊緊圍繞機
關(guān)效能建設,教育全局人員樹(shù)立公仆意識,進(jìn)一步增強了理論水平和執政能力。扎實(shí)開(kāi)展“四個(gè)萬(wàn)家”主題實(shí)踐活動(dòng),成立工作領(lǐng)導小組,制定工作方案,召開(kāi)全局動(dòng)員會(huì ),要求全體干部沉到群眾中去。全局干部到掛鉤村雄江鎮湯下村調研、走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì ),了解群眾所想所盼,與村干部共同探討當地群眾發(fā)展經(jīng)濟的思路。組織機關(guān)干部職工深入旅游企業(yè)、景區進(jìn)行走訪(fǎng),協(xié)調了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和幫助解決經(jīng)營(yíng)中的具體存在的困難。認真做好政務(wù)信息公開(kāi),開(kāi)通12345便民呼叫和投訴電話(huà),及時(shí)受理群眾的訴求,做到事事有回音,件件有落實(shí)。
九、存在問(wèn)題
1、鄰縣的旅游業(yè)異軍突起,行業(yè)競爭激烈,對我縣三大溫泉及其他景區客源有著(zhù)強烈的沖擊,企業(yè)發(fā)展受到嚴重制約。
2、景區投資規模偏小,交通瓶頸限制明顯,如黃楮林、白巖山道路狹窄,大型團隊的大巴車(chē)不能進(jìn)出,成為景區發(fā)展的瓶頸。
3、行業(yè)管理不夠規范,旅游企業(yè)制度不夠健全,專(zhuān)業(yè)人才緊缺,從業(yè)人員行業(yè)水平低,急需提高。
20xx年工作思路
以縣委、縣政府出臺的《關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》精神為契機,按照“一核一軸兩帶四區”發(fā)展思路,擬定以下工作思路:
一、挖掘文化旅游內涵,擴大旅游規模。
擴大旅游規模,深度挖掘虎丘黃氏宗祠文化及古民居文化,配合相關(guān)鄉鎮抓緊開(kāi)發(fā)東橋義窯宋代遺址,打造宋朝古窯址主題公園,開(kāi)辟新景點(diǎn),壯大我縣旅游的規模。積極配合有關(guān)部門(mén)豐富吳孟超院士館內涵,宣傳黃乃裳開(kāi)墾新福州的事跡,挖掘“孔廟、禮樂(lè )、祠堂”文化三寶,提升我縣旅游整體水平。積極籌辦20xx年古民居文化旅游節。
二、加大招商引資力度,開(kāi)辟新資源
樹(shù)立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)”的觀(guān)念,增強民眾的旅游意識,激發(fā)民眾投資旅游業(yè)的熱情。聯(lián)系尋找有實(shí)力的投資商進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)建設,力爭突破1-2個(gè)項目,以壯大我縣旅游業(yè)的規模。我局在認真調研的基礎上,繼續完善五個(gè)招商項目:一是白云山風(fēng)景區。擬開(kāi)發(fā)建設擬開(kāi)發(fā)建設擬開(kāi)發(fā)建設集生態(tài)、休閑、觀(guān)光、娛樂(lè )、健身、探險獵奇科普教育為一體的旅游區。二是美菰林生態(tài)休閑度假區。擬打造成集觀(guān)光、體驗、療養、教育、探險為一體的5A景區。三是古義窯主題公園。項目定位夢(mèng)回宋元一一義窯文化游。建成義窯古遺址參觀(guān)園、義窯陶瓷博物館、制陶過(guò)程體驗園。四是梅貴溫泉旅游區綜合體。項目計劃占地600畝,擬建成高端的溫泉旅游綜合體。五是白巖山風(fēng)景區(二次開(kāi)發(fā))。景區范圍2.5平方公里,擬建成避暑、登山、觀(guān)光、養身、休閑度假于一體的旅游區。
三、打造溫泉旅游品牌,撐好支柱產(chǎn)業(yè)。
利用我縣豐富特色的峽谷溫泉、高山溫泉、湖泊溫泉資源,發(fā)展差異化的旅游產(chǎn)品。挖掘梅埔溫泉,利用地熱資源,精心包裝,高端動(dòng)作,融入“福州溫泉之都”格局,積極配合國土局努力打造“xxxx溫泉之鄉”的品牌。
四、凸顯鄉土生態(tài)特色,吸引關(guān)鍵性客源。
以我縣鄰近省會(huì )的優(yōu)勢地域和山區特點(diǎn),立足鄉土特色,融入田園文化,大力開(kāi)發(fā)“鄉村游”為主的生態(tài)農業(yè)旅游項目,促進(jìn)旅游與鄉村農業(yè)的融合,打造“鄉村游”線(xiàn)路。完善黃楮林、大明谷景區、七疊溫泉、白巖山沿線(xiàn)的“農家樂(lè )”活動(dòng)項目以及豐達農業(yè)大觀(guān)園鄉村游的配套設施建設,提升星級鄉村旅游經(jīng)營(yíng)單位的星級檔次。進(jìn)一步完善大明谷景區的基礎設施與人文建設,迎接省市旅游局對大明谷四星級鄉村旅游接待單位的驗收與評定。同時(shí)下大力氣培育三個(gè)新的鄉村旅游點(diǎn):金水灣農家樂(lè )、藍天飛雞、七疊溪生態(tài)農業(yè)觀(guān)光園,計劃申報三星級鄉村旅游接待單位。
五、提升現有景區的檔次,增加“回頭”客源。
引導黃楮林與七疊景區進(jìn)一步完善軟硬件建設,提高檔次。黃楮林溫泉大酒店擬申報三星酒店,七疊酒店擬申報四星酒店。同時(shí)計劃將宏琳厝、六葉祠、乃裳陵園等景區整合,打包形成一個(gè)大景區,加強設施建設,申報4A景區,以此打造品牌,帶動(dòng)xxxx旅游發(fā)展。
六、加強市場(chǎng)規范管理,提升景區“信譽(yù)度”。
培訓旅游從業(yè)人員,提高標準化服務(wù)質(zhì)量。強化旅游安全管理,建立旅游安全長(cháng)效機制。全面提升“誠信旅游、平安旅游、文明旅游”的建設水平,進(jìn)一步推動(dòng)我縣旅游工作上新臺階。
旅游景區游客中心年終工作總結 7
回顧即將過(guò)去的20xx年公司全年工作情況,概括起來(lái)說(shuō):在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,全體職工團結一心,奮發(fā)努力,使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益全面提升,呈現出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外游客人,公司全年營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現利稅均比20xx年有較大幅度增長(cháng),為地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng )新思維結碩果
20xx年公司董事會(huì )以創(chuàng )新思想為指導,以景區發(fā)展為目標,開(kāi)始從一個(gè)單純的觀(guān)光型景區向度假景區逐步轉變,開(kāi)啟了新的游線(xiàn),新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區的基礎設施建設,提升整體服務(wù)水平,增強景區的綜合競爭力。20xx年建設的項目有:蓮花度假酒店、萬(wàn)平米仙會(huì )仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區的旅游專(zhuān)線(xiàn)。累計投入建設資金。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,文化活動(dòng)豐富多彩
旅游景區在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區,被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。
1、20xx年元月1日到5日,20xx年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續舉辦下去,爭取經(jīng)過(guò)數年努力,將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,20xx年景區也有了較快發(fā)展,取得較好成績(jì)。沙漠藝術(shù)宮作為景區的文化藝術(shù)殿堂投入使用,20xx年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮”多場(chǎng)次,接待游客近萬(wàn)人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會(huì )高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區服務(wù)項目增多,活動(dòng)范圍擴大,企業(yè)對用人數量有了較大的需求,為社會(huì )提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生達多人,從興安盟招工多人。經(jīng)過(guò)培養鍛煉,有些職工已走上了公司部門(mén)負責人的`領(lǐng)導崗位。
2、20xx年公司根據自身經(jīng)濟實(shí)力的增長(cháng)情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加元。為此,公司全年員工工資增加支出萬(wàn)元,公司又另外投入資金萬(wàn)元用于職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質(zhì)培訓,提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀(guān)念。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數千冊?xún)?yōu)秀圖書(shū),豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中,公司各部門(mén)涌現出不少工作成績(jì)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學(xué)習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得:公司未來(lái)的發(fā)展目標,是要通過(guò)全體職工的共同努力,把景區建設成一個(gè)綠色、環(huán)保、節能、低碳型自然生態(tài)旅游區,實(shí)現景區由觀(guān)光型向休閑度假型景區的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面:
