物業(yè)年度工作總結(通用15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年度工作總結1
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導鼎力支持下，依照公司的工作計劃要求，本著(zhù)物業(yè)辦事宗旨，以“上程度，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的成長(cháng)目標，顛末各部門(mén)員工的配合盡力，完成了團體領(lǐng)導訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣，也呈現了一些問(wèn)題和工作中不夠，現就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導及同事們總結一下：
一、 客服部的工作
“我們多盡力，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會(huì )中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和施展。所以，我們客服部在對業(yè)主反應問(wèn)題的工作中從細節做起，多理解一點(diǎn)、多說(shuō)明一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個(gè)業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。
對付小區內今年呈現和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、平安的看護，還有沒(méi)有接看護通過(guò)其余道路了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方法實(shí)時(shí)看護業(yè)主，如短信平臺、小區鼓吹欄，還有QQ和微信平臺及電話(huà)。極大地方便了業(yè)主了解小區的環(huán)境好有籌備，進(jìn)步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的鼎力共同和盡力下，20xx年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區第一屆業(yè)主委員會(huì )簽訂小區物業(yè)辦事，并且進(jìn)步了一、二期物業(yè)治理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的歷程有過(guò)酸甜苦辣，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習難，在上門(mén)催交物管費時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區周邊在開(kāi)拓，使得小區常常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒，業(yè)主反應的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù)。
二、 保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包， 小區的綠化也是小區的一道風(fēng)景和景致，然則此項目為十多年的小區，本來(lái)的小樹(shù)現在長(cháng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺不能曬衣服等)，物業(yè)依據實(shí)際環(huán)境與業(yè)主溝通，和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反應的環(huán)境，二方面對樹(shù)沒(méi)有毀壞，達到兩邊滿(mǎn)意的結果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進(jìn)行了調劑，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的'生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂(yōu)，可以或許安心地上班。呈現業(yè)主反應保潔的問(wèn)題后可以或許實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行，進(jìn)步了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。
三、 工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，分外是小區的停水，我們是一個(gè)十多年小區，小區內設施設備漸漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等環(huán)境，使得一年內呈現22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業(yè)主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將本來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)節制改為防盜式聲控LDE燈節制，使樓梯間電量有所降低。
四、 平安工作
小區平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果。而且出常常警情通報、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區廣播，讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
小區的停車(chē)通過(guò)電腦收費，使用小區的停車(chē)費有了明顯進(jìn)步，而且改良了收費崗亭保安的工作，削減收費崗亭保安與業(yè)主因停車(chē)費而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。
五、 工作中不知足之處
1、 我們公司各部門(mén)的著(zhù)裝沒(méi)有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低。
2、 考勤制度沒(méi)有明確責任人，請銷(xiāo)假權利不明，公司的規律松散。
3、 物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能實(shí)時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應付，給公司造成負面影響。
4、 獎懲不分明，呈現了問(wèn)題后不能辦理，相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會(huì )造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、 20xx年工作目標
1、 針對考勤的問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現象。
2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。
3、 從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基礎上讓員工知道呈現了什么問(wèn)題，應該怎么做，沒(méi)有做將呈現什么樣的效果。
4、 明確員工的崗位要求，樹(shù)立主管責任制度。
列位同事們，我們有來(lái)由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛(ài)、贊助下，通過(guò)全體員工的精誠盡力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司將來(lái)成長(cháng)出息似錦，實(shí)現公司和員工代價(jià)的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性成長(cháng)。
物業(yè)年度工作總結2
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)。保證了小區所有設備的安全運行。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰。雖然在每一個(gè)環(huán)節、每一項工作都是比較謹慎地、認真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉型的一年，在這一年里擔負著(zhù)更多的責任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作，一方面要保證小區設備設施正常運行。另外小區所有的設備設施已將近過(guò)了保修期。所以要對所有廠(chǎng)家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認。
一年來(lái)，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的`要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位，通過(guò)本部門(mén)內部培訓及跨部門(mén)培訓使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強部門(mén)管理，建立完善考核制度、責任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
小區物業(yè)管理年終工作總結9
緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！現就過(guò)去一年中的工作情況匯報如下:
