市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結1

　　我是在手機上收到揚州電信要舉行大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的，抱著(zhù)想自我鍛煉，了解社會(huì )的心態(tài)，也帶著(zhù)一絲好奇，我就報名了，很高興第二天就收到了我被錄取了的郵件，同時(shí)我也告訴自己一定要在實(shí)踐的這兩個(gè)星期中認真工作，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。

　　課題背景:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之無(wú)線(xiàn)寬帶小組，致力于了解市民對無(wú)限寬帶的認識度，宣傳無(wú)線(xiàn)寬帶的相關(guān)知識。

　　實(shí)施方案：

　　1.制定并進(jìn)行無(wú)限寬帶調查問(wèn)卷。

　　2.進(jìn)行無(wú)線(xiàn)寬帶外呼服務(wù)。

　　實(shí)踐過(guò)程簡(jiǎn)述：

　　7.27早上九點(diǎn)到電信局報名登記，我被安排在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)線(xiàn)寬帶組與其他六名大學(xué)生一起工作，下午參加了暑期社會(huì )活動(dòng)開(kāi)幕儀式，了解了一些關(guān)于揚州電信的歷史和未來(lái)發(fā)展知識。

　　7.28高慶老師為我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組進(jìn)行了市場(chǎng)調查的培訓，如市場(chǎng)調查的一般定義，類(lèi)型，內容，資料收集等方面的介紹，為我們在下面的實(shí)踐中打好專(zhuān)業(yè)基礎。

　　7.29我們的具體任務(wù)來(lái)了----制定無(wú)線(xiàn)寬帶調查問(wèn)卷。在制定前，我們需分析問(wèn)題內容，問(wèn)題個(gè)數以及調查表的格式，插圖等種種問(wèn)題。尤其是在如何在眾多的問(wèn)題中挑選出更準，更適合調查者的問(wèn)題內容上，確實(shí)讓我們絞盡腦汁。

　　7.30上午我主要在最后核實(shí)下調查問(wèn)卷，確保表的正確性，一切就緒，就等下午的.外出了。下午大概三點(diǎn)的樣子，我們每人抱著(zhù)25份的調查問(wèn)卷，興致昂昂的準備出發(fā)。我被安排在秋雨路的時(shí)代超市進(jìn)行調查活動(dòng)，看著(zhù)超市里面忙忙碌碌的人，一時(shí)我還不知從何讓人家花費幾分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行我的問(wèn)卷調查，萬(wàn)事開(kāi)頭難啊。但沒(méi)過(guò)幾分鐘，我找到了調查對象，第一個(gè)問(wèn)卷也順利的完成了，雖然其后也有被人拒絕的情況，可我再接再厲，一直堅持到晚上六點(diǎn)半的樣子，25份問(wèn)卷終于做完了。

　　7.31結束了外出調查，這天的主要任務(wù)是整理，統計調查數據，制成EXCEL表格，主要是柱狀圖的完成，使得調查結果更加形象具體。

　　8.1—8.2節假日休息。

　　8.3工作的第六天，上個(gè)周四的是試調查，調查數量較少，而這次是正式調查，每人150份的問(wèn)卷工作量，我主要的調查地點(diǎn)在時(shí)代廣場(chǎng)這邊，在有了上次的經(jīng)驗后，我更加熟練了，當天完成了大概90份的問(wèn)卷。

　　8.4上午在時(shí)代超市那完成了最后的60份問(wèn)卷。下午回電信局進(jìn)行數據的整理，統計，最后制成EXCEL表，是最后的調查結果更加形象具體。

　　8.5上午做外呼的準備工作，理定了四個(gè)提問(wèn)。下午兩點(diǎn)半的時(shí)候外呼正式開(kāi)始，兩人一組，心里懷著(zhù)些好奇和興奮開(kāi)始了外呼工作。因為是周四的緣故，撥打的共50個(gè)電話(huà)中，接聽(tīng)的不過(guò)十幾個(gè)，確切進(jìn)行電話(huà)問(wèn)答的也只是十來(lái)個(gè)的樣子，我們一一認真地把的回答寫(xiě)在了問(wèn)卷表上，也會(huì )將其得到的意見(jiàn)反映給電信局的相關(guān)部門(mén)。

　　8.6為期兩周的社會(huì )實(shí)踐即將結束，今天主要完成個(gè)人實(shí)踐小結WORD。

　　實(shí)踐心得:七月的天氣燃燒著(zhù)揚州的一片土地，也燃燒著(zhù)我們這一批新時(shí)代年輕人的熱情，很感謝揚州電信局舉辦的這次‘走進(jìn)中國電信，體驗未來(lái)輝煌’的暑期大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，為我們拉近了與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，幫助大家感受社會(huì )對信息化的巨大需求。

　　特別是在戶(hù)外問(wèn)卷調查方面身著(zhù)實(shí)踐隊服，冒著(zhù)烈日，酷暑讓我們深知每一份工作的不易與艱難，同時(shí)也鍛煉了我們的勇氣，增強了我們的自信，讓我們在面對挫折時(shí)不隨意言敗，要學(xué)會(huì )克服自身的怯弱感，卡內基說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)‘你今天敢面對的人有多少，你以后的成功就會(huì )多大’，確實(shí)在這次的實(shí)踐中我的膽子變大了，臉皮變厚了。

　　我們每個(gè)人都渴望成功，那么我們就應該在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準備，去面對不知的過(guò)程，迎接滿(mǎn)意的結果。我總是很認真的對待這有限的暑期社會(huì )實(shí)踐，認識到社會(huì )才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。

　　夏日的燥熱與喧鬧依然存在，但我的心卻始終為之瘋狂。我默默地用我的熱情去觸及我身邊的一切事物。這一次的實(shí)踐讓我重新認清自己，反省自己。新的征程已經(jīng)開(kāi)始，我將對美好的未來(lái)充滿(mǎn)信心而踏上屬于我自己的路。我們的成績(jì)是肯定的，它的由來(lái)是所有參加實(shí)踐的老師和同學(xué)用辛苦和汗水換來(lái)的，當我們忙了一天后，我們體會(huì )到了誰(shuí)是最可愛(ài)的人，誰(shuí)是最幸福的人，我們那時(shí)的心情無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)修飾形容。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結2

　　xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是今年x月份到公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作的，x月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　1。對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。

　　2。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。

　　3。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　下面是公司xx年總的銷(xiāo)售情況：

　　xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力，在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　xx年工作計劃中下面的幾項工作可以作為主要的工作來(lái)做：

　　一、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　二、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的'老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)，完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　三、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　四、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　�。ńㄗh試行）根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的，造成時(shí)間，資金上的浪費。

　　五、銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子

　　根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結3

　　20xx年就快結束，回首20x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，20x年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度工作情況總結如下：

　　經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的xx度假村項目?jì)龋?/p>

　　x寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、x仙境x國際大酒店的開(kāi)業(yè)終結了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋x州水上舞臺和度假會(huì )所以及別墅區的開(kāi)業(yè)，我相信xx度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的.信心。

　　在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與周?chē)�的同事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結4

　　20xx年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著(zhù) “與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新，頑強拼搏，奮發(fā)向上�！钡木�神，“以完成經(jīng)濟任務(wù)指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng )新銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題�！钡淖谥�，銳意改革，勇于創(chuàng )新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jì)，邁上了新的臺階�，F將主要實(shí)際銷(xiāo)售收入、主要完成工作、經(jīng)驗體會(huì )及下半年工作打算匯報如下：

　　一、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：

　　今年截止6月份，共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次，其中系統內會(huì )議 批次，較去年 批次 ;系統外會(huì )議 批次，較去年 批次 ，會(huì )議房費實(shí)際總收入 元，較去年 ，零客房費實(shí)際結帳總收入 元，較去年 元增長(cháng) ，旅游團隊房費實(shí)際結帳總收入 元，較去年 元減少 ，餐飲實(shí)際總收入 元，較去年 ;會(huì )議室實(shí)際結帳總收入 元，較去年 ，實(shí)際結帳總收入 元，較去年 。

　　二、 主要完成工作：

　　1、會(huì )議接待市場(chǎng)：

　　首先銷(xiāo)售部認真貫徹酒店領(lǐng)導關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統內市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導思想，同時(shí)注重加大系統外會(huì )議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì )議信息，注重加強與煙草系統各處室的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，對會(huì )議的各項要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調，認真接待好每一次大中小型會(huì )議，精心細致地做好每次會(huì )議的接待工作，得到了領(lǐng)導的一致好評。在系統外會(huì )議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會(huì )議接待的宣傳力度，盡管酒店有著(zhù)自身硬件條件的約束，尚不具備接待大型的會(huì )議，但還是有針對性的著(zhù)手加強了對中小型的會(huì )議市場(chǎng)的接待，半年來(lái)，我們逐步的開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì )議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì )、武漢會(huì )議培訓中心、頂立公司等會(huì )議，同時(shí)注意加強了與會(huì )展公司、會(huì )議代辦機構和旅行社會(huì )議接待中心等的合作，充分利用他們的.會(huì )議接待平臺和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭取了一定的會(huì )議客源。