1、繼續加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務(wù)項目的竣工使用。
2、加快景區文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強職工隊伍建設,做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì )廣泛招聘員工,重點(diǎn)是招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和達旗當地農民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng )建5A級景區的領(lǐng)導力量,做到組織機構健全,規章制度健全,5A建設作為長(cháng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。
5、繼續加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個(gè)讓社會(huì )人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力,公司經(jīng)濟效益也會(huì )越來(lái)越好。公司將根據企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力增長(cháng)不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司20xx年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在20xx年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì )、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎狀”等光榮稱(chēng)號。又被自治區旅游局推薦為全國旅游系統先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù),化作鞭策和鼓勵我們繼續前進(jìn)的強大精神動(dòng)力。
同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會(huì )的周?chē),同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標一定會(huì )實(shí)現,旅游事業(yè)的明天一定會(huì )更加美好。
旅游景區游客中心年終工作總結 8
一、落實(shí)責任
堅持“黨要管黨、從嚴治黨”的方針,以加強黨建工作為重點(diǎn),推動(dòng)經(jīng)濟工作上新臺階;以爭創(chuàng )優(yōu)秀黨支部和群眾滿(mǎn)意機關(guān)為目標,深入開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng);以加快推進(jìn)海峽綠色腹地旅游建設為中心,不斷增強我局支部的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。
1、支部與各科室負責人簽訂黨風(fēng)廉政建設目標責任書(shū),把黨風(fēng)廉政建設、反腐敗工作與本單位、本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作一起落實(shí)到位;
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制,把握好責任分解、責任考核、責任追究三個(gè)重要環(huán)節,不斷強化黨員、領(lǐng)導干部的責任意識,形成反腐敗的整體合力,推動(dòng)反腐倡廉工作深入開(kāi)展。
二、強化措施
堅持立足全局,著(zhù)眼防范,標本兼治,綜合治理,集體領(lǐng)導與個(gè)人分工負責相結合的工作原則,著(zhù)力抓好以下幾方面工作:
1、認清形勢,從多個(gè)環(huán)節抓好反腐敗工作。一是加強工作的`透明度,從源頭上杜絕腐敗。二是抓好各項制度的落實(shí)堅持標本兼治。三是著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題,迎難而上,自覺(jué)進(jìn)行專(zhuān)項治理,著(zhù)力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
2、認真學(xué)習,以思想建設促進(jìn)作風(fēng)建設。一是深入學(xué)習和深刻領(lǐng)會(huì )中央、省、市、區紀委全會(huì )精神。二是開(kāi)展專(zhuān)題調研,積極獻計獻策。三是加強動(dòng)態(tài)跟蹤,做好機關(guān)干部職工的思想工作。四是落實(shí)民主集中制,認真開(kāi)展反腐倡廉工作。
3、加強宗旨責任意識,扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設。一是增強責任意識,在保發(fā)展上抓落實(shí),在保穩定上抓落實(shí),在保民生上有突破。二是以民為本,深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),著(zhù)力保證科學(xué)發(fā)展貫徹落實(shí)。三是認真落實(shí)覺(jué)廉政建設責任制,把黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作納入整體工作格局。
具體措施是:
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1、認真學(xué)習貫徹《廉政準則》。為深入貫徹落實(shí)好中央、省委、市委、區委關(guān)于加強廣大黨員領(lǐng)導干部的廉潔從政的部署,我局黨支部認真組織廣大黨員干部學(xué)習《廉政準則》全文,做到熟知《廉政準則》的主要內容,掌握《廉政準則》的精神實(shí)質(zhì),并結合貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的十七大、十七屆四中全會(huì )精神,進(jìn)一步強化黨員領(lǐng)導干部的廉潔從政意識。局支部集中時(shí)間專(zhuān)題學(xué)習《廉政準則》,要求局班子成員要發(fā)揮在學(xué)習中的表率作用,帶頭遵守并貫徹《廉政準則》,維護其嚴肅性和執行力,在全局黨員干部中樹(shù)立榜樣。同時(shí),還分別組織股級以上干部參加工委舉行的貫徹《廉政準則》輔導、全體黨員干部共同學(xué)習了《廉政準則》。
2、上好一堂廉政黨課。局長(cháng)、支部張書(shū)記強調:就機關(guān)黨員干部就如何學(xué)好、用好《廉政準則》講了一堂黨課,使廣大黨員干部切實(shí)弄清新形勢下學(xué)習貫徹《廉政準則》的重大意義和目的要求。
3、組織《廉政準則》知識測試。5月27日科級以上領(lǐng)導參加區紀委組織的貫徹《廉政準則》知識測試以后,6月7日,我局又組織全局黨員干部進(jìn)行《廉政準則》及黨紀政紀條規知識測試。測試以《廉政準則》為重點(diǎn),包括懲防體系建設、黨風(fēng)廉政建設責任制等,做到真學(xué)真考,不走過(guò)場(chǎng)。
4、組織一次警示教育活動(dòng)。認真組織全局黨員干部觀(guān)看了反腐倡廉警示教育片,增強了廉政意識和紀律意識。
。ǘ├^續加強行業(yè)隊伍建設
1、堅持以人為本,把教育培訓作為一項重要工作抓,加強政治理論和法律法規的學(xué)習,防微杜漸,進(jìn)一步加強和完善教育管理機制,強化監督,提高隊伍的整體素質(zhì);
2、深入、廣泛開(kāi)展“風(fēng)正、業(yè)強”作風(fēng)整頓活動(dòng),不斷提高執法人員理論、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力;
3、強化職業(yè)道德教育,牢固樹(shù)立旅游執法部門(mén)“公正、廉潔、高效”的行業(yè)形象。
。ㄈ┘訌姍C關(guān)制度建設
對局機關(guān)內部管理制度重新進(jìn)行了修訂,建章立制,堵塞漏洞,一是建立起學(xué)習貫徹《廉政準則》的長(cháng)效機制;二是建立《區旅游局干部廉政檔案》,并將廉政、勤政和實(shí)績(jì)結合,發(fā)揮廉政檔案作用;三是嚴格黨內生活,強化內部監督,堅持領(lǐng)導干部述職述廉和干部職工自查自糾制度;四是繼續推行干部廉潔自律誡勉談話(huà)制度;五是健全和落實(shí)崗位責任制、首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)錯責任追究制等規章制度,并形成長(cháng)效機制。
。ㄋ模┥罨茖W(xué)民主管理
1、認真開(kāi)展自評自查,檢查政務(wù)公開(kāi)工作的落實(shí)情況,進(jìn)一步規范執法行為;
2、強化社會(huì )監督,聘請政風(fēng)行風(fēng)評議員和監督員,進(jìn)一步拓寬來(lái)信來(lái)訪(fǎng)渠道,做到行政公開(kāi)透明。
3、健全黨內情況通報制度,增強常務(wù)工作的透明度。
三、主要成效
(一)通過(guò)學(xué)習,提高認識。通過(guò)對廉政準則及相關(guān)文件的學(xué)習,我局全體黨員、干部提高了思想認識,局領(lǐng)導和各科室負責人能按照文件精神,結合實(shí)際,認真貫徹執行廉潔自律各項規定,從源頭上防止了奢侈浪費行為發(fā)生。同時(shí)我們還向社會(huì )公布了監督電話(huà),強化多途徑監督。
(二)常抓不懈,自查自糾。局支部定期組織學(xué)習相關(guān)文件,專(zhuān)項研究部署廉潔自律工作。并制定了《區旅游局年度廉政建設工作方案》并下發(fā)至各科室,要求各科室組織學(xué)習,認真開(kāi)展并及時(shí)上報貫徹情況。同時(shí),在機關(guān)管理上,把有關(guān)活動(dòng)和接待通過(guò)事前報告,強化審批,財務(wù)人員嚴格控制報賬等方式,做到從源頭解決實(shí)際問(wèn)題,共謀發(fā)展大計。