一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、20xx年收取各項費用共計(見(jiàn)收費統計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠(chǎng))。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元。主要原因電價(jià)上調，收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調和今年7月以后車(chē)間租戶(hù)退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規劃，不是我們造成的)。
4. 供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付�？陀^(guān)的說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車(chē)費300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。
五、20xx年辦理合同終止24份，并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠(chǎng)房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取20xx年工業(yè)小區施工使用我廠(chǎng)房屋及用水、用電、采暖費、電話(huà)費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對部門(mén)領(lǐng)導下達的任務(wù)和意圖不完全理解。
1.對每月的收入和支出向領(lǐng)導上報不及時(shí)。
九、建議
1.應對不能按時(shí)交費的租戶(hù)租賃合同到期后不再續租。
2.應與上級領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠(chǎng)房和辦公室出租出去�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)年度工作總結3
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司和項目領(lǐng)導的正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付我們的各項工作任務(wù)，保證了省政府新院內以及人民大會(huì )堂所有設施、設備的安全運行。圓滿(mǎn)順利安全度過(guò)，取得了一定的成績(jì)。
一、在日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照管理制度的要求去做。
能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度表格上墻，以便隨時(shí)接收業(yè)主報修處理和跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班每2小時(shí)巡視地下室車(chē)庫、水泵房設備巡視和電梯維護，自本部接手以來(lái)未發(fā)生過(guò)一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過(guò)。
二、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時(shí)抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據。同時(shí)，配電室又是休息日、節假日和夜間24小時(shí)負責這些時(shí)間內的設備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調等工作，保證了電氣設備的安全運行，為省政府領(lǐng)導創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公和開(kāi)會(huì )環(huán)境。
三、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。
我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著(zhù)“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時(shí)處理業(yè)主報修，每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當報修工作較多時(shí)，及時(shí)調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進(jìn)行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(cháng)時(shí)間停電，因此，我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的`安全性和可靠性。
工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路，了解設備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線(xiàn)路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統調整到狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì )安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì )在采取相應的措施后，及時(shí)上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
物業(yè)年度工作總結4
20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線(xiàn)，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，調整發(fā)展方式，全面提升**物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現公司科學(xué)、健康、持續發(fā)展。
一、工作總體思路
20xx年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。
20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。
�。ǘ┐_�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的.成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。
�。ㄋ模⿲�(shí)現“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20xx年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。
2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸；
4、20xx年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。
二、20xx年七大重點(diǎn)工作
1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。
物業(yè)年度工作總結5
參加物業(yè)管理工作一直不是我所情愿的，這是我最初的想法，因為這個(gè)文員工作和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)嚴重不符合，都不是一個(gè)方面的，所以我對自己的工作前景不是很看好。不過(guò)子啊經(jīng)過(guò)了不長(cháng)的時(shí)間的磨合后，我感受到了其中的感覺(jué)，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
自今年xx月份調入xx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、主要經(jīng)驗和收獲
在20xx工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
4、只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
二、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
三、心系本職工作，認真履行職責
1、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是xx月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
2、耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xx管理處辦公室工作的一年來(lái)，我認真核對20xx年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合20xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
3、積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的`系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
2、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
3、食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系.