　　2、零客市場(chǎng)方面：

　　近些年，長(cháng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現象更為嚴峻，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷(xiāo)售工作的重中之重，針對協(xié)議客戶(hù)也加大了回訪(fǎng)和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周銷(xiāo)售人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài)。

　　3、旅游團隊市場(chǎng)：

　　團隊市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售空白，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合酒店的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、E-MAIL、信息平臺、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團隊接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補了會(huì )議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。

　　4、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道

　　利用網(wǎng)站和信息平臺，定期加強了與客戶(hù)的溝通工作，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶(hù)之間的關(guān)系。

　　5、加強了與網(wǎng)絡(luò )訂房中心的合作

　　網(wǎng)絡(luò )訂房現在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò )訂房中心實(shí)現資源共享、市場(chǎng)共拓，酒店擬以返點(diǎn)的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。

　　6、加強內部管理和培訓工作。

　　面對上半年較為頻繁的銷(xiāo)售人員流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

　　三、 工作中出現的問(wèn)題及不足

　　1、銷(xiāo)售隊伍不穩定，由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺，特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員，而且對銷(xiāo)售人員的培訓力度也亟待加強。

　　2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：

　　A、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。

　　B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的溝通交流。

　　3、宣傳力度部夠大，有待提高。

　　4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少，特別是針對性的節假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。

　　四、 下半年的工作計劃和打算

　　古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行�！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)、敢挑擔子，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，，加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，繼續收集信息爭取一定的會(huì )議客源，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團隊市場(chǎng)，走可持續發(fā)展的路線(xiàn)現制定如下工作計劃：

　　1、 繼續做好系統內部會(huì )議的接待工作同時(shí)，加強會(huì )議促銷(xiāo)，打造金葉的會(huì )議接待品牌。積極尋求組織省內外會(huì )務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟類(lèi)的商務(wù)會(huì )議、學(xué)術(shù)研討、培訓班會(huì )議和事業(yè)單位的會(huì )議。

　　2、 加強婚宴、喜宴、生日宴會(huì )等促銷(xiāo)，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費。

　　3、 加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數實(shí)現客房利潤的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng)，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng)，其次是省內其它縣市，從戰備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)目標將移向省外，象廣東、上海和北京等等來(lái)長(cháng)沙出差人士群。

　　為此：

　　(1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。

　　(2)、針對散客，客房、餐飲捆綁銷(xiāo)售，客戶(hù)在酒店住房，可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。

　　(3)、根據不同客人的需要，設計多種套餐(包價(jià))，含客房、餐飲。

　　(4)、大力發(fā)展長(cháng)住客戶(hù)，特別是長(cháng)包房的促銷(xiāo)。

　　(5)、加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)力度，擬以返點(diǎn)和積分獎勵的形式來(lái)擴大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的訂房。

　　(6)、建立健全VIP客戶(hù)接待程序，制訂VIP客戶(hù)申請表并制作酒店VIP卡。

　　4、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補充市場(chǎng)，盡量做好調劑，在會(huì )議淡季加大團隊銷(xiāo)售，并定位于一些檔次較高的團隊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　5、加大內部和外部宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo)、交易會(huì )促銷(xiāo)、信函促銷(xiāo)，通過(guò)旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟效益。

　　6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調 與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。

　　7、進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力。

　　市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，銷(xiāo)售獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的下半年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結5

　　20xx年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據部門(mén)第一季度的工作情況將部門(mén)工作做如下總結：

　　一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jì)完成情況：

　　1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，較20xx年預算少了856,178.90元，較去年同期減少了601,443.29元；餐飲收入完成12,xx3,274.18元，較20xx年預算減少了6,182,039.82元，較去年同期減少4,451,583.47元；酒店總收入完成17,385,064.xx元，完成預算68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。

　　2、從客源結構來(lái)看，截止3月18日：

　　上門(mén)散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚

　　政府客戶(hù)售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚

　　公司客戶(hù)售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚

　　網(wǎng)絡(luò )訂房售房（20xx）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚

　　長(cháng)包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚

　　會(huì )議團隊售房（1523）間晚，較去年同期增加（xx27）間晚

　　酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（522.5）間晚

　　3、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況

　　截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部共計完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)9,548,260元，占酒店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的58.25%，其中完成客房銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,924,200元，占客房銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的69.61%，餐飲完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)4,624,060元，占餐飲銷(xiāo)售總業(yè)績(jì)的51.94%。

　　二、3月后期預計活動(dòng)情況

　　1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò )處活動(dòng)

　　2、3月26日、31日禮萊醫藥活動(dòng)

　　3、3月27-28日交通部國際合作司活動(dòng)

　　4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷(xiāo)會(huì )活動(dòng)

　　5、3月29日茅臺集團活動(dòng)

　　6、3月30日湖南新華保險活動(dòng)

　　7、3月19日至31日酒店已接洽預訂客房平均出租率35.79%，達成收入101.68萬(wàn)元；根據近3日當日接洽預訂增長(cháng)率，預計可達到實(shí)際出租率48%-53%，達成收入xx0萬(wàn)-150萬(wàn)元。

　　三、20xx年第二季度工作方向

　　1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。

　　2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。

　　3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。

　　4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。

　　5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。

　　6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。

　　7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。

　　8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。

　　通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。

　　后期工作展望：

　　1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。

　　2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。

　　3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。

　　4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。

　　5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。

　　6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。

　　7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。

　　8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。

　　9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。

　　組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。

　�。�2）5月12日母親節

　　提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。

　　三、20xx年第二季度工作方向

　　1、不斷加強對酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。

　　2、加強與各政府機構、企事業(yè)單位的'聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，加強聯(lián)系。

　　3、加強各大旅行社的聯(lián)系及拜訪(fǎng)工作，促進(jìn)節假日期間及會(huì )議活動(dòng)期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質(zhì)外賓團為主，填補系列團接洽空缺。

　　4、加強國內、國外各大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。

　　5、擴寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì )活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )議餐飲的銷(xiāo)售。

　　6、加強與會(huì )議公司合作，借助第三發(fā)平臺廣泛拓展會(huì )議市場(chǎng)，同時(shí)著(zhù)重在醫藥、銀行兩大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì )議開(kāi)發(fā)。

　　7、增加對銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷(xiāo)售人員需求及差異進(jìn)行小范圍培訓。

　　8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。

　　通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，加大會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訂房的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭取會(huì )議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅游散客市場(chǎng)，為酒店穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機遇，規避政策影響，保持合作關(guān)系。

　　后期工作展望：

　　1、加強會(huì )議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì )議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì )議場(chǎng)地優(yōu)勢，提升會(huì )場(chǎng)使用率，使會(huì )議整體收益得以提升。

　　2、配合餐飲部進(jìn)行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶(hù)。

　　3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。

　　4、加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。

　　5、加大與網(wǎng)絡(luò )訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時(shí)調整房?jì)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，搶占市場(chǎng)份額。

　　6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。

　　7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。

　　8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。

　　9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。

　　組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。

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　　提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。

　　6、加大內外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩定、便利的聯(lián)系。根據客源結構特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂(lè )部”等，也可以通過(guò)免費舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節日開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。

　　7、主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。

　　8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時(shí)催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態(tài)。

　　9、針對“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對團隊及網(wǎng)絡(luò )訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作獨立旅游線(xiàn)路。

　　組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的合作打下基礎�；顒�(dòng)形式準備以冷餐會(huì )形式或桌餐形式舉辦。

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　　提前15日進(jìn)行母親節活動(dòng)宣傳，推出母親節客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)及餐飲優(yōu)惠套餐。暫時(shí)擬定客房?jì)?yōu)惠活動(dòng)為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時(shí)入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過(guò)團購方式進(jìn)行套餐推廣，建議中餐與西餐同時(shí)推出相同價(jià)位的團購產(chǎn)品，給予客人更多選擇機會(huì )，增加銷(xiāo)售范圍。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結6

　　生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀(guān)念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化。

　　一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒(méi)有固定的模式，我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

　　一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因為它會(huì )在今后的市場(chǎng)競爭中逐漸喪失。

　　一個(gè)月的培訓期期已經(jīng)過(guò)去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為冠華天視的一份子而驚喜萬(wàn)分。

　　這段時(shí)間，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，我通過(guò)不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下匯報：

　　懷著(zhù)自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，開(kāi)始了自己人生的新征程。

　　我雖工作多年，但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領(lǐng)導給我們提供了培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。

　　通過(guò)培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取拿來(lái)主義把國際上最先進(jìn)成果拿來(lái)為我所用，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì )貫通地創(chuàng )造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系做到洋為中用才能奏效。

　　正如古人所說(shuō)桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也。(《晏子春秋》)。

　　下面僅就我參加集團市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓班學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊钍袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。

　　一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無(wú)準備之仗

　　記得孫子兵法里講過(guò)多算勝，少算不勝。不打無(wú)準備之仗，凡事預則立，不預則廢。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的.。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。

　　準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。

　　1、物質(zhì)準備

　　物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應根據訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì )給人留下過(guò)路人的印象，就會(huì )影響洽談的效果。

