實(shí)用的培訓方案錦集6篇

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的培訓方案6篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　為進(jìn)一步健全班級心理委員制度，完善心理危機預警與監控體系，進(jìn)一步增強心理委員心理學(xué)理論與實(shí)踐水平，充分發(fā)揮學(xué)生心理教育的主動(dòng)性。學(xué)生工作處與大學(xué)生心理咨詢(xún)中心特制定本培訓方案，旨在普及心理健康知識，增強其工作業(yè)務(wù)能力。

　　一、培訓目的

　　通過(guò)舉辦培訓班，提高心理委員的思想認識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解學(xué)校心理健康教育工作的基本體系，掌握團體心理輔導活動(dòng)設計的基本原理，學(xué)會(huì )在班級中開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)；能在實(shí)際生活中初步識別有心理傾向的同學(xué)，并能運用一些簡(jiǎn)單的'危機干預原理，引導同學(xué)尋求專(zhuān)業(yè)老師的幫助；能夠增強自身心理健康水平和能力。

　　二、培訓地點(diǎn)

　　Xx師范學(xué)院大學(xué)生心理咨詢(xún)中心團體輔導室。

　　東校區：文C302

　　西校區：圖書(shū)館西108室

　　三、 培訓對象

　　Xx師范學(xué)院20xx級各班心理委員（即身心委員）（含南岳學(xué)院），若班級未設心理委員，可由班長(cháng)或團支書(shū)代為參加，也可指定班級某同學(xué)參與此次培訓）。詳見(jiàn)附表1-1。

　　四、培訓形式

　　針對大學(xué)生心理健康狀態(tài)及特點(diǎn)，采取以心理講座、團體輔導、心理活動(dòng)課、交流討論為主要形式。

　　五、培訓時(shí)間

　　20xx年4月（第七周-第十周），詳見(jiàn)附表1-1。

　　四、培訓團隊

　　心理咨詢(xún)教師與應用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生（含大學(xué)生朋輩心理輔導工作室與守望者心理工作室）。

　　五、培訓大綱

　　【培訓對象】 本科生班級心理委員

　　【培訓性質(zhì)】 上崗培訓

　　【學(xué) 時(shí)】 15學(xué)時(shí)

　　【學(xué) 分】 1

　　【培訓目標】 本課程立足于教學(xué)與實(shí)踐，通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑的教學(xué)手段對心理委員進(jìn)行心理健康知識教育及技能培訓，強化心理委員的責任、培養心理委員專(zhuān)業(yè)技能，提高心理委員工作實(shí)效，以充分發(fā)揮學(xué)生骨干在心理健康教育中的作用。

　　【教學(xué)內容】

　　第一講 了解心理健康教育資源與工作職責

　　【培訓學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí)

　　【主要內容】

　　1. 學(xué)校心理咨詢(xún)中心簡(jiǎn)介（觀(guān)摩場(chǎng)地與視頻）。

　　2. 心理委員工作職責與工作內容。

　　第二講 心理互助技術(shù)

　　【培訓學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí)

　　【主要內容】

　　1. 心理互助的可行性和必要性。

　　2. 心理互助的技巧。

　　3. 心理互助需要注意的問(wèn)題。

　　第三講 學(xué)生心理狀態(tài)信息的收集

　　【培訓學(xué)時(shí)】 3學(xué)時(shí)

　　【主要內容】

　　1. 發(fā)現和識別異常心理。

　　2. 緊急心理危機情況的處理。

　　3. 心理危機干預后續跟蹤。

　　4. 心理危機干預工作的后續。

　　第四講 心理健康主題班會(huì )

　　【培訓學(xué)時(shí)】 3學(xué)時(shí)

　　【主要內容】

　　1. 心理健康教育主題班會(huì )的作用。

　　2. 心理健康教育主題班會(huì )的設計。

　　3. 如何開(kāi)好心理健康教育主題班會(huì )。

　　4. 主題活動(dòng)設計實(shí)踐體驗。

　　第五講 自我探索團體訓練

　　【培訓學(xué)時(shí)】 4學(xué)時(shí)

　　【主要目標】 旨在通過(guò)自我探索團體訓練促進(jìn)班級心理委員進(jìn)一步了解自我、認識自我、接納自我，進(jìn)一步完善自我。

　　第六講 心理素質(zhì)拓展體驗

　　【實(shí)踐學(xué)時(shí)】 1學(xué)時(shí)

