物業(yè)小區的管理方案（通用20篇）
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物業(yè)小區的管理方案 1
一、管理目標
1.確保小區安全，實(shí)現封閉式管理，護衛班24小時(shí)值班，保障業(yè)主和住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。
2.維護小區環(huán)境整潔，實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制，確保小區內全天候干凈、衛生。
3.優(yōu)化小區車(chē)輛管理，采用智能化IC卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入。
4.加強水電維修服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保公共機電設備運作正常，設備完好率100%。
5.提升綠化水平，按時(shí)修剪、維護花草樹(shù)木，綠化完好率99%以上。
二、具體措施
1.安全管理
加強小區入口管理，嚴格訪(fǎng)客登記制度。
增設監控設備，實(shí)現小區全方位監控。
定期組織安全演練，提高業(yè)主和住戶(hù)的安全意識。
2.環(huán)境管理
制定詳細的保潔計劃，明確保潔標準和頻次。
加強對保潔人員的培訓，提高保潔質(zhì)量。
定期開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，清理小區內的雜物和垃圾。
3.車(chē)輛管理
完善車(chē)輛進(jìn)出登記制度，確保車(chē)輛有序進(jìn)出。
增設停車(chē)位，緩解停車(chē)難問(wèn)題。
加強對違停車(chē)輛的監管，確保小區道路暢通。
4.維修服務(wù)
建立維修服務(wù)臺賬，記錄維修情況和業(yè)主反饋。
定期對公共機電設備進(jìn)行檢查和維護，確保設備正常運行。
提供24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)解決業(yè)主的維修需求。
5.綠化養護
制定綠化養護計劃，明確養護標準和頻次。
加強對綠化養護人員的.培訓，提高養護水平。
定期開(kāi)展綠化修剪和補植工作，確保小區綠化美觀(guān)。
三、監督機制
1.設立業(yè)主委員會(huì )，定期召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議。
2.建立投訴處理機制，及時(shí)受理和解決業(yè)主的投訴。
3.定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，根據調查結果進(jìn)行改進(jìn)。
物業(yè)小區的管理方案 2
一、服務(wù)宗旨
以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧、安全、舒適的生活環(huán)境。
二、管理內容
1.房屋管理
負責房屋的日常維修和保養，確保房屋結構安全、外觀(guān)整潔。
定期對房屋進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患。
提供房屋出租、出售等咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續。
2.設施設備管理
負責小區內公共設施設備的日常管理和維護，確保設備正常運行。
定期對設施設備進(jìn)行檢修和保養，延長(cháng)設備使用壽命。
提供設施設備維修服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的維修需求。
3.環(huán)境衛生管理
負責小區內的.環(huán)境衛生清潔工作，確保小區內無(wú)垃圾、無(wú)雜物。
定期對小區進(jìn)行消殺工作，預防疾病傳播。
提供垃圾分類(lèi)指導和監督服務(wù)，促進(jìn)垃圾分類(lèi)工作順利開(kāi)展。
4.秩序維護管理
負責小區內的治安巡邏和秩序維護工作，確保小區內無(wú)治安案件發(fā)生。
加強對進(jìn)出小區的車(chē)輛和人員的管理，確保小區安全。
提供緊急救援服務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)事件。
5.綠化養護管理
負責小區內的綠化養護工作，確保綠化植物健康生長(cháng)。
定期對綠化植物進(jìn)行修剪和整形，提高綠化美觀(guān)度。
提供綠化咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行家庭綠化養護。
三、服務(wù)質(zhì)量保障
1.建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)標準和流程。
2.定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓和考核，提高服務(wù)水平。
3.設立服務(wù)監督電話(huà)和投訴信箱，及時(shí)受理和解決業(yè)主的投訴和建議。
4.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和評估，根據評估結果進(jìn)行改進(jìn)和提升。
物業(yè)小區的管理方案 3
一、管理目標
1.確保小區安全：實(shí)施封閉式管理，24小時(shí)護衛值班，保障業(yè)主和住戶(hù)生命財產(chǎn)安全。
2.維護小區環(huán)境：實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制，確保小區全天候干凈、衛生、整潔。
3.規范車(chē)輛管理：采用智能化IC卡管理車(chē)輛進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛入小區。
4.高效維修服務(wù)：水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，公共機電設備運作正常，設備完好率100%。
二、具體管理措施
1.安全管理
加強小區巡邏，確保無(wú)死角監控。
定期對小區內的消防設施進(jìn)行檢查和維護，確保消防設施完好率100%。
配合當地公安機關(guān)進(jìn)行安全監控和巡視，但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任。
2.環(huán)境管理
綠化按時(shí)修剪、維護，保持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān)，綠化完好率99%以上。
加強對小區內公共區域的清潔和維護，確保清潔、保潔率≥99%。
定期組織社區文化活動(dòng)，營(yíng)造小區濃厚的`文化氛圍。
3.車(chē)輛管理
嚴格車(chē)輛進(jìn)出管理，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區。
為業(yè)主提供固定車(chē)位服務(wù)，確保車(chē)輛有序停放。
定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行檢查和維護，確保停車(chē)場(chǎng)完好率100%。
4.維修服務(wù)
設立24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)響應業(yè)主需求。
對房屋共用部位和共用設施設備進(jìn)行定期檢查和維修，確保房屋完好率100%。
維修工程質(zhì)量合格率100%，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
三、服務(wù)質(zhì)量監督
1.定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量達到標準。
2.設立業(yè)主投訴渠道，及時(shí)收集和處理業(yè)主的投訴和建議，確保用戶(hù)有效投訴率≤2%，有效投訴處理率100%。
3.定期對物業(yè)管理員工進(jìn)行培訓和考核，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
物業(yè)小區的管理方案 4
一、管理原則
1.以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.依法管理，規范運作，確保小區和諧穩定。
3.節約資源，保護環(huán)境，實(shí)現可持續發(fā)展。
二、管理措施
1.安全管理
實(shí)施24小時(shí)安保巡邏，確保小區安全。
加強小區門(mén)禁管理，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)出。
定期對小區內的安全隱患進(jìn)行排查和整改。
2.環(huán)境管理
實(shí)行垃圾分類(lèi)管理，提高垃圾回收利用率。
加強對小區內綠化設施的維護和管理，確保綠化完好率。
定期組織業(yè)主參與環(huán)�；顒�(dòng)，提高環(huán)保意識。
3.設施設備管理
對小區內的`公共設施設備進(jìn)行定期檢查和維修，確保設備完好率。
加強對小區內水電、燃氣等基礎設施的管理和維護，確保正常運行。
定期對小區內的電梯、消防等設施進(jìn)行安全檢查和維護。
4.社區文化建設
組織豐富多彩的社區文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的友誼和團結。
設立社區公告欄和宣傳欄，及時(shí)發(fā)布小區信息和通知。
加強對業(yè)主的法制教育和道德教育，提高居民素質(zhì)。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
1.定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)。
2.根據調查結果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施和提高服務(wù)質(zhì)量。
3.加強對物業(yè)管理員工的培訓和考核，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
物業(yè)小區的管理方案 5
一、管理目標
本物業(yè)小區管理方案旨在提供安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量，維護小區公共設施的完好與正常運行，促進(jìn)社區文化的建設與發(fā)展。
二、組織架構與職責
1.物業(yè)管理處：作為小區管理的核心機構，負責日常事務(wù)的管理與協(xié)調，包括安全、保潔、維修、綠化、財務(wù)等工作。
2.業(yè)主委員會(huì )：由小區業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益，監督物業(yè)管理處的工作，參與重大事項的決策。
3.專(zhuān)業(yè)團隊：包括安保團隊、保潔團隊、維修團隊和綠化團隊，分別負責小區的安全保衛、環(huán)境衛生、設施維修和綠化養護。
三、管理內容
1.安全管理：
安裝并維護小區監控系統，確保24小時(shí)無(wú)死角監控。
設立門(mén)禁系統，嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)出。
定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現并處理安全隱患。
組織安全演練，提高居民的安全意識和應急處理能力。
2.環(huán)境管理：
制定并執行嚴格的保潔標準，確保小區環(huán)境整潔。
垃圾分類(lèi)管理，設置分類(lèi)垃圾桶，引導居民正確分類(lèi)投放垃圾。
綠化養護，定期修剪樹(shù)木、草坪，保持小區綠化景觀(guān)的美觀(guān)。
3.設施管理：
定期檢查并維修小區公共設施，如電梯、路燈、健身器材等。
設立維修基金，用于公共設施的更新和改造。
公布維修服務(wù)電話(huà)，確保居民在設施出現故障時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系維修。
