2023年社區物業(yè)管理方案15篇
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編整理的2023年社區物業(yè)管理方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2023年社區物業(yè)管理方案1
1、服務(wù)結構
本方案為今后服務(wù)的基本結構，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包括客戶(hù)服務(wù)、秩序、保潔、綠化、維修保養五個(gè)方面的內容。我們將根據實(shí)際情況，不斷完善各類(lèi)服務(wù)操作規范，以便更有效的.管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。
2管理機構設置及人員配置
經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。
3物業(yè)服務(wù)的內容和標準
3-1房屋共用部位、共用設施設備的維修養護和管理
共用部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、主、柱、梁屋頂等)戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供電線(xiàn)路、消防設施、綠地、道路、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫和共用設施設備使用的房屋。
保潔服務(wù)內容和標準
一、小區公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道
1、公共綠地1次/天清理
2、硬化地面1次/天清掃
3、主次干道1次/天清掃
4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭
5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理
二、房屋共用部位
1、多層樓內通道、樓梯一次/天拖掃
2、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃
3、樓梯扶手2次/周擦拭
4、公共活動(dòng)場(chǎng)所一次/天清掃
5、積水、積雪及時(shí)清掃
6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭
7、清潔完后、清潔區域內無(wú)垃圾、無(wú)污物。
三、來(lái)及處理與收集
1、合理設置垃圾桶、果殼箱。
2、垃圾每日收集一次，做到日產(chǎn)日清。
3、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗保持清潔。
4、對垃圾中轉站，根據需要進(jìn)行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務(wù)內容和標準
1、小區出入口24小時(shí)站崗執勤
2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每小時(shí)巡邏一次;
3、對進(jìn)出小區車(chē)輛進(jìn)行管理，引導車(chē)輛有序通行、停放。
4、在小區內危險隱患部位設警示牌。
5、秩序員每半年進(jìn)行1次應急處理培訓。
綠化服務(wù)內容和標準
1、根據保潔員人數劃分鋤草范圍，綠化帶內雜草每半月清除一次，保證無(wú)顯目的雜草。
2、持續干旱一周時(shí)，必須澆水一遍。3、綠化工每周檢查一次，發(fā)現蟲(chóng)害及時(shí)消殺。
3、每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀(guān)。
4、對枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時(shí)補種。
5、每周對綠化帶內的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次
6、在綠地草坪設置宣傳牌，業(yè)主愛(ài)護花木，不隨意攀折、踐踏。
車(chē)輛管理內容和標準
1、車(chē)輛出入憑卡放行，一車(chē)一卡，業(yè)主遺失車(chē)卡，每個(gè)罰款10元。
2、對無(wú)照牌、超高、超重，攜帶危險品車(chē)輛嚴禁進(jìn)入。
3、車(chē)進(jìn)小區限速行駛;停放在規定車(chē)位，不能擋道。
4、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入由業(yè)主申請后，可停放在指定地點(diǎn)。
5、每天12時(shí)到15時(shí)，19時(shí)到次日8時(shí)不許進(jìn)入。
6、臨時(shí)停放車(chē)輛交清費用后方可進(jìn)入;車(chē)輛停放實(shí)行先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿(mǎn)為止的原則。
維修服務(wù)
1、保修
�、俟芾硖幗M織建筑單位施工，費用從建筑單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過(guò)程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書(shū)》上規定的各部位保修時(shí)間為依據。
�、鼙Ｐ奁趦瘸霈F問(wèn)題，急修半小時(shí)到現場(chǎng)處理，一般性維修3天內處理。
�、萃ㄖ┕挝坏谋Ｐ抟顚�(xiě)保修單，工程科維修要有派工單。
2、有償服務(wù)
1、對有償服務(wù)，由業(yè)主申請，服務(wù)科約定維修時(shí)間
2、值班人員填寫(xiě)維修登記表和派工單。
3、維修工帶著(zhù)派工單上門(mén)維修，到現場(chǎng)后，先向業(yè)主出示工作牌，宣布收費標準，業(yè)主同意后開(kāi)始維修。
4、維修完成清理現場(chǎng)，請業(yè)主驗收并在維修單上簽字。維修單采取三聯(lián)制，客戶(hù)、財務(wù)、存檔各一聯(lián)。
5、維修人員在服務(wù)時(shí)收費應公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財務(wù)等。
2023年社區物業(yè)管理方案2
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的.方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境（衛生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：
1、每天定時(shí)檢查電梯的運行情況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，通過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用情況，直到搬運結束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
2023年社區物業(yè)管理方案3
一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求：
為了加強和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，根據《公司法》的要求，全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級
1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：
�。�1）管理物業(yè)規模一般在50萬(wàn)平米以上，或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上；
�。�2）管理物業(yè)類(lèi)型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類(lèi)型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠(chǎng)房等以及其他特種房屋（下同）；
�。�3）管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區或者大廈，且管理達標面在50%以上；
�。�4）企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上；
�。�5）具有經(jīng)濟類(lèi)、工程類(lèi)中級職稱(chēng)管理人員10人以上；
�。�6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上；
�。�7）企業(yè)注冊資本50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）
2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件：
�。�1）管理物業(yè)規模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米，或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米；
�。�2）有中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)管理人員3人以上；
�。�3）企業(yè)注冊資本10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）；
3、處于以上兩種類(lèi)型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規模l萬(wàn)平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料
1、內資企業(yè)（全民、集體、股份制、股份合作制）
�。�1）物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告；
�。�2）設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件；
�。�3）管理章程；
�。�4）公司法定代表人任命或聘任書(shū)；
�。�5）驗資證明；
�。�6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；
�。�7）擁有或委托管理物業(yè)證明（委托管理協(xié)議書(shū)）；
�。�8）具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的管理人員的資格證書(shū)或證明文件；
�。�9）其他有關(guān)資料。
2、外商投資企業(yè)（含中外合資、中外合作、外商獨資）
除需要提供內資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機關(guān)的標準文件。
3、私營(yíng)企業(yè)
�。�1）業(yè)主身份證明（復印證）；
�。�2）業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷；
�。�3）申請資質(zhì)審批的報告；
�。�4）管理章程；
�。�5）驗資證明；
�。�6）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；
�。�7）擁有或委托管理物業(yè)的證明；
�。�8）雇員的名冊；
�。�9）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)；
�。�10）其他有關(guān)資料。
二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報告及申報資料齊全后，在一定時(shí)間內（通常規定為兩個(gè)星期內）審核完畢，符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的，核發(fā)批準文件，其他必須按有關(guān)規定向工商行政管理機構辦理注冊登記，在手續辦完后才能對外營(yíng)業(yè)。
三、物業(yè)管理公司設立和工商登記
�。ㄒ唬┙M織機構設立物業(yè)管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公司”兩種。
�。ǘ┕ど痰怯浉鶕豆痉ā酚嘘P(guān)規定，物業(yè)管理公司登記的主管機關(guān)是工商行政管理機關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，在注冊登記中會(huì )遇到一些問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，有必要搞清楚。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應含有以下幾個(gè)方面：
�。�1）物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續和完善，是一個(gè)復雜、完整的系統工程。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會(huì )分工，實(shí)現房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)，促進(jìn)我國住房制度改革的深化。
�。�2）對所管理的房產(chǎn)及各類(lèi)附屬設施進(jìn)行科學(xué)的'管理與養護，使其物業(yè)保值、增值，延長(cháng)其使用壽命，限度地實(shí)現社會(huì )財富的節約。
�。�3）物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。所以應以業(yè)主（使用人）為對象，開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。
�。�4）發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主（使用人）創(chuàng )造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境三個(gè)效益的統一。
�。�5）履行社會(huì )管理義務(wù)，積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設，致力于全社會(huì )的文明和進(jìn)步。
2、經(jīng)營(yíng)范圍根據物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有：
�。�1）管理方面：樓宇（多層、高層）管理；房屋的修繕管理；設備的維修、保養管理；車(chē)輛運行及看護管理；治安管理；清潔環(huán)衛管理；綠化管理；消防管理；物業(yè)保險管理等。
�。�2）服務(wù)方面：物業(yè)修繕；物業(yè)租售代理；物業(yè)清掃保潔；搬家、裝潢服務(wù)。車(chē)輛出租；綠化工程及花木租售；燃料供應；蔬菜糧食供應；服裝清洗供應；美容美發(fā)；康樂(lè )健身；幼兒教育；老年服務(wù)；家教服務(wù)；商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。
2023年社區物業(yè)管理方案4
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以體制機制創(chuàng )新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合、物業(yè)管理與社區管理相結合、業(yè)主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業(yè)管理長(cháng)效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng )建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務(wù)
�。ㄒ唬⿵娀瘜俚毓芾�，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區住宅小區物業(yè)管理的組織、監管工作，。
1、街道物業(yè)管理辦公室職責
�。�1）會(huì )同主管部門(mén)參與轄區物業(yè)管理招投標、新建居住小區的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區域劃分；負責物業(yè)維修資金續籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監管等。
�。�2）指導、監督業(yè)主委員會(huì )的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會(huì )的備案提出審核意見(jiàn)；負責指導、監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常運作。
�。�3）對本轄區內沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區，在業(yè)主大會(huì )沒(méi)有確定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
�。�4）協(xié)調處理轄區內有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪(fǎng)方面的工作。
�。�5）對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業(yè)管理用房，或配套用房、設施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請有關(guān)部門(mén)責令開(kāi)發(fā)建設單位整改。
�。�6）組織建立轄區物業(yè)管理的領(lǐng)導機構。
2、社區居委會(huì )職責
�。�1）指導成立業(yè)主大會(huì )籌備組，派代表參加籌備工作；會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位組織新開(kāi)發(fā)的小區召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )，并監督指導業(yè)主委員會(huì )依法選舉；指導監督業(yè)主委員會(huì )換屆和新老業(yè)主委員會(huì )的交接工作等。