2、抓好小區綠化維護工作。
3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
5、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支�！ �
其實(shí)生活中有很多的不如意，就像一句話(huà)所說(shuō)，人生不如意十之八九，這就是現實(shí)與理想的差距，沒(méi)有一個(gè)人的想法會(huì )和現實(shí)一樣的，現實(shí)中總是那樣的無(wú)情，現實(shí)中都是與人相悖，很少如意。不過(guò)只有自己不斷的努力，不斷地改正，在不斷的進(jìn)步中尋找自己的前景，這些都是，我想我會(huì )做好的！
物業(yè)年度工作總結6
光陰似箭，轉眼間舊的一年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的一年�；仡欉^(guò)去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，應聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì )，使更多的人知道我們xx物業(yè)。我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個(gè)方針，內抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，多次組織人員進(jìn)行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過(guò)集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的`服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。
在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導及時(shí)的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了長(cháng)期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。
二、做好本職工作，確保小區的安全防衛
今年，保安部繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個(gè)別小區進(jìn)行了加強管理，做為工作中的重點(diǎn)。xx小區外來(lái)人員和車(chē)輛較多，小區又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調整了工作方法。
所有出入小區的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準進(jìn)出小區，必要時(shí)需和業(yè)主打電話(huà)聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區。對電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區的電動(dòng)車(chē)，必須檢查車(chē)鎖，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區，這樣一來(lái)保證了小區的安全問(wèn)題，也保障了小區業(yè)主正常的工作和生活秩序。
三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛工作
今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了xx等期間的安全保衛工作，保證了運動(dòng)會(huì )現場(chǎng)和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主
因為保安肩負著(zhù)小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區的安全，他們秉著(zhù)高度負責的精神，在自己在崗的12小時(shí)內，無(wú)論嚴寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著(zhù)車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風(fēng)景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們保安將會(huì )更加完善，更加成熟。
物業(yè)年度工作總結7
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿(mǎn)的完成了業(yè)主的交樓、收樓工作。將資產(chǎn)管理落實(shí)到實(shí)際工作中。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰。以往的物業(yè)都是服務(wù)類(lèi)型，現在的項目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來(lái)資產(chǎn)管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個(gè)環(huán)節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管驗收遺留問(wèn)題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔負著(zhù)更多的責任。
一、業(yè)主股權的轉讓
物業(yè)公司要配合業(yè)主對轉讓的工程環(huán)節進(jìn)行跟進(jìn)。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合。尤其是工程部。
一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業(yè)主相關(guān)部門(mén)對所有設備進(jìn)行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時(shí)消項更新記錄，并向業(yè)主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的工作。
二、大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質(zhì)保結算期
由于物業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，物業(yè)要對所有廠(chǎng)家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認，并給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。工程部管轄著(zhù)所有設備設施，工程部的意見(jiàn)尤為重要。給出的每一點(diǎn)建議均代表著(zhù)物業(yè)公司。
因此各專(zhuān)業(yè)工程師、主管都是本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度認真仔細的審核，到現場(chǎng)逐一查看。充分體現了專(zhuān)業(yè)的公司應有的素質(zhì)。
日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“四個(gè)凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。
電氣專(zhuān)業(yè)嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時(shí)對各樓層配電豎井內母線(xiàn)插接箱、配電柜按維保計劃定期進(jìn)行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過(guò)四次。
檢修保養過(guò)的配電柜總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風(fēng)、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時(shí)處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶(hù)提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎。
根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時(shí)性。根據工程部的有關(guān)規定和年度維保計劃，電氣專(zhuān)業(yè)安排日常巡檢，對相關(guān)設備，變配電室、應急發(fā)電機系統、各類(lèi)電動(dòng)機、照明系統、強弱電豎井、空調新風(fēng)系統、電梯機房動(dòng)力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線(xiàn)電視、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )、停車(chē)管理系統、等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。
在沒(méi)有簽署消防維保合同，電氣專(zhuān)業(yè)在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯(lián)動(dòng)系統進(jìn)行分區檢測。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯(lián)動(dòng)系統始終保持在良好的運行狀態(tài)，對大廈的消防廣播系統進(jìn)行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。
全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯(lián)動(dòng)系統進(jìn)行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客戶(hù)單元內檢測煙感探測器總數約650多個(gè)左右，手動(dòng)報警器約70個(gè)左右，消防電話(huà)50個(gè)以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防卷簾門(mén)，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯(lián)動(dòng)。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全。
三、本年度培訓情況
