物業(yè)品質(zhì)提升工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的物業(yè)品質(zhì)提升工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)品質(zhì)提升工作計劃1
20xx年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過(guò)去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了全年的各項工作任務(wù)，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結去年工作的基礎上，我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)奉獻的精神，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標，針對物業(yè)中心實(shí)際情況，擬定20xx年工作計劃：
一、指導思想
以服務(wù)為重點(diǎn)，規范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，以“創(chuàng )市優(yōu)”為目標，進(jìn)一步轉化服務(wù)理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業(yè)管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平，認真履行職責，確保目標實(shí)現。
二、主要工作目標
1、全力以赴，積極創(chuàng )建市級城市物業(yè)管理示范大廈稱(chēng)號（創(chuàng )市優(yōu)）。
2、加強管理，確保業(yè)主滿(mǎn)意率≥98%。
3、認真籌劃，會(huì )務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意率≥98%，
4、同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三實(shí)現工作目標采取的措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識和觀(guān)念，明確工作目標。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習，認真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對物業(yè)管理工作的認識，強化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規范化制度化法制化的軌道。
�。ǘ┙y籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問(wèn)責制，嚴肅工作紀律。
�。ㄈ⿵娀讲炝Χ�，完善督察手段。通過(guò)建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日�？己酥袑μ柸胱�，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經(jīng)�；茖W(xué)化。
�。ㄋ模┩晟聘黜椆芾碇贫�，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實(shí)到位。推行與之相配合的'績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工的積極性�？�(jì)效源于執行力，執行力源于細節，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績(jì)效考核制度，調動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執行力度。對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)
�。ㄎ澹┐罅訌姲踩Ｐl工作：
確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關(guān)部門(mén)，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個(gè)方面的安保工作，采取以下措施：
1、以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門(mén)衛流動(dòng)崗哨機動(dòng)應急人員，建立一個(gè)嚴密可靠地安全網(wǎng)絡(luò )；
2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵；
3、根據縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節，加強對重點(diǎn)區域重點(diǎn)部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施
4、加強晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；
5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)線(xiàn)面嚴密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應；
6、建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來(lái)，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；
7、做好門(mén)衛進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確�？h政府內不發(fā)生任何安全問(wèn)題。
�。┳龊眯l生保潔工作：
今年物業(yè)管理中心要繼續發(fā)揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環(huán)境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀(guān)。今年衛生潔凈目標實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來(lái)保證保潔質(zhì)量；一是員工自查，每個(gè)員工根據有關(guān)作業(yè)規程，對自己負責分管區域的保潔項目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄；
二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。
三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì )同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導每月進(jìn)行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。
�。ㄆ撸┮詫�(zhuān)業(yè)化會(huì )務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì )務(wù)服務(wù)，今年我們要盡力做好會(huì )務(wù)服務(wù)，從專(zhuān)業(yè)化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會(huì )務(wù)服務(wù)，嚴格按照《會(huì )議服務(wù)工作規范》進(jìn)行工作，制定行之有效的《會(huì )議服務(wù)工作標準》。按照
�。�1）一般小型會(huì )議由會(huì )議服務(wù)人員自查，對照會(huì )議要求，落實(shí)服務(wù)細節，會(huì )場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調服務(wù)環(huán)節，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細節，中心領(lǐng)導應對會(huì )場(chǎng)布置，設備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。
�。�2）重要會(huì )議和大中型會(huì )議由會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員自查，對照會(huì )議要求，落實(shí)服務(wù)細節，會(huì )場(chǎng)管理員，中心領(lǐng)導要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調服務(wù)環(huán)節，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細節，對會(huì )場(chǎng)布置設備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查。
�。�3）對各項檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)，提供高效快速的會(huì )議服務(wù)。
�。ò耍┘訌娢飿I(yè)管理知識的學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平今年要通過(guò)對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專(zhuān)業(yè)培訓率達到100％。達到具有一定的專(zhuān)業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏(yíng)得對我物業(yè)管理中心的信任。
