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信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結（通用15篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結，歡迎大家分享。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 1
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的`同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 2
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。
其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的.業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計劃：
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。
第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。
第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。
第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 3
作為客戶(hù)經(jīng)理，在20xx年度的工作當中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好，按照分階段完成小目標，逐步完成大目標買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20xx年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計劃的 198.5%，辦理承兌匯票貼現9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，各項工作指標均已完成!
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的'業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
20xx，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰提交一份更加滿(mǎn)意的答卷!
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 4
又是一年歲末到，時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，心中感慨萬(wàn)千。今年三月份，我開(kāi)始從事客戶(hù)經(jīng)理的工作，這對于之前一直在學(xué)習專(zhuān)賣(mài)內勤的我是一個(gè)不小的挑戰，關(guān)于銷(xiāo)售工作我幾乎一無(wú)所知，一切都要從頭開(kāi)始，這不禁讓我有些失落。面對挑戰，我也曾退縮，甚至會(huì )有抵觸情緒，可是隨著(zhù)一個(gè)月的適應，我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣。因為客戶(hù)經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時(shí)效性，今天要訪(fǎng)銷(xiāo)，那么所有準備工作必須在訪(fǎng)銷(xiāo)前結束，比如新品牌的市場(chǎng)調查、上柜宣傳，貨源信息及時(shí)通知給客戶(hù)等;訪(fǎng)銷(xiāo)結束后，要查看客戶(hù)訂單，以便對訂單中出現的問(wèn)題及時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行了解、解決。周而復始，這樣快節奏的模式讓我的工作變得充滿(mǎn)激情。我利用業(yè)余時(shí)間向老同志請教，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶(hù)的真實(shí)需求等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。下面就將我今年所做的主要工作進(jìn)行總結：
1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設現代煙草”的戰略任務(wù)，在保證銷(xiāo)量穩步提升的同時(shí)提高卷煙銷(xiāo)售結構，以及行業(yè)重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售比重。
2、做好卷煙市場(chǎng)需求預測和市場(chǎng)信息采集工作，掌握客戶(hù)的卷煙庫存，了解客戶(hù)真實(shí)需求，知道客戶(hù)制定合理的卷煙購進(jìn)計劃。
3、密切注視大戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，對銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù)，盡快找出原因，及時(shí)與客戶(hù)取得溝通;對發(fā)現有違規經(jīng)營(yíng)的.零售戶(hù)，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)管理員取得聯(lián)系，將出現的問(wèn)題盡快解決。
4、客戶(hù)投訴電話(huà)宣傳到位，并將自己的手機號碼告知轄區內客戶(hù)，保證與客戶(hù)溝通暢通無(wú)阻，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
5、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的準備工作，以提高訂單滿(mǎn)足率、電子結算率等。
6、與廣大守法卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)保持聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為各項經(jīng)營(yíng)決策提供依據。
通過(guò)近一年的磨合，我與客戶(hù)之間建立了牢不可破的良好關(guān)系，因為我始終把客戶(hù)的利益放在第一位，設身處地為他們著(zhù)想，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。
在完成好本職工作之余，我抓緊時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能，同時(shí)我更注重與同事之間的友誼。作為一個(gè)基層單位，營(yíng)銷(xiāo)部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著(zhù)其樂(lè )融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績(jì)，與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺余力。
自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)也是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從進(jìn)入煙草行業(yè)以來(lái)，我對于領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切，只要努力了，終究會(huì )得到回報，取得的成績(jì)有我辛勤汗水，更離不開(kāi)同事們的幫助。在新的一年里我會(huì )有一個(gè)新的開(kāi)始，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的明天。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 5
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司x行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到我送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到我發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到我忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的`需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用我自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我分管的xx客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，我從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的`下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉xx銀行情況下，我積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住xx客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，我積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，我始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 6