(三)盡職盡責,促進(jìn)發(fā)展。
2、努力創(chuàng )建xx國家4A級旅游景區。今年以來(lái)我局指派專(zhuān)人跟蹤、指導,集中精力抓景區創(chuàng )建工作,嚴格按照4A級標準要求對號入座,力爭年底前完成申報工作。同時(shí)引導景區“大干150天”,抓住契機,用好救災資金,精品復建,提升檔次,實(shí)現新一輪發(fā)展,把xx建成名符其實(shí)的省鄉村游示范點(diǎn),旅游富民的典范。
3、積極引進(jìn)區湖豪華游船項目。一是進(jìn)一步加強與市國資委的合作力度,推動(dòng)南商集團有限公司投資開(kāi)發(fā)區湖豪華游船等水上旅游項目。二是在考察學(xué)習浙江等地區游船項目先進(jìn)經(jīng)驗和做法的基礎上,積極推動(dòng)市政府及有關(guān)部門(mén)盡快重新編制完善《區湖旅游總體規劃》和《區湖旅游碼頭修建性詳規》,出臺系列優(yōu)惠政策,大力扶持區湖豪華游船等水上娛樂(lè )項目開(kāi)發(fā)建設。三是積極促進(jìn)“九峰號”游船加強安全、環(huán)保、衛生管理,力求游船經(jīng)濟、環(huán)境和社會(huì )效益并舉。
4、力爭災后科學(xué)復建旅游景區。一是多渠道籌資重振三千八百坎閩贛古道雄風(fēng)。采取面向社會(huì )尋找“新世紀王堂選”和爭取省以上部門(mén)支持投入復建古道等舉措,力求通過(guò)兩年左右時(shí)間,修復古道一一三千八百坎受損路段。二是策劃新穎獨特的旅游招商項目。從石佛山災毀現狀的實(shí)際出發(fā),科學(xué)策劃、規劃,擬將石佛山作為“華東泥石流大觀(guān)園”進(jìn)行包裝策劃。
(四)量力而行,關(guān)注民生。
旅游景區游客中心年終工作總結 9
一年來(lái),市場(chǎng)部在招寶山街道及公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,在公司各部門(mén)全體員工的配合下,緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標,落實(shí)“一體兩翼”景區規劃思路建設,繼續按照“加強科學(xué)管理,倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng )建精品景區,打響特色品牌”的工作方針,盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響,仍在逆市中把握機會(huì ),為景區營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅實(shí)基礎。一年來(lái),景區共接待來(lái)自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內外旅游團隊430批,共計11800人。
全年接待游客人數共計約132萬(wàn)人,門(mén)票收入共計500萬(wàn)元,F將是20xx年度市場(chǎng)部的工作總結如下
一、利用媒體擴大宣傳,進(jìn)一步提高景區認知度。
緊抓“雙橋”優(yōu)勢,在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個(gè)高炮;投入4輛541公交車(chē)車(chē)體廣告;在鎮海人民廣播電臺100。進(jìn)行午間互動(dòng)節目宣傳景區真人CS和鎮海兒童樂(lè )園工4次、兩個(gè)月浙江 民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動(dòng)中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設、在各大旅游網(wǎng)站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開(kāi)展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度,為我們擴大營(yíng)銷(xiāo)區域、占領(lǐng)主要營(yíng)銷(xiāo)基地奠定基礎。
二、重視活動(dòng)促銷(xiāo),以品牌活動(dòng)和節慶活動(dòng)聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心,以活動(dòng)為抓手,著(zhù)力打好“愛(ài)國 主義教育”牌和“招財進(jìn)寶”牌。2月份開(kāi)展招寶財神文化周活動(dòng)、招寶元宵燈會(huì )活動(dòng);5月份開(kāi)展有“激情五月全家總動(dòng)員”超值游活動(dòng)、“相約端午招寶飄香”活動(dòng);10月份開(kāi)展“歡聲笑語(yǔ)頌祖國”愛(ài)國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動(dòng),主題游覽活動(dòng)有5月份開(kāi)展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動(dòng);暑假紅色游活動(dòng);重陽(yáng)“敬老·登高”游活動(dòng);10月份學(xué)生愛(ài)國主義教育游優(yōu)惠活動(dòng)。此外,還利用景區天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢,與寧波合眾管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)招寶山真人CS項目,吸引周邊年輕人的目光,進(jìn)行市場(chǎng)的深度開(kāi)拓。
三、加強渠道營(yíng)銷(xiāo),深化旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。
在渠道營(yíng)銷(xiāo)中,密切與各地旅行社的`聯(lián)系,“走出去”“請采取和進(jìn)來(lái)”策略相結合,穩定寧波、嘉興等基礎市場(chǎng),積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場(chǎng)。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會(huì )8場(chǎng);邀請旅行社老總踩線(xiàn)16次共計150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開(kāi)展首發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)建立長(cháng)期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開(kāi)展聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo);建立高校門(mén)票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房?jì)杉揖皡^聯(lián)合打包促銷(xiāo),共同叫響鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度,進(jìn)一步拓寬客源市場(chǎng)。
四、明確市場(chǎng)劃分,打造一支強勁的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
建立一支專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍,由市場(chǎng)部經(jīng)理帶隊,赴各重點(diǎn)營(yíng) 銷(xiāo)市場(chǎng)推介景區;出臺《景區市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)方案》《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部分工》文件,規范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員管理和激勵機制,除經(jīng)理外4名市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員按劃分區域營(yíng)銷(xiāo),各負責本區域營(yíng)銷(xiāo),按營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額獲得提成;每周例會(huì ),互相交流心得和制定下一周營(yíng)銷(xiāo)計劃。
這就極大地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)積極性,加強了景區與各地旅行社的聯(lián)系,密切配合市場(chǎng)調整營(yíng)銷(xiāo)戰略。
五、落實(shí)以人為本理念,切實(shí)提高景區講解員素質(zhì)。
確立以人為本的`服務(wù)理念,出臺《景區講解員行為規范》《招寶、山旅游風(fēng)景區講解員提成修改方案》,制定《游客意見(jiàn)反饋表》,為規范導游隊伍管理嚴把關(guān);邀請地方志專(zhuān)家為導游做鎮海、招寶山歷史專(zhuān)題講座,積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班,切實(shí)提高導游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開(kāi)導游業(yè)務(wù)交流探討會(huì )議,以游客愛(ài)聽(tīng)、想聽(tīng)為中心,提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心,搞好購物服務(wù)中心建設。