　　2、增強自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準備的情況下貿然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶(hù)看到這種對推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì )感到擔心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當然更不會(huì )接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。

　　3、銷(xiāo)售人員要做到知己，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的知己就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。

　　對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著(zhù)公司，他就應該對企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jì)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

　　4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準確無(wú)誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。

　　5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。

　　二、尋找目標客戶(hù)來(lái)源

　　1、一定要有核心目標。

　　目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設定一個(gè)核心的目標。記得銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認定他是我的客戶(hù)，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏(yíng)利率意義更為深遠，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，除了精心維護老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準備。

　　銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結7

　　轉眼20xx年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為的貢獻微薄，但總算為我邁進(jìn)銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。通過(guò)廣州市場(chǎng)對客戶(hù)的走訪(fǎng)，進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我現在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。

　　一工作表現

　　20xx年，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處，改掉自身存在的`不足，虛心向肖經(jīng)理請教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

　　二今后的努力方向

　　加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形式的需要，積極與各辦事處的人員溝通，以學(xué)習他人之長(cháng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結8

　　20xx年市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，在市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況日趨嚴重，銷(xiāo)售和采購人員克難奮進(jìn)，銷(xiāo)售：截止十一月末銷(xiāo)售產(chǎn)品xxxx噸,與去年同期相比增長(cháng)xxxx%，其中xxx級xxxx噸，xxxx15噸,催化劑產(chǎn)品1471噸，銷(xiāo)售額6269.20415萬(wàn)元。采購：采購xxxx6000毛噸，成品110噸，xxxx71噸，堿2197噸，xxx3326噸，硫酸4200噸，石灰110噸，塊煤2561.84噸，混煤300噸，鋁粉35噸，現將20xx年市場(chǎng)部工作總結如下：

　　一、目標明確，基礎工作扎實(shí)。

　　1、年初公司下達的達產(chǎn)達銷(xiāo)6000噸目標任務(wù)，市場(chǎng)部按照公司要求制定比較合理的銷(xiāo)售及采購管理辦法，集中組織人員培訓學(xué)習，不定期召開(kāi)市場(chǎng)部會(huì )議，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗和采購信息，分析市場(chǎng)行情，隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，使銷(xiāo)售人員能積極主動(dòng)深入市場(chǎng)調查，走訪(fǎng)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新區域新客戶(hù)，繼續保持與老客戶(hù)聯(lián)系溝通，在橡膠市場(chǎng)疲軟的情況下，及時(shí)調整銷(xiāo)售結構，主攻催化劑級銷(xiāo)售。在產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)差距不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí),靈活機動(dòng)，積極尋找供貨渠道,采購成品氧化鋁110噸滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求,既降低成本又穩定和鞏固了銷(xiāo)售市場(chǎng)。為企業(yè)爭得了效益。

　　2、“20xx研討會(huì )”在大連成功舉辦，公司領(lǐng)導陳總在會(huì )上做了重要發(fā)言，同時(shí)邀請同行來(lái)廠(chǎng)區參觀(guān)，增加公司的知名度，在行業(yè)樹(shù)立了品牌。

　　3、充實(shí)銷(xiāo)售隊伍，加強銷(xiāo)售隊伍技能培訓。在銷(xiāo)售人員缺乏之際，公司領(lǐng)導及時(shí)從生產(chǎn)一線(xiàn)選拔骨干人員充實(shí)銷(xiāo)售隊伍，增加銷(xiāo)售力量。今年三月份市場(chǎng)部對全體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行為期15天的短期培訓學(xué)習，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，要求業(yè)務(wù)員全面掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測方法，掌握產(chǎn)品性能，能熟練、有技巧和客戶(hù)溝通，平時(shí)通過(guò)自學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、相關(guān)刊物“xx世界”、“xx市場(chǎng)”的學(xué)習了解，業(yè)務(wù)技能不斷提高。

　　4、增設外地成品中轉庫房，確保完成合同約定交貨時(shí)間。在原有外地庫房的同時(shí)，努力降低運輸成本，增加利潤。派專(zhuān)人實(shí)地考察了解物流市場(chǎng)，新增加武漢臨時(shí)中轉庫，輻射華南、華東、西南、中原四大片區，有效解決了貨物運輸，為客戶(hù)及時(shí)供貨提供了保障。同時(shí)又與不同路線(xiàn)的貨運車(chē)主聯(lián)系，多方面收集運輸信息，對收集信息進(jìn)行比較，最終確定對產(chǎn)品運輸實(shí)行了比較合理的運價(jià)承包。

　　5、制定了切實(shí)可行的銷(xiāo)售管理辦法和崗位職責考核辦法。實(shí)行責任到人效益共享的銷(xiāo)售管理辦法，既維護老業(yè)務(wù)員的利益又不挫傷新業(yè)務(wù)員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時(shí)進(jìn)行修改，既要提高銷(xiāo)售數量又要維護公司的整體利益，同時(shí)又不能挫傷銷(xiāo)售人員的積極性。崗位責任實(shí)行到人，制定合理的考核辦法，做到有章可考，考核必嚴。

　　6、原輔材料及零配件采購，市場(chǎng)部根據年初生產(chǎn)銷(xiāo)售計劃，要求采購人員必須了解市場(chǎng)行情，所采購物資物美價(jià)廉，既不影響生產(chǎn)，又不占用資金。部門(mén)內部分工不分家，銷(xiāo)售采購信息共享，人員機動(dòng)調配，采購工作在資金緊、物價(jià)漲浮不定的情況下采購到價(jià)格較為合理，質(zhì)量?jì)?yōu)良的原輔材料及零配件，確保正常生產(chǎn)運行。

　　二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護

　　1、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度、要求采購、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員深入市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)、多和客戶(hù)交談、了解掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)反饋信息、以便公司領(lǐng)導決策。不能坐等、被動(dòng)銷(xiāo)售和采購。銷(xiāo)售、采購市場(chǎng)不斷擴大，采購深入重點(diǎn)原料基地、銷(xiāo)售領(lǐng)域遍及xx行業(yè)、xx、xx行業(yè)，銷(xiāo)售市場(chǎng)福射全國各地。

　　2、主管領(lǐng)導親自攻關(guān)，克服種種困難。x總、x總親自到一線(xiàn)指導和幫助銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售數量由去年的3000噸預計增至5000噸。市場(chǎng)部多年來(lái)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)我們還需要更全面的利用公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)銷(xiāo)售。為了讓客戶(hù)盡快了解產(chǎn)品性能、對比產(chǎn)品優(yōu)勢，全年發(fā)送樣品100份，產(chǎn)品得到用戶(hù)的認同，有的以批量供貨。

　　3、關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息。隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中越來(lái)越起到重要作用，信息就是效益。我們在工作中更密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作，通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )和網(wǎng)絡(luò )信息等方式和途徑建立更穩定可靠的銷(xiāo)售采購信息渠道，為原料采購、產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)行情提供了有價(jià)值的參考信息。

　　4、加強技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)技術(shù)交流。公司領(lǐng)導大力支持參加行業(yè)技術(shù)交流，多次派業(yè)務(wù)技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員一同到客戶(hù)去與其技術(shù)人員進(jìn)行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶(hù)需求、對新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)通過(guò)電話(huà)介紹、傳真資料、投遞樣品，時(shí)機成熟邀請領(lǐng)導一同拜訪(fǎng)，增加企業(yè)的誠信和產(chǎn)品的'信任感，加深客戶(hù)對產(chǎn)品的真正了解，讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意，用的放心。

　　三、清收貨款，降低風(fēng)險

　　20xx年十月份前銷(xiāo)售回款4000萬(wàn)元，回款率為80.47%，未能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉不良的客戶(hù)，嚴格執行合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司專(zhuān)門(mén)成立“清收領(lǐng)導小組”，加大資金清收力度，責任落實(shí)到人，對清收回兩年以上的陳欠款進(jìn)行獎勵，對清收不力、按期未能收回的責任人進(jìn)行處罰。

　　四、廢舊物資處理

　　市場(chǎng)部根據公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，公開(kāi)招標，價(jià)高優(yōu)先，先后多次處理酸浸渣、煤焦油、廢舊編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng )造了化的效益。

　　五、存在的問(wèn)題和不足

　　1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度還不夠大，銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能還有待與提高，新業(yè)務(wù)人員培訓課時(shí)還需增加。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，部分指標達不到產(chǎn)品技術(shù)要求，給產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了不同程度的困難，售后服務(wù)還需進(jìn)一步完善。

　　3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價(jià)格搶占市場(chǎng)，給我們銷(xiāo)售帶來(lái)很大的壓力。

　　4、貨款回收不力，部分客戶(hù)回款期限已遠超過(guò)合同期限。

　　六、主要應對的措施

　　更進(jìn)一步做好市場(chǎng)信息收集工作，以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò )等加強企業(yè)宣傳力度，不局限當前銷(xiāo)售渠道，拓寬市場(chǎng)，尋求新領(lǐng)域應用，重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì);嚴格執行質(zhì)量管理體系，但對不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級別產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本;根據客戶(hù)的遠近及運價(jià)在售價(jià)方面可以做適當的調整，適應市場(chǎng)價(jià)格競爭;貨款清收力度還需進(jìn)一步加強，對長(cháng)期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶(hù)絕不手軟，必要時(shí)可走司法程序，盡量降低貨款風(fēng)險。