在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創(chuàng )新，發(fā)揮優(yōu)勢，齊心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提升服務(wù)品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng )造更多的亮點(diǎn)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)提升工作計劃2
一、營(yíng)造和諧文化構建和諧家園
為更好地開(kāi)展全市物業(yè)系統“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng )建活動(dòng)，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區建設進(jìn)程，達源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手，多渠道構建文化和諧。
1、節日文化為豐富住戶(hù)們的業(yè)余文化生活，該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團，每逢五一、六一、八一、等重要節日，組織“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動(dòng)，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節”前夕，在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng)，小區業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊整齊就座，1200多人觀(guān)看了員工與業(yè)戶(hù)的精彩表演。歡聲笑語(yǔ)，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶(hù)們的好評，贏(yíng)得了良好的社會(huì )反響。
2、特色文化7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動(dòng)。公司以此為契機，開(kāi)展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng)：世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區共吸引業(yè)戶(hù)、社區人員近1000余人參與到“和諧鄰里節”活動(dòng)中來(lái)。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開(kāi)展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng)，業(yè)戶(hù)們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語(yǔ)充滿(mǎn)了整個(gè)小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭？趣味運動(dòng)會(huì )”，以家庭為參賽單位，開(kāi)展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂(lè )競賽活動(dòng)，業(yè)戶(hù)在其樂(lè )融融的氣氛中完成游戲項目，展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個(gè)小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛(ài)國主義影片。
4、創(chuàng )辦《和諧家園》報為加速和諧小區進(jìn)程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng )建了《和諧家園》報，首開(kāi)全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶(hù)的喜愛(ài)。
二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們開(kāi)展了如何開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中，大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作，強調的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶(hù)，而是服務(wù)住戶(hù)；絕不是面子工程，而是民心工程；絕不是淺嘗轍止，而是永無(wú)止境。我們通過(guò)不斷升級常規服務(wù)、開(kāi)展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛(ài)，用真情溫暖千家萬(wàn)戶(hù)。
�。ㄒ唬┏Ｒ幏⻊�(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中，常規服務(wù)是基礎。如何將常規服務(wù)做得比別人更標準、更扎實(shí)、更到位，我們從加強基礎建設、注重細節管理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務(wù)標準》等十幾個(gè)標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內容公開(kāi)。
為了把日常管理做精做細，使常規服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的'崗位規范，包括形象規范、語(yǔ)言規范、行為規范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)維修幾分鐘內到達，從客服人員接聽(tīng)電話(huà)的規范用語(yǔ)到保潔人員衛生清掃的干凈程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導工作實(shí)踐。
�。ǘ┨厣⻊�(wù)想到前
“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎，是常規；業(yè)主沒(méi)想到的，你做了，這是特色，是感動(dòng)�！痹趦�(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶(hù)的個(gè)性化需求，我們在各小區門(mén)衛開(kāi)設了便民服務(wù)窗口，增設了事務(wù)咨詢(xún)、物品寄存、探訪(fǎng)引領(lǐng)、失物認領(lǐng)、節日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車(chē)等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次，咨詢(xún)服務(wù)276人次，慰問(wèn)社區孤寡老人30人次，母親節向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶(hù)丟失的各類(lèi)物品折合人民幣100000余元，越來(lái)越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶(hù)的情感距離，受到了住戶(hù)的好評。
物業(yè)品質(zhì)提升工作計劃3
xxx小區前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現了不少的問(wèn)題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意！物業(yè)中心已認識到了問(wèn)題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中�，F就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠服務(wù)于業(yè)主，使我們小區變的更加美好！同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠對物業(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持！您的主動(dòng)繳費，是對我們工作最大的支持！您的'5分滿(mǎn)意，是我們持續改進(jìn)的動(dòng)力！
1、七期綠化移交
目前七期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養護管理，物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養護管理，以提高七期綠化養護水平。
2、原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地
50號樓北側原裝修垃圾中轉站，應多數業(yè)主的要求，并結合實(shí)際服務(wù)的需要，原計劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》，要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場(chǎng)恢復綠地的工作。
3、園區設立寵物便便箱