重新整理規范購物中心管理,規范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序,以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),嚴把經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓、鎮海兒童樂(lè )園新建購物服務(wù)中心各一個(gè),納入景區統一進(jìn)行管理;出臺《售貨員崗位職責》;開(kāi)發(fā)招寶系列旅游紀念品,深受顧客喜愛(ài)。
回顧一年來(lái)的工作,我們在旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中取得了一定的成績(jì),但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和優(yōu)秀景區的工作水平還有一定的差距,在以后的工作中,我們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,總結經(jīng)驗、不斷進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新,更新?tīng)I銷(xiāo)理念,進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度, 使營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展,努力將招寶山旅游風(fēng)景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
旅游景區游客中心年終工作總結 10
今年“五一”假日旅游工作,在市委、市政府的強有力組織領(lǐng)導下,各相關(guān)職能部門(mén)積極配合,各旅游企事業(yè)單位盡職盡責,全市“五一”假日旅游繼續實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統一目標。據統計,5月1日至3日,全市共接待游客292.7萬(wàn)人次,實(shí)現旅游綜合收入16.7億元,同比分別增長(cháng)33.1%和33.2.%。
一、是加強組織領(lǐng)導,假日旅游市場(chǎng)規范運行。
目前,副市長(cháng)張建杰帶領(lǐng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組部分成員單位,對“五一”假日旅游工作進(jìn)行了檢查,重點(diǎn)對游客住宿、餐飲和景區交通進(jìn)行了現場(chǎng)督察。
同時(shí),市文化和旅游局針對旅游市場(chǎng)安全方面面臨的困難和問(wèn)題,印發(fā)了《強化檢查、加強“五一”期間和汛期安全生產(chǎn)工作的通知》,各縣區政府也對假日旅游市場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查和整頓,為假日旅游市場(chǎng)規范有序運行奠定了堅實(shí)基礎。
節日期間市文化和旅游局負責人深入麥積山景區指導假日旅游工作,全市各級旅游的行政管理部門(mén)和各旅游接待單位堅持全員上崗,堅守崗位,共同確保了假日旅游市場(chǎng)的安全、平穩、有序運行。假日期間,全市無(wú)重大交通事故和旅游投訴現象。
二、是新增娛樂(lè )項目助力旅游市場(chǎng)
特別是5月1號,金龍山文化旅游園開(kāi)園試營(yíng)業(yè),天水青鵑山滑雪場(chǎng)新增劃草游樂(lè )游樂(lè )項目,街子、清水和武山三大溫泉客流爆滿(mǎn),麥積山周邊景區、甘谷古坡草原、麥積中灘農業(yè)園區、秦州牡丹園、小隴山桃花溝、清水小華山、極大的吸引了大批游客和市民,游樂(lè )場(chǎng)每天游人如織,單日接待游人總量達二千多人。
以上兩個(gè)填補了我市無(wú)大型游樂(lè )場(chǎng)的空白,優(yōu)化了我市產(chǎn)業(yè)結構,有力的代動(dòng)了我市旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
三、是強化交通保障,中短線(xiàn)旅游成為重點(diǎn)
“五一”小長(cháng)假期間,隨著(zhù)國家繼續免除小客車(chē)高速公路通行費,天十高速公路的通暢,天水=西安,天水=重慶航線(xiàn)直飛和天水=天津=大連航班持續運營(yíng),為游客提供了便捷的交通保障,節前我市加大對北京、重慶、天津、大連、成都的宣傳促銷(xiāo),天津、關(guān)中、川渝地區的游客大量增加。
中短線(xiàn)旅游和周邊休閑旅游成為一大亮點(diǎn),游客以家庭自駕旅游、學(xué)生互助旅游、親朋自助旅游為主,休閑旅游、觀(guān)光旅游、探險旅游等旅游產(chǎn)品成為游客首選,以蘭州為中心的.省內周邊城市和以西安為中心的關(guān)中地區游客繼續大幅增長(cháng),天津、上海、江蘇等中遠程游客及外國游客增幅明顯。
四、景區綜合接待能力提升
五月的天水,青山含翠,鳥(niǎo)語(yǔ)花香,最宜人的'旅游季節。全市各景區(點(diǎn))旅游人數同比大幅度增加,其中麥積山國家5A級旅游景區五一高峰全天首次突破十萬(wàn)人次,三天接待游客達202636人,伏羲廟接待14665人次,水簾洞接待59087人次,大像山接待94997人次,清水溫泉景區40768人次,南郭寺、玉泉觀(guān)、秦安鳳山等4A級以上景區均高于往年同期。
五、是城市景觀(guān)建設帶動(dòng)了城市旅游
近年來(lái)在廣大城巿居民喜愛(ài)鄉村旅游的同時(shí),城市建設中的景觀(guān)建設同樣吸引了廣大城鄉居民游覽城市的旅游熱朝。秦州耩河風(fēng)情線(xiàn)麥積區渭河風(fēng)情線(xiàn),清水軒轅廣場(chǎng),武山寧遠生態(tài)園,甘谷大象山公園,張川回鄉風(fēng)情園等吸引了上萬(wàn)游客,成為短線(xiàn)游客休閑度假的好去處。
六、是以農家樂(lè )為主的鄉村旅游更加火爆,特色土特產(chǎn)品走俏
麥積區后川村、秦州區皂郊鎮、太京鎮,武山縣龍臺鄉冷水魚(yú)養殖基地,清水縣杜溝村等農家樂(lè )相對集中的旅游專(zhuān)業(yè)村,吸引了短途旅游的大量游客,以家庭、同事、朋友等形式到農家樂(lè )吃農家飯、住農家屋、享農家樂(lè ),體驗古樸自然的民風(fēng)民俗和原汁原味的農家生活。
五一期間天水草莓、油桃、大櫻桃等特色瓜果受到游客的親睞,成為游客最喜愛(ài)購買(mǎi)的商品,不僅為鄉村帶來(lái)了人氣,帶火了鄉村旅游,而且促進(jìn)了農戶(hù)致富增收。同時(shí),市內各商家“五一”期間采取各種宣傳促銷(xiāo)手段,吸引游客購物,實(shí)現了景區休閑觀(guān)光、市內購物兩旺的景象,刺激了旅游綜合消費,進(jìn)一步提高了旅游經(jīng)營(yíng)效益。
旅游景區游客中心年終工作總結 11
今年以來(lái),在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,在市安委會(huì )和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下,我局以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,以強化責任制為抓手,以夯實(shí)基礎為重點(diǎn),按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,扎實(shí)開(kāi)展旅游安全各項工作,全年沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全生產(chǎn)事故,較好地實(shí)現了年初確定的目標任務(wù),F將全年安全生產(chǎn)工作總結如下:
一、以落實(shí)安全責任制為抓手,確保組織到位
1、加強領(lǐng)導。今年以來(lái),我們把安全生產(chǎn)擺在全局工作更加突出的位置,采取得力措施,不斷加強旅游安全工作的領(lǐng)導,成立了以局長(cháng)任組長(cháng)、副局長(cháng)為副組長(cháng),局行業(yè)管理科、旅游質(zhì)量監督執法科等相關(guān)科室負責人為成員的局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組,并指定責任心強、業(yè)務(wù)熟、懂管理的同志負責經(jīng)辦日常工作。與此同時(shí),我們也要求各旅游企業(yè)成立相應的辦事機構,配齊配強日常工作力量,從而形成“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的工作格局,為安全生產(chǎn)工作正常開(kāi)展打下堅實(shí)的基礎。
2、健全機制。為使安全生產(chǎn)工作納入常規化、制度化、規范化軌道,年初我們把制度建設作為一項重要工作來(lái)抓,建立健全了安全工作例會(huì )制度,局務(wù)會(huì )議、局長(cháng)辦公會(huì )議、局工作例會(huì )先后20多次聽(tīng)取安全工作情況匯報,及時(shí)分析當前安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),研究部署下階段安全工作,切實(shí)做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時(shí),立足抓早抓實(shí),元旦過(guò)后我們就專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議,詳細制定了安全工作實(shí)施方案,對全年安全生產(chǎn)工作進(jìn)行早部署早安排。此外,做好安全軟件資料建章立檔,特別是安全計劃、檢查、評比、總結、記錄等資料都能及時(shí)做到分門(mén)別類(lèi)、有據可查。
3、明確責任。年初,按照上級統一部署和要求,我局與市內4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營(yíng)業(yè)部分別簽訂了《20xx年度星級酒店消防安全責任書(shū)》、《20xx年度旅行社安全責任書(shū)》,將全年安全工作目標任務(wù)逐一分解落實(shí)到每家企業(yè),細化了各旅游企業(yè)的安全主體責任,明確了安全生產(chǎn)責任目標和措施辦法,增強了各旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)責任意識。