�。�2）監督、指導業(yè)主委員會(huì )的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會(huì )的決議提出建議和意見(jiàn)。
�。�3）配合街道辦事處建立轄區物業(yè)管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
�。�4）成立物業(yè)管理監督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
�。�5）負責協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )之間的關(guān)系。
3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責
�。�1）負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環(huán)境、衛生、綠化、停車(chē)場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
�。�2）接受業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主管委會(huì )的監督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會(huì )，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�3）受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，能解決的'及時(shí)解決。
�。�4）建立健全住戶(hù)檔案，完善老舊小區管理臺帳。
�。�5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環(huán)境衛生工作，加強老舊小區環(huán)境保護宣傳工作。
�。�6）定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�7）每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
�。�8）對小區進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導，保持出入口暢通。
�。�9）按時(shí)保質(zhì)完成上級部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
�。ǘ┩晟品诸�(lèi)管理模式，逐步實(shí)現物業(yè)管理規范化
1、已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì )，協(xié)調業(yè)主對物管公司的監管；加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務(wù)水準；對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn)；參與優(yōu)秀小區評比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規范運行。
2、單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔負起物管責任，及時(shí)將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報，形成齊抓共管的合力。
3、不具備市場(chǎng)化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì )與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規范管理。
4、對經(jīng)濟適用房住宅區的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標準收費。開(kāi)發(fā)商按規定建設一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
�。ㄈ┘哟髱头隽Χ�，推進(jìn)物業(yè)管理持續健康發(fā)展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識。組織社委會(huì )協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費，形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng )造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規�；芾�，降低運營(yíng)成本，提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導
領(lǐng)導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區成立社區物業(yè)管理服務(wù)站，站長(cháng)由社區主任擔任，聯(lián)系電話(huà)：52400834。
四、機構設置
為便于機構運轉，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
1、街道物業(yè)管理矛盾投訴調解站
站長(cháng)：儲德順
成員：陶蕓
2、街道物業(yè)管理應急維修服務(wù)站
站長(cháng)：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心
常務(wù)主任：謝洪
成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富
徐長(cháng)祥周明福陳杰丁勇
孫子明陶蕓徐雅珍干程
4、社區物業(yè)管理監督小組
各社區居委會(huì )成立物業(yè)管理監督小組，實(shí)行二級監管。一級監管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區主任組織實(shí)施，履行區物業(yè)科下放職權與職責；二級監管由小區“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì )社工代表、社區業(yè)主代表，社委會(huì )代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì )主任任組長(cháng)，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實(shí)施步驟
1、制定方案階段（6月12日前）
�。�1）調查轄區內住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶(hù)數等情況。
�。�2）外出調研，深入試點(diǎn)單位調研住宅小區屬地化管理經(jīng)驗。
�。�3）落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò )流程圖上墻。
2、宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月20日前）
�。�1）召開(kāi)領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì )。
�。�2）通過(guò)各社區物業(yè)執行機構。召開(kāi)社區居民骨干、樓幢長(cháng)、黨小組長(cháng)、社區積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區居民對實(shí)行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。
3、全面實(shí)施階段（6月21日—6月30日）
“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
六、工作要求
1、加強領(lǐng)導，提高認識。
各級領(lǐng)導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì )建設、推進(jìn)文明城市創(chuàng )建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理體制創(chuàng )新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責體系，確保體制創(chuàng )新各項工作落到實(shí)處。
2、強化宣傳，營(yíng)造氛圍。
要做好輿論正面引導，大力宣傳實(shí)行規范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)心、支持、參與住宅小區實(shí)行規范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3、明確職責，落實(shí)要求。
各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項政策。各社區要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實(shí)社區責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì )議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
4、突出重點(diǎn)，加大投入。
各社區要加大對本轄區物業(yè)管理的監管，特別對老舊小區要重點(diǎn)扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務(wù)內容。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對老舊小區物業(yè)管理給予必要投入。
2023年社區物業(yè)管理方案5
為規范小區管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率達到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )建文明的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的`實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
2023年社區物業(yè)管理方案6
為深入推進(jìn)我區社區物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意城市，特制定本方案。
一、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)范圍
社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔、店外經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪�。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí)，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補栽補種等綠化養護工作。
�。┢渌�。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。
三、基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。
�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據各個(gè)社區的實(shí)際狀況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴大社區就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。
四、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區（小區）是：xx小區。
五、工作思路
在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長(cháng)效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治，再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮�(shí)施。透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對社區物業(yè)化的了解，取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
�。ㄈ┫确⻊�(wù)后收費。根據社區居民中失地農民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的`現狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。
六、組織領(lǐng)導
成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：xx。
副組長(cháng)：xx。
辦公室主任：xx。
辦公室副主任：xx。
成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發(fā)改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環(huán)衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。
七、職責分工
區政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發(fā)改局：負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準；
區財政局：負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作；
區民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；
區住房城鄉建設局：負責行業(yè)指導工作；
區工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；
區市政、園林和環(huán)衛公司：在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導、支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段。
1、xx月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區（小區）名單。
2、xx月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題研究開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、xx月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。
�。ǘ⿲�(shí)施階段。
1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區，由街道統一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。
2、xx月上旬組織參觀(guān)，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。
3、xx月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段。
1、將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要資料。
2、xx月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。
3、xx月份由區城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，將以社區（小區）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著(zhù)提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續、社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準，對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度未到達xx%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。
九、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要好處。
推行社區物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進(jìn)社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì )，專(zhuān)題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會(huì )治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把此項工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細化工作職責，要把職責落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。
�。ㄈ┤χС�，為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)帶給保障。
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作，確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區（小區）明確經(jīng)費xx萬(wàn)元，區和街道各安排xx萬(wàn)元。區和街道先期各拿xx萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費，保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民用心參與社區物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
2023年社區物業(yè)管理方案7