由于小區養犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著(zhù)物業(yè)和業(yè)主，為解決此項問(wèn)題，物業(yè)中心計劃于10月20日前，在園區選合適位置設立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養犬，共同維護小區環(huán)境。
4、綠化補種補栽
為提高園區綠化水平，物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米：綠籬補種、補栽及移植100平米。
5、提高地下車(chē)庫清潔效率
地下車(chē)庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計劃協(xié)調保潔單位在9月25日前購買(mǎi)洗地機一臺，以提高車(chē)庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6、拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板
三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用，現裝修高峰期已過(guò)，物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。
7、設置“不文明行為曝光臺”
結合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄，設立“不文明行為曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監督的作用。
8、客服管家信息公示
計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內容包括：管家姓名、照片、電話(huà)、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。
9、漏水問(wèn)題處理說(shuō)明
�、倥盼郾寐┧盒^洋房負一層大部分業(yè)主戶(hù)內都裝有作為配套設施的排污泵，目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題，排污泵在購房時(shí)屬配套設施由開(kāi)發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通，水泵作為配套設施應由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關(guān)業(yè)主因各種原因（不愿承擔維修費用、不常�。┪茨芗皶r(shí)維修，導致車(chē)庫時(shí)有漏水情況出現，物業(yè)中心正在好力協(xié)調相關(guān)業(yè)主處理中，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問(wèn)題的處理：38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問(wèn)題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水，因存在責任認定問(wèn)題，需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調，物業(yè)中心正在全力協(xié)調處理此事。
10、32號樓南側垃圾說(shuō)明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11、電梯轎廂頂損壞的維修
小區個(gè)別電梯轎廂頂的破損由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成，目前已無(wú)法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金，資金批準后盡快安排修復。
12、外墻落水管維修
七期外墻落水管個(gè)別損壞間題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調處理中：六期外墻落水管已過(guò)保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案，并在與公司申請誰(shuí)修資金中，資金批準后盡快安排修復。
13、電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫專(zhuān)用停放處停放
為規范電動(dòng)車(chē)有序停放，避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫內電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14、保安、保潔相關(guān)說(shuō)明
�、俦０玻盒^原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大，反響很強烈，物業(yè)方面也意識到了問(wèn)題的緊追性，經(jīng)過(guò)不懈努力，保安方面已實(shí)現了委外（中控室除外）、從9月23日起，小區會(huì )有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù)。
�、诒崳涵h(huán)境衛生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強監管，對存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導，且物業(yè)中心也抽調了專(zhuān)職人員今后負責小區保潔和綠化工作的監管，以提高小區環(huán)境衛生和綠化養護服務(wù)水平。
15、便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主，滿(mǎn)足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買(mǎi)物資，設置了便民服務(wù)項目9月23日起，在小區東門(mén)崗亭放置打氣筒一個(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè)，在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè)，供業(yè)主免費使用。
16、增加園區休閑座椅
為方便業(yè)主，物業(yè)中心計劃向公司申請資金，于10月20日前購買(mǎi)并增加安裝20把園區休閑座椅。
物業(yè)品質(zhì)提升工作計劃4
尊敬的各位業(yè)主：XX小區前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現了不少的問(wèn)題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意！物業(yè)中心已認識到了問(wèn)題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中�，F就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠服務(wù)于業(yè)主，使我們小區變的更加美好！同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠對物業(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持！您的主動(dòng)繳費，是對我們工作最大的支持！您的5分滿(mǎn)意，是我們持續改進(jìn)的動(dòng)力！
1。X期綠化移交
目前X期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養護管理，物業(yè)中心計劃于XX月XX日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養護管理，以提高X期綠化養護水平。
2。原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地
XX號樓北側原裝修垃圾中轉站，應多數業(yè)主的要求，并結合實(shí)際服務(wù)的需要，原計劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》，要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于XX月XX日前完成原垃圾場(chǎng)恢復綠地的工作。
3。園區設立寵物便便箱
由于小區養犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著(zhù)物業(yè)和業(yè)主，為解決此項問(wèn)題，物業(yè)中心計劃于XX月XX日前，在園區選合適位置設立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養犬，共同維護小區環(huán)境。
4。綠化補種補栽
為提高園區綠化水平，物業(yè)中心計劃于XX月底前完成草坪補種、補栽及移植XXX平米：綠籬補種、補栽及移植XXX平米。
5。提高地下車(chē)庫清潔效率
地下車(chē)庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計劃協(xié)調保潔單位在X月XX日前購買(mǎi)洗地機一臺，以提高車(chē)庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6。拆除XX排、XX#、XX#三棟樓宇一層大廳地面防護地板