加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態(tài)度為了提高電氣專(zhuān)業(yè)知識技能，根據公司會(huì )議精神又重點(diǎn)對員工進(jìn)行了如何關(guān)注細節及如何提高執行力等專(zhuān)題培訓，今年班組共進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓十余次，請廠(chǎng)家培訓二次，其中安全操作和專(zhuān)業(yè)知識占培訓總時(shí)一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門(mén)每個(gè)員工都能從思想上重視、并落實(shí)到實(shí)際工作中。為了配合工程部部門(mén)建設，工程部?jì)炔考訌姸嘣R的培訓，爭取培養出一專(zhuān)多能的技術(shù)骨干。
四、配合甲方施工改造以及比較大的維修項目
在沒(méi)有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專(zhuān)業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶(hù)需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客戶(hù)及時(shí)入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。
五、跟進(jìn)大廈前期遺留問(wèn)題整改
在保證大廈電氣設備正常運行的.前提下，電氣專(zhuān)業(yè)還長(cháng)期不乏余力的跟進(jìn)大廈前期接管驗收時(shí)的遺留問(wèn)題，消防系統施工缺陷問(wèn)題、安防監控系統的盲區覆蓋問(wèn)題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線(xiàn)運行時(shí)發(fā)出異響，嚴重影響運行安全，隨時(shí)可能造成設備財產(chǎn)損失，電氣專(zhuān)業(yè)對此事項長(cháng)期跟進(jìn)和督促廠(chǎng)家進(jìn)行整改。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。
六、裝施工管理方面
大廈今年二次裝修客戶(hù)不多，但工程部從客戶(hù)使用角度考慮，結合大廈的系統設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客戶(hù)把關(guān)，依據裝修規范嚴格控制，要求采用電氣控制三級以上，當同層一個(gè)客戶(hù)發(fā)生用電故障時(shí)，不會(huì )影響其他客戶(hù)的正常辦公。
日常安排不斷增加巡檢人員，周六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40余項，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上。同時(shí)，加強對電氣等管線(xiàn)隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協(xié)調客戶(hù)電力進(jìn)戶(hù)線(xiàn)路敷設到工程驗收全進(jìn)程，嚴格控制施工質(zhì)量，消除消防隱患，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的辦公環(huán)境。
七、在能源管理、降低消耗方面
我們對大廈內的公共電氣設備、設施進(jìn)行摸底排查，并對每月的能耗進(jìn)行統計。由于目前租戶(hù)少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用臺數等辦法降低能耗。
1、將車(chē)庫照明在保證合理的照明前提下，通過(guò)樓宇系統分時(shí)段進(jìn)行控制。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的起停次數，降低功耗。
八、環(huán)境衛生和設備衛生方面
將大廈內的公共設備設施分為公共責任區和個(gè)人責任區，每個(gè)責任區都有專(zhuān)人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無(wú)油漬、衛生無(wú)死角、保證設備正常運行。
一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻。
物業(yè)年度工作總結8
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現就今年的工作情況總結匯報如下：
一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn)，票據百多張，都需要我獨自反復點(diǎn)驗，反復核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象，無(wú)現金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報銷(xiāo)；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。
通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)，按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
三、勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè )于吃苦，樂(lè )于奉獻，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對于數萬(wàn)元的現金從手中經(jīng)過(guò)，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著(zhù)對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯。賬款相符，心理坦然。
四、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來(lái)維持公司的良性運轉，這些費用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據我部門(mén)內對領(lǐng)班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的催繳管理，車(chē)位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費用的管理。
在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋的`費用，在每個(gè)月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費，每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應收現金的進(jìn)賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。
五、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)服務(wù)工作
作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求。當有住戶(hù)前來(lái)我柜臺繳納水電費物業(yè)費時(shí)，我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶(hù)感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項
5月份，公司統一部署對小區所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(cháng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶(hù)，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習，自我總結，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強：
一是堅持學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)水平。我于x月份再次報名參加了20xx年會(huì )計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅持不懈的學(xué)習，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。
二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個(gè)人感覺(jué)對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jì)，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的�？陀^(guān)冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：
首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。
其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的管理責任。
針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。
3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。
物業(yè)年度工作總結9
自年初入職xx物業(yè)以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、規范行為，提高自身形象
管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本�？头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的`報修問(wèn)題，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責；只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)年度工作總結10
20xx年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到職工的好評�，F將今年的工作總結如下：
一、工作管理目標完成情況：
1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開(kāi)通了維修熱線(xiàn)電話(huà)，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。
3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，及時(shí)制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。
