2018新員工的萬(wàn)能培訓方案
在新員工到單位報到后，必須進(jìn)行入廠(chǎng)、入�；蛉牍窘逃�，稱(chēng)這種教育為"引導"，即對新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現狀、未來(lái)發(fā)展計劃，他們的工作、工作單位以及整個(gè)組織的環(huán)境、單位的規章制度、工作的崗位職責、工作操作程序、單位的組織文化、績(jì)效評估制度和獎懲制度，并讓他們認識將一起工作的同事等等。此外。培訓還要建立傳幫帶的師徒制度，使新職工更快地熟悉環(huán)境，了解工作操作過(guò)程和技術(shù)，讓他們知道，如果碰到困難和問(wèn)題，應該通過(guò)什么渠道來(lái)解決。
沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)歷，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途的新員工，對他們影響最大的是剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導及老員工。對新員工的培養方式?jīng)Q定著(zhù)新員工的人生態(tài)度和生活目標，疏忽不得。
一、踏上工作崗位前的集中訓練新來(lái)的員工，一般要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導人講話(huà)、學(xué)習有關(guān)本公司知識、實(shí)習、集訓等集中教育，然后再正式分配到各個(gè)部門(mén)。這種集中式的訓練一般由人事部門(mén)組織，短則一個(gè)月，長(cháng)則半年，也有將近一年的。這種訓練的目的是要解決一些共同的問(wèn)題，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況�？刹捎猛ㄐ沤逃騼炔靠锇l(fā)行的方式來(lái)實(shí)現。
訓練內容應包括三大板塊：
1.幫助新員工了解公司，培養員工的認同感。其作法可考慮講述公司發(fā)展史。
主要負責人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售狀況、經(jīng)營(yíng)方針與發(fā)展目標等等。
2.在上述活動(dòng)的基礎上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標，同時(shí)為之提供有關(guān)交際、員工常識之類(lèi)的小冊子，幫助其盡快完成角色轉換。
3.請新員工講述對公司的感想，了解新員工在想些什么，想知道些什么，還可讓其談?wù)剬π聧徫挥泻慰捶�，對自己有什么觸動(dòng)，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等。
新進(jìn)員工教育訓練是員工學(xué)習公司生活的第一步。
由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓練描述得非常嚴酷，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓練營(yíng)一般，因此，受訓的新人總是心存不安和緊張。其實(shí)，它并沒(méi)有那么嚴重，這種訓練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰，或者是測試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會(huì )人的朋友，學(xué)習與朋友交往的態(tài)度、規矩而已。一般新進(jìn)員工受訓時(shí)，須集體住宿，通過(guò)共同生活，使彼此有更深一層的了解。
一位新進(jìn)員工對于這類(lèi)訓練是否持主動(dòng)的態(tài)度去參與，對未來(lái)的工作表現有很大的影響力。主動(dòng)學(xué)習者，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動(dòng)心態(tài)勉強去學(xué)習者，以后將難有發(fā)揮。
與日本工商界有過(guò)接觸的人士。一定目睹過(guò)日本人做事總流露出一副精神抖擻、一絲不茍的認真模樣，而且與顧客應對，也是那么親切有禮，給人的感覺(jué)頗為舒暢。
他們這種敬業(yè)樂(lè )群的做事態(tài)度，其實(shí)也不是與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)各公司加以培育訓練出來(lái)的。
有關(guān)日本企業(yè)如何培養其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族，其做法值得經(jīng)營(yíng)管理者以及剛步出校門(mén)的人士學(xué)習。
日本員工對公司的指示或命令，要以迅速無(wú)誤的態(tài)度來(lái)接受。一般說(shuō)來(lái)，員工必須做到正確地聽(tīng)懂公司所下的指示，在接受指示時(shí)，應該留意以下八點(diǎn)：
1.被上司叫到時(shí)，要馬上回答"是"，而且立刻準備紙張和筆，朝上司的位子移動(dòng)。
2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側。
3.邊聽(tīng)指示，邊記下"5w2h"的重點(diǎn)、數字、專(zhuān)有名詞，人名等尤其要弄清楚。
4.應好好理解指示，并不光是聽(tīng)，還要用心地傾聽(tīng)下來(lái)。
5.有疑問(wèn)或不懂之處，應該在上司指示完后才發(fā)問(wèn)。
6.復述上司的指示——防聽(tīng)錯或未充分了解，而必須如此做。在重復指示內容時(shí)，須將"5w2h"說(shuō)清楚，特別是交貨期，更應該弄清楚。
7.如果員工的工作和時(shí)間無(wú)法配合、不能自行調整，應該向上司報告。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。
8.直屬上司以外的主管做出指示后，應該向自己的直屬上司報告，讓他了解。這樣做，是為了避免工作流程出現混亂。
二、踏上工作崗位后的分散訓練新員工的培養從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開(kāi)了大幕，培養他們的職責已全部轉移到各工作部門(mén)，集中訓練僅僅是"序幕".