歲月更迭，轉眼間20xx年過(guò)去了。在過(guò)去一年里，我們xx支行在聯(lián)社正確領(lǐng)導和全社員工共同努力下，較出色完成了本年度各項工作任務(wù)，現就一年來(lái)工作總結如下：
一、理清思路，抓住重點(diǎn)。
(一)今年初，我們便確立以支農為重點(diǎn)，以效益為中心為本年工作目標，圍繞工作目標，我們詳細布置了各個(gè)工作崗位工作職責，同時(shí)制定了一系列小立法，運用這些小立法，把目標和任務(wù)細化到每個(gè)人，通過(guò)這些內控制度建設，加之每個(gè)職工勤奮工作，一年來(lái)我們xx信用社各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序發(fā)展。
(二)截至11月31日，各項存款余額達12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬(wàn)元，較年初降低25萬(wàn)元。全面完成了聯(lián)社下達全年各項任務(wù)計劃。
二、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。
(一)廣泛宣傳，積極吸儲，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)基礎工作，也是我們賴(lài)以生存根本。近年來(lái)，面對競爭不斷加大存款市場(chǎng)環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎工作來(lái)抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮”組織資金戰略，以“爭市場(chǎng)、爭總量、增人均存款”為著(zhù)力點(diǎn)，以農村和城鎮居民為切入點(diǎn)，以責任管理和強化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)。
(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果�！叭恕笔歉偁幒蜆I(yè)務(wù)發(fā)展根本。員工綜合素質(zhì)高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量好壞，員工素質(zhì)提升，必然會(huì )使農村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅持以人為本，積極抓牢人員教育和培訓工作，堅持不定期組織員工學(xué)習金融政策和業(yè)務(wù)知識，觀(guān)看相關(guān)講座，通過(guò)這些學(xué)習與培訓，逐步提高了員工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著(zhù)裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量；再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規范化，使員工規范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(三)加強與外圍資金市場(chǎng)溝通，我們xx支行所轄2個(gè)居委會(huì )，26個(gè)自然村，現有人口4萬(wàn)余人，其中長(cháng)年外出務(wù)工人口1萬(wàn)多人，是全區有名外出務(wù)工大鄉和湖北省重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)鄉鎮。由于所轄區整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高，如果沒(méi)有到位服務(wù)，顯然我們是很難在競爭激烈金融大市場(chǎng)上生存。為此，我們全體職工充分利用各自人脈資源，與黨政軍群各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛溝通和聯(lián)系，多角度捕捉各種資金信息，積極拓展新存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶(hù)親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實(shí)力。截至11月底，各項存款余額達12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元，為我社各項業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了充足資金保證。
(四)為進(jìn)一步強化網(wǎng)點(diǎn)建設，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機，這個(gè)服務(wù)硬件增加，不但滿(mǎn)足了廣大跨行存取款客戶(hù)需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶(hù)。
三、調整結構，加強管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。
(一)今年以來(lái)，我社積極投身社會(huì )主義新農村建設，依據轄區農村經(jīng)濟結構發(fā)展新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結構，促進(jìn)了貸款安全穩步增長(cháng)。為方便農戶(hù)，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農過(guò)程中，不斷豐富服務(wù)內涵，強化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著(zhù)“陽(yáng)光信貸”工程，加強完善了信貸超市軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公，實(shí)現了貸款一站式服務(wù)。同時(shí)，我們認真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活優(yōu)勢，為貸戶(hù)提供各種資源信息，特別是項目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等信息，使部分貸戶(hù)大大受益。還有，我們著(zhù)重加強貸款檢查，堅持貸前調查、貸中審查、貸后檢查“三查”制度，實(shí)行“商戶(hù)聯(lián)�！敝贫�，確保了發(fā)放貸款質(zhì)量和支農效果。
(二)大力發(fā)放小額農戶(hù)貸款，有效提高支農效果。圍繞xx鄉政府確定經(jīng)濟工作重心，適時(shí)調整信貸結構，確定支農框架，同時(shí)，把農戶(hù)小額貸款和農民農業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持貸款對象，對入股社員用于農業(yè)生產(chǎn)上貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續、執行優(yōu)惠利率等政策。
(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤(pán)活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責任追究力度。其次，加大對到期貸款收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量基礎上，加大到期貸款清收力度。至11月末，共收回到期貸款xx萬(wàn)元，收回率達xx%�，F金盤(pán)活不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)以上措施實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項貸款余額達xx萬(wàn)元，累計投放貸款xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，占各項貸款凈增額xx%。
四、安全創(chuàng )建工作環(huán)境