4.財務(wù)管理：
公開(kāi)透明地管理小區物業(yè)費用，定期公布費用收支情況。
設立專(zhuān)項維修基金賬戶(hù)，確保資金的專(zhuān)款專(zhuān)用。
定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保資金的安全和合理使用。
5.社區文化建設：
組織豐富多彩的社區活動(dòng)，如節日慶典、文藝演出、體育比賽等，增進(jìn)鄰里關(guān)系。
設立社區公告欄，發(fā)布小區信息，促進(jìn)居民之間的.信息交流。
鼓勵居民參與社區志愿服務(wù)，共同營(yíng)造和諧社區氛圍。
四、改進(jìn)措施
1.建立居民反饋機制：設立居民意見(jiàn)箱，定期收集居民意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題。
2.引入智能化管理：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)手段，提升小區管理的智能化水平，提高管理效率。
3.加強員工培訓：定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)小區的管理方案 6
一、管理愿景
本物業(yè)小區管理方案旨在構建一個(gè)綠色、智慧、和諧的居住環(huán)境，通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的`管理服務(wù)，提升居民的幸福感和滿(mǎn)意度。
二、組織架構與團隊建設
1.物業(yè)管理中心：負責小區的整體運營(yíng)和管理，包括安全、環(huán)境、設施、財務(wù)和社區文化等方面。
2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊：組建由安保、保潔、維修、綠化等專(zhuān)業(yè)人員組成的團隊，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.居民自治組織：鼓勵居民成立業(yè)主委員會(huì )、志愿者協(xié)會(huì )等自治組織，參與小區管理和決策。
三、管理策略
1.綠色管理：
推廣垃圾分類(lèi)，設置分類(lèi)垃圾桶和回收站，提高資源利用率。
加強綠化養護，種植環(huán)保植物，減少噪音和空氣污染。
鼓勵居民節約用水用電，減少能源消耗。
2.智慧管理：
引入智能門(mén)禁系統，實(shí)現人臉識別和車(chē)輛自動(dòng)識別，提高安全性和便利性。
建立小區管理信息平臺，實(shí)現信息的實(shí)時(shí)共享和查詢(xún)。
利用大數據分析，優(yōu)化小區資源配置，提高管理效率。
3.和諧管理：
加強居民溝通，定期召開(kāi)居民大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議。
組織社區文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里友誼，營(yíng)造和諧氛圍。
設立居民調解機制，及時(shí)化解鄰里糾紛，維護小區穩定。
四、服務(wù)提升計劃
1.優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保居民在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得服務(wù)。
2.加強員工培訓：定期對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德培訓，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。
3.引入第三方評估：邀請第三方機構對小區管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。
物業(yè)小區的管理方案 7
一、管理目標
1.確保小區安全，實(shí)行封閉式管理，護衛班24小時(shí)值班，保障業(yè)主和住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。
2.維護小區環(huán)境整潔，清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制，全天候保持小區內干凈、衛生。
3.規范小區車(chē)輛管理，實(shí)行智能化IC卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，確保小區內交通秩序井然。
4.提供高效維修服務(wù)，水電維修班24小時(shí)值班，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機電設備運作正常。
5.營(yíng)造小區文化氛圍，每年組織不少于12次的社區文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。
二、具體措施
1.安全管理：
加強小區入口管理，對外來(lái)人員進(jìn)行登記和詢(xún)問(wèn)。
定期組織護衛人員進(jìn)行安全培訓和演練，提高應急處理能力。
安裝監控設備，對小區內重要區域進(jìn)行24小時(shí)監控。
2.環(huán)境管理：
制定清潔工作計劃，明確保潔員的職責和任務(wù)。
定期對小區內的公共設施進(jìn)行清潔和維護，如道路、綠化帶、健身器材等。
加強對業(yè)主的宣傳教育，引導業(yè)主共同維護小區環(huán)境。
3.車(chē)輛管理：
完善車(chē)輛進(jìn)出管理制度，對車(chē)輛進(jìn)行登記和驗證。
規劃合理的`停車(chē)位，確保車(chē)輛有序停放。
加強對違規停車(chē)行為的管理和處罰。
4.維修服務(wù)：
建立維修服務(wù)流程，確保業(yè)主報修問(wèn)題得到及時(shí)解決。
定期對公共機電設備進(jìn)行檢查和維護，預防故障發(fā)生。
提供有償維修服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求。
5.文化建設：
制定年度社區文化活動(dòng)計劃，明確活動(dòng)主題和內容。
組織業(yè)主參與活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的了解和友誼。
加強對小區文化的宣傳和推廣，提升小區的整體形象。
三、監督與評估
1.定期對小區管理工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2.建立業(yè)主反饋機制，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激勵員工積極工作。
物業(yè)小區的管理方案 8
一、服務(wù)理念
以“服務(wù)至上、業(yè)主為先”為宗旨，為業(yè)主提供高效、便捷、貼心的物業(yè)服務(wù)。
二、管理團隊
1.組建專(zhuān)業(yè)的管理團隊，負責小區的日常管理和服務(wù)工作。
2.定期對團隊成員進(jìn)行培訓和考核，提高團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、服務(wù)內容
1.客戶(hù)服務(wù)：
提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)解答業(yè)主的疑問(wèn)和需求。
定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2.安全管理：
加強小區的安全防范措施，如安裝門(mén)禁系統、監控系統等。
組織護衛人員進(jìn)行巡邏和檢查，確保小區內的安全。
3.環(huán)境管理：
定期對小區內的`綠化進(jìn)行修剪和維護，保持綠化景觀(guān)的美觀(guān)。
加強小區內的環(huán)境衛生管理，確保公共區域的整潔和衛生。
4.維修服務(wù)：
提供公共設施的維修和保養服務(wù)，確保設施的正常運行。
提供有償的家居維修服務(wù)，如水電維修、家電維修等。
5.增值服務(wù)：
提供家政服務(wù)、快遞代收代發(fā)等增值服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的多樣化需求。
組織社區文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的交流和友誼。
四、服務(wù)質(zhì)量保障
1.建立服務(wù)質(zhì)量監督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。
2.設立投訴處理機制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，確保業(yè)主的權益得到保障。
3.定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓和考核，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
物業(yè)小區的管理方案 9
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順，目標為：小區內無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負責禁放無(wú)地下庫車(chē)位的車(chē)輛入院內，車(chē)管崗負責門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理，負責預定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用，并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門(mén)禁的.監管，實(shí)行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著(zhù)裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫的雜物，防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習。
2、落實(shí)分區設施巡查和檢修，重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進(jìn)行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管，每天跟進(jìn)保安對車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通，續收車(chē)位費和落實(shí)車(chē)位固定，做好客戶(hù)解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內可視對講故障情況的調查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實(shí)，加強對片區衛生監督、客戶(hù)關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集，加強出入證管理，對材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問(wèn)題。
物業(yè)小區的管理方案 10
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規，結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
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1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90％；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90％。
2、新建住宅小區推行招投標率達到100％；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100％。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