為了貫徹執行《重慶市物業(yè)管理條例》，規范我辦物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區居民的生活和工作環(huán)境，現結合我辦實(shí)際，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
組長(cháng)：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
副組長(cháng)：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
成員：幸坤權（牌樓辦事處社區服務(wù)中心主任）
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長(cháng)）
陳守元（印盒石社區主任）
陳聯(lián)國（觀(guān)音巖社區主任）
黃東方（萬(wàn)安社區主任）
潘中英（太平社區主任）
王明（石峰村主任）
葉平（大河溝社區主任）
周君（搭馬橋社區主任）
何永鳳（袁家墩社區主任）
何小燕（牌樓社區主任）
領(lǐng)導小組下設辦公室在社區服務(wù)中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會(huì )劃分物業(yè)管理小區，抓好試點(diǎn)，協(xié)調幫助社區居委會(huì )解決有關(guān)問(wèn)題，各社區要成立社區服務(wù)站，作為社區基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個(gè)物業(yè)管理小區，（其中基礎條件較好的居民區（一類(lèi)小區）個(gè)；單位型居住區（二類(lèi)小區）個(gè)；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類(lèi)小區）個(gè)。
印盒石社區17個(gè)，其中一類(lèi)小區1個(gè)，二類(lèi)小區12個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
觀(guān)音巖社區19個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區5個(gè)，三類(lèi)小區10個(gè)。
萬(wàn)安社區31個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
石峰村1個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區個(gè)，三類(lèi)小區1個(gè)。
太平社區30個(gè)，其中一類(lèi)小區5個(gè)，二類(lèi)小區9個(gè)，三類(lèi)小區16個(gè)。
大河溝社區20個(gè)，其中一類(lèi)小區3個(gè)，二類(lèi)小區3個(gè)，三類(lèi)小區4個(gè)。
搭馬橋社區29個(gè)，其中一類(lèi)小區個(gè)，二類(lèi)小區8個(gè)，三類(lèi)小區21個(gè)。
袁家墩社區21個(gè)，其中一類(lèi)小區4個(gè)，二類(lèi)小區6個(gè)，三類(lèi)小區11個(gè)。
牌樓社區8個(gè)，其中一類(lèi)小區2個(gè)，二類(lèi)小區4個(gè)，三類(lèi)小區2個(gè)。
2、工作目標。社區物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì )的穩定與發(fā)展，加強社區物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區創(chuàng )建國家衛生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區物業(yè)管理小區逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，成立業(yè)主委員會(huì )，力爭在20xx年底，逐步實(shí)現規范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實(shí)施步驟
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進(jìn)行摸底調查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區居民意見(jiàn)的'基礎上，劃定物業(yè)管理小區、制定社區物業(yè)管理實(shí)施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運用墻報、黑板報、專(zhuān)欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
3、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區。
4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y試點(diǎn)工作經(jīng)驗在各社區加以推廣，試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類(lèi)督促指導，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實(shí)。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，學(xué)習上級有關(guān)文件和會(huì )議精神，分析進(jìn)度，查擺問(wèn)題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會(huì )主要領(lǐng)導是落實(shí)物業(yè)管理的第一責任人，對社區物業(yè)管理工作做到親自規劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調解決問(wèn)題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會(huì )對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實(shí)好的社區和表現突出的個(gè)人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì )或配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
2023年社區物業(yè)管理方案8
一、xx佳園物業(yè)概況
“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬(wàn)平方米，小區以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，其中A區、B區占據交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區，更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。
二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標準
根據xx佳園的實(shí)況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標準如下：
�。ㄒ唬┙�24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
�。ǘ┒ㄆ谙蜃∮脩�(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對合理建議及時(shí)整改。滿(mǎn)意率達95%以上。
�。ㄈ┙⒙鋵�(shí)維修制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
�。ㄋ模┟堪肽旯_(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。
�。ㄎ澹┪飿I(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。
�。┏Ｒ幮怨卜⻊�(wù)
1、房屋管理及維修養護
�。�1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。
�。�2）物業(yè)外觀(guān)完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
�。�3）空調安裝統一。
2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養無(wú)事故隱患。
�。�1）供電系統。保證正常供電，停電提前1天通知用戶(hù)，備用應急發(fā)電機可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測1次。
�。�2）弱電系統。保證系統正常工作。故障及時(shí)排除。
�。�3）消防系統。24小時(shí)值班；設備設施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災安全隱患。
�。�4）給排水系統。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標準；水池、水泵周?chē)鍧嵭l生，無(wú)二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫、設備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場(chǎng)搶修，并無(wú)長(cháng)時(shí)間停水；制有應急處理方案。
3、共用設施管理。共用配套服務(wù)設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車(chē)輛管理。
�。�1）專(zhuān)業(yè)保安隊伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執勤，言語(yǔ)規范，處理突發(fā)事件。
�。�2）出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行。
�。�3）車(chē)輛出入管理嚴格，有登記。
�。�4）停車(chē)場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。
�。�5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
�。�6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。
�。�7）在公安派出所指導下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
�。�1）環(huán)衛設施完備。
�。�2）實(shí)行標準化清掃保潔。
�。�3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺。
�。�4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。
�。�5）做好環(huán)衛宣傳工作，提高人的清潔衛生意識。
6、綠化管理
�。�1）綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
�。�2）花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損。
�。�3）綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
�。�4）綠化完好率達到95%以上。
7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過(guò)程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。
�。�1）受理本小區二次裝修咨詢(xún)與審批。
�。�2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
�。�1）督促外來(lái)人員在三天內辦理《暫住證》手續。
�。�2）配合派出所、居委會(huì )對小區內租戶(hù)、流動(dòng)人員的調查，并登記在冊，確保小區的生活安全。
9、社區文化
�。�1）設立學(xué)習宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。
�。�2）制有居民精神文明建設公約。
�。�3）配合街道辦事處、居委會(huì )、派出所開(kāi)展各項工作。
�。�4）業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。
�。ㄆ撸┽槍π缘膶�(zhuān)項服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）
1、代住戶(hù)進(jìn)行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。
5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
三、公司擬采取的管理方式
“對物業(yè)進(jìn)行嚴格管理，為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。
�。ㄒ唬藴驶芾�
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)內容、標準、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設備保養不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標準化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng )新，以達到管理嚴格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標，使開(kāi)發(fā)商放心、業(yè)主滿(mǎn)意、公司信譽(yù)度得到提高。
�。ǘ贤ǚ⻊�(wù)至上
組織、溝通、協(xié)調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì )重重，隔閡加深。目前大多數物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專(zhuān)門(mén)設置業(yè)主聯(lián)絡(luò )處，通過(guò)禮貌走訪(fǎng)、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復業(yè)主疑問(wèn)、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線(xiàn)，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實(shí)，對業(yè)主有求必應，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規范要求登記下來(lái)，書(shū)面呈報開(kāi)發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。
�。ㄈ┚喸煊H善的社區文化
創(chuàng )造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的`生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區居民委員會(huì )以及政府部門(mén)的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構架良好的人際關(guān)系，為小區、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì )開(kāi)辟一方文明的凈土。
四、為開(kāi)展xx佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源
�。ㄒ唬┤藛T設置。
根據所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積2萬(wàn)平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設置工作人員11人。
職位人數負責內容
管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò )處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通
工程人員1人負責設備、設施維修、保養
車(chē)管員/收銀員2人停車(chē)場(chǎng)管理、出納、收費
保潔綠化人員1人負責保潔綠化
保安人員6人負責崗亭、車(chē)輛出入、巡邏
注：財務(wù)人員由總公司兼任。
�。ǘ┚C合效益簡(jiǎn)要分析
xx佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價(jià)局批復標準收費）：
管理費維修金
多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月
商場(chǎng)1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月
地上車(chē)位40元/位·月
地下車(chē)位60元/位·月
五、xx佳園物業(yè)管理的具體操作
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標準化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛系統、設備設施維護系統、環(huán)境保結系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動(dòng)組織系統。
�。ㄒ唬┣捌跍蕚�
公司派出專(zhuān)業(yè)人員對待承接項目進(jìn)行深入研究，了解項目規劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進(jìn)駐前二個(gè)月開(kāi)始籌建物業(yè)管理隊伍，進(jìn)行人員選拔、培訓，針對項目特點(diǎn)制定各項管理規定及工作流程，擬定用戶(hù)手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗收評估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1、內部機構的設置與擬定人員編制
2、物業(yè)管理人員的選聘和培訓