　　【實(shí)踐內容】 每個(gè)心理委員預約體驗一次心理咨詢(xún)，了解真實(shí)的心理咨詢(xún)。心理委員咨詢(xún)內容包括如何開(kāi)展心理委員的工作，如何自我成長(cháng)等。咨詢(xún)結束后上交咨詢(xún)感受反饋信息。

　　六、培訓要求

　　1.按核定課表開(kāi)展培訓，并進(jìn)行到課簽名。詳見(jiàn)附表2-1、 2-2、2-3。

　　2.實(shí)行培訓考核制，通過(guò)考試頒發(fā)上崗證書(shū)。

培訓方案 篇2

　　一、合作目的：

　　通過(guò)成顯網(wǎng)發(fā)放留學(xué)優(yōu)惠券或我們收取學(xué)生費用給語(yǔ)言機構返點(diǎn)等各種方式促銷(xiāo)成顯網(wǎng)的產(chǎn)品，同時(shí)達到幫助合作伙伴推廣市場(chǎng)促成簽單或直接給語(yǔ)言培訓機構方利潤的目標。通過(guò)上下游合作的方式實(shí)現雙贏(yíng)。

　　二、合作嘗試：

　　通過(guò)和思理教育和優(yōu)易國際教育的溝通，得知了現在語(yǔ)言培訓機構的基本狀況。語(yǔ)言培訓機構的工作重點(diǎn)仍然在獲取資源，都希望通過(guò)互推的方式合作。對于優(yōu)惠券的方式雖然都接受，但是對語(yǔ)言培訓機構來(lái)說(shuō)通過(guò)優(yōu)惠券推學(xué)生的動(dòng)力不足。優(yōu)易教育表示通過(guò)優(yōu)惠券吸引學(xué)生只是可以給學(xué)生的附加值，并且已經(jīng)有部分這種合作，還希望有其他的方式直接為其帶來(lái)利潤。

　　思理教育和優(yōu)易教育均有表示有機構和他們有合作。優(yōu)易教育表示他們英國和澳洲暫時(shí)沒(méi)有比較深入的合作伙伴，可以作為我們的切入點(diǎn)。做美國的學(xué)生他們目前的合作機構有部分學(xué)校覆蓋不到，希望找一些實(shí)力比較強、和校方關(guān)系好的機構可以合作。

　　三、合作方針對的目標

　　對于一些大的機構近期將去嘗試接觸，暫時(shí)不接觸個(gè)人�，F階段接觸的是一些相對來(lái)說(shuō)比較小的中型培訓機構，接下來(lái)將接觸一些相對大型的機構。

　　四、合作機會(huì )：

　　我們和語(yǔ)言培訓機構合作的機會(huì )有以下幾點(diǎn)。

　　1.部分語(yǔ)言培訓機構還沒(méi)有被實(shí)力更大的'機構完全滲透，我們可以在這之前和他們建立起比較穩定的關(guān)系。

　　2.語(yǔ)言培訓機構與之合作的機構還不能完全覆蓋他們的業(yè)務(wù)范圍，對于已經(jīng)建立起穩定關(guān)系，我們所給的利益優(yōu)勢又暫時(shí)不能超過(guò)對方的時(shí)候，可以先由對方覆蓋不到的業(yè)務(wù)入手。

　　3.采用多種合作方式，根據合作方需求，采用我們收學(xué)生費用給其返點(diǎn)、發(fā)放優(yōu)惠券、我們直接給機構做后期等多種方式合作。

　　五、合作需要

　　由于機構合作方式的多樣性需要準備的東西較多。

　　1.對于優(yōu)惠券合作的方式，需要給合作方準備免費留學(xué)的優(yōu)惠券供合作方推廣，必要的合同。

　　2.對于需要通過(guò)返點(diǎn)合作的方式需要具體的合作模式介紹和協(xié)議。

　　3.公司介紹以及公司顧問(wèn)介紹。

　　五、具體概要：

　　由我們制作一批優(yōu)惠券或卡片，對于美國和加拿大的院校申請給予一定的折扣，對于英國和澳洲制作接近免費的優(yōu)惠券或卡片。我們發(fā)放給合作機構。對有意向的學(xué)生給合作機構提供服務(wù)，比如給予其對國外院校進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹和環(huán)境介紹，幫助其做一個(gè)簡(jiǎn)單的留學(xué)生活規劃。