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對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90％以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的.標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件，結合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責，充分調動(dòng)街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )，使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì )，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護自身的合法權益。
�。ㄋ模┙⑹�、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主，專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹┎扇《喾N形式，加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規，引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，促進(jìn)社會(huì )的和諧。
三、組織領(lǐng)導
為使這項工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員單位：
領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局，負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實(shí)施。
四、職責分工
規范物業(yè)管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查；各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責分工，密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責任，相互配合，加強檢查驗收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督，并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。
一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí)，要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；
二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；
三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
五、實(shí)施步驟
依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
�。ㄒ唬┡挪殡A段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導小組牽頭，建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合，各區政府組織實(shí)施，對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段（20xx年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領(lǐng)導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
�。ㄈ炇针A段（20xx年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時(shí)間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達標。
六、保障措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，明確責任。
各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負責制，層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任，切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜�，抓好整改。
市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。
要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù)，進(jìn)一步增強參與意識和維權意識，樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。
市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。
物業(yè)小區的管理方案 11
近幾年來(lái)，隨著(zhù)xx經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區如雨后春筍般涌現出來(lái)。然而由于歷史、區域性發(fā)展與建設、集鎮規劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區建設，制定一套規范的、符合x(chóng)x實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮小區推廣是及時(shí)且必要的。
一、目前xx鎮小區概況
在xx經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，xx的城鎮建設也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經(jīng)實(shí)行正式的'物業(yè)管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè)；而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。
二、全鎮推行物業(yè)管理的必要性
�。ㄒ唬┥虡I(yè)住宅小區
xx已有的成氣候的商住小區基本都已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區管理上，他們有一套專(zhuān)業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂(yōu)，因為城市經(jīng)驗移植到農村有時(shí)也會(huì )水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對滯后，如果不從農村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于xx鎮的商業(yè)小區而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
�。ǘ┺r村拆遷小區
各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區建設進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。
1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區因沒(méi)有建設完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。
2、衛生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ�。原�?lái)只要自?huà)唛T(mén)前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域（如樓道）垃圾成災。
物業(yè)小區的管理方案 12
近幾年來(lái)，隨著(zhù)××經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區如雨后春筍般涌現出來(lái)。然而由于歷史、區域性發(fā)展與建設、集鎮規劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區建設，制定一套規范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮小區推廣是及時(shí)且必要的。
一、目前××鎮小區概況
在××經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，××的城鎮建設也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。
二、全鎮推行物業(yè)管理的必要性
(一)商業(yè)住宅小區
××已有的成氣候的商住小區基本都已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區管理上，他們有一套專(zhuān)業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂(yōu)，因為城市經(jīng)驗移植到農村有時(shí)也會(huì )水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的'差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對滯后，如果不從農村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮的商業(yè)小區而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
(二)農村拆遷小區
各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區建設進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。
1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區因沒(méi)有建設完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。
2、衛生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ�。原�?lái)只要自?huà)唛T(mén)前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。
3、綠化問(wèn)題:小區建成伊始，綠化設施齊全，環(huán)境優(yōu)美。然而過(guò)不多久，花圃都成了村民各自的菜園子，甚至還出現為了爭點(diǎn)方寸之地令鄰里之間產(chǎn)生矛盾。村里沒(méi)有辦法，只能讓鏟車(chē)鏟掉重新種上綠化，但緊跟著(zhù)村民又會(huì )種菜，于是，在村委和村民之間就會(huì )進(jìn)行一場(chǎng)你栽我鏟，你鏟我栽的持久拉鋸戰。這種治標不治本的方法，造成了資源的嚴重浪費。
4、維護問(wèn)題:俗話(huà)說(shuō):“三分建、七分管”，房屋時(shí)一年新、二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專(zhuān)業(yè)的房屋維護，很多拆遷小區的房屋狀況都出現了一定的問(wèn)題，影響了房屋的使用年限。所有這些凸顯出來(lái)的問(wèn)題，都在提醒我們，在全鎮實(shí)施統一規范的物業(yè)管理是非常迫切的，它對全鎮經(jīng)濟建設、精神文明、文化素質(zhì)的提升起著(zhù)重要的作用。