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟進(jìn)一步深入，社會(huì )治安也越來(lái)越復雜化。相對于金融系統而言，資金安全就顯特別重要，為此，我行今年著(zhù)重加大了安全保衛工作力度。認真落實(shí)安全保衛責任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛目標責任書(shū)，使每個(gè)職工都認識到做：安全保衛工作是大家事，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監督頻率，定期或不定期對各個(gè)儲蓄所進(jìn)行安全保衛檢查，對存在安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
成績(jì)取得只能代表過(guò)去，新征途將升起新希望，我們xx支行全體員工有信心也有能力在新一年里在聯(lián)社正確領(lǐng)導下克難攻堅，為咸農商行再次輝煌而努力工作。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 7
時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年將要成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，細細想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>
在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責，銳意進(jìn)取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神，創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時(shí)，堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規的操作意識。認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應，但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去。以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶(hù)。以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能夠經(jīng)�？匆�(jiàn)你，會(huì )對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單，多去單位了解情況，在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的.。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主，但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹(shù)立良好形象，把控風(fēng)險，營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成，便會(huì )送禮，而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力，面對這些，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立良好正直的`形象，不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng)。另一方面，我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了唯一的目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 8
時(shí)光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年過(guò)去了，在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將20xx年工作總結如下：
一、完成的工作
20xx年，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的'欠缺，加之支行為新設外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶(hù)數量，在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計完成存款xx萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、收獲的經(jīng)驗
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。
熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 9
我于20xx年4月接到省分行的調令，調任支行客戶(hù)經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結匯報如下：
一、熟悉新的環(huán)境
20xx年二季度我在支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的.支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的`效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
二、存在的主要問(wèn)題
1、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
2、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
三、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 10
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達6億4仟萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的`服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺20xx，均取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的`問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 11
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門(mén)員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現將20xx年的主要工作如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號、td終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過(guò)部門(mén)結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
�。ㄒ唬┲笜送瓿汕闆r
1、合作渠道管理中心
�。�1）戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù)，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）td用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù)，完成計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表?yè)P，并以此作為優(yōu)秀向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度得分19.84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng )新試用積分，通過(guò)對代理商的執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）v網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、v網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