開(kāi)展管理工作前3個(gè)月。培訓內容為：專(zhuān)業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶(hù)投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。
3、規章制度制定
1）、根據政府有關(guān)部門(mén)的法律、法令、文件和示范文體，編寫(xiě)《業(yè)主公約》、《用戶(hù)手冊》并在入伙時(shí)發(fā)放。
2）、制定嚴謹、科學(xué)的管理文件（各項守則、管理規定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。
�。ǘ┪飿I(yè)管理的啟動(dòng)
1。物業(yè)的接管驗收
1）、產(chǎn)權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執照）。
2）、技術(shù)資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書(shū)等）
2、入伙管理
1）、房屋驗收、交接執行公司嚴謹、科學(xué)的“入伙管理系統”。發(fā)放入伙通知書(shū)、住戶(hù)手冊，明確入伙驗收手續、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問(wèn)；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過(guò)宣傳使用戶(hù)了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶(hù)發(fā)放《用戶(hù)須知》、《用戶(hù)手冊》；配合用戶(hù)搬遷，應打掃好室內外衛生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶(hù)搬遷以及交通指揮等；做好用戶(hù)搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。
2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權備案。在辦理移交手續中，系統了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權人擁有產(chǎn)權的范圍和比例，建立產(chǎn)權備案制度，為今后順利管理打好基礎。
3、二次裝修施工全過(guò)程監控
二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長(cháng)期正常使用，公司將依《廈門(mén)市住宅區物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門(mén)市建筑外墻裝飾管理規定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門(mén)市物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》等有關(guān)法規以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶(hù)手冊》、《業(yè)主公約》執行管理。
作業(yè)現場(chǎng)管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現場(chǎng)的各種粉類(lèi)、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書(shū)面擔保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛生管理。規范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線(xiàn)、消防設施等戶(hù)內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動(dòng)用消防設施，使其正常運行。
外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀(guān)，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉；窗戶(hù)、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門(mén)。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛防水；外墻體埋設管線(xiàn)，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。
水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線(xiàn)應使用套管；動(dòng)員住戶(hù)在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶(hù)通知管理處工程部對工程進(jìn)行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關(guān)手續。
�。ㄈ┩晟频娜粘Ｎ飿I(yè)管理服務(wù)
A、安全保衛系統
1、總體安全環(huán)境管理
在社區四周、車(chē)床進(jìn)出口、社區出入口，電梯轎廂內設置閉路監控系統，建立24小時(shí)不間斷監控資料；結合公安110報警系統，對突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。
培訓專(zhuān)業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統一著(zhù)裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語(yǔ)規范，認真負責，對社區進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線(xiàn)及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
在出入口處對來(lái)訪(fǎng)客人進(jìn)行登記，控制樓宇內流動(dòng)人員數量，防止推銷(xiāo)人員散發(fā)廣告傳單或無(wú)關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門(mén)市的物業(yè)保安呼叫系統，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風(fēng)、防地震方案等。
2、對出租戶(hù)管理
租戶(hù)的社區角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì )背景、身份也極為復雜，因此，出租戶(hù)管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問(wèn)題。我公司將從提倡親和社區文化入手，對租戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)拜訪(fǎng)與重點(diǎn)關(guān)注；配合派出所、居委會(huì )對小區內租戶(hù)、流動(dòng)人員的調查。確保樓宇內業(yè)主、租戶(hù)的生活安全與人際和諧。
3、車(chē)輛交通及道路管理
樓宇停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導，管理有序，排列整齊，機動(dòng)車(chē)輛出入有登記；非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛按規定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理
記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監控，消滅安全隱患。
B、設備設施維護系統
1、房屋管理與維修養護
主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門(mén)）、戶(hù)標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現破損及時(shí)修補，確保房屋外觀(guān)完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；空調安裝位置統一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開(kāi)展與業(yè)主交流，及時(shí)通報相關(guān)事項。
2、共用設備管理
本公司設備保養與維修，一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會(huì )”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備�！八臅�(huì )”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )排除故障�！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專(zhuān)業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專(zhuān)業(yè)修理為主，同時(shí)設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。
1）給排水設備管理
管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，方便住用戶(hù)生活。
供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門(mén)等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無(wú)污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無(wú)二次污染，保存二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶(hù)。
排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞、外溢現象；汛期道路、車(chē)庫、設備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(cháng)時(shí)間停水現象。
2）供電設備管理
供電設備（變壓器、電表、供電線(xiàn)路、總開(kāi)關(guān)、戶(hù)外型負荷開(kāi)關(guān)、戶(hù)內型漏電保護自動(dòng)開(kāi)關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線(xiàn)路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶(hù)；臨時(shí)施工及�。ㄓ�)戶(hù)裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時(shí)切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時(shí)起用。
配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；室內照明、通風(fēng)保持良好；操作開(kāi)頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時(shí)，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設備的正常維護和保養。觀(guān)察種類(lèi)儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個(gè)支路的實(shí)際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導線(xiàn)絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕；導線(xiàn)絕緣是否良好，各類(lèi)絕緣導線(xiàn)的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現象；金屬管連接的地線(xiàn)是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節現象，管路有無(wú)塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。
3)弱電設備管理
每天對門(mén)禁對講系統進(jìn)行維修保養，確保故障能及時(shí)排除。
4)消防管理
消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統設施設備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受?chē)栏裾幍呐嘤枴?/p>
建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人;建立義務(wù)X，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。
C、環(huán)境保結系統
環(huán)境衛生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛設備完備;標準化保潔（專(zhuān)職人員及清潔衛生責任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺;房屋公共部門(mén)共用設施無(wú)蟻害;樓宇內道路等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà);樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔
范圍工作內容頻次標準備注
樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無(wú)遺留物、臭味
2掃地板及樓梯1次/天無(wú)雜物，無(wú)積水
3沖洗樓梯1次/周無(wú)雜物，無(wú)積水
4擦公寓口信報箱1次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印
5擦電梯2次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印
6擦公共防盜門(mén)1次/周無(wú)灰塵
7擦樓梯扶手1次/周無(wú)灰塵
8擦公共天花板1次/周無(wú)灰塵、蜘蛛絲
9擦消火栓1次/月無(wú)灰塵
10擦窗戶(hù)2次/月無(wú)灰塵
道路1路面循環(huán)清掃無(wú)雜物
2路邊綠地2次/天無(wú)雜物
3水泵結合器1次/周無(wú)灰塵
4路燈柱1次/周無(wú)灰塵
綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉
2、四害消滅
在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周?chē)鷧^域對四害滋生地消毒處理。
D、綠化維護系統
制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等工作;對樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損、無(wú)斑禿;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項目措施標準
綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透
草皮修剪（按季節進(jìn)行)草皮美觀(guān)平整
雜草清除（每周一次)確�；緹o(wú)雜草
防蟲(chóng)病蟲(chóng)害防治（一年2次)無(wú)病蟲(chóng)害
養護施肥（一年4次)綠化生長(cháng)旺盛
喬灌木修剪造型一年4次
E、共用設施管理系統
制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進(jìn)行維護保養;開(kāi)發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運營(yíng)機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開(kāi)發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
F、社區文化活動(dòng)組織系統
1、社區文化建設
創(chuàng )造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節日，如春節、中秋節等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區居委員會(huì )一道，組織社區居民參與開(kāi)展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶(hù)擁有一份歸屬感;各項活動(dòng)事先計劃，爭取政府有關(guān)部門(mén)支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )以及政府有關(guān)部門(mén)的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設立學(xué)習宣傳園地;配合、支持、參與社區文化建設，提倡高雅的社區文化。
2、便民服務(wù)
“不出社區門(mén)，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項重要目標，當住戶(hù)遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應對時(shí)，全公司員工都能夠有求必應地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專(zhuān)項性的、業(yè)戶(hù)自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1)、日常服務(wù)