二、以注重安全宣傳為動(dòng)力,確保聲勢到位
1、依托載體開(kāi)展宣傳。我們充分利用“旅游網(wǎng)”和自辦刊物《旅游動(dòng)態(tài)》等載體,多形式多渠道地開(kāi)展旅游安全宣傳。根據一些安全工作的緊迫性和時(shí)效性,如臺風(fēng)來(lái)襲或惡劣天氣,我們經(jīng)常利用手機短信的方式,給企業(yè)負責人發(fā)送安全即時(shí)信息,使他們能夠迅速做好各項準備工作,防范未然。同時(shí),我們也要求各企業(yè)結合本行業(yè)的實(shí)際,開(kāi)展形式多樣的安全宣傳活動(dòng),把安全生產(chǎn)知識普及到崗、到人、到腦,充分調動(dòng)員工安全生產(chǎn)工作的`主動(dòng)性和自覺(jué)性,努力提高安全意識和自我防護能力,實(shí)現安全生產(chǎn)工作由要我做向我要做轉變。
2、依托文件開(kāi)展宣傳。年初以來(lái),根據上級有關(guān)安全工作的各項部署,我們都能及時(shí)下發(fā)相關(guān)安全文件材料,將有關(guān)精神和工作部署傳達到各企業(yè),不厭其煩地強調“企業(yè)法人代表是安全工作的第一責任人”、“安全自查、隱患自除、責任自負、接受監督”等一系列政策規定,要求各企業(yè)務(wù)必提高思想認識,增強安全防范意識。據統計,全年共下發(fā)有關(guān)安全工作文件近30份,形成強大的宣傳攻勢。
3、依托活動(dòng)開(kāi)展宣傳。今年以來(lái),我局在安全宣傳上下足了功夫,努力改變生硬的說(shuō)教方式,先后組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)月、119消防日等形式多樣、內容豐富的安全宣傳活動(dòng),運用圖片展覽、宣傳資料、咨詢(xún)解答、知識競賽等方式,有意識地將國家有關(guān)安全方面的大政方針和常識常規傳達給企業(yè)的員工,提高了員工安全意識,在全市旅游行業(yè)中較好地形成了“人人講安全,事事注意安全”的氛圍,為旅游各項工作的正常開(kāi)展奠定更加堅實(shí)的基礎。
三、以規范安全基礎工作為抓手,確保措施到位
1、做好安全業(yè)務(wù)培訓。按照上級部門(mén)的部署,我局積極組織各企業(yè)參加安全生產(chǎn)工作業(yè)務(wù)培訓班。其中,我局于5月16日,組織市內旅游企業(yè)收聽(tīng)收看《中華人民共和國旅游法》;6月7日,組織機關(guān)干部參加市安辦組織的安全生產(chǎn)培訓會(huì )議;6月27日,組織機關(guān)干部參加市旅游局組織的《中華人民共和國旅游法》培訓會(huì )議;7月24日,召開(kāi)全市旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)會(huì )議;9月17日,組織市內旅行社參加市旅游局組織的旅游團隊系統培訓班。通過(guò)參加這些安全培訓會(huì ),進(jìn)一步增強了企業(yè)安全生產(chǎn)意識,提高了各企業(yè)安全經(jīng)辦人員應對安全突發(fā)事件的綜合處置能力。
2、做好安全軟件材料。安全軟件材料是安全工作的重要組成部分,也是企業(yè)安全工作較為薄弱的環(huán)節。針對旅游企業(yè)軟件材料編寫(xiě)不完整、存檔不規范等情況,我局指派專(zhuān)人下企業(yè),要求各旅游企業(yè)嚴格按照旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規定進(jìn)行規范,主要從“十個(gè)方面”即“主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權益、規章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應急管理、行業(yè)特殊要求”入手,逐步幫助企業(yè)建立健全各類(lèi)安全內業(yè)資料,受到眾多企業(yè)的歡迎。
3、做好分類(lèi)管理工作。針對旅游企業(yè)的不同特點(diǎn),我們進(jìn)行了分類(lèi)管理,進(jìn)一步明確企業(yè)安全工作側重點(diǎn),實(shí)現安全工作整體推進(jìn)。如對于旅行社的.安全管理,我們主要側重于旅游車(chē)輛租賃、帶團人員的應變能力、團隊檔案的管理等方面;對于星級酒店的.安全管理,我們主要側重于消防安全、飲食安全和安全軟件資料等方面。再如對于安全生產(chǎn)較為薄弱的企業(yè),著(zhù)重幫助其檢查和發(fā)現問(wèn)題,對查出的問(wèn)題立即整改,不能立即整改的,要求制定相應的防范措施和整改計劃,限期整改;對于安全生產(chǎn)基礎較好和安全生產(chǎn)投入力度較大的企業(yè),著(zhù)重幫助其在現有基礎上提升水平,協(xié)助開(kāi)展好對職工的安全宣傳教育和培訓工作,提高從業(yè)人員的素質(zhì)。通過(guò)分類(lèi)管理,充分調動(dòng)企業(yè)自主管理、持續改進(jìn)的積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)企業(yè)安全工作不斷上新臺階。
四、以強化檢查督查為突破口,確保成效到位
加強動(dòng)態(tài)監管。當前,我市旅游產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段,各種不安全因素日益增多。面對這種情況,我們加強了全市旅游安全動(dòng)態(tài)的了解掌握。如針對今年夏天許多游客到我市未開(kāi)發(fā)旅游觀(guān)光的情況,立即下發(fā)通知,嚴禁旅行社組團前往未經(jīng)許可、未開(kāi)發(fā)、未開(kāi)放的山區、洞、湖開(kāi)展任何形式的旅游活動(dòng),并通過(guò)新聞媒體進(jìn)行廣而告之;再如針對一些景點(diǎn)尚處于開(kāi)發(fā)階段的情況,我們要求項目業(yè)主或當地政府加強監管,在景區入口處設立警示標語(yǔ),防范于未然。
加強節點(diǎn)監管。每年元旦、春節、五一、國慶、中秋等節假日歷來(lái)都是旅游高峰期,為確保游客能度過(guò)一個(gè)平安、歡樂(lè )、詳和的旅游假期,我局嚴格按照國家、省市文件精神要求,對節假日期間進(jìn)行了全面部署,先后下發(fā)了做好“元旦”、“春節”、“五一”、國慶等安全工作通知,同時(shí),在節假日前夕組織人員對開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查,重點(diǎn)對市內各星級飯店、旅行社、景區景點(diǎn)等企業(yè)安全安全制度、應急預案及節假日期間旅游值班安排等情況進(jìn)行了抽查。通過(guò)深入重點(diǎn)旅游企業(yè),實(shí)地查看了工作準備情況,特別是安全工作防范情況,確保節假日期間實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。
總的來(lái)說(shuō),20xx年我局安全生產(chǎn)工作取得了一定成效,但與市委、市政府總體工作要求還有一定差距,存在著(zhù)一些不容忽視的問(wèn)題,如部分企業(yè)安全工作軟件材料不夠健全、安全設施設備投入不足、不同類(lèi)型企業(yè)安全工作開(kāi)展不平衡等問(wèn)題。下一階段,我們將針對這些問(wèn)題,繼續加大安全工作力度,狠抓安全薄弱環(huán)節,不斷夯實(shí)安全基礎,為我市經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展貢獻一份力量。
旅游景區游客中心年終工作總結 12
20xx年是景區經(jīng)營(yíng)管理年,在上級領(lǐng)導的指導及兄弟單位的支持下,景區按照標準制定了嚴格的管理制度,落實(shí)了安全生產(chǎn)責任、規范管理,全體員工圍繞著(zhù)把景區打造成“人與自然和諧的歡樂(lè )谷”的目標而努力奮斗。
一、x年主要經(jīng)濟指標完成情況
1、經(jīng)營(yíng)收入:x萬(wàn)元
2、經(jīng)營(yíng)利潤:x萬(wàn)元
3、經(jīng)營(yíng)費用:xx萬(wàn)
4、總接待游客人數:xx萬(wàn)
二、x年主要工作
(一)景區管理日趨規范,服務(wù)水平不斷提高
1、以制度促管理,推進(jìn)景區規范管理。不斷完善各項規章制度,成立安全管理委員會(huì ),規范日常安全檢查臺帳,制定《節假日安全預案》、《春節(中秋、國慶)安保方案》,細分崗位工作職責,進(jìn)行定位、定崗、定責。
2、規范服務(wù)接待標準,尤其是經(jīng)營(yíng)項目、保安、衛生保潔、售票窗口等一線(xiàn)崗位人員,堅持以游客滿(mǎn)意為目的,著(zhù)力提升旅游接待服務(wù)水平,加強衛生環(huán)境長(cháng)效整治,為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門(mén)針對部門(mén)人員每周展開(kāi)技能培訓,以學(xué)習促服務(wù),切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。
(二)項目建設穩步推進(jìn),配套設施不斷完善
1、繼續改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項目,以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀(guān)賞等農家樂(lè )項目為新亮點(diǎn),展示景區文化,為景區的持續發(fā)展增添新助力。
2、繼續完善配套設施。在建設項目的同時(shí),進(jìn)一步完善配套服務(wù)設施,對景區內的..道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造完善,及時(shí)更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等,增加休閑座椅、垃圾箱,對游樂(lè )設備設施及時(shí)整修到位,確保正常運行,更好地為來(lái)景區的游客提供服務(wù)。