三、政府推行物業(yè)管理的辦法
1、為全鎮的小區合理規劃物管區域
物管是區域化管理，首先明確各區域邊界，物管區域劃定與規劃相匹配，考慮物業(yè)共用設備設施、建筑規模、社區建設，以方便人們生活、生產(chǎn)，合理利用區域資源。以便于管理為原則，形成一定規模面積與一點(diǎn)能夠數量的常住人口，有獨立或相對分界線(xiàn)的居住小區。
2、為老居住區域完善物業(yè)管理基礎設施，協(xié)調部門(mén)關(guān)系。政府在鎮區老居住區加大投入，改善小區的基礎設施和生活環(huán)境，改變一般散沙的現象，完善至物管的基本狀態(tài)，并要與國土、房管、建設、衛生、公安、規劃等部門(mén)協(xié)調好，做到全體配合，各自做好本職工作，不越位、錯位和缺位，共同推進(jìn)老小區的物業(yè)管理。
3、加強宣傳，增強居民物業(yè)管理意識物業(yè)管理是新生事物，存在一個(gè)逐漸熟悉與接收的過(guò)程，政府應當以多種形式向社區居民宣傳《物業(yè)管理條例》等法律、法規和政策，有針對性地做好宣傳引導工作，提高居民對物業(yè)管理法的認知度，逐步使其樹(shù)立依法管理的意識。通過(guò)周邊物業(yè)管理示范小區，使居民清楚認識到小區引入物管的優(yōu)點(diǎn)，使之逐步樹(shù)立有償服務(wù)的意識，通過(guò)講座、討論、問(wèn)答等多種交流方式，生動(dòng)形象地普及物管常識，提高居民群眾對物管的認識程度，使其逐步樹(shù)立自治管理意識。
4、制定小區物業(yè)管理實(shí)施細則雖然物業(yè)管理有了《物業(yè)管理條例》，但條例主要針對新建商住小區，對拆遷安置小區管理關(guān)注不多。我們應該在《物業(yè)管理條例》這一大框架下，根據本地區特點(diǎn)，以《物業(yè)管理條例》為指導，制定適應于本地區的、可操作性強的物業(yè)管理辦法與細則，從而以法律手段推進(jìn)××的小區物業(yè)管理。
5、成立物業(yè)管理科，全程跟進(jìn)小區物業(yè)管理××是個(gè)經(jīng)濟發(fā)達的工業(yè)重鎮，新興的生態(tài)名鎮。城鎮建設標準按照城市的格局在規劃和建設。各式小區在快速建設成長(cháng)中，隨著(zhù)居民收入水平與消費水平的提高，對工作于居住環(huán)境的要求也隨之提高。一支專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理隊伍，為××鎮創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、方便的人居環(huán)境。同時(shí)也體現出××政府為民造福，加強城鎮管理的一個(gè)重要舉措。
四、物業(yè)管理基本形式
1、簡(jiǎn)易物業(yè)管理
在各項設施、規模等還不完善的情況下，社區或村委可采用簡(jiǎn)易物業(yè)服務(wù)。由小區內失業(yè)人員、低保和離退休人員組建服務(wù)隊，提供公共秩序、安全防范、環(huán)境衛生保潔為主的服務(wù)，在鎮物業(yè)管理科的督導下，具體由各村委、社區負責。
2、專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理條件好，設備齊全的小區，可通過(guò)業(yè)主大會(huì )，選聘專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐小區進(jìn)行管理。具體籌備由村委社區負責，鎮物業(yè)管理科做好統籌和協(xié)調工作。
3、業(yè)委物業(yè)管理在條件成熟的區域，業(yè)主自己選出一個(gè)比較精良的管理委員會(huì )，全權負責整個(gè)小區的物業(yè)管理，民主的制定各項規章制度。所有業(yè)主都要自覺(jué)愛(ài)護房屋及公共設施;維護安全與環(huán)境衛生。如有業(yè)主違約，將會(huì )按照既定的規章制度按約處理。如此民主自治的物業(yè)管理，形成成本低，效率高的雙贏(yíng)局面。
綜上所述，我鎮的小區物業(yè)管理應當是“三位一體”的管理模式，即業(yè)主、物業(yè)公司、村(社區)在平等合作的基礎上，追求效用和業(yè)主利益最大化的物業(yè)管理。這是政府加強公共社會(huì )管理、關(guān)注民生的具體體現。抓好典型，以點(diǎn)推面，條塊結合，以塊為主，鞏固成果，統一管理，從而形成齊抓共管、共管共建的局面，最終實(shí)現平安和諧社區這一目標。
物業(yè)小區的管理方案 13
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以體制機制創(chuàng )新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區管理相結合、業(yè)主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業(yè)管理長(cháng)效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng )建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務(wù)
(一)強化屬地管理，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區住宅小區物業(yè)管理的組織、監管工作。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責
(1)會(huì )同主管部門(mén)參與轄區物業(yè)管理招投標、新建居住小區的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分;負責物業(yè)維修資金續籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監管等。
(2)指導、監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn);負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作。
(3)對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
(4)協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
(5)對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
(6)組織建立轄區物業(yè)管理的領(lǐng)導機構。
2.街道各科室職責
(1)街道城建科負責研究制定轄區內住宅區物業(yè)管理的發(fā)展戰略，指揮協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位搞好住宅區物業(yè)管理工作。
(2)街道財政所負責落實(shí)配套資金，按照規定及時(shí)撥付補貼款，監督資金使用，參與對社區的年度考核與獎懲評比。
(3)街道市容衛生管理辦公室負責牽頭和督促社區及時(shí)拆除住宅區內違建，指導和督促保潔員做好職責范圍內各住宅區的衛生保潔工作。
(4)街道司法所負責協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調解站，加強對調解員的政策業(yè)務(wù)培訓與工作指導，充分發(fā)揮調解機制作用，協(xié)調解決各類(lèi)物管矛盾糾紛。
(5)街道社會(huì )事務(wù)科負責社區建設的組織協(xié)調和綜合管理工作。將社區符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對低保戶(hù)實(shí)行先征后返。
(6)街道綜合科負責積極協(xié)調住宅區內幼兒園和學(xué)校繳納相應的物業(yè)管理費，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負責。
(7)街道紀工委負責對社區管理工作的年度考核，對物管資金使用進(jìn)行監督和審計。
3.社區居委會(huì )職責
(1)指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作;會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉;指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作等。
(2)監督、指導業(yè)主委員會(huì )的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
(3)配合街道辦事處建立轄區物業(yè)管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
(4)成立物業(yè)管理監督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責
(1)負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
(2)接受業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主管委會(huì )的監督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì )，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。
(4)建立健全住戶(hù)檔案，完善老舊小區管理臺帳。
(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環(huán)境衛生工作，加強老舊小區環(huán)境保護宣傳工作。
(6)定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
(7)每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
(8)對小區進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導，保持出入口暢通。
(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
5.物業(yè)管理應急維修站職責
(1)按照快速反應、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開(kāi)展轄區內無(wú)管理單位住宅區的共用部位、共用設施設備和業(yè)主自用部位的應急維修工作。
(2)負責實(shí)行全天候24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)應急報修電話(huà)并做好記錄。
(3)負責安排維修單位，服務(wù)時(shí)限，30分鐘內到場(chǎng)及時(shí)排險，并做到修水不過(guò)天，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。
(4)負責督查受理結果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺帳。
(5)對于不在服務(wù)范圍內的維修項目，向報修人提供相關(guān)維修咨詢(xún)，對涉及供水、供電、燃氣等部門(mén)的報修，應提供相關(guān)電話(huà)。
(6)對屬于房屋共用部位、共用設施設備的維修項目，向報修人提供專(zhuān)項維修資金政策咨詢(xún)，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調解站職責
(1)受理調解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(2)受理調解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì )之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的.投訴。