�。�4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂視頻監控項目、局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門(mén)內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團v網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項分管，使各項指標都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責，保證各項工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個(gè)，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，wlan建設完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè)，社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè)，完成onu端口數量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)戶(hù)數12戶(hù)；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬(wàn)；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布稿10，增幅達131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要的組織工作達12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的稿、工作總結、交流材料、報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務(wù)管理方面，嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實(shí)施預算管理機制，12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
�。�7）執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，對領(lǐng)導在會(huì )議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對結果進(jìn)行嚴格考核，使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執行，營(yíng)造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。
�。ǘ┛�(jì)效表現情況
20xx年一至三季度績(jì)效為a、b、a；全年績(jì)效被評定為a。
1、綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個(gè)老課題，也是篇新文章�！拔鍌�(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng )新化發(fā)展、持續化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績(jì)的同時(shí)，也要注意到不足，集中資源解決存在的問(wèn)題，實(shí)現均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項綜合工作是，要充分與各部門(mén)工作緊密地結合，統籌公司資源，營(yíng)造協(xié)同作戰的良好氛圍，共同進(jìn)步，實(shí)現協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節，學(xué)會(huì )精打細算，千方百計降低公司的運營(yíng)成本，提高公司的運營(yíng)效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無(wú)縫銜接，實(shí)現精細化發(fā)展。
創(chuàng )新化發(fā)展指的是強調“創(chuàng )新驅動(dòng)”，在完成好各項日常工作的同時(shí)，除了會(huì )干事還要會(huì )思考、會(huì )總結、會(huì )宣傳，要完善創(chuàng )新機制，努力營(yíng)造創(chuàng )新的氛圍，積極開(kāi)展各種創(chuàng )新活動(dòng)。
持續化發(fā)展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進(jìn)行科論證，以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續性發(fā)展。
2、安全生產(chǎn)、紀檢監察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險線(xiàn)，安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，上要更加關(guān)愛(ài)員工安全，行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確全，不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著(zhù)明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。
紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的.力度。對公司三重一大事項進(jìn)行監督，做到公平公正公開(kāi)，集體把關(guān)，相互監督；處理各類(lèi)事務(wù)按章、按法、按制度規定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進(jìn)行現場(chǎng)監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關(guān)、公開(kāi)透明、規范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規專(zhuān)題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺(jué)性。認真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長(cháng)鳴。
3、財務(wù)工作要扎實(shí)穩健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細化財務(wù)基礎工作，實(shí)施公司財務(wù)管理考核制度，執行財務(wù)督辦制度，嚴格執行會(huì )計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實(shí)穩健的財務(wù)管理步伐。
4、重視黨團工企的思想戰線(xiàn)建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”實(shí)踐活動(dòng)；工會(huì )工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設，激發(fā)組織活動(dòng)；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執行、創(chuàng )新、和諧”的五大特色文化。
5、提升內部服務(wù)滿(mǎn)意度的工作，在員工食宿等環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過(guò)座談會(huì )、調查問(wèn)卷等形式做好內部服務(wù)滿(mǎn)意度的測評工作，并將結果納入到部門(mén)內部績(jì)效考核管理范圍。
6、充分管理好領(lǐng)導的時(shí)間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導決策或審核的環(huán)節逐漸增多，領(lǐng)導的時(shí)間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時(shí)間，如發(fā)票時(shí)間安排，領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導需參加會(huì )議的協(xié)調等工作要做好精細化并落到實(shí)處。
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領(lǐng)導時(shí)間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實(shí)干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
1、勤學(xué)習
深入學(xué)習貫徹黨內兩個(gè)《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導企業(yè)廉潔從政若干準則、規定》通過(guò)學(xué)習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學(xué)習黨政領(lǐng)導干部黨風(fēng)廉政建設責任制的各項規定，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
2、建制度
擴大黨風(fēng)廉政責任制的層面，針對各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責任書(shū)，提示在涉及采購管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、財務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執行相關(guān)流程制度來(lái)達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 12