3、積極響應旅游部門(mén)提出的廁所革命,完善了景區廁所配套設備設施,使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導支持下,景區內增建廁所一座和改建廁一座,極大方便進(jìn)入景區的游客,同時(shí)也保證了景區整潔度。
(三)以監管促安全,扎實(shí)做好安全保衛工作安全重于泰山。景區始終將“安全第一”放在首位,保安設立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,崗位人員隨時(shí)提醒到訪(fǎng)游客游覽時(shí)應注意安全問(wèn)題,對安全工作一絲一毫不放松,先后完成了春節、勞動(dòng)節、中秋節、國慶節等重大節日,客流量激增的接待工作,確保了景區全年運營(yíng)無(wú)安全事故。
三、不足之處
1、景區配套功能尚不完善。景區客房雖已建設完成,但仍無(wú)法對外營(yíng)業(yè),無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,制約了景區的品牌建設,無(wú)法為公司帶來(lái)更大收入。
2、景區內亂擺亂賣(mài)現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級匯報,也與粗坑村委,京溪園鎮政府多次協(xié)商治理,仍治標不治本,無(wú)法杜絕此現象,給景區管理帶來(lái)隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類(lèi)仍然較少,經(jīng)營(yíng)效果不太理想。
4、隨著(zhù)進(jìn)入景區游客激增,景區的'設備、設施也加快進(jìn)入了維修期,增加設施維護費用支出,及維護、保養難度。
四、針對不足之處的改善:
1、亂擺亂賣(mài)現象,繼續與當地政府進(jìn)行協(xié)商,尋求妥善的解決方法,爭取景區與當地村民雙方共贏(yíng),建設和諧景區。
2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來(lái)協(xié)助解決,同時(shí)請上級領(lǐng)導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區嚴格按國家4a級景區標準管理,把景區建設為“山有風(fēng)景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產(chǎn),娛有體驗”的更加成熟景區。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì )齊心協(xié)力,盡職盡責,通過(guò)不斷學(xué)習,逐步提高服務(wù)意識和工作技能,一絲不茍做好本職工作,讓景區變得更美更靚,作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,更好的為廣大游客服務(wù)。
旅游景區游客中心年終工作總結 13
一年來(lái),我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下,在縣文化旅游出版局的統籌指導下,在相關(guān)職能部門(mén)的支持配合下,我景區高度重視,精心組織,協(xié)同配合,認真實(shí)施,全面按照安全工作總體要求和部署,以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度,認真履行旅游安全監管職能,全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務(wù),F將有關(guān)情況總結如下:
一、高度重視,成立機構,落實(shí)責任。
今年,國家對安全工作十分重視,將旅游安全作為一項重要工作來(lái)抓,我景區作為全縣主要旅游行業(yè),旅游全監管是一項全新工作,更是一項惠民工程,因此,我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠,而是高度重視,認真學(xué)習,深入調研、熟悉業(yè)務(wù),不斷掌握新的工作方法,吸取好的工作經(jīng)驗,全力做好旅游安全監管工作。
首先,抓住重點(diǎn),制定方案。為做好旅游景區安全監管工作,我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神,結合景區工作職能,制定了《關(guān)于加強旅游景區安全監督管理的實(shí)施方案》,確定了工作目標、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟,明確了以開(kāi)展旅游景區為重點(diǎn)區域,為游客營(yíng)造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境,確保廣大游客玩的`放心。
其次,成立機構,落實(shí)責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度,景區成立了以總經(jīng)理為組長(cháng),有關(guān)科、室、隊為成員的`旅游安全監督管理工作領(lǐng)導小組,明確了工作職責,進(jìn)行了責任分工,為此項工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。
第三,健全制度,規范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求,為配合相關(guān)職能部門(mén)做好旅游安全工作,我局結合旅游行業(yè)特點(diǎn),制定并完善了一系列管理措施,明確要求各景區(點(diǎn))本著(zhù)堅持“以人為本,游客至上”的思想,全面落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,進(jìn)一步增強安全意識,牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的觀(guān)念,嚴格按照相關(guān)規定制定和完善應急預案,特別對旅游景區安全工作作了重點(diǎn)部署。
二、加強領(lǐng)導,精心組織,認真實(shí)施,確保旅游安全工作目標任務(wù)全面完成。
第一階段:加強宣傳,做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng),在旅游景區和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識,進(jìn)一步引導業(yè)主樹(shù)立安全意識,高度重視安全生產(chǎn)工作,努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍,為方便游客咨詢(xún)和維權,
第二階段:協(xié)調配合,集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合,在“五一”、“十一”黃金周前,按照縣文化出版旅游局的統一部署,縣旅游、工商、衛生、公安、質(zhì)監、文體、民宗、物價(jià)、交通、商務(wù)等職能部門(mén)協(xié)調配合,聯(lián)合執法檢查,
回顧一年來(lái)的工作,我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績(jì),但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和先進(jìn)景區的工作水平還有一定的差距,在以后的工作中,解放思想,總結經(jīng)驗,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
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轉眼間,自20xx年5月到公司以來(lái),已渡過(guò)了8個(gè)月時(shí)間,總結我這幾個(gè)月來(lái)的工作,只能說(shuō)是忙碌而又充實(shí)。自加入XXX公司大家庭以來(lái),在公司領(lǐng)導的關(guān)心下、部門(mén)領(lǐng)導的指導下,在同事們的幫助和密切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,工作能力得到了進(jìn)一步的提升,為了總結經(jīng)驗,吸取教訓,更好地前行,現將我這一段時(shí)間的工作總結如下:
一、端正態(tài)度,熱愛(ài)本職工作
俗話(huà)說(shuō)態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責。特別是本人從以往的廣電行業(yè)工作到旅游行業(yè)工作,從以前單一的系統集成到現在專(zhuān)業(yè)化要求更高、系統集成更復雜的工作環(huán)境,那就更要端正個(gè)人工作態(tài)度和工作熱情,在實(shí)踐工作環(huán)境中改變自己,盡到自己本份,盡力完成應該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著(zhù)對工作積極、認真、負責的.態(tài)度,踏實(shí)的干好本職工作。
其次,由于工作行業(yè)的變化,在不斷改變自己的同時(shí),更要注重個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的積累和更新,不斷加深自己對旅游行業(yè)的理解,不斷完善個(gè)人業(yè)務(wù)技能,例如關(guān)注騰訊文旅公眾號、關(guān)注不同省市旅游官方微信公眾號等,不斷學(xué)習和了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。
二、培養團隊意識,端正合作態(tài)度
因為自己之前從未涉足旅游相關(guān)知識,所以本人更懂得謙虛、更懂得向團隊中的成員學(xué)習和相互協(xié)作,吸取團隊中每個(gè)人的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn),培養自己的團隊意識和合作態(tài)度,互補不足,這樣工作才能更順利的.進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,在這樣一個(gè)競爭異常激烈的行業(yè)中,更需要團隊成員心往一處想,勁往一處使,不計較個(gè)人得失,這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