　　七、20xx年工作打算及安排

　　1、銷(xiāo)售任務(wù)：基本任務(wù)6000噸，目標任務(wù)7000噸，力爭完成8000噸。

　　2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以上的不正�？蛻�(hù)。

　　3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：20xx年加大開(kāi)發(fā)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售領(lǐng)域。

　　4、加強業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓，提高銷(xiāo)售人員自身工作素質(zhì)，制定新形勢下切實(shí)可用的銷(xiāo)售管理辦法。

　　在新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇，依靠x總為經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導，依靠的產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結9

　　20xx年度工作總結

　　——營(yíng)銷(xiāo)部

　　才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創(chuàng )新，在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：

　　一、思路決定出路。

　　今年以來(lái)，面對市區高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶(hù)消費與去年同期比較略有上升。

　　二、品質(zhì)成就品牌。

　　為維護德華會(huì )議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì )議品牌提升，主要著(zhù)手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務(wù)。在堅持“管家式” 服務(wù)基礎上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在今年的文明城市創(chuàng )建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì )議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì )議市場(chǎng)。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì )議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對餐飲、客房、會(huì )務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(cháng)

　　期合作的友情，盡管我們的會(huì )議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客人的'一致好評，今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次，全年會(huì )議收入比去年同期增長(cháng) 萬(wàn)元。三是穩定旅游團隊市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合賓館的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò )，提高了客房入住率，彌補了賓館在會(huì )議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

　　三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用，確保資金回籠。

　　賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因為今年賓館銷(xiāo)售收入相對比去年有所增長(cháng)，而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實(shí)際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收；賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣，我們懷著(zhù)一片誠心，憑著(zhù)對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款 萬(wàn)元，并理清理順了各類(lèi)老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

　　四、細節決定成敗，德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。

　　今年，我們把拜訪(fǎng)維護客戶(hù)作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)拜訪(fǎng)，堅持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪(fǎng)4家客戶(hù)的形式，并在節假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶(hù)提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內容！客戶(hù)生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò )了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng )建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外，還經(jīng)常與客戶(hù)電話(huà)溝通，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費合作關(guān)系，現在客人來(lái)賓館消費80%是通過(guò)打電話(huà)給營(yíng)銷(xiāo)員預定，保證了賓館客源的穩定性。

　　拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。

　　五、外抓營(yíng)銷(xiāo)，確保信息通暢。

　　今年，賓館格外重視對客戶(hù)信息、意見(jiàn)與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著(zhù)賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

　　營(yíng)銷(xiāo)部擔負著(zhù)信息獲取和與客戶(hù)交流。每天和協(xié)議客戶(hù)的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據。

　　六、內強管理，確保服務(wù)提升。

　　面對20xx年銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。

　　我們堅持每周一例會(huì )，制定每周工作計劃，培養員工學(xué)習意識，培訓員工服務(wù)意識，提高員工安全意識、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩定了員工隊伍。通過(guò)培訓與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無(wú)市場(chǎng)調研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調研分析和每季客戶(hù)排名回訪(fǎng)的精致型管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)

　　品質(zhì)，贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。

　　營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶(hù)接洽時(shí)盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責任事故的發(fā)生。

　　過(guò)去的一年，固然取得了一定的成績(jì)，但我們知道，無(wú)論客戶(hù)多么滿(mǎn)意，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟；我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng )新。市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，營(yíng)銷(xiāo)獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界！

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結10

　　自己從XX年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年12月24日，XX年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的`基礎。

　　三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求

　　確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。

　　五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

　　陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深

　　入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：

　�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析

　　陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。

　�。ǘ�）、競爭對手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元／支、PRW7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為60元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　六、 XX年區域工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬�、依據XX年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

　�。ǘ�）、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。

　�。ㄈ�）、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網(wǎng)改造暫�；�本無(wú)用量，XX年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

　�。ㄋ模�、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

　�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　�。�六）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬�、XX年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。

　�。ǘ�）、XX年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。

　�。ㄈ�）、XX年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

　�。ㄋ模�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結11

　　在大學(xué)期間，自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，從高考填報志愿的時(shí)候就選擇了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)，也很慶幸自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)符合自己的興趣愛(ài)好。通過(guò)大學(xué)四年的努力學(xué)習，自己的各方面能力得到了很大的提高，尤其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論知識方面有很大的提升，通過(guò)實(shí)習期間的社會(huì )實(shí)踐，通過(guò)理論加實(shí)踐的社會(huì )實(shí)戰，在公司里得到了經(jīng)理的認可，也證明了自己通過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習具備了一定的社會(huì )實(shí)踐能力�；厥走@大學(xué)四年，我可以充滿(mǎn)自信的告訴自己："我沒(méi)有虛度這大學(xué)四年，我有能力參加社會(huì )工作!"針對自己的成長(cháng)經(jīng)歷和學(xué)習經(jīng)歷，做出以下幾點(diǎn)自我評定：

　　1、在思想上。

　　我總是嚴格要求自己，用積極負責的態(tài)度對待自己的學(xué)習、工作和生活。思想上樂(lè )觀(guān)向上，健康積極，能助人為樂(lè )并積極參加青年志愿者活動(dòng)。做為一名共青團員，做到了熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，并努力為加入中國共產(chǎn)黨，成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員而努力。努力擁護黨的方針政策，為實(shí)現共產(chǎn)主義社會(huì )而奮斗終生。無(wú)論是在學(xué)校還是社會(huì )工作當中，總能尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，與單位領(lǐng)導、同事和諧相處，為自己的工作和學(xué)習創(chuàng )造良好的學(xué)習和工作環(huán)境。無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )實(shí)踐中，總會(huì )關(guān)注新聞，關(guān)注國家大事，關(guān)注有關(guān)農業(yè)、政治、經(jīng)濟等形式，關(guān)心國家和社會(huì )的發(fā)展，也借此來(lái)提升自己。

　　2、在學(xué)習上。

　　總能刻苦學(xué)習，及時(shí)認真的完成老師布置的作業(yè)，努力提高自己的主觀(guān)能動(dòng)性，認真的專(zhuān)研本專(zhuān)業(yè)知識，并能學(xué)習專(zhuān)業(yè)以外的學(xué)科。經(jīng)常利用課余時(shí)間到圖書(shū)館翻閱各類(lèi)書(shū)籍，努力的從多方位多角度進(jìn)行學(xué)習提高自己。除了學(xué)習學(xué)校安排的課程外，還利用課外時(shí)間和假期時(shí)間到校外的培訓中心參加培訓，學(xué)習了關(guān)于物流等專(zhuān)業(yè)的知識，并考取了相關(guān)證書(shū)。

　　3、在工作方面。

　　從初中開(kāi)始就利用假期時(shí)間在校外兼職并一直堅持到大學(xué)畢業(yè)，通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐，與各行各業(yè)的人進(jìn)行交流，使自己的能力在社會(huì )實(shí)踐中不斷得到提高。尤其在公司實(shí)習期間，讓我更深刻地認識到實(shí)踐的重要性和理論知識的欠缺之處，愈加地激發(fā)我認真學(xué)習理論知識，尤其是有關(guān)會(huì )計、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò )設計等方面的理論知識。也暗暗下定決心，努力在工作之余加強理論知識學(xué)習并做到理論結合實(shí)際，進(jìn)一步提高自己的`社會(huì )實(shí)戰能力。

　　4、在生活上。

　　生活中，自己很注重勤儉節約，注重積累積蓄和個(gè)人理財。并努力讓自己勤儉節約的習慣影響身邊的同學(xué)、朋友、親戚，讓大家都能做到勤儉節約、節能減排。在生活上，自己的興趣愛(ài)好也很豐富，熱愛(ài)體育運動(dòng)，喜歡音樂(lè )，知識講座等等，生活上很充實(shí)。

　　即將告別大學(xué)生活，面對即將面臨的職場(chǎng)生涯，對這四年的象牙塔生活很依戀很不舍，同時(shí)，又對自己的未來(lái)很憧憬。自信的對自己說(shuō)："我是優(yōu)秀的，我能勝任社會(huì )工作，通過(guò)在工作和生活中的學(xué)習，我將更加優(yōu)秀。"感謝培養我的學(xué)校和老師，感謝這么多年來(lái)給予我幫助的同學(xué)、朋友和親戚朋友!