　　合作范圍可以包括我們所有的業(yè)務(wù)，也可以包括我們的部分業(yè)務(wù)。

培訓方案 篇3

　　為認真貫徹精準扶貧、精準脫貧的基本方略，進(jìn)一步帶動(dòng)建檔立卡貧困戶(hù)加快增收脫貧步伐，根據《關(guān)于組織實(shí)施扶貧創(chuàng )業(yè)致富帶頭人培訓工程的通知》（國開(kāi)辦司發(fā)〔20xx〕98號）和省、市相關(guān)精神，結合我鄉實(shí)際，特制定培訓方案如下:

　　一、目標任務(wù)

　　為貧困村培養具有高度責任感、較強創(chuàng )業(yè)能力，適應扶貧開(kāi)發(fā)和新農村建設需要，立足當地創(chuàng )業(yè)發(fā)展并帶領(lǐng)村民共同致富的創(chuàng )業(yè)致富帶頭人。20xx-2018年，為每個(gè)貧困村平均培養5-7名扶貧創(chuàng )業(yè)致富帶頭人，全鄉累計培養30人以上，每人帶動(dòng)7戶(hù)以上貧困戶(hù)，實(shí)現貧困人口增收脫貧。

　　二、組織領(lǐng)導

　　鄉脫貧辦負責此項工作的組織、協(xié)調。

　　三、培訓對象

　　(一)對象條件。培訓對象符合以下條件可以報名參加：一是思想素質(zhì)好，有帶動(dòng)貧困戶(hù)增收脫貧的責任心；二是有一定的`創(chuàng )業(yè)能力和創(chuàng )業(yè)基礎而且帶動(dòng)能力較強；三是貧困村有創(chuàng )業(yè)帶富愿望，年齡在25-50歲之間，具有初中以上文化程度，村兩委干部、農民專(zhuān)業(yè)合作社負責人、種養殖大戶(hù)及有創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷的人員。

　　(二)選定程序。一是個(gè)人報名，申請人向村委會(huì )提出申請并做出帶動(dòng)承諾。二是貧困村推薦，駐村工作隊（第一書(shū)記）和村兩委會(huì )推薦候選人。三是鄉審定，鄉政府根據申請情況、結合當地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，最終確定培訓對象。

　　四、經(jīng)費保障

　　培訓經(jīng)費和工作經(jīng)費的具體標準由鄉政府根據年度培訓計劃安排經(jīng)費。

　　五、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┮�明確責任分工。培訓工程由鄉脫貧辦負責實(shí)施。鄉政府選定示范基地，開(kāi)展示范培訓。各村要摸清培訓需求，選好培訓對象，按計劃落實(shí)精準培養、跟蹤服務(wù)和帶動(dòng)增收工作。駐村工作隊(第一書(shū)記)要與村兩委一起篩選推薦好培訓對象，指導培訓對象選好創(chuàng )業(yè)項目，幫助他們解決創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，與包戶(hù)干部一起督促創(chuàng )業(yè)帶頭人履行帶動(dòng)貧困戶(hù)增收脫貧的承諾。

　�。ǘ�）要貫徹精準培訓。要按照創(chuàng )業(yè)方向、創(chuàng )業(yè)階段，分層次、分專(zhuān)業(yè)有針對性地組織培訓對象進(jìn)行免費培訓。采取分階段合理安排集中培訓，實(shí)行學(xué)分制管理，對理論學(xué)習、實(shí)習課程和創(chuàng )業(yè)設計等學(xué)習情況給予科學(xué)評價(jià)。在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，結合帶動(dòng)需求，對參與創(chuàng )業(yè)的貧困戶(hù)適時(shí)組織創(chuàng )業(yè)適用技術(shù)培訓。

　�。ㄈ�）要大造宣傳氛圍。要利用各類(lèi)新聞媒體，通過(guò)宣傳扶貧創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策和先進(jìn)典型事跡、舉辦扶貧創(chuàng )業(yè)競賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)，努力營(yíng)造良好社會(huì )氛圍，引導更多社會(huì )力量關(guān)注、參與和支持培訓工程。

　�。ㄋ模┮�加強信息服務(wù)。利用現有各類(lèi)服務(wù)平臺提供信息服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，實(shí)現在線(xiàn)扶貧資訊發(fā)布、培訓管理、村民信息互遞、幫扶互動(dòng)交流、創(chuàng )業(yè)適用技術(shù)指導、創(chuàng )業(yè)進(jìn)程和扶貧帶動(dòng)情況跟蹤等功能，在各類(lèi)參與人群之間搭起點(diǎn)對點(diǎn)的信息溝通渠道，促進(jìn)扶持政策到戶(hù)、創(chuàng )業(yè)信息上門(mén)、培訓管理入網(wǎng)、跟蹤服務(wù)到人；對培訓對象參加培訓、跟蹤輔導、政策扶持、創(chuàng )業(yè)情況、帶動(dòng)效果等全程跟蹤管理。