光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)又一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，在的精心培育和教導下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、業(yè)務(wù)水平上，都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
通過(guò)各級領(lǐng)導的精心培訓，耐心教導下，我更全面把握了各項營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提高了營(yíng)銷(xiāo)能力；擁護電信公司各項方針政策，自覺(jué)遵守各項規章制度，集中精力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
作為電信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動(dòng)，認真對待，細心思考。用心，客戶(hù)至上"是我們電信的`服務(wù)宗旨，這句話(huà)時(shí)常記在我心。一年來(lái)，本人共參加公司組織的現場(chǎng)促銷(xiāo)達60多次，掃街掃村促銷(xiāo)手機活動(dòng)達20多次，電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達10多次。通過(guò)對客戶(hù)的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶(hù)群，使、業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過(guò)我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn)，領(lǐng)導分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機405.85分，寬帶176分，固話(huà)109.5分。
本人常常利用自己過(guò)關(guān)的計算機知識幫助同事解決一些常會(huì )遇到的工作難題。平時(shí)在公司的一些日�，嵥楣ぷ魃隙疾惠^利益，盡心自覺(jué)地多作付出。也正是因為我的付出，使領(lǐng)導對我產(chǎn)生信任，因此常會(huì )安排我做一些集體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期和善后工作。也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，給我的帶來(lái)很大的幫助，也更使我得到每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導很高的評價(jià)和褒獎。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，總結經(jīng)驗，我將以更高，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率。爭取做一名。
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 13
隨著(zhù)年終的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去一年在信貸客戶(hù)經(jīng)理崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責任重大且充滿(mǎn)挑戰。在支行及各位領(lǐng)導的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)履行工作職責，較好地完成了本年度的工作任務(wù)�，F將本年度的工作總結如下：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)服務(wù)
在過(guò)去的一年里，我主要負責的信貸業(yè)務(wù)取得了平穩且顯著(zhù)的發(fā)展。通過(guò)不斷努力，我成功為眾多客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的信貸服務(wù)，包括貸款申請、審批、發(fā)放及后續管理等環(huán)節。在工作中，我始終將客戶(hù)需求放在首位，以真誠、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與好評。通過(guò)不斷的市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶(hù)挖掘，我成功增加了信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)數量與貸款規模，為銀行帶來(lái)了穩定的利息收入與良好的.社會(huì )效益。
二、制度建設與風(fēng)險管理
在信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，我深刻認識到制度建設與風(fēng)險管理的重要性。因此，我積極參與了信貸相關(guān)規章制度的制定與完善工作，確保了信貸業(yè)務(wù)的規范化、標準化操作。同時(shí)，在貸前調查、貸中審查及貸后管理等各個(gè)環(huán)節，我都嚴格遵循規章制度，確保每一筆貸款都經(jīng)過(guò)充分的評估與審批，有效降低了信貸風(fēng)險。此外，我還定期對貸款客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況與抵押物狀況進(jìn)行檢查與分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取相應措施，確保了信貸資金的安全與良性循環(huán)。
三、團隊協(xié)作與培訓提升
在信貸部這個(gè)大家庭中，我深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性。在日常工作中，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問(wèn)題與挑戰。同時(shí)，我還積極參與了部門(mén)內部的培訓與學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷學(xué)習與實(shí)踐，我逐漸掌握了更多先進(jìn)的信貸理念與業(yè)務(wù)技能，為更好地服務(wù)客戶(hù)打下了堅實(shí)的基礎。
四、存在的不足與改進(jìn)方向
盡管在過(guò)去的一年中我取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險識別與防控方面，我仍需進(jìn)一步加強學(xué)習與實(shí)踐；在客戶(hù)服務(wù)方面，我還需要更加細致入微地了解客戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案。因此，在新的一年里，我將繼續加強學(xué)習與實(shí)踐，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)；同時(shí)，我還將更加注重客戶(hù)需求的挖掘與滿(mǎn)足，努力提供更加優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)。
五、展望未來(lái)
展望新的一年，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情投入到信貸客戶(hù)經(jīng)理的工作中。我將緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識與技能；同時(shí)，我還將積極參與部門(mén)的各項工作與活動(dòng)，為部門(mén)的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在支行及各位領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jì)！
總之，過(guò)去的一年是我不斷成長(cháng)與進(jìn)步的一年。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持積極向上的心態(tài)與奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量！
信貸客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 14
隨著(zhù)年終的鐘聲漸近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我心潮澎湃，感慨萬(wàn)千。作為信貸部的一名客戶(hù)經(jīng)理，這一年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。在此，我謹以此文對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，既是對自己努力的回顧，也是對未來(lái)工作的`展望。