　　如果你接受一個(gè)很難實(shí)現的任務(wù)，不要放棄，不是還有團隊么。這個(gè)時(shí)候，狼的精神就完全發(fā)揮出來(lái)了，所以如果一個(gè)人不行的話(huà)，眾志成城才是王道啊�？傊�，不拋棄，不放棄，大家一起上，沒(méi)什么完不成的。

　　實(shí)習第九周：

　　這周是接到上周的那個(gè)大單子的第二周。我用了兩天時(shí)間設計并完成了吸塑初稿的任務(wù)，并拿給老板看了，老板很是贊賞，由于我的設計圖是用的CORELDRAW用自己的方式設計出來(lái)的，本來(lái)也就是抱著(zhù)試試看的心理，所以也沒(méi)報多大希望，沒(méi)想到，當天別公司的老板來(lái)看到這張圖之后，就問(wèn)是誰(shuí)畫(huà)的，我沒(méi)吱聲啊，我知道這是要挖人啊，所以我一直在看老板的反應，老板也不是傻子，所以理所應當的沒(méi)說(shuō)是我，理所應當的我受到了良好的待遇。所以，如果有別的人當著(zhù)老板面挖人的話(huà)，一定是那個(gè)人以后受到特殊待遇的時(shí)候。

　　我第一次體會(huì )到挖人是什么感覺(jué)，準確的說(shuō)是被別人挖是什么感覺(jué)，不過(guò)啊，如果老板的人品很差的話(huà)，那時(shí)的我一定會(huì )走的，呵呵，這個(gè)社會(huì )，賺錢(qián)才是王道，工作上的情義什么的都是浮云。如果提情義而不提錢(qián)的話(huà)，這個(gè)老板的人品一定有問(wèn)題。如果那樣的話(huà)，跳槽才是王道。

　　實(shí)習第十周：

　　這周主要是合同的簽約，話(huà)說(shuō)，老板的合同也是我打的，因為我研究過(guò)這方面的知識，所以我還是可以的，不過(guò)就是沒(méi)有人家很專(zhuān)業(yè)啦，不過(guò)為了嚴謹我找了專(zhuān)業(yè)人士看過(guò)，的確沒(méi)有毛病，這歸功于我在法學(xué)上的研究�？吹竭@句話(huà)的請自覺(jué)在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。老板帶著(zhù)的合同，包括吸塑設計圖和明細單都是我一手操辦的，我對我自己說(shuō)，這樣真的沒(méi)問(wèn)題么，不過(guò)啊，老板回來(lái)，帶著(zhù)10萬(wàn)塊錢(qián)的定金，我懂了，開(kāi)會(huì )，提我，我很懂了，說(shuō)道下星期開(kāi)干，老板，我已經(jīng)懂了。于是我和我的所有同事們，開(kāi)始準備下周的大干了。

　　在大學(xué)多學(xué)習一些會(huì )讓你在將來(lái)工作中游刃有余，學(xué)習什么都可以，反正是比看大量的小說(shuō)強，還是以提高各方面的生活常識為主吧，生活常識是需要積累的，如果能學(xué)點(diǎn)各方面專(zhuān)業(yè)的東西會(huì )更好，現在的社會(huì )，潛規則要求的就是多面手，你如果是多面手，就是各大公司的搶手貨。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結12

　　我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)20xx級學(xué)生已結束了在校三年的學(xué)習，即將走上就業(yè)崗位，現將他們各方面情況匯報如下：

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)籍情況

　　20xx級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生20xx年9月1日入學(xué)，共錄取93人，轉專(zhuān)業(yè)入2人，轉專(zhuān)業(yè)出8人，自動(dòng)退學(xué)19人，休學(xué)14人，本次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)合計辦理畢業(yè)證54人。

　　二、德育工作方面

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的德育工作在校領(lǐng)導指導下，以培養全面發(fā)展的創(chuàng )新型人才、促進(jìn)學(xué)生健康人格和學(xué)習成績(jì)的和諧發(fā)展為目標。首先加強德育隊伍建設，營(yíng)造全員育人的德育氛圍。注重育人“軟環(huán)境”建設。充分利用校園自然和人文環(huán)境開(kāi)辟德育基地，其次重視學(xué)期初管理，加強以班主任為主體的德育隊伍建設，要求班級每星期開(kāi)展一次有質(zhì)量的豐富多彩的主題班隊會(huì )。使學(xué)生受到了良好的教育，各方面的素質(zhì)都得到提高。學(xué)校每學(xué)年開(kāi)展“十佳學(xué)生”、“校園之星”評選活動(dòng)，從而在同學(xué)身邊樹(shù)立了可親、可敬、可信和可學(xué)的榜樣。

　　從中職學(xué)生自身發(fā)展狀況看，這個(gè)時(shí)期的學(xué)生思想、道德和心理等方面有了一定的發(fā)展，但總的來(lái)說(shuō)，社會(huì )生活經(jīng)驗還不夠豐富，思想還不夠成熟，還存在有明顯的知行脫節的現象。這就需要在學(xué)校教育和引導下，不斷學(xué)習，加強思想道德修養，完善自己。我們對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生思想道德工作重點(diǎn)在于提升他們在學(xué)生政治、思想、道德品質(zhì)修養和心理行為訓練的系統理論和知識。提高他們的思想道德修養、政治理論素質(zhì)和思想認識水平，幫助學(xué)生分辨是非，汲取精神營(yíng)養，獲得真、善、美的心靈啟迪，不斷提高學(xué)生的思想道德修養水平。另外我們多形式多角度開(kāi)展愛(ài)國愛(ài)校教育和綠色環(huán)保教育，促進(jìn)了人文校園和綠色校園的建設。加強不良心理的預防和疏導，促進(jìn)了學(xué)生心理的和諧發(fā)展。加強宣傳，普及心理健康知識。開(kāi)設“心靈信箱”，開(kāi)通心理咨詢(xún)室，回復學(xué)生來(lái)信，促使學(xué)生的不良心理及時(shí)得到疏導，建立學(xué)生心理健康檔案，重視對貧困生的心理輔導。

　　三、教學(xué)工作方面

　　(一)課程設置

　　本專(zhuān)業(yè)主要面向汽車(chē)銷(xiāo)售公司、汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店、汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)店、汽車(chē)授權銷(xiāo)售服務(wù)公司、汽車(chē)配件銷(xiāo)售公司及汽車(chē)制造企業(yè)等企事業(yè)單位，培養在生產(chǎn)、服務(wù)第一線(xiàn)從事汽車(chē)（配件）的營(yíng)銷(xiāo)策劃、采購、銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，從事汽車(chē)信貸、理賠、汽車(chē)檢測，汽車(chē)（配件）市場(chǎng)調查及預測分析等業(yè)務(wù)等工作。根據培養目標對學(xué)生的要求，合理進(jìn)行了課程設置。課程總共分為三大類(lèi)：文化基礎課、專(zhuān)業(yè)課（專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)限選課）和選修課。

　　本專(zhuān)業(yè)文化基礎課開(kāi)設職業(yè)生涯規劃、職業(yè)道德與法律、經(jīng)濟政治與社會(huì )、哲學(xué)與人生、語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、計算機應用基礎、體育、禮儀、錄入、安全教育。專(zhuān)業(yè)必修課開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、口才談判、汽車(chē)結構、汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、商務(wù)禮儀與形體訓練、普通話(huà)、汽車(chē)保養與美容、汽車(chē)保險與理賠、二手車(chē)貿易、汽車(chē)概論、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員考證等課程。選修課程根據學(xué)校所開(kāi)設的選修課程由學(xué)生自行選擇。綜合實(shí)訓課程安排第三、四學(xué)期為期兩周階段實(shí)習，第三學(xué)年為頂崗生產(chǎn)實(shí)習。

　　我校市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)文化基礎課的科目及課時(shí)設置，嚴格按照國家或自治區教育部門(mén)的要求進(jìn)行；而必修課和專(zhuān)業(yè)限選課的設置，是在參照《中等職業(yè)學(xué)校畜牧獸醫等15個(gè)專(zhuān)業(yè)示范性教學(xué)方案（試行）》中營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方案的基礎上，結合我校特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況完成的。

　　(二)教材使用

　　為保證教育教學(xué)質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)的教材主要選自中等職業(yè)教育國家規劃教材、行業(yè)規劃教材等，部分教材來(lái)自于《中等職業(yè)學(xué)校畜牧獸醫等15個(gè)專(zhuān)業(yè)示范性教學(xué)方案（試行）》中營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方案中的推薦教材。與此同時(shí)，結合專(zhuān)業(yè)及學(xué)生特點(diǎn)，我們也選取一些能提高學(xué)生學(xué)習興趣的、實(shí)用的、突出實(shí)訓技能的教材作為輔助教材，如一些高職院校編寫(xiě)的實(shí)訓教材。教學(xué)過(guò)程中無(wú)訂購、使用盜版盜印教材的現象。

　　1.文化基礎課

　　序號12課程名稱(chēng)經(jīng)濟與政治基礎知識法律基礎知識使用教材名稱(chēng)出版社經(jīng)濟與政治基礎知識北京師范大學(xué)出版（修訂版）社北京師范大學(xué)出版法律基礎知識（修訂版）社備注國家規劃教材國家規劃教材345678910哲學(xué)與人生職業(yè)道德教育安全教育語(yǔ)文數學(xué)英語(yǔ)計算機應用基礎體育哲學(xué)基礎知識（修訂版）職業(yè)道德與法律中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生安全教育讀本語(yǔ)文（廣西版）數學(xué)（廣西版）英語(yǔ)（廣西版）計算機應用基礎（廣西版）體育與健康（南方版）中國人民大學(xué)出版社人民教育出版社南海出版公司語(yǔ)文出版社語(yǔ)文出版社高等教育出版社高等教育出版社遼寧大學(xué)出版社國家規劃教材教育部審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材國家規劃教材