4、環(huán)境衛生的'管理：環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實(shí)現了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理。
5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門(mén)衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門(mén)衛值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作：
1、根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
2、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)行了檢修和處理，更換上下水各類(lèi)管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類(lèi)缺陷47處。
3、加強小區裝修管理工作。小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
4、認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區和辦公區域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在公司各有關(guān)部門(mén)的通力協(xié)助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關(guān)西電家屬區、嘉峪關(guān)老福利區等區域的環(huán)境整治工作，對機關(guān)食堂進(jìn)行了改造裝修，共清理外運各類(lèi)垃圾50余車(chē)，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。
6、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。一是對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合我公司員工的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
物業(yè)年度工作總結11
光陰似箭日如梭，轉眼間這一年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴犚荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，但存在的問(wèn)題也不少。一年來(lái)，我嚴格按照公司規定的保安工作內容行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現對一年來(lái)工作總結如下：
一、工作內容
抓隊伍建設。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請xx消防大隊的專(zhuān)家，來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風(fēng)無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的`制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
抓思想建設。由于我們的隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、中需要注意的�？伤苄院艽�，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。每個(gè)隊員都能在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章，并且大多數隊員都能把學(xué)習體會(huì )落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。
二、工作的體會(huì )
一年來(lái)的工作、學(xué)習和生活，我們取得了很多的成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先，xx主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，xx等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，領(lǐng)導都能親臨現場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
得益于工作上的創(chuàng )新。我們是在xx從事保安工作的。xx是一個(gè)國際化xx產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì )被動(dòng)，就會(huì )出問(wèn)題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng )新，將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。
在工作內容上創(chuàng )新。我們工作中，沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過(guò)生日時(shí)，都會(huì )提前為他們訂好蛋糕，并準時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì )。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
在思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。如在報紙上，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習，同時(shí)，引導他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉變。
在工作方法上創(chuàng )新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì )議講向正�；�；從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在xx大型活動(dòng)多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
物業(yè)年度工作總結12
轉眼20xx年又將過(guò)去了，在上級領(lǐng)導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部本年度公司及客戶(hù)交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。
一、在勞動(dòng)紀律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴防各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在本年度嚴格落實(shí)保安公司各項規章制度，嚴格執行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過(guò)獎懲條例的執行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓xx課時(shí)，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。
二、在環(huán)境衛生及宿舍內務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內務(wù)整理培訓，使得員工能夠自覺(jué)的養成區域衛生不定時(shí)清潔、內務(wù)整理規范有序的良好習慣。
三、在安全上也加強防范，增強保安人員的.責任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進(jìn)行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫(xiě)不屬實(shí)嚴格的進(jìn)行了處理，通過(guò)嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會(huì )產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒(méi)有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時(shí)通過(guò)多次組織開(kāi)班前會(huì )、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續拓展x個(gè)項目，增加人員x人，這些成績(jì)源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區域的門(mén)面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(cháng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì )有大量的“買(mǎi)主”。
這一年來(lái)，每天都在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，作為保安部的我們配合甲方迎檢xx余次，檢查部門(mén)主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問(wèn)題x項，現場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問(wèn)題x項。在工作中積極配合甲方，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶(hù)方領(lǐng)導的認可同時(shí)使得客戶(hù)方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來(lái)看是不錯，但實(shí)際工作當中還存在著(zhù)一些不足之處：
保安員對“保安行為規范”的認識了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽(tīng)保安指揮導致發(fā)生爭執，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報，由上級解決。針對這點(diǎn)，每月必須對工作人員的行為規范、服務(wù)意識、以及各項規章制度進(jìn)行陪訓，以達到完善管理要求。
物業(yè)年度工作總結13