一、工作業(yè)績(jì)回顧
業(yè)務(wù)拓展與客戶(hù)維護：本年度，我積極拓展信貸業(yè)務(wù)，成功發(fā)放貸款xx筆，累計金額達到xx億元，超額完成了年初設定的目標。在客戶(hù)維護方面，我堅持定期回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)在貸款使用過(guò)程中的問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續上升，年內新增忠誠客戶(hù)xx戶(hù)。
風(fēng)險防控：在追求業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí)，我始終將風(fēng)險控制放在首位。通過(guò)嚴格審查借款人資質(zhì)、細化貸款用途監控、強化貸后管理等措施，有效降低了不良貸款率，全年未發(fā)生重大信貸風(fēng)險事件，確保了信貸資產(chǎn)的安全。
產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)優(yōu)化：針對市場(chǎng)需求變化，我積極參與信貸產(chǎn)品的設計與優(yōu)化，推動(dòng)上線(xiàn)了“小微企業(yè)快速貸”、“綠色信貸”等創(chuàng )新產(chǎn)品，有效拓寬了服務(wù)范圍，提升了市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化貸款申請流程，縮短審批時(shí)間，提高了服務(wù)效率，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛好評。
二、個(gè)人成長(cháng)與學(xué)習
專(zhuān)業(yè)技能提升：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習了金融法規、風(fēng)險管理、財務(wù)分析等專(zhuān)業(yè)知識，并通過(guò)參加行業(yè)培訓、考取相關(guān)證書(shū)等方式，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
團隊協(xié)作與領(lǐng)導力：在團隊中，我積極參與團隊建設，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗，協(xié)助解決同事遇到的問(wèn)題，促進(jìn)了團隊的和諧與高效。同時(shí)，作為小組負責人，我努力提升自己的領(lǐng)導力，通過(guò)有效溝通、合理分配任務(wù)，帶領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自身存在的不足。例如，在面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，我的應變能力還需加強；在客戶(hù)深度挖掘方面，我仍需更加細致入微，以發(fā)現更多潛在需求。
針對這些不足，我將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強市場(chǎng)研究，提高對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏感度，靈活調整業(yè)務(wù)策略；二是深化客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)數據分析等手段，更精準地把握客戶(hù)需求；三是持續學(xué)習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的步伐，繼續投身于信貸事業(yè)。我將緊跟國家政策導向，積極響應市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為公司的持續發(fā)展和客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造貢獻更大的力量。
最后，感謝領(lǐng)導的信任與支持，感謝同事們的幫助與陪伴。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌！
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一、引言
隨著(zhù)20xx年的緩緩落幕，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。作為信貸客戶(hù)經(jīng)理，我深知每一筆貸款的發(fā)放不僅關(guān)乎客戶(hù)的資金需求，更關(guān)系到銀行的資產(chǎn)安全與風(fēng)險控制。因此，在過(guò)去的一年里，我始終秉持“客戶(hù)至上，穩健經(jīng)營(yíng)”的原則，致力于為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，同時(shí)，不斷提升自我，以應對日益復雜的市場(chǎng)環(huán)境。
二、工作業(yè)績(jì)
貸款發(fā)放與回收：本年度，我成功發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，涉及企業(yè)客戶(hù)xx家，個(gè)人客戶(hù)xx位。通過(guò)嚴格的`貸前審查與風(fēng)險評估，確保了貸款質(zhì)量的穩步提升。同時(shí)，我密切關(guān)注貸款客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況與還款能力，有效促進(jìn)了貸款的按時(shí)回收，不良貸款率控制在xx%以?xún)�，遠低于行業(yè)平均水平。
客戶(hù)關(guān)系管理：我始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)定期回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等方式，深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。年內，成功維護并深化了與xx家重要客戶(hù)的合作關(guān)系，新增客戶(hù)滿(mǎn)意度達到xx%。
風(fēng)險控制：面對復雜多變的經(jīng)濟形勢，我不斷加強風(fēng)險意識，積極參與風(fēng)險培訓，提升風(fēng)險識別與應對能力。通過(guò)完善貸后管理制度，及時(shí)發(fā)現并處理潛在風(fēng)險點(diǎn)，有效避免了信貸損失的發(fā)生。
產(chǎn)品創(chuàng )新：積極響應市場(chǎng)變化，參與并推動(dòng)信貸產(chǎn)品的創(chuàng )新設計，如推出[具體產(chǎn)品名稱(chēng)]等，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的融資需求，增強了市場(chǎng)競爭力。
三、個(gè)人成長(cháng)
專(zhuān)業(yè)技能提升：通過(guò)參加內外部培訓、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等方式，不斷提升自己的金融知識、風(fēng)險管理及客戶(hù)服務(wù)能力，為更好地服務(wù)客戶(hù)奠定了堅實(shí)基礎。
團隊協(xié)作：積極參與團隊建設，與同事保持良好溝通，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，提升了團隊凝聚力與工作效率。
心態(tài)調整：面對工作壓力與挑戰，我學(xué)會(huì )了更加積極樂(lè )觀(guān)地面對，通過(guò)時(shí)間管理與壓力調節，保持了良好的工作狀態(tài)與生活平衡。
四、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足，如：
在復雜案例處理上仍需進(jìn)一步提升效率與準確性；
對新興金融科技的掌握不夠深入，需加強學(xué)習；
客戶(hù)反饋收集與分析機制尚待完善，以更精準地把握客戶(hù)需求。
針對上述問(wèn)題，我計劃在新的一年里：
加強案例學(xué)習與實(shí)操訓練，提高復雜情況下的決策能力；
積極參與金融科技培訓，提升數字化金融服務(wù)能力；
建立更加系統化的客戶(hù)反饋機制，持續優(yōu)化服務(wù)流程。
五、結語(yǔ)
20xx年是充滿(mǎn)挑戰與機遇的一年，我將在總結經(jīng)驗的基礎上，繼續秉承專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的精神，不斷提升自我，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。展望20xx年，我滿(mǎn)懷信心，期待在新的征程中再創(chuàng )佳績(jì)。
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