三、工作業(yè)績(jì)情況
雖然本人加入公司時(shí)間比較短,但在短短的時(shí)間里,有幸得到領(lǐng)導和同事的信任、幫助使我在工作中取得了一定得成績(jì)。自20xx年5月份以來(lái),本人先后獨立完成了南京棲霞山景區、浙江象山縣松蘭山景區、浙江金華古子城景區等調研并完成設計方案的編寫(xiě),共計16項;完成六枝郎岱項目、涼城縣旅游項目CAD圖紙的繪制和WIFI、監控、廣播等點(diǎn)位標準,共計4項;配合同事完成其他景區項目6項。
四、存在不足
在取得一定工作成績(jì)的同時(shí),也存在諸多不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn),需要進(jìn)一步與領(lǐng)導、同事加強溝通,在今后工作中要認真總結經(jīng)驗,克服不足,把工作干好。
五、20xx年工作計劃
20xx年在積極努力完成公司交待的工作任務(wù)的同時(shí),更加需要注重更人能力和個(gè)人綜合素質(zhì)的提升,主要從以下幾個(gè)方面提升:
。1)強化自制力:工作中無(wú)論你做什么事,都要對自己的工作負責,要加強自我克制和容忍,加強團隊意識,理智的處理問(wèn)題,不給領(lǐng)導和同事造成麻煩,培養大局意識。
。2)加強溝通:同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會(huì ),增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的,例如在編寫(xiě)部分景區方案時(shí),缺乏有效溝通導致方案重做等,以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
。3)加強自身學(xué)習,提高自身工作經(jīng)驗。積累工作經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,向周?chē)緦W(xué)習,注重別人優(yōu)點(diǎn),學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法,查找不足,提高自己。這樣才能更加勝任領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),例如張家界大庸古城項目,那是自己加入公司后的第一個(gè)項目,由于自己工作經(jīng)驗不足,導致該項目未能成功簽約。
最后還是感謝,感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗教訓,努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,盡職盡責的做好各項工作!希望領(lǐng)導同時(shí)在今后的工作中給予本人更多的幫助和建議。
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今年以來(lái),我中心按照縣委、縣政府要求,立足“十二五”時(shí)期全縣轉型跨越發(fā)展和旅游發(fā)展目標,認真貫徹落實(shí)政府的工作報告關(guān)于旅游工作的安排部署,采取有力措施著(zhù)力推進(jìn)旅游各項工作,F將有關(guān)工作匯報如下:
一、工作思路和主要目標完成情況
我縣有豐富的旅游資源,并且具有品質(zhì)優(yōu)、保存好、分布廣、品類(lèi)多的鮮明特色,發(fā)展潛力巨大,是轉型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè)。為此,結合十二五時(shí)期的發(fā)展需要和我縣的實(shí)際情況,我中心確定提出今年和今后一個(gè)時(shí)期我縣旅游工作的主要思路和目標是:以建設全省一流生態(tài)旅游大縣為目標,立足生態(tài)優(yōu)勢,挖掘文化內涵,加快整體開(kāi)發(fā);完善服務(wù)功能,提升管理水平,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。通過(guò)做強一個(gè)優(yōu)勢品牌(靈空山風(fēng)景區),做大一個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(太岳軍區司令部舊址),打造一個(gè)基地(華北最大的自行車(chē)休閑度假基地),建設兩大特色景區(花坡風(fēng)景區、菩提寺風(fēng)景區),整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源,實(shí)現全縣旅游資源的循環(huán)連接,完善旅游接待服務(wù)和休閑、娛樂(lè )功能,使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個(gè)新臺階。
按照上述思路,我們通過(guò)采取加快項目建設、加強活動(dòng)效果、加大宣傳促銷(xiāo)、加強內部管理等舉措,基本達到了年初目標,促進(jìn)了旅游發(fā)展,主要考核指標實(shí)現了突破性進(jìn)展。全年實(shí)現游客接待量旅游接待人次50萬(wàn)人次,達到預期目標。旅游綜合收入達到1.5億元大關(guān)。
二、主要工作舉措和成效
(一)基礎條件得到改善。一年來(lái),我們把靈空山風(fēng)景區作為龍頭景區,圍繞創(chuàng )建山西省標準化景區建設目標,著(zhù)力提升基礎條件,大力改善游娛環(huán)境,尤其針對景區安全積極采取落石防護、護林防火、食品衛生等各項防護措施,保障游客安全、放心旅游,實(shí)現了游客安全責任事故零記錄,達到了秩序、質(zhì)量、效益、安全四統一目標。
靈空山風(fēng)景旅游區投資950萬(wàn)元對靈空山圣壽寺、唐王祠進(jìn)行維修。目前項目已基本完成,有效的保護了靈空山風(fēng)景區古建筑,增加了景區的吸引力,推進(jìn)了靈空山風(fēng)景區開(kāi)發(fā)建設步伐。
(二)項目建設卓有成效。
1、山地自行車(chē)生態(tài)旅游項目。按照年初的計劃,我中心三次組織中期論證,三次修改規劃文本,四月份完成了山地自行車(chē)生態(tài)旅游的規劃,七月份通過(guò)了由XX市旅游局組織的項目規劃評審,并報省旅游局備案。按照規劃要求,我中心展開(kāi)了項目一期西線(xiàn)工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設計、規劃。到目前為止,黑峪——盤(pán)桃凹8公里的`道路改造及鋪裝工作已基本完成,花坡——沁河源15.3公里的勘測設計工作基本完成。
2、閆寨太岳軍區司令部舊址紅色旅游基礎設施建設工程。按年初計劃完成立項的前期工作。目前已完成地形測繪,項目可研,安全評價(jià)報告,土地初評意見(jiàn),選址規劃意見(jiàn),初步設計正在進(jìn)行。立項工作可在年內完成。
(三)宣傳促銷(xiāo)效果明顯。我們持續推行“大力度宣傳、大手筆促銷(xiāo)”的方針,以宣傳沁源旅游特色為主要內容,重點(diǎn)推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,采取發(fā)放宣傳資料、參觀(guān)交流等手段,大力宣傳我縣旅游資源特色,著(zhù)力推介品牌景區,進(jìn)一步擴大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下,我們仍然竭盡全力開(kāi)展對外宣傳促銷(xiāo),平均每年用于宣傳促銷(xiāo)的經(jīng)費達20多萬(wàn)元,參加的.各類(lèi)旅游交易活動(dòng)達10余次。促銷(xiāo)手段也涵蓋了報刊、網(wǎng)絡(luò )、電視、戶(hù)外、活動(dòng)贊助、發(fā)放宣傳冊、制作旅游紀念品等主要方式。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應,我縣旅游的資源特色、知名度、美譽(yù)度和吸引力在不斷增強。
(四)旅游活動(dòng)有聲有色。
1、3月15日,旅游服務(wù)中心積極組織開(kāi)展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)以XX縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費及特種設備安全為重點(diǎn),制作了相關(guān)宣傳資料,并向廣大旅游消費者介紹識別旅游消費相關(guān)知識。
2、3月15日,沁源靈空山旅游景區創(chuàng )建“國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)”工作在XX縣旅游服務(wù)中心順利啟動(dòng)。這是質(zhì)檢部門(mén)發(fā)揮標準化對旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用,培育服務(wù)品牌,提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實(shí)舉措。
3、4月23日至4月28日期間,旅游服務(wù)中心組織專(zhuān)門(mén)人員對XX縣范圍內的旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查,并與“五一”、“端午” 等節前旅游市場(chǎng)檢查工作緊密結合,認真開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查工作。在本次檢查周活動(dòng)過(guò)程中,旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商、勞動(dòng)、質(zhì)監及衛生等部門(mén),出動(dòng)20人次,對全縣范圍內其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區、3家旅行社營(yíng)業(yè)部、7個(gè)景區飯店和5家旅游購物商店)開(kāi)展了3次檢查行動(dòng),發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議1條,散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過(guò)此次活動(dòng),提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識。