20xx年11月，對于保潔服務(wù)有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一月，也是具有挑戰性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導正確指引下，在沐野公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來(lái)，對我們保潔工作帶來(lái)相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調整�，F將11月來(lái)的工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制�，F實(shí)行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場(chǎng)項目經(jīng)理，源盛廣場(chǎng)的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養護、工程等工作，王永梅任寫(xiě)字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的.工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)保潔規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，服裝統一等，我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫�。�?shí)施幾個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現在保潔細節上，針對這個(gè)問(wèn)題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場(chǎng)力度，監督員工執行力上下功夫。根據項目現場(chǎng)的實(shí)際情況做出來(lái)相應的調整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
三、節能降耗、及時(shí)匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務(wù)意識、加強內部管理、加大監控力度、節約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場(chǎng)因為運營(yíng)時(shí)間短，業(yè)主裝修工作量大，無(wú)形當中增加了工作量，只有這時(shí)才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時(shí)反饋，及時(shí)匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境。四、12月工作目標和計劃。
1、公司結合現有的人員編制做出調整，年關(guān)來(lái)勁，廣場(chǎng)入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車(chē)庫3人，地上廣場(chǎng)3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動(dòng)1人，主管2人。
2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現問(wèn)題，處理哪里問(wèn)題，參考公司落實(shí)。
3、12月份前，從外到內，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來(lái)做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒(méi)能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施，一些防水工具，除雪設備等。
4、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著(zhù)，目的明確。
物業(yè)年度工作總結14
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著(zhù)項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標�，F將的具體工作總結及匯報：
一、工作計劃制定及實(shí)施
結合x(chóng)x大廈是xx重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據期貨大廈項目特點(diǎn)及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的.資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照xx公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負責現場(chǎng)xx機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下，現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行，就已成功實(shí)現了連續-小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí)，更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。
同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時(shí)左右，對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了xx等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項，近x萬(wàn)的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年度工作總結15
xxxx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備
初來(lái)工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經(jīng)驗通過(guò)摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現場(chǎng)講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的`規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動(dòng)班員,迅速處理。對客服中心的來(lái)電報修，認真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動(dòng)班員迅速處理，對較的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。
三、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個(gè)月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的`質(zhì)量和效率。
四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個(gè)月都會(huì )制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會(huì )議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保廈的設施設備安全運行，在日常工作時(shí)，強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生
五、安全管理
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查，每月對廈配電井，管道井設備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全檢查。雨季提前對廈各處作了安全防范，保證廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。
六、對廈的設備型號，產(chǎn)地，數量進(jìn)行詳細記錄
略
七、部門(mén)年工程部完成主要工作項目：
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
2.完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn)、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3.外圍地板磚進(jìn)行修補。
4.公共走道墻面進(jìn)行修補。
5.所有的強電井清理衛生，除塵維護工作。
6.所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節能處理。
7.對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。
8.對所有的弱電井清理衛生，除塵維護工作。
9.完成對廈的水、電、氣管線(xiàn)的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10.完成了定期對廈內公共走道照明進(jìn)行維修和更換。
11.完成了對廈天面，14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。
12.完成對樓層走火通道的門(mén)，閉門(mén)器及門(mén)鎖的檢查和維修。
13.完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
14.完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15.完成了對a辦公樓房?jì)?b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16.完成了新管理處辦公桌的布線(xiàn)及網(wǎng)線(xiàn)的布置。
17.完成節日對a/b棟堂的彩燈布置。
18.完成對商場(chǎng)6f~1f所有走梯門(mén)的固定。
20.完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話(huà)的測試通話(huà)
21.對工程遺留存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房?jì)韧饴┧?/p>
22.除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。
本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對廈的用電設備及共公設施進(jìn)行檢查和維護記錄。
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