設置業(yè)主聯(lián)絡(luò )處、服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì )與本公司溝通交流場(chǎng)所，不但要接受住戶(hù)的質(zhì)疑、問(wèn)詢(xún)、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋住戶(hù)的各種要求;建立回訪(fǎng)制度并記錄，定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對合理化建議及時(shí)整改;每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。
2)、特約服務(wù)
提供有償特約維修服務(wù)。室內維修裝潢業(yè)務(wù)，小修不過(guò)夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類(lèi)型的保姆、家教和醫療護理;信息咨詢(xún)服務(wù)等
六、物業(yè)接管事項說(shuō)明
�。ㄒ�)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛生等關(guān)系小區基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開(kāi)展，各項接管工作一周內完成，以保障小區業(yè)主的切身利益。
�。ǘ�)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會(huì )計師。
2023年社區物業(yè)管理方案9
為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實(shí)加強我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理，促進(jìn)我區農貿市場(chǎng)環(huán)境衛生和公共衛生管理工作的制度化、規范化、科學(xué)化、法制化，現結合我區工作的實(shí)際，特制訂本方案。
一、基本原則
按照市農貿市場(chǎng)管理辦法《市農貿市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規定，各街道（鎮、社區服務(wù)中心）為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農水、城管、衛生、物價(jià)、質(zhì)監等部門(mén)根據各自職責，做好農貿市場(chǎng)的監督管理工作，并實(shí)行統一領(lǐng)導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。
二、組織機構工作職責
為做好區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作，根據工作需要，特成立區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作領(lǐng)導小組。
三、工作職責
各街道（鎮、社區服務(wù)中心）為轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理第一責任單位，負責轄區內農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。
�。ㄒ唬﹨^商務(wù)局是農貿市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén)，負責依法制定行業(yè)規范，制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場(chǎng)建設和升級改造的年度計劃，并指導和督促實(shí)施；推進(jìn)行業(yè)組織建設、開(kāi)展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。
�。ǘ﹨^工商局是農貿市場(chǎng)日常監督管理的主管部門(mén)，主要負責：宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規和規章；指導市場(chǎng)開(kāi)辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度，并監督實(shí)施；審查確認經(jīng)營(yíng)者的主體資格，并對其交易行為進(jìn)行監督管理；依法查處交易活動(dòng)中的違法行為，維護交易秩序；法律、法規和規章規定的其他職責。
�。ㄈ﹨^城管局負責整治農貿市場(chǎng)周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建，對農貿市場(chǎng)市容環(huán)境衛生進(jìn)行監督管理，對違反城市管理法律法規規定的違法行為依法進(jìn)行查處。
�。ㄋ模﹨^農水局負責嚴格依法實(shí)行農產(chǎn)品質(zhì)量準出制度，對農貿市場(chǎng)內的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農產(chǎn)品進(jìn)行監督檢測，并依法進(jìn)行監督管理，查處有關(guān)違法行為。
�。ㄎ澹﹨^物價(jià)局負責加強對農貿市場(chǎng)明碼標價(jià)和不正當價(jià)格行為的'監督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為。
�。﹨^質(zhì)監分局負責依照計量監督管理的有關(guān)規定，對農貿市場(chǎng)的計量進(jìn)行監督管理，依法查處有關(guān)違法行為。
�。ㄆ撸﹨^衛生食品藥品監管局負責指導農貿市場(chǎng)開(kāi)展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關(guān)違法行為。
四、工作要求
�。ㄒ唬└鹘值溃ㄦ�、社區服務(wù)中心）要高度重視，加強農貿市場(chǎng)常態(tài)化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查，自行整改。同時(shí)，建立相關(guān)機制和考核辦法，于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區商務(wù)局市場(chǎng)科。
�。ǘ└鹘值溃ㄦ�、社區服務(wù)中心）對轄區內的農貿市場(chǎng)進(jìn)行備案管理，要緊緊依靠市場(chǎng)管理方，借助、整合工商、農水、衛生、物價(jià)、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的力量，加強對農貿市場(chǎng)的有序監管。同時(shí)，針對轄區內的每一個(gè)農貿市場(chǎng)，各相關(guān)部門(mén)要分別指派專(zhuān)人負責。
�。ㄈ└鶕形k公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛生城市長(cháng)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》（及市農貿市場(chǎng)攻堅辦《關(guān)于農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求，區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組每個(gè)季度對責任單位進(jìn)行一次總體考核，日�？己瞬扇‰S機暗訪(fǎng)的方式，區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作檢查組將定期或不定期對我區農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作進(jìn)行暗訪(fǎng)，每季度后一個(gè)月開(kāi)始對我區農貿市場(chǎng)進(jìn)行季度考核。各街道（鎮、社區服務(wù)中心）要充分做好迎市、區檢查的各項準備。
�。ㄋ模┰趨^農貿市場(chǎng)長(cháng)效管理工作小組的考核中，各街道（鎮、社區服務(wù)中心）所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的，將在全區通報批評；在市級檢查過(guò)程中，各街道（鎮、社區服務(wù)中心）所轄農貿市場(chǎng)考核不合格的，將由區政府對責任人追究問(wèn)責。
2023年社區物業(yè)管理方案10
我國物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在上個(gè)世紀90年代的后期，中國的物業(yè)管理已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)化運作階段。目前，中國物業(yè)管理進(jìn)入了全面的推廣時(shí)期，行業(yè)開(kāi)始發(fā)育，物業(yè)管理逐漸發(fā)展成為了一個(gè)獨立的經(jīng)濟部門(mén)。
物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內容和范圍廣泛，包括各類(lèi)建筑。如高層與多層住宅區、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠(chǎng)房、倉庫、停車(chē)場(chǎng)等，其中居民住宅區業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。
社區物業(yè)管理包括常規服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)和委托特約服務(wù)等方面的內容。常規性服務(wù)是對業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：
�。�1）房屋建筑主體的管理；
�。�2）房屋設備、設施的管理；
�。�3）環(huán)境衛生的管理；
�。�4）綠化管理；
�。�5）保安管理；
�。�6）消防管理；
�。�7）車(chē)輛道路管理；
�。�8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。
專(zhuān)項服務(wù)是物業(yè)公司為滿(mǎn)足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項服務(wù)工作，如在物業(yè)小區內建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)以及代理中介服務(wù)機構，組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)等。委托特約服務(wù)是為滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，如小區內老年病人的護理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。目前我國城市社區物業(yè)管理以常規服務(wù)為主，一些資質(zhì)級別高的物業(yè)管理公司除了常規服務(wù)外，也注重開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)和承接一些委托特約服務(wù)。
隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)公司的管理服務(wù)水平提出了更高的要求。我國物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自建、政府行政部門(mén)組建、舊街道房管所轉制形成、大企業(yè)后勤部門(mén)組建、獨立法人組建的股份公司等，各類(lèi)型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務(wù)意識上存在著(zhù)一定的差距。但是從總體來(lái)看，現階段物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾日益明顯，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題。有關(guān)社區物業(yè)管理糾紛的各種報道屢見(jiàn)報端，成為了引人關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。
目前，業(yè)主對物業(yè)管理現狀不滿(mǎn)，普遍反映的一些問(wèn)題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規性的基本服務(wù)也不到位；有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差；物業(yè)管理收費過(guò)高等。當然，面對業(yè)主的意見(jiàn)，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區物業(yè)管理方面出現的矛盾和糾紛影響了社區居民的日常生活和社區的和諧氣氛，也阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應當引起我們廣泛的重視，通過(guò)積極的努力來(lái)化解矛盾和尋求解決問(wèn)題的方案。
二、社區物業(yè)管理存在問(wèn)題分析
20xx年下半年，我們對北京、河北等幾個(gè)地方的社區物業(yè)管理作了一次問(wèn)卷調查2共獲得了100份有效調查數據。調查問(wèn)卷內容是針對業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)是否滿(mǎn)意的問(wèn)題，調查的項目包括：綠化環(huán)境、運動(dòng)設施、通行情況、治安情況、衛生保潔、車(chē)位管理、寵物管理規定、員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等。據調查結果顯示，對物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意的只占10％，認為一般的占20%，表示不滿(mǎn)意的占70％。從這一調查結果大體上可以看出當前我國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對于作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務(wù)不到位就會(huì )招致業(yè)主的不滿(mǎn)，造成雙方關(guān)系緊張，不但影響社區的穩定與和諧，而且物業(yè)公司本身的生存和發(fā)展也會(huì )受到影響。
調查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確
國家有關(guān)部門(mén)和北京市政府最近幾年相應頒布了一些物業(yè)管理方面的法規，對許多問(wèn)題已經(jīng)有了明確的限制，但在實(shí)際執行過(guò)程中卻有很大的距離。按照有關(guān)法規，業(yè)主管理委員會(huì )應該是物業(yè)區內的'最高權力機構，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會(huì )之委托和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會(huì )有解聘物業(yè)管理公司的權利。實(shí)際上，許多物業(yè)管理公司并沒(méi)有受到業(yè)主管理委員會(huì )的委托開(kāi)展工作，業(yè)主管理委員會(huì )即使對物業(yè)管理不滿(mǎn)意也很難另?yè)Q物業(yè)管理公司。
2、物業(yè)小區設施不健全
這主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，當初開(kāi)發(fā)商承諾的設施建設和實(shí)際不符。如建房時(shí)規劃的綠地面積減少，該建的設施沒(méi)有建，業(yè)主共有設施被物業(yè)公司外租盈利等問(wèn)題，引起業(yè)主的不滿(mǎn)。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設施不完善，例如健身、娛樂(lè )、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設施不足，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。
3、收費與服務(wù)不相符
部分物業(yè)小區的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。確實(shí)有個(gè)別物業(yè)管理公司自定收費標準，不與業(yè)主協(xié)商，不報物價(jià)局批準的情況，也有只收費不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿(mǎn)而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財務(wù)透明度不夠，也是導致糾紛產(chǎn)生的原因。按《北京市居住小區物業(yè)管理辦法》規定，管理公司賬目應每6個(gè)月公開(kāi)一次，但真正能實(shí)行的小區很少。管理費用的開(kāi)支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，因為業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費用到那里去了。
4、業(yè)主的配合問(wèn)題
有的小區物業(yè)管理公司收費難問(wèn)題比較突出，多數是由于物業(yè)公司等原因導致業(yè)主不滿(mǎn)而引起的。由于物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生沖突。一些物業(yè)管理公司在沒(méi)有辦法的情況下，只好以停水停電來(lái)催交費用，但往往導致矛盾加劇。
以上物業(yè)管理存在的問(wèn)題集中地表現在物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量上，為了探討提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問(wèn)題，有必要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的因素加以分析。
三、影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量因素分析
1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務(wù)水平
社區物業(yè)企業(yè)組建模式一般可以分為五類(lèi)：
�、儆煞康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接建立；
�、谟尚姓芾聿块T(mén)組建；
�、塾煞抗芩D軌改變機制而來(lái)；