(3)受理調解業(yè)主、使用人與開(kāi)發(fā)建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(4)受理調解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(5)有關(guān)政策規定社會(huì )矛盾糾紛大調解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調解工作站不予受理。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調解工作站受理調解的不得越級上訪(fǎng)，如越級上訪(fǎng)原則上不予受理。
(二)完善分類(lèi)管理模式，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化
1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主對物管公司的監管;加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務(wù)水準;對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規范運行。
2.單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔負起物管責任，及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場(chǎng)化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì )與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規范管理。
4.對經(jīng)濟適用房住宅區的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標準收費。開(kāi)發(fā)商按規定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
(三)加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續健康發(fā)展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。組織社委會(huì )協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。
二是積極爭取上級部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng )造條件、提供支持。
三是鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規�；芾�，降低運營(yíng)成本，提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導
街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組，成員如下：
領(lǐng)導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由xxx兼任，xxx任副主任，各社區成立社區物業(yè)管理服務(wù)站，站長(cháng)由社區主任擔任，聯(lián)系電話(huà)：xxxx
四、機構設置
為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
2.街道物業(yè)管理應急維修服務(wù)站
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
4.社區物業(yè)管理監督小組
各社區居委會(huì )成立物業(yè)管理監督小組，實(shí)行二級監管。
一級監管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區主任組織實(shí)施，履行區物業(yè)科下放職權與職責;
二級監管由小區“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì )社工代表、社區業(yè)主代表，社委會(huì )代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì )主任任組長(cháng)，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實(shí)施步驟
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調查轄區內住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶(hù)數等情況。
(2)外出調研，深入試點(diǎn)單位調研住宅小區屬地化管理經(jīng)驗。
(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò )流程圖上墻。
2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)
(1)召開(kāi)領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì )。
(2)通過(guò)各社區物業(yè)執行機構。召開(kāi)社區居民骨干、樓幢長(cháng)、黨小組長(cháng)、社區積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區居民對實(shí)行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。
3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)
“兩站——中心——小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求
1.加強領(lǐng)導，提高認識。各級領(lǐng)導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì )建設、推進(jìn)文明城市創(chuàng )建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理體制創(chuàng )新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責體系，確保體制創(chuàng )新各項工作落到實(shí)處。
2.強化宣傳，營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實(shí)行規范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、支持、參與住宅小區實(shí)行規范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。各社區要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì )議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
4.突出重點(diǎn)，加大投入。各社區要加大對本轄區物業(yè)管理的監管，特別對老舊小區要重點(diǎn)扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務(wù)內容。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對老舊小區物業(yè)管理給予必要投入。
物業(yè)小區的管理方案 14
為了搞好《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實(shí)施方案：
一、管理服務(wù)指導思想與目標
本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務(wù)至上，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛生、綠化等實(shí)施全面的管理、維修、服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境；以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區建成安全小區、環(huán)保小區、文明小區，爭創(chuàng )市、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區。
二、物業(yè)管理服務(wù)基本要求
1、與小區業(yè)主（使用人）簽訂規范的物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。
2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進(jìn)行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。
4、制訂完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
6、公示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)。急修1小時(shí)內、其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。
8、按有關(guān)規定和合同約定，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專(zhuān)項維修資金。
10、設立業(yè)主“意見(jiàn)箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率要求達二級標準指標75％以上。
三、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理范圍
《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區占地總面積平方米，總建筑面積xx平方米（其中住宅xx平方米；商業(yè)用房xx平方米）。
四、《金龍商貿廣場(chǎng)》商貿、住宅區物業(yè)管理內容及具體要求
1、房屋建筑管理維修
�。�1）、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
�。�2）、根據房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過(guò)24小時(shí)；屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修。（未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告）
�。�3）、每3日巡查1次小區房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養護。
�。�4）、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的.住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，及時(shí)勸阻并報告開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�5）、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
�。�6）、小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢及樓層、門(mén)戶(hù)有明顯標志。
2、共用設施設備維修養護
�。�1）、對共用設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護（依法應由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責的除外）。
�。�2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