對新員工而言，第一步便是要到各部門(mén)報到，然后才是本部門(mén)的基礎知識教育和實(shí)際操作訓練。方法包括野外步行法、現場(chǎng)演練法等等。
（一）基礎知識教育
對不同的部門(mén)而言，基礎知識教育有許多共同點(diǎn)。
首先，就基礎知識教育的目標而言，不外乎吸引員工，增加親切感。也就是說(shuō)：
�。�1）讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展計劃、戰略目標等等；每一家公司都有各自的目的，并且通過(guò)"經(jīng)營(yíng)理念"、"社是"、"社訓"等形式，明白地讓員工知曉；
�。�2）培養新老員工之間的親切感，加強團結合作、相互協(xié)調精神的教育；
�。�3）說(shuō)明作為本部門(mén)職工的注意要點(diǎn)：談吐、服裝、精神面貌等；
�。�4）通過(guò)組織聯(lián)誼活動(dòng)，增強對集體意識的認識。
其次，就基礎教育的重點(diǎn)而言，就是要幫助員工樹(shù)立社會(huì )人、企業(yè)人的意識，也就是說(shuō)，在對待工作的態(tài)度上，應消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產(chǎn)生興趣；在待人接物方面，應解釋清楚作為一個(gè)企業(yè)的一員，應遵守哪些行為準則，包括匯報工作、聯(lián)絡(luò )事物、談話(huà)方式、待人態(tài)度等各個(gè)方面，使他們在遇到問(wèn)題時(shí)不用多加考慮，就可自覺(jué)地照行動(dòng)準則辦事。
�。�1）表達能力的訓練。一些所采用的`方法是詢(xún)問(wèn)員工對當天學(xué)習內容的看法，或指定題目，要求新員工就這一問(wèn)題發(fā)表感想。當然，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管采取何種方式，教育負責人在最后都要對表達能力訓練中的注意要點(diǎn)逐一說(shuō)明。
�。�2）對公司傳統及員工要求的了解。這個(gè)部分包括兩個(gè)方面：
�、僖髥T工在了解公司發(fā)展史的基礎上，再作深入思考，并將他們認為的公司理念記錄下來(lái)，教育負責人將其收集、整理，加以系統化，并作出解釋。
�、谝髥T工以"你希望做個(gè)什么樣的員工"為題，進(jìn)行分組討論，教育負責人根據各組上交的討論結果進(jìn)行評論，說(shuō)明公司所期望的員工形象。
在這個(gè)過(guò)程中，負責人的作用不可忽視，在事前先對材料加以整理，討論中更要引導員工系統化、理論化地加以闡釋。
�、蹖细衿髽I(yè)人應具備的心理素質(zhì)的了解。
首先，對于由大學(xué)畢業(yè)、剛剛踏上社會(huì )的新員工來(lái)說(shuō)，心理上一時(shí)還難以適應，常常會(huì )以學(xué)生的眼光看待工作以及對人對事的態(tài)度。作為基礎知識教育負責人，應讓員工抒發(fā)感受，自由討論，再統一加以說(shuō)明，注意拓展其深度和廣度。
其次，強調作為一個(gè)合格的企業(yè)人應抱什么樣的心態(tài)。nw公司針對本公司的特征，提出了五個(gè)項目：
�、俳疱X(qián)方面。有計劃地用于家庭的日常開(kāi)支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進(jìn)行儲蓄。
�、谏矸菁靶庞�。作為公司的一員，應重視公司信用，為維護公司信譽(yù)而努力。作為完全獨立的個(gè)人開(kāi)展交往。
�、壅n題開(kāi)展。自主確定需要達到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標。當然，對不同部門(mén)，答案可能并不相同。
�、茉u價(jià)方式。尤為重視實(shí)際業(yè)績(jì)，講求結果的實(shí)在性，以及積極的工作態(tài)度。
�、萑穗H關(guān)系。與上司、公司客戶(hù)之間應有上下級之間的關(guān)系，注意謙語(yǔ)的使用
牢固樹(shù)立感激客戶(hù)的習慣，長(cháng)期贏(yíng)得顧客的信任。
（二）注意事項