　　2.專(zhuān)業(yè)核心課程

　　序號12345689101112131415課程名稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)概論口才法律基礎知識普通話(huà)談判網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀與形體訓練汽車(chē)美容汽車(chē)維修檢測技術(shù)出納實(shí)務(wù)汽車(chē)銷(xiāo)售二手汽車(chē)貿易汽車(chē)文化選用教材名稱(chēng)出版社名稱(chēng)備注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例中國商業(yè)出版社國家規劃教材汽車(chē)概論實(shí)用口才訓練（第二版）法律基礎知識普通話(huà)培訓與測試機械工業(yè)出版社國家規劃教材中南大學(xué)出版社國家規劃教材北師大出版社國家規劃教材廣西教育出版社自治區教育廳審查教材其他教材國家規劃教材商務(wù)談判理論、技巧中國人民大學(xué)出案例版社大連理工大學(xué)出網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)版社公共禮儀與形體訓練人民交通出版社國家規劃教材汽車(chē)美容汽車(chē)維修檢測技術(shù)出納入門(mén)捷徑汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)電子工業(yè)出版社行業(yè)規劃教材電子工業(yè)出版社國家規劃教材海天出版社國家規劃教材北京大學(xué)出版行業(yè)規劃教材二手汽車(chē)交易與評估人民交通出版社國家規劃教材汽車(chē)文化海天出版社國家規劃教材

　　(三)教學(xué)質(zhì)量

　　為保證教學(xué)質(zhì)量，我們著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1.實(shí)施分層教學(xué)，注重學(xué)生技能訓練。

　　結合我校的實(shí)際情況和專(zhuān)業(yè)課程特點(diǎn)，對學(xué)生實(shí)行了分層教學(xué)，并結合多種適合中職學(xué)校的教學(xué)方法，教師著(zhù)重強調學(xué)生的技能訓練，以技能帶動(dòng)理論學(xué)習，通過(guò)理論學(xué)習加深對操作要領(lǐng)的領(lǐng)悟，使理論知識和專(zhuān)業(yè)技能同步提高。本專(zhuān)業(yè)各科教學(xué)情況完成較好，文化基礎課及專(zhuān)業(yè)課為結束科目時(shí)，本專(zhuān)業(yè)學(xué)生初次考試的及格率都在90%以上。

　　2.組建以班主任為核心，以課任老師為輔，以班級為單元的管理團隊。這樣的管理模式，注重于學(xué)生細節管理，為學(xué)生的成人、成才提供了保障。3.以提升師資素質(zhì)為突破口，加強師資隊伍建設。

　　師資水平?jīng)Q定教學(xué)水平。為此我們主要采取了以下幾個(gè)方面的措施：

　　(1)選送教師外出培訓，如20xx年7月選送營(yíng)銷(xiāo)教師參加區級、市級骨干教師培訓。

　　(2)選派骨干或優(yōu)秀青年教師到企業(yè)掛職，例如每年都安排多名營(yíng)銷(xiāo)教師到XX延龍汽車(chē)公司、深圳南城百貨、XX中百超市、XX酷點(diǎn)科技有限公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐方面的掛職鍛煉。

　　(3)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)帶頭人，組建專(zhuān)業(yè)教師團隊。目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)組《關(guān)于中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精品課程可視化資源庫建設》的課題項目已通過(guò)教改立項，這一課題的實(shí)施必將促進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設，打造一支專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰能力更強的教師隊伍。

　　(4)加強教學(xué)常規管理

　　經(jīng)過(guò)兩年在校期間的系統學(xué)習和一年的頂崗實(shí)習，大部分學(xué)生已達到教學(xué)方案中所規定的能力培養要求。學(xué)生分別考取了專(zhuān)業(yè)的技能證書(shū)或其他技能證書(shū)，教學(xué)效果總體良好。

　　(四)實(shí)習

　　我校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生分別分批到XX汽車(chē)貿易園的華翔汽車(chē)貿易公司、XX寶馬汽車(chē)4S店、長(cháng)城汽車(chē)4S店等相關(guān)公司進(jìn)行階段實(shí)習。班主任在實(shí)習前進(jìn)行安全教育，簽訂安全協(xié)議，全程跟進(jìn)學(xué)生實(shí)習，緊密保持聯(lián)系，以便于掌握學(xué)生的實(shí)習情況。實(shí)習過(guò)程中，學(xué)生按照實(shí)習單位的考勤制度做好出勤工作，遵守單位的規章制度，認真完成實(shí)習任務(wù)，得到了實(shí)習單位的一致好評，圓滿(mǎn)地完成了實(shí)習任務(wù)。

　　通過(guò)學(xué)校推薦、自主選擇等方式，20xx年7月，學(xué)生完成了在校期間的課程學(xué)習，開(kāi)始進(jìn)行畢業(yè)頂崗實(shí)習包括實(shí)習、預就業(yè)和已簽定就業(yè)協(xié)議的.提前就業(yè)等。臨行前，商務(wù)專(zhuān)業(yè)部主任及副主任進(jìn)行了實(shí)習動(dòng)員，鼓勵學(xué)生在頂崗實(shí)習過(guò)程中要發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地地工作，圓滿(mǎn)完成頂崗實(shí)習任務(wù)。

　　本屆汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)頂崗實(shí)習的崗位主要在服務(wù)行業(yè)，實(shí)習區域也以本地居多，此外還有東莞、南寧、來(lái)賓等地。其中對口實(shí)習的學(xué)生占60%以上（按照到汽車(chē)銷(xiāo)售公司或其他銷(xiāo)售公司統計）。學(xué)生實(shí)習期間，系部一直跟蹤學(xué)生的實(shí)習情況，及時(shí)了解發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。用人單位對我們的學(xué)生進(jìn)行了高度的評價(jià)，為我校的后續就業(yè)工作打下了良好的基礎。同時(shí)也為我們在校企合作、學(xué)生就業(yè)以及學(xué)生職業(yè)道德教育等方面積累了一定的經(jīng)驗。

　　(五)技能考核

　　根據中等職業(yè)學(xué)校對畢業(yè)生的技能考核要求及我校的實(shí)際情況，我校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)09級畢業(yè)生于20xx年6月進(jìn)行了畢業(yè)技能考核�？己饲�，專(zhuān)業(yè)組老師根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況制定了相應的考核方案。主要通過(guò)禮儀、產(chǎn)品介紹、回答問(wèn)題三個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行考核，在這次考核過(guò)程中學(xué)生更直接、更清楚地了解自己在校學(xué)習兩年來(lái)所達到的技能水平�？己顺尸F出以下特點(diǎn)：

　　1.考核形式多樣，貼近學(xué)生學(xué)習內容

　　在畢業(yè)技能考核中，學(xué)生先到企業(yè)進(jìn)行資料的收集，然后根據收集到的材料進(jìn)行編制，形成自己獨具特色的產(chǎn)品介紹書(shū)；學(xué)生通過(guò)自己熟悉的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，對產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。

　　2.準備積極、充分，師生廣泛參與

　　由于在開(kāi)學(xué)初班主任就向學(xué)生們介紹了畢業(yè)技能考核的要求和內容，各相關(guān)科任老師也有針對性地在課堂上給予學(xué)生更充分的練習，任課老師從5月18日至6月12日集中對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能操作訓練，在班主任及專(zhuān)業(yè)課教師的耐心指導和學(xué)生積極配合下，最終順利通過(guò)考核。

　　考核過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)組的各專(zhuān)業(yè)教師凡是當時(shí)沒(méi)有教學(xué)任務(wù)的都出席做評委，進(jìn)行評分，力爭給學(xué)生一個(gè)合理、客觀(guān)的考核成績(jì)。

　　3.成績(jì)理想

　　從學(xué)生最后的考核成績(jì)看，結果還是比較理想的：及格率都達到了100%，優(yōu)秀率（80分以上）28%。通過(guò)兩年以來(lái)的技能學(xué)習和考核前的突擊練習，大部分的學(xué)生都考出了自己的水平，收獲了滿(mǎn)意的成績(jì)；雖然也有個(gè)別學(xué)生由于基礎差或是思想上不夠重視，成績(jì)不理想或勉強合格。

　　通過(guò)畢業(yè)技能考核，我們總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了在平時(shí)教學(xué)中的一些不足之處，希望這些都能對今后營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展、教師的教學(xué)方法、教學(xué)模式及教學(xué)方案的修訂起到借鑒和指導作用。

　　(六)教學(xué)計劃執行情況

　　自學(xué)生入學(xué)以來(lái)，我們把教學(xué)計劃的要求始終貫徹到教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節，嚴格執行，使學(xué)生的培養規格基本達到了教學(xué)計劃所要求的培養目標，主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1.打破傳統的課堂教學(xué)的單一模式，確保實(shí)訓開(kāi)出率。

　　為保證上課質(zhì)量,保障學(xué)生順利達到培養目標,專(zhuān)業(yè)教師們更多地選擇了校外實(shí)訓的方式，為學(xué)生提供技能培訓的平臺，如09營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生分批在汽車(chē)貿易園完成了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及汽車(chē)構造的實(shí)習，多元化的課堂教學(xué)模式，加大了學(xué)生實(shí)訓的力度，確保了較高的實(shí)訓開(kāi)出率。