�、苡纱笾行推笫聵I(yè)單位的后勤部門(mén)組建；
�、萦缮鐣�(huì )上的獨立法人按照現代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個(gè)人有限責任公司
從根據實(shí)際情況看，以上的分類(lèi)中②和③性質(zhì)相似，均為城建行政管理部門(mén)下屬，二者可以合一。這樣就可以將物業(yè)公司按組建模式分為四類(lèi)，即：
第一類(lèi)為獨立法人企業(yè)組建的；
第二類(lèi)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商組建的；
第三類(lèi)為行政主管部門(mén)組建的；
第四類(lèi)為大企事業(yè)單位后勤部門(mén)組建的不同組建類(lèi)別的物業(yè)管理公司在運行模式和服務(wù)質(zhì)量方面表現各不相同。
通過(guò)對具體項目打分的方式，得出了對不同組建模式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)結果�？梢钥闯�，第一類(lèi)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好，在對比中評價(jià)最高。獨立法人物業(yè)企業(yè)多數屬于現代化住宅小區，硬件設施完善，能夠滿(mǎn)足業(yè)主的多層次需要；不論是人員素質(zhì)、居住環(huán)境，還是社區文化、親情服務(wù)等方面的綜合得分都要高于其它組建模式的物業(yè)公司。
第二類(lèi)的得分略高于第三和第四類(lèi)。主要是因為其與開(kāi)發(fā)商為一體，現階段開(kāi)發(fā)商為了提高其房地產(chǎn)品牌效應，增加附加值，在近期比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，所以其服務(wù)質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開(kāi)發(fā)商關(guān)系過(guò)于密切，在開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品遺留問(wèn)題以及資金的自由支配上處于被動(dòng)地位，阻礙了其業(yè)務(wù)的自由拓展，服務(wù)質(zhì)量也受到一定的影響。
第二類(lèi)和第三類(lèi)的得分最低，其主要問(wèn)題是受主管部門(mén)行政管理的影響和沿用傳統的管理方式，市場(chǎng)化程度低，其提供的服務(wù)不能很好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
2023年社區物業(yè)管理方案11
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì )資信度，增強管理理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。
二、追求目標：
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想
1、指導思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續發(fā)展的戰略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專(zhuān)人24小時(shí)值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作，如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新，將不間斷地充實(shí)管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認真地去做好每天的.工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果，為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標承諾及實(shí)施措施：
1、為了確保承諾指標的實(shí)現，在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式，對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項承諾指標得以實(shí)現，為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：
�。�1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查，建檔記錄，確保整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，公共設施及通道無(wú)隨意占用。
�。�2）、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。
�。�3）、維修質(zhì)量合格率達100%，分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
�。�4）、清潔、保潔率達99%，區域內保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保區域垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無(wú)環(huán)境污染現象。
�。�5）、公共區域照明及電梯完好率達96%，落實(shí)責任人，堅持對公共區域內的照明，及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
�。�6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規程，定期疏通、清理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，達到排放暢通無(wú)積水。
�。�7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，出現故障及時(shí)排除。
�。�8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專(zhuān)人管理，分類(lèi)存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化，一體化的管理，體現社會(huì )效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的，無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容，在員工素質(zhì)教育中，我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念；樹(shù)立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，樹(shù)立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀(guān)念，培養員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、收費標準
結合我司的實(shí)際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000m2，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積xxm2，根據測算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結合我司情況，現有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟效益，達到長(cháng)效管理，我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng )業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略，提高我司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地，夯實(shí)基礎，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
2023年社區物業(yè)管理方案12
為規范小區管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質(zhì)。
一管理目標
物業(yè)公司本著(zhù)“科學(xué)規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達90%以上。
二管理原則
為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)第一、管理從嚴的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)�！肮芾韽膰馈笔欠⻊�(wù)的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應有的成效。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性，即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng )立禮貌的辦公環(huán)境。
�。ㄈ┪锕転橹�、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
四管理方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)施全程物業(yè)管理，從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議，構筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
�。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，進(jìn)取培養高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈�(shí)際的規章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P(guān)物業(yè)管理法規，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；
�。┮勒帐袌�(chǎng)化、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。
�。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項目
1、公共服務(wù)項目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費用納入物業(yè)管理費）：
�。�1）房屋公共部位的日常維修與保養；
�。�2）公共設施設備的維修與保養；
�。�3）小區內清潔管理，垃圾收集與清運；
�。�4）公共綠化的養護；
�。�5）公共秩序維護；
�。�6）消防管理；
2、有償專(zhuān)項服務(wù)項目
�。�1）有償維修類(lèi)；
�。�2）代辦性服務(wù)；
�。�3）中介類(lèi)服務(wù)；
�。ㄈ┦召M管理
物業(yè)服務(wù)費構成
1、管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費、社會(huì )保險費等；
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業(yè)服務(wù)區域清潔衛生費用；
4、物業(yè)服務(wù)區域綠化養護費用；
5、物業(yè)服務(wù)區域秩序維護費用；
6、物業(yè)企業(yè)辦公費用；
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；
8、法定稅金；
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則》（唐價(jià)經(jīng)費字〖20xx〗14號）執行。
�。ㄋ模┤胱」芾�
在辦理業(yè)主及使用人入住手續時(shí)，供給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，給業(yè)主留下良好的第一印象，為后續管理打下基礎。
1、管理資料：
�。�1）準備業(yè)主及使用人收房所需資料；
�。�2）為收房手續供給一條龍服務(wù)；
�。�3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續：
1）根據業(yè)主及使用人持入住通知單和各類(lèi)必備，發(fā)放交房資料；
2）收回業(yè)主及使用人按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取應繳納的費用；
3）陪同業(yè)主驗房；
4）對驗房中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認后，填寫(xiě)《業(yè)主驗房表》，將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商，并督促解決。
2、管理措施：
�。�1）制定入住方案，準備各有關(guān)所需資料；
�。�2）按照收房程序，安排工作流程；
�。�3）策劃業(yè)主及使用人入住現場(chǎng)布置方案；
�。�4）按規定辦理業(yè)主及使用人的入住手續。
�。ㄎ澹n案資料管理
加強檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護管理的連續性和規范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理資料：
�。�1）工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類(lèi)設施設備資料等；
�。�2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等；
�。�3）財務(wù)檔案：逐年構成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；
�。�4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規政策、公司文件等；
�。�5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車(chē)輛管理記錄、監控記錄、榮譽(yù)資料等。
2、管理措施：
�。�1）制定檔案制度，并嚴格執行；
�。�2）專(zhuān)人管理（由負責內勤的管理員擔任），專(zhuān)室專(zhuān)柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密；
�。�3）科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；
�。�4）建立各類(lèi)資料的'電腦管理，計時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。
�。┓课菁肮苍O施設備管理
房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理資料：
�。�1）房屋公共部位管理：根據現狀，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值。
A、已交付房：
1）房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書(shū)面告知房屋裝修管理規定，并建立業(yè)主檔案；
2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節嚴重者，提請有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理；
3）裝修期間，應及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀(guān)。
B、空置房（含業(yè)主托管房）：
1）定期到空置房查看、通風(fēng)；
2）對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、水電表），發(fā)現問(wèn)題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。
C、公共用房
做好公共用房（公共設施用房等）的維護、保養，發(fā)現破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀(guān)。
�。�2）設備設施維護：
1）公共水電設施設備定期巡查，發(fā)現損壞，及時(shí)維修；
2）水泵、風(fēng)機房、電梯機房等設備定期巡查；
3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；
4）智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合，制實(shí)時(shí)運行檔案；
2、管理措施：
�。�1）加強裝修戶(hù)管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，緊急情景時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴大；
�。�2）對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓，清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護；
�。�3）對系統中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態(tài)；
�。�4）對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；
�。�5）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)，且有回訪(fǎng)制度和記錄；
�。�6）采取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好。
�。ㄆ撸┚G化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標。
1、管理資料：
�。�1）綠化養護：綠化工應做到管理日�；�、養護科學(xué)化。
