物業(yè)保潔管理方案

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的物業(yè)保潔管理方案，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)保潔管理方案1

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的'有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使公司保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。

　　1、儀表不整潔，扣5分；

　　2、上班不著(zhù)工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

　　3、上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

　　4、上班時(shí)間私會(huì )朋友者，扣10分；

　　5、高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

　　6、工作散慢、精心、大意者，扣10分；

　　7、遲到或早退者，每分鐘扣1分；

　　8、無(wú)故不上班且無(wú)提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；

　　9、上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；

　　10、未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

　　11、對公司同事不禮貌與領(lǐng)導吵架者，扣100分；

　　12、吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂公司安靜者，扣100分；

　　13、不服從上級之命令、對上司無(wú)禮者，扣30分；

　　14、損壞公司財物，照價(jià)賠償；

　　15、違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

　　以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。

物業(yè)保潔管理方案2

　　根據安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶(hù)推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　一、了解小區樓盤(pán)的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標準及現場(chǎng)實(shí)地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設施設備等）。

　　二、服務(wù)處組織框架根據現場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標準及思考管理成本的狀況下，組建小區服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓，布置小區服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購辦公物品等。

　　三、準備接管驗收樓盤(pán)的工作包括

　　內業(yè)資料的移交工作：

　　1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。

　　2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。

　　3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話(huà)號碼等。

　　小區房屋主體的接管驗收：

　　1、對小區公共部位進(jìn)行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

　　2、戶(hù)內的驗收。

　　3、園林綠化的驗收。

　　4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風(fēng)系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門(mén)禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。

　　5、鑰匙的接管。包括設備房和戶(hù)內的鑰匙，并進(jìn)行核對。

　　6、公共水電表、戶(hù)內水電表的讀數的確認。

　　工程接管驗收流程：

　　1、按照小區產(chǎn)權資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關(guān)表格中。

　　2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過(guò)程中不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過(guò)程中發(fā)現的不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　4、匯總接管驗收過(guò)程發(fā)現的不合格項，分類(lèi)登記、整理、存檔。

　　5、將發(fā)現的不合格項反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規定的期間內整改。

　　6、整改后，在對不合格項進(jìn)行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》

　　四、對小區公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區持續良好的外觀(guān)形象迎接新業(yè)主的入住。

　　五、做好迎接新業(yè)主的準備工作

　　現場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類(lèi)、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實(shí)際需要選取表格使用。

　　入住程序：

　　1、業(yè)戶(hù)辦妥手續后到服務(wù)處辦理入住手續。通知交房的部門(mén)能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應當有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復印件。

　　2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。

　　3、服務(wù)接待人員介紹小區管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據實(shí)際需要填寫(xiě)表格。

　　4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶(hù)簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據實(shí)際需要發(fā)放文件。

　　5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫(xiě)《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

　　6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。

　　7、整理在驗收過(guò)程中，業(yè)主提出的'相關(guān)問(wèn)題，分類(lèi)整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。

　　8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認簽字。

　　六、二次裝修管理階段

　　1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

　　2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。

　　3、服務(wù)處在理解裝修申請后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

　　4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后能夠退款。

　　5、現場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶(hù)施工現場(chǎng)跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄，必要時(shí)請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進(jìn)行檢查。

　　6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫(xiě)裝修驗收狀況并簽名。

　　7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現有違章和妨礙公共行為，應及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規整改通知單》、現場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。

　　8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

　　9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關(guān)執法部門(mén)。

　　10、對于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區時(shí)，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區手續務(wù)必由業(yè)主或施工負責人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區公共部份堆放過(guò)長(cháng)。土頭垃圾應當定點(diǎn)堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進(jìn)行清運。

　　11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

　　七、入住后的管理階段

　　服務(wù)處追求的目標：

　　1、房屋建筑的完好率到達98％以上；

　　2、報修及時(shí)率到達100％；

　　3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

　　4、設備設施完好率到達98％以上；

　　5、小區路燈完好率到達100％；

　　6、管理區域內不發(fā)生重大安全與火災職責事故；

　　7、有效投訴處理率100％；

　　8、服務(wù)滿(mǎn)意率達95％以上；

　　9、綠化完好率到達98％以上；

　　10、道路完好率到達98％；

　　11、各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓100％；

　　12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。

　　為到達以上目標，服務(wù)處將制定以下：

　　1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車(chē)輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。

　　2、保潔施行外包監管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監管的權力）做到清潔環(huán)境衛生無(wú)死角，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的機制。保潔人員應當要求統一裝著(zhù)。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消殺工作。并根據現場(chǎng)制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質(zhì)貼合衛生要求。

　　3、對草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

　　4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續的相關(guān)培訓，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識。規范禮貌用語(yǔ)等。

　　5、建立來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記記錄。要求如實(shí)完整填寫(xiě)，及時(shí)反饋給相關(guān)職責人，相關(guān)職責人調查后將處理狀況及時(shí)反饋給來(lái)訪(fǎng)來(lái)電人員。管理人員應當每一天下班前對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)資料進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jì)商鞂��?lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統計，分析相關(guān)案例。對未能及時(shí)處理的事項應當建立相關(guān)的報告制度進(jìn)行備案。

　　6、建立工程報修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內完成，急修但是夜。小修合格率達100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，持續房屋外觀(guān)完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。

　　7、管理人員應當每一天對自己所管理的片區進(jìn)行檢查包括（裝修戶(hù)、公共樓道衛生及公共設施的完全好性、綠化狀況等），并記錄相關(guān)狀況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現要立即制止和勸導

　　8、小區實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區內車(chē)輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區業(yè)主車(chē)輛禁止在小區停車(chē)過(guò)夜。出租車(chē)（除特殊狀況下）不得駛入小區。

　　9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結合對小區進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行引導停放

　　10、客戶(hù)投訴的相關(guān)處理。區分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)職責人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應當對有效投訴進(jìn)行防止類(lèi)似狀況在發(fā)生。

　　11、建立24小時(shí)值班制度。設立服務(wù)電話(huà)，理解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修，求助，推薦、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄。

　　12、建立各類(lèi)突發(fā)事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；

　　13、建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核。

　　14、社區文化活動(dòng)。根據現場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，宣傳精神禮貌建設（能夠宣傳廈門(mén)市十不準備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）、

　　15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶(hù)無(wú)償代辦電話(huà)、煤氣開(kāi)戶(hù)、有線(xiàn)電視，代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等，職責部門(mén)為服務(wù)處。

　　16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

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