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物業(yè)管理中心工作匯報
在學(xué)習、工作中，很多時(shí)候都需要進(jìn)行匯報，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時(shí)間、對應任務(wù)、完成情況、總結等，你有了解過(guò)匯報要怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理中心工作匯報，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理中心工作匯報1
xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來(lái)，在村委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據～年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有長(cháng)足的進(jìn)步�；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè )和苦惱、喜悅與憂(yōu)患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話(huà)就是、成績(jì)不小、問(wèn)題也不少�，F將前期物業(yè)管理工作總結如下。
一、 前期物業(yè)管理工作指導思想
～年對于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們在逐步地適應村委會(huì )體制改革和開(kāi)發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì )的正確領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得一定成績(jì)。
二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1. 辦理入�。鹤≌�509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費收入 XX00.00 元。
3. 停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_(kāi)支，積極想辦法擴大收入、力爭贏(yíng)利，保障項目部的正常運營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬� 物業(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率99.99℅
�、谕瓿蓤@區內保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對人員進(jìn)行重新組合。
�、叟嘤�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂園區內保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行專(zhuān)項治理，采取一系列措施、取得較好的成效，保持良好的衛生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理。爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
�、吲浜掀渌块T(mén)、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。
�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P(guān)手續、迎接底商的入住。
�、嶂鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⑽飿I(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
○11隨著(zhù)裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內容和服務(wù)項目 以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
○12準備組織人員、解、征詢(xún)，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到80%以上。
�。ǘ� 安全管理措施
1、消防管理：火災是物業(yè)安全管理的`最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此，我們采取一系列的防范措施。
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起“一條龍”的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車(chē)場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
四、管理正常期的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺。認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到“我們行、我們一定行” ！
物業(yè)管理中心工作匯報2
xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來(lái)，在村委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步�；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè )和苦惱、喜悅與憂(yōu)患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話(huà)就是、成績(jì)不小、問(wèn)題也不少�，F將前期物業(yè)管理工作總結如下。
一、前期物業(yè)管理工作指導思想
xx年對于"金九成"這個(gè)"年輕"的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們在逐步地適應村委會(huì )體制改革和開(kāi)發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì )的正確領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎，以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷"為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1.辦理入�。鹤≌�509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費收入629958.37元。
2.辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費收入XX00.00元。
3.停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4.提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_(kāi)支，積極想辦法擴大收入、力爭贏(yíng)利，保障項目部的正常運營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區內保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤柫�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區內保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴80起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理。爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題，杜絕"雞肋服務(wù)"。
�、吲浜掀渌块T(mén)、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。
�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P(guān)手續、迎接底商的入住。
�、嶂鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
○11隨著(zhù)裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內容和服務(wù)項目以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
○12準備組織人員、了解、征詢(xún)，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到80%以上。
�。ǘ┌踩芾泶胧�
1、消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了"一條龍"的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車(chē)場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
�、藿M織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
�、哒垖�(zhuān)業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：
�、倨刚埩艘恢в柧氂兴氐膶�(zhuān)業(yè)保安隊伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
�、诩訌妼�(lái)訪(fǎng)客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進(jìn)、出小區人員進(jìn)行嚴格管理，保證業(yè)主安全。
�、奂訌妼T工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Ρ０矄T、車(chē)場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。