三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用，現裝修高峰期已過(guò)，物業(yè)中心計劃于X月XX日前完成全部拆除。
7。設置“不文明行為曝光臺”
結合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區宣傳欄，設立“不文明行為曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監督的作用。
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計劃于XX月XX日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內容包括：管家姓名、照片、電話(huà)、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。
9。漏水問(wèn)題處理說(shuō)明
�、倥盼郾寐┧盒^洋房負一層大部分業(yè)主戶(hù)內都裝有作為配套設施的`排污泵，目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題，排污泵在購房時(shí)屬配套設施由開(kāi)發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通，水泵作為配套設施應由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關(guān)業(yè)主因各種原因（不愿承擔維修費用、不常�。┪茨芗皶r(shí)維修，導致車(chē)庫時(shí)有漏水情況出現，物業(yè)中心正在好力協(xié)調相關(guān)業(yè)主處理中，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問(wèn)題的處理：XX號樓X單元負一層和XX號樓X單元負一層兩處漏水問(wèn)題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：XX號樓X單元負一層和XX號樓負一層兩處漏水，因存在責任認定問(wèn)題，需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調，物業(yè)中心正在全力協(xié)調處理此事。
10。 XX號樓南側垃圾說(shuō)明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11。電梯轎廂頂損壞的維修
小區個(gè)別電梯轎廂頂的破損由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成，目前已無(wú)法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金，資金批準后盡快安排修復。
12。外墻落水管維修
X期外墻落水管個(gè)別損壞問(wèn)題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調處理中：X期外墻落水管已過(guò)保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案，并在與公司申請誰(shuí)修資金中，資金批準后盡快安排修復。
13。電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫專(zhuān)用停放處停放
為規范電動(dòng)車(chē)有序停放，避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫內電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14。保安、保潔相關(guān)說(shuō)明
�、俦０玻盒^原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大，反響很強烈，物業(yè)方面也意識到了問(wèn)題的緊迫性，經(jīng)過(guò)不懈努力，保安方面已實(shí)現了委外（中控室除外）、從X月XX日起，小區會(huì )有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù)。
�、诒崳涵h(huán)境衛生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強監管，對存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導，且物業(yè)中心也抽調了專(zhuān)職人員今后負責小區保潔和綠化工作的監管，以提高小區環(huán)境衛生和綠化養護服務(wù)水平。
15。便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主，滿(mǎn)足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買(mǎi)物資，設置了便民服務(wù)項目X月XX日起，在小區東門(mén)崗亭放置打氣筒一個(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè)，在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè)，供業(yè)主免費使用。
16。增加園區休閑座椅
為方便業(yè)主，物業(yè)中心計劃向公司申請資金，于XX月XX日前購買(mǎi)并增加安裝把園區休閑座椅。
物業(yè)品質(zhì)提升工作計劃5
一、指導思想
以規范服務(wù)為準則，以質(zhì)量建設為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng )新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準。把精細化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
二、工作目標
�。ㄒ唬├^續完成既定的辦公用房招商計劃
1、建立客戶(hù)的需求信息，了解客戶(hù)的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò )。
3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶(hù)機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶(hù)名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶(hù)的信息采集和歸檔。
�。ǘ﹪栏裰贫�、落實(shí)措施，提高安全防范能力
1、以重大設備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的`安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類(lèi)預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過(guò)培訓和實(shí)訓，熟悉和熟練“四懂、四會(huì )、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。
4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專(zhuān)題檢查）和年檢檔案。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌
1、參加中心及部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強文化學(xué)習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
2、按照質(zhì)量文件體系規范作業(yè)規程，強化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪(fǎng)和質(zhì)量監控，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù)。
3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養客戶(hù)滿(mǎn)意度調查以及客戶(hù)回訪(fǎng)。
�。ㄋ模┘訌娋W(wǎng)站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
�。ㄎ澹┕澕s為本、降耗增效
1、合理調控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢(qián)。
�。┙⑤^為完整的考核體系
1、建立部門(mén)責任人、崗位責任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學(xué)、合理的考評標準，通過(guò)綜合評定，將結果與績(jì)效、和年終獎金掛鉤。
3、實(shí)施中心主任、部門(mén)負責人定期巡查物業(yè)公共區域和專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù)的制度。
�。ㄆ撸├^續做好在建項目及其相關(guān)工作
1、完成電梯改造
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造
3、建設好咖啡沙龍
4、完成排污管道的更
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職
其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
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