1）根據氣候，給花木適量澆水；
2）根據花木長(cháng)勢，給花木適量施肥，適當松土；
3）制定預防措施，防治病蟲(chóng)害；
4）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補種適宜的苗木、花草；
�。�2）清潔衛生：經(jīng)過(guò)日常保潔工作，使小區公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
1）樓層公共區域每一天清掃；
2）小區道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。
3）每一天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；
4）對違反環(huán)境衛生管理規定的行為進(jìn)行制止。
2、管理措施：
�。�1）建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規范操作；
�。�2）加強業(yè)務(wù)培訓，增強專(zhuān)業(yè)技能，聘請專(zhuān)業(yè)人員指導養護；
�。�3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查），加強日常監督檢查；
�。ò耍┲伟补芾�
運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性，維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理資料：
�。�1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
A、門(mén)崗的任務(wù)：
1）維護出入口的交通秩序，車(chē)輛按有關(guān)規定的停車(chē)制度執行，加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)管理，做到停放有序；
2）對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證、登記；
3）嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入小區；
4）為業(yè)主供給便利性服務(wù)。
B、巡邏崗的任務(wù)：
1）按規定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角；
2）巡查車(chē)輛停放情景，維護道路暢通、車(chē)輛安全，做好安全防范工作；
3）對小區內的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范；
4）對小區及樓宇安全、防火檢查；
5）對裝修戶(hù)的安全檢查；
6）防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件；
�。�2）技術(shù)防范：
應用安全報警監控系統、周界報警系統，對小區內的治安情景實(shí)施24小時(shí)監控，以確保安全。
1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班秩序維護員，進(jìn)行現場(chǎng)處理。
2）值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。
2、管理措施：
�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格付諸實(shí)施，以增強秩序維護人員的工作職責心；
�。�2）強化內務(wù)管理，開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓，提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；
�。�3）加強秩序維護人員的行為規范教育，服裝統一，佩證上崗，語(yǔ)言禮貌，舉止得當；
�。�4）嚴格執行巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；
�。�5）監控中心定期檢修、保養，確保監控設備完好；
�。�6）保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。
�。ň牛┫拦芾�
消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，所以要根據消防法規的要求，結合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
1、管理資料：
�。�1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；
�。�2）做好消防監控中心的管理；
�。�3）做好消防設施、器材的管理；
�。�4）堅持消防通道的暢通；
�。�5）加強裝修期間的消防安全管理；
�。�6）嚴禁違章燃放煙花爆竹；
�。�7）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
�。�8）防止電器短路等引發(fā)火災因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
�。�2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；
�。�3）建立義務(wù)消防隊，定期組織消防安全學(xué)習及消防演習；
�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現隱患，及時(shí)消除；
�。�5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態(tài)；
�。�6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識；
�。�8）發(fā)生火災，及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警。
以上是我公司擬對xx項目的實(shí)施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處，請房管局物業(yè)處領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn)，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應有的力量！
2023年社區物業(yè)管理方案13
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況，社會(huì )化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規范化和精細化的管理上，各大物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的精心運作，在規范化和精細化服務(wù)上已構成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起，那么除了做好規范化和精細化服務(wù)外，經(jīng)過(guò)舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì )文化)突出表現出人性化的貼心服務(wù)，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過(guò)程，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。
一、管理目標：
1、業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月，到達深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區標準；
2、業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區標準；
3、業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準；
4、小區實(shí)行封閉式管理，護衛班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶(hù)生合財產(chǎn)安全；
5、小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員職責制，保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔；
6、小區車(chē)輛實(shí)行智能化IC卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區；
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；
9、綠化按時(shí)修剪、維護、堅持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān)，綠化完好率99%以上；
10、營(yíng)造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；
11、實(shí)施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時(shí)率：99%
3.維修工程質(zhì)量合格率：100%
4.管理費收繳率：≥98%
5.綠化完好率：99%
6.清潔、保潔率：≥99%
7.道路完好率及使用率：100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
9.排水管、明暗溝完好率：100%
10.路燈完好率：100%
11.汽車(chē)場(chǎng)完好率：100%
12.公共文體設施、建筑小品完好率：100%
13.小區內重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區內治安案件發(fā)生率：≤1年
15.消防設施、設備完好率：100%
16.火警發(fā)生率：≤1%
17.火災發(fā)生率：0%
18.違章發(fā)生率：2%
19.違章處理率：100%
20.用戶(hù)有效投訴率：≤2%
21.有效投訴處理率：100%
22.管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率：100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
24.維修服務(wù)回訪(fǎng)率：≥30%
25.業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率：≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責制
每一位員工都有職責和義務(wù)接待客戶(hù)的`提議，任何一位員工接到提議后，統一傳遞到辦公室，并告訴提議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)提議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情景除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應當留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶(hù)的提議時(shí)，應及時(shí)將客戶(hù)的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方，為客戶(hù)供給相應的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情景，無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方，應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，在客戶(hù)同意的同提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶(hù)必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶(hù)三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標準，等客戶(hù)到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、午時(shí)好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認識的客戶(hù)時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門(mén)崗護衛員)根據接待客戶(hù)的不一樣，應在不一樣時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應樹(shù)立站姿勢的形象。門(mén)崗則應在客戶(hù)上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶(hù)時(shí)，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶(hù)出門(mén)為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護衛班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，客戶(hù)普通維修事項能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶(hù)安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專(zhuān)人服務(wù)，并在無(wú)專(zhuān)人值班的時(shí)間段出示客戶(hù)服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話(huà)，以便客戶(hù)在無(wú)水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶(hù)求助電話(huà)后，若不能在電話(huà)中處理了客戶(hù)的問(wèn)題，應第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，給予客戶(hù)最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區，隨時(shí)待命，以便為客戶(hù)供給服務(wù)。
五、豐富的社區文化活動(dòng)
豐富的社區文化活動(dòng)不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶(hù)能自覺(jué)的加入到社區文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶(hù)被動(dòng)理解管理處供給的文化活動(dòng)，為客戶(hù)主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設施設備進(jìn)行維修、保養，對公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對全體客戶(hù)供給共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶(hù)個(gè)人的衣、食、住、行中，所以開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶(hù)的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來(lái)訪(fǎng)人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對外來(lái)送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶(hù)和拜訪(fǎng)人員能進(jìn)出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
2023年社區物業(yè)管理方案14
為提升我市老舊小區全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類(lèi)改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區范圍內實(shí)施老舊住宅小區物業(yè)管理改善工程�，F制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構建與杭州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平相適應的住宅小區物業(yè)管理服務(wù)模式，著(zhù)力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
二、主要目標
總體目標：力爭到20xx年年末，杭州市區(包括上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)五城區)實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬(wàn)平方米，涉及住戶(hù)約13.2萬(wàn)戶(hù))基本實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實(shí)際條件開(kāi)展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長(cháng)效機制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業(yè)管理機制，爭取實(shí)現“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車(chē)管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。
三、實(shí)施范圍
杭州市區五城區范圍內同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：
1.1999年以前建成;
2.房屋標準成套;
3.尚未開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。
四、基本原則
1.堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉鎮政府)和社區居委會(huì )的組織指導作用，因地制宜建立長(cháng)效管理機制。