�。�3）、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
�。�4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )提出報告與建議，根據業(yè)主大會(huì )的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會(huì )的向開(kāi)發(fā)商報告）。
�。�5）、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
�。�6）、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
�。�7）、小區主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全。
�。�8）、路燈、樓道燈完好率不低于95％。
�。�9）、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；
�。�10）、制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。
3、維護小區公共安全秩序
�。�1）、商貿小區（開(kāi)業(yè)后）出入口24小時(shí)值勤、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次。
�。�2）、對進(jìn)出小區的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
物業(yè)小區的管理方案 15
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區物業(yè)管理規范化標準化，結合區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿(mǎn)意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng )建專(zhuān)項行動(dòng)、社區物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進(jìn)區住宅小區物業(yè)管理工作，確保20xx年底無(wú)物業(yè)住宅小區實(shí)現“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養、有綠化養護、有安全防范、有停車(chē)管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標。
二、管理模式
根據無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)際情況，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區托管等不同方式，解決住宅小區無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結合城鎮老舊小區改造，對具備市場(chǎng)化運作條件的無(wú)物業(yè)小區（含單位自管小區），在街道辦事處、社區指導下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
�。ǘ┩菩袠I(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管。不具備市場(chǎng)化運作條件的住宅小區，由所在街道辦事處、社區指導組建業(yè)委會(huì )（物管會(huì )），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行社區兜底托管。街道辦事處指導社區成立“社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )”，對零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區物業(yè)服務(wù)自管會(huì )可結合各小區實(shí)際，利用小區公共收益或進(jìn)行適當收費，落實(shí)基礎性物業(yè)服務(wù)。
�。ㄋ模┨剿鹘值兰型泄芄芾�。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區內無(wú)物業(yè)住宅小區統一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區域，每個(gè)物業(yè)管理區域為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)公開(kāi)招投標方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轄區物業(yè)管理服務(wù)。社區居委會(huì )通過(guò)日常監管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開(kāi)展監督評價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續聘。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬┱{研摸底階段（20xx年x月xx日一x月xx日）。
區住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區內無(wú)物業(yè)管理小區進(jìn)行詳細摸底，確保數據準確，上報區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行匯總統計。
�。ǘ┩七M(jìn)落實(shí)階段（20xx年xx月xx日一xx月xx日）
1、x月xx日前，街道辦事處根據實(shí)際情況制定無(wú)物業(yè)小區工作全覆蓋工作方案，并在轄區內選定x個(gè)不同類(lèi)型的小區，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）自管、社區居委會(huì )托管等不同模式，打造專(zhuān)業(yè)化、精準化、精細化的.試點(diǎn)小區。
2、x月xx日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標桿小區，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗做法形成書(shū)面材料上報至區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。
3、xx月底前，街道辦事處無(wú)物業(yè)管理小區實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
�。ㄈ╈柟烫嵘A段（20xx年xx月x日一xx月xx日）
區無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導小組組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無(wú)物業(yè)管理小區“銷(xiāo)號清零”，實(shí)現“常治長(cháng)效”。同時(shí)，總結一批可推廣、可復制的好經(jīng)驗、好做法，努力為無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)提供示范、樹(shù)立標桿。
四、組織領(lǐng)導
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導小組。
為確保本次清零行動(dòng)順利開(kāi)展，推動(dòng)實(shí)現物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組（名單附后），區直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負責人參加，負責全區無(wú)物業(yè)管理小區清零工作，構建“市級統籌全局、區級綜合協(xié)調、街道一線(xiàn)責任、社區具體實(shí)施、小區齊抓共管”五級抓落實(shí)的責任體系。
�。ǘ┏蓡T單位分工
區委政法委負責協(xié)調做好住宅小區平安建設工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區住建局負責牽頭做好工作專(zhuān)班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專(zhuān)班作出的各項決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調處理工作中的具體問(wèn)題。
區民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會(huì )治理；指導業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）建設，提高住宅小區自治能力。
區發(fā)改局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費的制定調整。
市公安局分局負責依法查處住宅小區內影響公共安全、公共秩序的違法違規行為，指導監控安防建設，加強房屋租賃治安管理。
區市場(chǎng)監督管理局負責住宅小區特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費等監督管理。
區水務(wù)局負責無(wú)物業(yè)管理小區供水的運營(yíng)與監管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。
區工科局負責協(xié)調三大運營(yíng)商（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負責宣傳動(dòng)員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì )（物管會(huì )）成員；按照“一小區一對策”原則，因地制宜、分類(lèi)推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區物業(yè)管理工作。
五、工作要求
無(wú)物業(yè)管理小區清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項重要內容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問(wèn)題，區清零行動(dòng)領(lǐng)導小組決定建立督查督辦機制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導小組辦公室（聯(lián)系人：xxxx，聯(lián)系電話(huà)：xxxx）報送本周工作推進(jìn)情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區領(lǐng)導小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴重后果的，移交紀檢監察部門(mén)進(jìn)行追責問(wèn)責。
物業(yè)小區的管理方案 16
為加強住宅小區物業(yè)管理，明確物業(yè)管理責任，提升物業(yè)管理效果，規范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，維護社會(huì )和諧穩定。根據《物權法》《物業(yè)管理條例》《xx省物業(yè)管理條例》及住建部《關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則的通知》（xx號）文件相關(guān)規定，結合我區實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