3、內部管理
�、賹l人員進(jìn)行了有針對性地培訓工作。
�、趯牴ぷ魇�，進(jìn)行了處罰、并引以為戒、教育隊員。
�、劢o保安公司致函，解決警隊問(wèn)題、并對不稱(chēng)職班長(cháng)及隊員進(jìn)行更換，保證園區內安全。
�、荜P(guān)心、愛(ài)護、保安、進(jìn)行"人情化"管理，配置電視、vcd豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準備防暑降溫藥品、購置遮陽(yáng)傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。
�。ㄈ┕こ坦芾砉ぷ�
1、崗前培訓：
根據金九成物業(yè)管理中心員工的特殊性，進(jìn)行了詳細的分析，制定了一整套培訓計劃，收羅了大量的培訓資料，從零開(kāi)始對金九成物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內容到物業(yè)管理的目標，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開(kāi)發(fā)為主，結合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調動(dòng)了員工的積極性，使其在觀(guān)念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。
俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì )有一個(gè)不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規范了授課內容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒(méi)有強烈的服務(wù)意識是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。
從3月11日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專(zhuān)業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門(mén)窗，樓梯、扶手，插座，接線(xiàn)盒，開(kāi)關(guān)，照明，供水系統，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學(xué)為所用。
居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著(zhù)血、滲透著(zhù)淚、它牽扯著(zhù)每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實(shí)教育大家并出相應考題，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認識。
2、物業(yè)的接管與驗收：
�。�1）房屋的預檢：
住宅及設備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿(mǎn)足使用功能為主要內容的再檢驗。
根據開(kāi)發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會(huì )同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進(jìn)行了一次預檢工作。
房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個(gè)很好檢驗，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，在這次預驗過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個(gè)角落和公共區域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設單位，要求其進(jìn)行返修工作。
(2)交接驗收：
在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權人的利益，替產(chǎn)權人嚴把質(zhì)量關(guān)。自xx年4月4日至xx年4月13日會(huì )同開(kāi)發(fā)單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)行監督，責令建設單位及其他分包商于xx年4月14日起至xx年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了鑰匙的順利發(fā)放。
3、住戶(hù)入�。�
(1)入住資料、裝修管理資料的`準備工作：
在均豪總部的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。
(2)入住辦理：
xx年5月19日開(kāi)始布置四方景園五區業(yè)主入住現場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力對入住會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置，xx年5月22日開(kāi)始辦理業(yè)主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。
4、多種經(jīng)營(yíng)：
自xx年4月底工程部即開(kāi)始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用有限資源，面向社會(huì )，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開(kāi)辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢(xún)服務(wù)。
5、完善配套設施：
自業(yè)主入住之后，四方景園五區即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調各方進(jìn)行處理，填補規劃設計和施工過(guò)程的不足，使轄區內保持著(zhù)良好的環(huán)境和設施，贏(yíng)取業(yè)主和住戶(hù)的信賴(lài)。如增設自行車(chē)管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線(xiàn)路及各類(lèi)開(kāi)關(guān)、增設各戶(hù)水路控制閥門(mén)、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車(chē)場(chǎng)配套設施、增設電力寬帶網(wǎng)絡(luò )等。
6、突發(fā)事件處理：
�。�1）跑水事件：自業(yè)戶(hù)入住以來(lái)，自來(lái)水主管道發(fā)生先后發(fā)生3次滲漏，業(yè)戶(hù)室內發(fā)生7次跑水事件，其中一次特別嚴重，致使電梯被泡、業(yè)主裝修材料被泡，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，將損失降到最低。事后積極協(xié)調各方彌補各類(lèi)損失。
�。�2）電氣故障：自業(yè)戶(hù)進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負荷過(guò)大，臨時(shí)電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員都能在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復供電。
7、裝修管理與服務(wù)：
自xx年6月1日起四方景園五區即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續494戶(hù)，裝修手續辦理率高達97℅，在此期間先后出現30多戶(hù)未辦理裝修手續進(jìn)行裝修的業(yè)戶(hù)，經(jīng)工程人員多次協(xié)調溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現已全部解決。
8、環(huán)境秩序的管理：
主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進(jìn)行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀(guān)，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
9、節能管理：
針對樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)以及其他的能源浪費現象，工程部采取多項改良措施，不斷挖掘節能措施。
10、風(fēng)險管理：
入住至今出現過(guò)多起跑水事件，給業(yè)戶(hù)的家庭財產(chǎn)帶來(lái)不少損失，購買(mǎi)之保險即相應生效，我部積極主動(dòng)與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理里賠手續，使業(yè)主損失降低為零。
�。ㄋ模┬姓芾恚�
1、籌備工作：
在前期籌備工作中行政部在人手少工作急的情況下做了大量的細致工作，如各種資料的請示審核與印刷，各種標志、標牌、標識的制作，辦公用品的申報與購置及登記與發(fā)放，工作服的定制與發(fā)放等。
2、規章制度的建立：
物業(yè)管理企業(yè)成立開(kāi)始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統的培訓就匆匆上崗�？紤]到現有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。
�。�1）建立考勤簽到制定。
�。�2）各部門(mén)負責人對本部門(mén)職工進(jìn)行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規章制度，這些制度的出臺標志著(zhù)企業(yè)將步入正規系統的管理體系。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì )有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為金九成物業(yè)管理中心的標牌。