作為實(shí)際操作訓練來(lái)說(shuō)，往往要求部門(mén)經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的，用統一的方式不可能培養出人才，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，針對不同情況采用不同方法是最為重要的。
1.正確的步驟
在新員工到來(lái)之前，便確立培養新員工的步驟、方法。開(kāi)始干什么，接著(zhù)做什么，然后怎樣進(jìn)行，每一時(shí)期進(jìn)行什么教育，以什么問(wèn)題為重點(diǎn)，計劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個(gè)部門(mén)體驗一下生活，讓他們了解各部門(mén)間的相互關(guān)系及宏觀(guān)情況后，再固定其工作內容，如具體的經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
2.認識新員工的優(yōu)點(diǎn)，針對其特長(cháng)安排工作
在其開(kāi)展工作前，先給他們做示范，解答他們提出的問(wèn)題，然后讓本人去實(shí)踐，一旦有所成果，立即予以表?yè)P。對不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善。
總之，在新員工邁第一步的時(shí)候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹(shù)立起工作信心。
3.協(xié)助新員工養成隨時(shí)匯報工作、與上級聯(lián)絡(luò )、與同事商量的習慣，
nw公司曾有這樣一件事，某科長(cháng)對新員工f說(shuō)："請把這份文件送給銷(xiāo)售科長(cháng)。"他答應一聲，立即起身，拿起文件出去了，不一會(huì )兒又返回辦公室，繼續埋頭工作�？崎L(cháng)問(wèn)他："交給銷(xiāo)售科長(cháng)了嗎？"他說(shuō)："交了。"于是該科長(cháng)提出批評說(shuō)："交給你工作后，你一定要主動(dòng)向布置工作的人匯報情況，知道嗎？"他雖然嘴上說(shuō)"知道了"，但臉上卻露出了不滿(mǎn)的神情。該科長(cháng)便問(wèn)他有什么意見(jiàn)，他說(shuō)："我覺(jué)得，既然您也看見(jiàn)我出去了，便該知道我已經(jīng)送去了。"科長(cháng)說(shuō)："你經(jīng)驗還不足，這種想法當然是犯大錯之源，所以，一定要加以核實(shí)。當別人交給你一項工作時(shí)，不管多么簡(jiǎn)單，也要主動(dòng)向布置任務(wù)的人說(shuō)聲’送到啦’或’辦完啦’，讓別人催問(wèn)是不行的。"
上面只是一件小事，但它卻說(shuō)明，匯報工作是進(jìn)行組織教育的基本內容之一，能培養員工有始有終的工作態(tài)度。布置任務(wù)的人根據執行任務(wù)人的匯報，可以對下一步做些什么加以考慮，如果不匯報，得不到信息，就有可能造成判斷失誤。能主動(dòng)交流信息的單位，不僅工作能順利開(kāi)展，相互間也會(huì )感到很愉快。
4.不僅注重結果，還要注意工作過(guò)程、方式方法，先求質(zhì)量后求數量
一正確二速度三提高是nw培養新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階段里，把重點(diǎn)放在質(zhì)量上面，即使速度慢點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系。等到能正確處理工作了，再要求新員工加快速度，指導他們擔負更多的工作。
總之，提高數量要始終以保證質(zhì)量作為前提，要循序漸進(jìn)，目的是盡快讓新員工樹(shù)立起工作信心，使之覺(jué)得工作充滿(mǎn)樂(lè )趣。
5.使員工了解工作的嚴格性，不走樣地執行上級意圖
在布置工作時(shí)，用肯定的語(yǔ)氣下達命令，提出要求，使員工覺(jué)得必須完成
如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問(wèn)，等到完全弄明白了再去執行。此時(shí)，領(lǐng)導絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽(tīng)，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去，即使再復雜，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動(dòng)的第一步，領(lǐng)導者的責任重大。