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以黨的十九大精神為指導，進(jìn)一步提升治理和服務(wù)水平，推進(jìn)城市社區治理體系和治理能力現代化建設。堅持以人民為中心，以服務(wù)群眾、做好群眾工作為目的，整合服務(wù)力量，提升服務(wù)水平，強化服務(wù)保障，全面凝聚社區治理合力，進(jìn)一步理順我區封閉式物業(yè)小區物業(yè)管理職責和權責關(guān)系，按照“政府負責、行業(yè)管理、部門(mén)配合、鄉（鎮）組織、社區落實(shí)、企業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治、屬地管理”原則，改善市民居住環(huán)境，構建平安和諧社區。
�。ǘ┕ぷ髂繕�
通過(guò)全面加強黨的領(lǐng)導，完善社區物業(yè)黨建聯(lián)建，充分發(fā)揮黨組織在社區治理和服務(wù)中的領(lǐng)導核心作用及“橋梁”“紐帶”作用，搭建社區黨組織領(lǐng)導下的居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多元參與的公共協(xié)商平臺，形成組織引領(lǐng)、多方互聯(lián)、民主共商、協(xié)同共進(jìn)的社區治理和服務(wù)模式，構建社區物業(yè)服務(wù)新體系、新機制、新格局，組織凝聚各方力量共同推動(dòng)解決社區建設、物業(yè)管理、民主自治和社會(huì )治理等方面的重大問(wèn)題，不斷提高全區社區物業(yè)工作水平，讓人民群眾生活更有獲得感、幸福感。
�。ㄈ┙M織機構
1.成立物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議。借鑒周邊縣區經(jīng)驗及我區網(wǎng)格化管理體系，建立三級物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會(huì )議制度，負責全區物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調和督促。通過(guò)建立聯(lián)席會(huì )議制度，充分發(fā)揮好鄉（鎮）政府及職能部門(mén)作用，切實(shí)解決群眾最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題，真正做到“問(wèn)題發(fā)現在萌芽、矛盾化解在小區、難點(diǎn)處置在一線(xiàn)”，以依法治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升城區住宅小區物業(yè)服務(wù)管理水平，最終全面達到星級服務(wù)標準。成立以區委副書(shū)記為組長(cháng)，區政府常務(wù)副區長(cháng)和分管副區長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)職能單位負責人為成員的物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議領(lǐng)導小組，指導全區物業(yè)行業(yè)管理工作。
2.成立xx區物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )。通過(guò)成立行業(yè)性組織，切實(shí)加強行業(yè)間的統籌聯(lián)動(dòng)、溝通交流、良性競爭，進(jìn)一步促進(jìn)我區物業(yè)管理服務(wù)整體水平的提高。積極加強與市物業(yè)協(xié)會(huì )對接，及時(shí)獲得行業(yè)最新動(dòng)態(tài)信息，在聯(lián)系企業(yè)、連接市場(chǎng)、服務(wù)政府等方面發(fā)揮重要優(yōu)勢，更好地提升我區物業(yè)企業(yè)品牌。
3.加大業(yè)主委員會(huì )建設力度。積極引導符合條件的小區成立業(yè)主委員會(huì )，把熱心公益、責任心強、樂(lè )于奉獻、具有一定組織能力的業(yè)主吸收到業(yè)主委員會(huì )。成立業(yè)主委員會(huì )要依托樓棟長(cháng)、單元長(cháng)等機制，注重吸納不少于50%的黨員進(jìn)入，業(yè)主委員會(huì )主任一般由黨員擔任，并在社區黨組織領(lǐng)導下建立黨支部、黨小組，打通社區黨建末梢，探索出“黨建引領(lǐng)、有序參與、依法依規”新模式，切實(shí)推動(dòng)破解小區治理難題，激發(fā)基層治理活力。
二、健全機制
�。ㄒ唬┘m紛調解機制。在物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議下設物業(yè)管理糾紛調解專(zhuān)班和聯(lián)動(dòng)機制，吸收懂法律、懂政策、懂操作的民間調解高手參與，著(zhù)力協(xié)調在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的各類(lèi)矛盾，引導群眾依法、合理表達利益訴求，推動(dòng)矛盾在基層得到及時(shí)有效解決。
�。ǘ┛荚u獎懲機制。把文明創(chuàng )建、投訴處理等要求指標量化，建立考核清單，每年由區物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )依據清單對物業(yè)項目開(kāi)展考核工作。采取星級評定制考核：70-79分為一星級物業(yè)項目；80-89分為二星級物業(yè)項目；90分以上為三星級物業(yè)項目；對得分在60分以下的，限期整改，整改不到位的納入黑名單，限制承接小區物業(yè)服務(wù)項目，未消除不良記錄的，禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標活動(dòng)。同時(shí)，對物業(yè)項目及個(gè)人進(jìn)行適當表彰和獎勵。
�。ㄈ┬庞霉芾頇C制。建立誠信檔案，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)在五年內禁止參與我區轄區內物業(yè)項目競標；經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍欠繳物業(yè)費的業(yè)主，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規定錄入個(gè)人信用檔案。
三、完善物業(yè)服務(wù)管理制度
�。ㄒ唬┩晟莆飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的準入制度
1.實(shí)行前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標市場(chǎng)準入制度。住宅物業(yè)的`建設單位應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標人少于3個(gè)或者住宅規模較小的，經(jīng)區房管局批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。禁止房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2.實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標制度。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)或業(yè)主委員會(huì )成立后，如更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當通過(guò)招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。小區前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請參與投標的，應事先征求社區居委會(huì )、派出所、區市場(chǎng)監管局、區房管局的意見(jiàn)。
3.加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。區物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )每年度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核，由小區所在地鄉（鎮）政府、社區居委會(huì )、派出所、業(yè)主委員會(huì )簽署意見(jiàn)。對處于整改期內、評價(jià)差、被列入不誠信名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，限制承接小區物業(yè)服務(wù)項目，未消除不良記錄的，禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標活動(dòng)。
�。ǘ┟鞔_物業(yè)管理服務(wù)范圍。
在住宅小區房屋竣工驗收時(shí)，規劃內的物業(yè)管理用房、社區用房、停車(chē)場(chǎng)（泊位）、公共設施設備（含地下水管網(wǎng)、電網(wǎng)、雨污水管網(wǎng)等）驗收應當由區房管局、屬地鄉（鎮）政府、社區、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認蓋章，避免因權屬不清導致管理混亂。
�。ㄈ┙⒄\信檔案，加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的扶持力度。
1.建立誠信檔案，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)五年內禁止參與物業(yè)項目競標。
2.對星級物業(yè)項目實(shí)施獎勵支持政策：
�。�1）星級物業(yè)項目遇到業(yè)主拖欠物業(yè)費的，業(yè)主的從業(yè)單位及主管部門(mén)應當配合物業(yè)公司催繳物業(yè)欠費；
�。�2）區司法局監督指導小區成立人民調解組織，為處理物業(yè)管理糾紛提供法律幫助；
�。�3）星級物業(yè)項目采取司法程序追討物業(yè)費的，可向物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議領(lǐng)導小組申請法律援助“綠色通道”。
物業(yè)小區的管理方案 17
一、管理目標
1.業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達到市級安全文明（優(yōu)秀住宅）小區標準。
2.業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達到省級優(yōu)秀住宅小區標準。
3.業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準。
二、管理措施
1.安保管理：小區實(shí)行封閉式管理，護衛班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶(hù)生命財產(chǎn)安全。
2.清潔管理：小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制，保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔。
3.車(chē)輛管理：小區車(chē)輛實(shí)行智能化IC卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區。
4.設施管理：水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%。
5.綠化管理：綠化按時(shí)修剪、維護，保持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān)，綠化完好率99%以上。
三、特色服務(wù)
1.營(yíng)造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人。
2.實(shí)施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的'服務(wù)內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
四、分項指標