2.堅持突出重點(diǎn)。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業(yè)管理長(cháng)效機制。
3.堅持“軟”“硬”共建。在開(kāi)展住宅小區基礎設施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實(shí)現建管并舉。
4.堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進(jìn)行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復施工影響居民生活。
5.堅持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問(wèn)四權”，確保業(yè)主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業(yè)主、居民共同管理小區的義務(wù)與職責。
五、實(shí)施步驟
1.調查計劃階段。20xx年6月底前，完成機構組建、五城區住宅小區物業(yè)管理現狀調查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。
2.全面推進(jìn)階段。20xx年7月-20xx年年底，全面推進(jìn)五城區物業(yè)管理改善工程，主要針對已開(kāi)展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20xx年完成100萬(wàn)平方米，20xx年完成500萬(wàn)平方米，20xx年完成400萬(wàn)平方米，累計完成1000萬(wàn)平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區整治和物業(yè)管理改善工程。
六、改善措施
(一)完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業(yè)管理所需硬件設施的`配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過(guò)“回頭看”進(jìn)行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：
(1)劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區域;零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區域實(shí)行管理。
(2)建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門(mén)和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。
(3)配備物管用房。補充配置小區物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過(guò)渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實(shí)際，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區整治和硬件配置主要內容如下：
(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。
(2)環(huán)境整治。包括小區道路平整、汽車(chē)停車(chē)位劃定、自行車(chē)棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線(xiàn)序化、危房修繕等。
(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區內自來(lái)水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線(xiàn)和設施的基礎改造。
(二)建立物管機制。
在對住宅小區開(kāi)展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或由當地街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區化準物業(yè)管理，建立住宅小區物業(yè)管理長(cháng)效機制。
1.確定管理模式。
街道辦事處(鄉鎮政府)應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個(gè)月內完成居民意見(jiàn)的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區(或零星住宅)因特殊原因未開(kāi)展整治或硬件配置改善未全部完成的，經(jīng)當地街道辦事處(鄉鎮政府)確認同意后予以接收。
征求居民意見(jiàn)以戶(hù)為單位(一個(gè)獨立產(chǎn)權單位為一戶(hù))，采取書(shū)面形式進(jìn)行，公示告知居民專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理和社區化準物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶(hù)數居民選擇采取專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區居委會(huì )在兩個(gè)月內組織小區居民召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并成立業(yè)主委員會(huì )，指導業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的居民戶(hù)數達不到總戶(hù)數1/2以上的小區統一采用社區化準物業(yè)管理模式，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內組織建立日常物業(yè)管理機制。
2.實(shí)施物業(yè)管理。
(1)社區化準物業(yè)管理。社區化準物業(yè)管理由社區公共服務(wù)工作站組織開(kāi)展�？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區日常管理，或統一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理，或組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務(wù)，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車(chē)秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區公共服務(wù)工作站按照杭州市社區化準物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法向住戶(hù)收取一定的服務(wù)成本費。小區內公共路面停車(chē)、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營(yíng)性收入由社區公共服務(wù)工作站統一收取和使用，作為小區物業(yè)管理資金，以彌補小區管理經(jīng)費不足。
(2)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理由專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會(huì )通過(guò)業(yè)主大會(huì )選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據《物業(yè)管理條例》等的規定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費。
七、資金政策
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。
2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專(zhuān)項經(jīng)費。經(jīng)費承擔方式如下：
(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環(huán)衛設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由產(chǎn)權單位承擔;承擔確有困難的，由產(chǎn)權單位向區政府提出申請，經(jīng)區政府審核并報市物改辦同意后，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
直管公房、房改房和無(wú)產(chǎn)權單位的房屋整治費用由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(3)弱電桿線(xiàn)“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”的原則，由各產(chǎn)權單位承擔;電力桿線(xiàn)“上改下”的電氣配套費及一戶(hù)一表改造經(jīng)費由市電力局承擔;管道煤氣的建設(改造)費用由市燃氣集團承擔;自來(lái)水一戶(hù)一表改造費用，除居民按規定需繳納的相關(guān)費用外，其余由市水業(yè)集團承擔。
(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線(xiàn)等費用。工程實(shí)施單位必須根據相關(guān)部門(mén)的要求，按照有關(guān)標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3.住宅小區日常管理長(cháng)效機制建立后，困難群眾物業(yè)服務(wù)費用減免補貼和社區公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市、區財政按1：1配套解決。
2023年社區物業(yè)管理方案15
根據市紀委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)市紀委全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委屆次全會(huì )精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調研匯報會(huì )的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認真貫徹落實(shí)上級部署，在市紀委統一領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下，實(shí)現以下目標：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結合，結合行業(yè)存在的問(wèn)題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來(lái)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實(shí)我市環(huán)境建設的工作重點(diǎn)，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學(xué)習，提高認識，嚴格落實(shí)各項規章制度，特別是考勤制度、請銷(xiāo)假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現象，樹(shù)立部門(mén)良好形象;三是加強監管手段，樹(shù)立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規范行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì )各界監督，及時(shí)辦理群眾的咨詢(xún)和投訴。
三、主要任務(wù)和責任分工
(一)重點(diǎn)加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，報請市政府頒布實(shí)施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節監管。規范物業(yè)市場(chǎng)準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節，依法加強行政監管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時(shí)，形成各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區形成聯(lián)動(dòng)合力。
完成時(shí)限：20xx年6月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局
(二)切實(shí)加大行業(yè)監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規范服務(wù)，保障群眾基本權益。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì )培訓工作。結合推行社區物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區、業(yè)委會(huì )專(zhuān)題培訓，指導業(yè)主委員會(huì )切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )依法維護權益的功能。二是嚴格實(shí)行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區開(kāi)展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費透明度。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：各區政府、物價(jià)局
(三)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監督員隊伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司評議活動(dòng)。通過(guò)以上載體，完善物業(yè)管理監督運行機制。指導行業(yè)內部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區和物業(yè)的關(guān)系，建立社區與物業(yè)的良性互動(dòng)機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區和老區的關(guān)系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應急管理的關(guān)系，提高處理應急問(wèn)題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的'界限，明晰物業(yè)管理范圍。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：市紀委環(huán)境辦、各區政府(社區、城管)、建設局、規劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現突破。針對老舊小區物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過(guò)組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，
推進(jìn)棄管樓房管理工作，計劃成立社區物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。
完成時(shí)限：20xx年12月底。
牽頭部門(mén)：住房保障局
責任部門(mén)：各區政府、財政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規范服務(wù)行為問(wèn)題。20xx年要從規范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問(wèn)題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責任進(jìn)行界定。二是要規范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶(hù)不合理收費問(wèn)題，要會(huì )同價(jià)格主管部門(mén)共同研究規范收費行為的具體工作措施。建立收費價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級、小區等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓�，F在的服務(wù)水準層次過(guò)低、服務(wù)程序、流程、職責不清晰，特別是一線(xiàn)人員缺少與服務(wù)標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓工作，開(kāi)展多層次的崗位培訓工作，提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié)調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權益。
(二)保障措施
一是加強組織領(lǐng)導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認真貫徹落實(shí)市紀委屆次全會(huì )和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會(huì )議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專(zhuān)項推進(jìn)領(lǐng)導小組，狠抓落實(shí)。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強烈的問(wèn)題，明確責任，抓出實(shí)效。
三是加強協(xié)調和配合。不定期與有關(guān)部門(mén)溝通，研究解決問(wèn)題的措施和辦法，對重大問(wèn)題及時(shí)與糾風(fēng)辦請示匯報。
【社區物業(yè)管理方案】相關(guān)文章：
2023年社區物業(yè)管理方案01-26
社區物業(yè)管理實(shí)施方案07-22
物業(yè)管理方案07-25
物業(yè)管理方案07-21
社區消防方案09-15