6.培養員工的時(shí)間觀(guān)念，盡量不給別人增添麻煩
遵守時(shí)間，包括遵守上班時(shí)間，遵守會(huì )議時(shí)間，遵守同外公司的人約定的時(shí)間等等。這是新員工教育的重要內容之一。
新員工是人生的轉變時(shí)期，進(jìn)了公司之后，尤為重要的是樹(shù)立時(shí)間觀(guān)念。約會(huì )準時(shí)，是做生意的基本要件。
一個(gè)沒(méi)有時(shí)間感的人，做生意會(huì )讓人沒(méi)有信任感，所以，一個(gè)人脫離學(xué)生時(shí)代，踏入社會(huì )，成為企業(yè)界的一分子之后，就應該自覺(jué)地要求自己遵守工作場(chǎng)所的規律及依照約定時(shí)間行事。
首先來(lái)談?wù)劽刻斓纳习鄷r(shí)間。原則上，員工上班應比公司所規定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩定下來(lái)，準備迎接一天工作的挑戰。
當心情安定后，坐到自己的座位上，就應先檢視、確認當天的行事安排，特別是有關(guān)會(huì )議、訪(fǎng)客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò )等事宜，不可忘了所約定的時(shí)間
至于收工的準備時(shí)間，應該在規定的下班時(shí)間之后為宜。
下班時(shí)，應該做好的事情有：
a．將桌上整理好才能走。
b．將重要文件放在所規定的保管處。
c．確認一下第二天的業(yè)務(wù)。
d．第二天要外出辦事或出差的話(huà)，應該先向上司報告，并在黑板上寫(xiě)明自己要去的地方。
e．最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的人，應該依據檢查一覽表，對電燈、瓦斯、各種機械的電源、鑰匙等，一一確實(shí)檢查后才能走。
此外，無(wú)法準時(shí)上班時(shí)，若是在前一天就知道。應該事先向上司報告，以取得諒解；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話(huà)給上司或同仁知曉，若一大早發(fā)生緊急事故，則可打電話(huà)到上司家里及早報告。
（三）學(xué)生意識向成人意識的轉變
剛步出校門(mén)的學(xué)生，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識轉換為社會(huì )人意識。
學(xué)生和社會(huì )人的差異在哪里呢？
一般說(shuō)來(lái)，在學(xué)生時(shí)代的意識是：
�。�1）沒(méi)有上、下班固定時(shí)間，而且休假日較多，自由處理的時(shí)間比較多。
�。�2）以考試成績(jì)來(lái)評價(jià)學(xué)生。
�。�3）只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。
�。�4）平�？看蚬�(lái)賺錢(qián)，不需要考慮什么利益問(wèn)題。
�。�5）為了考試必須認真念書(shū)。
可是身為社會(huì )人，就不一樣了，進(jìn)入了社會(huì )，到公司上班后，在意識上必須具備：
�。�1）不僅有固定的上、下班時(shí)間，而且工作忙的時(shí)候必須留下來(lái)加班。
�。�2）以日常的工作態(tài)度、成果來(lái)評定員工的表現。
�。�3）不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。
�。�4）為了公司的利益，做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本。
�。�5）工作上必須具備的知識要靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。
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