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時(shí)率：99%
3.維修工程質(zhì)量合格率：100%
4.管理費收繳率：≥98%
5.清潔、保潔率：≥99%
6.道路完好率及使用率：100%
7.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
8.排水管、明暗溝完好率：100%
9.路燈完好率：100%
10.汽車(chē)場(chǎng)完好率：100%
11.公共文體設施、建筑小品完好率：100%
12.小區內重大刑事案件發(fā)生率：0
13.小區內治安案件發(fā)生率：≤1/年
14.消防設施、設備完好率：100%
15.火警發(fā)生率：≤1%
16.火災發(fā)生率：0%
17.違章發(fā)生率：2%
18.違章處理率：100%
19.用戶(hù)有效投訴率：≤2%
20.有效投訴處理率：100%
21.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率：100%
22.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
23.維修服務(wù)回訪(fǎng)率：≥30%
24.業(yè)主（住戶(hù)）對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率：≥98%
物業(yè)小區的管理方案 18
一、管理范圍與對象
1.地域范圍：小區物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性較強。
2.人員層次：小區業(yè)主層次較高，對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有較強的物業(yè)消費承受能力。
3.物業(yè)用途：小區物業(yè)用途復雜，包括居住、辦公、會(huì )所等多種需求。
二、管理體系與職責
1.保潔管理：
實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。河道及市政道路的保潔工作屬于公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本。
對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉等。
2.服務(wù)管理：
突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。管家式服務(wù)是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
三、日常管理內容
1.對河道的清理與水質(zhì)的保護，如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果。
2.對市政道路的保潔。
3.24小時(shí)水電維修。
4.對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運。
5.對水、電、燃氣等設備日常的.保養與維護。
6.小區內綠化的種植與養護。
7.業(yè)主能源費用的代收代繳。
8.定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠。
9.暫住證等社區性證明的辦理。
10.業(yè)主院落檔案的管理。
物業(yè)小區的管理方案 19
該方案為通用方案，適用于多種類(lèi)型的小區。具體管理方案如下：
1.管理目標：
業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達到市級安全文明（優(yōu)秀住宅）小區標準。
業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達到省級優(yōu)秀住宅小區標準。
業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準。
小區實(shí)行封閉式管理，護衛班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶(hù)生命財產(chǎn)安全。
小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制，保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔。
水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%。
綠化按時(shí)修剪、維護，保持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān)，綠化完好率99%以上。
2.分項指標：
房屋完好率：100%。
房屋零修、急修及時(shí)率：99%。
維修工程質(zhì)量合格率：100%。
管理費收繳率：≥98%。
清潔、保潔率：≥99%。
道路完好率及使用率：100%。
化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%。
排水管、明暗溝完好率：100%。
路燈完好率：100%。
汽車(chē)場(chǎng)完好率：100%。
公共文體設施、建筑小品完好率：100%。
小區內重大刑事案件發(fā)生率：0。
小區內治安案件發(fā)生率：≤1/年。
消防設施、設備完好率：100%。
火警發(fā)生率：≤1%。
火災發(fā)生率：0%。
違章發(fā)生率：2%。
違章處理率：100%。
用戶(hù)有效投訴率：≤2%。
有效投訴處理率：100%。
管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率：100%。
特種作業(yè)員工持證上崗率：100%。
維修服務(wù)回訪(fǎng)率：≥30%。
業(yè)主（住戶(hù)）對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率：≥98%。
3.服務(wù)特色：
物業(yè)公司除了提供常規性的公共服務(wù)外，還提供多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、住、行中，并明碼標價(jià)。除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶(hù)可根據自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應的費用。
4.服務(wù)形式：
首按責任制+三分鐘服務(wù)承諾：每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶(hù)的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。若有特殊情況無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的`地方，應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的前提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)：管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意，在距離客戶(hù)三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰問(wèn)好。站立式服務(wù)包括各固定崗根據接待客戶(hù)的不同，在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)，以及接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)進(jìn)門(mén)和離開(kāi)時(shí)都必須站立微笑致意，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
5.其他服務(wù)：
護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)專(zhuān)人值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。
舉辦豐富的社區文化活動(dòng)，讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)加入到社區文化活動(dòng)中來(lái)，在小區中形成一種獨特的文化氛圍。
實(shí)行完全封閉式管理，送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區，由物業(yè)人員完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區的安全隱患減到最少。
物業(yè)小區的管理方案 20
一、基礎管理
1. 組織架構與制度建設
設立物業(yè)管理處，明確各部門(mén)職責，包括客服、安保、保潔、維修等。
制定完善的物業(yè)管理規章制度，包括小區公約、服務(wù)標準、投訴處理流程等。
2. 人員配備與培訓
根據小區規模和需求，合理配置物業(yè)管理人員，包括保安、保潔、維修人員等。
定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、房屋與設施設備管理
1. 房屋維護
定期對公共部位如樓道、電梯間、大堂等進(jìn)行清潔和維護。
對房屋承重結構、外墻面等進(jìn)行定期檢查，確保房屋安全。
2. 設施設備管理
對小區內的'設施設備如電梯、水泵、消防設備等進(jìn)行定期檢查和維護。
建立設施設備臺賬，記錄設備的基本信息、維修記錄等。
三、環(huán)境衛生管理
1. 保潔服務(wù)
實(shí)行定時(shí)清掃和垃圾清運制度，確保小區環(huán)境整潔。
對公共區域進(jìn)行定期消毒，預防疾病傳播。
2. 綠化養護
對小區內的綠化進(jìn)行定期修剪和養護，保持綠化景觀(guān)的美觀(guān)。
定期對綠化區域進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，確保綠化健康生長(cháng)。
四、治安管理
1. 安保措施
設立24小時(shí)安保巡邏制度，確保小區安全。
安裝監控設備，對小區進(jìn)行全方位監控。
2. 出入管理
對進(jìn)出小區的人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和管理，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)入。
實(shí)行門(mén)禁制度，確保業(yè)主的居住安全。
五、停車(chē)管理
1. 車(chē)位規劃
根據小區規模和需求，合理規劃停車(chē)位，確保業(yè)主停車(chē)需求。
對停車(chē)位進(jìn)行編號和標識，方便業(yè)主使用。
2. 停車(chē)秩序
制定停車(chē)管理制度，規范業(yè)主停車(chē)行為。
對亂停亂放行為進(jìn)行勸阻和處罰，維護停車(chē)秩序。
六、社區文化建設
1. 文化活動(dòng)
定期組織社區文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽等，增進(jìn)鄰里關(guān)系。
設立社區公告欄，發(fā)布小區信息，方便業(yè)主了解小區動(dòng)態(tài)。
2. 服務(wù)創(chuàng )新
引入智能化管理系統，如智能門(mén)禁、智能停車(chē)等，提升管理效率。
提供個(gè)性化服務(wù)，如家政服務(wù)、快遞代收等，滿(mǎn)足業(yè)主多樣化需求。
七、財務(wù)管理
1. 費用收繳
制定合理的物業(yè)服務(wù)費用標準，并按時(shí)向業(yè)主收繳。
對拖欠費用的業(yè)主進(jìn)行催繳和溝通，確保費用收繳率。
2. 成本控制
優(yōu)化管理流程，降低管理成本。
對公共收益進(jìn)行合理分配和使用，確保小區公共設施的維護和更新。
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