　　2.教學(xué)內容與教學(xué)方法的改革效果明顯

　　在教學(xué)過(guò)程中，采用案例分析教學(xué)法，通過(guò)舉一些典型的案例，對其進(jìn)行分析，同時(shí)，把學(xué)生分組對案例進(jìn)行討論，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，然后，幫助學(xué)生整理分析，這樣的教學(xué)方法可以使學(xué)生在掌握基礎知識的同時(shí)，還能夠提高自己解決問(wèn)題的能力。

　　(1)采用師生雙向交流的互動(dòng)式教學(xué)方法

　　針對重點(diǎn)問(wèn)題采取講授、討論、互換角色等多種方式，培養學(xué)生的創(chuàng )造性思維和創(chuàng )新能力。如我曾在課堂上，讓學(xué)生在課下分組準備相關(guān)的內容，在課上，讓學(xué)生和我互換角色，學(xué)生上去講課，我在下邊聽(tīng)課，在下課之前，分別對每一小組的學(xué)生的講授情況進(jìn)行總結。這樣的講學(xué)方法起到了較好的效果，能夠使學(xué)生生動(dòng)的掌握所學(xué)知識。

　　(2)推行多元性的考試評估體系

　　提高考試測評體系的科學(xué)性與合理性。汽車(chē)銷(xiāo)售由于受場(chǎng)地、產(chǎn)品等方面的限制，為了評估學(xué)生的創(chuàng )新能力和綜合素質(zhì)。所以我常把實(shí)際銷(xiāo)售與基礎知識考核結合起來(lái)，從平時(shí)學(xué)生課堂上的表現力及解決、分析問(wèn)題的能力等多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)技巧方面考核學(xué)生，以改變片面依賴(lài)筆試的評估模式。

　　(3)教師為學(xué)生創(chuàng )建了開(kāi)放的學(xué)習環(huán)境，使學(xué)生能夠積極地提出自己的觀(guān)點(diǎn)，學(xué)生之間的交流得到加強，學(xué)生的創(chuàng )新意識大大激發(fā)。充分利用現代化教學(xué)手段，改變過(guò)去單一、古板的上課模式，可以促進(jìn)教學(xué)方法的改革，提高教學(xué)效果。根據安排，教師要把多媒體教學(xué)手段應用到教學(xué)中去，其中《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《汽車(chē)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售方法與技巧》、《汽車(chē)展覽與策劃》等課程的每學(xué)期多媒體教學(xué)學(xué)時(shí)不少于10節，經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的努力，在任課教師的積極配合下，部分課程基本實(shí)現了課時(shí)授課的多媒體化，有些課件無(wú)論在制作上，還是在教學(xué)內容上均達到一定的水平。當然也存在一些不足的地方，各任課教師應在以后的教學(xué)中，盡快把現代化教學(xué)手段掌握好，爭取拿出一批優(yōu)質(zhì)課件，帶動(dòng)更更多的課程實(shí)現多媒體化。

　　附：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)（汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方向）教學(xué)進(jìn)程表（適用于20xx級）

　　課程分類(lèi)課程名稱(chēng)職業(yè)生涯規劃職業(yè)道德與法律經(jīng)濟政治與社會(huì )哲學(xué)與人生安全教育語(yǔ)文文化基礎課數學(xué)英語(yǔ)計算機應用基礎體育錄入小計網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)口才/談判汽車(chē)結構市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)禮儀廣告策劃專(zhuān)業(yè)核電子商務(wù)心課程普通話(huà)市場(chǎng)調查經(jīng)濟法概論消費者心理學(xué)營(yíng)銷(xiāo)員考證小計汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)汽二手汽車(chē)貿易專(zhuān)業(yè)模車(chē)汽車(chē)概論課塊營(yíng)汽車(chē)美容與保養銷(xiāo)汽車(chē)保險與理賠小計西方文化越南語(yǔ)心理健康與人際交往影視欣賞任選任選10653533.3網(wǎng)頁(yè)設計課程音樂(lè )欣賞跆拳道器械健身小計106教學(xué)綜合實(shí)訓課程必修120綜合實(shí)頂崗生產(chǎn)實(shí)習必修1000訓課程小計合計53531203.8100031.5學(xué)時(shí)課時(shí)課程總學(xué)理論實(shí)踐百分性質(zhì)時(shí)學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)比%必修36321.1必修34321.1必修34321.1必修36321.1必修181620.6必修1561564.9必修1051053.3必修1051053.3必修14070704.4必修1401404.4必修70702.2874580282必修3418161.1必修7236362.3必修7240282.3必修7254182.3必修7035352.2必修7254182.3必修3417171.1必修34341.1必修7252202.3必修343401.1必修7250222.3必修10810803.4746532210模塊7250222.3模塊7250222.3模塊363601.1模塊7236362.3模塊7236362.3324208116各學(xué)期周數、學(xué)時(shí)分配123

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結13

　　成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。年銷(xiāo)售年度已經(jīng)結束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿(mǎn)競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性�；仡櫛灸甓人�做的工作，幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿(mǎn)意；也未能使客戶(hù)對我的工作達到較高的滿(mǎn)意度；更未曾為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：

　　主觀(guān)上負責人及下屬人員工作經(jīng)驗不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準確，工作觀(guān)念不正，普遍存在一種“混”或“養家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀(guān)因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

　　客觀(guān)上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷(xiāo)售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩定和地級市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨。

　　通過(guò)分析主客觀(guān)原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓成為一個(gè)符合公司長(cháng)遠目標的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是當前目標。以下本人對分內部管理、客戶(hù)管理、、銷(xiāo)售方案四部分總結并做出計劃和建議。

　　第一部分：部?jì)炔抗芾?/strong>

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部一直存在個(gè)別極不穩定因素，影響內部團結，時(shí)常出現不負責任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導致各個(gè)環(huán)節周期時(shí)間太長(cháng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時(shí)間到以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙，而此部分人的生長(cháng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認為部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養一部分人員。具體問(wèn)題如下：

　　1.管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害集團企業(yè)形象。

　　2.業(yè)務(wù)內勤工作量太大，即當又做，導致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。

　　3.大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低集團的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。

　　4.缺乏獨檔一面的員，各銷(xiāo)售渠道俱存在不少問(wèn)題，最典型的是：、市區缺乏忠誠客戶(hù)且銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )不健全，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力。、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產(chǎn)生部月銷(xiāo)售量波動(dòng)較大。

　　5.送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷(xiāo)售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

　　6.導購人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統一培訓，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

　　7.直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。

　　針對以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：

　　1.立即更換！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗的，改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。

　　2.改善工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對部的與進(jìn)行管理，加強對部?jì)葎?wù)如財物、人員、住房等方面的監督與管理。

　　3.尋求合格的人員，以使與保持良好客情，加強合作，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評估。

　　4.建議更換號車(chē)，保證派送貨物及時(shí)暢通。

　　5.安排時(shí)間培訓導購人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

　　6.重點(diǎn)治理部門(mén)，考慮主管合適人選，管幫帶好人員，以擴大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷(xiāo)售擴大影響。

　　7.期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

　　第二部分：客戶(hù)管理

　　目前基本上可分為五種客戶(hù)：縣級代理、市區代理、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)、中型連鎖）超市、直銷(xiāo)及團購、勞�？蛻�(hù)。具體管理分析如下：

　　一、縣級代理：

　　六縣市各一代理商，銷(xiāo)售相對比較平穩，產(chǎn)品在縣級市場(chǎng)也屬領(lǐng)導品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷(xiāo)商配合程度較高，信譽(yù)也不錯，基本上能配合好公司的營(yíng)銷(xiāo)方案。但有部分經(jīng)銷(xiāo)商流動(dòng)資金不足（如、、客戶(hù)）；且所有客戶(hù)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò )是終端超市且呈自然銷(xiāo)售狀態(tài)，鄉鎮網(wǎng)絡(luò )幾乎沒(méi)有，縣城小店也存在很多銷(xiāo)售空白點(diǎn)。

　　針對如此一種狀況，對客戶(hù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)理念及與合作的發(fā)展前景，樹(shù)立其對及產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營(yíng)品牌，盡量要求產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)，指導經(jīng)銷(xiāo)商多渠道多級別價(jià)格體系銷(xiāo)售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò )立體化、貨物資金流通迅速化。以達成與客戶(hù)之間的“戰略伙伴關(guān)系”的雙贏(yíng)局面。

　　二、市區代理：

　　目前有，其中存在極不穩定因素，以下是本人年月底針對所擬的一份“傳統通路銷(xiāo)售現狀”，從本文當中可見(jiàn)不穩定因素之一斑。

　　原文如下：

　　區傳統通路即批發(fā)渠道銷(xiāo)售已基本步入正軌，整體銷(xiāo)售穩步上升，肯定業(yè)績(jì)的同時(shí)，不可否認市場(chǎng)內憂(yōu)外患。面對如些現狀，只有直面缺點(diǎn)，認真做好市場(chǎng)基礎工作、發(fā)現問(wèn)題客觀(guān)對待并及時(shí)調整才是根本，才能有一個(gè)長(cháng)期穩步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。