4、開(kāi)展20xx年“中國旅游日”活動(dòng)。XX縣旅游服務(wù)中心本著(zhù)全民參與,節儉高效的原則,并結合XX縣旅游實(shí)際情況,開(kāi)展了主題為“健康生活,歡樂(lè )旅游”的中國旅游日活動(dòng)。靈空山景區由于及早安排部署,工作人員積極努力,中國旅游日活動(dòng)期間景區實(shí)行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊,使景區游客人數迅速增加,19日當天接待游客達2900余人次。
5、開(kāi)展整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。為進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設,把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來(lái)。按照XX縣縣委辦、政府辦下發(fā)的沁辦發(fā)[20xx]25號、XX縣整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導組沁整治辦[20xx]1號文件精神,結合旅游服務(wù)中心干部隊伍建設和工作實(shí)際,全面部署整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。
6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng )新高。今年“中秋、國慶”黃金周期間,喜迎黨的十八大召開(kāi)。靈空山景區按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求,在安監、交通、衛生、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)的通力配合與大力支持下,結合20xx年山西省“晉善晉美”這一主題活動(dòng),精心組織,經(jīng)過(guò)全縣景區全體員工共同努力,實(shí)現了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。今年“中秋、國慶”黃金周期間,靈空山景區共計接待游客1.18萬(wàn)人次,門(mén)票收入25萬(wàn)元,全縣旅游總收入1.91億元同比增長(cháng)24%,無(wú)論是游客接待還是旅游總收入,都創(chuàng )歷史最好成績(jì),取得了經(jīng)濟與社會(huì )效益雙豐收。
(五)機關(guān)管理步入規范。我們進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)和學(xué)習型機關(guān)創(chuàng )建活動(dòng),全體人員堅持開(kāi)展理論學(xué)習,努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì),工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀(guān)。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區的導游人員素質(zhì),我們組織專(zhuān)人和邀請社會(huì )權威人士對導游進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓,使景區導游隊伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進(jìn)一步提高。
在此基礎上,機關(guān)各部門(mén)按照各自職責,分工協(xié)作,圍繞黨的建設、精神文明建設、行風(fēng)建設、安全管理、文物保護開(kāi)發(fā)等各項工作,完善機制,強化落實(shí),使各項工作走上了規范化軌道。
(六)行業(yè)監管長(cháng)效落實(shí)。按照上級文件精神,我們認真開(kāi)展旅游行業(yè)百日安全專(zhuān)項行動(dòng),專(zhuān)門(mén)成立專(zhuān)項工作領(lǐng)導組和檢查組對所有涉旅鄉鎮、涉旅單位及景區進(jìn)行全面詳細的排查整治。重點(diǎn)檢查了安全生產(chǎn)責任制落實(shí)情況、安全生產(chǎn)規章制度、安全機構建設和安全生產(chǎn)管理檔案、機械設備及消防、食品衛生安全情況,使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個(gè)新水平。
為進(jìn)一步加強旅游質(zhì)量監管力度,針對“五一”、“國慶”等節假日期間游客集中、問(wèn)題多發(fā)的實(shí)際情況,我們向社會(huì )公布了投訴電話(huà),機關(guān)全體人員由領(lǐng)導帶班蹲點(diǎn)值守,及時(shí)受理和解決游客投訴,切實(shí)維護游客合法權益,不斷提高游客的滿(mǎn)意度。
(七)文物工作有序推進(jìn)。按照國家和省市文物主管部門(mén)的統一安排部署,我們依法履行文物行政執法職責,強化文物法宣傳,在法制宣傳日、博物館日、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節慶日開(kāi)展了集中宣傳活動(dòng)。以安全專(zhuān)項整治為契機,加強了安全文物管理,一是在文物安全投入上達到3萬(wàn)元,比過(guò)去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監控設備。三是建立健全了相應的安全保衛、消防管理、突發(fā)事件應急預案,并開(kāi)展了多次演練。
旅游景區游客中心年終工作總結 16
光陰似箭,轉眼間20xx年度工作已經(jīng)結束,一年來(lái)在領(lǐng)導的關(guān)懷下,在全中心職工的幫助下,我能恪盡值守全身心地投入到工作中去,盡自己的全力履行好自己的工作職責,F將本年度工作情況總結如下:
在思想上加強學(xué)習提高理論和業(yè)務(wù)素養。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。旅游服務(wù)中心是綜合部門(mén),對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加中心里組織的形式多樣的學(xué)習教育活動(dòng),利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內外形勢,學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍。在學(xué)習過(guò)程中,注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,不斷提高自身的認識能力和思想政治素質(zhì),不斷提高工作能力,以便更好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)能力。嚴格要求自己,積極主動(dòng)地研究工作中遇到的'各種問(wèn)題。講奉獻,講正氣,以誠待人。虛心向老同志學(xué)習,取人之長(cháng)補己之短,努力豐富自己,充實(shí)自己,提高自己。各項具體工作按計劃推進(jìn),分清主次和輕重緩急,做到有理、有節、有序、有效。按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作,不拖延,不出差錯,有始有終?焖俜磻,各項臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅持做事和做人原則,努力做好日常工作,熱心為大家服務(wù)。和同志們的`關(guān)系比較和諧,工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習新知識堅持每天閱讀各類(lèi)報紙和文章學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等新知識。認真學(xué)習黨的十七大精神,努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)際工作中把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮的知識結合起來(lái),開(kāi)闊視野拓寬思路豐富自己,努力適應新形勢新任務(wù)對本職工作的要求。
一年來(lái)的工作與學(xué)習我深刻地認識到了導游工作是一門(mén)不小的學(xué)問(wèn)。工作中無(wú)小事,每一項工作都關(guān)系到帶團工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現。導游部所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著(zhù)導游部的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。導游部的工作的核心就是服務(wù)。導游工作繁瑣復雜,在宣傳工作方面也是要下一番苦功。作為旅游服務(wù)中心的工作人員我認為必須要強化服務(wù)意識,實(shí)現思想新的突破。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅定政治信念,加強理論學(xué)習,積累經(jīng)驗教訓,不斷調整自己的思維方式和工作方法,在實(shí)踐中磨練自己,成為優(yōu)秀的工作人員。
20xx年在這新的一年里,我將繼續發(fā)揚戒驕戒躁發(fā)揚團結務(wù)實(shí)開(kāi)拓進(jìn)取的精神,為我所熱愛(ài)的這個(gè)集體做出自己應有的貢獻!
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