消費者網(wǎng)上訂票投訴居多調查報告

　　市場(chǎng)調查五一時(shí)間，瀘州兩大客運站出行人數抵達近9萬(wàn)人，各車(chē)站將售票窗口悉數翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò )售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車(chē)站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò )售票，但3天時(shí)間僅賣(mài)出了34張網(wǎng)絡(luò )售票。車(chē)站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò )售票初度開(kāi)賣(mài)，大都市民還不知情。

　　不過(guò)也有市民標明，正由于網(wǎng)絡(luò )售票對比冷，節日時(shí)間購票就變得非�？�，加班車(chē)信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當。車(chē)站主張，節假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò )購票，削減在窗口排隊的時(shí)間。

　　市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車(chē)，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車(chē)發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票�！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M(mǎn)了人，網(wǎng)絡(luò )售票機這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了�！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節約時(shí)間。

　　在網(wǎng)上調查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。

　　據了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢(xún)56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類(lèi)投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類(lèi)投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢(xún)效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。

　　據介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問(wèn)會(huì )合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過(guò)失等。一名消費者向工商部門(mén)反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應的身份證號碼有誤，無(wú)法準時(shí)登機。之后消費者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò )需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門(mén)調停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價(jià)。

　　4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(cháng)假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過(guò)失等。

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