3、檔案管理：
檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。行政檔案管理已按期、細致的整理完成。
4、各部門(mén)的協(xié)調工作：
行政部的主要工作之一就是協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，對于其他部門(mén)需要打印的稿件和表格積極認真的完成。
5、后勤保障工作：
行政部順利的完成了入住期間及裝修管理期間的后勤保障工作。
四、接觸溝通用心與業(yè)主交流
新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì )持續一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì )有更突出的異�，F象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些"不講理事情"、"我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點(diǎn)"的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在"店大欺客"傳統思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們日常的宣傳；
在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個(gè)較長(cháng)的逐漸被認識、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀(guān)念方面的準備；
我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng )造條件、機會(huì )，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導xx，去控制xx導向；
改變我們傳統的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶(hù)下班回家后的時(shí)間段完成；在"第二工作時(shí)間"內安排主要負責人值班，并定期走訪(fǎng)或接待和處理業(yè)戶(hù)的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在；
我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無(wú)法規可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統一思想認識，在正確的引導下，根據國家相關(guān)政策法規和市場(chǎng)經(jīng)濟規律、規則，結合大多數人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數人會(huì )有一個(gè)共同的認識；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大家去解釋?zhuān)尨蠹夷托牡却?/p>
在中國這片古老的土地上，生存著(zhù)善良的百姓，他們有著(zhù)不與人爭、安穩過(guò)日子的意愿，在小區里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進(jìn)行維護，他們生存需要的良好生活秩序。
我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規矩的、帶頭xx的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹(shù)立小區物業(yè)管理的權威。
勇于經(jīng)常對我們自己的工作進(jìn)行全面總結、檢討和發(fā)現不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專(zhuān)業(yè)管理的長(cháng)處。
聞過(guò)則喜。我們敢于正視現實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì )有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！
五、前期物業(yè)管理工作的基本體會(huì )
前期物業(yè)管理是金九成物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長(cháng)了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰的認識，回顧前期管理有以下幾條基本體會(huì )。
一是村委會(huì )的關(guān)心支持是金九成物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤，金九成要發(fā)展需要村委會(huì )的政策保障，也需要"開(kāi)發(fā)單位"方方面面的協(xié)調和配合。更需要領(lǐng)導的關(guān)心和支持，雖然我們在實(shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續前進(jìn)，無(wú)論客觀(guān)上還是主觀(guān)上我們都取得了經(jīng)驗和教訓，樹(shù)立了明天會(huì )比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實(shí)的基礎，把握好發(fā)展方向。
二是團隊工作作風(fēng)建設是提高企業(yè)戰斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統一到金九成的工作上來(lái)。統一到"一心一意搞物業(yè)、專(zhuān)心致志謀發(fā)展"上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團隊，樹(shù)立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進(jìn)團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì )體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權留給自己，工作安排等交換意見(jiàn)、取得共識。堅持"走動(dòng)式管理"深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見(jiàn)、反復論證，穩步推進(jìn)、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹(shù)立起"凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表?yè)P，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導必須模范遵守"的良好作風(fēng)。
三是抓住重點(diǎn)客戶(hù)（開(kāi)發(fā)商）和項目是金九成保持持久生命力的有效措施。開(kāi)發(fā)商和項目是整個(gè)金九成業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到金九成發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)"資源"，掌握好"資源"通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存，提高"資源"對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是金九成建設必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區這個(gè)項目，讓業(yè)主滿(mǎn)意、并得到開(kāi)發(fā)商的認可，樹(shù)立我能行的堅定信心，改變開(kāi)發(fā)商對我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實(shí)現與"開(kāi)發(fā)"的雙贏(yíng)，從而形成長(cháng)期穩固的合作伙伴關(guān)系。才能保證金九成的持久的生命力。
六、管理正常期的六項準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開(kāi)發(fā)商保持統一的思想，樹(shù)立"本一家"的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主對我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇金九成。
2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使金九成管理的項目，都能夠通過(guò)規范的作業(yè)流程，確保實(shí)現在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業(yè)績(jì)考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀(guān)評估工作業(yè)績(jì)，并以此為基礎公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jì)差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個(gè)體系的運轉高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
七、管理正常期的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在"轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識"做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺。認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加"金九成"的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到"我們行、我們一定行"！
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