　　中共治平鄉委員會(huì ) 治平鄉人民政府

　　20xx年3月12日

培訓方案 篇4

各鄉、鎮計劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區計生辦，局機關(guān)各科室，局直屬單位：

　　為切實(shí)提高我縣計生技術(shù)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)，提升計生管理和服務(wù)水平，根據省、市有關(guān)文件規定，結合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過(guò)培訓，強化全體人員責任意識和奉獻意識，增強世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過(guò)硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍。

　　二、培訓時(shí)間

　　1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓，具體時(shí)間可以結合上級工作部署進(jìn)行組織，每次培訓時(shí)間不少于半天。

　　2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓，培訓時(shí)間不低于半年。

　　3、組織進(jìn)修。分批安排衛技骨干到縣計生指導站或醫院進(jìn)修，每批進(jìn)修時(shí)間不低于3個(gè)月。

　　三、培訓方法

　　1、集中培訓。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓學(xué)習。

　　2、分批輪訓。衛技員（重點(diǎn)是新上崗衛技員）分批到縣計生指導站進(jìn)修相關(guān)實(shí)踐操作和技術(shù)規范以及世代服務(wù)運行規范等。

　　3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修。

　　4、組織自學(xué)。由各鄉鎮計生服務(wù)中心組織，結合星期一工作安排或周末工作點(diǎn)評，每周組織一次。

　　四、培訓內容

　　1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動(dòng)人口管理辦法》、《社會(huì )扶養費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規知識；

　　2、咨詢(xún)與人際交流技巧；

　　3、計劃生育依法行政；

　　4、實(shí)踐操作和工作管理規范；

　　5、相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)內容及要求；

　　五、相關(guān)要求

　　1、認真制定年度培訓計劃，并嚴格按照計劃和內容組織實(shí)施。

　　2、培訓知識面要寬，不能局限于本崗位專(zhuān)業(yè)知識，還應學(xué)習法律法規和依法行政知識，重點(diǎn)加強實(shí)際工作能力培訓。

　　3、培訓注重實(shí)效，要與實(shí)際工作相結合，促進(jìn)工作水平和能力的'提高。

　　4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計生指導站合理安排培訓名單并提前通知所在單位。各鄉鎮計生服務(wù)中心要及時(shí)調整工作分工，保證進(jìn)修人員進(jìn)修時(shí)間，不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習。

　　5、加強督查。培訓工作將列入年度科技工作考核，保證培訓工作達到目的和要求。

培訓方案 篇5

　　1，餐飲服務(wù)員的禮貌禮節的知識：酒店餐飲服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻都在與賓客打交道。服務(wù)員的一舉一動(dòng)都要給賓客留下深刻的印象。為了提高酒店的聲譽(yù)，擴大知名度，每個(gè)服務(wù)員都要具有良好的禮貌修養。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)人員的'儀容儀表方面。儀容儀表具體是指個(gè)人的面部衛生和著(zhù)裝。酒店在這方面個(gè)的明文規定，服務(wù)員要認真學(xué)習。良好的禮貌修養可以體現在服務(wù)員的言談舉止上，服務(wù)員每天與賓客打交是離不開(kāi)語(yǔ)言，服務(wù)用語(yǔ)的使用可以給賓客以溫暖的感覺(jué)。在不同的場(chǎng)合使用不同的服務(wù)敬語(yǔ)。服務(wù)敬語(yǔ)的內容是多方面的，服務(wù)員要認真學(xué)習，并在工作中要實(shí)際運用。

　　2，中餐菜肴知識：餐飲服務(wù)員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知識。例如，中餐菜系的流派和分布，風(fēng)味，品種，代表菜肴品種，基本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴所屬的流派，特點(diǎn)，代表菜，特色菜和本酒店所經(jīng)營(yíng)菜肴的制作方法和口味，特點(diǎn)。

培訓方案 篇6

　　服務(wù)禮儀培訓強調：服務(wù)是一種態(tài)度，應該發(fā)自?xún)刃�；服�?wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢(qián)。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。

　　一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過(guò)日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。

　　現代服務(wù)禮儀概述

　　案列導入

　　已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現出來(lái)的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無(wú)形性

　　服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。

　　服務(wù)禮儀的內容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態(tài)規范

　　儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的.形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

　　6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西

　　語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語(yǔ)言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

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