　　以下就區渠道銷(xiāo)售存在問(wèn)題提出本人看法：

　　1.經(jīng)銷(xiāo)創(chuàng )建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )：在創(chuàng )業(yè)初期，如果資金充足，此種銷(xiāo)售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng )建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，但隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的健全，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現并激化成矛盾，如及客戶(hù)的等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉型期間，如何運營(yíng)將決定公司長(cháng)期切身利益。

　　2.經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷(xiāo)售：隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些網(wǎng)絡(luò )拉動(dòng)其他銷(xiāo)售是一種良好的銷(xiāo)售模式。貿易貴在雙贏(yíng)，單贏(yíng)的生意不是一種健康的長(cháng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷(xiāo)售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷(xiāo)售，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷(xiāo)售利潤來(lái)彌補其他品牌的銷(xiāo)售虧損。只有大家共同遵守游戲規則，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標。

　　3.缺乏服務(wù)于長(cháng)期利益的規范管理：對的權責制訂過(guò)于簡(jiǎn)單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予人員權利的同時(shí)應就監控工作作出相應的約束，一切為公司的長(cháng)遠利益服務(wù)。由于公司較少對此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷(xiāo)售任務(wù)，給經(jīng)銷(xiāo)商！由此產(chǎn)生以下后果：、因，由此產(chǎn)生致使價(jià)格戰。如此一來(lái)，不但把產(chǎn)品價(jià)格賣(mài)死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。

　　4.按正常體系混亂，影響銷(xiāo)售積極性。

　　5.自身，阻力加大，推廣不力：由于眾多，量大，投入加大。，以此來(lái)加快資金周轉。與此同時(shí)忽視了，什么產(chǎn)品的銷(xiāo)售都有個(gè)過(guò)程，再暢銷(xiāo)的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結果，而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的是不可估量的。

　　以上五點(diǎn)問(wèn)題包括基本有個(gè)弊端一直沒(méi)有很大的改變，特別是明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)的合作意向是可以讓其一個(gè)單位基本任務(wù)定為月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò )。付款方式涉及問(wèn)題故。

　　三、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)

　　目前有丹尼斯個(gè)店、金博大個(gè)店、正道花園、金山量販及即將開(kāi)業(yè)的“凱利農萬(wàn)貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主，整個(gè)管理差強人意，概括如下：客情關(guān)系不夠好；送貨補貨不及時(shí)；賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)不連續；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解；競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會(huì )內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員，另一方面爭取在大型賣(mài)場(chǎng)的`各種活動(dòng)不致斷檔，否則大型零售終端的銷(xiāo)售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

　　四、中型（連鎖）超市

　　目前經(jīng)營(yíng)的有思達連鎖個(gè)店，九頭崖個(gè)店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷(xiāo)售極其不穩定，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷(xiāo)售風(fēng)險較高，表現為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷(xiāo)為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷(xiāo)售方針為主，寧可不銷(xiāo)也要現款，沒(méi)有充分的評估不輕易去談銷(xiāo)售。

　　所以今年此渠道主要銷(xiāo)量在思達超市與九頭崖，其中九頭崖的銷(xiāo)售如充分運作月銷(xiāo)售當在至萬(wàn)左右，但九頭崖的貨款回收相當困難，所以為降低風(fēng)險以少送貨多收款的銷(xiāo)售方針為主，明年估計也是以此種銷(xiāo)售方式為主。而思達的銷(xiāo)售尤為重要，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營(yíng)將對的銷(xiāo)售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響產(chǎn)品在市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見(jiàn)本人年月日所擬“河南思達商業(yè)有限公司銷(xiāo)售方案”。

　　五、直銷(xiāo)及團購、勞�？蛻�(hù)

　　1.因直銷(xiāo)部門(mén)的人員頻繁更換及直銷(xiāo)主管管理能力問(wèn)題，致使目前市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷(xiāo)員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷(xiāo)售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下，使產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率低下，更因直銷(xiāo)人員推銷(xiāo)能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導致直銷(xiāo)客戶(hù)不穩定且極易流失。

　　2.因市國營(yíng)企事業(yè)單位眾多，團購及勞保市場(chǎng)前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是最薄弱的一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。

　　為改變此一狀況提出管理及銷(xiāo)售方案如下：

　　1.對直銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓，提高其推銷(xiāo)能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓公司滿(mǎn)意，穩步拓展小店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　2.對直銷(xiāo)員進(jìn)行分類(lèi)，部分人對小店及小超市銷(xiāo)售，按考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷(xiāo)員針對中型超市及團購、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，基本工資元，基本任務(wù)初定為一萬(wàn)月，超過(guò)部分如銷(xiāo)售中型超市按提成，如團購或勞保按提成。

　　第三部分：銷(xiāo)售費用及銷(xiāo)售情況

　　年完成銷(xiāo)售約萬(wàn)左右，月平均銷(xiāo)售萬(wàn)元，詳細品類(lèi)銷(xiāo)售情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品銷(xiāo)售情況”，銷(xiāo)售費用因本年度未對此部分進(jìn)行統計，且未能對費用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出但根據本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當的費用，市的商場(chǎng)銷(xiāo)售促進(jìn)費用相對于北京、上海只能說(shuō)是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在市場(chǎng)的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷(xiāo)量越差，銷(xiāo)量越差越不敢投和入。

　　年銷(xiāo)售情況預測請參考附表三“年營(yíng)銷(xiāo)計劃”，銷(xiāo)售費用有：

　　1.租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

　　2.正常促銷(xiāo)贈品不可預算費用。

　　3.預計個(gè)縣城代理商各元計元直銷(xiāo)或導購員工資。

　　4.建議適當增加部分各級代理商店招及車(chē)身廣告費用投入。

　　5.本人就市大型賣(mài)場(chǎng)年月銷(xiāo)售量及月銷(xiāo)售費用做一個(gè)前期預測與評估，請參考附表一“市大型賣(mài)場(chǎng)最低月銷(xiāo)量及月銷(xiāo)售費用預計表”。

　　第四部分：銷(xiāo)售方案

　　要完成年所預計的萬(wàn)元銷(xiāo)售指標，本人提出如下銷(xiāo)售方案：

　　1.縣級市場(chǎng)：鞏固現有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀，指導客戶(hù)多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng)，爭取針對縣城終端超市開(kāi)展面對消費者的多元化促進(jìn)活動(dòng)，改變現有自然銷(xiāo)售的被動(dòng)銷(xiāo)售局面。充分發(fā)揮縣城直銷(xiāo)員作用，借助公司每一次促銷(xiāo)迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)發(fā)鄉鎮市場(chǎng)。

　　建議公司與其他廠(chǎng)商舉行聯(lián)合促銷(xiāo)，比如與生產(chǎn)食用油廠(chǎng)商聯(lián)合，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提；或公司給予自由調節贈品的權利，比如本月一件十元促銷(xiāo)，可改成購三件送公斤金龍魚(yú)油一瓶。如此開(kāi)展多樣化的面對傳統通路的促銷(xiāo)活動(dòng)，相信對公司的銷(xiāo)售特別是縣級市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn)，又能防止客戶(hù)對公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。

　　2.市區渠道：當務(wù)之急是對市區二批網(wǎng)絡(luò )的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養二級批發(fā)商作為候補客戶(hù)，縮短新品面市時(shí)間，加快貨物與資金流通，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò )，擴大中小紙行及小型零售終端的銷(xiāo)售。

　　如未與合作則對所有市場(chǎng)采取經(jīng)銷(xiāo)，為減小所帶來(lái)的沖擊，首先對所有客戶(hù)在公司基礎上，重新整合市場(chǎng)，重點(diǎn)培養若干運營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠的，并建議公司針對的所有促銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)行與其他地區不同的政策，以對市場(chǎng)的影響，穩定市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整，不至于對傳統渠道的銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的現象采取有效措施，堅決。

　　3.大、中型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)：維護企業(yè)形象，加強客情關(guān)系，保證企業(yè)服務(wù)。做好對競品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣(mài)場(chǎng)與部分中型賣(mài)場(chǎng)，不間斷采取形式多樣的買(mǎi)贈或特價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng)，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產(chǎn)品在終端的銷(xiāo)售穩步提高。

　　4.小型零售終端：調動(dòng)人員工作積極性，充分發(fā)揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執行對直銷(xiāo)工作的考評、監督，開(kāi)展針對小型零售終端的多樣化買(mǎi)贈促進(jìn)活動(dòng)，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng)，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高銷(xiāo)售量。

　　5.組織專(zhuān)人負責團購、勞保市場(chǎng)，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷(xiāo)售。

　　以上是本人就職近個(gè)來(lái)對的總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領(lǐng)導給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導能多為處于銷(xiāo)售第一線(xiàn)的員工多一點(diǎn)理解，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了，都是為了在河南有一個(gè)良好的銷(xiāo)售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南、河南的員工一定會(huì )有一個(gè)美好的前程！

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結14